質(zhì)量基礎(chǔ)知識培訓FP質(zhì)保部質(zhì)量異常處置質(zhì)量基礎(chǔ)知識培訓FP質(zhì)保部質(zhì)量異常處置2022/10/19一質(zhì)量異常定義二質(zhì)量異常分類主要內(nèi)容三質(zhì)量異常處置2022/10/15一質(zhì)量異常定義二質(zhì)量異常分類主要內(nèi)2022/10/19一.質(zhì)量異常定義定義是指產(chǎn)品在正常作業(yè)狀態(tài)下，產(chǎn)生出異于平常的產(chǎn)品或狀態(tài)a出現(xiàn)平常不容易發(fā)生或未發(fā)生的不良時;b不良現(xiàn)象與平常發(fā)生部位不一致時;c不良發(fā)生的比率比平常倍增時；d平常容易發(fā)生的不良突然不發(fā)生時；e不良發(fā)生的比率比平常倍減時；f制程中出現(xiàn)禁止使用物質(zhì)時。2022/10/15一.質(zhì)量異常定義定義是指產(chǎn)品在正常作業(yè)狀2022/10/19一.質(zhì)量異常定義不合格品未滿足要求（包含法律法規(guī)、顧客）的產(chǎn)品，包括狀態(tài)未經(jīng)標識或可疑的產(chǎn)品批次性不合格現(xiàn)象呈連續(xù)性的有規(guī)律的體現(xiàn)或發(fā)生在該檢查批產(chǎn)品的全部或部分產(chǎn)品上偶發(fā)性不合格現(xiàn)象偶然體現(xiàn)或發(fā)生在該檢查批產(chǎn)品的部分或單個產(chǎn)品上，不具備連續(xù)性及規(guī)律性

基準等級對產(chǎn)品功能的影響對產(chǎn)品使用壽命、可靠性的影響人體健康安全性方面的影響對產(chǎn)品外觀質(zhì)量方面的影響實例材料使用錯誤、結(jié)構(gòu)錯誤無法使用、尺寸不符無法使用、尖銳毛刺、產(chǎn)品易斷裂等組裝后活動不夠順暢、尺寸不符組裝困難、產(chǎn)品較脆、字體模糊、有手感傷痕等異色點、油點、輕微色差、無手感傷痕、輕微缺膠等致命不合格嚴重不合格輕微不合格在材料、結(jié)構(gòu)、功能、尺寸、外觀、包裝六大檢查項目上，單位產(chǎn)品的質(zhì)量特性不符合規(guī)定或要求：造成產(chǎn)品功能全部或部分無法使用；對產(chǎn)品使用壽命、可靠性產(chǎn)生嚴重影響；可能危及人身安全與健康；在材料、結(jié)構(gòu)、功能、尺寸、外觀、包裝六大檢查項目上，單位產(chǎn)品的質(zhì)量特性不符合規(guī)定或要求：不影響產(chǎn)品使用功能及產(chǎn)品使用壽命、可靠性；不會危及人身安全與健康；對外觀有輕微影響可能導致顧客口頭申訴的在材料、結(jié)構(gòu)、功能、尺寸、外觀、包裝六大檢查項目上，單位產(chǎn)品的質(zhì)量特性不符合規(guī)定或要求：輕微影響產(chǎn)品使用功能，但不會導致無法使用；對產(chǎn)品使用壽命、可靠性有輕微影響；不會危及人身安全與健康；嚴重影響外觀可能導致顧客無法接受2022/10/15一.質(zhì)量異常定義不合格品未滿足要求（包含2022/10/19來料檢驗異常質(zhì)量異常的發(fā)生工程：生產(chǎn)工程異常質(zhì)量異常二.質(zhì)量異常分類過程檢驗異常入庫檢驗異常出貨檢驗異?？蛻舳水惓齑嫫窓z驗異常2022/10/15質(zhì)量異常的發(fā)生工程：質(zhì)量異常二.質(zhì)量異常2022/10/19材料供給的異常質(zhì)量異常的分類：加工原因產(chǎn)生異常質(zhì)量異常二.質(zhì)量異常分類2022/10/15質(zhì)量異常的分類：質(zhì)量異常二.質(zhì)量異常分類2022/10/192對質(zhì)量有不良影響，如變形、臟、尺寸異常、外觀異常品被供給的情況；3規(guī)格外的部品以及材料被供給的情況。1與SIP/SOP或相關(guān)文件規(guī)定不符的部品以及材料被供給的情況；材料供給的異常：二.質(zhì)量異常分類2022/10/152對質(zhì)量有不良影響，如變形、臟、尺寸異常2022/10/19加工原因產(chǎn)生異常

：1在自工序發(fā)現(xiàn)的異?，F(xiàn)象以及結(jié)果的不良；2發(fā)現(xiàn)由前工序流入的質(zhì)量不良；3自工序不良流出在后序發(fā)現(xiàn)。二.質(zhì)量異常分類2022/10/15加工原因產(chǎn)生異常：1在自工序發(fā)現(xiàn)的異常2022/10/191.質(zhì)量異常對應(yīng)2.質(zhì)量異常處置流程3.異常處置聯(lián)絡(luò)書三.質(zhì)量異常處置2022/10/151.質(zhì)量異常對應(yīng)2.質(zhì)量異常處置流程3.2022/10/191.生產(chǎn)部門異常對應(yīng):領(lǐng)班人員的對應(yīng)班組長/技術(shù)員的對應(yīng)生產(chǎn)作業(yè)人員對應(yīng)領(lǐng)班人員班組長/技術(shù)員生產(chǎn)作業(yè)員三.質(zhì)量異常處置主管人員的對應(yīng)GW主管人員2022/10/151.生產(chǎn)部門異常對應(yīng):領(lǐng)班人員的對應(yīng)班組2022/10/192.質(zhì)保部門異常對應(yīng):領(lǐng)班/QE的對應(yīng)FQC的對應(yīng)IPQC對應(yīng)領(lǐng)班/QEFQCIPQC三.質(zhì)量異常處置主管人員的對應(yīng)主管人員GW2022/10/152.質(zhì)保部門異常對應(yīng):領(lǐng)班/QE的對應(yīng)F2022/10/193.跨部門異常對應(yīng):領(lǐng)班/QE的對應(yīng)FQC的對應(yīng)IPQC對應(yīng)三.質(zhì)量異常處置主管人員的對應(yīng)領(lǐng)班人員的對應(yīng)班組長/技術(shù)員的對應(yīng)生產(chǎn)作業(yè)人員對應(yīng)主管人員的對應(yīng)2022/10/153.跨部門異常對應(yīng):領(lǐng)班/QE的對應(yīng)FQ2022/10/19⑴生產(chǎn)作業(yè)人員對應(yīng):生產(chǎn)時，生產(chǎn)作業(yè)人員要立即

作業(yè)

管理者，

管理者過來對異常進行處置。-----生產(chǎn)作業(yè)人員要嚴格遵守這個程序，不可憑自己的經(jīng)驗判斷處置。這里發(fā)生不良了??！1.異常對應(yīng):三.質(zhì)量異常處置停止呼叫等待2022/10/15⑴生產(chǎn)作業(yè)人員對應(yīng):生產(chǎn)時，生產(chǎn)2022/10/19⑵現(xiàn)場QC對應(yīng):檢驗發(fā)現(xiàn)或接到反饋時，QC人員立即到

確認異常產(chǎn)品（

），并詳細了解異常狀況（

），和生產(chǎn)管理者一起對異常進行處置或反饋。-----QC人員要嚴格遵守這個程序，徹底實施三現(xiàn)原則。這里發(fā)生不良了！！1.異常對應(yīng):三.質(zhì)量異常處置現(xiàn)場現(xiàn)物現(xiàn)實2022/10/15⑵現(xiàn)場QC對應(yīng):檢驗發(fā)現(xiàn)或接到反饋時，Q2022/10/19內(nèi)容確認異常狀況及時上報相關(guān)人員及部門信息確認報告班長！這臺車XX裝不上了！恩！是XX部品造成的不易安裝！流出防止(追溯、區(qū)分）雖然前面的車輛完成了裝配，但是可能存在勉強的現(xiàn)象和隱患！進行排查！不良品的標識，隔離⑶生產(chǎn)班組長和FQC的對應(yīng):XX部品不能繼續(xù)使用了！隔離！不合格！勿使用！三.質(zhì)量異常處置2022/10/15內(nèi)容確認異常狀況及時上報相關(guān)人員及部門信2022/10/19⑶不合格品標識、隔離權(quán)責:三.質(zhì)量異常處置不合格的產(chǎn)生過程標識隔離來料不合格IQC標識倉庫隔離制造過程的來料不合格批次性不合格IPQC標識偶發(fā)性不合格作業(yè)員標識生產(chǎn)單位隔離生產(chǎn)單位隔離生產(chǎn)單位隔離倉庫隔離倉庫隔離試驗者隔離責任單位隔離制造過程的生產(chǎn)不合格批次性不合格IPQC標識偶發(fā)性不合格作業(yè)員標識入庫檢查不合格出貨檢查不合格客戶退貨不合格試驗不合格產(chǎn)品審核不合格FQC標識OQC標識IQC標識試驗者標識責任單位QC標識2022/10/15⑶不合格品標識、隔離權(quán)責:三.質(zhì)量異常處2022/10/19內(nèi)容確認并評審改善對策實施并驗證改善對策永久化到現(xiàn)場了解現(xiàn)物，掌握現(xiàn)實！恩！這確實是質(zhì)量問題！質(zhì)量異常處置決定這樣的質(zhì)量問題不可以的，需要立即停止生產(chǎn)進行改善！異常原因調(diào)查分析⑷生產(chǎn)領(lǐng)班和Qc領(lǐng)班/QE的對應(yīng):異常發(fā)生原因是什么？5W、4M1E分析三.質(zhì)量異常處置終于解決啦！2022/10/15內(nèi)容確認并評審改善對策實施并驗證改善對策2022/10/19①情報受理，作業(yè)指示和結(jié)果的確認；②和其他相關(guān)部門進行聯(lián)絡(luò)或發(fā)行品不良聯(lián)絡(luò)書；③指示開展再發(fā)防止活動和對結(jié)果的追蹤。主管人員對應(yīng)的主要內(nèi)容需要說明的是，再發(fā)防止工作不僅僅是針對發(fā)生問題的工序，對于類似工序也要進行橫向水平展開活動，對該類工序采取預(yù)防措施。⑸主管人員的對應(yīng):三.質(zhì)量異常處置2022/10/15①情報受理，作業(yè)指示和結(jié)果的確認；③指示2022/10/19質(zhì)量異常信息三.質(zhì)量異常處置2.異常處置流程:GW劃傷了??！前工程流入的……工具造成的……GW設(shè)備造成的……GW2022/10/15質(zhì)量異常信息三.質(zhì)量異常處置2.異常處置2022/10/19質(zhì)量信息管理的根本目的是控制信息流向，實現(xiàn)信息的效用與價值。質(zhì)量信息管理目的:這么復(fù)雜……該怎么走呢？??！2.異常處置流程:三.質(zhì)量異常處置2022/10/15質(zhì)量信息管理的根本目的是控2022/10/192.異常處置流程:三.質(zhì)量異常處置質(zhì)量異常報告聯(lián)絡(luò)生產(chǎn)單位發(fā)現(xiàn)質(zhì)量異常質(zhì)量異常確認標識、區(qū)分、隔離聯(lián)絡(luò)、評審開始質(zhì)保發(fā)現(xiàn)質(zhì)量異常異常處置生產(chǎn)繼續(xù)生產(chǎn)停止OKNG不合格品再檢驗標識入庫OKNG質(zhì)量異常原因分析質(zhì)量異常對策實施質(zhì)量異常對策驗證生產(chǎn)開始OKNGNG原因調(diào)查OK2022/10/152.異常處置流程:三.質(zhì)量異常處置質(zhì)量異2022/10/193.不合格處置流程:三.質(zhì)量異常處置不合格品標識調(diào)查追溯不合格品隔離聯(lián)絡(luò)/報告/評審不合格品處置返修返工報廢特采退貨換貨不合格發(fā)生標示驗證NG入庫/轉(zhuǎn)入下一工序降級讓步偏離OK2022/10/153.不合格處置流程:三.質(zhì)量異常處置不合2022/10/194.特采作業(yè)流程:三.質(zhì)量異常處置特采批準顧客授權(quán)不要顧客批準特采信息傳遞特采申請?zhí)夭稍u審標識存放管理生產(chǎn)過程質(zhì)量監(jiān)控不合格處置OKNG顧客授權(quán)要OKNG生產(chǎn)繼續(xù)NGOKOK2022/10/154.特采作業(yè)流程:三.質(zhì)量異常處置特采批2022/10/195.不良聯(lián)絡(luò)書:當發(fā)生質(zhì)量不良時，可采用發(fā)行《不良聯(lián)絡(luò)書》的方法，以確保質(zhì)量不良的內(nèi)容準確地向相關(guān)部門進行傳達，并發(fā)行《不良改善對策書》采取處置和再發(fā)防止對策。⑴質(zhì)量不良聯(lián)絡(luò)書的種類:三.質(zhì)量異常處置GW項目適用范圍對象部品《不良聯(lián)絡(luò)書》不良信息聯(lián)絡(luò)材料、部品、成品《不良改善對策書》不良原因分析改善材料、部品、成品《返工單》返工產(chǎn)品狀況記錄材料、部品、成品《特采申請表》特采產(chǎn)品聯(lián)絡(luò)材料、部品、成品2022/10/155.不良聯(lián)絡(luò)書:當發(fā)生質(zhì)量不良時2022/10/19⑵質(zhì)量不良聯(lián)絡(luò)書發(fā)行流程:三.質(zhì)量異常處置2022/10/15⑵質(zhì)量不良聯(lián)絡(luò)書發(fā)行流程:三.質(zhì)量異常處2022/10/19⑶質(zhì)量不良改善對策書發(fā)行流程:三.質(zhì)量異常處置無效2022/10/15⑶質(zhì)量不良改善對策書發(fā)行流程:三.質(zhì)量異2022/10/19⑶質(zhì)量不良聯(lián)絡(luò)書樣表三.質(zhì)量異常處置2022/10/15⑶質(zhì)量不良聯(lián)絡(luò)書樣表三.質(zhì)量異常處置2022/10/19⑷不良改善對策書樣表三.質(zhì)量異常處置2022/10/15⑷不良改善對策書樣表三.質(zhì)量異常處置2022/10/19⑸返工單樣表三.質(zhì)量異常處置2022/10/15⑸返工單樣表三.質(zhì)量異常處置2022/10/19⑹特采申請表樣表三.質(zhì)量異常處置2022/10/15⑹特采申請表樣表三.質(zhì)量異常處置2022/10/19⑺不合格品采取糾正措施區(qū)分三.質(zhì)量異常處置

程度

等級輕微不合格嚴重不合格致命不合格批次性偶發(fā)性要要要要不要不要2022/10/15⑺不合格品采取糾正措施區(qū)分三.質(zhì)量異常處2022/10/19資源≠質(zhì)量信息要使其成為資源并實現(xiàn)其效用和價值，就必須借助人的智力和信息技術(shù)等手段。因此，“

”是控制信息資源、協(xié)調(diào)信息活動的主體，是主體要素!人三.質(zhì)量異常處置2022/10/15資源≠質(zhì)量信息人三.質(zhì)量異常處置質(zhì)量異常處置質(zhì)保部2022/10/19謝謝大家質(zhì)量異常處置質(zhì)保部2022/10/15謝謝大家2022/10/19材料供給的異常質(zhì)量異常的分類：加工原因產(chǎn)生異常質(zhì)量異常二.質(zhì)量異常分類2022/10/15質(zhì)量異常的分類：質(zhì)量異常二.質(zhì)量異常分類2022/10/19加工原因產(chǎn)生異常

：1在自工序發(fā)現(xiàn)的異常現(xiàn)象以及結(jié)果的不良；2發(fā)現(xiàn)由前工序流入的質(zhì)量不良；3自工序不良流出在后序發(fā)現(xiàn)。二.質(zhì)量異常分類2022/10/15加工原因產(chǎn)生異常：1在自工序發(fā)現(xiàn)的異常2022/10/19⑴生產(chǎn)作業(yè)人員對應(yīng):生產(chǎn)時，生產(chǎn)作業(yè)人員要立即

作業(yè)

管理者，

管理者過來對異常進行處置。-----生產(chǎn)作業(yè)人員要嚴格遵守這個程序，不可憑自己的經(jīng)驗判斷處置。這里發(fā)生不良了??！1.異常對應(yīng):三.質(zhì)量異常處置停止呼叫等待2022/10/15⑴生產(chǎn)作業(yè)人員對應(yīng):生產(chǎn)時，生產(chǎn)2022/10/19①情報受理，作業(yè)指示和結(jié)果的確認；②和其他相關(guān)部門進行聯(lián)絡(luò)或