公共關系學緒論WehavemanyPowerPointtemplatesthathasbeenspecificallydesignedtohelpanyonethatissteppingintotheworld生活不會因為你想做什么而給你報酬，也不會因為你知道什么而給你報酬，而是因為你做了些什么才給你報酬。一個人的目標是從夢想開始的，一個人的幸福是從心態(tài)上把握的，而一個人的成功則是在行動中實現(xiàn)的。你的人生永遠不會辜負你的。那些轉錯的彎，那些走錯的路，那些流下的淚水，那些淌下的汗水，那些留下的傷痕，全都讓你成為獨一無二的。你熱愛生命嗎?那么別浪費時間，因為時間是組成生命的材料.--富蘭克林有了同情心，才能利人；有了諒解心，才能容人；有了寬容心，才能愛人；有了忍耐心，才能做人！

謹慎不惟諾，善良不懦弱，練達不草率，穩(wěn)重不寡斷，誠實不虛偽，忠厚不愚蠢，自謙不自卑，自信不自負，剛毅不固執(zhí)，果斷不冒失！

對父母要尊敬，對子女要慈愛，對親友要慷慨，對大眾要禮貌。要用體諒的心對待親情；要用結緣的心對待友情！

堅持在背后說別人好話，別擔心這好話傳不到當事人耳朵里。不聽不傳不信小道消息。訂一條規(guī)矩，不背后說人，除非說好話。

行為，一舉一動要自重；講話，一言一行要自重；處世，一事一物要自重；做人，一時一刻要自重！成功的道路上，肯定會有失??；對于失敗，我們要正確地看待和對待，不怕失敗者，則必成功；怕失敗者，則一無是處，會更失敗。公共關系學緒論公共關系學緒論WehavemanyPowerPointtemplatesthathasbeenspecificallydesignedtohelpanyonethatissteppingintotheworld生活不會因為你想做什么而給你報酬，也不會因為你知道什么而給你報酬，而是因為你做了些什么才給你報酬。一個人的目標是從夢想開始的，一個人的幸福是從心態(tài)上把握的，而一個人的成功則是在行動中實現(xiàn)的。你的人生永遠不會辜負你的。那些轉錯的彎，那些走錯的路，那些流下的淚水，那些淌下的汗水，那些留下的傷痕，全都讓你成為獨一無二的。你熱愛生命嗎?那么別浪費時間，因為時間是組成生命的材料.--富蘭克林有了同情心，才能利人；有了諒解心，才能容人；有了寬容心，才能愛人；有了忍耐心，才能做人！

謹慎不惟諾，善良不懦弱，練達不草率，穩(wěn)重不寡斷，誠實不虛偽，忠厚不愚蠢，自謙不自卑，自信不自負，剛毅不固執(zhí)，果斷不冒失！

對父母要尊敬，對子女要慈愛，對親友要慷慨，對大眾要禮貌。要用體諒的心對待親情；要用結緣的心對待友情！

堅持在背后說別人好話，別擔心這好話傳不到當事人耳朵里。不聽不傳不信小道消息。訂一條規(guī)矩，不背后說人，除非說好話。

行為，一舉一動要自重；講話，一言一行要自重；處世，一事一物要自重；做人，一時一刻要自重！成功的道路上，肯定會有失敗；對于失敗，我們要正確地看待和對待，不怕失敗者，則必成功；怕失敗者，則一無是處，會更失敗。一、什么是公共關系？

請客吃飯？送禮？燈紅酒綠？俊男靚女？請人讀書？作為中國民營企業(yè)的王老吉,一下就捐款一個億,真的太恨了,網友一致認為:不能在讓王老吉的涼茶出現(xiàn)在超市的貨架上,見一罐買一罐,堅決買空王老吉的涼茶,

今年爸媽不收禮,收禮就收王老吉!

支持國貨,以后我就喝王老吉了,讓王老吉的涼茶不夠賣!讓他們著急去吧!

公共關系學緒論WehavemanyPowerPoint公共關系學緒論課件公共關系學緒論課件公共關系學緒論課件公共關系學緒論課件公共關系學緒論課件公共關系學緒論課件公共關系學緒論課件公共關系學緒論課件公共關系學緒論課件公共關系學緒論課件公共關系學緒論課件公共關系學緒論課件公共關系學緒論課件公共關系學緒論課件公共關系學緒論課件公共關系學緒論課件公共關系學緒論課件公共關系學緒論課件公共關系學緒論課件公關公關二、本課程的主要內容

二、本課程的主要內容

1、基本理論2、基本技能

1、基本理論三、學習要求

三、學習要求

熟練掌握公共關系學中的基本概念、基本觀點和基本理論。熟悉歷史上不同發(fā)展階段的公共關系觀點和思想。運用所學的理論、方法和技巧來解決現(xiàn)實的公共關系問題、策劃公共關系活動、創(chuàng)造良好的公共關系。熟練掌握公共關系學中的基本概念、基本觀點和基本理論。四、怎么學習公共關系

四、怎么學習公共關系

1、課堂講授：基礎知識2、小組討論：思維訓練3、模擬訓練：實踐操作

1、課堂講授：基礎知識五、課程考試及成績評定

五、課程考試及成績評定

考試方式：全過程課程成績：出勤20%

課堂表現(xiàn)20%作業(yè)30%

期中考試10%

期末考試20%

考試方式：全過程五、推薦閱讀

五、推薦閱讀

第一講公共關系概述

第一講公共關系概述

一、公關的概念與關鍵詞

一、公關的概念與關鍵詞

1、概念——PR:PublicRelations管理職能論國際公共關系協(xié)會：公共關系是一項經營管理的功能，它具有連續(xù)性與計劃性，通過公共關系，公私機構與組織試圖贏得與其有關的人們的理解、同情與支持。從功能特點角度強調其作用傳播溝通論大英百科全書：公共關系是旨在傳遞關于個人、公司、政府機構或其他組織的信息，以改善公眾對他們的態(tài)度的政策和活動。從運程特點角度強調其手段1、概念——PR:PublicRelations利益均衡論日本學者小林太三郎：公共關系就是維持企業(yè)組織的營利性與社會性的平衡。從目標角度強調其本質社會關系論美國普林斯頓大學希爾滋教授：公共關系是我們所從事的各種活動、所發(fā)生的各種關系的統(tǒng)稱，這些活動與關系都是公眾性的，并且都有其社會意義。從公共關系狀態(tài)角度強調其社會屬性利益均衡論1.歷史階段劃分概念：

公共關系是一種獨特的管理職能，它幫助組織建立、維持與公眾間的雙向溝通、理解、接受及合作關系；它參與處理組織面臨的各種問題與糾紛；它幫助組織了解公眾輿論并及時作出響應，同時促進公眾了解組織和事實真相；它界定和強調組織對公眾利益所負有的責任；他幫助組織隨時掌握并有效利用變化的形式，預測發(fā)展趨勢，使之成為組織的警報系統(tǒng)；它使用有效、合乎倫理道德的傳播技能和研究方法作為主要工具。

——美國公關協(xié)會Harlow博士整理。1.歷史階段劃分概念：公共關系

就是社會組織通過媒介利用形象塑造、傳播管理、利益協(xié)調等方法，提高認知度、美譽度、和諧度，促成社會組織與其相關公眾良好合作并和諧發(fā)展的科學和藝術。公共關系2、三個關鍵詞（要素）

組織

媒介

（傳播）

公眾（利益相關者）2、三個關鍵詞（要素）3、三個工作方法

形象塑造

傳播管理

利益協(xié)調3、三個工作方法4、三個目標

認知度

美譽度

和諧度4、三個目標公共關系

就是社會組織通過媒介利用形象塑造、傳播管理、利益協(xié)調等方法，提高認知度、美譽度、和諧度，促成社會組織與其相關公眾良好合作并和諧發(fā)展的科學和藝術。公共關系1.歷史階段劃分雙向溝通：

——讓公眾了解組織——讓組織了解公眾

如果你是駐牡丹江一家名為Way的跨國公司的公關主管，你會將誰看做是自己的目標公眾？1.歷史階段劃分雙向溝通：跨國公司工會學術團體管理機構各級法院顧客代理商/分銷商貿易協(xié)會銀行、保險公司國際團體社區(qū)其他成員特殊利益團體供應商競爭者董事會、股東投資團體媒體其他經理/主管雇員家庭辦事員跨國公司工會學術團體管理機構各級法院顧客代理商/分銷商貿易協(xié)1.歷史階段劃分公共關系過程：

研究-溝通-行動-評估

research-action-communication-evaluation——約翰·馬斯頓公共關系R-A-C-E過程1.歷史階段劃分公共關系過程：1.歷史階段劃分公共關系做什么：

寫作、策劃、咨詢、宣傳、營銷傳播處理（媒體、社區(qū)、顧客、官員、政府事務、投資者、特別公眾群等）各種關系公共事務和事件管理網絡發(fā)展和網絡接口1.歷史階段劃分公共關系做什么：1.歷史階段劃分專業(yè)人員有何特點：

必須條件：經驗豐富、業(yè)績、溝通技巧、關系建立、主動性和熱情、團隊精神、無形特質。

六種技巧：對該領域的了解。溝通知識。技術知識。時事知識。商業(yè)知識。管理知識。

六種態(tài)度：積極溝通。擁護。咨詢方向。道德。樂于冒險。積極態(tài)度。1.歷史階段劃分專業(yè)人員有何特點：二、公關的職能和原則

二、公關的職能和原則

公共行政學第一章公共行政學第一章請你給出建議組織傳播公眾三菱公司通過開展“做三菱人，用三菱貨”，要求全體員工使用三菱電器。員工的親朋好友等盡可能多的社會公眾CompanyLogo請你給出建議組織傳播公眾三菱公司通過開展“做三菱人，用三菱貨全員性人情性雙向性創(chuàng)造性特征1、公共關系長期性整體性廣泛性長期性CompanyLogo全員性人情性雙向性創(chuàng)造性特征1、公共關系長期性整體性廣泛性長1、公共關系的職能

1、公共關系的職能2、基本原則

從我做起

雙向溝通

透明公開互惠互利2、基本原則1.歷史階段劃分思考：

公共關系的核心原則是什么？1.歷史階段劃分思考：真：真誠、誠實、執(zhí)著、毅力、真實善：善良、溫柔、友善、勇敢、勤勞美：美麗、自信、優(yōu)雅、純真、冒險真：真誠、誠實、執(zhí)著、毅力、真實1.歷史階段劃分思考：

公共關系的核心原則是什么？

——符合道德，做正確的事情。1.歷史階段劃分思考：三、公共關系學的界定三、公共關系學的界定公共關系學緒論課件公共關系定義屬性是一種獨特的管理職能目的它幫助組織建立、維持與公眾間的雙向溝通、理解、接受及合作關系工作內容參與處理組織面臨的各種問題與糾紛；幫助組織了解公眾輿論并及時作出響應，同時促進公眾了解組織和事實真相；界定和強調組織對公眾利益所負有的責任幫助組織隨時掌握并有效利用變化，預測發(fā)展趨勢，使之成為組織的警報系統(tǒng)；社會責任為公共利益服務主要工具它使用有效、合乎倫理道德的傳播技能和研究方法作為主要工具公共關系定義屬性是一種獨特的管理職能目的它幫助組織建立、維持公共關系與新聞、廣告、行銷的不同：

公共關系與新聞、廣告、行銷的不同：公共關系學緒論課件公共關系與新聞、廣告、行銷的不同：

新聞公關范圍以新聞寫作為主包含其他，如事件規(guī)劃和議題管理。目的提供信息給公眾改變受眾的態(tài)度和行為關注焦點最新信息社會輿論和公眾態(tài)度受眾一般社會大眾針對不同的區(qū)隔受眾渠道單一媒體整合多元渠道公共關系與新聞、廣告、行銷的不同：新聞公關范圍以新聞寫作為主公共關系與新聞、廣告、行銷的不同：

公關的新聞宣傳廣告主控權無有交涉的部門媒體的新聞部門媒體的廣告部門付費與否不付費付費媒體關系媒體有求廣告主公關人員有求于媒體傳播手法接近新聞或讓事實說話藝術夸張或自我宣揚公共關系與新聞、廣告、行銷的不同：公關的新聞宣傳廣告主控權無公共關系與新聞、廣告、行銷的不同：

廣告公關范圍專業(yè)化的溝通還涉及組織政策和績效表現(xiàn)目的產品或服務的銷售為組織創(chuàng)造有利運作的環(huán)境建立并維護組織的良好形象焦點產品細節(jié)展示社會輿論和公眾態(tài)度受眾產品消費者多元，內外部不同公眾渠道大眾傳播媒體多方面渠道公共關系與新聞、廣告、行銷的不同：廣告公關范圍專業(yè)化的溝通還公共關系與新聞、廣告、行銷的不同：

行銷公關范圍項目重疊，除定價外，范圍略小范圍廣，如，危機/議題/利益關系人管理等目的產品和服務的銷售組織的良好形象關注焦點市場的供需變化社會輿論和公眾態(tài)度受眾消費者、顧客公眾、利害相關人渠道運用廣告的比例較公關高運用新聞宣傳的比例較行銷高公共關系與新聞、廣告、行銷的不同：行銷公關范圍項目重疊，除定公共關系學緒論課件ThankYou!ThankYou!1.歷史階段劃分思考：

公共關系的核心原則是什么？1.歷史階段劃分思考：真：真誠、誠實、執(zhí)著、毅力、真實善：善良、溫柔、友善、勇敢、勤勞美：美麗、自信、優(yōu)雅、純真、冒險真：真誠、誠實、執(zhí)著、毅力、真實二、公關的基本特征及原則

二、公關的基本特征及原則公共關系定義屬性是一種獨特的管理職能目的它幫助組織建立、維持與公眾間的雙向溝通、理解、接受及合作關系工作內容參與處理組織面臨的各種問題與糾紛；幫助組織了解公眾輿論并及時作出響應，同時促進公眾了解組織和事實真相；界定和強調組織對公眾利益所負有的責任幫助組織隨時掌握并有效利用變化，預測發(fā)展趨勢，使之成為組織的警報系統(tǒng)；社會責任為公共利益服務主要工具它使用有效、合乎倫理道德的傳播技能和研究方法作為主要工具公共關系定義屬性是一種獨特的管理職能目的它幫助組織建立、維持公共關系與新聞、廣告、行銷的不同：

公共關系與新聞、廣告、行銷的不同：公共關系學緒論課件公共關系與新聞、廣告、行銷的不同：

新聞公關范圍以新聞寫作為主包含其他，如事件規(guī)劃和議題管理。目的提供信息給公眾改變受眾的態(tài)度和行為關注焦點最新信息社會輿論和公眾態(tài)度受眾一般社會大眾針對不同的區(qū)隔受眾渠道單一媒體整合多元渠道公共關系與新聞、廣告、行銷的不同：新聞