精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)全球通品牌功能基本通話業(yè)務(wù)：國內(nèi)去話、國內(nèi)、國際來話；國內(nèi)、國際漫游業(yè)務(wù)，不同制式國際漫游，國際去話業(yè)務(wù)；IP電話業(yè)務(wù)（17951/17950）；提供過戶、銷號、補(bǔ)換卡、停機(jī)、復(fù)機(jī)、更改基本資料/改名、修改繳費(fèi)方式業(yè)務(wù)；開放以下新業(yè)務(wù)：短消息、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待、來電顯示、手機(jī)銀行、移動(dòng)證券、一卡雙號、秘書服務(wù)、語音信箱、17266WAP上網(wǎng)、12591自動(dòng)轉(zhuǎn)、信息點(diǎn)播、多方通話、GPRS業(yè)務(wù)、移動(dòng)夢網(wǎng)業(yè)務(wù)、資訊通、主被叫付費(fèi)、WAD業(yè)務(wù)、GPS業(yè)務(wù)、無線POS業(yè)務(wù)、百寶箱業(yè)務(wù)、PDA業(yè)務(wù)、娛樂音在線、音信互動(dòng)、17201撥號上網(wǎng)等，具體開放情況視各地情況而定。業(yè)務(wù)辦理憑有效證件（身份證、軍官證、駕照或護(hù)照）到當(dāng)?shù)匾苿?dòng)各網(wǎng)點(diǎn)辦理入網(wǎng)手續(xù)，繳納SIM卡費(fèi)。注：凡持國外護(hù)照或非本地身份證辦理入網(wǎng)，原則上同本地身份證辦理，只辦理5個(gè)號碼。辦理后付費(fèi)全球通入網(wǎng)時(shí)，必須同時(shí)辦理銀行托收；個(gè)人客戶只能辦理預(yù)付費(fèi)全球通。辦理預(yù)付費(fèi)全球通入網(wǎng)同時(shí)需現(xiàn)場充值。如果是非本地常駐居民可持本人有效證件辦理預(yù)付費(fèi)全球通業(yè)務(wù)；后付費(fèi)全球通入網(wǎng)業(yè)務(wù)暫不對非本地常駐居民開放。套餐生效時(shí)限：新申請全球通套餐（老客戶）或更改套餐——次月生效新入網(wǎng)申請全球通套餐——可選擇次日/次月生效注：全球通套餐客戶入網(wǎng)如選擇套餐次月生效，入網(wǎng)當(dāng)月按1.6元/天收取月基本費(fèi)。資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)全球通基本資費(fèi)月基本費(fèi)本地話費(fèi)國內(nèi)長途國內(nèi)漫游港澳臺及國際長途撥打接聽港澳臺長途國際長途50元/月0.40元/分鐘0.07元/6秒0.60元/分鐘0.40元/分鐘0.20元/6秒0.80元/6秒注：2007年7月1日起，標(biāo)準(zhǔn)全球通客戶自動(dòng)升級為本地被叫免費(fèi)不限量，其它資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不變?！保ㄉ壓螅蛻粼乳_通的來話暢聽、隨意聽等被叫優(yōu)惠類套餐（包括一些本地被叫套餐）將自動(dòng)取消?；就ㄔ捹M(fèi)和漫游話費(fèi)按每分鐘收取，不足1分鐘按1分鐘計(jì)算;長途話費(fèi)按每6秒收取，不足6秒按6秒計(jì)算。國內(nèi)長途話費(fèi)在每日00:00-07:00（不分工作日和節(jié)假日，新疆、西藏自治區(qū)優(yōu)惠時(shí)段順延2小時(shí)）優(yōu)惠40%，即按0.04元/6秒收取。部分國際長途話費(fèi)在每日00：00-07：00（不分工作日和節(jié)假日，新疆、西藏自治區(qū)優(yōu)惠時(shí)段順延2小時(shí)）優(yōu)惠40%,即按0.48元/6秒收取。實(shí)施國際長話分時(shí)段優(yōu)惠的受話國家為日本、美國、新加坡、澳大利亞、新西蘭、法國、英國、意大利、泰國、馬來西亞、德國、加拿大、菲律賓、印度尼西亞、韓國。其他國家和地區(qū)及港澳臺電話不再進(jìn)行分時(shí)段優(yōu)惠。短信套餐序號月基本費(fèi)免費(fèi)條數(shù)備注110元150條1、2009年1月1日起，免費(fèi)短信包括點(diǎn)對點(diǎn)短信和移動(dòng)夢網(wǎng)上行短消息（包括通過手機(jī)發(fā)送至手機(jī)郵箱的短信），點(diǎn)對點(diǎn)短信包括發(fā)移動(dòng)、聯(lián)通、電信手機(jī)、小靈通、固話，不包括信息點(diǎn)播，國際短消息。2、區(qū)分上下半月。220元300條330元500條450元800條全球通88套餐序號月基本費(fèi)

扣費(fèi)方式受理途徑優(yōu)惠內(nèi)容贈送新業(yè)務(wù)套餐包含通話時(shí)間被叫免費(fèi)范圍套餐超出部分或套餐優(yōu)惠范圍外通話資費(fèi)188元扣費(fèi)方式同新放心打，區(qū)分上下半月。套餐所定義的被叫免費(fèi)部分不扣取套餐費(fèi)。營業(yè)廳辦理。新入網(wǎng)生效規(guī)則為次日、次月可選，老用戶轉(zhuǎn)套餐次月生效。本地主叫國內(nèi)400分鐘蘇州本地主叫國內(nèi)300分鐘本地未漫游撥打：本地：0.29元/分鐘國內(nèi)：0.39元/分鐘漫游撥打：國內(nèi)：0.39元/分鐘漫游接聽：0.39元/分鐘來電顯示、彩鈴2128元本地主叫國內(nèi)650分鐘蘇州本地主叫國內(nèi)500分鐘來電顯示、彩鈴、無線音樂俱樂部高級會員3188元本地主叫、省內(nèi)主叫、省際主被叫600分鐘省內(nèi)4288元本地主叫、省內(nèi)主叫、省際主被叫1000分鐘5388元本地主叫、省內(nèi)主叫、省際主被叫1500分鐘6588元國內(nèi)主叫2008分鐘國內(nèi)7888元國內(nèi)主叫4000分鐘81688元國內(nèi)主叫8000分鐘備注：2008年3月1日全省上線（蘇州不主動(dòng)宣傳）。1．套餐內(nèi)贈送的通話時(shí)長不包含臺港澳長途、國際長途、呼叫轉(zhuǎn)移、IVR等通話；（通過12593撥打臺港澳、國際長途也不計(jì)入套餐）。注：撥打臺港澳、國際長途時(shí)產(chǎn)生的基本費(fèi)為：本地0.4元/分或漫游0.6元/分，且不會包括在套餐中。2．申請88套餐后，則無法辦理12593國內(nèi)漫游套餐；如果客戶通過12593撥打電話，則按全球通標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)計(jì)費(fèi)，會包含在套餐分鐘數(shù)內(nèi)；3．88套餐與夜話無眠、新夜話無眠、全球通套餐、全球通長三角套餐、全球通長三毛套餐互斥。4．套餐使用情況可通過套餐易、網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳和短信(13或者CXTCSY至10086)方式進(jìn)行查詢。5．贈送的新業(yè)務(wù)費(fèi)用直接減免。6．開通全球通88套餐，享受減免50月租費(fèi)的優(yōu)惠?？圪M(fèi)方式1、50元月租費(fèi)全球通的月租收取方法：a、客戶狀態(tài)為正常、欠停（不包括全月欠停）、半停，每天收取1.6元，月底補(bǔ)齊50元。如果沒有收滿全月（轉(zhuǎn)網(wǎng)、入網(wǎng)當(dāng)月），則月底不進(jìn)行補(bǔ)齊b、客戶全月欠停，每天收取1.6元，然后在月底進(jìn)行月基本費(fèi)返還，只收5元停機(jī)保號費(fèi)。（自2007年7月1日起，江蘇公司全球通用戶停機(jī)保號業(yè)務(wù)資費(fèi)由10元/號/月下調(diào)為5元/號/月）c、客戶停機(jī)保號不滿全月，按天收取停機(jī)保號費(fèi)和月基本費(fèi)，如客戶辦理停機(jī)保號10天，按10天*0.16元/天+20天*1.6元/天進(jìn)行收取。d、客戶離網(wǎng)當(dāng)月，根據(jù)實(shí)際使用天數(shù)進(jìn)行收取，月底不補(bǔ)齊。e、客戶離網(wǎng)次月開始，則不收月基本費(fèi)。2、無月租全球通的套餐費(fèi)收取方法：a、按現(xiàn)行包月放心打計(jì)費(fèi)方式扣取。（即包月費(fèi)用內(nèi)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)、優(yōu)惠部分免費(fèi)）b、客戶全月停機(jī)（包括欠停和報(bào)停），只收5元停機(jī)保號費(fèi)。停機(jī)不滿全月，正常收取套餐費(fèi)（跨整月將不收取套餐費(fèi)，特殊協(xié)議消費(fèi)除外）。例如：選擇次日生效的新入網(wǎng)客戶，如客戶選擇80包150元，16日套餐生效，當(dāng)月套餐費(fèi)40元可包75元。3、后付費(fèi)全球通違約金的收取方法：a、全球通客戶全停機(jī)后（即次月5日0時(shí)起），同日開始計(jì)算違約金（原則從停機(jī)當(dāng)月的1號開始收取滯納金）。b、欠費(fèi)總額=客戶始欠費(fèi)金額+月基本費(fèi)+違約金①月基本費(fèi)：從欠費(fèi)停機(jī)之月至實(shí)際還款之月的月基本費(fèi)，但最多不超過60天。②違約金=客戶始欠費(fèi)金額×3‰×欠費(fèi)違約金收取天數(shù)③欠費(fèi)違約金收取天數(shù):從欠費(fèi)停機(jī)之日起到實(shí)際還款之日止之間的天數(shù),但最長不超過90天。④客戶始欠費(fèi)金額：客戶發(fā)生欠費(fèi)月份出帳的全部費(fèi)用。5、全球通半停方案（不主動(dòng)向客戶宣傳半停相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則，僅在客戶咨詢時(shí)向客戶解釋。）一、預(yù)付費(fèi)全球通半停方案業(yè)務(wù)規(guī)則[向全省全球通預(yù)付費(fèi)客戶實(shí)施72小時(shí)半停緩沖期的欠費(fèi)停機(jī)方案（無錫公司延續(xù)試點(diǎn)現(xiàn)狀，向全品牌客戶開放）。]（一）當(dāng)客戶余額低于0元時(shí)，為客戶保留接聽電話、接收短信的功能，限制呼出、短信發(fā)送、國內(nèi)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等其它功能。半停狀態(tài)下，客戶的附加功能狀態(tài)如下：呼入為開通，呼出為限制；短信收為開通，短信發(fā)為限制；漫游功能為保留；GPRS為限制；呼叫保持和呼叫等待為開通；呼叫轉(zhuǎn)移、多方通話、國際長權(quán)為限制；彩鈴、來電顯示、VPMN為開通。（二）客戶被半停后，當(dāng)客戶欠費(fèi)金額超過5元或半停超過72小時(shí)，對客戶實(shí)施全停。（三）當(dāng)客戶通過充值或其它方式使賬戶余額大于0元時(shí)，為客戶復(fù)機(jī)。（四）半停的業(yè)務(wù)規(guī)則相當(dāng)于全停，半停期間不收取各種業(yè)務(wù)功能費(fèi)、夢網(wǎng)包月費(fèi)等與狀態(tài)相關(guān)的費(fèi)用。（五）為避免欠費(fèi)，不向半停狀態(tài)的客戶下發(fā)夢網(wǎng)短信，也不允許半停狀態(tài)的客戶訂購夢網(wǎng)業(yè)務(wù)。（六）對已實(shí)施差異化停機(jī)的VIP客戶，不再實(shí)施半停。（七）對于存在代付費(fèi)關(guān)系的主副號碼，當(dāng)主號進(jìn)入半停狀態(tài)，副號直接進(jìn)入全停狀態(tài)。二、后付費(fèi)全球通半停方案業(yè)務(wù)規(guī)則全球通后付費(fèi)客戶延用原后付費(fèi)欠費(fèi)客戶停機(jī)操作流程，由各市分公司以手工方式對后付費(fèi)全球通欠費(fèi)客戶進(jìn)行半停及全停操作。三、客戶服務(wù)（一）當(dāng)客戶半停時(shí)系統(tǒng)向客戶發(fā)送提醒短信，具體內(nèi)容如下：

“尊敬的（品牌）客戶，您的移動(dòng)號碼已欠費(fèi)停機(jī)，我們?yōu)槟鷷簳r(shí)保留被叫功能，請盡快充值，中國移動(dòng)?！?/p>

（二）面向客戶的各渠道狀態(tài)查詢界面中，半停狀態(tài)直接顯示為“欠費(fèi)停機(jī)”；面向公司內(nèi)部的狀態(tài)查詢界面中（如BOSSVIEW、PORTAL、10086人工臺等），顯示為“欠費(fèi)停機(jī)（保留被叫）”。（三）半停狀態(tài)客戶辦理業(yè)務(wù)與全停狀態(tài)相同，必須交清欠費(fèi)才能辦理除充值以外的其他業(yè)務(wù)。全球通單向收費(fèi)套餐必選套餐套餐名稱資費(fèi)95元包200元165元包400元310元包800元530元包1500元50元月租新套餐全球通基本通話費(fèi)：0.4元/分鐘漫游通話費(fèi)：主叫0.6元/分鐘被叫0.4元/分鐘本地被叫免費(fèi)南京、無錫可申請免月租套餐、蘇州主推30元月租套餐必選本地被叫全免套餐套餐包含本地通話費(fèi)、漫游通話費(fèi)和國內(nèi)長途費(fèi)；不含國際、臺港澳長途，不含短信、呼叫轉(zhuǎn)移、IVR等新業(yè)務(wù)通信費(fèi)套餐費(fèi)按實(shí)時(shí)扣費(fèi)方式收取，區(qū)分上、下半月老用戶辦理轉(zhuǎn)單向后，原老夜話無眠會關(guān)閉。商旅卡套餐項(xiàng)目資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)80套餐150套餐298套餐550套餐120套餐月費(fèi)月最低消費(fèi)80元150元298元550元120元月功能費(fèi)20元非漫游本地通話費(fèi)0.4元/分鐘0.35元/分鐘0.3元/分鐘0.25元/分鐘0.4元/分鐘主叫國內(nèi)長途（含17951IP方式）0.4元/分鐘0.35元/分鐘0.3元/分鐘0.25元/分鐘0.4元/分鐘撥打國際長途基本費(fèi)用0.4元/分鐘+國際(港澳臺)長途資費(fèi)，接聽所有電話免費(fèi)全國漫游主叫漫游地電話（含同城特例）0.4元/分鐘0.35元/分鐘0.3元/分鐘0.25元/分鐘0.4元/分鐘接聽漫游地被叫主叫國內(nèi)長途0.4元/分鐘0.35元/分鐘0.3元/分鐘0.25元/分鐘0.4元/分鐘接聽非漫游地被叫撥打國際長途漫游費(fèi)0.6元/分鐘+國際(港澳臺)長途資費(fèi)接聽國際長途照商旅卡本身開通的的套餐檔次相對應(yīng)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取其它資費(fèi)（如呼叫轉(zhuǎn)移、短信、新業(yè)務(wù)等）按普通全球通標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收取辦理方式各類營業(yè)廳;10086月功能費(fèi)20元收取方式：按天扣取，月底補(bǔ)齊。入網(wǎng)當(dāng)月不區(qū)分上下半月。12580、12590等新業(yè)務(wù)類話音通話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不變。疊加條件可與集團(tuán)套餐、親情號碼組合、新業(yè)務(wù)類套餐疊加。親情號碼組合的套餐優(yōu)先級低于集團(tuán)套餐，高于其它套餐。不可與新夜話無眠疊加。與其它話音類優(yōu)惠套餐互斥長三角套餐項(xiàng)目資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)套餐費(fèi)20元/月非漫游主叫國內(nèi)長途（臺港澳長途除外）“基本通話費(fèi)＋長途費(fèi)”＝0.4元/分鐘江浙滬范圍內(nèi)漫游主叫漫游地電話“漫游費(fèi)＋長途費(fèi)”＝0.4元/分鐘撥打江浙滬方向長途接聽漫游地被叫接聽非漫游地被叫撥打江浙滬以外電話按照正常標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收取江浙滬以外地區(qū)漫游按照正常標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收取辦理方式南京全區(qū)各營業(yè)廳及10086人工臺辦理移動(dòng)掌上營業(yè)廳（生效時(shí)間：可選擇次日/次月生效）注意事項(xiàng)開通當(dāng)月區(qū)分上下半月按功能費(fèi)按天收取，月底補(bǔ)齊費(fèi)用計(jì)入全球通套餐在江浙滬漫游時(shí)撥打江浙滬10086，免費(fèi)；撥打江浙滬以外10086，正常收費(fèi)。南京地市類別名稱簡介備注產(chǎn)品類95-530元四檔全球通單向套餐國內(nèi)長途費(fèi)0.07元/6秒，國內(nèi)漫游費(fèi)：主叫0.6元/分鐘，被叫0.4元/分鐘，本地被叫免費(fèi)。主推80-550元四檔商旅卡套餐國內(nèi)通話資費(fèi)分為0.25元至0.4元四檔，本地被叫免費(fèi)。主推奧運(yùn)88套餐超出部分按:1、本地：0.29元/分鐘；2、本地?fù)艽驀鴥?nèi)長途主叫0.39元全包;3、省內(nèi)、省際漫游：0.39元/分鐘全包。主推新標(biāo)準(zhǔn)全球通單向50元月租，本地市話0.4元/分鐘，本地被叫免費(fèi)。不主推套餐類長三角套餐本地?fù)艽驀鴥?nèi)長途（臺港澳除外），江浙滬漫游時(shí)撥打江浙滬方向長途或接聽所有電話，只需0.4元/分鐘。主推蘇州地市類別名稱簡介備注產(chǎn)品類95-530元四檔全球通單向套餐國內(nèi)長途費(fèi)0.07元/6秒，國內(nèi)漫游費(fèi)：主叫0.6元/分鐘，被叫0.4元/分鐘，本地被叫免費(fèi)。主推80-550元四檔商旅卡套餐國內(nèi)通話資費(fèi)分為0.25元至0.4元四檔，本地被叫免費(fèi)。主推奧運(yùn)88套餐超出部分按:1、本地：0.29元/分鐘；2、本地?fù)艽驀鴥?nèi)長途主叫0.39元全包;3、省內(nèi)、省際漫游：0.39元/分鐘全包。主推新標(biāo)準(zhǔn)全球通單向50元月租，本地市話0.4元/分鐘，本地被叫免費(fèi)。不主推套餐類長三角套餐本地?fù)艽驀鴥?nèi)長途（臺港澳除外），江浙滬漫游時(shí)撥打江浙滬方向長途或接聽所有電話，只需0.4元/分鐘。主推類別名稱簡介備注套餐類長三角套餐本地?fù)艽驀鴥?nèi)長途（臺港澳除外），江浙滬漫游時(shí)撥打江浙滬方向長途或接聽所有電話，只需0.4元/分鐘。不主推新長途套餐（新商旅套餐）非漫游，主叫，國內(nèi)長途（臺港澳長途除外）0.4元/分鐘。主推新長途套餐：1、必須開通新全球通套餐（95元包200元、165元包400元、310元包800元、530元包1500元）；2、優(yōu)惠后計(jì)入全球通套餐優(yōu)惠；3、非漫游，撥打國內(nèi)長途電話（臺港澳除外），一律0.4元/分鐘；4、可以疊加全球通長三角套餐，但與奧運(yùn)88套餐沖突；5、加撥17951撥打國內(nèi)長途（臺港澳地區(qū)除外）仍按0.4元/分計(jì)費(fèi)；6、零月租全球通客戶不能辦理新長途套餐。無錫類別名稱簡介是否主推彩鈴是否必開產(chǎn)品類國內(nèi)長途費(fèi)0.07元/6秒，國