物流創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新項(xiàng)目物流創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新項(xiàng)目物流創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新項(xiàng)目V:1.0精細(xì)整理，僅供參考物流創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新項(xiàng)目日期：20xx年X月本科生實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)周實(shí)踐教學(xué)成果 成果形式：物流創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新項(xiàng)目成果名稱(chēng)：特殊商品配送創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新計(jì)劃書(shū)學(xué)生姓名：李程秀劉珍張潔白格馬艷青學(xué)號(hào)：16、17、18、19、20專(zhuān)業(yè)：物流管理班級(jí)：物流1101班指導(dǎo)教師：郝新軍完成時(shí)間：2012年7月20日摘要特殊商品是指對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序和人民生活有著極為重要影響的商品。根據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》的規(guī)定:藥品、醫(yī)療器械、農(nóng)藥、麻醉藥品、精神藥品、毒性藥品、放射性藥品、食品、卷煙、烈性酒、化妝品為特殊商品，這些特殊商品往往有著極高的價(jià)值，隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)于這些特殊商品的需求也不斷增加。但是物流配送監(jiān)管制度的不完善，以及承運(yùn)人配送資質(zhì)的缺失，導(dǎo)致這些特殊商品在運(yùn)輸中出現(xiàn)紕漏，給托運(yùn)人以及承運(yùn)人帶來(lái)不必要的損失。這種情況的屢屢出現(xiàn)，使得專(zhuān)業(yè)的特殊商品配送公司的出現(xiàn)顯得尤其的重要。目錄一、項(xiàng)目描述........................................................5配送的深入認(rèn)識(shí)對(duì)特殊商品配送的分析二、行業(yè)與市場(chǎng)分析..................................................6市場(chǎng)介紹特殊商品市場(chǎng)配送分析目標(biāo)市場(chǎng)顧客購(gòu)買(mǎi)準(zhǔn)則競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析三、產(chǎn)品與服務(wù)......................................................9產(chǎn)品品種規(guī)劃研究與開(kāi)發(fā)未來(lái)產(chǎn)品和服務(wù)規(guī)劃實(shí)施計(jì)劃服務(wù)與支持四、市場(chǎng)與銷(xiāo)售.....................................................10市場(chǎng)計(jì)劃 銷(xiāo)售策略渠道銷(xiāo)售與伙伴定價(jià)策略市場(chǎng)聯(lián)絡(luò)五、營(yíng)運(yùn)組織設(shè)計(jì)...................................................14組織結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)成員、崗位描述與要求建立團(tuán)隊(duì)精神六、實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃...................................................短期目標(biāo)長(zhǎng)期目標(biāo)七、財(cái)務(wù)計(jì)劃........................................................資金結(jié)構(gòu)與規(guī)模初始投資項(xiàng)目預(yù)測(cè)營(yíng)業(yè)現(xiàn)金流量分析營(yíng)運(yùn)能力項(xiàng)目財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)八、風(fēng)險(xiǎn)控制.......................................................質(zhì)量控制風(fēng)險(xiǎn)分析波特五力模型與特殊商品配送項(xiàng)目描述商品可分為一般商品和特殊商品。特殊商品是指對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序和人民生活有著極為重要影響的商品，如藥品、醫(yī)療器械、農(nóng)藥、麻醉藥品、精神藥品、毒性藥品、放射性藥品、食品、卷煙、烈性酒、化妝品、易燃易爆品均為特殊商品。配送是指對(duì)局域范圍內(nèi)的客戶(hù)進(jìn)行的多客戶(hù)、多品種、按時(shí)聯(lián)合送貨活動(dòng)。1.對(duì)商品配送的深入認(rèn)識(shí)(1)配送是“配”和“送”有機(jī)結(jié)合的形式?！芭洹?，是指配用戶(hù)、配時(shí)間、配貨品、配車(chē)輛、配路線(xiàn)?！八汀?，是指送貨運(yùn)輸。(2)配送的實(shí)質(zhì)是現(xiàn)代送貨。配送和傳統(tǒng)送貨的區(qū)別在于：一般送貨可以是一種偶然的行為，而配送卻是一種體制行為，是一種現(xiàn)代物流形式。一般送貨是完全被動(dòng)的服務(wù)行為，而配送則是一種有組織、有計(jì)劃、高效率、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行為。傳統(tǒng)送貨依靠自發(fā)意識(shí)，而配送依靠現(xiàn)代生產(chǎn)力和現(xiàn)代物流科技。(3)配送是以低成本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨。(4)配送是一種先進(jìn)的現(xiàn)代物流形式。2.對(duì)特殊商品的配送的分析(1)特殊商品的安全性特殊商品之所以特殊，因?yàn)槠漭^普通商品來(lái)說(shuō)存在易污染、易破損、易盜竊等安全問(wèn)題，在保管、配送中防止這些問(wèn)題的發(fā)生尤為重要。(2)特殊商品的倉(cāng)儲(chǔ)保管以及規(guī)范化操作在配送中，特殊商品存在嚴(yán)格的保管問(wèn)題，例如藥品，醫(yī)療器械在保管中必須嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)藥品管理法》和《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》的規(guī)定，例如受光線(xiàn)影響易變質(zhì)的藥品，配送中應(yīng)在其原有包裝上加裹遮光容器，配送車(chē)輛要保持陰涼干燥，并避免光線(xiàn)直射庫(kù)房以及配送車(chē)輛的門(mén)、窗可懸掛黑布簾或用黑紙遮光。所以特殊商品的保管須遵照其行業(yè)管理的規(guī)范化流程，切勿一概而論，從而導(dǎo)致?lián)p失。(3)特殊商品配送有不合理的地方，其表現(xiàn)在:①資源籌措的不合理②庫(kù)存決策不合理③價(jià)格不合理④配送與直達(dá)的決策不合理⑤送貨中不合理運(yùn)輸⑥經(jīng)營(yíng)觀(guān)念的不合理。在此背景下，需要對(duì)特殊商品的配送進(jìn)行具體詳盡的策劃。此項(xiàng)目就是要以安全、高效的方式來(lái)進(jìn)行特殊商品的配送，保證特殊商品的質(zhì)量，消除商品配送中不合理的地方，規(guī)劃與建設(shè)配送中心，適應(yīng)市場(chǎng)需要，提高經(jīng)濟(jì)效益。項(xiàng)目的最終目標(biāo)是提高特殊商品的配送質(zhì)量與效率。二、行業(yè)與市場(chǎng)分析1.市場(chǎng)介紹(1)工位配送在生產(chǎn)過(guò)程較簡(jiǎn)單的行業(yè)，如洗衣粉等日用品的工位配送方面，國(guó)內(nèi)物流一樣好，但是涉及到較為復(fù)雜的行業(yè)，如藥品、醫(yī)療器械等技術(shù)含量高的產(chǎn)品國(guó)內(nèi)配送企業(yè)的能力就相形見(jiàn)絀。(2)運(yùn)輸在處理產(chǎn)品的國(guó)內(nèi)分銷(xiāo)，即物流鏈的中間環(huán)節(jié)上，國(guó)內(nèi)企業(yè)絲毫不比跨國(guó)公司遜色，在公路運(yùn)輸，解決方案及價(jià)格上非常具有競(jìng)爭(zhēng)力，甚至在人力成本上還有優(yōu)勢(shì)。中國(guó)地域遼闊，基礎(chǔ)運(yùn)輸成本對(duì)物流影響極大，但是我國(guó)的運(yùn)輸資源和管理極度分散，這不僅產(chǎn)生了超載，費(fèi)用高，時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，而且使運(yùn)輸業(yè)成為一個(gè)十分利薄的行業(yè)。(3)零售配送零售物流，是國(guó)內(nèi)公司的最薄弱之處，幾千萬(wàn)種產(chǎn)品發(fā)售到上千家店，中間還有分類(lèi)拼裝，貼標(biāo)簽的作業(yè)，其體系及信息化還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有完成到目前為止還沒(méi)有一家國(guó)內(nèi)物流企業(yè)對(duì)此擅長(zhǎng)。2.特殊商品配送市場(chǎng)分析在特殊商品的配送方面，客戶(hù)運(yùn)送的商品不能安全到達(dá)目的地，途中出現(xiàn)破碎，損壞，一些保質(zhì)期較短的商品因?yàn)檫\(yùn)送，中轉(zhuǎn)速度較慢，甚至?xí)谕局谐霈F(xiàn)腐爛，變質(zhì)。而物流的售后服務(wù)也是比較差的。當(dāng)客戶(hù)的商品在物流中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，往往是無(wú)處訴苦。一些物流企業(yè)雖然也有一些特殊商品的配送服務(wù)，但是由于技術(shù)的限制，往往配送費(fèi)用都很高昂，這讓很多的顧客望而卻步。3.目標(biāo)市場(chǎng)(1)目標(biāo)客戶(hù)①需要運(yùn)送一些保質(zhì)期較短的商品.例如鮮花,水果蔬菜,不易保存的土特產(chǎn).而在這一方面,目標(biāo)客戶(hù)就包括鮮花店,水果蔬菜店,旅游景區(qū),以及大型的購(gòu)物超市;②需要運(yùn)送一些易碎品的商品.例如玻璃加工藝術(shù)品,易碎包裝的化妝保養(yǎng)品,陶瓷制品.在這一方面,目標(biāo)客戶(hù)就包括飾品店,展品會(huì),化妝品公司等等③需要運(yùn)送貴重,價(jià)值較高的商品.例如珠寶首飾,價(jià)值較高的藝術(shù)品,古董,文物等目標(biāo)客戶(hù)主要包括珠寶首飾店,文物局,以及文物收藏愛(ài)好者.④危險(xiǎn)品的運(yùn)輸。主要包括易燃易爆品，腐蝕性商品。如酒類(lèi)，化學(xué)藥品，爆竹煙花等危險(xiǎn)品的運(yùn)輸。目標(biāo)客戶(hù)主要包括化學(xué)家工廠(chǎng)，爆竹煙花生產(chǎn)廠(chǎng)，酒廠(chǎng)以及個(gè)人。⑤藥品、醫(yī)療器械、農(nóng)藥、麻醉藥品、精神藥品、毒性藥品、放射性藥品的運(yùn)輸。目標(biāo)客戶(hù)主要包括各大醫(yī)院，各大化工廠(chǎng)，廣大農(nóng)民，以及從事科學(xué)研究的工作人員。(2)主要針對(duì)我國(guó)目前物流配送還不完善的特殊商品，如鮮活產(chǎn)品，醫(yī)藥產(chǎn)品，以及各種零售產(chǎn)品提供低成本，高效，快捷完善的配送服務(wù)。(3)在市場(chǎng)細(xì)分方面，整個(gè)項(xiàng)目也將分為幾個(gè)區(qū)域。根據(jù)這些特殊商品所需要的技術(shù)與服務(wù)的相似性，對(duì)其進(jìn)行劃分。主要的目標(biāo)市場(chǎng)也將集中在運(yùn)輸交通比較發(fā)達(dá)的地區(qū)。4.顧客購(gòu)買(mǎi)準(zhǔn)則(1)合理化物流(2)低成本高服務(wù)(3)盡量零缺陷服務(wù)(4)完善的售后服務(wù)與保證5.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析那些提供特殊商品配送的但是配送費(fèi)用高昂的民營(yíng)企業(yè)，國(guó)家因?yàn)槟承┘夹g(shù)而壟斷的國(guó)營(yíng)企業(yè)，大型超市與小型便利店商店。三、產(chǎn)品與服務(wù)1.產(chǎn)品品種規(guī)劃此項(xiàng)目選定的是特殊商品的配送，因此要明白對(duì)哪些特殊商品進(jìn)行配送。所以我們主要配送的特殊商品有藥品、醫(yī)療器械、卷煙、烈性酒，這些對(duì)人民生活產(chǎn)生重大影響的商品。2.研究與開(kāi)發(fā)這些特殊的商品有特殊的品質(zhì)與特性，我們需要研究物品的屬性，研究出適用于他們每種物品配送方法，對(duì)于一些有毒、有害的物品，要采取防護(hù)措施，把在配送途中可能產(chǎn)生的損失降到最低，制定出商品配送的流程和規(guī)范，對(duì)業(yè)務(wù)員要定期進(jìn)行培訓(xùn)，提高商品配送環(huán)節(jié)的效率。3.未來(lái)產(chǎn)品和服務(wù)規(guī)劃隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，貴重商品，如首飾、瓷器、玉石，易燃易爆品，如煙花爆竹、腐蝕品等商品也會(huì)進(jìn)入配送這個(gè)服務(wù)這個(gè)行業(yè)中來(lái)。我們需要看到這個(gè)前景，提前做好準(zhǔn)備，培訓(xùn)人員，研究配送方法，為下一步擴(kuò)大業(yè)務(wù)做好預(yù)案。4.實(shí)施階段國(guó)家對(duì)特殊商品有特殊的規(guī)定與要求，我們必須了解國(guó)家有關(guān)法律，在法律準(zhǔn)許的條件下活動(dòng)。我們與供貨商、客戶(hù)是上下游的關(guān)系，要取得相互間的信任與合作，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，努力形成互惠雙贏的局面。5.服務(wù)與支持服務(wù)過(guò)程中，與客戶(hù)交流時(shí)，語(yǔ)言要文明，有素質(zhì)。配送過(guò)程的終結(jié)，并不意味著服務(wù)的結(jié)束，我們需要客戶(hù)的信息反饋，請(qǐng)客戶(hù)提出寶貴意見(jiàn)，這樣才能有利于繼續(xù)改進(jìn)，我們的服務(wù)需要客戶(hù)的認(rèn)同與支持，獲得客戶(hù)的認(rèn)同與支持，是我們服務(wù)價(jià)值的最好體現(xiàn)。四、市場(chǎng)與銷(xiāo)售1.市場(chǎng)計(jì)劃本公司作為特殊商品在市場(chǎng)上配送的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，主要是連接特殊商品生產(chǎn)商和銷(xiāo)售商、零售商之間的橋梁，很明確特殊商品生產(chǎn)商和銷(xiāo)售商、零售商是我們公司的主要客戶(hù)。因此我們的特殊商品配送市場(chǎng)計(jì)劃主要從不斷開(kāi)發(fā)客戶(hù)和提高特殊商品配送品質(zhì)這兩個(gè)方面來(lái)制定。(1)特殊商品配送公司開(kāi)發(fā)客戶(hù)的市場(chǎng)計(jì)劃。①加強(qiáng)廣告宣傳，積極在互聯(lián)網(wǎng)、電視、報(bào)紙、廣播等媒體上面對(duì)公司的職能及形象做好深度而廣泛的宣傳，使特殊商品生產(chǎn)商、銷(xiāo)售商及零售商能及時(shí)了解我們公司的運(yùn)作情況，進(jìn)而產(chǎn)生特殊商品配送的合作意圖。②著重提高公司商品配送的技術(shù)含量和服務(wù)質(zhì)量，在商品配送這個(gè)行業(yè)產(chǎn)生獨(dú)特而高質(zhì)量的品牌效果，進(jìn)而使特殊商品生產(chǎn)商、銷(xiāo)售商及零售商主動(dòng)同我們聯(lián)系和合作。③建立與特殊商品生產(chǎn)商、銷(xiāo)售商及零售商的交流、反饋平臺(tái)，及時(shí)了解公司商品配送情況。作為公司的一個(gè)戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)，這種能同時(shí)提高我們配送公司及客戶(hù)運(yùn)作效率的措施能幫助我們獲得更多特殊商品生產(chǎn)商、銷(xiāo)售商及零售商之間的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)合作。(2)其次我們配送公司提高特殊商品配送品質(zhì)的市場(chǎng)計(jì)劃主要包括\o"配送"配送的時(shí)間、車(chē)輛選擇、貨物裝載以及\o"配送路線(xiàn)"配送路線(xiàn)、順序等的選擇?，F(xiàn)在具體闡述如下:①特殊商品的配送特別注重配送商品的時(shí)間性，為了保證醫(yī)藥、化妝品等特殊商品的不過(guò)期，進(jìn)而保證它們的功效的正常應(yīng)用，我們采取了相應(yīng)的措施提高了配送效率,使特殊商品在廠(chǎng)商及銷(xiāo)售商、零售商的規(guī)定時(shí)間將貨物配送到目的地。a.積極辦理提前預(yù)定配送服務(wù)，公司鼓勵(lì)特殊商品生產(chǎn)商提前向本公司說(shuō)明需要配送商品名稱(chēng)、數(shù)量及特及特性等注意事項(xiàng)，這樣有利于加快后期的配送工作。b.及時(shí)將特殊商品生產(chǎn)商所需要配送的貨物按品種、規(guī)格等特性進(jìn)額運(yùn)輸過(guò)程行分類(lèi)，進(jìn)而有利于配送過(guò)程的特殊商品裝卸機(jī)械、運(yùn)送及\o"相關(guān)"相關(guān)作業(yè)班組工作，進(jìn)而加快商品的配送過(guò)程。c.不斷優(yōu)化車(chē)輛行走路線(xiàn)與運(yùn)送車(chē)輛趟次，及時(shí)考慮我們配送公司配送商品所經(jīng)過(guò)道路的人流量和車(chē)流量的特點(diǎn)，盡量避免道路的高峰期，將送貨地址和車(chē)輛可行走的所有路線(xiàn)在地圖、表格上標(biāo)明，進(jìn)而找出特殊商品配送地的最快捷徑，從而提高他們的配送效率。d.應(yīng)及時(shí)考慮一些銷(xiāo)售商及零售商在下午收貨的特點(diǎn)，確定合理的配送批次順續(xù)，進(jìn)而減少在特殊商品配送中不必要的時(shí)間浪費(fèi)，提高特殊商品的配送效率。②特殊商品的配送同時(shí)非常注重配送商品的保密性、安全性及封閉性。對(duì)于醫(yī)藥器械、藥品、烈性酒等特殊商品，要特別注重防止周?chē)愇锘烊牖驌p壞這些特殊商品從而影響它們功效的正常應(yīng)用，我們采取了相應(yīng)的措施提高了配送質(zhì)量，讓廠(chǎng)商、銷(xiāo)售商、零售商對(duì)我們公司的商品配送業(yè)務(wù)滿(mǎn)意。我們的特殊商品配送公司要特別標(biāo)明需要配送商品的注意事項(xiàng)。要在特殊商品本身及對(duì)方位置運(yùn)輸車(chē)輛的醒目位置注明易泄露性、容易破損性等圖形，進(jìn)而確保配送的特殊商品的安全性及封閉性。從而使我們特殊商品配送公司在配送特殊商品市場(chǎng)上獲得良好的聲譽(yù)。2．銷(xiāo)售策略我們公司根據(jù)一般的特殊商品配送公司的生命周期及主要服務(wù)對(duì)象為生產(chǎn)商的特點(diǎn)，分別制定了相應(yīng)的配送策略。(1)在公司剛起步階段，采用快速滲透策略和緩慢撇脂策略相結(jié)合的方式，將公司迅速帶入商品配送這個(gè)市場(chǎng)。具體包括：公司給廠(chǎng)商一定程度的價(jià)格優(yōu)惠和數(shù)量?jī)?yōu)惠，制定比其他配送公司低的純利率的戰(zhàn)略，在市場(chǎng)內(nèi)獲得廣泛的知名度。(2)公司進(jìn)入正常的發(fā)展階段后，要著重提高公司商品配送的技術(shù)含量和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而在商品配送這個(gè)行業(yè)產(chǎn)生獨(dú)特而高質(zhì)量的品牌效果?，F(xiàn)具體如下：積極采用高效率的配送裝置設(shè)備，在車(chē)輛運(yùn)輸途中可通過(guò)GPS車(chē)輛定位系統(tǒng)隨時(shí)監(jiān)控，并做到信息及時(shí)溝通。同時(shí)根據(jù)選好的因素和配送計(jì)劃，系統(tǒng)軟件將自動(dòng)地制定商品配送的車(chē)輛及人員安排的多種方案，然后公司從中選擇最佳方案，從而減少成本，同時(shí)提高對(duì)廠(chǎng)商的服務(wù)質(zhì)量和商品的配送質(zhì)量。(3)公司進(jìn)入成熟期階段后，采用鞏固固有的廠(chǎng)商客戶(hù)。同時(shí)不斷拓展新的廠(chǎng)商客戶(hù)。首先在鞏固固有的廠(chǎng)商客戶(hù)方面，我們公司對(duì)經(jīng)常合作的廠(chǎng)商給予豐厚的條件，同時(shí)建立與客戶(hù)的反饋平臺(tái)，及時(shí)了解我們公司商品配送情況。另外，公司要加強(qiáng)在互聯(lián)網(wǎng)、電視、報(bào)紙、廣播等媒體上面對(duì)公司形象的宣傳，來(lái)不斷增加新的商品配送客戶(hù)。3.渠道銷(xiāo)售與伙伴我們公司根據(jù)特殊商品銷(xiāo)售范圍小、技術(shù)性高、易變質(zhì)和破損、市場(chǎng)相對(duì)集中的特點(diǎn)，采用直接式配送渠道和短渠道銷(xiāo)售策略。因?yàn)橹苯优渌秃投糖冷N(xiāo)售策略及時(shí)，中間費(fèi)用少，便于我們配送公司及時(shí)了解市場(chǎng)有并提供高品質(zhì)的服務(wù)。

同時(shí)公司應(yīng)積極處理與產(chǎn)品廠(chǎng)商及銷(xiāo)售商等合作伙伴的關(guān)系，公司會(huì)制定與廠(chǎng)商及銷(xiāo)售商的信息反饋平臺(tái)，這樣有利于我們的配送公司及時(shí)了解市場(chǎng)有并提供高品質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而使公司在特殊商品配送市場(chǎng)上建立良好的品牌。4.定價(jià)策略本公司主要配送藥品、醫(yī)療器、食品、卷煙、烈性酒、化妝品等作為市場(chǎng)流通交換和經(jīng)營(yíng)中的特殊商品，通過(guò)認(rèn)真分析影響這些商品價(jià)格的各種因素，公司科學(xué)合理的制定了合適的配送價(jià)格策略。根據(jù)成本因素、交通運(yùn)輸費(fèi)用因素、商品管理因素，公司配送定價(jià)策略包括成本導(dǎo)向型定價(jià)策略、折扣定價(jià)策略等策略。成本導(dǎo)向型定價(jià)策略是公司主要的定價(jià)策略，具體是指我們配送公司依據(jù)特殊商品保管、維護(hù)、及配送運(yùn)的等成本因素，制定其價(jià)格的策略。成本導(dǎo)向型定價(jià)策略使公司能夠產(chǎn)生正的目標(biāo)利潤(rùn)率并得以維持，進(jìn)而讓公司配送達(dá)到盈利的目標(biāo)。公司制定的折扣策略主要包括現(xiàn)金折扣數(shù)量折扣交易折扣以及季節(jié)折扣定價(jià)。現(xiàn)金折扣具體指公司對(duì)按約定時(shí)間付款或提前付款的需要配送商品的廠(chǎng)商給予一定價(jià)格折扣，進(jìn)而使公司盡快收回款項(xiàng)，從而加速資金運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)公司根據(jù)廠(chǎng)商配送數(shù)量的多少實(shí)行數(shù)量折扣，促進(jìn)廠(chǎng)商多次讓我們公司幫忙配送貨并建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。5.市場(chǎng)聯(lián)絡(luò)公司通過(guò)展會(huì)、廣告宣傳、新聞發(fā)布會(huì)、年度會(huì)議學(xué)術(shù)討論會(huì)及國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)促銷(xiāo)等方式，積極宣傳公司配送特殊商品的職能和良好的品牌形象。五、營(yíng)運(yùn)組織設(shè)計(jì)

1.組織結(jié)構(gòu)

營(yíng)運(yùn)組織設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)配送中心系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)，具體由特殊商品配送的儲(chǔ)存維護(hù)部、信息系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)組成。特殊商品配送的儲(chǔ)存維護(hù)部主要對(duì)商品進(jìn)行堆放、分類(lèi)、儲(chǔ)存及維護(hù)，信息系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)主要是公司對(duì)特殊商品配送市場(chǎng)的需求進(jìn)行調(diào)研報(bào)告，同時(shí)負(fù)責(zé)在互聯(lián)網(wǎng)、電視、報(bào)紙、廣播等媒體上宣傳公司形象的廣告制定。信息系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)有一個(gè)主要的職能是制定與廠(chǎng)商及銷(xiāo)售商的信息反饋平臺(tái)，這樣有利于我們的配送公司及時(shí)了解市場(chǎng)并提供高品質(zhì)的服務(wù)進(jìn)而使公司在特殊商品配送市場(chǎng)上建立良好的品牌。運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)主要是由人員配置規(guī)劃與設(shè)計(jì)、作業(yè)配置規(guī)劃與設(shè)計(jì)兩個(gè)部門(mén)組成，他的主要的職能是通過(guò)火車(chē)、汽車(chē)、飛機(jī)等運(yùn)輸方式的結(jié)合，將已經(jīng)分類(lèi)好的商品配送到銷(xiāo)售商及零售商手中。2．團(tuán)隊(duì)成員崗位描述和要求公司制定特殊商品配送的團(tuán)隊(duì)成員包括配送管理員，配送主管，配送經(jīng)理。配送管理員：對(duì)特殊商品配送的接收與傳遞、現(xiàn)場(chǎng)與車(chē)輛管理、安檢規(guī)范、系統(tǒng)實(shí)施。

配送主管：規(guī)劃、預(yù)算特殊商品的配送過(guò)程和流程，同時(shí)培訓(xùn)配送人員，控制、監(jiān)控商品的配送過(guò)程及結(jié)果．簽訂合同、修訂/更新合同，協(xié)調(diào)與供應(yīng)商、生產(chǎn)工廠(chǎng)以及物流部門(mén)內(nèi)部的工作，對(duì)緊急定單，處理定單，采購(gòu)，庫(kù)存，補(bǔ)貨及揀貨等物流活動(dòng)中各種信息為規(guī)劃。

配送經(jīng)理：負(fù)責(zé)公司特殊商品配送的全面事務(wù)，制定公司發(fā)展的總體規(guī)劃。為了使公司正常、快速運(yùn)轉(zhuǎn)，公司對(duì)員工有以下要求：①愛(ài)崗敬業(yè)②吃苦耐勞③熟悉業(yè)務(wù)④了解街道，門(mén)牌號(hào)碼⑤客戶(hù)永遠(yuǎn)是上帝⑥服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從分配。

3.建立團(tuán)隊(duì)精神公司著重大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神。團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)是尊重個(gè)人的興趣和成就，核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個(gè)體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進(jìn)而保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)揮灑個(gè)性、表現(xiàn)特長(zhǎng)重視協(xié)作意愿和協(xié)作方式，共同完成任務(wù)目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)精神是組織文化的一部分，良好的管理可以通過(guò)合適的組織形態(tài)將每個(gè)人安排至合適的崗位，充分發(fā)揮集體的潛能。實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)度計(jì)劃是指將使產(chǎn)品、服務(wù)等滿(mǎn)足顧客和期望的任務(wù)、分配、事件的進(jìn)度列出的計(jì)劃。安排進(jìn)度計(jì)劃的目的是為了控制時(shí)間和節(jié)約時(shí)間從而降低成本提高效率，實(shí)現(xiàn)公司利潤(rùn)最大化。而項(xiàng)目的主要特點(diǎn)之一即是有嚴(yán)格的時(shí)間期限和目標(biāo)要求，由此決定了進(jìn)度計(jì)劃在項(xiàng)目管理中的重要性?；具M(jìn)度計(jì)劃要說(shuō)明哪些工作必須于何時(shí)完成和完成每一任務(wù)所需要的時(shí)間。(1)短期目標(biāo)通過(guò)高的服務(wù)態(tài)度和效率提高企業(yè)形象樹(shù)立企業(yè)信譽(yù)為企業(yè)贏得客戶(hù)的信賴(lài)并且能夠擁有一定的客戶(hù)資源。維持資金運(yùn)轉(zhuǎn)保持企業(yè)正常運(yùn)行，規(guī)避劣勢(shì)發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，借鑒其他物流公司的經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)的管理技術(shù)，尤其是在物品的包裝方面確保物品在送達(dá)目的地后完好無(wú)損，堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展原則，采用綠色包裝不鋪張不浪費(fèi)。其中包括：①明確各部門(mén)的職責(zé)，強(qiáng)化管理員工的責(zé)任；②注意物品的存放條件，如防潮，防銹，防火，防腐蝕等；做好物品的進(jìn)出庫(kù)時(shí)間及順序的記錄。(2)長(zhǎng)期目標(biāo)特殊商品配送的重點(diǎn)也是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)即合理配置物流系統(tǒng)資源，使整個(gè)系統(tǒng)的人力、財(cái)力、物力和人流、物流、信息流得到合理、經(jīng)濟(jì)、有效的配置和安排并且逐步建立自己的品牌做到統(tǒng)籌兼顧，能夠擁有自己的運(yùn)輸線(xiàn)路和倉(cāng)儲(chǔ)。其中包括：①有效地利用空間、設(shè)備、人員和能源；②最大限度地減少物料搬運(yùn)；③簡(jiǎn)化作業(yè)流程、建立完善的信息系統(tǒng)；④縮短作業(yè)周期；⑤力求投資最低；⑥為工作人員提供方便、舒適、安全和衛(wèi)生的工作環(huán)境。財(cái)務(wù)計(jì)劃1.資金結(jié)構(gòu)與規(guī)模項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：出資比率25%股權(quán)比率82%其他資本來(lái)源：金融機(jī)構(gòu)三年期借款，利率為%風(fēng)險(xiǎn)投資：出資比率75%股權(quán)比率18%2.初始投資項(xiàng)目預(yù)測(cè)固定資產(chǎn)投資：1間倉(cāng)庫(kù)·60萬(wàn)元10輛車(chē)輛·100萬(wàn)元行政費(fèi)用：電話(huà)費(fèi)：6部電話(huà)·200元/月廣告宣傳費(fèi)：5萬(wàn)元/月辦公人員工資（管理、技術(shù)人員）：10萬(wàn)元/月員工補(bǔ)貼（餐費(fèi)、車(chē)輛補(bǔ)貼）：3萬(wàn)元3.營(yíng)業(yè)現(xiàn)金流量分析（單位萬(wàn)元）第一年第二年第三年第四年第五年年收入90100130160190銷(xiāo)售成本1010101010運(yùn)營(yíng)成本30201055凈收入2045607585實(shí)際投資160160160160160資本支出4040201515余額20456075854．營(yíng)運(yùn)能力營(yíng)運(yùn)能力是以企業(yè)各項(xiàng)資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)速度來(lái)衡量企業(yè)資產(chǎn)利用的效率。周轉(zhuǎn)速度越快，表明企業(yè)的各項(xiàng)資產(chǎn)進(jìn)入生產(chǎn)、銷(xiāo)售等經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的速度越快，那么其形成收入和利潤(rùn)的周期就越短，經(jīng)營(yíng)效率自然就越高?？傎Y產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=營(yíng)業(yè)收入凈額/平均資產(chǎn)總額=850000/1600000=53%盈利能力是各方面關(guān)心的核心，也是企業(yè)成敗的關(guān)鍵，只有長(zhǎng)期盈利，企業(yè)才能真正做到持續(xù)經(jīng)營(yíng)。因此無(wú)論是投資者還是債權(quán)人，都對(duì)反映企業(yè)盈利能力的比率非常重視。能具體反映企業(yè)盈利狀況的幾個(gè)指標(biāo)包括：毛利率=（銷(xiāo)售收入－成本）/銷(xiāo)售收入=（0）/1000000=50%營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率=營(yíng)業(yè)利潤(rùn)/銷(xiāo)售收入=450000/1000000=45%凈利潤(rùn)率=凈利潤(rùn)/銷(xiāo)售收入=430000/1000000=43%5.項(xiàng)目財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)項(xiàng)目數(shù)據(jù)凈現(xiàn)值（NPV，萬(wàn)元）￥內(nèi)含報(bào)酬率（IRR，％）%投資回收期(年）4銷(xiāo)售凈利潤(rùn)率%總投資利潤(rùn)率%凈投資利潤(rùn)率%風(fēng)險(xiǎn)控制1、質(zhì)量控制風(fēng)險(xiǎn)分析藥品、卷煙、烈性酒、化妝品等這些特殊商品的配送最大的風(fēng)險(xiǎn)是質(zhì)量控制方面，特殊商品一般都具有易碎或者貴重等特點(diǎn)，在運(yùn)輸方面特別要注意商品的質(zhì)量，在運(yùn)輸過(guò)程中既要準(zhǔn)時(shí)的送達(dá)客戶(hù)，又要保證商品的質(zhì)量。(1)包裝是保證商品質(zhì)量的一個(gè)重要途徑，對(duì)特殊商品采用優(yōu)質(zhì)的外包裝同時(shí)在包裝上表明易碎品等字樣，可以防止物資的破損變形、發(fā)生化學(xué)變化、有害生物對(duì)物資的影響和異物的混入，加強(qiáng)對(duì)特殊商品的包裝能有效的降低商品損壞的風(fēng)險(xiǎn)和提高商品的配送效率，在一定程度上能確保商品的及時(shí)送達(dá)。(2)為減少特殊商品在配送過(guò)程中發(fā)生意外的損失，可以為商品購(gòu)買(mǎi)意外保險(xiǎn)，若商品在配送過(guò)程中出現(xiàn)破損等質(zhì)量問(wèn)題可以向保險(xiǎn)公司提出理賠申請(qǐng)。2、通過(guò)波特五力模型來(lái)分析特殊商品配送存在的競(jìng)爭(zhēng)，特殊商品的配送屬于物流行業(yè)的一部分，與一般的物流公司相比特殊品的配送更加專(zhuān)業(yè)化和集中化。波特五力模型波特五力模型潛在進(jìn)入者買(mǎi)方議價(jià)能力供應(yīng)商議價(jià)能力替代品的威脅現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者(1)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者分析特殊商品的配送指醫(yī)療器械、烈性酒、化妝品等物品不包括普通包裹，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展越來(lái)越多的快遞公司如雨后春筍般的崛起，一般的快遞公司配送范圍比較大因而成為最大的競(jìng)爭(zhēng)者。中國(guó)郵政遍布全國(guó)各個(gè)省市縣有著較大的網(wǎng)絡(luò)布局及良好的信譽(yù)，但它服務(wù)水平偏低、價(jià)格昂貴、效率低，一般不接受特殊商品的運(yùn)輸。特殊品的配送本著顧客至上兼顧效率的理念和專(zhuān)業(yè)化的配送方式服務(wù)顧客，因此對(duì)特殊品的配送影響不大。(2)潛在進(jìn)入者分析鐵路、航空運(yùn)輸?shù)冗\(yùn)輸行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，為了應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)各航空公司調(diào)整戰(zhàn)略提供一系列增值服務(wù)，不僅僅僅限于提供機(jī)場(chǎng)到機(jī)場(chǎng)的服務(wù)，組建了民航快遞有限公司。鐵路部門(mén)則成立了鐵路快遞有限公司，而這些公司對(duì)藥品、烈性酒、化妝品、醫(yī)療器械等特殊商品的檢查非常嚴(yán)格，手續(xù)繁瑣，在一定程度上會(huì)提高特殊商品的配送成本。(3)供應(yīng)商議價(jià)能力供應(yīng)商主要指?jìng)}儲(chǔ)、鐵路、公路、航空等貨運(yùn)的運(yùn)力提供商，供應(yīng)商的議價(jià)能力是影響公司成本和利潤(rùn)的重要影響因素之一。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展人們對(duì)貨物的運(yùn)輸提出了更高的要求，要更及時(shí)、更準(zhǔn)確、更安全，特殊商品有著獨(dú)特的包裝，需要輕拿輕放，會(huì)比一般的商品運(yùn)輸耗費(fèi)更多一點(diǎn)的時(shí)間、人力。但由于各貨運(yùn)渠道的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，使得