天然植物提取物行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局分析市場(chǎng)與消費(fèi)者市場(chǎng)1、市場(chǎng)市場(chǎng)是多門(mén)學(xué)科的研究?jī)?nèi)容，不同學(xué)科有不同的解釋。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中，市場(chǎng)指有貨幣支付能力的、有購(gòu)買(mǎi)愿望的購(gòu)買(mǎi)者群體。這個(gè)定義指明了市場(chǎng)必須具備一個(gè)要素：一是購(gòu)買(mǎi)者群體，二是有購(gòu)買(mǎi)愿望，三是有貨幣支付能力，可用公式表示為：市場(chǎng)=人口+購(gòu)買(mǎi)力+購(gòu)買(mǎi)愿望。市場(chǎng)規(guī)模取決于有購(gòu)買(mǎi)力、有購(gòu)買(mǎi)愿望的人數(shù)多少。2、消費(fèi)者市場(chǎng)消費(fèi)者市場(chǎng)是個(gè)人或家庭為了生活消費(fèi)而購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)所形成的市場(chǎng)。生活消費(fèi)是產(chǎn)品和服務(wù)流通的終點(diǎn)，因而消費(fèi)者市場(chǎng)也稱(chēng)為最終產(chǎn)品市場(chǎng)。消費(fèi)者市場(chǎng)是相對(duì)于組織市場(chǎng)而言的。組織市場(chǎng)指以某種組織為購(gòu)買(mǎi)單位的購(gòu)買(mǎi)者所形成的市場(chǎng)，購(gòu)買(mǎi)目的是為了生產(chǎn)、銷(xiāo)售或履行組織職能。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局植物提取行業(yè)依賴(lài)于植物原料的獲取，因此呈現(xiàn)出一定的區(qū)域性、季節(jié)性和周期性特征，上游原料價(jià)格的周期性變化對(duì)產(chǎn)品價(jià)格有較大影響。我國(guó)植物提取行業(yè)市場(chǎng)化程度高，行業(yè)內(nèi)企業(yè)數(shù)量眾多，但規(guī)模大小不一，產(chǎn)業(yè)集中程度普遍較低。近年來(lái)，隨著健康需求規(guī)模持續(xù)增加，健康需求日趨個(gè)性化、多元化和多層次性，為滿足市場(chǎng)的不斷變化，優(yōu)勢(shì)企業(yè)通過(guò)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，產(chǎn)品及業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化，核心競(jìng)爭(zhēng)力大幅提升，我國(guó)植物提取行業(yè)逐漸步入高質(zhì)量發(fā)展的道路，未來(lái)仍將保持較快的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，發(fā)展空間巨大。目前我國(guó)從事植物提取行業(yè)的企業(yè)超過(guò)2,000家，多數(shù)企業(yè)規(guī)模較小，技術(shù)及管理水平較低，生產(chǎn)銷(xiāo)售的品種少，行業(yè)集中度低。隨著行業(yè)監(jiān)管的健全、植物提取物標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范、以及消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)要求的提高，植物提取行業(yè)逐步擺脫低門(mén)檻的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)入依靠品質(zhì)、技術(shù)驅(qū)動(dòng)的良性發(fā)展階段，品牌信譽(yù)良好、技術(shù)創(chuàng)新能力強(qiáng)、資金實(shí)力雄厚的龍頭企業(yè)將在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，持續(xù)提高市場(chǎng)占有率，引領(lǐng)行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。植物提取物的品種眾多，進(jìn)入工業(yè)提取的品種有300多個(gè)，單個(gè)品種的市場(chǎng)規(guī)模約在千萬(wàn)至幾十億元范圍。由于單個(gè)品種的市場(chǎng)規(guī)模不大，在各個(gè)單品所處的市場(chǎng)中，具備綜合實(shí)力的企業(yè)較少，龍頭企業(yè)憑借規(guī)模、技術(shù)、管理等優(yōu)勢(shì)，可以快速提高市場(chǎng)份額，越來(lái)越多的單品逐漸進(jìn)入壟斷競(jìng)爭(zhēng)或寡頭壟斷的市場(chǎng)格局。天然植物提取物行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r植物提取物的對(duì)象是植物資源，行業(yè)上游主要是種植業(yè)，行業(yè)下游主要是食品、保健食品、食品添加劑（香辛料、天然色素）、日化用品、醫(yī)藥、寵物食品、飼料、農(nóng)業(yè)（生物農(nóng)藥）等。植物提取在我國(guó)有著悠久的歷史，源自傳統(tǒng)的中草藥行業(yè)，常規(guī)采用中草藥進(jìn)行熬制，將中草藥中有效成分溶解出來(lái)，制得湯劑來(lái)治療疾病。近現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步使得植物提取行業(yè)逐漸向著工業(yè)化發(fā)展。青蒿素的發(fā)現(xiàn)，挽救了數(shù)百萬(wàn)瘧疾患者的生命，是植物提取發(fā)展史的一個(gè)里程碑。自20世紀(jì)80年代以來(lái)，人類(lèi)“崇尚天然，回歸自然”的呼聲越來(lái)越高，植物提取行業(yè)作為一個(gè)新興的行業(yè)，在歐美國(guó)家率先興起。我國(guó)植物提取行業(yè)從20世紀(jì)90年代開(kāi)始起步，目前已成為大健康產(chǎn)業(yè)鏈的重要環(huán)節(jié)，市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大。2016年，中共中央國(guó)務(wù)院印發(fā)《“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要》,指出到2030年，具體實(shí)現(xiàn)5個(gè)目標(biāo)：①人民健康水平持續(xù)提升；②主要健康危險(xiǎn)因素得到有效控制；③健康服務(wù)能力大幅提升；④健康產(chǎn)業(yè)規(guī)模顯著擴(kuò)大；⑤促進(jìn)健康的制度體系更加完善。我國(guó)植物提取物產(chǎn)品蓬勃發(fā)展。根據(jù)植提橋數(shù)據(jù)顯示，2011年至2019年，我國(guó)植物提取物的進(jìn)出口額處于上漲趨勢(shì)。2019年比2018年微增，進(jìn)出口額為32.2億美元，同比增長(zhǎng)4.1%。2020年，我國(guó)植物提取物出口9.6萬(wàn)噸，同比增長(zhǎng)11.0%，出口總額24.5億美元，同比增長(zhǎng)3.6%，在新冠疫情期間仍取得了不錯(cuò)的增長(zhǎng)率，尤其是對(duì)美國(guó)市場(chǎng)出口額出現(xiàn)了較大幅度的增長(zhǎng)。北美、大洋洲和歐洲市場(chǎng)在2020年出口數(shù)量和金額增長(zhǎng)較快。增長(zhǎng)幅度最大的是北美市場(chǎng)，雖然受到新冠疫情影響，但同時(shí)激發(fā)了消費(fèi)者對(duì)天然來(lái)源的植物提取物的需求，因此對(duì)有免疫強(qiáng)化、釋壓的植物提取物原料的需求高漲，進(jìn)而帶動(dòng)中國(guó)植物提取物的出口增長(zhǎng)。市場(chǎng)規(guī)模從發(fā)展空間角度來(lái)看，隨著人類(lèi)生活水平的提高，回歸自然的理念不斷增強(qiáng)，食品、保健品、藥品和化妝品等日益趨向綠色、天然、無(wú)污染的產(chǎn)品，植物提取物市場(chǎng)前景將得到進(jìn)一步提升。根據(jù)MARKETSANDMARKETS數(shù)據(jù)，預(yù)計(jì)到2025年全球植物提取物市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到594億美元。營(yíng)養(yǎng)類(lèi)植物提取物作為保健品、食品、藥品和化妝品的重要原料，發(fā)展前景持續(xù)向好。藥食同源是中國(guó)大健康行業(yè)的文化傳承，植物中的多種營(yíng)養(yǎng)成分具有調(diào)節(jié)機(jī)體功能、治療疾病、增強(qiáng)體質(zhì)的功效，有著廣泛的市場(chǎng)基礎(chǔ)?，F(xiàn)代營(yíng)養(yǎng)學(xué)、預(yù)防醫(yī)學(xué)等學(xué)科的發(fā)展，促進(jìn)了營(yíng)養(yǎng)類(lèi)植物提取物在全球范圍得到普及，成為保健品、食品、藥品和化妝品的重要原料。保健品、食品、藥品和化妝品有望成為植物提取物最大的應(yīng)用領(lǐng)域。隨著消費(fèi)水平的提高和養(yǎng)生保健意識(shí)的增強(qiáng)，保健品市場(chǎng)持續(xù)增長(zhǎng)，根據(jù)《NutritionBusinessJournal（2019年）》，全球營(yíng)養(yǎng)健康食品行業(yè)銷(xiāo)售總額保持平穩(wěn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，屬于朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，預(yù)計(jì)2022年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到1,698億美元。中國(guó)是近年全球營(yíng)養(yǎng)健康食品行業(yè)增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)之一，但我國(guó)消費(fèi)者的意識(shí)和習(xí)慣尚未完全建立，人均銷(xiāo)售額及滲透率較低，未來(lái)有很大的提升空間。保健品行業(yè)的蓬勃發(fā)展將拉動(dòng)營(yíng)養(yǎng)類(lèi)植物提取物的需求快速增長(zhǎng)。中藥提取物通過(guò)將中藥藥材中的有效成分進(jìn)行工業(yè)化提取，可以保障中藥的原料品質(zhì)，提高中藥生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化水平，降低中藥成本，符合國(guó)家醫(yī)保改革的政策導(dǎo)向。在中藥配伍的理論基礎(chǔ)上，可以對(duì)成分進(jìn)行精準(zhǔn)計(jì)量及評(píng)價(jià)，有助于推動(dòng)現(xiàn)代中藥的發(fā)展，讓中醫(yī)藥瑰寶加速走出國(guó)門(mén)、惠及全球。飼料添加劑對(duì)強(qiáng)化基礎(chǔ)飼料營(yíng)養(yǎng)價(jià)值、提高動(dòng)物生產(chǎn)性能、促進(jìn)動(dòng)物生長(zhǎng)、繁殖、保證動(dòng)物健康、疾病防治、品質(zhì)改良、節(jié)省飼料成本等方面起著重要作用。2020年國(guó)內(nèi)禁抗政策逐步落地，天然植物提取物作為植物源飼料添加劑，具有抑菌、抗病毒、抗氧化等作用，且毒副作用小、無(wú)抗藥性，將在替抗應(yīng)用中得以快速發(fā)展。在全球禁抗和動(dòng)物產(chǎn)品消費(fèi)升級(jí)的大背景下，天然植物提取物作為替抗飼料添加劑的市場(chǎng)需求將持續(xù)增長(zhǎng)。天然提取物的下游市場(chǎng)十分廣大，隨著保健品、膳食補(bǔ)充劑、功能性食品、藥品、化妝品、飼料等行業(yè)的發(fā)展壯大，作為原料和中間體的天然提取物行業(yè)也將得到進(jìn)一步發(fā)展。天然植物提取物行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)基于消費(fèi)者對(duì)健康的高度關(guān)注，天然和健康產(chǎn)品市場(chǎng)表現(xiàn)良好。在新型冠狀病毒疫情全球爆發(fā)后，人們對(duì)于健康更加關(guān)注。擁有天然屬性的植物提取物行業(yè)也迎來(lái)了加速發(fā)展的機(jī)遇。植物提取物作為天然、健康、營(yíng)養(yǎng)的產(chǎn)品，順應(yīng)了人類(lèi)回歸大自然的潮流，滿足了消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的需求。植物提取物產(chǎn)品順應(yīng)健康消費(fèi)趨勢(shì)，應(yīng)用領(lǐng)域廣泛，市場(chǎng)空間大。自上世紀(jì)90年代以來(lái)，天然植物提取物及其制品以其安全、綠色、健康等特點(diǎn)日益受到關(guān)注，作為大健康產(chǎn)業(yè)內(nèi)不可或缺的組成部分，近年來(lái)，世界范圍內(nèi)，尤其是歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)對(duì)植物提取物需求量的增長(zhǎng)大大刺激了本行業(yè)的發(fā)展。植物提取物品種豐富，廣泛用于保健食品、膳食補(bǔ)充劑、醫(yī)藥、化妝品等領(lǐng)域。根據(jù)MARKETSANDMARKETS分析，2019年植物提取物市場(chǎng)價(jià)值約237億美元，預(yù)計(jì)到2025年將達(dá)到594億美元，2019年到2025年的復(fù)合年增長(zhǎng)率為16.5%，有著巨大的發(fā)展?jié)摿统砷L(zhǎng)空間。隨著經(jīng)驗(yàn)的積累、生產(chǎn)設(shè)備的改進(jìn)和工藝技術(shù)的創(chuàng)新，人類(lèi)對(duì)植物自身和其有效成分應(yīng)用的研究不斷深入；符合人類(lèi)生產(chǎn)生活需要的新的有效成分被不斷挖掘，植物提取物的產(chǎn)品種類(lèi)不斷豐富，新的應(yīng)用領(lǐng)域不斷涌現(xiàn)。應(yīng)用領(lǐng)域的廣度和深度不斷擴(kuò)大，促進(jìn)了植物提取物市場(chǎng)規(guī)模的持續(xù)發(fā)展，行業(yè)未來(lái)增長(zhǎng)可期。植物提取工藝的水平在很大程度上決定了提取物產(chǎn)品的質(zhì)量和成本。工藝水平是決定天然植物提取物產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)關(guān)鍵因素，先進(jìn)提取工藝和設(shè)備不僅可以大幅提高提取物產(chǎn)品質(zhì)量，還能提高原料利用率，減少原料浪費(fèi)，降低生產(chǎn)成本。隨著行業(yè)工藝技術(shù)水平的不斷改進(jìn)提升，產(chǎn)品的質(zhì)量及供應(yīng)能力的保障性得到提升，為行業(yè)的良性發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。當(dāng)前，我國(guó)植物提取物行業(yè)集中度不高，企業(yè)規(guī)模、人才技術(shù)、設(shè)備工藝及競(jìng)爭(zhēng)力參差不齊。隨著行業(yè)監(jiān)管的健全、消費(fèi)者品質(zhì)要求的提高，一些生產(chǎn)設(shè)備落后、產(chǎn)品質(zhì)量較差的企業(yè)將在未來(lái)被淘汰出局或整合重組，一部分技術(shù)先進(jìn)、資金實(shí)力雄厚、信譽(yù)良好的企業(yè)將脫穎而出，發(fā)展壯大，行業(yè)集中度將逐步提高。制訂計(jì)劃和實(shí)施、控制營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)、定位和營(yíng)銷(xiāo)組合的思考與決策，最后要形成營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，作為營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)的依據(jù)?！盃I(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃”是一個(gè)統(tǒng)稱(chēng)，一般分為品牌營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，即關(guān)于單個(gè)品牌的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃；產(chǎn)品類(lèi)別營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，關(guān)于一類(lèi)產(chǎn)品、產(chǎn)品線的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，已經(jīng)完成、認(rèn)可的品牌計(jì)劃應(yīng)納入其中；新產(chǎn)品計(jì)劃，在現(xiàn)有產(chǎn)品線增加新產(chǎn)品項(xiàng)目、進(jìn)行開(kāi)發(fā)和推廣活動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃；細(xì)分市場(chǎng)計(jì)劃，面向特定細(xì)分市場(chǎng)、顧客群的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃；區(qū)域市場(chǎng)計(jì)劃，面向不同國(guó)家、地區(qū)、城市等的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃；客戶計(jì)劃，是針對(duì)特定的主要顧客的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。這些不同層面的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，相互之間需要協(xié)調(diào)、整合。從時(shí)間跨度看，營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃可分長(zhǎng)期的戰(zhàn)略性計(jì)劃和年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。戰(zhàn)略性計(jì)劃要考慮哪些因素會(huì)成為今后驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)的力量，可能發(fā)生的不同情境，企業(yè)希望在未來(lái)市場(chǎng)占有的地位及應(yīng)采取的措施。它是一個(gè)基本框架，由年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃使之具體化。必要時(shí)，企業(yè)需要每年對(duì)戰(zhàn)略性計(jì)劃進(jìn)行審計(jì)和修訂。制訂營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃之后，企業(yè)或戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位需組織力量落實(shí)，并對(duì)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)程進(jìn)行控制，以保證達(dá)成預(yù)定的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。消費(fèi)者行為研究任務(wù)及內(nèi)容1、消費(fèi)者行為消費(fèi)者行為指消費(fèi)者在內(nèi)在和外在因素影響下挑選、購(gòu)買(mǎi)、使用和處置產(chǎn)品和服務(wù)以滿足自身需要的過(guò)程。消費(fèi)者行為直接決定了營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、銷(xiāo)售、利潤(rùn)乃至興衰。消費(fèi)者市場(chǎng)研究實(shí)質(zhì)就是消費(fèi)者行為研究。2、消費(fèi)者行為研究任務(wù)消費(fèi)者行為研究的任務(wù)有三個(gè)方面：一是揭示和描述消費(fèi)者行為的表現(xiàn)，即通過(guò)科學(xué)的方法發(fā)現(xiàn)和證實(shí)消費(fèi)者存在哪些行為，也就是觀察現(xiàn)象，描述事實(shí)，所謂“知其然”。二是揭示消費(fèi)者行為產(chǎn)生的原因，所謂“知其所以然”。把觀察到的已知事實(shí)組織起來(lái)、聯(lián)系起來(lái)，提出一定的假說(shuō)去說(shuō)明這些事實(shí)發(fā)生的原因及其相互關(guān)系。三是預(yù)測(cè)和引導(dǎo)消費(fèi)者行為，即在影響因素既定的條件下預(yù)測(cè)消費(fèi)者行為，并通過(guò)設(shè)置或改變某些條件來(lái)引導(dǎo)和控制消費(fèi)者行為。3、消費(fèi)者行為研究?jī)?nèi)容消費(fèi)者行為的研究?jī)?nèi)容分為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程、消費(fèi)者個(gè)體因素、外在環(huán)境因素和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)因素四個(gè)方面。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)化為購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)的過(guò)程，分為確認(rèn)問(wèn)題、信息收集、產(chǎn)品評(píng)價(jià)、購(gòu)買(mǎi)決策和購(gòu)后行為五個(gè)階段。個(gè)體因素指消費(fèi)者自身存在的影響消費(fèi)行為的各類(lèi)因素，包括心理因素、生理因素、經(jīng)濟(jì)因素和生活方式等。外在環(huán)境因素指消費(fèi)者外部世界中所有能對(duì)環(huán)境產(chǎn)生影響的物質(zhì)和社會(huì)要素的總和。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)因素指企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中可以控制的各類(lèi)因素。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)因素通過(guò)個(gè)體因素和環(huán)境因素作用于消費(fèi)者，又受到個(gè)體因素和環(huán)境因素的影響。本書(shū)其他章節(jié)主要內(nèi)容就是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)因素對(duì)消費(fèi)者行為的影響，所以本章不展開(kāi)這部分內(nèi)容。以上四類(lèi)因素中，“消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程”即為消費(fèi)者行為，其他三類(lèi)因素為消費(fèi)者行為的影響因素。因此，消費(fèi)者行為學(xué)的研究?jī)?nèi)容又可以分為消費(fèi)者行為和消費(fèi)者行為影響因素兩大類(lèi)。整合營(yíng)銷(xiāo)傳播執(zhí)行（一）整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的操作思路（1）以整合為中心。著重以消費(fèi)者為中心并把企業(yè)所有資源綜合利用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的一體化營(yíng)銷(xiāo)。（2）強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，系統(tǒng)化管理。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的協(xié)調(diào)性，不僅強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)、各部門(mén)的協(xié)調(diào)一致，而且強(qiáng)調(diào)企業(yè)與外部環(huán)境協(xié)調(diào)一致，整體配置所有資源，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)整合營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。（二）影響整合營(yíng)銷(xiāo)傳播執(zhí)行的技能1、營(yíng)銷(xiāo)貫徹技能為使?fàn)I銷(xiāo)傳播計(jì)劃貫徹執(zhí)行快捷有效，必須運(yùn)用分配、監(jiān)控、組織和配合等技能。分配技能指營(yíng)銷(xiāo)各層面負(fù)責(zé)人對(duì)資源進(jìn)行合理分配，使其在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中優(yōu)化配置的能力。監(jiān)控技能指在各職能、規(guī)劃和政策層面建立系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃結(jié)果的反饋系統(tǒng)并形成控制機(jī)制。組織技能指開(kāi)發(fā)和利用可以依賴(lài)的有效的工作組織。配合技能指營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中各部門(mén)及成員要善于借助其他部門(mén)以至企業(yè)外部的力量有效實(shí)施預(yù)期的戰(zhàn)略。2、營(yíng)銷(xiāo)診斷技能營(yíng)銷(xiāo)傳播執(zhí)行的結(jié)果偏離預(yù)期目標(biāo)，或是執(zhí)行中遇到較大阻力時(shí)，需確定問(wèn)題的癥結(jié)所在并尋求對(duì)策。（1）問(wèn)題評(píng)估技能。營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行中的問(wèn)題，可能產(chǎn)生于營(yíng)銷(xiāo)決策，即營(yíng)銷(xiāo)政策的規(guī)定；可能產(chǎn)生于營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃，即營(yíng)銷(xiāo)功能與資源的組合；也可能產(chǎn)生于行使?fàn)I銷(xiāo)功能方面，如廣告代理、經(jīng)銷(xiāo)商。問(wèn)題發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)評(píng)定問(wèn)題所處的層面及解決問(wèn)題所涉及的范圍。（2）評(píng)價(jià)執(zhí)行結(jié)果技能。將營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)整體的目標(biāo)，分解成各階段和各部門(mén)的目標(biāo)，并對(duì)各分目標(biāo)完成結(jié)果和進(jìn)度及時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施有效控制和調(diào)整的前提。（三）整合營(yíng)銷(xiāo)傳播執(zhí)行過(guò)程在整合營(yíng)銷(xiāo)傳播執(zhí)行中，涉及資源、人員、組織與管理等方面。（1）資源的最佳配置和再生。實(shí)現(xiàn)資源最佳配置，既要利用內(nèi)部資源運(yùn)用主體的競(jìng)爭(zhēng)，力求實(shí)現(xiàn)資源使用的最佳效益，又要利用最高管理層和各職能部門(mén)，組織資源共享，避免資源浪費(fèi)。（2）人員的選擇、激勵(lì)。人是實(shí)現(xiàn)整合營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的最能動(dòng)、最活躍的因素，要組成有較高的合作能力和綜合素質(zhì)的非正式團(tuán)隊(duì)小組，保證圓滿完成目標(biāo)；通過(guò)激勵(lì)措施不斷增強(qiáng)人員信心，調(diào)動(dòng)積極性，促使創(chuàng)造性變革的產(chǎn)生。（3）學(xué)習(xí)型組織。整合營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)具有動(dòng)態(tài)性特點(diǎn)，而組織又要求具有穩(wěn)定性。要建立組織中人們的共同愿景，保持個(gè)人與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的高度一致，并強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，創(chuàng)造出比個(gè)人能力總和更高的團(tuán)隊(duì)，形成開(kāi)放思維，實(shí)現(xiàn)自我超越。（4）監(jiān)督管理機(jī)制。高層管理力求使各種監(jiān)管目標(biāo)內(nèi)在化，通過(guò)共同愿景培養(yǎng)各成員、各團(tuán)隊(duì)自覺(jué)服務(wù)精神，通過(guò)激勵(lì)、培養(yǎng)塑造企業(yè)文化，通過(guò)團(tuán)隊(duì)中人員、職能設(shè)置強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)自我管理能力。團(tuán)隊(duì)自身也承擔(dān)了原有監(jiān)管應(yīng)承擔(dān)的大量工作，在最高層的終端控制下，自覺(jué)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)努力協(xié)調(diào)工作。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)彼得˙德魯克在1988年就指出：“我們正在進(jìn)入變革的第三階段：從命令一控制型組織、分成許多部門(mén)與科室的組織，轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕畔榛A(chǔ)、由知識(shí)專(zhuān)家組成的組織……但是，我們還遠(yuǎn)沒(méi)有做到真正建立起以信息為基礎(chǔ)的組織—這是將來(lái)會(huì)遇到的管理上的挑戰(zhàn)?！睘橛又R(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須以知識(shí)作為決策及決策之后的資源分配工作的根據(jù)和基礎(chǔ)。也就是說(shuō)，企業(yè)要建立新的組織機(jī)制，使之懂得如何傾聽(tīng)市場(chǎng)的條件信號(hào)，從所聽(tīng)到的內(nèi)容及其經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，然后在所學(xué)知識(shí)的基礎(chǔ)上提高其自身能力，以其創(chuàng)造并滿足顧客的產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)先于他人。企業(yè)對(duì)傾聽(tīng)、學(xué)習(xí)和領(lǐng)先這三項(xiàng)挑戰(zhàn)性工作做得如何，將決定其業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的成功或失敗程度。（一）傾聽(tīng)傾聽(tīng)，或稱(chēng)探察，是指企業(yè)感知外部世界的所有活動(dòng)。企業(yè)傾聽(tīng)有明確的目的性，就是建立知識(shí)基礎(chǔ)，以便作出面向市場(chǎng)的決策。市場(chǎng)調(diào)研一直是企業(yè)常用的感知手段。但過(guò)分依賴(lài)市場(chǎng)調(diào)研部門(mén)，乃至完全依賴(lài)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)來(lái)傾聽(tīng)，并不能保證企業(yè)通過(guò)有效的傾聽(tīng)達(dá)到成功決策。通過(guò)相當(dāng)狹小的感知渠道尋求眾多對(duì)象的反映，調(diào)研機(jī)構(gòu)和信息處理人員對(duì)信息的控制、保管和理解，都會(huì)成為企業(yè)有效傾聽(tīng)的障礙。要克服這些障礙，企業(yè)需要建立跨職能決策體系，設(shè)計(jì)出能促進(jìn)信任、共享信息、積累知識(shí)和建立學(xué)習(xí)制度的各種決策方法。有效傾聽(tīng)必須保證企業(yè)能聽(tīng)取多種聲音。這些聲音主要來(lái)自與企業(yè)決策休戚相關(guān)的三，組群體：顧客、社區(qū)和企業(yè)。其中，顧客包括消費(fèi)者和相關(guān)銷(xiāo)售系統(tǒng)中的個(gè)人；社區(qū)包括政府有關(guān)部門(mén)、特殊利益集團(tuán)和競(jìng)爭(zhēng)者；企業(yè)除自身外，也包括供應(yīng)商和投資者。傾聽(tīng)多種聲音的目的是協(xié)調(diào)不同群體之間的利益關(guān)系。多種聲音往往會(huì)互相沖突，如洗衣粉生產(chǎn)商可能發(fā)現(xiàn)顧客想要含磷的洗衣粉洗出“更加潔白”的效果，而社區(qū)則要求禁止磷化物污染公共水源，使水“更加干凈”。這時(shí)，企業(yè)（股東和員工）則要求生產(chǎn)一種既令顧客滿意，又符合企業(yè)對(duì)環(huán)保的責(zé)任感，而且還能盈利的產(chǎn)品。企業(yè)的責(zé)任是，充分聽(tīng)取三大群體的意見(jiàn)，了解和分析它們之間存在的進(jìn)行合作和造成沖突的可能性和條件，以作出面向市場(chǎng)的決策。（二）學(xué)習(xí)通過(guò)傾聽(tīng)取得的信息，需要轉(zhuǎn)化為進(jìn)行決策所需要的情報(bào)、知識(shí)、理解和智慧，否則就不會(huì)使企業(yè)得到任何改善。解決問(wèn)題的辦法就是建立企業(yè)的學(xué)習(xí)體系。企業(yè)欲在快速變化的復(fù)雜環(huán)境中獲得成功，必須要求其每一個(gè)成員不斷地學(xué)習(xí)、快速地學(xué)習(xí)，同時(shí)也必須要求這些個(gè)人學(xué)習(xí)有益于強(qiáng)化企業(yè)對(duì)內(nèi)部和外部環(huán)境所擁有的共同知識(shí)（即組織知識(shí)），促進(jìn)個(gè)人行為與建立在組織知識(shí)之上的集體行動(dòng)保持一致。組織知識(shí)是每一個(gè)組織成員在解決具體問(wèn)題時(shí)，與集體相關(guān)的知識(shí)中得到一致認(rèn)可、共同擁有的那部分知識(shí)。組織知識(shí)不是所有人知識(shí)的總和，而是相關(guān)的和共同的知識(shí)，是個(gè)人知識(shí)的有機(jī)綜合。它比任何個(gè)人知識(shí)豐富得多，而且為所有與之相關(guān)的人深刻理解和內(nèi)部化。企業(yè)學(xué)習(xí)系統(tǒng)不僅要重視解決將個(gè)人學(xué)習(xí)和建立的知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)（共識(shí)）問(wèn)題，而且要解決彼此獨(dú)立的職能部門(mén)的組織知識(shí)與其他組織成員的共享問(wèn)題，亦即將部門(mén)相對(duì)福狹的各自“共識(shí)”，轉(zhuǎn)化為企業(yè)組織知識(shí)問(wèn)題。為此，加強(qiáng)各職能部門(mén)的溝通和相互學(xué)習(xí)，就顯得十分重要。企業(yè)還必須將每一項(xiàng)業(yè)務(wù)程序視為學(xué)習(xí)過(guò)程，明確地將業(yè)務(wù)程序設(shè)計(jì)成鼓勵(lì)學(xué)習(xí)并從中獲得知識(shí)的程序。完成一項(xiàng)業(yè)務(wù)程序要求具備一定的知識(shí)狀態(tài)。例如，在開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)一種新型汽車(chē)時(shí)，來(lái)自銷(xiāo)售和服務(wù)、生產(chǎn)工藝、工程制造等部門(mén)和設(shè)計(jì)室的人需要有共同知識(shí)，以便能夠共同明確規(guī)定設(shè)計(jì)過(guò)程所需要的信息和要求。這個(gè)共享知識(shí)的過(guò)程應(yīng)當(dāng)使他們每個(gè)人都能充分利用各自的知識(shí)狀態(tài)，包括其根據(jù)經(jīng)驗(yàn)獲得的信息。這些人一致同意共享的信息就是該業(yè)務(wù)程序的組織知識(shí)狀態(tài)。企業(yè)可以通過(guò)連續(xù)執(zhí)行共同業(yè)務(wù)過(guò)程，不斷地學(xué)習(xí)和更新組織知識(shí)狀態(tài)，提高適應(yīng)市場(chǎng)的能力。（三）領(lǐng)先傾聽(tīng)和學(xué)習(xí)的結(jié)果，必須落實(shí)到做出更好的決策而實(shí)現(xiàn)“領(lǐng)先”上。這里的領(lǐng)先是指通過(guò)決策過(guò)程而比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好。許多企業(yè)都有領(lǐng)先的追求。實(shí)踐證明，達(dá)到領(lǐng)先不易，保持領(lǐng)先更難。能持續(xù)領(lǐng)先的企業(yè)，大都具有下列共性。（1）系統(tǒng)地傾聽(tīng)顧客和社區(qū)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及企業(yè)內(nèi)部的聲音；（2）系統(tǒng)地學(xué)習(xí)上述聲音隨時(shí)間變化而變化的道理，以及把這些聲音綜合起來(lái)的方法；（3）擁有促進(jìn)傾聽(tīng)和學(xué)習(xí)以及對(duì)變化做出快速反應(yīng)的共同業(yè)務(wù)程序；（4）企業(yè)要具備這些領(lǐng)先要素，就必須建立一個(gè)決策網(wǎng)絡(luò)，把組織的戰(zhàn)略方針同資源分配和許多為實(shí)行該方針必須做出的決策緊密地結(jié)合起來(lái)。企業(yè)的這種決策網(wǎng)絡(luò)的主要特征有下面兩點(diǎn)。（1）以資源分配來(lái)定義決策。即認(rèn)為決策實(shí)質(zhì)上是決定如何分配資金、信息、人員、時(shí)間及其他企業(yè)資源。這一認(rèn)識(shí)將有利于決策的執(zhí)行和分清責(zé)任。如提高市場(chǎng)占有率決策就是用具體的資源分配來(lái)降低價(jià)格、加強(qiáng)促銷(xiāo)、改進(jìn)產(chǎn)品特性等。這樣定義決策，有利于經(jīng)理執(zhí)行并對(duì)其執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)。另外，也有利于決策者明確地解決相關(guān)的各種沖突。如決定提高市場(chǎng)份額，就意味著用于其他業(yè)務(wù)單位的資源有可能減少。決策者必須預(yù)先解決這些沖突，否則，決策的執(zhí)行就會(huì)受到干擾。（2）建立以市場(chǎng)為依據(jù)的決策方法。這種方法是組織負(fù)責(zé)做決策和負(fù)責(zé)執(zhí)行決策的兩組人員進(jìn)行有條理的對(duì)話。這兩組人員共同學(xué)習(xí)、工作，建立起決策所依據(jù)的知識(shí)，在決策過(guò)程的四個(gè)階段（即確定問(wèn)題、提出備選方案、分析和建立聯(lián)系）充分對(duì)話。企業(yè)決策網(wǎng)絡(luò)最終使組織知識(shí)得以不斷增加，并以此加強(qiáng)了部門(mén)之間的聯(lián)系與合作，保證了企業(yè)能更好地實(shí)施市場(chǎng)（顧客）導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)觀念。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的流程系統(tǒng)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)把一切內(nèi)部和外部利益相關(guān)者