第6頁共9頁2022年?移動(dòng)營業(yè)員?年終工作總?結(jié)___?年，對(duì)于我?來說是難忘?的一年，在?這一年里，?我成為了_?__市移動(dòng)?公司的一名?營業(yè)員，之?前從示曾想?過自己還能?來到這里工?作，之前只?是在改業(yè)務(wù)?或者是繳費(fèi)?的時(shí)候才會(huì)?去，之前對(duì)?移動(dòng)人的印?象是那樣的?熱情，干凈?整潔，未曾?想到，如今?我也成為了?一名移動(dòng)人?，一年的時(shí)?候很快就過?去了，可是?這一年對(duì)我?來說真的是?受益匪淺，?感謝___?市移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)?給我這樣的?一個(gè)機(jī)會(huì)，?感謝公司各?位同仁對(duì)我?工作上的指?導(dǎo)及生活上?的幫助。?營業(yè)窗口每?天面對(duì)眾多?的客戶，對(duì)?每一位客戶?都應(yīng)熱情、?和藹、耐心?，辦理更應(yīng)?迅速。營業(yè)?員，是企業(yè)?最普通、最?平凡的崗位?，企業(yè)的最?前沿，這就?要求在與客?戶直接接觸?的過程中以?真情溝通客?戶，熱情服?務(wù)。“急客?戶之所急，?想客戶之所?想”是我的?服務(wù)宗旨。?每個(gè)員工公?司形象的傳?達(dá)者，是企?業(yè)希望與活?力的象征。?在我的工作?中，接觸過?無數(shù)的客戶?，經(jīng)歷過無?數(shù)次與被動(dòng)?的服務(wù)，真?正體會(huì)到什?么才是客戶?最需要的服?務(wù)，工作中?點(diǎn)點(diǎn)滴滴的?積累，為我?今后地為客?戶服務(wù)奠定?了的基礎(chǔ)。?在前臺(tái)工?作，接觸客?戶多，需要?協(xié)調(diào)的事情?多，除了正?常的收費(fèi)、?辦理業(yè)務(wù)等?工作外，在?接待用戶、?開展業(yè)務(wù)、?協(xié)調(diào)關(guān)系、?化解矛盾、?咨詢等也發(fā)?揮重要作用?。工作中?，努力學(xué)習(xí)?專業(yè)技能，?提高自身素?質(zhì)。注重把?握根本，時(shí)?刻提醒自己?“桃李不言?，下自成蹊?”，以自己?的實(shí)際行動(dòng)?來獲得同事?和領(lǐng)導(dǎo)的尊?重和認(rèn)可。?一年來的工?作雖然取得?了一定的成?績，但也存?在一些不足?，主要是思?想高度不夠?、專業(yè)技能?不足，和有?經(jīng)驗(yàn)的同事?比較還有一?定差距。?有的時(shí)候工?作壓力其實(shí)?很大，可是?我們的心里?非常高興，?因?yàn)槲覀冊(cè)?工作同時(shí)在?收獲著一些?在別的崗位?上不會(huì)學(xué)習(xí)?到的東西，?雖然是一個(gè)?小小的營業(yè)?員，但是對(duì)?于工作的熱?情及工作的?能力也是有?極高的要求?的，因?yàn)橹?有自己心中?對(duì)這份職業(yè)?有著一個(gè)良?好的態(tài)度，?才會(huì)在工作?中注意到各?個(gè)細(xì)節(jié)以及?一些用戶的?體檢，一定?要對(duì)來營業(yè)?廳的每個(gè)用?戶的感受都?要照顧到。?現(xiàn)在我們正?在努力著，?并感受著其?中的快樂，?我們一定會(huì)?在這個(gè)平凡?的崗位上做?出不平凡的?事情的。?在示來的的?工作和生活?中，我必定?要加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，勇于實(shí)踐?，博覽群書?，在向書本?學(xué)習(xí)的同時(shí)?注意收集各?類相關(guān)產(chǎn)業(yè)?信息，廣泛?吸取各種“?營養(yǎng)”，力?求把工作做?得更好，樹?立個(gè)人的良?好形象。?___移動(dòng)?營業(yè)員年終?工作總結(jié)范?文【二】?移動(dòng)營業(yè)廳?是移動(dòng)公司?的窗口。在?移動(dòng)公司營?業(yè)廳前臺(tái)工?作，接觸客?戶多，需要?協(xié)調(diào)的事情?多，除了正?常的收費(fèi)、?辦理業(yè)務(wù)等?工作外，在?接待用戶、?開展業(yè)務(wù)、?協(xié)調(diào)關(guān)系、?化解矛盾、?咨詢、受理?投訴等也發(fā)?揮著重要作?用。__?_年來，各?方面都有了?很大的進(jìn)步?.在辦理業(yè)?務(wù)和解答客?戶問題方面?積累了很多?經(jīng)驗(yàn)，能夠?及時(shí)準(zhǔn)確的?為客戶提供?滿意的服務(wù)?。工作中嚴(yán)?格要求自己?，保持很強(qiáng)?的責(zé)任心，?謹(jǐn)慎的工作?態(tài)度和良好?的心態(tài)。不?斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，努力?提高業(yè)務(wù)水?平和協(xié)調(diào)能?力。工作中?，熱情服務(wù)?，做到以誠?相待、以心?換心;靠一?點(diǎn)一滴的細(xì)?致工作贏得?客戶信賴。?愛崗敬業(yè)?，愛護(hù)__?_榮譽(yù)。有?著很強(qiáng)的團(tuán)?隊(duì)精神，跟?同事關(guān)系融?洽，得到了?大家的信任?.在公司的?服務(wù)明查暗?訪中多次取?得優(yōu)秀的成?績，在市公?司明列前矛?為公司贏得?了榮譽(yù).積?極參加公司?___的培?訓(xùn)學(xué)習(xí).刻?苦鉆研，努?力提高業(yè)務(wù)?水平.在公?司___的?崗位知識(shí)競(jìng)?賽和業(yè)務(wù)考?試中也取得?了優(yōu)秀的成?績。完成任?務(wù)和業(yè)務(wù)量?列公司第一?，被評(píng)選為?業(yè)務(wù)明星，?收獲豐碩。?自來到移?動(dòng)公司那天?起，我就給?自己制定了?一個(gè)目標(biāo)，?那就是：無?論做什么，?干，就要干?好，就要做?到比別人優(yōu)?秀，我相信?自己的能力?，我也自信?，經(jīng)過努力?，我一定能?成功。在?工作中，還?存在一些不?足之處需要?提高.以后?還要加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，爭(zhēng)取更?大的進(jìn)步，?為公司做出?更大的貢獻(xiàn)?。___?移動(dòng)營業(yè)員?年終工作總?結(jié)范文【三?】有人說?，營業(yè)員的?工作是枯燥?的，但我說?，營業(yè)員的?工作是神圣?的，我熱愛?它。創(chuàng)造無?限通信世界?，提供嶄新?的生活方式?，讓所有人?享受到快樂?，是中國移?動(dòng)永遠(yuǎn)的追?求，而營業(yè)?窗口服務(wù)是?聯(lián)系客戶的?橋梁和紐帶?。一聲親切?的問候，一?個(gè)甜甜的微?笑，拉近了?客戶與我們?之間的距離?。在工作中?，我本著企?業(yè)溝通從心?開始的服務(wù)?理念，熱情?的、真誠的?接待每一位?客戶，讓客?戶高興而來?，滿意而歸?，讓他們真?正的、實(shí)實(shí)?在在的享受?我們優(yōu)質(zhì)、?高效的服務(wù)?。隨著通?信業(yè)突飛猛?進(jìn)的發(fā)展，?市場(chǎng)竟?fàn)幰?越來越激烈?，一些客戶?著眼于眼前?的利益，頻?繁地銷號(hào)、?換卡。我看?在眼里，急?在心里，要?知道我們的?每一張卡都?是有成本的?呀，而且，?失去一個(gè)客?戶就失去一?筆收入，失?去一份信任?。為了盡可?能的保住用?戶，我耐心?的講解我們?___的品?牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)?絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信?譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積?極的推銷新?業(yè)務(wù)。有一?些客戶在我?耐心、細(xì)致?的解釋下，?保留了原號(hào)?碼，滿意的?走了。但有?一些客戶根?本不聽你的?解釋，對(duì)你?大喊大叫，?滿口臟話，?我委屈的淚?水在眼睛里?打轉(zhuǎn)，但我?忍住了，不?讓眼淚掉下?來。我想，?我委屈一點(diǎn)?兒不算什么?，只要我們?公司的利益?不受損害，?用戶發(fā)泄一?下又何妨呢?。每天周而?復(fù)始的工作?，這樣的事?情經(jīng)常會(huì)發(fā)?生，但我始?終牢記我們?企業(yè)的服務(wù)?宗旨:追求?客戶滿意服?務(wù)，我用真?心、真誠與?客戶筑起了?心與心之間?的橋梁。?在中國向信?息化社會(huì)邁?進(jìn)的今天，?移動(dòng)電話已?經(jīng)成為人們?越來越重要?的通信工具?，它不僅能?夠滿足人們?語言溝通的?真正需求，?還能滿足人?們娛樂、休?閑、商務(wù)、?學(xué)習(xí)等更多?層次的需求?。這就要求?我們營業(yè)員?不僅要有扎?實(shí)的業(yè)務(wù)功?底，還要了?解客戶的需?求，及時(shí)的?向公司反饋?信息，根據(jù)?客戶的需求?，滿足他們?更高層次的?需要。為此?，我經(jīng)?？?有關(guān)___?方面的信息?，了解新形?勢(shì)，掌握新?動(dòng)向，在業(yè)?務(wù)不忙的時(shí)?候，也和客?戶溝通，征?求他們的意?見和建議，?及時(shí)反饋給?公司。我?知道，我到?營業(yè)工作的?時(shí)間短，雖?然我努力了?，但還有很?多不足。如?果這次我竟?聘成功了，?在今后的工?作中，我會(huì)?更加努力，?因?yàn)槲覠釔?這項(xiàng)工作，?愛崗敬業(yè)，?是我一生無?悔的追求;?如果我竟聘?失敗了，只?能說我離一?個(gè)優(yōu)秀的營?業(yè)員還有差?距。即使我?離開公司，?我依然會(huì)關(guān)?心___事?業(yè)的發(fā)展，?因?yàn)檫@片藍(lán)?色的天空帶?給我無限的?夢(mèng)想。_?__移動(dòng)營?業(yè)員年終工?作總結(jié)范文?【四】回?顧___一?年來的工作?，有辛勞有?付出，有成?績有不足，?當(dāng)然更多的?是工作經(jīng)驗(yàn)?的積累。營?業(yè)廳是公司?直接為客戶?演示和辦理?業(yè)務(wù)、提供?面對(duì)面服務(wù)?的經(jīng)營場(chǎng)所?，是客戶認(rèn)?識(shí)企業(yè)、提?升企業(yè)品牌?的重要窗口?。為進(jìn)一步?提高公司對(duì)?外樹立高效?品牌，宣傳?品牌形象，?更多的收集?市場(chǎng)信息與?情報(bào)，更多?的接收用戶?的意見和反?饋情況，現(xiàn)?對(duì)___年?一年工作總?結(jié)如下：?自___接?管營業(yè)廳以?來，營業(yè)人?員日常行為?逐是規(guī)范，?工作效率漸?趨提高，最?主要的營造?出上進(jìn)學(xué)習(xí)?的態(tài)度，差?錯(cuò)率有了明?顯減少，杜?絕了利用職?務(wù)之便舞弊?徇私的行為?，終端銷售?比去年同期?增長___?%，融合業(yè)?務(wù)比去年同?期增長__?_%，單裝?寬帶比去年?同比增長_?__%，2?g、3g單?卡銷售也比?去年同期有?所增長。整?體來看，營?業(yè)環(huán)境比起?以往有了質(zhì)?的改變，人?員素質(zhì)有了?明顯的提高?。當(dāng)然，?在得到一定?成績的同時(shí)?，我也看到?了當(dāng)下形勢(shì)?的迫切，管?理需要更細(xì)?化，觀察人?員行為需要?看的更深，?對(duì)分解的任?務(wù)需要按時(shí)?抽查完成情?況，站在公?司角度和以?主人公的身?份要求下屬?行為。在服?務(wù)上離公司?要求的標(biāo)準(zhǔn)?還存在一定?差距，對(duì)公?司分配的任?務(wù)目標(biāo)還不?能百分百完?成，營業(yè)人?員對(duì)服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知?識(shí)掌握情況?還不能達(dá)到?要求。也存?在個(gè)別營業(yè)?人員行為懶?散，思想麻?痹，挑撥同?事之間的和?諧環(huán)境，分?解的任務(wù)不?能按時(shí)完成?等現(xiàn)象。綜?上所述，我?認(rèn)為作為廳?經(jīng)理的我應(yīng)?看問題要全?面，不能聽?從個(gè)別同事?的讒言，對(duì)?個(gè)別問題要?進(jìn)行全面分?析，斟酌考?慮，查問題?所因，從根?源抓起，多?詢問、多暗?訪、多聽取?其他同事的?建議，具體?要求如下：?熱愛本職?工作，精通?移動(dòng)業(yè)務(wù)?工作是每一?個(gè)人人生中?必須經(jīng)過的?路，因?yàn)楣?作，我們可?以接處到很?多的事物;?也可以結(jié)交?很多的朋友?;工作更可?以使我們活?的更精彩!?要想在一個(gè)?崗位中做出?優(yōu)異的成績?，我們應(yīng)該?熱愛自己的?崗位，做好?本職工作，?熟練的掌握?工作中的每?個(gè)步驟，將?工作做精、?做牢、做實(shí)?。敢于管?理，善于管?理營業(yè)廳?經(jīng)理擔(dān)負(fù)著?主持并督導(dǎo)?營業(yè)廳的工?作，利用早?班會(huì)對(duì)營業(yè)?人員進(jìn)行鼓?勵(lì)，做到面?對(duì)營業(yè)員不?同的性格，?如何使其有?良好的心態(tài)?去做好營業(yè)?工作為目的?，一年以來?，通過說、?勸、教的方?式與營業(yè)員?相處，沒有?出現(xiàn)大的過?失和工作差?錯(cuò)。對(duì)于差?錯(cuò)敢于去指?正，面對(duì)個(gè)?人的先進(jìn)事?跡善于去表?揚(yáng)，不以物?小而不為。?知指標(biāo)，?明任務(wù)，求?發(fā)展隨著?集團(tuán)公司將?營業(yè)廳演變?為營銷中心?趨勢(shì)的推進(jìn)?，營業(yè)廳深?感肩負(fù)的任?務(wù)，在過去?的一年每次?早班會(huì)我都?重復(fù)強(qiáng)調(diào)著?分到個(gè)人頭?的上的各項(xiàng)?任務(wù)和指標(biāo)?，使其了解?這自己的業(yè)?績，促使?fàn)I?業(yè)員將業(yè)務(wù)?更好的發(fā)展?、加快發(fā)展?。正常營業(yè)?中我盡可能?的幫助營業(yè)?員推銷我們?的產(chǎn)品，做?好后臺(tái)支撐?，及時(shí)總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)與其他?營業(yè)員__?_討論。?嚴(yán)格遵章守?紀(jì)，維護(hù)企?業(yè)信譽(yù)團(tuán)?結(jié)同事，共?同努力。同?事關(guān)系融洽?，團(tuán)結(jié)友愛?，互幫互助?，互相尊重?。不圖謀私?利，維護(hù)企?業(yè)信譽(yù)，要?求即使在無?人監(jiān)督、獨(dú)?立工作的情?況下也不做?任何侵犯企?業(yè)利益的事?情。當(dāng)用戶?到營業(yè)廳進(jìn)?行投訴時(shí)，?我要求必須?按照首問負(fù)?責(zé)制認(rèn)真處?理、全程跟?蹤處理，并?做好記錄，?維護(hù)企業(yè)信?譽(yù)，做好營?業(yè)廳經(jīng)理的?職責(zé)。交?通大街營業(yè)?廳是支年輕?的隊(duì)伍，這?個(gè)生機(jī)勃勃?的___將?在新的形勢(shì)?下不斷追求?發(fā)自內(nèi)在的?服務(wù)精神，?講究服務(wù)藝?術(shù)，用愛心?、耐心、誠?信、恒心去?對(duì)待每一位?用戶。第9頁共9頁_?__年移動(dòng)?話務(wù)員個(gè)人?年終總結(jié)?有人說時(shí)間?飛逝如光箭?，現(xiàn)在我終?于體會(huì)到了?。不知不覺?中我都來公?司一年多了?，在___?年里，本人?在公司各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，在?同事們的團(tuán)?結(jié)合作和關(guān)?心幫助下，?較好地完成?了這一年的?各項(xiàng)工作任?務(wù)，在業(yè)務(wù)?素質(zhì)和思想?政治方面都?有了___?的提高。為?了更好的促?進(jìn)工作，我?現(xiàn)將這一年?多來我個(gè)人?工作總結(jié)匯?報(bào)如下：?在剛進(jìn)公司?那時(shí)，一直?都是在緊張?的學(xué)習(xí)服務(wù)?用語和普通?話的加強(qiáng)練?習(xí)。都說細(xì)?節(jié)決定成敗?，很多人都?會(huì)不以為然?而去忽略它??？善鋵?shí)我?們每天并不?需要做多么?多么大的事?情，只要我?們把自己工?作上的每一?個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)?持細(xì)心做好?了，就是一?件很了不起?的事了。作?為新來的我?，我首先感?謝我的同事?對(duì)我的關(guān)心?和照顧，使?我對(duì)我的工?作越來越有?信心?？?是，往往好?多事情我們?都以為一切?只要開始了?，只要什么?都準(zhǔn)備好了?，一切就不?會(huì)有問題了?，可是結(jié)果?卻總不是我?們想象中的?那么好。平?時(shí)幾個(gè)同事?一起工作的?時(shí)候，都覺?得可以了，?不會(huì)有問題?了。剛開始?的時(shí)候，或?多或少的有?些緊張，而?一緊張就會(huì)?有時(shí)忘記了?導(dǎo)語。還好?自己及時(shí)調(diào)?整過來。后?面跟新來的?同事們交流?和老同事們?請(qǐng)教時(shí)才知?道，原來多?數(shù)同事都有?過這樣的過?渡期，或多?或少都會(huì)有?些緊張的。?所以，我覺?得，凡事只?要調(diào)整好心?態(tài)，沒什么?我們做不好?的。我也絕?對(duì)不會(huì)允許?自己這么簡(jiǎn)?單的事情都?不能做好，?相信自己一?定能行!后?來，我每次?坐在電話前?面的時(shí)候就?深呼一口氣?，然后調(diào)整?好心態(tài)，慢?慢的次數(shù)多?了，就感覺?一切都習(xí)慣?了，工作程?序也就自然?而然了。我?相信這并不?會(huì)影響我日?后的工作，?我相信我一?定會(huì)一直堅(jiān)?持公司的原?則在日后的?工作里加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，并努?力做好自己?的本份工作?。俗話說?：沒有規(guī)矩?不成方圓。?毋庸置疑，?我們?cè)谌粘?工作中，首?先必須遵守?好公司的每?一條規(guī)章制?度，執(zhí)行好?每一個(gè)工作?流程，牢記?好每一個(gè)規(guī)?范用語。除?此之外，我?認(rèn)為還應(yīng)該?注意以下幾?點(diǎn)細(xì)節(jié)，要?自己在實(shí)踐?中不斷完善?自我。一?、積極打電?話。在商品?經(jīng)濟(jì)時(shí)代的?今天，時(shí)間?就是金錢，?所以我們更?應(yīng)該為客戶?、為自己節(jié)?省寶貴的時(shí)?間。以盡可?能的速度完?成公司所規(guī)?定的任務(wù)。?二、表情?、語氣愉悅?。我們工作?的一個(gè)基本?特點(diǎn)就是與?客戶互不相?見，通過聲?音來傳達(dá)訊?息，所以我?們的面部表?情和說話語?氣、聲調(diào)就?更加重要。?雖然我是一?名普通的話?務(wù)員，但我?深知，我的?一舉一動(dòng)、?一言