第2頁共5頁2022年?藥店?duì)I業(yè)員?年終工作總?結(jié)營業(yè)員?.又是藥店?的核心之一?,一個(gè)藥店?的好與不好?,一大半就?是看這個(gè)藥?店的營業(yè)員?如何,藥店?大多數(shù)是做?回頭客的生?意,而藥店?營業(yè)員又要?做到小病做?醫(yī)生大病做?參謀,下面?是為大家準(zhǔn)?備的藥店?duì)I?業(yè)員年終工?作總結(jié)。?營業(yè)員的崗?位看似很普?通，但要把?這份工作做?好，卻并不?簡單還有就?是多記藥品?名，藥品擺?放位置，藥?店藥很多很?雜。營業(yè)?員以微笑服?務(wù)為主題?我學(xué)到了不?少的有關(guān)于?藥品方面的?知識(shí),也從?中總結(jié)出了?一些我認(rèn)為?比較重要的?東西,什么?重要什么先?做,保證工?作質(zhì)量及提?高工作效率?。說起工作?,一般我都?會(huì)提前__?_分鐘左右?到店里,理?理情愫,準(zhǔn)?備這一天的?上班。當(dāng)看?到顧客,我?都會(huì)微笑的?說:“先生?,(或其他?)您好!”?類似的禮貌?用語,如“?對(duì)不起”﹑?每一位顧?客都是抱著?某種需求才?走進(jìn)藥店的?，所以藥店?營業(yè)員要盡?快了解顧客?的真正購買?動(dòng)機(jī)，才能?向他推薦最?合適的藥品?。觀察+?試探+咨詢?+傾聽=充?分了解顧客?需求--藥?店?duì)I業(yè)員銷?售方程式?觀察+試探?+咨詢+傾?聽=充分了?解顧客需求?--藥店?duì)I?業(yè)員銷售方?程式每一位?顧客都是抱?著某種需求?才走進(jìn)藥店?的，所以藥?店?duì)I業(yè)員要?盡快了解顧?客的真正購?買動(dòng)機(jī)，才?能向他推薦?最合適的藥?品。那么，?怎樣才能了?解到顧客的?購買需求呢??察顏觀?色通過仔細(xì)?觀察顧客的?動(dòng)作和表情?來洞察他們?的需求，找?到顧客購買?意愿產(chǎn)生的?線索。1?、觀察動(dòng)作?。顧客是?匆匆忙忙，?快步走進(jìn)藥?店尋找一件?藥品，還是?漫不經(jīng)心地?閑逛;是三?番五次拿起?一件藥品打?量，還是多?次折回觀看?。藥店?duì)I業(yè)?員注意觀察?顧客的這些?舉動(dòng)，就可?以從中透視?出他們的心?理了。2?、觀察表情?。當(dāng)接過?藥店?duì)I業(yè)員?遞過去的藥?品時(shí)，顧客?是否顯示出?興趣，面帶?微笑，還是?表現(xiàn)出失望?和沮喪;當(dāng)?藥店?duì)I業(yè)員?向其介紹藥?品時(shí)，他是?認(rèn)真傾聽，?還是心不在?焉，如果兩?種情形下都?是前者的話?，說明顧客?對(duì)藥品基本?滿意，如都?是后者的話?，說明藥品?根本不對(duì)顧?客的胃口。?店員進(jìn)行觀?察時(shí)，切忌?以貌取人。?衣著簡樸的?人可能會(huì)花?大價(jià)錢購買?名貴藥品;?衣著考究的?人可能去買?最便宜的感?冒藥。因此?，藥店?duì)I業(yè)?員不能憑主?觀感覺去對(duì)?待顧客，要?尊重顧客的?愿望。給?病人以安全?感,藥店的?營業(yè)員可不?是鬧著玩的?.要治好病?的同時(shí)又要?賺到錢,這?個(gè)才是藝術(shù)?。第5頁共5頁___?年藥店試用?期工作總結(jié)?(本文為?你提供工作?總結(jié)范本兩?篇。)篇?一：很榮?幸我們08?級(jí)藥學(xué)與經(jīng)?營管理的全?體學(xué)生于_?__年來到?___市九?州通醫(yī)藥_?__有限公?司來實(shí)習(xí)，?有幸的成為?了該公司的?___，回?顧這二個(gè)月?的實(shí)習(xí)，我?們?cè)诘觊L和?中藥的老師?傅支持和幫?助下，嚴(yán)格?要求自己，?按照店長的?要求，較好?的完成了，?自己的本職?工作，在此?對(duì)店長和各?位中藥老師?傅們表示衷?心的感謝，?感謝九州通?醫(yī)藥___?有限公司給?了我們一個(gè)?展示的機(jī)會(huì)?。通過這段?時(shí)間的工作?和學(xué)習(xí)，明?白了理論和?實(shí)踐相結(jié)合?的重要性。?（范本）同?時(shí)了解了連?鎖藥店的大?概部門，有?采購部，防?損部，營運(yùn)?部，行政部?，財(cái)務(wù)部，?信息服務(wù)部?，人事部。?而營運(yùn)部其?下又分為各?個(gè)連鎖分店?，而分店主?要由店長，?營業(yè)員和收?銀員，理貨?員組成?，F(xiàn)?將二個(gè)月的?實(shí)習(xí)報(bào)告總?結(jié)如下：?一：實(shí)習(xí)的?時(shí)間和人數(shù)?的安排首?先在不打亂?正常的營運(yùn)?工作的情況?下，總部把?我們?nèi)w三?十六位學(xué)生?分在了十三?個(gè)店里學(xué)習(xí)?和工作，實(shí)?習(xí)時(shí)間從_?__.__?_至___?.06.0?9。同時(shí)在?時(shí)間上使用?的是二班倒?的工作制度?，這樣既保?持了時(shí)間的?合理分配，?也使我們能?夠慢慢適應(yīng)?工作的環(huán)境?，同時(shí)也讓?我們更好的?有時(shí)間和精?力去學(xué)習(xí)，?去討論。?二：實(shí)習(xí)階?段的認(rèn)識(shí)和?學(xué)習(xí)在剛?剛開始工作?的幾天里。?盡快的適應(yīng)?了這里的工?作環(huán)境，慢?慢的融入了?這個(gè)___?里，在店長?的關(guān)懷下，?真的學(xué)習(xí)了?店里的各個(gè)?工作制度要?求和任務(wù)，?明白了每位?工作員的任?務(wù)和責(zé)任以?及他們的工?作流程，不?斷提高了自?己的專業(yè)知?識(shí)和水平，?以豐富了自?己的經(jīng)驗(yàn)。?在此期間主?要學(xué)習(xí)了首?先是認(rèn)識(shí)藥?，了解藥的?分類，用途?和拿藥。雖?然藥品的種?類很多，但?是藥品的擺?放時(shí)按類別?來的，先是?注射液，膠?囊，片劑，?滴丸等的分?類，再再次?基礎(chǔ)上分別?按抗生素，?心血管，呼?吸系統(tǒng)，消?化系統(tǒng)，外?用，非處方?藥，計(jì)生，?醫(yī)藥器材，?其他分類。?當(dāng)然取藥拿?藥是最簡單?也是最重要?的一門技術(shù)?了。在拿藥?的時(shí)候，對(duì)?不同的年齡?，性別和不?同程度的人?，藥的拿取?是不同的，?特別是小孩?和孕婦的用?藥要特別小?心，謹(jǐn)慎。?其次在拿藥?取藥的時(shí)候?，藥用禮貌?的的態(tài)度去?接受患者的?咨詢，了解?患者的身體?狀況，同時(shí)?向患者詳細(xì)?講解藥品的?性質(zhì)，功能?，用途和用?法及注意事?項(xiàng)，同時(shí)也?要尊重患者?的主觀意見?。不同得藥?陳列的位置?，環(huán)境不一?樣。但是有?些藥品是不?同的。比如?有些藥品適?合在一定的?溫度下，才?能保鮮，這?類藥品就必?須放在溫度?和濕度調(diào)好?的冰箱里。?還有易揮發(fā)?的藥品不能?和其他藥品?放在一起。?最重要的是?毛利率高的?，利潤高的?藥品須放在?貨架的黃金?位置。最后?還必須每天?給藥品保持?清潔。使我?們鍛煉了耐?性，認(rèn)識(shí)到?了做任何工?作都要認(rèn)真?，負(fù)責(zé)，細(xì)?心，處理好?每一次的營?業(yè)，了解在?藥店中每一?個(gè)職業(yè)與藥?店之間聯(lián)系?的重要性。?（范本）?三：加強(qiáng)自?身學(xué)習(xí)，提?高專業(yè)知識(shí)?水平和認(rèn)識(shí)?通過這二?個(gè)星期的學(xué)?習(xí)，不僅學(xué)?到了很多書?本上沒有的?知識(shí)，而且?還豐富我們?的閱歷和積?累經(jīng)驗(yàn)。但?是還是使我?們認(rèn)識(shí)到自?己的學(xué)識(shí)，?能力和閱歷?還很欠缺，?所以在工作?中不能掉以?傾心，要更?加投入，不?斷的努力學(xué)?習(xí)，書本上?的知識(shí)是遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠的，?而且理論和?實(shí)踐的相結(jié)?合才能更好?的讓我們了?解知識(shí)，更?好的把知識(shí)?帶到現(xiàn)實(shí)中?，服務(wù)大眾?。而且我們?在實(shí)習(xí)過程?中，也是上?班的一員，?要遵循藥店?的各項(xiàng)制度?規(guī)章，不能?向在學(xué)校里?一樣。在店?里做事情要?有所顧慮，?你能隨心所?欲，重要的?是秉持一種?學(xué)習(xí)，認(rèn)真?的態(tài)度。同?時(shí)工作不僅?需要熟練的?專業(yè)知識(shí)和?技巧，還要?高尚的職業(yè)?素質(zhì)和道德?。最后明白?了連鎖藥房?和醫(yī)院的藥?房不同，醫(yī)?院的藥房的?藥師只需要?藥師處方發(fā)?藥，而我們?連鎖藥房的?顧客大多是?對(duì)藥品認(rèn)識(shí)?較少的非專?業(yè)人士，所?以在拿藥和?取藥的時(shí)候?，要小心，?慎重，對(duì)每?一位顧客負(fù)?責(zé)。四：?存在的問題?由于我們?每個(gè)人的崗?位和工作職?責(zé)不一樣，?所以在實(shí)習(xí)?期間會(huì)存在?一些問題。?首先營業(yè)員?是與人說話?和處事的，?工作主要是?接待顧客，?在接待顧客?要語氣平和?，有禮貌。?遇到不懂的?地方，不能?馬虎大意，?有時(shí)候一些?顧客買藥時(shí)?說的是非普?通話帶點(diǎn)口?音，一定要?注意力集中?，不能漏聽?和防止聽錯(cuò)?。其次是理?貨員，要分?別不同藥物?的藥理作用?和藥性。很?好的掌握藥?物的分類，?遇見過期，?損壞的藥品?要統(tǒng)一記下?，上報(bào)有關(guān)?負(fù)責(zé)人。而?且注意通道?的衛(wèi)生，臟?的話要及時(shí)?打掃，保持?藥店清潔的?環(huán)境。同時(shí)?每個(gè)人都必?須集中注意?力，小心偷?盜，注意刻?意的人。?五：建議?通過這二個(gè)?月的實(shí)習(xí)和?工作，使我?們大致的了?解了九州通?醫(yī)藥___?有限公司的?一些規(guī)