幼兒園獲獎(jiǎng)教育論文《家長抱怨對幼兒教師心理影響的研究》，快來看看吧

摘要

隨著社會的發(fā)展，教育越來越受到家長和社會的重視，幼兒的教育問題同樣也是自小便受到了父母及社會的高度關(guān)注。深入幼兒園的一日生活，我們不難發(fā)現(xiàn)存在著這樣一個(gè)現(xiàn)象：家長經(jīng)常會對幼兒教師進(jìn)行抱怨。家長抱怨會對教師的心理產(chǎn)生什么樣的影響這一研究國內(nèi)外還是比較稀缺。本文采用了文獻(xiàn)檢索法、調(diào)查法和訪談法，通過對幾所幼兒園的調(diào)查了解，對家長抱怨對幼兒教師心理產(chǎn)生的影響這一問題進(jìn)行了比較深入的研究。

具體的調(diào)查研究結(jié)果表明，家長抱怨與其年齡、性別及文化程度等都有重要的關(guān)系；家長們抱怨的內(nèi)容主要是圍著幼兒學(xué)習(xí)、生活、衛(wèi)生等幾個(gè)方面展開；研究表明表明家長抱怨對教師的心理帶來了巨大的影響，造成了教師們職業(yè)倦怠、心理壓力大及輕度焦慮等不良影響。針對以上問題，提出以下幾點(diǎn)建議：一是教師本人應(yīng)該要具備高尚的職業(yè)道德素養(yǎng)，正確對待家長的抱怨，并且要經(jīng)常主動(dòng)的與家長去交流溝通；二是家長應(yīng)該主動(dòng)提高自身的素質(zhì)，掌握有效表達(dá)自己看法的合理方式，經(jīng)常主動(dòng)的跟教師進(jìn)行交流，找到解決問題的最好途徑。教師也應(yīng)該要學(xué)會減壓，正確對待來自家長的壓力?？傊?，家長與教師只有雙方互相了解才能達(dá)到理想中的家園共育的良好效應(yīng)。

關(guān)鍵詞

家長抱怨；心理影響；交流互動(dòng)；對策

正文

一、前言

（一）問題提出

當(dāng)前國家不斷繁榮發(fā)展，幼教事業(yè)正在迎來它的春天。盡管幼兒教育事業(yè)不斷地緊跟著時(shí)代的腳步向前發(fā)展但是卻出現(xiàn)了不少令人擔(dān)憂的問題，大部分的專家學(xué)者和家長普遍只關(guān)注到幼兒教師的素質(zhì)和能力問題，忽略了幼兒教師的心理健康的問題，當(dāng)前幼兒教師的壓力狀況不容樂觀，教師的心理健康問題亟需引起關(guān)注。影響幼兒教師心理健康的因素較多，其中來自家長方面的壓力對幼兒教師的心理產(chǎn)生的影響更是不容輕視，如何加強(qiáng)幼兒教師與家長的彼此理解，減少彼此之間的矛盾是幼教事業(yè)發(fā)展路上所需要解決的問題。

（二）研究目的和意義

隨著社會的發(fā)展，現(xiàn)在的大部分家庭條件得到了改善，每個(gè)幼兒都是家里的掌上明珠，孩子的教育問題同樣也是自小便受到了父母及社會的高度關(guān)注。深入幼兒園的一日生活，我們不難發(fā)現(xiàn)存在著這樣一個(gè)現(xiàn)象：家長經(jīng)常會對幼兒教師進(jìn)行抱怨。而究竟家長是針對什么問題進(jìn)行抱怨，幼兒教師又是如何應(yīng)對的，以及家長抱怨對幼兒教師的心理產(chǎn)生了什么影響，是值得我們思考和探討的。而且據(jù)研究表明，最近幾年幼兒教師的心理問題不容樂觀，在幼兒園中，家長與教師之間的意見分歧是引起家長抱怨的主要原因，而家長對幼兒教師的抱怨作為一種壓力來源對教師的心理影響不可忽視。如何處理家長與幼兒教師的關(guān)系，增進(jìn)家長與教師的相互理解，緩解幼兒教師的壓力，營造和諧的家園合作關(guān)系氛圍，無論從幼兒角度出發(fā)還是從教師和家長出發(fā)，都非常具有研究的意義和價(jià)值。目前專家學(xué)者們的研究大多只是從整體角度對幼兒教師的心理問題進(jìn)行了研究，而針對具體的領(lǐng)域卻未深入探討。因此，筆者想針對目前幼兒園存在的這一問題現(xiàn)狀進(jìn)行研究調(diào)查，得出真實(shí)可靠的結(jié)論，幫助幼兒教師有效地應(yīng)對來自幼兒家長及其他方面的壓力，減少教師和家長的矛盾增進(jìn)彼此之間相互理解，以求對幼兒園有所借鑒和啟發(fā)意義，為幼兒的健康發(fā)展?fàn)I造一片藍(lán)色天空。

（三）相關(guān)研究動(dòng)態(tài)

1.家長和教師的關(guān)系類型及意義

（1）家長與教師關(guān)系類型

教師與家長的關(guān)系是一個(gè)不可忽視的普遍教育問題，國內(nèi)和國外學(xué)者就家長和教師關(guān)系進(jìn)行了比較深入的研究，不同的學(xué)者對其提出了不同的創(chuàng)新型見解，國外與國內(nèi)學(xué)者提出的看法也各具特色。

①我國學(xué)者一般都是按照家長和教師的合作關(guān)系這一層面進(jìn)行劃分。例如學(xué)者王洪秀在其研究《家長和教師關(guān)系的研究》中，把目前的家長與教師關(guān)系分為離散型關(guān)系、附屬型關(guān)系、民主型關(guān)系三種。湖南師范大學(xué)的學(xué)者朱賽紅在其文章《從配合到合作—論家長與教師的關(guān)系》中提到了一種配合式的家長與教師關(guān)系。王成剛學(xué)者在其《論教師與家長之間的伙伴關(guān)系》一文中認(rèn)為家長與教師應(yīng)該以兒童利益為中心，從而建立起來一種相互支持，共享兒童教育知識和經(jīng)驗(yàn)的一種同盟伙伴關(guān)系。

②國外學(xué)者根據(jù)不同的角度出發(fā)，另辟蹊徑，提出了各種不同的觀點(diǎn)。例如美國學(xué)者學(xué)者安迪?哈德里夫斯在其文章《教師與家長：敵人還是朋友？》一文中，他認(rèn)為教師和家長之間有三種基本的伙伴關(guān)系：默默無聞的伙伴關(guān)系，相互學(xué)習(xí)支持的伙伴關(guān)系，為推進(jìn)鑒于改革的社會運(yùn)動(dòng)定基礎(chǔ)的積極伙伴關(guān)系；美國社會心理學(xué)者瓊斯與西鮑特根據(jù)互動(dòng)行為主體的相倚狀況,把人際互動(dòng)劃分為四種類型:假相倚、非對稱性相倚、反應(yīng)性相倚和彼此相倚。這個(gè)結(jié)論也被借鑒到教育問題上來，用來進(jìn)行解釋家長和教師之間的關(guān)系；還有學(xué)者提出了家長與教師屬于一種中介性的特殊關(guān)系，行為學(xué)家紐卡姆(Newcomb)提出“A———B———X”模式來表達(dá)以第三者為中介的關(guān)系,其中A是一個(gè)認(rèn)識主體,B是另一個(gè)認(rèn)識主體,X是第三者。在教育問題中，我們常把A當(dāng)成是教師，B被認(rèn)為是家長，X就代表學(xué)生。

（2）家長與教師關(guān)系的意義

①“將兒童的最大利益置于中心”，“一切為了孩子”是教師與家長共同信奉的教育原則,同時(shí)也是兩者合作的基本出發(fā)點(diǎn)。所以良好的教師與家長良好合作關(guān)系，有助于兒童的健康發(fā)展,為幼兒的健康成長創(chuàng)造了一個(gè)良好的氛圍。宋艷紅學(xué)者在《淺論教師與家長關(guān)系的中介性》中認(rèn)為教師與家長的溝通與合作有助于兒童的健康發(fā)展,而兩者的隔閡與分離卻有可能損害師生關(guān)系和親子關(guān)系,對兒童的心靈造成莫大的傷害。例如劉國鳳學(xué)者在《淺談教師與家長的關(guān)系對學(xué)生成長的影響》中談到家長與教師方良好的關(guān)系可以增進(jìn)教師對學(xué)生的了解，與家長一起形成教育合力，他還提到家長與教師的關(guān)系甚至影響到孩子接受教育的態(tài)度。長江大學(xué)教育科學(xué)系副教授徐紅在其研究《幼兒教師與家長的溝通障礙、成因及消解》中指出，家長和幼兒教師是影響幼兒身心健康發(fā)展的兩大主體，如果這兩大主體對幼兒的教育影響彼此一致，就會產(chǎn)生“教育共振”效應(yīng)，從而有效促進(jìn)幼兒的成長與發(fā)展。

②家長與教師友好關(guān)系從教師角度以及從家長角度來說也都具有重要的意義。良好的關(guān)系可以減少消除雙方之間的矛盾，更能建立一個(gè)合作有好的關(guān)系。家長與教師之間彼此信任，形成一致教育觀念，為推動(dòng)了幼兒的健康成長形成了一股合力。教師與學(xué)生家長之間良好的關(guān)系有助于充分發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用，熊艷在《論我國教師與家長良好關(guān)系的構(gòu)建》中提到，如果教師能與學(xué)生家長平等相處,學(xué)生家長便會對教師的教育行為持肯定的態(tài)度,能積極配合教師對學(xué)生采取有效的教育方法。因此家長與教師的積極關(guān)系的作用是不容忽視的。

③家長與教師的關(guān)系不僅在我國引起了高度重視，在國際上都達(dá)成了普遍共識。例如，我國的1996年國家教委正式頒布的《幼兒園工作規(guī)程》第48條明確提出:“幼兒園應(yīng)主動(dòng)與幼兒家庭配合,幫助家長創(chuàng)設(shè)良好的家庭教育環(huán)境,向家長宣傳科學(xué)保育、教育幼兒的知識,共同擔(dān)負(fù)教育幼兒的任務(wù)?！辈⒁?guī)定幼兒教師的主要職責(zé)之一是:“與家長保持經(jīng)常聯(lián)系,了解幼兒家庭的教育環(huán)境,商討符合幼兒特點(diǎn)的教育措施,共同配合完成教育任務(wù)?！眹庥捉探鐚⒓议L工作看作是幼教機(jī)構(gòu)重要的任務(wù),是幼兒教師應(yīng)盡的職責(zé)。如美國幼兒教育學(xué)會在1984年制定頒布了《早期教育質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,對幼兒園等托幼機(jī)構(gòu)在家園關(guān)系方面提出了比較具體的7條要求。《第44屆國際教育大會宣言》明確提出：“不僅家長，而且整個(gè)社會都應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)起同所有教育系統(tǒng)的工作者以及非政府組織一起工作的重大責(zé)任，一起全面實(shí)現(xiàn)為和平、人權(quán)和民主的教育等各項(xiàng)目標(biāo)，并以此方式對可持續(xù)發(fā)展及和平文化作出貢獻(xiàn)”，“尋求所有可能的合作伙伴的合作，因?yàn)樗麄兡軒椭處煂⒔逃^程更緊密地同社會生活聯(lián)系起來，并將教育過程變?yōu)槭录捜菖c團(tuán)結(jié)以及尊重和平。人權(quán)和民主的活動(dòng)?！眹H社會普遍認(rèn)為，教育僅僅依靠學(xué)校的力量難以完成，必須依靠社會的各種力量尤其是增強(qiáng)家長和學(xué)校相互配合，才能更好的促進(jìn)學(xué)生的健康發(fā)展，推動(dòng)社會教育事業(yè)的健康發(fā)展。眾多的官方文件都表明了家長與幼兒教師關(guān)系對教育事業(yè)具有非常重要的意義和價(jià)值。

2.家長與幼兒教師的分歧表現(xiàn)

我國幼兒教師與家長之間的分歧有許多不同的表現(xiàn)，幼兒的教養(yǎng)方式、態(tài)度，幼兒的評價(jià)及對幼兒的期望等這幾方面的分歧是目前大多數(shù)學(xué)者所一致認(rèn)同的。

(1)教養(yǎng)方式、態(tài)度的分歧是導(dǎo)致家長與教師發(fā)生矛盾最主要的原因。高明書在《教師如何處理與幼兒家長的關(guān)系》文中提到，不同的家長有著不同的教育觀，有時(shí)候難免會有一些不符合道德的教育觀，這樣直接與幼兒教師所教導(dǎo)的教育觀發(fā)生了直接沖突。熊易群副教授在《加強(qiáng)幼兒教師與家長的心理溝通》中也陳述了同樣的觀點(diǎn)。這種分歧大量存在于日常教育工作中，對家長和教師之間矛盾的產(chǎn)生埋下了種子，導(dǎo)致了教師頻繁招致家長的抱怨。

(2)對幼兒評價(jià)的不同也是影響家長與教師關(guān)系發(fā)生分歧的重要原因。由于家長與教師是在不同的情境中觀察幼兒的因此得出的結(jié)論也是具有很大的差別，再加上家長與教師評價(jià)有時(shí)都帶有感性色彩，所以難免對幼兒的評價(jià)有失偏頗。長江大學(xué)教育科學(xué)系副教授、博士徐紅在其論文《幼兒教師與家長的溝通、障礙、成因及消解》中提到了這樣一種情況：幼兒教師根據(jù)全班幼兒的表現(xiàn)，指出某幼兒的行為欠當(dāng)，但該幼兒的家長則可能不太愿意承認(rèn)自己孩子的不足，反而辯稱自己的孩子聰明可愛，尤其有部分祖輩家長他們常常為自己的孫子女護(hù)短，不愿意自己的孫子女受到絲毫的委屈、非議與責(zé)備。高明書在《教師如何處理與幼兒家長的關(guān)系》幼兒的表現(xiàn)往往隨環(huán)境的不同而不同,在家里的表現(xiàn)與在幼兒園的表現(xiàn)不一致。有時(shí)教師與家長缺乏互通信息,因而對幼兒的情況不能全面了解,做出的評價(jià)也是各執(zhí)一端。

(3)對幼兒期望值的分歧在幼兒園中現(xiàn)在隨處可見，“贏在起跑線上”，“望子成龍，望女成鳳”是不少家長的教育觀，一些父母便從一開始就把個(gè)人意愿強(qiáng)加在孩子身上。熊易群副教授在《加強(qiáng)幼兒教師與家長的心理溝通》提出，教師對幼兒的期望一般比較籠統(tǒng)而客觀,他們期望每個(gè)幼兒都能有所進(jìn)步,身心得以健康成長。家長對自己孩子的期望往往是具體的、帶有明顯的定向性質(zhì),有時(shí)難免有主觀臆想的成份。有些家長望子成龍心切,往往對孩子提出不切實(shí)際的過高期望。華中師范大學(xué)教育學(xué)院的王雪梅在《教師與家長對幼兒教育期望的比較》中概括了她在附屬幼兒園自己觀察三個(gè)月的研究，她是以個(gè)案進(jìn)行研究，她認(rèn)為由于教師和家長的角色、社會定位不一樣，對幼兒的教育期望關(guān)注點(diǎn)也有差別，教師教育關(guān)注點(diǎn)的確立是一個(gè)綜合專家管理者、教師等多方觀點(diǎn)的過程。家庭是社會最小的細(xì)胞，家長對幼兒教育的關(guān)注點(diǎn)體現(xiàn)了家長對幼兒發(fā)展的教育理念。盡管在一些方面雙方彼此有分歧，但是該學(xué)者認(rèn)為兩者的最終目的具有一致性，都是為了幼兒全面健康的發(fā)展。

3.家長與幼兒教師存在分歧的原因

對于家長與教師存在分歧這一問題從研究的時(shí)間范圍的角度來看可以得出我國的學(xué)者對其問題進(jìn)行了不同程度的深入研究。綜合這近20年的研究，對于家長與教師之間存在分歧這一問題的成因我們得到了比較可靠豐富的結(jié)論。結(jié)合各位大家的觀點(diǎn)，大致可以概括以下幾種：

（1）家長與教師溝通問題是一個(gè)重要的原因，家長由于各種原因缺乏與教師的及時(shí)溝通，對孩子在學(xué)校的表現(xiàn)、行為缺乏關(guān)心，給雙方之間造成了矛盾。

（2）教師自身的素質(zhì)也是導(dǎo)致教師與家長之間矛盾的重要因素。

（3）家長與孩子的關(guān)系及教師和孩子的關(guān)系、家長與教師觀察孩子的時(shí)空不同所以得出的結(jié)論也不同。

（4）家長自身的素質(zhì)，有些家長的自身文化素質(zhì)不高，對教師的工作不夠理解，甚至認(rèn)為教育孩子就只是教師的責(zé)任。

大多數(shù)學(xué)者總結(jié)的最主要的一個(gè)原因就是大多數(shù)的家長素質(zhì)不高。前蘇聯(lián)學(xué)者達(dá)拉科娃在《論家長和教師關(guān)系》（1982）的研究中寫到這樣一個(gè)案例，娜塔莎她數(shù)學(xué)成績不好,老師發(fā)現(xiàn)這個(gè)女孩子的家庭作業(yè)很馬虎,因此告訴她的媽媽要注意督促女兒做好數(shù)學(xué)作業(yè)。這時(shí)候,女教師受到了一連串的責(zé)罵,說她不公正,對她女兒有成見,說她不會教書,等等。這位年輕母親的行為,我們只能認(rèn)為她是毫無教養(yǎng),不通情理,不講文明的媽媽。高明書學(xué)者在其文章《教師如何處理與幼兒家長的關(guān)系》中描寫了當(dāng)今現(xiàn)在社會的一種現(xiàn)象，有的家長把孩子看成是“家庭的支柱”，是“掌上明珠”,生怕幼兒累著,對孩子采取的是溺愛放縱的態(tài)度。不但自己“溺愛”孩子,還把這種溺愛帶到幼兒園來,特別是要求教師也要“溺愛”他的孩子,“事兒特多”。一線教師吳穗娟她在文章《淺析幼兒園教師心目中的好家長》中以教師對家長的期待的角度對教師和家長的關(guān)系進(jìn)行了研究，她提到現(xiàn)在有的家長在教育孩子的過程中，總是指責(zé)老師，也有在孩子面前說老師的想法、做法、說法是錯(cuò)誤的，以后不要聽老師的，這樣就不僅降低了老師在孩子心目中的位置，也給老師在教育孩子的過程帶來了一些負(fù)面影響。因此就提高家長素質(zhì)方面我們應(yīng)該給與重視，為家長普及教育知識，宣傳新的教育觀念也是幼兒教師的一個(gè)職責(zé)，只有雙方共同努力才能解決好這個(gè)問題。

4.構(gòu)建家長與幼兒教師良好關(guān)系的策略

家長與幼兒教師之間良好的關(guān)系的形成是建立在雙方共同努力的基礎(chǔ)之上的。針對實(shí)際中存在的問題，專家學(xué)者有的放矢，給出了給出了許多積極科學(xué)的可行策略，值得教師和家長去學(xué)習(xí)。綜合上述專家學(xué)者的文獻(xiàn)中所給的建議和意見，筆者進(jìn)行簡單的概括和總結(jié)。主要有以下幾方面：

（1）家長和教師都應(yīng)該要提高自身的修養(yǎng)，而且教師有責(zé)任幫助家長提高教育素質(zhì)。徐紅的《幼兒教師與家長的溝通、障礙、成因及消解》（2013）提出幼兒教師可以通過在職培訓(xùn)，業(yè)余進(jìn)修“觀摩學(xué)習(xí)”、“實(shí)踐反思”研究探討等途徑來加強(qiáng)自我教育；教育媒體、教育行政部門和幼兒園等部門通過聯(lián)手創(chuàng)建家庭教育網(wǎng)站“開設(shè)家長櫥窗”“舉辦家長學(xué)?！眲?chuàng)辦家庭教育研討會等多種形式幫助家長提升教育素養(yǎng),以之提高家長的幼兒教育境界及科學(xué)育兒水平。李志剛在《建設(shè)良好教師與家長關(guān)系的探討》建議到教師可以幫助家長樹立正確的教育觀，共同教育學(xué)生。譚細(xì)龍、王慧玲《論教師與家長良好關(guān)系的創(chuàng)建》中也同樣指出，教師應(yīng)當(dāng)對家長提供家庭教育指導(dǎo)，家庭是學(xué)生受教育的重要場所,家長的教育方法直接影響著學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量,由于家長素質(zhì)參差不齊,迫切需要教師對其進(jìn)行家庭教育指導(dǎo)。

（2）雙方應(yīng)該要換位思考，相互理解，相互信任，相互尊重；著名學(xué)者高明書發(fā)表的《教師如何處理與幼兒家長的關(guān)系》（2002）提到教師主動(dòng)溝通情況,正確對待并非合理的意見；教師要尊重學(xué)生家長,平等協(xié)商。譚細(xì)龍、王慧玲的文章《論教師與家長良好關(guān)系的創(chuàng)建》認(rèn)為，教師應(yīng)當(dāng)尊重家長,家長應(yīng)當(dāng)尊重教師父母是子女的第一任老師,教師是學(xué)生成長的指路人和引領(lǐng)人,二者對學(xué)生的成長都起著非常重要的作用,二者是平等的教育者,相互之間沒有隸屬或領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系,在交往中應(yīng)該相互尊重,在教育學(xué)生的工作中應(yīng)該相互支持和配合,這既是教育實(shí)際工作的需要,更是教育法律規(guī)范對二者的要求。

（3）教師要掌握溝通藝術(shù)，用多種途徑與家長良好的溝通。譚細(xì)龍、王慧玲《論教師與家長良好關(guān)系的創(chuàng)建》中提到，學(xué)生家長有各種類型，所以教師在與學(xué)生家長的交往中善于與各類家長溝通,掌握與家長溝通的藝術(shù)；溝通也要講究一定的策略，要將普訪、常訪、重點(diǎn)訪問結(jié)合起來。張義《化作春泥更護(hù)花——淺析家長與教師的關(guān)系》建議到選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間及地點(diǎn)，要做善于傾聽的教師，要講究語言的藝術(shù)。

（4）教師要學(xué)會樹立自己的威信，應(yīng)得家長的信任。任順元學(xué)者的論文《概論教師與學(xué)生家長的關(guān)系》（1991）教育學(xué)生尊重自己的家長,也包括不在學(xué)生面前說有損于家長威信的話和尋找家長身上的優(yōu)良品質(zhì)。而且學(xué)者柳華在《如何正確處理家長與教師的關(guān)系》中同樣建議到，教師必須要取得家長對自己的信任,讓家長了解幼兒教師的工作以及幼兒教育的特點(diǎn),讓家長明確幼兒教育的目標(biāo)、任務(wù)和內(nèi)容,經(jīng)常把老師的想法和教育方案告訴他們,讓家長相信教師能較好地照顧、教育好他們的孩子。

筆者通過對國內(nèi)外文獻(xiàn)進(jìn)行總結(jié)發(fā)現(xiàn)：目前學(xué)者主要是針對家長和教師的關(guān)系現(xiàn)狀進(jìn)行深入研究，資料相當(dāng)豐富。在對幼兒園的研究中，學(xué)者們主要聚集的焦點(diǎn)在于家庭與教師的矛盾分歧這一方面，在解決策略方面都提出了比較新穎的方法。在我國家長對幼兒教師的抱怨這一現(xiàn)象也主要是由于雙方之間存在分歧而引起的，但是家長抱怨幼兒教師的心理影響這一具體的課題研究寥寥無幾。因此，筆者希望通過此次研究，深入的探討家長抱怨對幼兒教師的心理影響這一問題。通過采用科學(xué)的研究方法，獲得可靠的信息，客觀公正的分析幼兒與家長的矛盾，為緩解幼兒教師的心理壓力及增加幼兒教師與家長的雙方理解等方面的問題提出具體的解決策略。

二、研究內(nèi)容、對象及方法

(一)研究內(nèi)容

本研究將立足于現(xiàn)在幼兒園中實(shí)際存在的問題，在發(fā)放問卷及訪談的基礎(chǔ)上對家長抱怨對教師心理影響的現(xiàn)狀進(jìn)行探討和分析，分析當(dāng)前家長對幼兒教師抱怨的原因以及抱怨的內(nèi)容，深入的調(diào)查家長的抱怨對幼兒教師心理產(chǎn)生的影響，并針對這些問題提出一些可行的建議，為幼兒家長和教師都能找到解決問題的好辦法，創(chuàng)建和諧的家長與教師關(guān)系，增進(jìn)彼此之間的理解。讓教師、家長共同為幼兒身心健康發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。

(二)研究對象

本研究是針對家長抱怨對教師心理的影響進(jìn)行的研究，研究的主要問題則是教師心理。家長抱怨對教師心理產(chǎn)生的影響是多方面的。在進(jìn)行研究時(shí)，主要是針對教師的心理和生理狀況進(jìn)行了調(diào)查，據(jù)了解，幼兒教師們普遍存在著不同程度的心理壓力、焦慮緊張、甚至產(chǎn)生了職業(yè)倦怠等不良反應(yīng)。為了更準(zhǔn)確的研究和解決問題，筆者對教師及家長都進(jìn)行了調(diào)查訪問。對主要研究對象教師進(jìn)行的調(diào)查是圍繞其心理健康及其如何對待家長的抱怨等內(nèi)容而開展的；對于另一研究對象家長進(jìn)行的調(diào)查則是圍繞著對教師工作的態(tài)度和抱怨的內(nèi)容而開展的；綜合雙方的調(diào)查資料才能比較準(zhǔn)確的得出可真實(shí)的研究結(jié)果。

(三)研究方法

1.文獻(xiàn)資料檢索法：文獻(xiàn)法也稱歷史文獻(xiàn)法，就是搜集和分析研究各種現(xiàn)存的有關(guān)文獻(xiàn)資料，從中選取信息，以達(dá)到某種調(diào)查研究目的的方法。通過查閱文獻(xiàn)資料，了解并且收集教師心理相關(guān)的研究資料，清楚的知道教師心理的內(nèi)容，幫助筆者明確所要研究的課題，進(jìn)一步針對幼兒家長抱怨對教師心理所產(chǎn)生的影響有了更詳細(xì)和明確研究內(nèi)容，在研究時(shí)就能做到有的放矢，有針對性，在借鑒前人研究成果的同時(shí)力求具有補(bǔ)充和創(chuàng)新之處。

2.問卷法：問卷調(diào)查法也稱"書面調(diào)查法"，或稱"填表法"。是用書面形式間接搜集研究材料的一種調(diào)查手段.本調(diào)查主要是針對教師心理健康進(jìn)行的研究，所謂心理健康指心理健康是指人的較強(qiáng)的心理調(diào)適能力和較高的發(fā)展水平,即人在其內(nèi)部和外部環(huán)境變化時(shí),能持久地保持正常的心理狀態(tài),是諸多心理因素在良好態(tài)勢下運(yùn)作的綜合體現(xiàn)。目前,幼兒教師的心理健康問題日益突出,而幼兒教育是基礎(chǔ)教育的第一階段,幼兒教師的心理健康水平直接地影響著幼兒的心理及其行為方式，所以我們必須要對幼兒教師的心理問題給與高度的關(guān)注。本次研究會設(shè)計(jì)兩份調(diào)查問卷，本調(diào)查問卷會采用自填式問卷，一份《幼兒教師心理狀況調(diào)查表》，這份調(diào)查表是針對教師進(jìn)行，計(jì)劃印發(fā)30份，按比例發(fā)給三個(gè)幼兒園教師，說明用意并要求教師真實(shí)填寫，及時(shí)回收。該問卷主要調(diào)查幼兒教師的的心理健康狀況，通過給老師發(fā)放問卷讓教師無記名填寫獲取真實(shí)結(jié)果。該問卷主要圍繞著教師的心理狀況、所遭受家長抱怨的頻率、自己對待家長抱怨的態(tài)度和方式等內(nèi)容進(jìn)行展開。通過以上的內(nèi)容進(jìn)行直接調(diào)查，可以比較直接的獲得教師的心理感受及其對家長抱怨的態(tài)度，教師可以自由的表達(dá)自己的感受不受顧慮。另一份是《對教師滿意程度調(diào)查問卷》，主要針對的是幼兒園的家長進(jìn)行。計(jì)劃印發(fā)問卷90份，隨機(jī)挑選個(gè)三個(gè)園分別以每園30份的數(shù)量發(fā)放到三個(gè)幼兒園，若有特殊情況，會調(diào)整發(fā)放的數(shù)量。該問卷將會按照上面所講的比例分發(fā)給樣本幼兒園的每位老師、保育員及相關(guān)工作人員，確保及時(shí)回收。家長的個(gè)人屬性及他們對幼兒教師抱怨的內(nèi)容等問題能夠反映出教師目前所受到的抱怨主要來自哪些方面，及其這些內(nèi)容會對教師相應(yīng)的產(chǎn)生心理影響。因此問卷主要從家長自身的屬性，對幼兒教師的要求、態(tài)度、及其對教師抱怨的內(nèi)容和頻率等幾個(gè)方面進(jìn)行的調(diào)查。

3.訪談法：訪談法是指是通過訪員和受訪人面對面地交談來了解受訪人的心理和行為的心理學(xué)基本研究方法。由于本研究的目的就是調(diào)查幼兒家長抱怨對教師的心理影響。因此研究者事先會做好一個(gè)粗線條的訪談提綱，并根據(jù)訪談的具體內(nèi)容對方談的程序與內(nèi)容進(jìn)行靈活調(diào)整，注意談話的方式和語氣。研究者會遵守科研規(guī)范，會將接受訪談的教師的真實(shí)姓名及談話內(nèi)容采取保護(hù)措施。

三、家長對幼兒教師抱怨的現(xiàn)狀

本研究通過調(diào)查與訪談的形式，針對幼兒園家長對幼兒教師的抱怨現(xiàn)象進(jìn)行調(diào)查研究。在調(diào)查過程中，研究者對家長和教師進(jìn)行了調(diào)查研究，下面將具體從家長對教師抱怨的原因內(nèi)容、抱怨后得到的反饋及家長對教師的期望四個(gè)方面來對研究結(jié)果進(jìn)行呈現(xiàn)和分析。

(一)家長抱怨的原因

本研究通過對回收的81份問卷及對教師的訪談?dòng)涗浄治?，研究發(fā)現(xiàn)家長的年齡、文化程度及家長性別這三個(gè)因素對教師的抱怨現(xiàn)象有一定的影響。

據(jù)表1.1調(diào)查結(jié)果顯示，從抱怨的頻率上來看，文化程度為大專及其以上的家長抱怨的頻率比中學(xué)文化水平的家長抱怨頻率相對要少。數(shù)據(jù)顯示，中學(xué)文化水平的家長很少抱怨的比例是38.9%，而大專及以上的家長很少抱怨的比例是42.9%，兩者之間頻率差是4%，相對來說差異較小。但是偶爾抱怨和頻繁抱怨兩種程度中，中學(xué)文化水平的家長明顯的比大專及其以上學(xué)歷的家長抱怨的頻率多，中學(xué)文化水平的家長頻繁抱怨的比例是11.1%，大專及以上文化水平的家長抱怨頻率為3.1%，兩者頻繁抱怨的頻率差為8%；家長偶爾抱怨的頻率分別是27.8%、14.3%，兩者之間的差為13.5%。從所陳列的數(shù)據(jù)總的可以看出，一般家長文化水平越高抱怨的頻率相對會越小。家長的文化水平直接決定了其教育觀、育兒觀。家長自身受過高等教育，他們與教師的教育觀念總的不會有太多相悖之處，并且他們對自己的小孩也有一個(gè)比較正確的認(rèn)識和分析，他們一般通情達(dá)理，不會不分青紅皂白把事情的全部責(zé)任歸咎于教師。反之，文化層次相對較低的家長，據(jù)訪談?wù){(diào)查，很多教師反映不少家長仍然保持著傳統(tǒng)的教育觀念，認(rèn)為自己把孩子送去幼兒園就是教師和幼兒園的全部責(zé)任，對于家教和家園共育的觀念和意識明顯比較薄弱。因此，這類家長相對于來說抱怨的次數(shù)也相對較多。

據(jù)表1.2數(shù)據(jù)研究表明，家長性別對抱怨的頻率有一定的影響。男性家長沒有抱怨的頻率為55.6%，女性家長沒有抱怨的頻率為26%，兩者之間頻率差為29.6%。偶爾抱怨和頻繁抱怨兩種程度中，男性比女性的抱怨頻率低?？傮w來說，男性家長普遍比女性家長抱怨的頻率低。之所以呈現(xiàn)這種現(xiàn)象，與男女之間本身的氣質(zhì)差異有關(guān)，男女兩性之間的氣質(zhì)差異影響了他們?yōu)槿颂幨赖姆绞椒椒?。男性大多?shù)偏向粘液質(zhì)類型，他們感受性低，忍耐心高，做事穩(wěn)重、考慮問題全面，安靜沉默，善于克制自己，善于忍耐。而女性大多屬于膽汁質(zhì)和多血質(zhì)類型，她們活潑好動(dòng)，善于交際，情緒情感也容易變化和消失，容易外露而且體驗(yàn)不深刻。由于性格上的差異造成了他們對幼兒的撫養(yǎng)方式和教育觀念發(fā)生了顯著的差異。女性家長更容易因?yàn)橛變涸谟變簣@的一些細(xì)小和瑣碎的事情去抱怨家長。在與教師的訪談中，一位老師反映了這樣一件事情：壯壯和丁丁及洋洋是某班班上的小朋友，壯壯和丁丁在游戲時(shí)不小心撞到了洋洋，導(dǎo)致洋洋的嘴磕破出血了。教師因?yàn)闆]有親眼看見事件發(fā)生的情景，所以只問了當(dāng)事人和旁邊的小朋友就以為是壯壯撞到的，于是打電話告知了壯壯爸爸，后來壯壯在放學(xué)的時(shí)候把事實(shí)告訴了爸爸，爸爸打電話給老師把事實(shí)說清楚了，老師也給小朋友道歉了。但是晚上，壯壯媽媽打電話給園長，說一定要求看監(jiān)控視頻，她說她兒子的心理受到傷害了，一定要老師給出一個(gè)答復(fù)來彌補(bǔ)他兒子受到的傷害。于是老師打電話給家長反復(fù)道歉并且在班上公開的解釋這件事情，并且做出了公開的道歉。事情過后，老師心理也特別難受，家長的不理解園長的批評給她們帶來了巨大的心理壓力。

根據(jù)表1.3數(shù)據(jù)研究表明，家長抱怨的頻率與家長的年齡有一定的關(guān)系。如數(shù)據(jù)顯示，調(diào)查的父母中，沒有抱怨的比例為38.5%，頻繁抱怨的比例為3%；而調(diào)查的祖父母中，他們沒有抱怨的頻率為25%，頻繁抱怨的比例為12.5%。家長的年齡越大抱怨的次數(shù)也就相對較多。一般的祖父祖母年齡較大，他們的思維方式已經(jīng)根深蒂固了難以接受新鮮事物，并且愛孫心切，希望孩子在幼兒園里也能得到無微不至的關(guān)懷，不能容忍孩子在學(xué)校里受到絲毫委屈。這樣的家長，給教師的工作無疑帶來了更多的負(fù)擔(dān)，所以彼此之間的交流就顯得非常重要。反之一般年輕的父母教育觀開朗許多，不會計(jì)較很多，覺得孩子在幼兒園開開心心，健康陽光就行了，對于一些細(xì)節(jié)問題家長一般也能理解，不去過多的抱怨。

據(jù)與教師的訪調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，家長抱怨不僅與其文化、年齡及性別有一定聯(lián)系，家長的個(gè)性是影響著家長抱怨的重要因素，并且容易受到群體效應(yīng)影響。據(jù)老師反映，某班有幾位家長對教師的工作總是不予以信任，對待幼兒園的一日常規(guī)和生活保育問題總不能滿意，并且經(jīng)常聚集在一起議論，他們把問題反映給老師后老師已經(jīng)盡力的去解決，但是他們還是不滿，又去園長辦公室反映。他們經(jīng)常在幼兒園教室窗戶偷偷觀察，曾經(jīng)一個(gè)星期就在監(jiān)控室里看監(jiān)控視頻，觀察教師的一言一行，一舉一動(dòng)。教師說這樣的教學(xué)生活讓他們過得非常的壓抑，他們不是因?yàn)樽约旱墓ぷ髯龅貌缓枚录议L抱怨，而是家長如此的不信任讓他們覺得很沒有成就感，并且自己沒有絲毫人生自由，整日生活在被監(jiān)控的世界里。園長也與這些家長進(jìn)行了多次溝通，對他們提出的要求盡量解決，但是最終這幾位家長選擇了集體退學(xué)。

(二)家長抱怨的內(nèi)容

根據(jù)平時(shí)幼兒園的觀察和與教師的訪談?wù){(diào)查，將家長抱怨的內(nèi)容主要?dú)w咎于生活、學(xué)習(xí)、衛(wèi)生及其他這四個(gè)方面來進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)，家長出現(xiàn)抱怨情況的人數(shù)為52人，其抱怨內(nèi)容具體統(tǒng)計(jì)結(jié)果如

如圖所示，家長抱怨主要以生活和學(xué)習(xí)為主，其中抱怨生活這一方面的占據(jù)了61.5%，學(xué)習(xí)占了總數(shù)的23.1%，衛(wèi)生占了總數(shù)的9.6%。

根據(jù)《幼兒園工作規(guī)程》、《幼兒園教育指導(dǎo)綱要（試行）》等文件的規(guī)定，我國幼兒園教育活動(dòng)應(yīng)該遵循保教結(jié)合，全面和諧教育等原則。所以，幼兒園與小學(xué)最大的區(qū)別就是保育是教育活動(dòng)的重點(diǎn)內(nèi)容。從調(diào)查的結(jié)果表示，現(xiàn)在的家長的教育觀念也在發(fā)生轉(zhuǎn)變，家長對孩子的生活質(zhì)量的關(guān)注遠(yuǎn)高于學(xué)習(xí)，說明過去小學(xué)化傾向的錯(cuò)誤教育觀得到了好轉(zhuǎn)。

針對生活方面的主要抱怨內(nèi)容，研究者深入的做了調(diào)查?？傮w來說都是日常生活中細(xì)小瑣碎的事情。家長最關(guān)心的就是孩子的一日生活起居、健康問題及一些細(xì)小的生活問題。大到健康飲食小到擦屁屁，穿衣服等一些特別瑣碎卻又勞心的事情。中小班家長最關(guān)心的就是孩子的飲食進(jìn)餐問題，關(guān)心孩子在幼兒園是否吃飽或者是愉快的進(jìn)餐。在訪談?wù){(diào)查中，教師反映有一位家長對教師抱怨自己的小孩是不是在幼兒園從來沒吃飽過，因?yàn)槊看我换丶胰匀灰院芏?。讓老師覺得很尷尬，老師解釋了由于幼兒的活潑好動(dòng)的個(gè)性需要消耗大量體力及幼兒的消化系統(tǒng)與成人也不一樣造成的，但是家長還是半信半疑。健康問題同樣是家長關(guān)注的重要問題，有些家長經(jīng)常埋怨教師沒有按照他們的要求按時(shí)按量的喂藥。一全托班教師反映說小孩來上學(xué)時(shí)有點(diǎn)咳嗽，喂了幾次藥感冒就好了，于是老師就沒有繼續(xù)喂藥。結(jié)果家長很生氣，抱怨老師沒有把該吃的要喂完。在幼兒園里小朋友由于自身的體質(zhì)等問題感冒是不可避免的問題，可是有些家長喜歡完全把責(zé)任歸于老師，認(rèn)為是教師的失職，沒有照顧好自己的小孩。例如，在開展戶外活動(dòng)時(shí)，孩子們運(yùn)動(dòng)量比較多并且容易出汗，當(dāng)時(shí)老師就讓孩子們把衣服脫掉了。第二天，一孩子家長非常生氣抱怨給小孩脫衣服導(dǎo)致感冒，并且警告說以后都不要給他家小孩隨便脫掉衣服。

在學(xué)習(xí)方面，抱怨相對較多的就是大班的家長，由于傳統(tǒng)觀念的影響他們?nèi)匀槐е荒茌斣谄鹋芫€上的觀念。他們不少家長要求教師應(yīng)該要改變開展活動(dòng)的方式，要求小孩子應(yīng)該多學(xué)一些拼音，加減法。有家長抱怨幼兒園發(fā)的練習(xí)冊太簡單并且甚至認(rèn)為布置的家庭作業(yè)太少了。中小班家長對于學(xué)習(xí)沒有太多的要求，他們普遍的觀點(diǎn)就是研究教師多教一些兒歌和簡單舞蹈，開展更多的戶外活動(dòng)。讓孩子們在娛樂中學(xué)習(xí)，寓教于樂。家長們強(qiáng)烈的反對幼兒園組織小孩看電視。讓孩子養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，有基本的生活自理能力是所有家長的心聲。

現(xiàn)在幼兒園的衛(wèi)生消毒工作還是非常不錯(cuò)的，據(jù)筆者本人的觀察了解，該幼兒園教室每天晚上都要開紫外線或者煙熏艾葉的方式進(jìn)行消毒，餐具都要放在消毒柜里殺菌，地面每天都用消毒水洗清，食堂的食物及水果都是經(jīng)過了專業(yè)人員的嚴(yán)格檢查，幼兒進(jìn)園之前要進(jìn)行晨檢并且用鹽水洗手，所以現(xiàn)在幼兒園的衛(wèi)生問題基本上是得到家長們的認(rèn)可和信賴。但是還是有少許家長抱怨衛(wèi)生問題，據(jù)老師反映，有家長認(rèn)為幼兒園的宿舍衛(wèi)生工作還是不令人滿意，他們反映床鋪應(yīng)該要經(jīng)常拿出來而且床位也要和別的班級交換。另外一些家長認(rèn)為幼兒園應(yīng)該要在室內(nèi)消毒工作有待進(jìn)一步提升，他們擔(dān)心幼兒之間發(fā)生交叉感染。家長們認(rèn)為幼兒玩具這些物品同樣也要定期清洗，教師也應(yīng)該要對孩子多進(jìn)行個(gè)人衛(wèi)生教育，讓他們從小講衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

(三)家長抱怨后得到的反饋

家長抱怨后得到的反饋結(jié)果與構(gòu)建和諧的家長與教師關(guān)系具有重要的作用，

所以如何處理家長抱怨是一個(gè)優(yōu)秀的老師所需要學(xué)的必修課。家長抱怨的解決不僅影響著家長對教師的看法及認(rèn)可，更多的是反映了一個(gè)教師的個(gè)人素養(yǎng)和人格魅力。據(jù)調(diào)查表明，家長的抱怨問題總體上得到了教師的認(rèn)真對待，受到了家長的認(rèn)可，其統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下表2.2所示。

抱怨后的結(jié)果所占比例

教師欣然接受，問題得到解決

66.7%（54人）

教師接受了，采用過度滿足的方式

19.8%（16人）

給幼兒穿小鞋

11.1%（9人）

教師接受，但是未采取行動(dòng)

2.4%（2人）

筆者同時(shí)也對教師群體也做了研究調(diào)查，總共發(fā)放30份問卷，回收24份，教師們對待家長抱怨態(tài)度其具體統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下表所示2.3所示。

表2.3

所占比例

教師對待抱怨的態(tài)度

虛心接受，盡力解決（16人）

66.7%

盡管不高興，但是還是解決（6人）

25%

接受，但是看具體情況解不解決（2人）

8.3%

從表2.2和表2.3兩組數(shù)據(jù)可以明顯看出家長們抱怨后得到的反饋大部分是積極的，家長卷中的回收數(shù)據(jù)顯示，教師欣然接受家長反映的問題，并且問題得到解決的比例占到了66.7%，教師虛心接受堅(jiān)決的比例也是66.7%，說明了家長們對教師工作的理解和支持，同時(shí)反映了教師們對待工作的態(tài)度和熱情。但是仍然有11.1%的教師采取的是給幼兒穿小鞋的方式來解決報(bào)復(fù)問題，并且有25%的教師對待家長抱怨的態(tài)度還是屬于消極狀態(tài)的，說明了教師的工作態(tài)度及個(gè)人素質(zhì)仍然要加以改進(jìn)。但是圖表的數(shù)據(jù)總的說明了當(dāng)前的教師的工作很大程度上得到了家長的認(rèn)可，教師解決家長抱怨的方式和態(tài)度都是比較合適的，家長們也比較滿意。而且當(dāng)前教師的個(gè)人素質(zhì)普遍較高，能夠虛心接受家長的意見和建議，并且能換位思考，理解家長的心情。盡力幫助解決了家長們的問題。但是圖表也明顯反映了一個(gè)不可忽視問題，不少教師仍然受落后古板的思維方式的影響，不能夠太客觀的對待家長抱怨的問題，所以采取了一些不科學(xué)的解決方式。這樣偏激的方式不僅不能解決家長抱怨的問題，而且容易造成彼此之間的誤會，反而給教師工作帶來更多的困惑和麻煩，所以教師要提高自己的素質(zhì)，學(xué)會與家長交流溝通，消除不必要的誤會。

(四)家長對教師的期望

據(jù)調(diào)查研究表明，在幼兒園，家長最看重的是教師的個(gè)人品質(zhì)，對于教師的教學(xué)水平和能力反而是次要的。學(xué)前期是非常重要的階段，這個(gè)階段的兒童主要是以保育工作為主，所以幼兒的健康成長，是否養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣是家長最為關(guān)心的內(nèi)容。其具體結(jié)果如表2.4所示。

所占比例

家長看重的教師品質(zhì)

責(zé)任心

74.1%（60人）

耐心

18.5%（15人）

親和力

4.9%（4人）

教學(xué)水平

2.5%(2人)

從表中可以看出幼兒家長們的教育觀念與時(shí)俱進(jìn)不再把智育發(fā)展作為唯一衡量教師工作的唯一指標(biāo)，并且更多的關(guān)注的是兒童身心的健康發(fā)展。74.1%的家長最看重的是教師的責(zé)任心，僅僅2.5%家長最注重的是教學(xué)水平，反映了當(dāng)前家長們思想的進(jìn)步，從而也凸顯了一位合格的幼兒教師必備的工作素養(yǎng)和個(gè)人品德就是責(zé)任心。因?yàn)橛變旱淖岳砟芰ο鄬Ρ容^差，需要教師的悉心照顧所以作為一名幼兒教師最為重要的就是需要很強(qiáng)的責(zé)任感，只有具備了這個(gè)條件才能得到家長們的信任，孩子們才能有一個(gè)更安全的發(fā)展環(huán)境。

問卷中，家長也明確了他們對教師的期望，總結(jié)有以下幾點(diǎn)：

（1）家長希望教師有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，與時(shí)俱進(jìn)。

（2）對待孩子要有愛心，強(qiáng)烈的責(zé)任感，對幼兒要充滿愛。

（3）教師要更多的關(guān)注孩子的行為習(xí)慣，培養(yǎng)孩子的生活自擬能力，幫助孩子養(yǎng)成良好的思想品德及生活和學(xué)習(xí)習(xí)慣。

（4）建議教師多組織戶外活動(dòng)，少看電視，并且要做到寓教于樂，特別要注重因材施教。

（5）教師要善于與家長溝通，有事要及時(shí)與家長主動(dòng)聯(lián)系。

四、家長對幼兒教師抱怨產(chǎn)生的心理影響

（一）家長抱怨對教師心理帶來的具體影響及表現(xiàn)

通過對教師的問卷調(diào)查及訪談?wù){(diào)查研究筆者發(fā)現(xiàn)，家長抱怨盡管是教師工作中經(jīng)常出現(xiàn)的“小”問題，但是就是這些瑣碎的事情堆積起來，給教師帶來了很大的壓力，嚴(yán)重影響了教師的身心健康，甚至一系列的不良情緒。

其統(tǒng)計(jì)情況如下圖3.1所示。

從圖表中可以明顯的看出家長抱怨對教師的心理造成了嚴(yán)重的困擾，其中教師心理壓力的比例占據(jù)了38.5%，引起了職業(yè)倦怠的比例占了33.3%左右，引起教師輕度焦慮的占了15.4%。

1.造成了教師巨大的心理壓力

關(guān)于教師職業(yè)壓力的研究，西方始于20世紀(jì)70年代后期，英國劍橋大學(xué)教育學(xué)者基里亞科(kyriacou)和薩克利弗(sutcliffe)率先在教育評論上發(fā)表了關(guān)于教師壓力的研究性文章，后來國外關(guān)于教師職業(yè)壓力的研究便逐漸增多，眾多的調(diào)查數(shù)據(jù)證明教師為高壓力感群體“但是教師的職業(yè)壓力成為全世界關(guān)注的熱點(diǎn)問題迄今為止不到40年的時(shí)間”。而關(guān)于幼兒教師心理壓力問題的研究更是比較晚，近年來，我國學(xué)者采用問卷調(diào)查法研究幼兒教師職業(yè)壓力的文獻(xiàn)開始增多，如饒淑園的《珠三角地區(qū)幼兒教師職業(yè)壓力調(diào)查報(bào)告》，該研究發(fā)現(xiàn)幼兒教師中有超過42.57%的人認(rèn)為自己的工作壓力較大或很大，而認(rèn)為自己沒有壓力或稍有壓力的教師僅占總數(shù)的24.5%，壓力中度的占32.9%，這說明幼兒教師屬于壓力中等偏大的群體。劉笑梅學(xué)者的《幼兒教師心理壓力狀況調(diào)查及對策》文章表明：調(diào)查顯示100%的幼兒教師都認(rèn)為有心理壓力，56.89%的教師感到心理壓力較大，22.17%的幼兒教師有中度以上的心理問題；幼兒教師長期在較大心理壓力狀態(tài)下工作，必然對他們的情緒產(chǎn)生消極的影響，進(jìn)而把這種消極情緒帶入工作中，甚至發(fā)泄在孩子們身上。由此可見，幼兒教師心理健康問題不解決，幼兒教育也難以承載起提高國民素質(zhì)。

據(jù)筆者調(diào)查研究，教師感到心理壓力大的比例高達(dá)38.5%，與大多數(shù)學(xué)者們的研究結(jié)果大致相差無幾，事實(shí)證明教師的心理壓力問題是一個(gè)不容忽視急需解決的問題。國外研究者Kelly和Berthesen在1997年進(jìn)行了一項(xiàng)關(guān)于幼兒教師職業(yè)壓力源的研究,通過對8所澳大利亞幼兒園教師的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，幼兒教師主要的壓力來源之一就是家長問題。胡玉梅，寧波市鄞州區(qū)石碶街道藝韻幼兒園園長助理在其文章《幼兒教師心理健康調(diào)查剖析》中也闡述了同樣的問題，有70.3%的幼兒教師表示“家長對幼兒教師要求較高”。這種高期望在幼兒教師身上的投射就變成一種較大的心理壓力，有35.3%的幼兒教師認(rèn)為自身工作無達(dá)到家長要求。而幼教工作的獨(dú)特性，幼兒教師既要花大量的精力組織教育活動(dòng)，還要耐心細(xì)致地照顧好幼兒的飲食起居，尤其是需要高度警惕不能出現(xiàn)安全問題，調(diào)查表明，有86.2%的幼兒教師擔(dān)心出現(xiàn)安全問題。這些都給幼兒教師造成了極大的心理負(fù)擔(dān)，產(chǎn)生心理問題。由此看出家長工作是教師工作的重要內(nèi)容，然而與家長溝通是教師工作比較難做的事情。所以教師應(yīng)該和家長主動(dòng)溝通交流，步調(diào)一致配合默契，才能把孩子教育好。

在進(jìn)行調(diào)查研究中據(jù)教師反映，目前總體來說還有部分家長，盯著老師，要求著老師。家長的抱怨會給教師的情緒帶來一定的影響，尤其當(dāng)教師所做的工作不被家長認(rèn)可信任時(shí)，教師有強(qiáng)烈的挫敗感，感覺到自己的價(jià)值地位下降了許多，甚至?xí)粩嗟貞岩勺约旱哪芰?，無形中增添了許多心理壓力甚至產(chǎn)生輕度焦慮。

某老師反映有時(shí)可能工作太忙或一時(shí)疏忽，帶來了一點(diǎn)小的失誤，比如說孩子的隔汗巾老師沒有給孩子放在書包帶回家或者忘記及時(shí)更換等這類事情，有些家長采取的抱怨方式就是直接去找園長或者領(lǐng)導(dǎo)反映。于是領(lǐng)導(dǎo)就會私下找教師談話或者采取公開批評的方式來處理教師問題。這種處理方式給教師們帶來了巨大的壓力和焦慮，讓教師處于惶恐和羞愧之中，不同程度的引起教師的焦慮緊張情緒，于是覺得身心疲憊，影響工作形成一種惡性循環(huán)。并且據(jù)大多數(shù)老師反映，有時(shí)候并不是老師都是過錯(cuò)方，但是向幼兒園領(lǐng)導(dǎo)解釋之后仍然得不到理解，領(lǐng)導(dǎo)只是站在家長的角度立場看待問題，讓教師感到特別沒有歸屬感和地位，這樣的事情的發(fā)生讓老師心里產(chǎn)生了很大的不公平感，覺得自己總是處于不被理解的狀態(tài)，心理壓力更大。

2.引起了教師的職業(yè)倦怠

近些年來,人們越發(fā)關(guān)注職業(yè)倦怠的問題。職業(yè)倦怠(ProfessionalListless)是20世紀(jì)70年代由美國學(xué)者研究職業(yè)壓力時(shí)提出的一個(gè)概念,是指從業(yè)者在職業(yè)環(huán)境中,長期面對工作壓力而引發(fā)的一系列心理、生理綜合征,并主要表現(xiàn)出情緒、態(tài)度和行為的衰退狀態(tài)。其具體表現(xiàn)為：滿腹牢騷身心疲憊，工作中逃避推諉，工作效率低下；情緒緊張易激動(dòng)，煩躁郁悶甚至麻木等。隨著工作時(shí)間和教齡的增長，最初對職業(yè)的好奇和新鮮已不復(fù)存在，幼教工作的繁瑣細(xì)碎和平實(shí)，使得幼兒教師沒有太多工作熱情，從而產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

當(dāng)前我國幼兒教師作為教育的基礎(chǔ)與其服務(wù)對象的特殊性,更是一個(gè)職業(yè)倦怠情緒高發(fā)的群體。幼兒教師大多都是女性，較為年輕，她們共同的特點(diǎn)是感情細(xì)膩，關(guān)注細(xì)節(jié)，工作中容易受到家庭生活、生理反應(yīng)和繁雜事務(wù)的影響，情緒容易沖動(dòng)；過多的注重別人對自己的評價(jià)和個(gè)人的得失，這使她們之間的人際關(guān)系變得較為復(fù)雜，嫉妒心理增強(qiáng)、猜疑心理加重，往往會為一點(diǎn)小事爭論不休；由于特殊的職業(yè)崗位，他們會有其獨(dú)特的敏感和認(rèn)識，通常會感到壓力重重。長期面對重大的責(zé)任、繁瑣的工作和復(fù)雜的人際關(guān)系等多種壓力，幼兒教師極易產(chǎn)生情緒倦怠和身心疲憊的癥狀。在本研究中據(jù)統(tǒng)計(jì)職業(yè)倦怠的比例占了33.3%左右，這是一個(gè)比較龐大的數(shù)據(jù)，接近1/3的教師都產(chǎn)生了不同程度的職業(yè)倦怠的情緒，這些數(shù)字令人恐懼。西南師范大學(xué)研究生王歡所做的碩士畢業(yè)論文《昆明市幼兒教師職業(yè)倦怠研究》中反映了類似問題：家長的態(tài)度和要求也是造成教師職業(yè)倦怠的重要原因。研究中表明61%的幼兒教師認(rèn)為家長提出的過高、過多的要求對自己產(chǎn)生了壓力。他們覺得很多家長只是把老師當(dāng)做帶孩子的保姆，尊敬老師并非發(fā)自內(nèi)心。教師們沒有得到相應(yīng)的尊重。

在本研究調(diào)查中，教師職業(yè)倦怠情緒同樣明顯。有一位A教師反映，偶爾會遇見一些不太講理的家長，給她的工作帶來了非常大的影響，不僅影響心情而且甚至出現(xiàn)職業(yè)倦怠。A老師說因?yàn)榧议L對其工作的不信任，連續(xù)一個(gè)星期都進(jìn)行監(jiān)控視頻查看，引起了老師的上班恐懼癥，她告訴筆者那個(gè)星期是她工作中最被動(dòng)消極的時(shí)刻，感覺完全沒有工作的熱情，每天上班都處于焦慮狀態(tài)。B教師是一名園車教師，由于交通要道施工，園車經(jīng)常不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，所以每次提前通知家長時(shí)家長總是特別不耐煩而且不予以理解，B老師說有一次一幼兒家長態(tài)度極其不好并且還言辭尖酸，B老師說她特別委屈，覺得都產(chǎn)生了嚴(yán)重的職業(yè)倦怠心理。事實(shí)證明，幼兒家長的態(tài)度對于幼兒教師職業(yè)倦怠的總體影響,特別是直接影響比較明顯,這可能與當(dāng)前幼兒家長對于孩子教育等問題過于密切關(guān)心和重視，因此對教師的要求比較多，所以家長的態(tài)度在導(dǎo)致幼兒教師職業(yè)倦怠的人為因素中比較關(guān)鍵。幼兒家長的態(tài)度和認(rèn)識對于幼兒教師的職業(yè)心態(tài)的影響是比較明顯的,因此,通過引導(dǎo)大眾意識確立尊師重教的社會輿論和風(fēng)氣，緩解幼兒教師的職業(yè)倦怠。

3.引起教師與家長交流的恐懼感

與家長的有效溝通交流是幼兒教師的一個(gè)重要工作，它既是幼兒教師的責(zé)任又是一種能力。家長工作的好與壞直接關(guān)系到一個(gè)班級各種教育活動(dòng)的順利展開，所以無論是幼兒老師還是幼兒園都給與了高度重視。據(jù)筆者與教師訪談?wù){(diào)查，大部分教師都反映他們害怕與一些“難纏”的家長交流溝通。遇到類似的家長教師都不想與其正面的溝通交流。某老師反映他們班有一位家長對孩子的要求挺高，經(jīng)常抱怨一些關(guān)于孩子的事情。教師面對這些類似的苛責(zé)，漸漸的便失去了與其交流的熱情甚至產(chǎn)生了輕度的交流恐懼。交流恐懼是“一種對與真實(shí)的或想象的他人交流時(shí)產(chǎn)生的個(gè)人恐懼或焦慮”。教師在與某些要求較多的家長溝通交流時(shí)遇到障礙和打擊，會影響他們對其他家長的正常交流。教師對交流的焦慮，恐懼如果較嚴(yán)重就會成為一種較為嚴(yán)重的心理困擾,影響著他們的工作和生活,給他們的人際適應(yīng)也會帶來困難。所以教師們一定要學(xué)會調(diào)整自己的情緒，避免不良情緒帶來的負(fù)面反應(yīng)。

（二）教師對待家長抱怨的態(tài)度和反應(yīng)

不同的教師由于自身的個(gè)人素質(zhì)，性格及思維方式因此對待教家長的抱怨也有不同的態(tài)度和反應(yīng)。教師的態(tài)度反應(yīng)不僅體現(xiàn)了個(gè)人做事的風(fēng)格更體現(xiàn)了一個(gè)幼兒教師的基本素養(yǎng)和人格魅力。筆者對其態(tài)度做了簡單的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，其結(jié)果如下圖3.2所示：

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明接近3/4的教師對待家長抱怨的態(tài)度都是非常積極的,她們正確的看待家長所提出的要求，并且歸因于自己的不足，體現(xiàn)出了教師們的整體素質(zhì)。正確的歸因，有利于教師正確的對待問題，積極客觀的反省自己的行為。教師的教學(xué)及行為反思是形成一個(gè)優(yōu)秀教師的最佳途徑。家長的抱怨能夠讓教師從另一個(gè)方面認(rèn)識到自己的不足，并能成為監(jiān)督自己更好完成工作的有力力量。但是仍然還有約10%左右的教師仍然選擇的消極態(tài)度來應(yīng)對家長的抱怨，教師要必須學(xué)會轉(zhuǎn)變自己的觀念，換位思考，經(jīng)常反省自己的工作，創(chuàng)建一個(gè)良好的家園合作關(guān)系，彼此配合得到家長的贊可認(rèn)同。

家長抱怨是家長與教師進(jìn)行交流傳遞信息的一種方式，但同時(shí)也容易造成一些不必要的誤會。所以溝通交流是非常重要的。在訪談中，教師們也說出來的想法，教師們首先肯定了自己的工作確實(shí)做得不夠細(xì)心或者有些疏忽才導(dǎo)致家長們的抱怨，并且坦誠自己需要積極改進(jìn)，以自己的行動(dòng)去贏得家長的尊重和肯定。但是溝通交流理解是雙方的，教師們也對家長提出了一些小小的期望：

（1）家長的信任是教師一切工作的基礎(chǔ)，家長把孩子交到幼兒園就應(yīng)該試著信任老師，而不是對教師總是抱著懷疑猜忌的態(tài)度。只有了最起碼的信任，老師的各項(xiàng)工作才能夠開展下去。

（2）家長要試著去理解老師的辛勤勞動(dòng)，不能因?yàn)榕紶柕氖韬鼍屯耆穸ɡ蠋煹膭趧?dòng)成果，彼此之間要換位思考。

（3）教師期望家長能夠積極主動(dòng)的與教師進(jìn)行交談溝通，因?yàn)橐粋€(gè)班幼兒較多教師很難做到每個(gè)人都因材施教，所以家長要主動(dòng)的反應(yīng)幼兒的具體情況給老師，有什么意見要求也可以溝通交流。

（4）家長應(yīng)該要積極主動(dòng)的配合教師的工作，樹立正確的育兒觀，家園共同堅(jiān)持教育的連貫性和一致性原則，共同教育好幼兒，避免出現(xiàn)幼兒家園行為不一致的出現(xiàn)。

五、加強(qiáng)家長與教師之間彼此理解的策略

（一）教師對待家長抱怨的建議

1.教師應(yīng)該具有正確的態(tài)度

教師端正心態(tài)，正確對待。教師首先要學(xué)會正確對待家長的抱怨，對家長的抱怨自己認(rèn)真分析，是否是自己做得不足，有之改之無則加勉。提高教師自身的素質(zhì)，學(xué)會換位思考，設(shè)身處地的理解家長心情。針對部分家長無理或過分的要求或指責(zé)時(shí)，教師也不能當(dāng)面與其進(jìn)行言辭辯解，教師要學(xué)會冷靜，待雙方都心平氣和時(shí)教師再進(jìn)行詳細(xì)的解釋，說出彼此之間的看法，注意言辭委婉態(tài)度誠懇，必須要讓家長感到其誠意。

2.教師要掌握與人交流的藝術(shù)

與家長交流溝通是一位優(yōu)秀的幼兒教師的必修課，家長工作的好壞與教師能否成功的管理和教育一個(gè)班級具有密切的關(guān)系，家長工作的重要性不置可否。與家長交談時(shí)一定要注意措辭和方式，講究一定的交談藝術(shù)，比如先揚(yáng)后抑，家長們都喜歡聽教師更多的褒獎(jiǎng)自己的子女，所以教師一定要學(xué)會抓住契機(jī)，不失時(shí)機(jī)的把孩子的一些缺點(diǎn)或有待改進(jìn)的地方告知家長，家長便會欣然接受，引起重視。交談中，教師要針對家長和幼兒的個(gè)性特征進(jìn)行話題交流。

3.教師要主動(dòng)采取措施減少家長的抱怨

教師應(yīng)該要經(jīng)常主動(dòng)的措施減少家長的抱怨，學(xué)會把家長變成朋友。據(jù)調(diào)查表明，教師主動(dòng)采取減少抱怨的措施少，而且與家長交流的機(jī)會比較少，主動(dòng)交流的教師也很少。所以教師主動(dòng)去溝通交流能更多的了解家長和幼兒，也能容易獲得家長的信任。這樣家長工作就會更加輕松容易，家長的抱怨也自然會隨之減少。例如，某教師談起她的成功經(jīng)驗(yàn)，她說她們班有一個(gè)小孩總是中午不睡午覺，于是老師主動(dòng)的打電話咨詢了家長情況，家長反映說小孩在家從來沒有午睡的習(xí)慣所以可能在幼兒園也不睡。于是教師就把不午休帶來的不良影響給家長好好的溝通了一下，家長意識到了問題的嚴(yán)重性，于是也慢慢幫助孩子改掉壞習(xí)慣，并且教師經(jīng)常給家長一些好的建議和意見，家長對老師的信任和了解也慢慢加深。

（二）家長有效表達(dá)自己看法的建議

1.家長要主動(dòng)與教師積極進(jìn)行交流

家長應(yīng)該積極主動(dòng)的與教師進(jìn)行交流溝通。不少家長因?yàn)楣ぷ鬟^于繁忙，很少與教師溝通，因此對幼兒在園的情況并不了解。因?yàn)闇贤ǖ臋C(jī)會少及溝通不及時(shí)，可能會帶來不必要的麻煩。為了幼兒更好的健康成長，家長可以將幼兒在家里的具體表現(xiàn)及自己對幼兒的期望可以與教師主動(dòng)交談，并且教師也能給予一些正確的意見和建議，這樣不僅增進(jìn)了彼此之間的了解也有利于幼兒的更好發(fā)展。

2.充分利用家園練習(xí)冊

家園聯(lián)系冊是家長表達(dá)自己看法的一個(gè)有效途徑。教師每周都會將幼兒在校的情況反映給家長，這時(shí)家長可以在其意見欄中有效地表達(dá)自己的看法。家長將自己的意見和建議用文字形式表達(dá)更能夠引起教師的重視并且能輕松接受，也不會給教師帶來壓力。但是家長在表達(dá)時(shí)要注意自己的措辭一定要委婉親切，尊重教師。

3.利用現(xiàn)在發(fā)達(dá)的通訊工具及軟件

現(xiàn)在的通訊工具非常發(fā)達(dá)，QQ、微信、E-mail等交流溝通方式已經(jīng)成融入我們的日常生活中。家長能夠把自己的意見想法通過這種方式傳遞給老師，這樣的方式及時(shí)迅速簡單，具有時(shí)代氣息，教師們也愿意與家長通過這種方式進(jìn)行交流溝通。

4.借助家長委員會表達(dá)意見及建議

現(xiàn)在每個(gè)班級都會組建一個(gè)家長委員會。家委會的職責(zé)就是服務(wù)于家長，幫助老師支持班級工作。家長們可以利用這一渠道反映自己的意見和建議，把自己的想法可以反映給家委會領(lǐng)導(dǎo)成員，再由領(lǐng)導(dǎo)解決問題或者反映給教師，這樣可以避免一些與教師直接交流的尷尬和誤會，是順利表達(dá)自己意見看法的有效途徑。

5.學(xué)會換位思考

家長也要學(xué)會換位思考，理解教師尊重教師的勞動(dòng)成果。家長不能夠過分溺愛自己的小孩，經(jīng)常為了一些小事而抱怨教師未盡到責(zé)任，針對這樣的家長教師心有余而力不足。其實(shí)教師每天的工作繁重，照顧和教育幼兒的壓力非常大，教師同樣期望家長們能夠換位思考，得到家長的理解。

六、幼兒教師正確對待及緩解壓力的對策

筆者通過一段時(shí)間的實(shí)習(xí)觀察以及與