從MBA到職業(yè)業(yè)經(jīng)理理《領(lǐng)導(dǎo)藝藝術(shù)》領(lǐng)導(dǎo)者者的主主要任任務(wù)時(shí)時(shí)，把把解決決問(wèn)題題的技技術(shù)告告訴組組織成成員，，并督督導(dǎo)大大家執(zhí)執(zhí)行解解決方方案。。管理是是控制制，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)是是激勵(lì)勵(lì)。領(lǐng)導(dǎo)是是做對(duì)對(duì)的事事，管管理是是把事事做對(duì)對(duì)。管理屬屬于守守成，，管理理屬于于創(chuàng)新新。未來(lái)，，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)將取取代管管理！！------卡卡耐基基機(jī)構(gòu)構(gòu)總裁裁史都都·雷雷文領(lǐng)導(dǎo)就就是以以身作作則來(lái)來(lái)影響響他人人。-----印度度圣雄雄甘甘地領(lǐng)導(dǎo)者者的十十二個(gè)個(gè)主要要品質(zhì)質(zhì)愿意嘗嘗試別別人沒(méi)沒(méi)有嘗嘗試過(guò)過(guò)的事事情自我激激勵(lì)對(duì)公平平保持持敏銳銳的頭頭腦詳細(xì)的的制動(dòng)動(dòng)計(jì)劃劃堅(jiān)持自自己的的決定定養(yǎng)成一一個(gè)習(xí)習(xí)慣，，付出出要比比得到到的多多。積極的的個(gè)性性共鳴掌握細(xì)細(xì)節(jié)愿意承承擔(dān)完完全的的責(zé)任任復(fù)制對(duì)他們們的原原則深深信不不疑著名學(xué)學(xué)者豪豪斯列列出魅力型型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的三個(gè)個(gè)特點(diǎn)點(diǎn)：1、明明確的的目標(biāo)標(biāo)和對(duì)對(duì)目標(biāo)標(biāo)價(jià)值值的認(rèn)認(rèn)識(shí)2、對(duì)對(duì)目標(biāo)標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)有有不可可動(dòng)搖搖的信信念3、能能夠向向下屬屬轉(zhuǎn)達(dá)達(dá)這些些目標(biāo)標(biāo)的內(nèi)內(nèi)容和和實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的信信心高效團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的特征征團(tuán)隊(duì)成成員都都很清清楚且且充分分了解解共同同的目目標(biāo)和和遠(yuǎn)景景。每一位位成員員都很很明確確自己己的角角色、、責(zé)任任和任任務(wù)。。每位成成員都都會(huì)積積極參參與工工作的的每項(xiàng)項(xiàng)決策策。每位成成員真真正注注意傾傾聽(tīng)彼彼此的的建議議。成員間間彼此此相互互信賴(lài)賴(lài)、支支持、、士氣氣高昂昂。可以自自由表表達(dá)自自己的的感受受和意意見(jiàn)，，保持持一種種真誠(chéng)誠(chéng)的雙雙向溝溝通。。彼此之之間保保持彈彈性、、自由由、開(kāi)開(kāi)放、、互助助的團(tuán)團(tuán)隊(duì)氣氣氛。。整個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)彼彼此認(rèn)認(rèn)可與與贊美美。瓦倫.本靈靈斯研研究了了90位美美國(guó)最最杰出出和成成功的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者發(fā)發(fā)現(xiàn)他他們有有四種種共有有的能能力：：1、令令人折折服的的遠(yuǎn)見(jiàn)見(jiàn)和目目標(biāo)意意識(shí)2、、能清清析表表達(dá)這這一目目標(biāo)使使下屬屬明確確理解解3、對(duì)對(duì)這一一目標(biāo)標(biāo)的追追求表表現(xiàn)出出一致致性和和全身身心心的的投入入4、了了解自自己的的實(shí)力力并以以此作作為資資本領(lǐng)導(dǎo)者者的七七條基基本行行為1、了了解你你的企企業(yè)和和你的的員工工2、堅(jiān)堅(jiān)持以以事實(shí)實(shí)為基基礎(chǔ)3、確確立明明確的的目標(biāo)標(biāo)和實(shí)實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)的的先后后順序序4、跟跟進(jìn)5、對(duì)對(duì)執(zhí)行行者進(jìn)進(jìn)行獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)6、提提高員員工能能力和和素質(zhì)質(zhì)7、了了解你你自己己成功領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人人的價(jià)價(jià)值觀觀1、人人生來(lái)來(lái)具有有相當(dāng)當(dāng)大的的為善善潛能能；2、將將人視視為““人””，而而不是是物質(zhì)質(zhì)、工工具；；3、每每個(gè)人人都被被視為為會(huì)不不斷改改變、、發(fā)展展的人人；4、接接受每每個(gè)人人都完完全不不同的的事實(shí)實(shí)，并并善用用他人人的長(zhǎng)處；；5、將將每個(gè)個(gè)人視視為完完整的的人----具具有工工作““技能能”、、“知知識(shí)”和和“感感覺(jué)””；6、鼓鼓勵(lì)開(kāi)開(kāi)放、、溝通通、誠(chéng)誠(chéng)實(shí)的的行為為；7、言言行一一致，，讓大大家信信賴(lài)你你；8、面面對(duì)面面討論論岐見(jiàn)見(jiàn)；9、愿愿意從從事風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)評(píng)估過(guò)過(guò)的冒冒險(xiǎn)行行為；；10、、強(qiáng)調(diào)調(diào)團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作作。團(tuán)隊(duì)激激勵(lì)技技巧領(lǐng)導(dǎo)的的奧妙妙在于于如何何“激激勵(lì)””領(lǐng)導(dǎo)的的最高高境界界在于于讓被被領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者了了解團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的目標(biāo)標(biāo)，并并且激激發(fā)他他們的的工作作熱忱忱，讓讓其自自動(dòng)自自發(fā)，，無(wú)怨怨無(wú)悔悔共同同達(dá)成成任務(wù)務(wù)！領(lǐng)導(dǎo)者者的激激勵(lì)信信念領(lǐng)導(dǎo)者者必須須深信信：★員工工的動(dòng)動(dòng)機(jī)是是可以以驅(qū)動(dòng)動(dòng)的；；★絕大大多數(shù)數(shù)的員員工會(huì)會(huì)喜歡歡自己己的工工作；；★員工工都期期望把把工作作做好好、作作對(duì)、、而不不存心心犯錯(cuò)；；★每位位員工工對(duì)需需求的的滿(mǎn)足足有完完全不不同的的期待待；★員工工愿意意自我我調(diào)試試、產(chǎn)產(chǎn)生合合理的的行為為；★金錢(qián)錢(qián)有相相當(dāng)程程度的的激勵(lì)勵(lì)作用用；★讓員員工覺(jué)覺(jué)得重重要無(wú)無(wú)比也也是一一種激激勵(lì)手手段；；★激勵(lì)勵(lì)可以以產(chǎn)生生大于于個(gè)體體運(yùn)作作效果果的績(jī)績(jī)效。。激勵(lì)前前要做做好4項(xiàng)要要事：：1、讓讓工作作內(nèi)容容更有有豐富富性、、娛樂(lè)樂(lè)性和和挑戰(zhàn)戰(zhàn)性而而且要求高高品質(zhì)質(zhì)的表表現(xiàn)。。2、員員工不不是機(jī)機(jī)器，，應(yīng)協(xié)協(xié)助他他們了了解工工作對(duì)對(duì)整個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)的重重要性性和意意義所所在。。3、使使員工工完全全明白白你對(duì)對(duì)他們們的期期望，，當(dāng)他他們達(dá)達(dá)到你們雙雙方?jīng)Q決定的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)，，確實(shí)實(shí)能再再得到到你的的激勵(lì)。4、努努力程程度、、工作作成果果和報(bào)報(bào)酬獎(jiǎng)獎(jiǎng)賞之之間要要有明明確的關(guān)聯(lián)聯(lián)性。。領(lǐng)導(dǎo)者者常用用的三三種激激勵(lì)法法恐懼激勵(lì)法誘因激勵(lì)法人性激勵(lì)法懲戒加薪成就感責(zé)罵恐嚇獎(jiǎng)金被肯定降級(jí)降薪紅利興趣革職特別津貼責(zé)任與權(quán)力削權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)性福利挑戰(zhàn)性的環(huán)境冰凍不重用分紅入股榮譽(yù)恐懼激激勵(lì)法法遵循循的5個(gè)原原則：：1、事事先告告知原原則2、即時(shí)時(shí)懲戒原原則3、公正正公平原原則4、顧及及顏面原原則5、適可可而止原原則人性激勵(lì)勵(lì)法的5個(gè)法寶寶：信任他們們尊重他們們關(guān)懷他們們贊賞他們們肯定他們們現(xiàn)在人們們最需要要領(lǐng)導(dǎo)者者給與他他們最最豐富的的“人性性激勵(lì)””足足夠的““金錢(qián)激激勵(lì)”最最少少的“恐恐懼激勵(lì)勵(lì)”要服務(wù)好好顧客，，首先要要把員工工放在第第一優(yōu)先先，-----假如我我們把員員工放在在第一位位，他們們就會(huì)把把顧客視視為優(yōu)先先。只有有當(dāng)員工工了解自自己被別別人珍視視的感覺(jué)覺(jué)如何時(shí)時(shí)，他們們才會(huì)真真誠(chéng)與他他人分享享這種感感覺(jué)。----海爾··羅森布布魯斯黛黛安安·華德德士《顧顧客第一一》低效率靠靠管理，，高效率率靠激勵(lì)勵(lì)如果你希希望某認(rèn)認(rèn)為你做做某事，，你就必必須用感感情，而而不是是智慧。。談智慧慧可以刺刺激一個(gè)個(gè)思想，，而談感感情卻能能刺激他他的行為為。------羅羅勃·康康克林《《如何驅(qū)驅(qū)動(dòng)人們們?yōu)槟阈奉I(lǐng)導(dǎo)人就就是傳達(dá)達(dá)這種感感覺(jué)，““我們是是同在一一起的””、“我我們是團(tuán)團(tuán)隊(duì)得一一分子””、我們們從事的的是有價(jià)價(jià)值的事事“、””我們是是最好的的“、這這些才是是培養(yǎng)激激勵(lì)的溫溫床。------史都都·雷雷文的的《新新世紀(jì)紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人》》團(tuán)隊(duì)溝溝通技技巧績(jī)效的的高低低與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者花在在溝通通上面面時(shí)間間的多多寡成成正比比“溝通通、采采納意意見(jiàn)、、愿意意傾聽(tīng)聽(tīng)?！薄边@是是在一一份針針對(duì)2000多多位主主管做做過(guò)的的調(diào)查查報(bào)告告中，，被采采訪者者評(píng)定定為領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者博得得眾人人尊重重的最最重要要的特特征。。溝通中中最重重要的的是要要去聽(tīng)聽(tīng)那些些沒(méi)有有說(shuō)出出口的的東西西。-----彼得得·德德魯克克溝通的的三要要素文字7%聲音38%肢體語(yǔ)語(yǔ)言55%積極聆聆聽(tīng)的的要領(lǐng)領(lǐng)1、勤勤作記記錄2、專(zhuān)專(zhuān)心致致志3、全全神貫貫注4、給給與回回饋5、掌掌握情情緒優(yōu)秀的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者都都是善善于聆聆聽(tīng)的的人◆顯露露出興興趣十十足的的模樣樣◆點(diǎn)頭頭示意意◆問(wèn)一一個(gè)相相關(guān)的的問(wèn)題題◆表現(xiàn)現(xiàn)處與與他同同感的的樣子子◆適當(dāng)當(dāng)?shù)奈⑽⑿σ灰幌隆魮Q個(gè)個(gè)姿勢(shì)勢(shì)或上上身向向前傾傾◆當(dāng)面面把談?wù)勗捴刂攸c(diǎn)記記錄下下來(lái)贊美的的七個(gè)個(gè)方法法贊美前前，要要培養(yǎng)養(yǎng)關(guān)愛(ài)愛(ài)欣賞賞員工工的心心態(tài)。。因?yàn)闉檫@是是令你你產(chǎn)生生贊美美意愿愿的唯唯一方方法。。贊美要要找出出值得得贊美美的事事情。。贊美要要真誠(chéng)誠(chéng)。贊美最最好能能配合合你關(guān)關(guān)隘的的眼神神和肢肢體語(yǔ)語(yǔ)言。。一發(fā)現(xiàn)現(xiàn)員工工的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)就就立即即贊美美他，，為他他打氣氣。當(dāng)然，，贊美美要講講究語(yǔ)語(yǔ)言表表達(dá)技技巧。。有效批批評(píng)的的7個(gè)個(gè)方法法批評(píng)要要對(duì)事事是不不對(duì)人人。具體告告訴員員工什什么地地方錯(cuò)錯(cuò)了。。讓他們們清楚楚的知知道你你對(duì)這這項(xiàng)過(guò)過(guò)錯(cuò)的的感受受。不要在在第三三者面面前公公開(kāi)責(zé)責(zé)備他他。批評(píng)時(shí)時(shí)情緒緒不可可沖動(dòng)動(dòng)。對(duì)女性性指責(zé)責(zé)時(shí)，，最好好采取取柔和和的方方法。。不要只只有批批評(píng)而而不贊贊美。。實(shí)施““走動(dòng)動(dòng)管理理”的的九項(xiàng)項(xiàng)法則則1、只要他他們有有話要要給你你說(shuō)，，讓他他們很很輕易易找到到你。。2、規(guī)規(guī)定自自己每每天至至少主主動(dòng)關(guān)關(guān)心一一位員員工和和他談?wù)務(wù)勗捲挕?、員員工的的生日日聚會(huì)會(huì)，一一定要要參加加并和和他們們打成成一片片。4、你你關(guān)心心一個(gè)個(gè)人，，一定定要他他知道道，并并立即即說(shuō)出出來(lái)。。5、在在四處處走動(dòng)動(dòng)時(shí)，，要能能準(zhǔn)確確喊出出每個(gè)個(gè)人的的名字字。6、視視察時(shí)時(shí)不先先言明明和事事前通通報(bào)。。7、要要經(jīng)常常實(shí)施施，切切忌““三天天打魚(yú)魚(yú)，兩兩天曬曬網(wǎng)””。8、造造訪時(shí)時(shí)，切切忌大大肆鋪鋪張影影響員員工的的工作作。9、不不要令令員工工有應(yīng)應(yīng)付敷敷衍的的感覺(jué)覺(jué)，要要出自自真誠(chéng)誠(chéng)真心心。人們覺(jué)覺(jué)得受受到排排斥的的原因因（一一）來(lái)自團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的隔閡閡：因因?yàn)槟隳悴恢缊F(tuán)團(tuán)隊(duì)的的程序序和規(guī)規(guī)則，，或者由于于文化化上的的差異異。對(duì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)目標(biāo)標(biāo)的不不認(rèn)同同：因因?yàn)槟隳阏J(rèn)為為團(tuán)隊(duì)隊(duì)對(duì)其其理念念有誤誤解，，或者與與組織織政策策有出出入。。對(duì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的目目標(biāo)有有誤解解：由由于對(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)目標(biāo)標(biāo)介紹紹得不不好或或言辭上有有問(wèn)題題。不能理理解所所說(shuō)的的東西西：有有太多多的技技術(shù)術(shù)術(shù)語(yǔ)，，或真真正的的言辭上的的困難難。不理解解你為為什么么會(huì)是是團(tuán)隊(duì)隊(duì)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)：：通常常是由由于缺缺乏介介紹，，而你又又不懂懂得自自己對(duì)對(duì)于團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的重要要性。。人們覺(jué)覺(jué)得受受到排排斥的的原因因（二二）對(duì)你的的指示示不得得要領(lǐng)領(lǐng)：團(tuán)團(tuán)隊(duì)忽忽視其其“組組織程程序””，存在貢貢獻(xiàn)上上的不不均等等。無(wú)無(wú)法自自行其其是：：工作作或個(gè)個(gè)人目目標(biāo)方方面。。對(duì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的任任務(wù)或或目標(biāo)標(biāo)缺乏乏興趣趣：有有幾種種不同同的原因，，比如如，你你寧愿愿呆在在別的的地方方，或或者缺缺乏信心，，或者者覺(jué)得得你的的貢獻(xiàn)獻(xiàn)未得得到重重視等等。覺(jué)覺(jué)得團(tuán)隊(duì)的的目標(biāo)與組組織的目標(biāo)標(biāo)有出入。。典型的自我我保護(hù)行為為對(duì)情況予以以否認(rèn)：““那不是事事實(shí)，我從從來(lái)就不是是那樣的人人?！蓖仆胸?zé)任或或怪罪不可可控制的環(huán)環(huán)境因素：：“那不是是我的錯(cuò)，，是他們的原因?！薄比鲋e：“我我從來(lái)沒(méi)有有得到過(guò)相相關(guān)的信息息?！边^(guò)快同意：：“對(duì)，你你說(shuō)的對(duì)，，我知道。。明天我用用你的方法法試試?！薄备膿Q主題：：“嗯，拿拿不到合同同并不重要要。事實(shí)上上，沒(méi)有人人告訴我計(jì)劃有所改改變?！眻F(tuán)隊(duì)決策的的5大層次次第一層次———告訴/指示示：告訴他們你你決定如何何去做。第二層次———兜售/征求求意見(jiàn)：在決策之前前征求他人人的意見(jiàn)，聽(tīng)聽(tīng)聽(tīng)別人的的說(shuō)法，然然后再做決決定。第三層次———咨詢(xún)/對(duì)話話：在你決策之之前進(jìn)行充充分討論，，每個(gè)人都贊贊成你的決決定。第四層次———參與/所有有權(quán)/一一致同意：：做出一個(gè)人人人贊成、人人人負(fù)責(zé)的的決定。第五層次———授權(quán)：：你要他們作決決定，他們們進(jìn)行控制制。如何召開(kāi)高高效的團(tuán)隊(duì)隊(duì)會(huì)議高效率的團(tuán)團(tuán)隊(duì)會(huì)議大大概是團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員之間間最重要的的交流了，，實(shí)際上成成功團(tuán)隊(duì)與與不成功團(tuán)團(tuán)隊(duì)之間的的區(qū)別也常常常是是否否具有召開(kāi)開(kāi)高效率會(huì)會(huì)議的能力力。會(huì)議表現(xiàn)其其實(shí)是團(tuán)隊(duì)隊(duì)文化的一一種簡(jiǎn)單的的反映。-----特倫斯··蒂爾艾艾倫·肯尼尼迪《企業(yè)業(yè)文化》會(huì)議的四個(gè)個(gè)角色及其其職責(zé)會(huì)議長(zhǎng)：：安排會(huì)議時(shí)時(shí)間、地點(diǎn)點(diǎn)、及必要要的設(shè)施和和服務(wù)擬定議事日日程確保會(huì)議按按照計(jì)劃和和議事日程程進(jìn)行，并并有責(zé)任確確保會(huì)議的決議的實(shí)實(shí)施。執(zhí)行主席：負(fù)責(zé)會(huì)議的具具體實(shí)施每個(gè)人都參與與了嗎？會(huì)議是否偏離離了主題？與會(huì)者的發(fā)言言是否存在惡惡意攻擊，能能否做到相互互尊重？書(shū)記員：將會(huì)議提出的的觀點(diǎn)、建議議、問(wèn)題等記記錄在傳閱簿簿上或黑板上。筆錄員：記錄討論的過(guò)過(guò)程和決策結(jié)結(jié)果，會(huì)后把把會(huì)議記錄整整理成報(bào)告并分發(fā)給給每個(gè)到會(huì)者者。頭腦風(fēng)暴法1、選定主題題，并保證每每個(gè)人都已理理解了該主題題。如果可能能的話，將所所定主題在會(huì)會(huì)前傳達(dá)給大大家。2、在開(kāi)始討討論前，留出出幾分鐘給大大家思考和整整理思路。3、設(shè)定時(shí)間間。4、指定執(zhí)行行主席以控制制進(jìn)程，并指指定一名擅長(zhǎng)長(zhǎng)速記的成員員記錄在白板板或傳閱本上上。5、把收集到到的意見(jiàn)和辦辦法歸類(lèi)，這這將有助于消消除重復(fù)的主主意，并有助助于選定最終終的方案。6、確保大家家理解了所有有已提出的建建議。7、為收集到到的意見(jiàn)和辦辦法排定優(yōu)先先順序。提升領(lǐng)導(dǎo)力的的5件事1、進(jìn)