第20頁共20頁有關(guān)公司培訓(xùn)總結(jié)匯總六篇有關(guān)公司培訓(xùn)總結(jié)匯總六篇公司培訓(xùn)總結(jié)篇1短暫的一周培訓(xùn)完畢了，然而留給我們的啟發(fā)及考慮卻剛剛開場。借此時機來談?wù)勎业呐嘤?xùn)心得并提出一些推薦。培訓(xùn)第一天，7月8日早上，一群充滿朝氣活力的新員工相聚在院辦公樓13樓第一會議室，至此拉開了培訓(xùn)的序幕。從大家的自我介紹中，我們互相理解了對方，并從中看出了大家的激情、團結(jié)以及為院開展做奉獻的決心;從吳院長的講話中，我更加深入的認識了院開展歷程以及光芒業(yè)績，從中看出武漢院蓬勃的生命力及完美的前景，從吳院長的期望和要求中，我們明白自己身上的職責及開展的方向，這也必將鼓勵我們在以后的工作中更加努力，為院作出更大的奉獻。從余主任的對院開展戰(zhàn)略規(guī)劃的演講中，我們明白了院的開展戰(zhàn)略及方向;從鐘主任的講解中，我理解到員工職業(yè)開展途徑以及福利待遇、職稱評定等與自己息息相關(guān)的事情。培訓(xùn)第二天，無論是于主任的講解還是曹主任的講解都是從設(shè)計方面來闡述的，從中我們明白了設(shè)計工程及各專業(yè)之間協(xié)調(diào)的重要性，加深了對設(shè)計工程及設(shè)計理念的理解，更重要的是讓我們明白了質(zhì)量是一個企業(yè)生存的根本，無形中向我們敲響警鐘：在以后的設(shè)計中慎重、細心、把質(zhì)量放在第一位。培訓(xùn)第三天，全天資料為揭老師講授的工程管理，從中不但使我們學(xué)習(xí)到一些簡單的工程管理知識，也讓我們明白工程管理人才培養(yǎng)的迫切性和重要性。使我們明白要成為一個復(fù)合型的人才，只懂得設(shè)計是遠遠不夠的，還要在工作中培養(yǎng)自己工程管理的潛力。所以透過這樣聘請社會上一些知名的人士來講授好處重大。培訓(xùn)第四天，從周總的講解中，我們更加明確了學(xué)生與職業(yè)人士的不同，明確了如何從“學(xué)生時代”盡快走上工作崗位，適應(yīng)工作崗位，最重要的是他提出樹立目的的重要性，有了目的才有了努力的方向，工作的激情，這些都將牢記于心。另外張主任的講解使我們明白了院信息化開展的過程和方向，這些都使我們更快地適應(yīng)院工作環(huán)境。培訓(xùn)第五天，從財務(wù)部的王主任的講解中，我們理解了財務(wù)管理的根本知識及如何報銷差旅費等問題;從黨群工作部徐主任的講解中，我們明白黨群工作的重要性及與自己息息相關(guān)的結(jié)婚、生子等問題。從中建三局有關(guān)人員關(guān)于消防平安的講解中，我們明白如何在突發(fā)性災(zāi)難中的自救與救別人，這些講解都很重要且必要。更值得一提的是優(yōu)秀員工劉紅英工程師與大家的交流及所提的推薦，讓我們明白了想成為一名優(yōu)秀的員工務(wù)必努力工作，態(tài)度踏實，樹立一個目的，堅持不懈為之奮斗?？傊?，此次培訓(xùn)必要且好處重大。公司培訓(xùn)總結(jié)篇2培訓(xùn)是企業(yè)給員工最好的福利，員工學(xué)習(xí)到的知識在自我提升的同時，更幫助員工更好的完成工作，完成自我實現(xiàn)的需要，而公司為員工提供培訓(xùn)也是為了企業(yè)持續(xù)開展，為企業(yè)提供不斷的人力資，培養(yǎng)更多的優(yōu)秀員工，創(chuàng)造企業(yè)和員工雙贏的場面，然而要真正讓培訓(xùn)發(fā)揮這樣的作用，目前的成績還遠遠，下面將結(jié)合本年度培訓(xùn)工作的內(nèi)容，分析^p目前培訓(xùn)工作存在的問題及差距。20xx年3月至12月，全公司開展的且有詳情記錄的培訓(xùn)達497課時〔不含各分單位臨時增加的培訓(xùn)〕，培訓(xùn)的數(shù)量已超過年度課時要求。下面對各項培訓(xùn)詳細情況進展總結(jié)及分析^p：一、新員工培訓(xùn)，本年度工組織新員工培訓(xùn)11期，參訓(xùn)855人次。新員工培訓(xùn)的課時已固化，涵蓋《企業(yè)文化》、《陽光心態(tài)與職業(yè)化修煉》、《職業(yè)禮儀》、《企業(yè)開展概況》、《OA知識》、《職業(yè)認知》等。從7月開場，新員工培訓(xùn)的周期由以往的每月一次，每次參訓(xùn)百余人，改為每月兩次，每次五十人以內(nèi)的小班培訓(xùn)，新員工培訓(xùn)后的考評方式從11月開場由以往單純的筆試，改革為筆試+培訓(xùn)感想及職業(yè)生涯規(guī)劃，新員工培訓(xùn)的課程也在內(nèi)訓(xùn)師團隊建立后逐漸增加、創(chuàng)新，在12月的新員工培訓(xùn)中啟用新受聘的內(nèi)訓(xùn)師，增加《忠誠、責任、感恩》的課程。大型脫產(chǎn)培訓(xùn)考試不合格率為9.8%，小班培訓(xùn)不合格率為7.1%，下降兩個百分點。今年在新員工培訓(xùn)上，不斷創(chuàng)新課題、方式、考評，及時對新入職的員工進展培訓(xùn)，幫助員工快速融入企業(yè)，但僅僅靠人力資部的培訓(xùn)，對于留住新員工是遠遠不夠的，各單位在今年也開場新員工入職后的“傳、幫、帶”制度施行，新員工入職后由各單位對其進展專業(yè)培訓(xùn)。全年新員工培訓(xùn)49課時，參訓(xùn)855人次，但全年入職3人，其中100人為車間普工及團風(fēng)基地員工，不參加新員工培訓(xùn)，新員工覆蓋率僅93.6%，究其原因，每期新員工培訓(xùn)，均有員工借工作任務(wù)多而請假，而其單位負責人也是直接批準請假，但是作為新進員工，入職一個月內(nèi)工作任務(wù)并不飽滿，通過頻繁請假，不參加新員工培訓(xùn)及考評，同時，人力資部在這方面也沒有出臺相關(guān)標準制度，以致有破綻可鉆，故，新員工培訓(xùn)不僅在課題、形式、考評等方面要改革，更要完善新員工培訓(xùn)的制度，20xx年的新員工培訓(xùn)必須更標準，更制度化，每位新員工入職，必須修滿6個以上課時的培訓(xùn)課程，且修滿課程后需要通過考評，達60分以上，如以上兩條未到達，不允許其轉(zhuǎn)正，將新員工培訓(xùn)納入員工轉(zhuǎn)正考評指標之一。二、公開課培訓(xùn)方面，本年度共組織了15場公共課培訓(xùn)，培訓(xùn)對象包括中高層管理人員、市場人員、技術(shù)中心員工、內(nèi)訓(xùn)師、基層員工，培訓(xùn)形式以課堂教學(xué)為主，另組織了一次參觀“市民之家”的培訓(xùn)，一場學(xué)習(xí)交流黨的“十八大”精神宣講培訓(xùn)，一場內(nèi)訓(xùn)師拓展培訓(xùn)，全年參訓(xùn)1653人次，涵蓋面廣，多針對心態(tài)及管理知識等通用技能，公開課培訓(xùn)不同于各部門的專業(yè)性培訓(xùn)，培訓(xùn)對象和培訓(xùn)需求較為統(tǒng)一，作為集團公司公開課，只能盡量滿足大局部員工的培訓(xùn)需求，為員工提供多元化的培訓(xùn)。全年公開課的培訓(xùn)場次并不少，但質(zhì)量仍是一直以來的問題，員工沒有學(xué)習(xí)的積極性，培訓(xùn)課題和講師的缺乏也是公開課培訓(xùn)的頑疾，目前已通過內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)及選拔，新受聘十余名內(nèi)訓(xùn)師，但仍無法很好的滿足集團公司公開課培訓(xùn)需求。20xx年公開課培訓(xùn)更多的在形式上創(chuàng)新，擺脫傳統(tǒng)的課題教學(xué)，多開展技術(shù)研討型的培訓(xùn)，將專業(yè)關(guān)鍵技能崗位的員工定期組織召開技術(shù)研討培訓(xùn)，由課題教學(xué)的一人說多人聽，改為變多人說、多人聽、多人討論、多人問的形式，即可以解決課題和師資力量缺乏的難題，也能激發(fā)員工在專業(yè)技能開發(fā)上的創(chuàng)新精神。三、部門培訓(xùn)方面，20xx年度全年部門培訓(xùn)方案388場，實際完成了378場，完成率為97.2%，已超過了年度目的任務(wù)，部門培訓(xùn)是最貼近員工的培訓(xùn)，也是更最好的幫助員工進入工作狀態(tài)，提升專業(yè)技能的培訓(xùn)，在對各單位部門培訓(xùn)的監(jiān)管上，年初開場在部門培訓(xùn)工作中施行小組旁聽制，將各單位按職能分為4個小組，互相旁聽，此舉標準了部門培訓(xùn)的流程，便于人力資部對于各單位部門培訓(xùn)的進展進展把控，但各單位的部門培訓(xùn)質(zhì)量如何進步，是所有培訓(xùn)負責人都在探索的，盲目的提報培訓(xùn)方案，員工沒有學(xué)習(xí)積極性，內(nèi)訓(xùn)師的授課才能，都是部門培訓(xùn)的攔路虎，且目前僅技術(shù)單位、工程單位多做到培訓(xùn)后有考評，有獎罰。各單位的部門培訓(xùn)過于依賴集團公司，但真正實在理解并操作部門培訓(xùn)的是本單位的人員，因此20xx年部門培訓(xùn)需從培訓(xùn)負責人抓起，進步部門培訓(xùn)負責人的培訓(xùn)管理技能，掌握專業(yè)的培訓(xùn)需求調(diào)查、方案制定、培訓(xùn)考評、培訓(xùn)記錄的才能，由部門培訓(xùn)負責人擔任起本部門的培訓(xùn)任務(wù)，人力資部作為效勞部門，起協(xié)助、監(jiān)管的作用。四、建造師培訓(xùn)，20xx年度，二級建造師培訓(xùn)報名70人，到10月底考試時，在職56人，二建培訓(xùn)班本年度共計教授培訓(xùn)10課時，由人力資部組織的模擬考試3場，組織晚間自習(xí)及視頻學(xué)習(xí)33場。十月底進展了考試，目前成績還未公布。二建培訓(xùn)從報名至考試，全程由公司安排，但從學(xué)員日常表現(xiàn)及模擬考試成績來看，學(xué)員的學(xué)習(xí)成果并不優(yōu)秀，3場考試，到達合格線的人缺乏5人。一級建造師培訓(xùn)班今年在報名人數(shù)上有所打破，共報名140人，由于人數(shù)較多，今年一建采取“分班管理、集中培訓(xùn)”的形式，對學(xué)員的管理也非常嚴格，無故不參加培訓(xùn)者，一律視為曠工，并采取每場培訓(xùn)后將各班級的到課情況、違紀情況進展排名公布的方式，讓每個班級有所比擬，以進步學(xué)員到課率，考前一周組織40余名學(xué)員前往木蘭古門風(fēng)景區(qū)進展封閉集訓(xùn)，公司投入大量的人力物力組織建造師培訓(xùn)班，但一建成績卻不盡人意，110名學(xué)員參考，通過全科3人，通過3科3人，通過兩科6人，通過一科17人，全部通過率僅2.7%，究其原因，與學(xué)員學(xué)習(xí)積極性普遍不高有親密關(guān)系，詳細表現(xiàn)為：培訓(xùn)平均到課率缺乏85%；每科目模擬考試，及格人數(shù)缺乏5人。而其原因有三點：1.局部學(xué)員并非自愿報名參加2.學(xué)員自身根底底，對專業(yè)知識無法理解3.學(xué)員未付出學(xué)習(xí)本錢，不珍惜學(xué)習(xí)時機。但本年度有一名一建學(xué)員一次性通過了4科，這給20xx年建造師報名造勢起了很好的宣傳作用，因此，20xx年度二建報名于日前啟動時，報名人數(shù)達160余人，但20xx年的建造師班需改變以往的形式，讓員工自主報名員工才有學(xué)習(xí)積極性，并且20xx年度將建造師學(xué)員的考試成績、日常表現(xiàn)均納入績效考核中，甚至是個人年度考評中，以激發(fā)員工學(xué)習(xí)激情。五、內(nèi)訓(xùn)師團隊建立，培訓(xùn)講師是培訓(xùn)工作中一個重要環(huán)節(jié)，講師的缺乏給培訓(xùn)工作帶來了不少阻力，本年度，通過發(fā)布通知、張貼海報、辦公室發(fā)動、單位推薦等多種方式，由人力資部組織了4場內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，2場試講考評，有16人受聘為集團公司內(nèi)訓(xùn)師，為明年的校企合作、公開課培訓(xùn)、部門培訓(xùn)儲藏好師資力量，目前持證內(nèi)訓(xùn)師已達21人，內(nèi)訓(xùn)師掌握的課題涵蓋公共課、專業(yè)技能、專項課題，但內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)和選拔是長期工作，因此，20xx年內(nèi)訓(xùn)師團隊建立將繼續(xù)進展，內(nèi)訓(xùn)師選拔常態(tài)化，每月進展一次〔視報名人數(shù)靈敏調(diào)整〕。同時制定并完善內(nèi)訓(xùn)師管理方法，標準內(nèi)訓(xùn)師管理制度，每月對已持證內(nèi)訓(xùn)師進展至少一場提升培訓(xùn)，將內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)課程系統(tǒng)化，分為以下層次：1、內(nèi)訓(xùn)師的素養(yǎng)修煉〔內(nèi)訓(xùn)師的使命、內(nèi)訓(xùn)師之職業(yè)素養(yǎng)〕2、內(nèi)訓(xùn)師表達才能訓(xùn)練〔克制怯場的方法、如何導(dǎo)入和收結(jié)課堂、語言魅力強化〕3、課程組織和教學(xué)才能訓(xùn)練〔案例教學(xué)法、游戲破冰、實操教學(xué)法、學(xué)員習(xí)性解析、精彩點評的原那么〕4、培訓(xùn)課程設(shè)計和開發(fā)才能訓(xùn)練〔課程設(shè)計流程、課題精彩元素的運用〕本年度的工作已接近尾聲，20xx年培訓(xùn)工作照舊任重道遠，需要更多的創(chuàng)新，更多的進步。員工培訓(xùn)是一項全員性的工作，在人力資部發(fā)揮主導(dǎo)作用的同時，還需要得到各層面管理人員，尤其是各單位/部門負責人的支持。20xx年將培訓(xùn)工作與每位員工職位晉升、薪資晉級掛鉤，鼓勵全員主動、自發(fā)學(xué)習(xí)，為保證20xx年員工培訓(xùn)工作的順利開展打下根底。公司培訓(xùn)總結(jié)篇3畢業(yè)之后的我很順利地得到自己的人生的第一份工作，而同時，我的很多同學(xué)還在東奔西跑地找工作，在嚴峻的就業(yè)形勢下，公司為我?guī)Ыo了如此珍重的一個工作時機，我倍感珍惜!公司為了幫助我們這些新員工盡快適應(yīng)公司環(huán)境與工作，特為我們帶給了培訓(xùn)課程，透過這次培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我知道我們的公司是湖南播送影視集團指定的廣告一級代理公司和節(jié)目發(fā)行公司，我們可以運用本身所擁有的優(yōu)質(zhì)媒體資，無縫植入王牌節(jié)目，結(jié)合線下活動推廣，憑借強勁的整合營銷平臺，幫助國內(nèi)外企業(yè)更有針對性、更有效地進展群眾傳播和營銷推廣。我們公司改善了傳統(tǒng)的廣告投放形式，能為廣告主帶給全方位的整合效勞。我們公司是一個充滿活力、勇于創(chuàng)新的團隊。這個團隊就像奔騰向前的駿馬，正勇往直前!透過培訓(xùn)，我還知道如何做到從學(xué)生到職員的社會主角轉(zhuǎn)變。我認為在學(xué)校，我們的主要任務(wù)是學(xué)習(xí)，是為獲取知識，提升自己，是一個索取的過程。走出學(xué)校，我們就應(yīng)主動承擔起為效勞社會的職責!因此當劉老師問大家：有誰認為自己是在打工的?請舉手時，我反觀自己，不是這種心態(tài)。不錯，工作是我們獲取生活來的一種方式，但更就應(yīng)是我們回報社會，感恩社會，并實現(xiàn)自身價值的一種方式。我們就應(yīng)以一種敬業(yè)的態(tài)度去把工作做好，當我們專心于自己的工作時，我們會得到一種愉悅的享受，這個境界離我們事業(yè)有成的人生目的也就不遠了。因此說是工作，還是事業(yè)，取決于我們的態(tài)度，工作是謀生，事業(yè)是人生，態(tài)度決定命運!這次培訓(xùn)之后，我感到收獲到了一顆豐盈的心，培訓(xùn)課程結(jié)合了一系列的哲理故事，讓我記憶猶新，受益匪淺。在那里順便說一聲：真的很感謝公司及**老師!期望公司及**老師能為我們帶給更多這樣的共同學(xué)習(xí)成長的時機!半年過去，在**經(jīng)歷的傳、幫、帶及部門同事的熱心幫助與支持下，我能協(xié)助鄭總做一些客戶中心的日常工作，也初步理解了廣告業(yè)務(wù)的工作流程。作為客戶代表，我們的一言一行都代表這公司的形象，只有足夠?qū)I(yè)，才可以給客戶留下良好的，深入的印象。為了盡快將工作做好，有時下班后我會選取留下來看點專業(yè)書籍，我堅信發(fā)奮就有時機成功!公司培訓(xùn)總結(jié)篇4總結(jié)以上培訓(xùn)經(jīng)歷，公司開展了20xx年度新員工集中培訓(xùn)。培訓(xùn)方式包括集中和分部門授課、筆試和上機考核、團隊活動等。培訓(xùn)管理遵從工程開發(fā)的管理過程，由具有開發(fā)及質(zhì)量保證經(jīng)歷的專業(yè)老師做整體工程負責人。培訓(xùn)流程分為三個方面：培訓(xùn)前期，主要對新員工才能進展初期評估，確認培訓(xùn)的關(guān)鍵內(nèi)容。培訓(xùn)過程中，每位新員工按要求寫周報和培訓(xùn)中期及末期總結(jié);每門課完畢后，老師和新員工互相做出評估報告。結(jié)合公司實際情況，由經(jīng)歷豐富的楊暾總經(jīng)理和各部門經(jīng)理擔任本次培訓(xùn)主講，分三個局部從公司開展戰(zhàn)略、開展目的、開展重點、業(yè)務(wù)專業(yè)知識、行業(yè)認識、企業(yè)文化、價值觀、效勞理念和規(guī)章制度等幾方面對新員工進展了系統(tǒng)培訓(xùn)，同時也將個人多年來的工作感受和體會與新員工進展了交流。培訓(xùn)分為以下三個局部：公共根底：主要對公司概況、制度、行業(yè)背景知識、公司標準軟件過程及理論、配置管理、測試和商務(wù)禮儀及溝通技巧等根底知識進展培訓(xùn)。使新員工初步理解公司的根本情況，員工之間的團隊精神，員工和客戶之間的溝通技巧等。為新員工將來進入公司工作做好鋪墊。專題課程：本局部內(nèi)容是培訓(xùn)的核心。課程對unix和java兩個專業(yè)根底知識進展講解，并根據(jù)公司某個詳細工程進展實戰(zhàn)練習(xí)，對工程的需求理解、需求分析^p、詳細設(shè)計理解、編碼、測試等過程進展了培訓(xùn)。通過案例教學(xué)，新員工能在學(xué)校所學(xué)知識的根底上，結(jié)合培訓(xùn)過程中學(xué)到的知識點，增強對專業(yè)知識的理解，進步在實際的計算機應(yīng)用編程中的動手才能。同時，在對新員工的授課過程中，公司也能初步掌握各個新人的才能及專業(yè)傾向，以便安排新員工以后的工作。分部門課程：公司的幾個開發(fā)部門都有各自的特色和側(cè)重點，本局部課程是有針對性地對各部門新員工進展培訓(xùn)。新員工按照自己的特長，被分配到各自合適的部門。通過在各部進展部門課程學(xué)習(xí)和實戰(zhàn)練習(xí)后，根本理解各自部門的工作方向，進一步學(xué)習(xí)各部門的常用專業(yè)知識，為將來的工作做好更全面的準備。在課程完畢后的培訓(xùn)考核中，絕大局部新員工無論筆試還是機試都能獲得比擬優(yōu)異的成績。公司及各部門分管領(lǐng)導(dǎo)也進一步掌握了各員工的實際才能，便于新員工以后的工作安排。此外，本次培訓(xùn)也為以后的培訓(xùn)搜集了經(jīng)歷?？己送戤?，公司還為新員工組織了兩次團隊活動：團隊拓展競賽及新老員工籃球賽，讓新員工在游戲中感悟人生，增強了團隊意識和協(xié)作精神。延伸到企業(yè)運行中，就是個人無論職位上下、才能強弱都應(yīng)以企業(yè)為本、以公司為念，部門內(nèi)部、部門之間應(yīng)講求補位意識，尋求通力合作，增進對集體的參與意識與責任心。公司培訓(xùn)總結(jié)篇5通過這次培訓(xùn)，我認識到作為酒店效勞員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的效勞才能。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌堵塞突然昏厥，假如等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險。效勞人員這時假如沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此，我認為作為酒店效勞員至少要具備以下幾方面的效勞才能。一、語言才能語言是效勞員與客人建立良好關(guān)系、留下深入印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它表達效勞員的精神修養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格?？腿丝梢愿惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是效勞員的言和行。效勞員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假設(shè)、可以”等等。另外，效勞員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等詳細情況進展適當?shù)皿w的表達。人們在議論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成局部———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。效勞員在運用語言表達時，應(yīng)當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于承受和滿意的表達氣氛。二、交際才能酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個效勞員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進展廣泛的`接觸，并且會基于效勞而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興隆和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際才能那么是效勞員實現(xiàn)這些目的的重要根底。三、觀察才能效勞人員為客人提供的效勞有三種，第一種是客人講得非常明確的效勞需求，只要有嫻熟的效勞技能，做好這一點一般來說是比擬容易的。第二種是例行性的效勞，即應(yīng)當為客人提供的、不需客人提醒的效勞。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，效勞員就應(yīng)當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，效勞員就要上前幫助。第三種那么是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在效勞需求?？梢陨瞄L把客人的這種潛在需求一眼看透，是效勞員最值得肯定的效勞本領(lǐng)。這就需要效勞員具有敏銳的觀察才能，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在效勞。而這種效勞的提供是所有效勞中最有價值的局部。第一種效勞是被動性的，后兩種效勞那么是主動性的，而潛在效勞的提供更強調(diào)效勞員的主動性。觀察才能的本質(zhì)就在于擅長想客人之所想，在客人開口言明之前將效勞及時、妥帖地送到。四、記憶才能在效勞過程中，客人常常會向效勞員提出一些如酒店效勞工程、星級檔次、效勞設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，效勞員此時就要以自己平時從經(jīng)歷中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人可以即時理解自己所需要的各種信息，這既是一種效勞指向、引導(dǎo)，本身也是一種可以征得客人欣賞的效勞。效勞員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時效勞。即客人會有一些托付效勞員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些效勞工程的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店效勞員能牢牢地記住客人所需的效勞，并在稍后的時間中準確地予以提供。假如發(fā)生客人所需的效勞被—迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。五、應(yīng)變才能效勞中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，效勞員應(yīng)當秉承“客人永遠是對的”宗旨，擅長站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當?shù)淖尣?。特別是責任多在效勞員一方的就更要敢于成認錯誤，給客人以即時的抱歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是效勞員所提供的效勞狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，效勞員應(yīng)當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。六、營銷才能一名效勞員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當主動地向客人介紹其他各種效勞工程，向客人推銷。這既是充分挖掘效勞空間利用潛力的重要方法，也是表達效勞員的主人翁意識，主動向客人提供效勞的需要。雖然酒店各效勞部門設(shè)有專門的人員進展營銷，但他們的主要職責是一種外部營銷，內(nèi)部營銷那么需要各個崗位的效勞員共同來做。只有全員都關(guān)心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機做好對客人的內(nèi)部營銷工作。這就要求效勞員不能坐等客人的要求提供效勞，而應(yīng)當擅長抓住時機向客人推銷酒店的各種效勞產(chǎn)品、效勞設(shè)施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，效勞員應(yīng)當對各項效勞有一個通盤的理解，并擅長觀察、分析^p客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。公司培訓(xùn)總結(jié)篇6出發(fā)來到賽迪已經(jīng)一個月了不過和身邊的同事相比我根本還是最新的新人了，周圍生疏的環(huán)境不斷地提醒我，這是我的一個新的起點，一切的一切都將重新開場。戶外拓展對我來說是個新穎的詞匯，雖然之前也從師兄那里打聽到了一些“內(nèi)幕”消息，不過實際上還是對戶外拓展一頭霧水。也許和以前一樣還是那種形式大于內(nèi)容的東西吧。玩，這是我在出發(fā)前對此行的全部認識。經(jīng)過一個小時的車程，不出所料果然是個有山有水的好地方，清風(fēng)峽一個美麗的名字，我們一天半的訓(xùn)練即將從這里開場。換裝，站隊，分配教官。一切按照老套的軌跡有條不穩(wěn)的開展著直到我們到達了我們第一個目的地開場研究我們的隊呼和隊旗的時候我才發(fā)現(xiàn)這一次確實是個不同尋常的訓(xùn)練。隊旗，隊呼當說要我們來制作隊旗的時候，我腦海里完全沒有主意，不是說缺乏想像力只是總是沒能想到一個滿意的圖案。不夠讓我更難以想象的是我們最終確定的隊旗居然是一個骷髏～～！，我們的隊名居然叫做紅魔隊。我的天，這也行！不過當我們舉起了骷髏隊旗成為了紅魔隊員的時候。我認識到或許事情就是這樣，無所謂多有創(chuàng)意的名字，無所謂多么不著邊際的想象，只要是大家確定下來的那么一個人的想法也會變成大家的想法，有了一個統(tǒng)一的名字我你他就真正的變成了我們，我們就是紅魔隊，一個必勝的團隊！空中單杠培訓(xùn)當然要有工程，不過沒有想到的是居然第一個工