..XX市社會(huì)服務(wù)管理網(wǎng)格化平臺(tái)與數(shù)字城管平臺(tái)對接集成方案平臺(tái)介紹網(wǎng)格化平臺(tái)XX市社會(huì)服務(wù)管理網(wǎng)格化平臺(tái)〔以下簡稱"網(wǎng)格平臺(tái)"把社區(qū)按照一定的標(biāo)準(zhǔn)<300戶一格>劃分成1個(gè)個(gè)無縫的格子,每個(gè)格子都有自己唯一的一個(gè)編號(hào)和相應(yīng)的屬性,每個(gè)格子都有自己的一個(gè)網(wǎng)格員負(fù)責(zé)該格子的服務(wù)與管理。網(wǎng)格平臺(tái)旨在實(shí)現(xiàn)對全市的人、房、事件、部件、服務(wù)組織的管理,整個(gè)平臺(tái)包括手機(jī)端社管通和服務(wù)端兩大塊,樓棟管理進(jìn)行網(wǎng)格內(nèi)的樓棟數(shù)據(jù)維護(hù),基于共享數(shù)據(jù),網(wǎng)格員通過手機(jī)社管通進(jìn)行人、戶、樓棟數(shù)據(jù)管理,并且上報(bào)社區(qū)管理和矛盾調(diào)解類事件,由網(wǎng)格平臺(tái)進(jìn)行流轉(zhuǎn)處理再下發(fā)給網(wǎng)格員實(shí)現(xiàn)閉環(huán)流轉(zhuǎn)。網(wǎng)格平臺(tái)中按照市、區(qū)、街道、社區(qū)共劃分有9種工作角色,分為受理派遣、處理、核查三類,手機(jī)社管通端由網(wǎng)格員上報(bào)案卷、核查案卷,核查案卷已處理,則該案卷正常辦結(jié)〔結(jié)案,任務(wù)處理流程詳情如下：城管平臺(tái)XX市數(shù)字化城管系統(tǒng)是以網(wǎng)格化管理為手段,輔助城市管理的信息化系統(tǒng),按照屬地管理原則,建立市、區(qū)、街道、社區(qū)四級管理體系,分為七個(gè)環(huán)節(jié)：采集員上報(bào)、監(jiān)督考核中心立案派遣、區(qū)指揮中心分派、部門處置、區(qū)核查、市核查、結(jié)案。具體流程如下圖：對接集成思路經(jīng)討論確認(rèn),此次集成方案確認(rèn)如下：保持兩個(gè)平臺(tái)完整案卷流轉(zhuǎn)流程,案卷在社管平臺(tái)派遣給數(shù)字化城管平臺(tái)后,由數(shù)字化城管平臺(tái)完善案卷相關(guān)信息進(jìn)行立案、派遣和處置。數(shù)字化城管平臺(tái)辦理流程、各環(huán)節(jié)辦理時(shí)限等均按照數(shù)字化城管相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,但不列入每月的數(shù)字化城管考核。3案卷流轉(zhuǎn)至數(shù)字化城管核查環(huán)節(jié)時(shí),轉(zhuǎn)至社管平臺(tái)下發(fā)核查,數(shù)字化城管平臺(tái)核查環(huán)節(jié)不顯示,社管平臺(tái)核查完成后,數(shù)字化城管平臺(tái)核查環(huán)節(jié)自動(dòng)辦理并轉(zhuǎn)出到結(jié)案環(huán)節(jié),自動(dòng)辦理員為默認(rèn)用戶〔可修改,同時(shí)完善流程所有信息<包括完成時(shí)間,核查圖片,核查結(jié)果等>。a>核查通過,則兩個(gè)平臺(tái)進(jìn)行結(jié)案。b>核查不通過或舉報(bào)人不滿意,則兩個(gè)平臺(tái)進(jìn)行駁回處理〔最多駁回三次,第四次駁回則做為超時(shí)未處置處理,并重新立案派遣。駁回后,處置時(shí)限重新計(jì)算。4>異常情況：數(shù)字化城管平臺(tái)接收案卷時(shí)發(fā)現(xiàn)重復(fù)案卷〔判斷條件為案卷描述和照片一致,及時(shí)與社管人員聯(lián)系,數(shù)字化城管平臺(tái)不予立案；數(shù)字化城管平臺(tái)立案后案卷不允許注銷,若經(jīng)現(xiàn)場查看案卷確為舉報(bào)不屬實(shí),處置部門需附現(xiàn)場照片,說明理由申請結(jié)案；由于兩個(gè)平臺(tái)的網(wǎng)格不統(tǒng)一,數(shù)字化城管平臺(tái)允許該類案卷出現(xiàn)所屬區(qū)和派遣處置區(qū)不一致的情況,且允許區(qū)級指揮中心申請轉(zhuǎn)辦案卷。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交換過程網(wǎng)格化平臺(tái)與城管平臺(tái)之間,采用SOAPWeb服務(wù)調(diào)用的方式傳遞數(shù)據(jù)。網(wǎng)格化平臺(tái)用戶上傳數(shù)據(jù)時(shí),將數(shù)據(jù)封裝成SOAP消息發(fā)送給城管平臺(tái)。數(shù)據(jù)下行和數(shù)據(jù)上行的過程基本相反。技術(shù)方案網(wǎng)格員上報(bào)案卷,經(jīng)由工作站將屬于市容部門處理的案卷轉(zhuǎn)派給市容部門,建立虛擬角色和賬號(hào),并將案卷轉(zhuǎn)派給城管平臺(tái)進(jìn)行辦理；城管查詢到這類案卷信息后,進(jìn)行立案派遣和事件處理；數(shù)字城管立案處理完成后,提交工作站審核,核查成功,網(wǎng)格平臺(tái)結(jié)案同時(shí)告知城管平臺(tái)對該案件結(jié)案。核查失敗,告知城管平臺(tái)重新處理。業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)補(bǔ)充全民社管后業(yè)務(wù)流程圖網(wǎng)格平臺(tái)接口設(shè)計(jì)序號(hào)接口名稱接口描述事件查詢接口當(dāng)工作站進(jìn)行對市容事件的轉(zhuǎn)辦后,開發(fā)提供接口給城管平臺(tái),對該類事件的查詢事件駁回接口〔包含異常案卷審批當(dāng)事件未正確立案,開發(fā)事件駁回接口,交由異常案卷審批,確認(rèn)是繼續(xù)由城管平臺(tái)辦理,還是駁回到工作站進(jìn)行重新流轉(zhuǎn)事件處理完成接口開發(fā)接口接收案卷處理狀態(tài),按照網(wǎng)格平臺(tái)流程進(jìn)行核查,成功則結(jié)案,失敗重新轉(zhuǎn)辦處理。案卷清單查詢網(wǎng)格化平臺(tái)可以向城管平臺(tái)發(fā)送查詢案卷清單指令下行表單回執(zhí)接口當(dāng)網(wǎng)格化平臺(tái)發(fā)送下行數(shù)據(jù)時(shí),城管平臺(tái)收到網(wǎng)格化平臺(tái)下行數(shù)據(jù)并進(jìn)入業(yè)務(wù)系統(tǒng)后,會(huì)向網(wǎng)格化平臺(tái)發(fā)送業(yè)務(wù)回執(zhí),回執(zhí)包含數(shù)據(jù)是否成功進(jìn)入業(yè)務(wù)系統(tǒng)或非法的原因。結(jié)案通知〔下行網(wǎng)格化平臺(tái)可以向城管平臺(tái)反饋結(jié)案通知的結(jié)果數(shù)字城管平臺(tái)接口設(shè)計(jì)序號(hào)接口名稱接口描述案件抓取接口網(wǎng)格化平臺(tái)將城管案件轉(zhuǎn)派到城管平臺(tái),城管平臺(tái)需要對這些案件進(jìn)行抓取,然后立案上報(bào)駁回接口城管平臺(tái)接到網(wǎng)格化平臺(tái)的案件上報(bào)后,若上報(bào)的案件不符合立案標(biāo)準(zhǔn),則需要將此上報(bào)請求駁回到網(wǎng)格化平臺(tái)核查反饋接口網(wǎng)格化平臺(tái)需要將核查結(jié)果反饋到城管平臺(tái),若核查反饋的結(jié)果不符合要求,城管平臺(tái)可以調(diào)用"重新核查接口"委托網(wǎng)格化平臺(tái)重新核查。下行表單回執(zhí)接口當(dāng)網(wǎng)格化平臺(tái)發(fā)送下行數(shù)據(jù)時(shí),城管平臺(tái)收到網(wǎng)格化平臺(tái)下行數(shù)據(jù)并進(jìn)入業(yè)務(wù)系統(tǒng)后,會(huì)向網(wǎng)格化平臺(tái)發(fā)送業(yè)務(wù)回執(zhí),回執(zhí)包含數(shù)據(jù)是否成功進(jìn)入業(yè)務(wù)系統(tǒng)或非法的原因。結(jié)案通知〔上行城管平臺(tái)可向網(wǎng)格化平臺(tái)申請結(jié)案通知表單回執(zhí)說明：在業(yè)務(wù)表單交互的交換過程中,每一筆業(yè)務(wù)表單跟著一單回執(zhí),業(yè)務(wù)回執(zhí)信息中的問題編號(hào)與該回執(zhí)對應(yīng)的業(yè)務(wù)表單的問題編號(hào)匹配?；貓?zhí)信息描述數(shù)據(jù)的到達(dá)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的確認(rèn)和出錯(cuò)異常,反饋給業(yè)務(wù)單據(jù)的發(fā)送方后供發(fā)送方進(jìn)行容錯(cuò)處理。人員對接數(shù)字化城管平臺(tái)兩家采集公司、坐席員公司和社管平臺(tái)各明確一人負(fù)責(zé)具體案卷對接,市城管局、北京超圖公司和市信息辦各明確一人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決兩個(gè)平臺(tái)的系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)以及管理制度上的問題。該類案卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)要求為：市城管局所需數(shù)據(jù)：坐席員公司：社管平臺(tái)轉(zhuǎn)入案卷數(shù)、立案派遣數(shù)、區(qū)級退辦成功數(shù)