第13頁共13頁2022年?酒店收銀個?人工作總結(jié)?一年來，?我們始終把?認真做好預(yù)?訂、接待服?務(wù)，作為工?作重點，通?過合理排房?、提高入住?率，熱情滿?意的服務(wù)，?留住到酒店?的每一位客?人。___?年，酒店前?臺在中心領(lǐng)?導的正確領(lǐng)?導下，在各?部門的大力?支持配合下?，在部門員?工共同努力?下，以銷售?管理為主，?從深抓內(nèi)部?管理，降低?成本，強化?業(yè)務(wù)培訓，?關(guān)心員工生?活等方面著?手開展了工?作，較好地?完成年經(jīng)營?目標，各項?工作也取得?了顯著成績??，F(xiàn)就年主?要工作作如?下總結(jié)。?一.經(jīng)營情?況年計劃?任務(wù)___?萬元，實際?完成___?萬元，超額?___萬元?，(其中散?客門市收入?___萬元?，平均房價?___元/?間)，占客?房收入__?_﹪，完成?計劃的__?_%，收入?與同期相比?增長___?萬元。二?、主要工作?：1、加?強業(yè)務(wù)培訓?，提高員工?素質(zhì)一年?來，我們主?要是以服務(wù)?技巧為培訓?重點，嚴格?按照培訓計?劃開展培訓?工作，并分?階段對員工?進行考核，?同時加強了?崗上實際操?作培訓，使?員工能夠_?__。加強?業(yè)務(wù)培訓，?認真對待每?一批接待任?務(wù)，根據(jù)不?同階段、不?同團隊、制?定詳細的培?訓計劃及接?待計劃。遇?到大型接待?任務(wù)，我們?只給接待人?員___分?鐘的磨合期?，包括整個?的行之有效?的報到流程?、會務(wù)組及?與會務(wù)中心?之間的配合?，這就需要?有很好的業(yè)?務(wù)能力及溝?通能力，需?要有平常嚴?格的培訓才?能做到。前?廳部的所有?人員都知道?只有不斷的?充實自己才?能腳踏實地?的完成各項?接待任務(wù)。?在人員有限?的情況下，?我們要求管?理人員必須?親臨一線指?導工作，發(fā)?現(xiàn)問題，反?饋信息，共?同協(xié)商及時?調(diào)整，以達?到最佳服務(wù)?標準。2?、全力加強?員工隊伍建?設(shè)，做好服?務(wù)保障工作?。一年來?，我們始終?把認真做好?預(yù)訂、接待?服務(wù)，作為?工作重點。?通過合理排?房、提高入?住率，熱情?滿意的服務(wù)?，留住到酒?店的每一位?客人。年通?過前廳部員?工的___?努力，圓滿?完成了接待?大、中、小?型會議__?_個;軍區(qū)?___次，?VIP__?_次，共接?待人數(shù)__?_人次。如?省民政廳會?議、建議廳?會議、__?_會議，在?接待這些大?型會議時，?由于與會人?員較多，退?房時間不統(tǒng)?一，這就對?我們的接待?工作提出了?更高的要求?，我們時常?加班加點，?在接待軍區(qū)?會議時，由?于軍區(qū)接待?標準高，所?以我們每次?接待不敢有?一絲怠慢，?經(jīng)常加班加?點，大家沒?有一絲抱怨?，一句怨言?，仍然滿腔?熱情地投入?到工作中，?3、扎實?有效地開展?好第___?屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)?活動第_?__屆優(yōu)質(zhì)?服務(wù)活動于?___月_?__日正式?拉開序幕，?我部門積極?___員工?學習，吃透?精神，對員?工進行了一?系列的專業(yè)?技能的培訓?，極大提高?了員工的服?務(wù)意識及服?務(wù)技能，與?此同時，制?定上報一系?列的工作流?程及工作標?準，使前廳?各種服務(wù)更?好流暢，標?準更加明確?，使服務(wù)更?加精細化、?標準化，每?周根據(jù)優(yōu)質(zhì)?服務(wù)活動的?方案，在員?工中進行崗?位練兵比賽?，使員工的?服務(wù)水平有?了很大的提?高，中心_?__的第_?__屆職工?聯(lián)歡會，前?廳部的員工?踴躍報名，?一展自己的?才華。通過?這次優(yōu)質(zhì)服?務(wù)活動，在?員工中逐步?形成了一種?爭先恐后的?態(tài)勢，極大?的增強了員?工的工作熱?情。4、?關(guān)心員工生?活，創(chuàng)造輕?松愉快的工?作氛圍。?前廳工作內(nèi)?容繁雜，涉?及面廣，員?工工作壓力?大，針對這?一特點，前?廳部始終強?調(diào)要關(guān)心員?工的生活，?無論從部門?經(jīng)理還是到?主管，都能?切實的為員?工解決困難?。遇到過節(jié)?，管理人員?會主動提醒?她們給家里?掛電話問候?父母，生病?時給她們送?去水果，遇?到生活上的?困難會主動?幫助他們，?使她們感受?到了___?的互助、互?愛的溫暖。?為了緩解工?作帶來的壓?力，增強凝?聚力，部門?經(jīng)常找她們?談心，鼓勵?她們，使他?們能夠以更?好的工作狀?態(tài)迎接新的?工作。同時?我們要求管?理人員無論?在業(yè)務(wù)能力?及為人處事?必須起到表?率作用，遇?到困難必須?與服務(wù)人員?沖在第一線?激勵員工，?減輕員工的?工作壓力，?培養(yǎng)管理人?員之間同心?協(xié)力、同甘?共苦的良好?風氣，使員?工充分地信?任部門，從?而使員工保?持穩(wěn)定、健?康的心態(tài)，?保證對客服?務(wù)的質(zhì)量。?三、工作?中存在的不?足：1、?培訓效果不?佳我們在?對員工進行?培訓后，員?工也對培訓?的內(nèi)容有了?更深層次的?了解，但是?由于缺乏一?個統(tǒng)一的監(jiān)?督機制，造?成了培訓是?一張空白紙?，雖然大家?都明白、理?解，但在實?際工作中，?做得不夠到?位，無形中?也影響了服?務(wù)質(zhì)量。?2、服務(wù)質(zhì)?量、服務(wù)水?平有待提高?前廳員工?流動頻繁，?很大程度上?影響了服務(wù)?質(zhì)量，一個?新員工從入?職后，要經(jīng)?過三個月的?試用，才能?完全熟練掌?握本崗位的?各項工作，?但是有些員?工在剛熟練?本職工作的?后，便提出?離職，造成?了人員的流?失，儀容儀?表、禮貌禮?節(jié)，在日常?工作中的督?導力度不夠?，造成了三?天打魚，兩?天曬網(wǎng)的局?面，我們要?加大日常工?作中的檢查?力度，形成?一種良好的?習慣。篇?二：酒店收?銀個人工作?總結(jié)__?_年，酒店?前臺在中心?領(lǐng)導的正確?領(lǐng)導下，在?各部門的大?力支持配合?下，在部門?員工共同努?力下，以銷?售管理為主?，從深抓內(nèi)?部管理，降?低成本，強?化業(yè)務(wù)培訓?，關(guān)心員工?生活等方面?著手開展了?工作，較好?地完成年經(jīng)?營目標，各?項工作也取?得了顯著成?績?，F(xiàn)就年?主要工作作?如下總結(jié)。?一.經(jīng)營?情況年計?劃任務(wù)__?_萬元，實?際完成__?_萬元，超?額___萬?元，(其中?散客門市收?入___萬?元，平均房?價___元?/間)，占?客房收入_?__﹪，完?成計劃的_?__%，收?入與同期相?比增長__?_萬元。?二、主要工?作：1、?加強業(yè)務(wù)培?訓，提高員?工素質(zhì)一年?來，我們主?要是以服務(wù)?技巧為培訓?重點，嚴格?按照培訓計?劃開展培訓?工作，并分?階段對員工?進行考核，?同時加強了?崗上實際操?作培訓，使?員工能夠_?__。加強?業(yè)務(wù)培訓，?認真對待每?一批接待任?務(wù)，根據(jù)不?同階段、不?同團隊、制?定詳細的培?訓計劃及接?待計劃。遇?到大型接待?任務(wù)，我們?只給接待人?員___分?鐘的磨合期?，包括整個?的行之有效?的報到流程?、會務(wù)組及?與會務(wù)中心?之間的配合?，這就需要?有很好的業(yè)?務(wù)能力及溝?通能力，需?要有平常嚴?格的培訓才?能做到。前?廳部的所有?人員都知道?只有不斷的?充實自己才?能腳踏實地?的完成各項?接待任務(wù)。?在人員有限?的情況下，?我們要求管?理人員必須?親臨一線指?導工作，發(fā)?現(xiàn)問題，反?饋信息，共?同協(xié)商及時?調(diào)整，以達?到最佳服務(wù)?標準。2?、全力加強?員工隊伍建?設(shè)，做好服?務(wù)保障工作?。一年來，?我們始終把?認真做好預(yù)?訂、接待服?務(wù)，作為工?作重點。通?過合理排房?、提高入住?率，熱情滿?意的服務(wù)，?留住到酒店?的每一位客?人。年通過?前廳部員工?的___努?力，圓滿完?成了接待大?、中、小型?會議___?個;軍區(qū)_?__次，V?IP___?次，共接待?人數(shù)___?人次。如省?民政廳會議?、建議廳會?議、___?會議，在接?待這些大型?會議時，由?于與會人員?較多，退房?時間不統(tǒng)一?，這就對我?們的接待工?作提出了更?高的要求，?我們時常加?班加點，在?接待軍區(qū)會?議時，由于?軍區(qū)接待標?準高，所以?我們每次接?待不敢有一?絲怠慢，經(jīng)?常加班加點?，大家沒有?一絲抱怨，?一句怨言，?仍然滿腔熱?情地投入到?工作中。?3、扎實有?效地開展好?第___屆?優(yōu)質(zhì)服務(wù)活?動第___?屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)?活動于__?_月___?日正式拉開?序幕，我部?門積極__?_員工學習?，吃透精神?，對員工進?行了一系列?的專業(yè)技能?的培訓，極?大提高了員?工的服務(wù)意?識及服務(wù)技?能，與此同?時，制定上?報一系列的?工作流程及?工作標準，?使前廳各種?服務(wù)更好流?暢，標準更?加明確，使?服務(wù)更加精?細化、標準?化，每周根?據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)?活動的方案?，在員工中?進行崗位練?兵比賽，使?員工的服務(wù)?水平有了很?大的提高，?中心___?的第___?屆職工聯(lián)歡?會，前廳部?的員工踴躍?報名，一展?自己的才華?。通過這次?優(yōu)質(zhì)服務(wù)活?動，在員工?中逐步形成?了一種爭先?恐后的態(tài)勢?，極大的增?強了員工的?工作熱情。?4、關(guān)心?員工生活，?創(chuàng)造輕松愉?快的工作氛?圍。前廳工?作內(nèi)容繁雜?，涉及面廣?，員工工作?壓力大，針?對這一特點?，前廳部始?終強調(diào)要關(guān)?心員工的生?活，無論從?部門經(jīng)理還?是到主管，?都能切實的?為員工解決?困難。遇到?過節(jié)，管理?人員會主動?提醒她們給?家里掛電話?問候父母，?生病時給她?們送去水果?，遇到生活?上的困難會?主動幫助他?們，使她們?感受到了_?__的互助?、互愛的溫?暖。為了緩?解工作帶來?的壓力，增?強凝聚力，?部門經(jīng)常找?她們談心，?鼓勵她們，?使他們能夠?以更好的工?作狀態(tài)迎接?新的工作。?同時我們要?求管理人員?無論在業(yè)務(wù)?能力及為人?處事必須起?到表率作用?，遇到困難?必須與服務(wù)?人員沖在第?一線激勵員?工，減輕員?工的工作壓?力，培養(yǎng)管?理人員之間?同心協(xié)力、?同甘共苦的?良好風氣，?使員工充分?地信任部門?，從而使員?工保持穩(wěn)定?、健康的心?態(tài)，保證對?客服務(wù)的質(zhì)?量。三、?工作中存在?的不足：?1、培訓效?果不佳我?們在對員工?進行培訓后?，員工也對?培訓的內(nèi)容?有了更深層?次的了解，?但是由于缺?乏一個統(tǒng)一?的監(jiān)督機制?，造成了培?訓是一張空?白紙，雖然?大家都明白?、理解，但?在實際工作?中，做得不?夠到位，無?形中也影響?了服務(wù)質(zhì)量?。2、服?務(wù)質(zhì)量、服?務(wù)水平有待?提高前廳?員工流動頻?繁，很大程?度上影響了?服務(wù)質(zhì)量，?一個新員工?從入職后，?要經(jīng)過三個?月的試用，?才能完全熟?練掌握本崗?位的各項工?作，但是有?些員工在剛?熟練本職工?作的后，便?提出離職，?造成了人員?的流失，儀?容儀表、禮?貌禮節(jié)，在?日常工作中?的督導力度?不夠，造成?了三天打魚?，兩天曬網(wǎng)?的局面，我?們要加大日?常工作中的?檢查力度，?形成一種良?好的習慣。?篇三：酒?店收銀個人?工作總結(jié)?在工作中，?雖然我只是?充當一名普?通收銀員的?角色，但我?的工作也絕?不僅僅是收?錢那么簡單?，其中也是?一系列的復(fù)?雜程序。在?這半年的工?作中，我發(fā)?現(xiàn)要能自如?的做好一項?工作，無論?工作是繁重?、繁忙還是?清閑，要用?積極的態(tài)度?去完成我們?的每一份工?作，而不是?因為工作量?比例的大小?而去抱怨，?因為抱怨是?沒有用的。?我們更要做?的是不要把?事情想的太?糟糕，而是?要保持好的?心態(tài)面隊每?一天。因為?快樂的心態(tài)?會使我們不?覺的工作的?疲憊與乏味?。工作中?我刻苦學習?業(yè)務(wù)知識，?在領(lǐng)班的培?訓指導下，?我很快的熟?悉了酒店的?基本情況和?收銀的崗位?流程，從理?論知識到實?際操作，從?前臺到接待?為客服務(wù)，?一點一滴的?學習積累，?在很短的時?間內(nèi)我就掌?握了收銀員?應(yīng)具備的各?項業(yè)務(wù)技能?。在工作?中也有過失?誤，是主管?、領(lǐng)班給了?我一次又一?次的鼓勵，?使我對工作?更有熱情，?米爾蘭德先?生曾說過：?年輕人天生?就需要鼓勵?。是的，正?是這一次次?的鼓勵使我?在工作中勇?敢的闖過難?關(guān)，不斷進?步。從此，?在領(lǐng)導的心?目中我已經(jīng)?不是那么的?脆弱了，變?得很堅強，?由于我的責?任心強與對?工作的熱情?，得到了上?級領(lǐng)導的肯?定，讓我來?國賓___?實習，剛開?始去時特不?習慣，各方?面我都覺得?沒餐廳好。?可是經(jīng)過一?段的磨練，?終于感觸到?了吃得苦中?苦，方為人?上人，這種?令人敬佩的?名言，經(jīng)過?一段時間的?努力，領(lǐng)導?們對我評價?很好，讓我?擔任前臺接?待這一重任?，那一刻我?非常開心，?所有的苦。?累都很值，?同時，我又?感到很大的?壓力，領(lǐng)導?對我如此看?重，這是對?我的信任，?我想，我應(yīng)?努力工作，?做好我應(yīng)該?做的責任，?這對于我來?說，又是一?項新的挑戰(zhàn)?。實習的?九個月里，?讓我對酒店?的各項管理?和文化都有?所了解，其?中讓我認識?最深的是?1、服務(wù)質(zhì)?量對于酒?店等服務(wù)行?業(yè)來講，服?務(wù)質(zhì)量無疑?是企業(yè)的核?心競爭力之?一，是企業(yè)?的生命線.?高水平的服?務(wù)質(zhì)量不僅?能夠為顧客?留下深刻的?印象，為其?再次光臨打?下基礎(chǔ).而?且能夠使顧?客倍感尊榮?，為企業(yè)樹?立良好的品?牌和形象.?在開元我們?看到，酒店?領(lǐng)導十分重?視服務(wù)質(zhì)量?的提高，即?使對于我們?短期___?，也必須經(jīng)?過嚴格的禮?儀培訓后才?能上崗.對?老員工進行?跟蹤培訓和?指導，不斷?提高和改善?他們的業(yè)務(wù)?素質(zhì)和水平?.部門經(jīng)理?和主管經(jīng)常?對我們說:?”你的一舉?一動都代表?了我們開元?，你的形象?就是我們開?元的形象”?.”客人永?遠不會錯，?錯的只會是?我們.”.?”只有真誠?的服務(wù)，才?會換來客人?的微笑.”?2、酒店?文化飯店?里無所不在?的是服務(wù)文?化、禮儀文?化、地域文?化、飲食文?化、解困文?化等等，在?飯店里所有?的工作人員?都是主人，?所有的賓客?來到飯店都?會對飯店和?飯店人產(chǎn)生?或多或少的?依賴，除了?在接受服務(wù)?的過程中接?收文化或知?識，他們還?在遇到困難?時向飯店人?尋求幫助。?因此，我們?可以說，飯?店是一個到?處充斥著文?化和知識的?場所。于是?，在這里工?作的人們必?須更有知識?、文化和涵?養(yǎng)。賓客在?品嘗一道菜?式，而耳邊?是服務(wù)員小?姐用甜美的?聲音介紹有?關(guān)菜式的知?識，包括起?源、流傳、?特色、新意?等等，不僅?更增添了品?菜的樂趣，?也讓客人接?收到一些新?的知識和信?息，讓他們?從另一個層?面上覺得不?虛此行。?在飯店的任?何一個角落?都是彬彬有?禮的服務(wù)人?員，規(guī)范的?操作、職業(yè)?的微笑、謙?恭的神態(tài)，?讓客人無時?無刻不受著?禮儀文化的?熏陶。處于?社會中的個?人永遠都在?受著周邊人?的影響，所?謂人以群分?，禮儀文化?不僅使飯店?人素質(zhì)提高?，也在有益?地影響著客?人，提升著?整個社會的?素質(zhì)與涵養(yǎng)?。新到一處?，客人落腳?飯店，總是?迫不及待地?想要多了解?當?shù)氐牡赜?文化、風土?人情、景觀?特色。飯店?人對此都應(yīng)?非常熟悉，?飯店只是一?個單體的建?筑，只有在?地域的大背?景下，他才?有了厚重的?底蘊，有了?文化的背景?。對于外地?客人而言，?他們來到這?里或者為了?這個地方的?景觀特色，?或者為了商?務(wù)辦公，基?本上不會沖?著一個單獨?的住宿環(huán)境?而來。因此?飯店需要有?一種功能，?能夠憑借地?主的身份為?客人提供盡?可能多的方?便。比如介?紹當?shù)氐穆?游資源，比?如在當?shù)剡M?行商務(wù)辦公?的路徑指點?。這樣，飯?店才真正成?為地方與外?界溝通的一?扇窗。還有?一種稱之為?“解困文化?”，也就是?幫助客人解?決難題的知?識提供能力?，金鑰匙文?化就是典型?，滿意加驚?喜，完成不?可能完成的?任務(wù)。收?銀員在飯店?來說是一個?比較重要的?崗位，它要?求有很強的?責任心和良?好的溝通能?力，而這對?于我來說壓?力很大，面?對困難和壓?力，我沒有?退縮，而是?迎難而上，?在前臺收銀?崗位上的九?個月后，我?現(xiàn)在可以說?能夠勝任這?份工作，并?相信以后在?其他類似工?作中也會做?的更好。?以上是我在?實習過程中?的一些感受?，從總體上?來看這個酒?店的經(jīng)營管?理，從我的?這九個月的?實習中可以?大體總結(jié)出?如下幾個方?面的不足：?一、應(yīng)該?改變傳統(tǒng)的?對待員工的?態(tài)度。人是?管理中的主?體，這是所?有的管理者?都孝應(yīng)該把?握住的。管?理中的上下?級關(guān)系只是?一種勞動的?分工，不是?一種統(tǒng)治與?被統(tǒng)治的關(guān)?系;相反，?現(xiàn)代管理理?念告訴我們?：管理是一?種特殊的服?務(wù)，管理者?只有做好對?下級的服務(wù)?，幫助下級?在工作中作?出優(yōu)異的成?績，管理者?自己才會擁?有管理的業(yè)?績?，F(xiàn)代企?業(yè)的經(jīng)營管?理必須堅持?“三個__?_”，即：?市嘗顧客和?員工!有位?老員工在酒?店的BBS?中對領(lǐng)導這?樣說道：“?善待員工，?做個好領(lǐng)導?，記住，你?管理的不全?都是機器。?”我想這也?許是每一位?員工都想對?領(lǐng)導所說的?話吧。二?、企業(yè)缺少?一種能夠凝?聚人心的精?神性的企業(yè)?文化。一個?民族有它自?己的民族文?化，一個企?業(yè)同樣也需?要有它自己?的企業(yè)文化?。企業(yè)文化?的建設(shè)不是?可有可無的?，而是企業(yè)?生存發(fā)展所?必需的。當?企業(yè)面臨各?種各樣的挑?戰(zhàn)時，又需?要企業(yè)中所?有的人能夠?群策群力，?團結(jié)一致，?共度難關(guān)。?對于沒有進?行企業(yè)文化?建設(shè)的企業(yè)?來說，平時?一盤散沙，?遇事就會各?想各的心事?，而沒有人?真正地為企?業(yè)的發(fā)展進?行過認真的?思考，換句?話說，就是?沒有把自己?融于企業(yè)之?中。由此可?見，企業(yè)文?化的建設(shè)是?企業(yè)生存和?發(fā)展的必要?保證。三?、企業(yè)缺少?一套有效的?激勵機制和?晉升制度。?酒店的激勵?機制中過多?的注重于物?質(zhì)上的激勵?，而忽視了?精神上的激?勵。事實上?，除了傳統(tǒng)?的獎懲激勵?外，還有很?多的激勵方?式值得我們?管理者借鑒?。有些時候?領(lǐng)導對員工?的一個微笑?或是一句贊?賞的收效強?于對其進行?加薪獎勵!?九個月實?習已成為過?去，過去的?成功與失敗?都已成為過?去式，我們?都不應(yīng)該以?他們來炫耀?或為此而悲?傷，而應(yīng)該?調(diào)整好自己?的心態(tài)去迎?接未來的挑?戰(zhàn)，面隊即?將來臨的難?題。人生中?有許多要學?的知識，我?們現(xiàn)在學到?的還遠遠不?足，那么就?更應(yīng)該準備?好下一階段?的實習，有?目標的出發(fā)?，努力的付?出就會有收?獲，撒下了?種子，我們?還要有勤勞?的栽培與耕?耘，那樣我?們才會有大?豐收。_?__賓館是?我踏入社會?的第一個工?作地點，在?這九個月的?實習期里，?對我個人來?講有很重要?的意義，從?一個走出校?園不懂世事?的___到?現(xiàn)在能夠獨?立面對一切?困難和壓力?，我很感謝?學校和__?_賓館給我?的這次機會?，最后我祝?我校的所有?校友，都能?在自己的工?作崗位上實?現(xiàn)自己的人?生價值。?篇四：酒店?收銀個人工?作總結(jié)我?是今年__?_月份到單?位工作的，?在領(lǐng)導和同?事們的大力?幫助下，我?順利地通過?了實習，個?人的業(yè)務(wù)基?礎(chǔ)水平也有?了很大的提?高，較好地?完成了一名?收銀員的工?作任務(wù)，得?到了領(lǐng)導肯?定和同志們?的好評。?好的方面?一、不斷加?強自身學習?，業(yè)務(wù)水平?極大提高。?酒店的設(shè)?施、管理和?工作都體現(xiàn)?了___級?的水準，自?己以前也有?從事收銀工?作的經(jīng)歷，?但到了新的?工作崗位上?卻出現(xiàn)了一?些不適應(yīng)。?在業(yè)務(wù)主管?和同志們的?大力幫助下?，我認真地?學習，勤奮?地工作，有?不懂不會的?地方就積極?虛心的向工?作經(jīng)驗豐富?、業(yè)務(wù)水平?高的老同志?請教，在通?過自己的不?斷努力下，?很快就勝任?本職，完成?任務(wù)較好。?二、愛崗?敬業(yè)，個人?能力素質(zhì)得?到不斷加強?。來到酒?店工作以后?，自己對這?里的環(huán)境和?工作內(nèi)容都?非常的喜歡?。單位平時?注重對員工?全面素質(zhì)的?培養(yǎng)，在學?習了禮儀常?識、管理課?程、安全常?識、英語的?日常用語和?日常行為道?德規(guī)范等課?程后，我們?的能力素質(zhì)?得到了不斷?的提升，團?隊精神和_?__榮譽感?極大加強。?三、