6/6售樓處處罰制度一、考勤/值班制度1.正常工作時(shí)間8;00—11；30下午13;30-19；30值班時(shí)間7；30-19;302。值班：特殊情況因工作需要時(shí),公司將安排值班.3.員工如因病假、補(bǔ)休、調(diào)休、公差等原因未能上班，應(yīng)向所在行政部門(mén)書(shū)面報(bào)告，并經(jīng)核實(shí)后,方可執(zhí)行,否則按相關(guān)制度進(jìn)行處理.并及時(shí)補(bǔ)上漏打考勤單銷(xiāo)售經(jīng)理。4。遲到、早退者,每次扣10元；遲到、早退超過(guò)30-60分鐘，計(jì)扣半天工資；遲到、早退超過(guò)一小時(shí)，計(jì)扣一天工資.5.員工一個(gè)月累計(jì)曠工2次者予以開(kāi)除處理。二、勞動(dòng)紀(jì)律1.聽(tīng)從上級(jí)指揮、服從上級(jí)安排，員工除正式上訴外，不得越級(jí)報(bào)告，不得頂撞、侮辱、誹謗上司及同事，不得拉幫結(jié)派.2.遵紀(jì)守法，不得攜帶兇器，不得參與賭博、打架、盜竊等違法犯罪活動(dòng)。3。保守公司機(jī)密（機(jī)密包括信息、業(yè)務(wù)情況、制度等），愛(ài)護(hù)公物，不得有損害項(xiàng)目、開(kāi)發(fā)商以及公司利益和形象的言行。4.工作時(shí)間內(nèi)在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)不得吸煙、吃零食.不得在銷(xiāo)售大廳及辦公場(chǎng)合奔跑、喧嘩，一次罰款10元.擅自翻拿他人物件的，發(fā)現(xiàn)后退還別人物件，并扣除500元.5。工作時(shí)間內(nèi)不得談與公事無(wú)關(guān)的事情，不得在售樓部讀與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)籍,寫(xiě)私人信件、有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守.如發(fā)現(xiàn)一次扣10元。6。廉潔奉公，不得私下交易，私收顧客小費(fèi)、好處費(fèi)。如發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)月工資.7.上班時(shí)間玩手機(jī)，三、例會(huì)制度1.專(zhuān)案經(jīng)理應(yīng)實(shí)行例會(huì)制，并于每周一上交上周工作總結(jié)（上周目標(biāo)、完成情況、業(yè)務(wù)員工作情況、不足及改進(jìn)辦法和項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)建議）及本周工作計(jì)劃（工作目標(biāo)、具體實(shí)施計(jì)劃)，同時(shí)結(jié)合主管銷(xiāo)售總監(jiān)的建議、指導(dǎo)，開(kāi)展工作.2。日例會(huì)：每天早上8：30—9：00為例會(huì)時(shí)間；周例會(huì)：每周日召開(kāi)全體銷(xiāo)售人員工作會(huì)議，由銷(xiāo)售經(jīng)理主持召開(kāi)；月例會(huì):每月最后一天為例會(huì)時(shí)間。3.如有特殊情況下公司提前通知。四、請(qǐng)假制度1。員工請(qǐng)假一律履行請(qǐng)假手續(xù),經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理同意后方可受假.不得以口頭、由他人代為請(qǐng)假。特殊情況下:需親自給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)打電話說(shuō)明原因,否則安曠工處理。2。公休四天不得連休,如有特殊情況，要書(shū)面請(qǐng)示經(jīng)理。3.無(wú)故曠工者，公司將予以開(kāi)除處理.五、離辭制度員工自動(dòng)離職，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)提前10天，銷(xiāo)售主管應(yīng)提前20天，銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)提前1個(gè)月向公司提出書(shū)面申請(qǐng)。自動(dòng)離職或由公司辭退,必須辦好所有交接手續(xù)，包括售樓部的文件、文件夾、項(xiàng)目資料、客戶(hù)登記本、工作服、工作牌等;所交資料、文件等必須完好無(wú)損，否則按實(shí)際情況在工資或提成中予以扣除。離職當(dāng)月發(fā)放基本工資，但提成和扣留穩(wěn)定金在離職一個(gè)月后沒(méi)有任何遺留問(wèn)題的情況下發(fā)放。員工離職后已成交客戶(hù)的提成由新老交接員工共同領(lǐng)取，但離職員工要配合后來(lái)的維護(hù)員工一起做工作,將來(lái)的提成后來(lái)維護(hù)的員工拿50％，原來(lái)的員工拿50%(在得到維護(hù)員工確認(rèn)原來(lái)員工確實(shí)幫忙維護(hù)的情況下，才能拿到此提成,如當(dāng)面對(duì)峙維護(hù)員工確認(rèn)原來(lái)員工沒(méi)有對(duì)客戶(hù)幫忙維護(hù)，則原來(lái)員工的50％提成由后來(lái)維護(hù)員工領(lǐng)取)。六、公司銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，實(shí)行末尾勸退制度，每個(gè)月業(yè)績(jī)最差者將被公司勸退,如果最后有業(yè)績(jī)相同的兩名或兩名以上員工,則再以當(dāng)月的約訪客戶(hù)數(shù)量少者被勸退。但如果此員工自己表態(tài)下個(gè)月能賣(mài)好，對(duì)項(xiàng)目、對(duì)自己有信心，公司可視此員工的實(shí)際表現(xiàn)情況決定是否再繼續(xù)用此員工，假如公司繼續(xù)留用了此員工，但第二個(gè)月此員工還是業(yè)績(jī)最差者，則必須勸退。七、售樓部管理細(xì)則為達(dá)到并保持工作高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除銷(xiāo)售人員守則外，特針對(duì)售樓部的具體情況，另行特定銷(xiāo)售人員行為準(zhǔn)則如下：（一）行政管理嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，不得弄虛作假。每天早晨到達(dá)案場(chǎng)后，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。召開(kāi)晨會(huì).案場(chǎng)人員吃早飯必須在8.30前結(jié)束，但不許在大廳吃,如果發(fā)現(xiàn)8.30后吃早飯者，罰5元。早上8:30點(diǎn)考勤前，所有人員應(yīng)著制服，儀容儀表未達(dá)規(guī)定者（如頭發(fā)凌亂,男性不戴領(lǐng)帶、不剃胡須，女性不施淡妝等)，罰5元。4.嚴(yán)格遵守請(qǐng)假制度。事假必須提前一天通知銷(xiāo)售經(jīng)理，申請(qǐng)手續(xù)齊全，否則一律以曠工論處。5.病假:必須立即通知銷(xiāo)售經(jīng)理，事后出具病假條，否則按曠工處理.6.工作期間外出：必須得到銷(xiāo)售經(jīng)理的同意,罰款10元并以曠工論處。7。前臺(tái)內(nèi)吃飯及零食者，罰20元.8.銷(xiāo)售人員在上班期間私自使用電腦做與工作無(wú)關(guān)的事,罰20元。9。業(yè)務(wù)員不得在前臺(tái)及銷(xiāo)售區(qū)內(nèi)抽煙，與客戶(hù)應(yīng)酬除外，但不能主動(dòng)發(fā)香煙于客戶(hù)，違者抽一根煙，罰20元。10。上班睡覺(jué)、精神萎靡者，罰20元,聊天、看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)籍,做與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情，罰20元。11。接待完畢后，必須及時(shí)清理銷(xiāo)售桌和桌椅歸位,違者罰5元。12.前臺(tái)內(nèi)只允許放銷(xiāo)售夾、計(jì)算器、電話，其余物品一律不準(zhǔn)擺放，違者罰5元.銷(xiāo)售夾不得隨意擺放放到指定的文件框內(nèi)(接待或回訪客戶(hù)是除外)，違者罰50元。13。案場(chǎng)的一次性杯子僅供客戶(hù)使用,業(yè)務(wù)員使用一只罰元。14。故意破壞公物者，罰20元，并實(shí)行雙倍賠償。不小心損壞者恢復(fù)原狀。15。業(yè)務(wù)員上班期間不得打私人電話（特殊情況除外）違者每次罰20元，若影響正常業(yè)務(wù)工作者，罰50元。16。如在前臺(tái)或銷(xiāo)售桌上發(fā)現(xiàn)空白合同，合同管理者（銷(xiāo)售助理）罰20元;如發(fā)現(xiàn)已簽約的合同,則罰50元。17.辦公用品實(shí)行一次性發(fā)放，丟失后將不再補(bǔ)發(fā)自行解決,如計(jì)算器等應(yīng)照價(jià)賠償。18。業(yè)務(wù)員應(yīng)服從管理部安排的各種合理任務(wù)，若不尊重管理人員，罰50元。19。案場(chǎng)不得高聲喧嘩或與同事打鬧,保持適度的背景音樂(lè)（不影響交談),違者罰10元。20。人員下班前應(yīng)保持案場(chǎng)整潔,將所有門(mén)窗、電器設(shè)備關(guān)閉。21。所有案場(chǎng)人員休息日手機(jī)關(guān)機(jī)者罰款50元／次.22.為方便員工換洗工裝，每周一可以不公司配置的工裝，但必須穿黑色的工作服。(二）業(yè)務(wù)管理1.每天17;00點(diǎn)之前主管將來(lái)訪、來(lái)電登記表，進(jìn)行整理,錄入電子版（除特殊情況外），并上傳銷(xiāo)售經(jīng)理，銷(xiāo)售經(jīng)理做不定期檢查,如有一項(xiàng)不登記或遺漏，罰1元項(xiàng)。2。業(yè)務(wù)員日記書(shū)寫(xiě)不規(guī)范，由主管指出并罰5元,立即改正。3.每個(gè)來(lái)電必須做來(lái)電登記，若發(fā)現(xiàn)未做登記，罰20元.4.接待客戶(hù)嚴(yán)格按照輪排順序，業(yè)務(wù)員坐銷(xiāo)售桌，如屢次指出仍不改正，罰款20元，并在此次輪排中被跳過(guò)。5.電話鈴聲響3聲以上無(wú)人接聽(tīng)，柜臺(tái)上的業(yè)務(wù)員罰5元/人.6。使用公司規(guī)范用語(yǔ)，客戶(hù)來(lái)訪或來(lái)電，到場(chǎng)客戶(hù)要說(shuō)“您好，XXXXXX來(lái)電要說(shuō)“您好，XXXX”等，否則罰5元/次。7。在現(xiàn)場(chǎng)接待中，每次應(yīng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)“以前與哪位業(yè)務(wù)員聯(lián)系過(guò)沒(méi)有?，是否打過(guò)電話？‘否則罰20元/次.8。對(duì)客戶(hù)態(tài)度冷淡或態(tài)度惡劣，違者罰款50元/次。9.對(duì)首次來(lái)訪客戶(hù),每個(gè)業(yè)務(wù)員必須進(jìn)行整體的規(guī)劃、前景的講解，否則罰款10元/次。10.如業(yè)務(wù)員私自給客戶(hù)折扣，違者罰整套業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金。11。業(yè)務(wù)員未按時(shí)完成銷(xiāo)售經(jīng)理或主管的合理任務(wù)時(shí)，罰50元。12.業(yè)務(wù)員不經(jīng)經(jīng)理同意，隨意翻看經(jīng)理的資料，進(jìn)入財(cái)務(wù)室,罰20元.13.前臺(tái)銷(xiāo)控應(yīng)由主管執(zhí)掌，在客戶(hù)繳納定金前要合適銷(xiāo)控，違者罰20元。14.認(rèn)真執(zhí)行銷(xiāo)售流程，做到手續(xù)完備，資料齊全，簽約準(zhǔn)確、無(wú)差錯(cuò)。15。客戶(hù)交大訂金或房款（包括首期款）時(shí)，必須由業(yè)務(wù)員帶客戶(hù)到財(cái)務(wù)室交款，否則罰10元。16。業(yè)務(wù)員必須嚴(yán)于律己,不斷提高業(yè)務(wù)能力，有問(wèn)題多請(qǐng)教、多討論,如遇特別事宜不得擅自作主，必須匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以便合理解決。違者罰50元。17。業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)有爭(zhēng)議，自行協(xié)商,協(xié)商不成可找主管、經(jīng)理調(diào)節(jié)。絕對(duì)禁止發(fā)生爭(zhēng)吵,違者根據(jù)情節(jié)罰款20-100元。18.惡意爭(zhēng)搶客戶(hù),警告處分一次,如再次發(fā)現(xiàn)給與開(kāi)除處理.19。案場(chǎng)所有員工不服從主管，口頭警告一次,嚴(yán)重者罰款10元/次。20.不得私拿客戶(hù)回扣,違者全額退還客戶(hù)，罰款1000元并予以除名。21。業(yè)務(wù)員在銷(xiāo)售中不得違背公司文件規(guī)定，隨意承諾客戶(hù),泄露甲方及公司商業(yè)機(jī)密，違者罰款500元/次，視情節(jié)嚴(yán)重，給予除名。(三）附則：管理人員的責(zé)任。1.如處罰評(píng)判有爭(zhēng)議，只需銷(xiāo)售經(jīng)理一方確定即可生效。2。若主管違反以上規(guī)定，則雙倍處罰.3。若經(jīng)理違反以上規(guī)定，則三倍處罰。4。處以罰款者請(qǐng)主動(dòng)交主管處,違者當(dāng)月暫緩發(fā)放工資,待繳清罰款后再發(fā)放。5。所有罰款自動(dòng)充作銷(xiāo)售經(jīng)費(fèi)，只用做對(duì)團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)，不做他用，有主管保管，并隨時(shí)給大家報(bào)告用款情況.工資與公休制度1、每月上夠26天為全勤,可享受4天帶薪公休待遇！如每月不足26天,則以基本工資/26＊上班天數(shù)=實(shí)拿工資,遇到特殊節(jié)日以公司的通知為準(zhǔn).2、每月公休4天，公休時(shí)間來(lái)案場(chǎng)不可接待新客戶(hù)，不計(jì)加班，可約老客戶(hù)或發(fā)放宣傳單或協(xié)助別的售樓人員的工作。3、公休期間如能挖掘新客戶(hù)并成交定單,則此套房源每套另獎(jiǎng)勵(lì)300元。如發(fā)現(xiàn)不屬實(shí)則扣除此客戶(hù)提成及當(dāng)月工資。4、周日和公司規(guī)定有特殊情