怎樣當一個好班長

當好班組長與當一個好班長?當好班組長≠當一個好班長

問題一：你知道你擁有何種管理手段嗎？一、學會、用好四種管理手段

保證組織有序發(fā)展（一）行政手段1.行政手段定義是一種依靠行政組織的權(quán)威和行政崗位的權(quán)力，運用命令、指示等強制性的方式，對下屬或下一行政層級機關(guān)施加直接影響的管理手段。2.行政手段特征（1）具有：①權(quán)威性②強制性③垂直性④隨機性⑤無償性（2）還有：快速靈活高效，是比較簡單和最為基本手段3．行政手段應(yīng)用形式命令、通令、指示、規(guī)定、要求、決議、決定、通知、通告等。具體應(yīng)用依情而定。（二）法律手段１．法律手段含義是一種運用法律規(guī)范和具有法律規(guī)范性質(zhì)的各種行為規(guī)則，進行管理的方法。其既包含由國家制訂實施的各種法律法規(guī)，也包括由各類社會組織和企業(yè)單位制定實施的各種類似法律性質(zhì)的行為規(guī)范與規(guī)章制度。3.法律手段內(nèi)容依規(guī)范機關(guān)與法律效率不同分為：法律、法令、條例、決議、命令、守則、合同、標準、規(guī)章制度及其他規(guī)范性文件。企業(yè)管理常以：決議、命令、守則、合同、標準、規(guī)范、規(guī)章制度等形式用于管理。2.經(jīng)濟手段特征：（1）調(diào)節(jié)性。（2）靈活性。（3）平等性。（4）利益性。通過利益誘導機制把系統(tǒng)中成員凝聚為一個利益共同體。（四）心理疏導與思想教育手段：1、心理疏導與思想教育手段的含義：

即通過心理誘導或說服教育的方式把管理者的意志、意圖傳遞給被管者，以求得到他們的響應(yīng)和配合的管理方法。

2.手段特征：（1）目的性。（2）科學性。（3）啟發(fā)性。（4）藝術(shù)性。（5）長期性。

3.手段應(yīng)用內(nèi)容與方式：（1）思想教育說服的內(nèi)容：思維方式教育、道德教育、職業(yè)素養(yǎng)、素質(zhì)、能力教育，生產(chǎn)操作技能訓練等

（2）思想教育手段的運用：A.堅持說服教育以理服人。B.關(guān)心關(guān)懷下屬以情感人。C.講究教育藝術(shù)與方式方法。D.創(chuàng)建良好的思想文化環(huán)境氛圍，是一項長期戰(zhàn)略性意義工作。

問題二：你知道你的管理職能是甚么嗎？

你應(yīng)該如何履行你的管理職能？二、要認真履行五項管理職能（一）計劃職能履行1.計劃的概念計劃是指組織為實現(xiàn)已定的決策目標而對各項具體活動及所需人力、物力、財力做出的設(shè)計和謀劃。

2.計劃的種類按表現(xiàn)形式分:宗旨、目標、戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃和預(yù)算等。3.計劃編制方法（1）定額法（2）比較法（3）整體綜合法（4）滾動計劃法（二）企業(yè)生產(chǎn)組織1.組織的含義即為實現(xiàn)一項共同的目標,為此而建立組織機構(gòu),以及確定人們在活動中的分工和協(xié)作方式。2.管理組織結(jié)構(gòu)形式與管理實效分析常見組織結(jié)構(gòu)形式有以下幾種：其各有利弊。職能制組織結(jié)構(gòu)

ⅹⅹ廠長一車間三車間班組班組二車間職能組班組職能組科室科室科室矩陣式組織結(jié)構(gòu)

高層主管研究部工程部生產(chǎn)部財務(wù)部

A項目研究組

主任工程師

工程師實施人員

保障人員

B項目研究組

主任工程師

工程師

實施人員

保障人員

C項目研究組

主任工程師

工程師

實施人員

保障人員

3.生產(chǎn)組織應(yīng)考慮的因素（1）連續(xù)性（2）平行性（3）協(xié)調(diào)性（4）均衡性（5）經(jīng)濟性（三）指揮職能履行1.指揮的概念即各類管理人員憑借自身的權(quán)利和影響力，對下屬成員進行調(diào)度，指導他們?yōu)閷崿F(xiàn)企業(yè)目標而展開活動的行為。

2.指揮的類型（1）直接指揮與間接指揮（2）命令式指揮與指導式指揮3.指揮方式（1）口頭指揮（2）書面指揮（3）會議指揮（4）信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)指揮

4.指揮的基本內(nèi)容（1）下達目標任務(wù)（2）確定責權(quán)關(guān)系（3）適時發(fā)出行為指令5.有效指揮的三要素明確的、具體的、下屬認可且經(jīng)過努力可實現(xiàn)的6.突發(fā)事件處理的原則方式（1）迅速控制事態(tài)，做到：“三不”。即不擴大，不蔓延，不升級。（2）準確找尋結(jié)癥所在，（3）采取必要措施果斷解決處理。（四）協(xié)調(diào)職能履行1.管理協(xié)調(diào)的含義即在企業(yè)管理活動中，引導科室、班組成員與其他成員或其他作業(yè)單元與協(xié)作單位人員之間建立相互協(xié)作和主動配合的良好關(guān)系，有效利用各種資源，共同實現(xiàn)企業(yè)預(yù)期目標的活動。

2.管理協(xié)調(diào)特點（1）平等性（2）互利性（3）廣泛性（4）結(jié)果不確定性3.管理協(xié)調(diào)內(nèi)容（1）從表現(xiàn)形式分目標協(xié)調(diào)利益協(xié)調(diào)思想與行為協(xié)調(diào)

（2）以協(xié)調(diào)關(guān)系分人際關(guān)系協(xié)調(diào)人機關(guān)系協(xié)調(diào)人與環(huán)境協(xié)調(diào)與其它協(xié)作單位的協(xié)調(diào)

4.管理協(xié)調(diào)可用方法（1）互助法（2）調(diào)解法（3）裁決法（4）律令支配法（5）醞釀協(xié)商法（6）冷處理或緩沖法5.管理協(xié)調(diào)要求（1）要全員參與（2）要貫穿始終（3）要防微杜漸（4）要抓住關(guān)鍵（5）要圍繞組織目標（五）管理控制1.控制的概念即對計劃實施過程進行監(jiān)測，并將監(jiān)測結(jié)果與計劃目標相比較，找出偏差并分析其產(chǎn)生原因后予以糾正處理的活動過程。

2.控制的內(nèi)容（1）人員控制（2）成本控制（3）生產(chǎn)作業(yè)控制（4）信息控制（5）績效控制3.控制的類型（1）前饋控制（2）現(xiàn)場控制（3）反饋控制

4.控制過程（1）選擇控制點（2）確立工作標準（3）對照標準檢查工作實效（4）采取措施糾正偏差

5.常用控制方法（1）現(xiàn)場巡察（2）工作程序控制（3）資料數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析（4）財務(wù)預(yù)算控制（5）網(wǎng)絡(luò)程序設(shè)計控制管理職能履行要以計劃為先導推動管理工作局面不斷創(chuàng)新發(fā)展強化管理并不斷創(chuàng)新2.采用PDCA工作法不斷推動管理工作上臺階

A-ACTION措施P-PLAN計劃C-CHECK確認進步提高D-Do實施3.改善活動的PDCA循環(huán)

P-PLAN計劃D-Do實施C-CHECK確認A-ACTION措施進步提高任何一項改善活動都是一個PDCA循環(huán)。

問題三：如何當個好“頭”人？三、學會當個好領(lǐng)導，起到

“領(lǐng)頭羊”帶頭人作用(一)班組長應(yīng)有的管理意識1、要樹立管理服務(wù)意識2、要有危機意識3、強化競爭意識（二）班組長應(yīng)堅持的管理原則1、堅持人本原則(1)人是管理目的(2)人是管理的出發(fā)點、落腳點(3)管理活動要以人為中心展開2、遵循系統(tǒng)原則系統(tǒng)特性：整體性、層次性、動態(tài)性、開放性3、堅持效益原則（1）效益原則的因由（2）影響效益的因素

（3）管理要實現(xiàn)三個效益的統(tǒng)一經(jīng)濟效益社會效益講求環(huán)境效益（三）提升管理績效的途徑1.影響管理績效的因素分析管理績效=f（管理者.被管理者.環(huán)境）2.管理者的影響力與提升管理能力的途徑(1)管理者的影響力系指其改變下屬的心理和行為的能力。（2）影響力構(gòu)成Ａ.權(quán)利性影響力職位因素傳統(tǒng)因素資歷因素

才能因素B.非權(quán)利性影響力知識因素品格因素感情因素

３.人性假設(shè)理論的實踐借鑒作用（1）X理論---經(jīng)濟人假設(shè)奉行性本惡觀念管理以“大棒＋胡蘿卜”為主要手段不講情面嚴格管理為主要做法

(2)Ｙ理論－－自我實現(xiàn)人假設(shè)奉行性本善理論管理方式以自我控制為主注重精神激勵與獎勵

（3）社會人假設(shè)理論人不僅是經(jīng)濟人，也是社會人。除經(jīng)濟需求外，社會需求也不容忽視。

12345五個層次個人生活基本保障薪水待遇公司政策工作環(huán)境工作保障人際關(guān)系管理方式進步、升遷受到肯定地位工作本身成就感成長的可能生理需要安全需要社會需要尊重需要自我實現(xiàn)需要個人生活基本保障薪水待遇公司政策工作環(huán)境工作保障人際關(guān)系管理方式進步、升遷受到肯定地位工作本身成就感成長的可能馬斯洛的需要層次理論

（4）Z理論----復雜人假設(shè)人是很復雜的，管理要因人、因事、因情而異。沒有一套適用于所有人的管理方法。管理要做到因情制宜。（四）提升影響力與管理能力的領(lǐng)導有效性理論1.領(lǐng)導連續(xù)帶理論100%100%100%民主式獨裁式下屬成熟度2.領(lǐng)導四分圖理論

高關(guān)心人低工作高工作高關(guān)心人低工作低關(guān)心人高工作低關(guān)心人關(guān)心人抓生產(chǎn)領(lǐng)導行為理論領(lǐng)導理論領(lǐng)導行為四分圖關(guān)心人抓組織低抓組織高關(guān)心人高抓組織高關(guān)心人低抓組織低關(guān)心人高抓組織低關(guān)心人3.領(lǐng)導方格圖理論

關(guān)心人抓組織

1.1授權(quán)式1.9鄉(xiāng)村俱樂部式管理9.9團隊式管理9.1任務(wù)型管理5.5中間道路型管理

1-1貧乏型：領(lǐng)導者對員工漠不關(guān)心，領(lǐng)導者本人也僅以最低限度的努力來完成必須做的工作。1-9俱樂部型：領(lǐng)導者集中注意對職工的支持與體諒，但對任務(wù)效率和規(guī)章制度、指揮監(jiān)督等很少注意。9-9戰(zhàn)斗集體型（TEAM）：對職工、生產(chǎn)都極為關(guān)心，努力使個人需要和組織目標最有效地結(jié)合。9-1任務(wù)型：領(lǐng)導者的注意力集中在任務(wù)的效率，但不關(guān)心人的因素，對員工的士氣和能力發(fā)展很少注意。5-5中間型：領(lǐng)導者對人的關(guān)心度和對生產(chǎn)的關(guān)心度能夠保持平衡，追求正常的效率和令人滿意的士氣。4.領(lǐng)導生命周期理論

參與式授權(quán)式命令式下屬成熟度說服式

命令型(高任務(wù)-低關(guān)系)領(lǐng)導者定義角色，告訴下屬應(yīng)該干什么，怎么干，以及何時何地去干說服型(高任務(wù)-高關(guān)系)領(lǐng)導者同時提供指導性行為和支持性行為參與型(低任務(wù)-高關(guān)系)領(lǐng)導者與下屬共同決策，領(lǐng)導者的主要角色是提供便利條件和溝通授權(quán)型(低任務(wù)-低關(guān)系)領(lǐng)導者僅提供極少的指導或支持5.有效溝通中的心理定位

PAACC家長成人兒童

問題四：管理要與時俱進，

你知道如何實現(xiàn)管理創(chuàng)新嗎？四、學會創(chuàng)新，提升班組建設(shè)水平促進企業(yè)快速發(fā)展（一）創(chuàng)新的概念與類型1、概念2、創(chuàng)新內(nèi)容A.思維創(chuàng)新B.產(chǎn)品創(chuàng)新C.技術(shù)創(chuàng)新,包括：自主創(chuàng)新；模仿創(chuàng)新；合作創(chuàng)新。D.市場創(chuàng)新E.組織創(chuàng)新F.制度創(chuàng)新G.管理創(chuàng)新H.文化創(chuàng)新

3、創(chuàng)新的主體可以是企業(yè)的高層領(lǐng)導者，企業(yè)的中層管理者，以及企業(yè)的基層班組及員工。4、創(chuàng)新與管理的關(guān)系（二）管理創(chuàng)新的概念與實現(xiàn)途徑1、管理創(chuàng)新的概念即企業(yè)為適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化，提高組織整體性能，而在管理思想方法、管理工具或管理模式等方面所做的相應(yīng)改進和調(diào)整。

2、管理創(chuàng)新的內(nèi)容①管理觀念創(chuàng)新②管理組織創(chuàng)新③管理方式創(chuàng)新④管理模式創(chuàng)新3、管理創(chuàng)新的途徑

管理創(chuàng)新料法環(huán)機人

4、管理創(chuàng)新技法（1）創(chuàng)新思維模式①逆向思維②側(cè)向思維③發(fā)散思維④集中思維（2）創(chuàng)新技法①頭腦風暴法②5W2H法③“四則法”④卡片法五、管理中沖突問題的認知與處理1、沖突的概念與認知（1）沖突的概念兩種目標互不相容和相互排斥激化的表現(xiàn)。（2）對沖突的認知一般可分為兩類：建設(shè)性沖突對抗性沖突

（3）沖突與績效的關(guān)系沖突水平管理績效2.沖突處理的策略與解決方法（1）交涉與談判（2）第三者仲裁（3）吸收合并（4）運用權(quán)威或力服（5）設(shè)立共同竟爭對象（6）訂立超級目標（7）避免形成爭勝負的局面（8）強調(diào)整體效率，追求組織整體利益（9）盡量提供各方相互往來的機會，增加溝通。（10）加強疏導與思想教育。

一、結(jié)合所學內(nèi)容談學習收獲體會。（自擬題目，千字以上）二、擬訂一份下月綜合工作計劃和一份下周工作重點安排。

做知識型員工

踐行自主管理

一、知識管理——組織管理創(chuàng)新的新議題、新內(nèi)容

1、知識管理的概念

知識管理是運用集體的智慧提高企業(yè)應(yīng)變和創(chuàng)新能力，為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供新途徑。它是為增強組織的績效而創(chuàng)造、獲取和使用知識的過程。他的表現(xiàn)形式為知識的創(chuàng)造與應(yīng)用。

（隱性知識是人類知識體系中難以言傳、難以形式化、高度個人化的那部分知識。）

2、知識管理的重心

促進隱性知識和顯性知識的轉(zhuǎn)化,實現(xiàn)組織內(nèi)顯性知識的分享,隱性知識顯性化.促進組織的知識創(chuàng)新。它是使組織和個人隱性知識外顯化的過程。3、知識管理的特征

知識管理與組織的知識創(chuàng)新、組織的績效有著密切的關(guān)系。

（1）更重視知識共享和創(chuàng)新。

（2）重視員工的精神激勵。

（3）對知識和人才高度重視。

（4）強調(diào)企業(yè)文化建設(shè)和領(lǐng)導方式的轉(zhuǎn)變。

（5）更重視企業(yè)知識資產(chǎn)的管理。

4、知識管理的目的

就是運用集體的智慧提高對環(huán)境快速變化的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。對企業(yè)而言，就是為實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享和有效轉(zhuǎn)換提供新的途徑。通過知識資源的有效開發(fā)利用，促進企業(yè)快速發(fā)展。

5、知識管理需要眾多的知識型員工

二、社會發(fā)展需要知識型員工

1、國家建設(shè)與時代發(fā)展需要

2、企業(yè)發(fā)展需要

3、個人成長與職業(yè)生涯設(shè)計需要

4、實現(xiàn)自我價值，家庭建設(shè)需要

三、任何職工都可以成為知識型員工

1、知識型員工概念

指在不同行業(yè)、不同經(jīng)濟性質(zhì)的組織，不同崗位上工作的，具有學習和應(yīng)用知識的能力，并通過自身創(chuàng)造性勞動，為組織帶來利益和知識資本增值，為社會做出了有益貢獻的勞動者。

2、任何崗位都需要知識型員工

（1）

三百六十行，行行出狀元

（2）

行業(yè)是謀生的手段

（3）

行業(yè)是成才的平臺

（4）

任何崗位都少不了知識

（5）

職業(yè)無貴賤，貢獻分大小

①

職業(yè)和人都沒有貴賤之別

②

人的價值由其貢獻區(qū)分

3、人人都可以成為知識型員工

四、知識型員工應(yīng)具的素質(zhì)能力

1、“自主管理”是員工必須面對的新挑戰(zhàn)

2、自主管理是對知識型員工能力素質(zhì)的根本要求

自主管理即：自己發(fā)現(xiàn)自己的問題，自己提出解決問題的方案，并自主解決處理問題。

3、自主管理活動的內(nèi)容

可依本單位、本崗位特點自主選取活動主題。

如：質(zhì)量改善、成本降低、產(chǎn)量提高、維修加強、環(huán)境保護、產(chǎn)品更新、管理完善、服務(wù)到位、增收節(jié)支、降本增效等課題內(nèi)容。

4、何為現(xiàn)場自主管理

自主管理就是員工通過對自己的設(shè)備和現(xiàn)場進行持續(xù)不斷的維持和改善，從而使現(xiàn)場和設(shè)備能夠維持在理想的最佳狀態(tài)。

自己的工廠、設(shè)備自己維護：自主進行點檢、加油、修理、修復、校正、零件更換、精度確認等。

自主管理=自主管理意識x技能x自主參與

五、知識型員工的成長發(fā)展途徑

1、知識型員工的特征

（1）

很高的個人素質(zhì)

（2）

相應(yīng)的專業(yè)特長

（3）

很高的創(chuàng)造性和自主性

（4）

有實現(xiàn)自我價值的強烈愿望

（5）

高度重視成就激勵和精神激勵

（6）

明顯的個性特征

（7）

較高的職業(yè)選擇性

（8）較強的組織觀念

2、知識型員工的心理需求

（1）

維持生活和追求品質(zhì)生活的需要

（2）

發(fā)展自我的需要

（3）

交往和歸屬的需要

（4）

工作自主的需要

（5）

工作成就的需要

（6）

公平、公正的需要

（7）

尊重與信任的需要

（8）

承擔社會義務(wù)的需要

（9）

實現(xiàn)自我價值的需要

3、知識型員工的基本素質(zhì)

（1）有高度責任感和事業(yè)心

（2）有正確的“三觀”和思想品格

（3）有良好的職業(yè)道德

（4）有服務(wù)社會、服務(wù)人民的責任心

（5）有做好本職工作的修養(yǎng)和能力

有較高的學習素養(yǎng)\有較強的學習能力

有較強的創(chuàng)新精神\有豐富的理論知識

有豐富的科技知識\一定的組織管理知識

（6）掌握現(xiàn)代化學習工具開拓各種途徑自主學習

（7）確立正確人生目標

4、爭做知識型員工

（1）

自我塑造是成才的關(guān)鍵

要有改變自我的決心、毅力、行動

樹立正確而清晰的人生目標，實事求是、逐步發(fā)展

有意識地進行意志力磨練，下定決心、積極主動

堅持學習提高學習力，掌握方法、終身學習

（2）

任何職工都可以成為知識型員工

學歷不在高，態(tài)度很重要

人生態(tài)度、工作態(tài)度、學習態(tài)度

企業(yè)用人取決于他展示出來的能力和水平。

態(tài)度是衡量員工是否敬業(yè)的標準。

態(tài)度左右成敗。

（3）學習加創(chuàng)新爭當“知識型”

學習要有針對性與計劃性。

不要自卑要自信，做到工作學習化，學習工作化，學習生活化。

堅持團隊學習、全員學習、全過程學習、終身學習，持之以恒一生受益。

人的知識的獲取，成功的實現(xiàn)主要是通過自學得來的。

學習是成功的階梯與橋梁，是實現(xiàn)人生目標的唯一途徑。

5、常用的學習方法

（1）資源共享法:

（2）四不怕法：一不怕難，二不怕繁，三不怕苦，四不怕丟面子，不恥下問受益深

（3）循序漸進法：由淺入深，由表及里。

（4）學以致用法：急用先學效果才好。

（5）心得體會法：

（6）忙里偷閑法：積少為多

（7）無師自通法：沒有老師和學友并不是壞事，學術(shù)上沒有絕對的專業(yè)，憑借相關(guān)專業(yè)的知識和實踐經(jīng)驗，自我琢磨，舉一反三，自學成才。

（8）從錯誤中吸取教訓要比在順利時取得經(jīng)驗更深刻。把每次自己出錯的問題歸集起來，記一遍錯誤比記多遍正確更有效。

（9）重復法：信息經(jīng)常重復刺激在腦，能增強記憶和理解。

（10）回憶法：你要不時地清理它，你的腦海就會如數(shù)家珍般地浮現(xiàn)出你自己已經(jīng)掌握的知識。

（11）質(zhì)疑否定法：用批評的眼光審視它，不迷信任何東西，錯誤之處要敢于否定它。

（12）有的放矢法：針對具體問題去認知和鉆研它，直至真相大白。

活在當下，面對現(xiàn)實，面向未來。設(shè)計好個人職業(yè)生涯，選擇并尋找出適合自己的生存發(fā)展之路。

樹立危機意識，學會問題管理

當前的全球性經(jīng)濟危急中，衰落或倒閉的企業(yè)越來越多。一個又一個血的教訓啟示我們，僅有危機意識是不夠的，還必須關(guān)注危機背后的問題，關(guān)注有可能演變?yōu)槲C的問題。否則，“三鹿，冠生園，蘇丹紅”事件還會重復上演。如何堵住危機的源頭？從“危機管理”“問題管理”平時多流汗，戰(zhàn)時少流血！從“消防隊員”“保健醫(yī)生”管理者的價值，就在于能夠及時、妥善地發(fā)現(xiàn)和解決問題，使企業(yè)避免遭受重大損失。實施問題管理——就是樹立持續(xù)不斷地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的管理理念、建立問題管理流程和講求解決問題方法的一系列做法。張瑞敏：“管理者必須進行問題管理，而不是危機管理”。

從“危機管理”“問題管理”1：10：100定律如果在產(chǎn)品生產(chǎn)前發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題企業(yè)損失1萬元，若在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)將會損失10萬元。若在投放市場后才發(fā)現(xiàn)則損失將會是100萬元。目前,率先推行問題管理的企業(yè)已取得明顯效果。一些地方政府和政府部門對問題管理也越來越重視起來。問題管理已在多個行業(yè)得到廣泛應(yīng)用。

通用技能管理模式專業(yè)技能戰(zhàn)略管理人力資源管理營銷管理運營管理財務(wù)管理項目管理信息管理計劃組織執(zhí)行決策協(xié)調(diào)控制指揮問題管理目標管理人本管理科學管理XZY

優(yōu)秀管理者的十八般武藝

一、問題管理的含義

1、問題管理的含義

問題管理是以解決問題為導向，以挖掘問題、表達問題、解決問題為核心方法的一套管理理論和管理方法。挖掘問題包括：發(fā)現(xiàn)問題，分析問題和界定問題。解決問題包括：制定解決問題方案、實施方案和跟蹤反饋實施效果。

表達問題則體現(xiàn)和融入到挖掘問題和解決問題的每一個環(huán)節(jié)之中。問題管理就是借助問題進行管理。

2、問題管理研究的對象（1）可能演變?yōu)槲C的因素（2）影響組織功能發(fā)揮的因素（3）制約組織發(fā)展的因素

二、樹立問題意識（一）什么是問題問題——當實際情況與期望的目標或標準之間，產(chǎn)生了差距。問題=期望的狀態(tài)-現(xiàn)狀

問題的種類異常問題=現(xiàn)有標準-現(xiàn)狀改善問題=新的標準-現(xiàn)有標準未來型問題——今后怎么辦的問題差的企業(yè)：總把問題放在后面，結(jié)果出現(xiàn)了很多問題好的企業(yè)：總把問題放在前面，結(jié)果很少出現(xiàn)問題

消滅異常問題，必須達到標準；解決改善問題，才能精益求精；做好未來型問題，未來才會順利?。ǘ┮獦淞娏业膯栴}意識問題意識是指不滿足于現(xiàn)狀，積極發(fā)現(xiàn)并解決問題的心理狀態(tài)。愛因斯坦：“我并沒有什么特殊的才能，我只不過是喜歡尋根問底地追究問題罷了。”

問題是進步的空間，是改善的機會；

沒有問題，就是最大的問題。

敢于暴露問題并善于解決問題，恰恰是自信和成熟的表現(xiàn)。第一步發(fā)現(xiàn)問題

早一天發(fā)現(xiàn)問題早一天解決問題早一天看到成效

發(fā)現(xiàn)問題的方法1、有效提問法（1）開放式提問（2）封閉式提問（3）誘導式提問（4）澄清式提問

2、觀察法：小中見大（1）選定研究對象（2）擬定觀察提綱（3）進行觀察并作記錄（4）進行資料分析3、調(diào)查法：揭開內(nèi)幕（1）問卷（或書面）調(diào)查法（2）訪談?wù){(diào)查法（3）文獻資料分析調(diào)查法（4）實地踏勘