護(hù)理管理學(xué)作業(yè)一、填空題：現(xiàn)代管理的基本原理包括系統(tǒng)原理、、動態(tài)原理和雙因素理論認(rèn)為 是防止員工產(chǎn)生不滿情緒的因素，是使員工得到工作滿意的因素。控制過程的三個關(guān)鍵步驟包括 、 和在領(lǐng)導(dǎo)者影響力中起決定作用的是 影響力。創(chuàng)新內(nèi)容包括技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、自管理科學(xué)成為獨(dú)立的學(xué)科以來，大體經(jīng)歷了三個發(fā)展階段：、、、O強(qiáng)化是指能使 的一切刺激。TOC\o"1-5"\h\z控制的主要功能是— 和 。與人本原理相對應(yīng)的原則是 和 ?；羯?shí)驗(yàn)共分四個階段： 、 、 和— 是管理職能中最基本的職能。組織變革的阻力來源于個人阻力、 和按照性質(zhì)和職能，我國的衛(wèi)生組織大致可分為三類：、 和 。臨床護(hù)理模式包括、 、 和臨床途徑。雙因素理論中的兩個因素指的是一 _和 。護(hù)理質(zhì)量缺陷分為 —、 和醫(yī)療事故三種。組織文化的作用有導(dǎo)向作用、 、 、 、激勵的合理性原則包括了 和 兩個方面。收集信息的基本方法有— —和— —。根據(jù)控制點(diǎn)位于整個活動過程中的位置可以分為 、和事后控制。領(lǐng)導(dǎo)方式論認(rèn)為基本的領(lǐng)導(dǎo)方式包括 、和 。激勵的基本模式為—動機(jī)一——需要被滿足，通過反饋形成循環(huán)。 是激勵的起點(diǎn)和基礎(chǔ)?？刂频睦碚摶A(chǔ)是系統(tǒng)論、和。二、選擇題：醫(yī)院的分級管理，下列哪項(xiàng)是對的[]三級九等B.二級九等三級十等D.二級十等王某是護(hù)理部主任，你認(rèn)為下列哪一項(xiàng)與她的領(lǐng)導(dǎo)職能無關(guān)。[]向下屬傳達(dá)她對護(hù)理管理工作目標(biāo)的認(rèn)識與醫(yī)療器械商談判以期達(dá)成一項(xiàng)護(hù)理用品購貨協(xié)議召集各科護(hù)士長討論和協(xié)調(diào)評估工作的落實(shí)情況籌備護(hù)理技術(shù)競賽活動在管理方格理論中，最理想有效的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是[]1.1型B.5.5型9.9型D.9.1型由于肥胖會給個人形象帶來負(fù)面影響，如果肥胖者有意識的在飲食方面加以控制，可以由此減輕體重避免了肥胖影響自己的形象，最終使控制飲食的行為得到強(qiáng)化，指的是 []正強(qiáng)化B.負(fù)強(qiáng)化懲罰D.消退下列哪項(xiàng)不可以加大管理幅度[]中低層存在較多的專業(yè)問題上下級之間有效的聯(lián)系內(nèi)外部環(huán)境的緩慢變化重復(fù)性工作計(jì)劃明確理人員的考核和評價(jià)，關(guān)鍵指標(biāo)是[]工作數(shù)量 B.工作績效工作質(zhì)量 D.工作結(jié)果組織最重要的管理資源是 []人力資源 B.財(cái)力資源C.信息資源D.時間資源在管理方格理論中，貧乏管理的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是[]1.1 B.1.9 C.9.1 D.9.9下列屬于內(nèi)容型激勵理論的是[]歸因理論B.雙因素理論C.強(qiáng)化理論D.期望理論當(dāng)前我國醫(yī)院護(hù)理管理體系是幾級負(fù)責(zé)制[]二級或一級 B.三級或二級C.四級或三級D.四級負(fù)責(zé)制美國心理學(xué)家赫茨伯格認(rèn)為，地位、安全、工作環(huán)境等因素是[]激勵因素B.L理因素C.保健因素 D.生理因素由若干相互聯(lián)系、相互作用的要素組成的，在一定的環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體指的是[]系統(tǒng)B.組織C.總體 D.團(tuán)體ABC時間管理法中，最優(yōu)先、必須完成的目標(biāo)是[]A目標(biāo) B.B類目標(biāo)C.C類目標(biāo)D.D類目標(biāo)院的主要職能是[]醫(yī)療B.教學(xué)C.科學(xué)研究 D.預(yù)防和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)組織文化的核心是 []以人為本B.組織的價(jià)值觀C.軟性管理 D.增強(qiáng)群體凝聚力關(guān)于公平原理，以下描述哪項(xiàng)是錯誤的[]公平即經(jīng)濟(jì)報(bào)酬平等報(bào)酬的公平與否會影響職工的積極性公平不是平均主義客觀評價(jià)工作業(yè)績是公平分配的前提17境領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，適宜采用授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式的員工成熟度類型是[]A.能力低，動機(jī)水平低 B.能力低，動機(jī)水平高C.能力高，動機(jī)水平低 D.能力高，動機(jī)水平高獎勵護(hù)士的優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為使其更加提高護(hù)理質(zhì)量依據(jù)的理論是[]A.人類需要層次論B.雙因素理論C.成就需要論D.強(qiáng)化理論真正的科學(xué)護(hù)理管理是從哪個時期開始的[]兌南丁格爾時期B.馬斯洛時期C.法約爾時期D.赫茨伯格時期護(hù)理部根據(jù)護(hù)理專業(yè)的發(fā)展變化及時調(diào)整工作模式，遵循的管理原理是[]A.系統(tǒng)原理 B.人本原理C.動態(tài)原理 D.效益原理馬斯洛的層次需要論強(qiáng)調(diào)激勵的中心問題是[]A.分析人的動機(jī) B.滿足人的需要C.觀察人的行為 D.改造和修正人的行為把自己的情感置身于說話者的位置上即換位思考指的是哪種傾聽技巧[]A.專注B.接受C.移情 D.對完整性負(fù)責(zé)沖突雙方都必須以放棄部分利益為前提，在一定程度上滿足對方部分需要的沖突解決方式是[]A.合作B.回避C.妥協(xié)D.遷就時間管理最重要的意義是[]提高工作效率激勵員工的事業(yè)心有效利用時間有利于管理一個完整的培訓(xùn)程序包括五個步驟，第一個步驟是[]A.課程開發(fā) B.培訓(xùn)評估C.課程設(shè)計(jì) D.需求分析在期望理論中，激勵水平的高低取決于哪幾個因素[ ]A.績效目標(biāo)B.關(guān)聯(lián)性C.成就感D.期望值E.效價(jià)關(guān)于強(qiáng)化理論在護(hù)理管理工作中的應(yīng)用，以下描述錯誤的是[ ]對于某一護(hù)士，所使用的強(qiáng)化手段盡量不變實(shí)施負(fù)強(qiáng)化能收到迅速、有效的結(jié)果，護(hù)士可以經(jīng)常采用盡量使用內(nèi)部強(qiáng)化的手段給予下屬的正強(qiáng)化要及時負(fù)強(qiáng)化與懲罰本質(zhì)上是一回事下列哪些是薪酬管理的原則[ ]按勞付酬原則合理性原則公平原則時效性原則競爭原則信息傳遞渠道中的障礙有哪些[ ]理解能力的障礙傳遞形式障礙信息傳遞不全傳遞層次的障礙信息傳遞不及時管理的方法包括[ ]行政方法經(jīng)濟(jì)方法教育方法數(shù)量分析方法綜合方法根據(jù)霍桑實(shí)驗(yàn)，梅奧等人得出的結(jié)論有[工人是經(jīng)濟(jì)人工人是社會人組織中存在著非正式組織新型領(lǐng)導(dǎo)重視提高工人的滿意度滿足人的需要激勵個合理性原則包括哪幾個方面[ ]激勵要及時激勵要適度激勵要公開激勵要滿足需要激勵要公平開放系統(tǒng)的構(gòu)成要素包括[ ]入.輸入B.輸出C.處理D.反饋E.信息酬管理的原則有 [ ]按勞付酬原則標(biāo)準(zhǔn)化原則競爭原則公平原則科學(xué)客觀原則管理的基本特征包括 [ ]管理的二重性管理的科學(xué)性和藝術(shù)性管理的普遍性與目的性管理或管理人員任務(wù)的一致性管理的人性化下列屬于行為科學(xué)理論的有 [ ]人際關(guān)系學(xué)說人際需要層次理論人性管理理論群體行為理論領(lǐng)導(dǎo)行為理論時間管理的意義和作用包括 [ ]提高工作效率有效利用時間加強(qiáng)對護(hù)理人員的管理增強(qiáng)競爭力激勵員工的事業(yè)心傾聽的技巧包括 [ ]A.專注B.移情C.拒絕D.接受E.對完整性負(fù)責(zé)管理者對下列哪些事項(xiàng)可以說“不”[ ]不符合個人專業(yè)的事項(xiàng)非自己力能所及的事項(xiàng)自己感興趣的事情浪費(fèi)時間的事項(xiàng)有益于自己工作的事項(xiàng)系統(tǒng)的特征包括[ ]A.整體性B.相關(guān)性C.層次性D.動態(tài)平衡性 E.環(huán)境適應(yīng)性三、名詞解釋：1.目標(biāo)：護(hù)理人力資源規(guī)劃績效評價(jià):4.懲罰:5.職業(yè)錨:6.授權(quán):7.目標(biāo)管理:8.溝通:9.消退:10.非正式溝通:11.正強(qiáng)化:四、簡答題：簡述沖突的基本過程。計(jì)劃的步驟有效溝通的原則。護(hù)理人員培訓(xùn)的原則。簡述有效時間管理的方法護(hù)理管理學(xué)一、 填空題：人本原理、效益原理。激勵因素，保健因素確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效和評價(jià)并糾正偏差。非權(quán)力性影響力。文化創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、市場創(chuàng)新。古典管理理論階段、行為科學(xué)理論階段、現(xiàn)代管理理論階段。強(qiáng)化是指能使—個體操作性反應(yīng)頻率增加—的一切刺激?？刂频闹饕δ苁恰拗破畹姆e累和使組織適應(yīng)環(huán)境變化。與人本原理相對應(yīng)的原則是—能級原則和—動力原則。—照明實(shí)驗(yàn)、福利實(shí)驗(yàn)、訪談實(shí)驗(yàn)和群體實(shí)驗(yàn)_計(jì)劃_組織阻力和領(lǐng)導(dǎo)者的阻力。衛(wèi)生行政組織、衛(wèi)生事業(yè)組織和群眾性衛(wèi)生組織。_個案護(hù)理_、_功能制護(hù)理_、整體護(hù)理_保健因素_和_激勵因素_。—患者不滿意_、_醫(yī)療糾紛—和醫(yī)療事故三種。_凝聚作用_、約束作用、_激勵作用_、—輻射作用_。激勵要適度和_激勵要公平—人工處理—和_計(jì)算機(jī)處理__。事先控制_、—過程控制_和事后控制。_獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)_、—民主式領(lǐng)導(dǎo)—和_放任式領(lǐng)導(dǎo)_。需要—動機(jī)一_行為_—_目標(biāo)_—需要需要信息論和控制論。二、 選擇題：1—5 CBCBA5—10 BAABB11—15CAAAB16—20ADDAC21—25BCCAD26BDE、27ABE28ACE、29BD、30、ABCD、31BCD、32BE、33ABCD34ACD、35ABCD、36ABCDE、37ABE、38ABDE39ABD、40ABCDE三、 名詞解釋：目標(biāo)：是在宗旨和任務(wù)指導(dǎo)下，組織要達(dá)到的可測量的、最終的具體成果。護(hù)理人力資源規(guī)劃是醫(yī)院人力資源管理部門和護(hù)理職能部門根據(jù)組織護(hù)理業(yè)務(wù)范圍評估和確認(rèn)護(hù)理人力資源需求并做出策劃的過程?？冃гu價(jià)：是組織采取特定的方法和工具對組織成員的工作效果進(jìn)行考查評價(jià)的過程。懲罰是對某一壞行為給予否定和不良刺激，使之不斷地減弱或消退，是行為導(dǎo)致不良刺激出現(xiàn)的過程。職業(yè)錨是人們通過實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)達(dá)到自我滿足和補(bǔ)償?shù)囊环N長期的職業(yè)定位。授權(quán)是指在不影響個人原來的工作責(zé)任的情形下，將自己的某些責(zé)任分派給另一個人，并給予執(zhí)行過程中所需要的職務(wù)上的權(quán)力。目標(biāo)管理是由組織中的管理者和被管理者共同參與目標(biāo)制定，在工作中由員工實(shí)行自我控制并努力完成工作目標(biāo)的管理方法。溝通指人與人之間的信息傳遞、交流、理解，以期獲得反應(yīng)效果的過程。消退指在某一行為出現(xiàn)后，不給予任何形式的反饋，久而久之這種行為被判定無價(jià)值而導(dǎo)致此行為出現(xiàn)的頻率降低。非正式溝通指不是按組織結(jié)構(gòu)中的正式溝通系統(tǒng)和方式進(jìn)行的信息傳遞活動。正強(qiáng)化是對某種行為給予肯定和獎勵，使這個行為得到鞏固、保持和加強(qiáng)的過程四、簡答題：簡述沖突的基本過程。答：1.沖突的基本過程包括：（1）潛在對立階段。（2）認(rèn)知與個人介入階段。（3）行為階段。（4）結(jié)果階段。計(jì)劃的步驟答：計(jì)劃的步驟：計(jì)劃的步驟可分為以下八個階段：（1）分析形勢。（2）確定目標(biāo)。（3）評估資源。（4）擬定備選方案。（5）比較方案。（6）選定方案。（7）制定輔助計(jì)劃。（8）編制預(yù)算。有效溝通的原則。答：有效溝通的原則：（1）信息明確的原則。（2）組織結(jié)構(gòu)完整性的原則。（3）及時性原則。（4）非正式溝通策略的原則。（5）重視交談與傾聽技巧的原則。護(hù)理人員培訓(xùn)的原則。答：護(hù)理人員培訓(xùn)的原則：（1）按需施教，學(xué)用一致原則。（2）與組織戰(zhàn)略發(fā)展相適應(yīng)原則。（3）綜合素質(zhì)與專業(yè)素質(zhì)相適應(yīng)原則。（4）重點(diǎn)培訓(xùn)和全員培訓(xùn)相結(jié)合原則。（5）長期性與急用性相結(jié)合的原則。簡述有效時間管理的方法答：有效時間管理的方法：（1）ABC時間管理法。（2）時間管理統(tǒng)計(jì)法。（3）確定優(yōu)先工作的方法。（4）授權(quán)。（5）拒絕藝術(shù)。（6）養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。（7）保持心理健康。護(hù)理管理學(xué)試題（三）請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。第一部分選擇題注意事項(xiàng)：答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應(yīng)題目的答案標(biāo)號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號。不能答在試題卷上。一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項(xiàng)中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。在復(fù)雜環(huán)境中找出關(guān)鍵性的影響因素屬于護(hù)理管理者的（ ）專業(yè)技能 B.人際技能C.概念技能 D.創(chuàng)造技能TOC\o"1-5"\h\z在管理方格理論中，最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式是（ ）A.1.1型管理 B.1.9型管理C.9.9型管理 D.9.1型管理“需求層次理論”的創(chuàng)建者是（ ）馬斯洛 B.泰羅C.麥格雷戈 D.赫茨伯格在實(shí)施計(jì)劃階段，伴隨與實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)有關(guān)的一些因素的變化，需要不失時機(jī)地對計(jì)劃進(jìn)行修訂和調(diào)整，體現(xiàn)了計(jì)劃的（ ）A-目的性 B.適應(yīng)性C.普遍性 D.經(jīng)濟(jì)性根據(jù)控制措施的作用環(huán)節(jié)不同，可將控制分為（ ）A.生產(chǎn)控制、質(zhì)量控制、成本控制和資金控制B.局部控制和全面控制D.內(nèi)部控制和外部控CD.內(nèi)部控制和外部控制6.護(hù)理部制定各種應(yīng)急預(yù)案并組織演練，屬于護(hù)理質(zhì)量控制中的TOC\o"1-5"\h\z（ ）A.前饋控制 B.現(xiàn)場控制C.反饋控制 D.事后控制在護(hù)理人員排班方法中，周排班的特點(diǎn)是（ ）A.護(hù)理人員班次輪轉(zhuǎn)較頻繁 B.適用于護(hù)理人員相對穩(wěn)定C.較好地滿足了護(hù)理人員的個人需求 D.排班模式相對固定下列屬于護(hù)理人員培訓(xùn)實(shí)施階段的內(nèi)容是（ ）A.分析培訓(xùn)需求 B.確立培訓(xùn)目標(biāo)C.設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程 D.確定評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對于易發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的護(hù)理項(xiàng)目進(jìn)行程度和頻率的評價(jià)，屬于風(fēng)險(xiǎn)管理的（）A.風(fēng)險(xiǎn)鑒別 B.風(fēng)險(xiǎn)評估C.風(fēng)險(xiǎn)控制 D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測按照預(yù)定的計(jì)劃，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)措施，屬于 PDCA循環(huán)中的（）A.計(jì)劃階段 B.實(shí)施階段C.檢查階段 D.處置階段護(hù)理單元的各個環(huán)節(jié)必須圍繞著醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的總體目標(biāo)，體現(xiàn)了PDCA循環(huán)的哪一特點(diǎn)（ ）完整性、統(tǒng)一性、連續(xù)性大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相連接互相促進(jìn)不斷循環(huán)，螺旋上升實(shí)用性依據(jù)時間“四象限法”進(jìn)行分類，組織搶救病人屬于（A.緊急且重要的事務(wù) B.緊急但不重要的事務(wù)C.重要但不緊急的事務(wù) D.既不緊急也不重要的事務(wù)護(hù)理人員在職業(yè)生涯中期階段的特點(diǎn)是（ ）A.安于現(xiàn)狀，照顧家庭成為最大需要B.職業(yè)能力提高，責(zé)任心增強(qiáng)C.精力旺盛，爭強(qiáng)好勝 D.工作績效不明顯，穩(wěn)定性低迄今為止唯一獲得諾貝爾獎的管理學(xué)家是（ ）A.麥格雷戈 B.西蒙

D.法約爾CD.法約爾管理例外原理的提出者是（ ）A.泰羅 B.法約爾C.麥格雷戈 D.韋伯根據(jù)病人的多少及護(hù)理工作量的變化來隨時調(diào)整工作排班，體現(xiàn)了管理中的（彈性原則 B.整分合原則C.反饋原則 D.動力原則下列關(guān)于目標(biāo)管理的敘述，錯誤的是（ ）A-目標(biāo)管理是一種管理方法管理者和組織成員共同制定目標(biāo)根據(jù)對每個成員的預(yù)期結(jié)果來規(guī)定他們的主要職責(zé)范圍。.目標(biāo)管理的中心思想是強(qiáng)調(diào)制度管理下列關(guān)于組織特征的描述，正確的是（ ）A.所有的組織都存在于特定的社會環(huán)境之中B.組織是由單一要素組成的系統(tǒng)D.組織一旦形成是不會改）D.組織一旦形成是不會改）B.中國紅十字會D.疾病預(yù)防控制中心）B.專業(yè)性極強(qiáng)D.面向社區(qū)和家庭變的下列屬于衛(wèi)生事業(yè)組織的是（A.中華醫(yī)學(xué)會C.衛(wèi)生部社區(qū)護(hù)理最突出在特點(diǎn)是（A.隨醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變而出現(xiàn)的新領(lǐng)域C.需運(yùn)用管理學(xué)二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項(xiàng)中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。）B.企業(yè)內(nèi)部存在非正式組）B.企業(yè)內(nèi)部存在非正式組A.跳板原理織D.有效的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)提高員工CD.有效的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)提高員工的滿足感理想的行政組織是最合理的管理手段）B.分解要完全）B.分解要完全D.分解要配套A.分解要適度C.分解后各部分的比例要合理E.分解后可有多余的部分）B.應(yīng)保持授權(quán)政策的一貫性）B.應(yīng)保持授權(quán)政策的一貫性D.應(yīng)做到系統(tǒng)和耐心A.權(quán)力向下延伸時必須有誠意C.可先在幾個領(lǐng)域象征性授權(quán)E.應(yīng)培訓(xùn)員工，使其具備行使權(quán)力的能力關(guān)于護(hù)理人員績效評價(jià)方法的描述，正確的有（ ）A.績效評價(jià)表法容易測量，易于推廣B-目標(biāo)管理法的缺點(diǎn)是耗時較長C.描述法側(cè)重于描述護(hù)理人員在工作中的突出行為。.目標(biāo)管理法帶有主觀成分，難以區(qū)分被評人員之間的差距E.關(guān)鍵事件法只記錄對組織工作產(chǎn)生積極影響的重大行為誘發(fā)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)因素包括（ ）A.患者對疾病的認(rèn)識及承受力 B.護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度C.護(hù)理人員技術(shù)水平 D.環(huán)境因素E.護(hù)理人員配置水平第二部分非選擇題注意事項(xiàng)：用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。三、 名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）護(hù)理管理組織文化控制過程風(fēng)險(xiǎn)控制護(hù)理人力資源管理四、 簡答題（本大題共7小題，每小題5分，共35分）簡述泰羅的“科學(xué)管理理論”的主要內(nèi)容。簡述目標(biāo)管理的特點(diǎn)。簡述消除組織變革阻力的措施。簡述護(hù)理人員排班的基本原則。簡述護(hù)理成本的概念及主要構(gòu)成。簡述法約爾“一般管理理論”對管理學(xué)的主要貢獻(xiàn)。簡述社區(qū)兒童保健管理的具體措施。五、 論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）試述特質(zhì)理論的“五大特質(zhì)”。試述能級原則在護(hù)理管理中的應(yīng)用。護(hù)理管理學(xué)試題答案及評分參考（三）（課程代碼03006）一、 單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）C2.C3.A4.B5.C6.A7.A8.C9.B10.BB12.A13.B14.B15.A16.A17.D18.A19.D20.D二、 多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）21.BCD22.ABCD23.ABDE24.ABC25.ABCDE三、 名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）聯(lián)合國世界衛(wèi)生組織護(hù)理專家委員會認(rèn)為護(hù)理管理是發(fā)揮護(hù)士的潛在能力和有關(guān)人員及輔助人員的作用，并運(yùn)用設(shè)備、環(huán)境、社會活動等，在提高人類健康這一過程中有系統(tǒng)的發(fā)揮作用。是組織在長期的運(yùn)行過程中表現(xiàn)出來的一種獨(dú)特的文化形式，是一個復(fù)合的整體，是人們對組織體系及組織活動的態(tài)度、情感、價(jià)值觀以胩人們所遵守的原則及規(guī)章制度等。是通過信息流將控制主體與控制對象聯(lián)系起來，即控制主體將外部作用轉(zhuǎn)換為可直接作用于控制對象的形式，以校正控制對象脫離標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)的偏差，從而實(shí)現(xiàn)維持系統(tǒng)穩(wěn)定狀態(tài)的控制過程。是風(fēng)險(xiǎn)管理者采取各種措施和方法消滅或減少風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的各種可能性或著減少風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生時造成的損失。是應(yīng)用現(xiàn)代管理科學(xué)的基本理論和技術(shù)，對護(hù)理組織的人才需求進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃、選配、使用、培訓(xùn)、考核和開發(fā)的管理過程。四、簡答題（本大題共7小題，每小題5分，共35分）31.勞動方法標(biāo)準(zhǔn)化（1分）；協(xié)調(diào)集體活動（1分）；培訓(xùn)工人科學(xué)化（1分）；差別計(jì)件工資制度（1分）；管理職能專業(yè)化（1分）。32.強(qiáng)調(diào)管理者和被管理者共同參與；強(qiáng)調(diào)自我管理；強(qiáng)調(diào)自我評價(jià)；強(qiáng)調(diào)整體性管理?！驹u分參考】答對1個要點(diǎn)得1分，答對4個要點(diǎn)得滿分5分。33.加強(qiáng)與員工的溝通，讓員工明白變革的意義。（1分）適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用激勵手段。（1分）TOC\o"1-5"\h\z注重創(chuàng)新組織文化和創(chuàng)新策略。 （1分）進(jìn)行力場分析。 （1分）爭取高層管理部門的支持。 （1分）34.滿足患者需要。（1分）全面掌握護(hù)理人員狀況。（1分）熟悉本護(hù)理單元的工作規(guī)律。（1分）公平對待所有員工。 （1分）能級對應(yīng)原則。（1分）35.護(hù)理成本是指在為患者診療、監(jiān)護(hù)、防治、基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)及服務(wù)過程中物化勞動和活化勞動消耗。（3分）構(gòu)成：工資、福利、儀器設(shè)備、供應(yīng)物品、教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)等。（2分）36.提出了14項(xiàng)管理的基本原則；（1分）充實(shí)、完善和發(fā)展了管理的概念；（1分）提出了“法約爾跳板原理”；（1分）建立