20100725質(zhì)量管理基本知識(shí)20100725質(zhì)量管理基本知識(shí)

20100725大家好！歡迎大家來到石家莊聚力特機(jī)械有限公司，從今天起大家就是聚力特的一員，聚力特的發(fā)展有賴于各位的努力。我們品管部全體員工歡迎大家加入聚力特的團(tuán)隊(duì)。

今天的培訓(xùn)主題是：“品質(zhì)沒有折扣”，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！20100725大家好！品質(zhì)了解一、品質(zhì)的含義二、品質(zhì)的重要性三、品質(zhì)意識(shí)的建立四、品質(zhì)的不同觀念五、三檢制六、不合格品的認(rèn)識(shí)/全檢和抽檢的認(rèn)識(shí)20100725品質(zhì)了解20100725

20100725案例：在座的各位或多或少都對(duì)海爾有所了解，甚至家里都在用海爾的產(chǎn)品（冰箱、電視、洗衣機(jī)、空調(diào)、電腦），海爾的產(chǎn)品質(zhì)量如何？海爾是如何樹立質(zhì)量意識(shí)的？海爾砸冰箱的事件來了解一下質(zhì)量意識(shí)！1985年，海爾從德國引進(jìn)了世界一流的冰箱生產(chǎn)線。一年后，有用戶反映海爾冰箱存在質(zhì)量問題。海爾公司在給用戶換貨后，對(duì)全廠冰箱進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)庫存的76臺(tái)冰箱雖然不影響冰箱的制冷功能，但外觀有劃痕。時(shí)任廠長的張瑞敏決定將這些冰箱當(dāng)眾砸毀，并提出“有缺陷的產(chǎn)品就是不合格產(chǎn)品”的觀點(diǎn)，在社會(huì)上引起極大的震動(dòng)20100725案例：20100725那把砸冰箱的海爾大錘，在海爾企業(yè)創(chuàng)品牌的道路上，具有了標(biāo)志性的意義。大錘被中國國家博物館收藏，收藏編號(hào)為：國博收藏092號(hào)。20100725那把砸冰箱的海爾大錘，在海爾企業(yè)創(chuàng)品

看過海爾的案例，不知道各位對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量意識(shí)有怎樣的看法？20100725可以得到以下的結(jié)論：1、質(zhì)量無小事；2、質(zhì)量意識(shí)是可以變化的；3、提高產(chǎn)品質(zhì)量總是有方法的；看過海爾的案例，不知道各位對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量意識(shí)有怎樣

在第二次世界大戰(zhàn)中期，當(dāng)時(shí)降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了99.9%，應(yīng)該說這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國空軍卻對(duì)此公司說No,他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)？因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了，沒有什么必要再改。20100725案例：降落傘的真實(shí)故事二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事在第二次世界大戰(zhàn)中期，當(dāng)時(shí)降落傘的安全度不夠完美

當(dāng)然美國空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒有折扣。后來，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。

在品質(zhì)問題上我們沒有折扣可打，不符合標(biāo)準(zhǔn)就是不符合標(biāo)準(zhǔn)，沒有任何討價(jià)還價(jià)的余地。你對(duì)品質(zhì)上打折扣，客戶也會(huì)對(duì)你打折扣的！我們決不向不符合要求的情形妥協(xié)，我們要極力預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會(huì)得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)了，這就是“零缺陷”.201007251.提高質(zhì)量，總是有方法！2.許多人做事時(shí)常有“差不多”的心態(tài)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)或是客戶所提出的要求，即使是合理的，也會(huì)覺得對(duì)方吹毛求疵而心生不滿！認(rèn)為差不多就行,但就是很多的差不多，產(chǎn)生質(zhì)量問題3.品質(zhì)沒有折扣。當(dāng)然美國空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒有折扣。后來，201007251%不良的質(zhì)量水準(zhǔn)代表什麼意義？99%還是不夠好某個(gè)醫(yī)院的治愈率是99%，意味著有1%的病人得不到治愈而死亡，如果該醫(yī)院每天接收300個(gè)病人，每天就會(huì)有3個(gè)人得不到治愈而死亡，每月就會(huì)有90人、每年就會(huì)有12*90=1080，對(duì)嗎？99%的合格率高嗎？醫(yī)療事故率1%的話又怎樣？201007251%不良的質(zhì)量水準(zhǔn)代表什麼意義？某個(gè)20100725單純的數(shù)字100-1=99，質(zhì)量意義上的100-1=？，（0對(duì)嗎）攻虧一窺，1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%的失敗。我們1%的不良送到客戶那就是100%不良。我們生產(chǎn)工序上任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問題，就會(huì)使我們?nèi)康呐Π踪M(fèi)。無論是工作標(biāo)準(zhǔn)還是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)我們都要向100%合格努力，99%還是不夠好。1%不良的質(zhì)量水準(zhǔn)代表什麼意義？99%還是不夠好20100725單純的數(shù)字100-1=99，質(zhì)量意義上的10一、品質(zhì)的含義1、什么是品質(zhì)?20100725品質(zhì)指具有滿足顧客需要和市場潛在能力的總和。

品質(zhì)就是物品為達(dá)到其使用目的而必須具備的性質(zhì)，即物品的“作用”、“功效”和“機(jī)能”。質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度一、品質(zhì)的含義1、什么是品質(zhì)?20100725品質(zhì)指具有滿足

我們整天與質(zhì)量打交道，但談到什么是質(zhì)量,這個(gè)看視簡單而又非常難的問題，不同的人有不同的看法。

先請(qǐng)大家看幾個(gè)問題：

1.我們進(jìn)行消費(fèi)（汽車，旅游，教育培訓(xùn)等）的時(shí)候首先考慮的是什么？

2.談?wù)勥x擇產(chǎn)品或服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有那些，既產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)？20100725質(zhì)量，成本，交期，服務(wù)，安全性能優(yōu)越，美觀，使用方便，服務(wù)周到，售后服務(wù)好，用起來放心……我們整天與質(zhì)量打交道，但談到什么是質(zhì)量,這個(gè)看視簡單在買一件產(chǎn)品的時(shí)候，要對(duì)各方面權(quán)衡（貨比三家），1)產(chǎn)品的質(zhì)量怎么樣？2)價(jià)格是否合理？3)服務(wù)怎樣？4)這個(gè)產(chǎn)品使用起來是否安全？5）能否提到現(xiàn)貨（交期）？看看那些廠家的產(chǎn)品更能滿足自己的需求。

因此我們說每個(gè)顧客購買產(chǎn)品都是由一定的期望（要求，需求）所決定的：或是產(chǎn)品的功能，性能，或是產(chǎn)品的外觀，或是公司的信譽(yù)，或商品價(jià)格，或他的牌子，或是他的服務(wù)。

如果商品在使用中達(dá)到了人們的這種期望，顧客就感到滿意并認(rèn)為這種商品的質(zhì)量好(至少是可以接受的)，反之，如果商品在使用中沒有達(dá)到這些期望，人們就會(huì)作出產(chǎn)質(zhì)量量不好的判斷。

因此，從消費(fèi)者角度來考慮，我們可以將質(zhì)量簡單的定義為產(chǎn)品（服務(wù)）能夠滿足顧客期望的能力。所以那些真正符合消費(fèi)者要求的產(chǎn)品，我們認(rèn)為就是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量！

20100725在買一件產(chǎn)品的時(shí)候，要對(duì)各方面權(quán)衡（貨比三家），1)20100725石川馨：令消費(fèi)者或使用者滿意因果圖克勞斯比：符合需求零缺陷戴明：品質(zhì)是由顧客來衡量的《戴明十四條》、戴明環(huán)費(fèi)根堡姆：某種消費(fèi)條件下的最好《全面質(zhì)量管理》顧客滿意顧客導(dǎo)向朱蘭：合用性的《朱蘭質(zhì)量手冊(cè)》、朱蘭三部曲專家的看法戴明：質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品。石川馨：質(zhì)量是一種能令消費(fèi)者或使用者滿足，并且樂意購買的特質(zhì)?？藙谒贡龋嘿|(zhì)量就是符合要求的標(biāo)準(zhǔn)。費(fèi)根堡姆：質(zhì)量不是最好的，它只是在某些消費(fèi)條件下的最好。這條件指的是產(chǎn)品價(jià)格，以及實(shí)際用途。朱蘭：質(zhì)量是一種合用性者，而所謂的『合用性』是指使產(chǎn)品在使用期間能滿足使用者的需要。20100725石川馨：令消費(fèi)者或使用者滿意因果圖克勞什么是質(zhì)量意識(shí)？

首先要保證我們的產(chǎn)品是合格的。符合產(chǎn)品的規(guī)格要求，另外整個(gè)生產(chǎn)流程要嚴(yán)格遵照生產(chǎn)流程的管理規(guī)定。作為員工，不僅僅是被動(dòng)的接受，更要不斷地提出改善意見，促進(jìn)質(zhì)量的提高。

質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，這對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。

質(zhì)量意識(shí)就是對(duì)質(zhì)量的態(tài)度通俗來講：

質(zhì)量意識(shí)就是你把事情做對(duì)，并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)！

20100725什么是質(zhì)量意識(shí)？

首先要保證我們的產(chǎn)品是合格的。符合二、品質(zhì)的重要性

品質(zhì)與企業(yè)的生存、員工的安定生活息息相關(guān)。

20100725一個(gè)企業(yè)想要生存、發(fā)展就必須提高產(chǎn)品品質(zhì)。二、品質(zhì)的重要性品質(zhì)與企業(yè)的生存、員工的安定生活201

20100725重要性之一信用留住顧客的最有效手段20100725重要性之一信用留住顧客的最有效手段20100725重要性之二安全防止造成生命、財(cái)產(chǎn)的損失

無論做什么,都不能以犧牲品質(zhì)為代價(jià)。20100725重要性之二安全防止造成生命、財(cái)產(chǎn)的損失無論

20100725成本降低成本、增加利潤重要性之三20100725成本降低成本、增加利潤重要性之三20100725一個(gè)小小螺絲釘對(duì)品質(zhì)的作用？？？？？20100725一個(gè)小小螺絲釘對(duì)品質(zhì)的作用如果這個(gè)螺栓恰恰是1、車輪螺栓20100725車輪脫離！如果這個(gè)螺栓恰恰是20100725車輪脫離！如果這個(gè)螺栓恰恰是2、油道螺栓20100725會(huì)發(fā)生什么？整臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)報(bào)廢！如果這個(gè)螺栓恰恰是20100725會(huì)發(fā)生什么？整臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)報(bào)廢如果這個(gè)螺栓恰恰是3、后剎車泵密封螺栓20100725制動(dòng)能力降低，剎車失靈！如果這個(gè)螺栓恰恰是20100725制動(dòng)能力降低，剎車失靈！三、品質(zhì)意識(shí)的建立20100725顧客意識(shí)問題意識(shí)全員意識(shí)責(zé)任意識(shí)持續(xù)改善意識(shí)三、品質(zhì)意識(shí)的建立20100725顧客意識(shí)問題意識(shí)全員意識(shí)責(zé)三、品質(zhì)意識(shí)的建立20100725顧客意識(shí)問題意識(shí)全員意識(shí)責(zé)任意識(shí)持續(xù)改善意識(shí)問題問題三、品質(zhì)意識(shí)的建立20100725顧客意識(shí)問題意識(shí)全員意識(shí)責(zé)三、品質(zhì)意識(shí)的建立20100725顧客意識(shí)問題意識(shí)全員意識(shí)責(zé)任意識(shí)持續(xù)改善意識(shí)革出“馬虎”之心，是追求品質(zhì)的第一要?jiǎng)?wù)三、品質(zhì)意識(shí)的建立20100725顧客意識(shí)問題意識(shí)全員意識(shí)責(zé)三、品質(zhì)意識(shí)的建立20100725顧客意識(shí)問題意識(shí)全員意識(shí)責(zé)任意識(shí)持續(xù)改善意識(shí)聚力特三、品質(zhì)意識(shí)的建立20100725顧客意識(shí)問題意識(shí)全員意識(shí)責(zé)三、品質(zhì)意識(shí)的建立20100725顧客意識(shí)問題意識(shí)全員意識(shí)責(zé)任意識(shí)持續(xù)改善意識(shí)持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)永恒的目標(biāo)三、品質(zhì)意識(shí)的建立20100725顧客意識(shí)問題意識(shí)全員意識(shí)責(zé)

通俗的說品質(zhì)管理的目的就是絕對(duì)不將不合格品輸送給您的顧客（包括您的后序）。20100725

那我們?cè)撛趺醋瞿?？？四、兩種不同的品質(zhì)觀念20100725那我們?cè)撛趺醋瞿?？?/p>

（1）通過檢查防止不良流出20100725檢查本來就是必可少的，質(zhì)量只要用檢查就可以保證！×20100725檢查本來就是必可少的，質(zhì)量只要用檢查就可以保（2）以不制造不良品為前提20100725品質(zhì)要在制造過程植入√（2）以不制造不良品為前提20100725品質(zhì)要在制造過程植生產(chǎn)方式的反思：錯(cuò)誤的、不合理的思想：制造+最終檢驗(yàn)=合格品科學(xué)的品質(zhì)管理思想：制造+確認(rèn)+制造+確認(rèn)+制造+最終檢驗(yàn)=合格品20100725生產(chǎn)方式的反思：錯(cuò)誤的、不合理的思想：制造+最終檢驗(yàn)=合格品思想決定行動(dòng)

思想意識(shí)決定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況。

1.如果你接受事情總會(huì)出差錯(cuò)的觀點(diǎn)，

那么問題就一定會(huì)出現(xiàn)。（什么樣的思想意識(shí)就會(huì)有什么樣的結(jié)果）

2.如果你人為你的產(chǎn)品質(zhì)量就是這個(gè)水平，認(rèn)為這是正常的情況，那么結(jié)果定會(huì)如你所想。

3.如果你覺得延遲交貨是所在行業(yè)的特點(diǎn)，那么這也會(huì)一樣如你所愿。20100725思想決定行動(dòng)

思想意識(shí)決定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況。

20100725

不要持雙重標(biāo)準(zhǔn)許多人總是認(rèn)為工作中缺陷是不可能避免的，也習(xí)慣接受缺陷并容許其不斷發(fā)生。但我們?cè)趥€(gè)人生活中，卻常常會(huì)堅(jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)。我們會(huì)對(duì)飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休，會(huì)對(duì)汽車的誤點(diǎn)而牢騷滿腹，對(duì)服裝的一處線頭的外露不厭其煩地反復(fù)更換，會(huì)為工資獎(jiǎng)金比同伴低一點(diǎn)點(diǎn)而心情不暢，我們會(huì)對(duì)小孩考試得99分而未得到滿分而高聲呵斥，我們會(huì)……總之，生活中的一些細(xì)小的缺陷、錯(cuò)誤，我們均不能容忍。實(shí)際上我們大部分人一直堅(jiān)持雙重標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是生活上追求完美無缺陷的零缺陷標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是工作上馬馬虎虎、差不多就行的標(biāo)準(zhǔn)。如果我們?cè)诠ぷ魃弦矆?jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)人都堅(jiān)持第一次做對(duì)，不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位。我們的工作中就可以減少太多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高，產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)顯著提高，經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)顯著增長。20100725不要持雙重標(biāo)準(zhǔn)20100725不好的質(zhì)量理念1.質(zhì)量是件奢侈的事情(其實(shí)，真正費(fèi)錢的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做對(duì)，那些浪費(fèi)在補(bǔ)救工作上的時(shí)間、金錢和精力就可以避免)2.質(zhì)量好一定要投入很多的錢3.質(zhì)量是檢查出來的，不是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的4.質(zhì)量是品管部的事與我們無關(guān)（質(zhì)量改善人人有責(zé)）5.質(zhì)量是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關(guān)6.質(zhì)量是很抽象的東西，需要很高深的知識(shí)的才可以掌握7.99%意味著一個(gè)公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了，100%是不可能完全達(dá)到的20100725不好的質(zhì)量理念20100725不好的質(zhì)量理念8.設(shè)法把每件事情都做對(duì)是不切合實(shí)際的，不可能的事9.質(zhì)量不會(huì)增加產(chǎn)量，不會(huì)增加效益10.產(chǎn)量第一，質(zhì)量第二11.發(fā)生這樣的質(zhì)量問題是很正常的12.差不多就行13原來就是這樣干的等等以上說法無疑是對(duì)質(zhì)量的誤解，如果以此來對(duì)待質(zhì)量，那么質(zhì)量做不好！20100725不好的質(zhì)量理念20100725正確的質(zhì)量理念1.質(zhì)量不是檢查出來的，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的，習(xí)慣出來的，是以客戶的滿意度為基礎(chǔ)的2.質(zhì)量與每個(gè)人息息相關(guān)（操作、管理、技術(shù)人員等）3.每個(gè)人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對(duì)質(zhì)量在做貢獻(xiàn)4.零缺陷，100%是可以完全達(dá)到的5.質(zhì)量的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到6.沒有好的質(zhì)量，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)7.別人能做好質(zhì)量，我們?yōu)槭裁床荒埽?0100725正確的質(zhì)量理念20100725正確的質(zhì)量理念8.下一道工序是你的市場，用戶!

將下一道工序當(dāng)作你的消費(fèi)者，每個(gè)工友都對(duì)自己的質(zhì)量、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。9.全員質(zhì)量，全面品管，全員參與。10.我們的工作就是零缺陷11.質(zhì)量是免費(fèi)的12.質(zhì)量重在預(yù)防13.質(zhì)量改善無止境14.質(zhì)量第一，產(chǎn)量第二15.質(zhì)量是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)，是企業(yè)賴以生存的命脈16.質(zhì)量無折扣，質(zhì)量就是按客戶要求不折不扣的執(zhí)行！17.質(zhì)量改善人人有責(zé)，要有改善的意識(shí)20100725正確的質(zhì)量理念

預(yù)防大于治療—質(zhì)量重在預(yù)防

俗話說：（未雨綢繆）「預(yù)防重于治療」，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，縱觀許多企業(yè)，他們往往忽視了預(yù)防的重要性，他們不愿意化費(fèi)少許的錢去提前預(yù)防不良的發(fā)生，而在市場告急大批返工產(chǎn)品大批退回的時(shí)候花費(fèi)超過預(yù)防成本十倍甚至更多的成本去圍堵那個(gè)漏洞！下面的列子，正是那些企業(yè)的寫照，只是那個(gè)主人比較聰明，至少他能在事發(fā)后認(rèn)識(shí)到預(yù)防的重要性。

有位客人到某人家里作客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材?？腿烁嬖V主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會(huì)有火災(zāi)，主人聽了沒有做任何表示。

20100725預(yù)防大于治療—質(zhì)量重在預(yù)防

俗話說：（未雨綢不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請(qǐng)四鄰酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請(qǐng)當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。

有人對(duì)主人說：“如果當(dāng)初聽了那位先生的話，今天也不用準(zhǔn)備宴席，而且沒有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！”

主人頓時(shí)醒悟，趕緊去邀請(qǐng)當(dāng)初給予建議的那個(gè)客人來吃酒。

檢驗(yàn)是在過程結(jié)束后把壞（不合格）的挑選出來的，是“馬后炮”，是“死后驗(yàn)尸”，而不是促進(jìn)改進(jìn)。檢驗(yàn)告知已發(fā)生的事情，太遲、缺陷工作產(chǎn)生，會(huì)遺漏一些缺陷，不能產(chǎn)生符合項(xiàng)。而預(yù)防采取一切措施避免不良發(fā)生，就像用免疫和其他預(yù)防的方法治療疾病一樣，防止產(chǎn)生不符合要求而付出過多代價(jià)的問題。傳統(tǒng)的觀念把重點(diǎn)放在產(chǎn)品完工后的檢驗(yàn)。（我們想要做的則是完善過程質(zhì)量控制，在過程中保證產(chǎn)品質(zhì)量）20100725不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了五、三檢制

就是實(shí)行操作者的自檢、工人之間的互檢和專職檢驗(yàn)人員的專檢相結(jié)合的一種檢驗(yàn)制度。這種三結(jié)合的檢驗(yàn)制度是我國企業(yè)長期檢驗(yàn)工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是行之有效的，因此，被廣泛采用。

進(jìn)行“三檢制”是必不可少的，“三檢制”是操作者“自檢”、“互檢”和專職檢驗(yàn)員“專檢”三檢相結(jié)合的檢驗(yàn)制度，這就要求我們操作員用心，專檢員專心，層層把關(guān)，對(duì)待缺陷，采取“三不政策：不接受、不制造、不傳遞”。20100725五、三檢制20100725三檢制的做法

1、自檢

自檢就是生產(chǎn)者對(duì)自己所生產(chǎn)的產(chǎn)品，按照?qǐng)D紙、工藝或合同中規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)自行進(jìn)行檢驗(yàn)，并作出是否合格的判斷。充分體現(xiàn)生產(chǎn)工友必須對(duì)自己生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)。通過自我檢驗(yàn)，使生產(chǎn)者充分了解自己生產(chǎn)的產(chǎn)品在質(zhì)量上存在的問題，并開動(dòng)腦筋，尋找出現(xiàn)問題的原因，進(jìn)而采取改進(jìn)的措施，這也是工人參與質(zhì)量管理的重要形式。

20100725三檢制的做法20100725

2、互檢

互檢就是生產(chǎn)工人相互之間進(jìn)行檢驗(yàn)。互檢主要有：下道工序?qū)ι系拦ば蛄鬓D(zhuǎn)過來的產(chǎn)品進(jìn)行抽檢；同一機(jī)床、同一工序輪班交接時(shí)進(jìn)行的相互檢驗(yàn)；班組長對(duì)本小組工人加工出來的產(chǎn)品進(jìn)行抽檢等。這種檢驗(yàn)不僅有利于保證加工質(zhì)量，防止疏忽大意而造成成批地出現(xiàn)廢品，而已有利于搞好班組團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)工人之間良好的群體關(guān)系。201007252、互檢

互檢就是生產(chǎn)工人相互之間進(jìn)行檢驗(yàn)?；z主要3、專檢

專檢就是由專業(yè)檢驗(yàn)人員進(jìn)行的檢驗(yàn)。是互檢和自檢不能取代的，是主導(dǎo)，這是由于現(xiàn)代生產(chǎn)中，檢驗(yàn)已成為專門的工種和技術(shù)，專職檢驗(yàn)人員無論對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)要求，工藝知識(shí)和檢驗(yàn)技能，都比生產(chǎn)工人熟練，所用檢測量儀也比較精密，檢驗(yàn)結(jié)果比較可靠，檢驗(yàn)效率也比較高；其次，由于生產(chǎn)工人有嚴(yán)格的生產(chǎn)定額，定額又同工資/獎(jiǎng)金掛鉤，所以容易產(chǎn)生錯(cuò)漏裝。201007253、專檢

專檢就是由專業(yè)檢驗(yàn)人員進(jìn)行的檢驗(yàn)。是互檢和自四、缺陷與不良等級(jí)劃分：

2022/10/28

產(chǎn)品缺陷分為：微小缺陷：一般缺陷：嚴(yán)重缺陷：不合格品分為，次品、返工/返修品、廢品。1、嚴(yán)重缺陷指設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制作、調(diào)試過程中產(chǎn)生的影響設(shè)備正常使用、安全運(yùn)行的不足之處；2、一般缺陷是指設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制作、調(diào)試過程中產(chǎn)生的影響嚴(yán)重影響設(shè)備外觀、影響順暢操作、增加耗費(fèi)、精度不夠、有潛在故障隱患的缺陷；3、微小缺陷是指影響細(xì)微美觀、不利靈活操作、稍微影響工作效率的缺陷；不良品等級(jí)分為：1、次品：

不符合標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)修復(fù)后不影響使用功能的缺陷（如：次要外觀項(xiàng)、無法返修項(xiàng)）；2、返修品：不符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，不能使用流轉(zhuǎn)，需要經(jīng)過返修后達(dá)標(biāo)的缺陷（如：主要外觀項(xiàng)、尺寸項(xiàng)、配合項(xiàng)、批次問題項(xiàng)等）；3、廢品：不符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，已不能使用，且無返修價(jià)值的缺陷（嚴(yán)重涉及安全、性能項(xiàng)）。四、缺陷與不良等級(jí)劃分：

2022/10/22產(chǎn)品質(zhì)量問題處置標(biāo)準(zhǔn)

質(zhì)檢巡檢及終檢發(fā)現(xiàn)問題：批次一致性差造成的個(gè)例：按返修品處理，扣除加工費(fèi)20％

批次性問題：按返工品處理，扣除加工費(fèi)的50％

因返工返修造成的成本增加由生產(chǎn)負(fù)責(zé)計(jì)算，個(gè)人承擔(dān)。生產(chǎn)裝配過程中發(fā)現(xiàn)的制件問題：批次一致性差造成的個(gè)例：扣除全部加工費(fèi)用

批次性問題：已裝配件扣除全部加工費(fèi)用，未上件按返工品扣除50％加工費(fèi)用；20100725產(chǎn)品質(zhì)量問題處置標(biāo)準(zhǔn)

20100725質(zhì)量意識(shí)的發(fā)展過程質(zhì)量是習(xí)慣出來的（全員參與）質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的質(zhì)量是生產(chǎn)出來的質(zhì)量是檢出來的20100725質(zhì)量意識(shí)的發(fā)展過程質(zhì)抽樣計(jì)劃1、全數(shù)檢驗(yàn)和抽樣檢驗(yàn)全數(shù)檢驗(yàn)適用于：檢驗(yàn)是非破壞性的；檢驗(yàn)數(shù)量和項(xiàng)目較少；檢驗(yàn)費(fèi)用少；影響產(chǎn)品質(zhì)量的重要特性項(xiàng)目生產(chǎn)中尚不夠穩(wěn)定的比較重要的特性項(xiàng)目；單件、小批生產(chǎn)的產(chǎn)品；昂貴的、高精度或重型的產(chǎn)品；能夠應(yīng)用自動(dòng)化檢驗(yàn)方法的產(chǎn)品。 48聚力特抽樣計(jì)劃1、全數(shù)檢驗(yàn)和抽樣檢驗(yàn)48聚力特2.抽樣檢驗(yàn)適用于：檢驗(yàn)是破壞性的；被檢對(duì)象是連續(xù)批（如鋼卷、膠片、紙張等卷狀物或流程性材料）產(chǎn)品數(shù)量多；檢驗(yàn)項(xiàng)目多；希望檢驗(yàn)費(fèi)用少。 49聚力特2.抽樣檢驗(yàn)適用于：49聚力特2.關(guān)于抽樣檢驗(yàn)抽樣檢驗(yàn)是利用樣本進(jìn)行的檢驗(yàn),所抽取的樣本只占批中的一小部分,樣本的質(zhì)量特性結(jié)果只能相對(duì)地反映整批產(chǎn)品的質(zhì)量,不能把樣本的不合格率與整批產(chǎn)品的不合格率等同起來;但是,我們所講的抽樣檢驗(yàn),是建立在數(shù)理統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上的、可靠地反映整批產(chǎn)品的質(zhì)量，在實(shí)際應(yīng)用中，常常是可行的、多快好省的辦法。抽樣檢驗(yàn)并不排斥全數(shù)檢驗(yàn)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行分析，目的都是為了提高質(zhì)量和降低成本。50聚力特2.關(guān)于抽樣檢驗(yàn)50聚力特

張瑞敏說:我經(jīng)常思考這樣一個(gè)問題,改革開放為海爾帶來的最本質(zhì)、最核心、最打動(dòng)人的東西是什么呢?想來想去,我認(rèn)為就是四個(gè)字:

20100725觀念革命張瑞敏說:我經(jīng)常思考這樣一個(gè)問題,改革開放為海爾帶來轉(zhuǎn)變觀念想法改變意識(shí)就改變意識(shí)改變行為就改變行為改變習(xí)慣就改變習(xí)慣改變?nèi)烁窬透淖內(nèi)烁窀淖兠\(yùn)就改變20100725

轉(zhuǎn)變觀念20100725從今天起請(qǐng)大家牢固地樹立客戶第一質(zhì)量第一的思想觀念積極參與質(zhì)量改進(jìn)堅(jiān)持零缺陷自己承擔(dān)的工作堅(jiān)持第一次就把事情做對(duì)堅(jiān)持每一次都把事情做對(duì)20100725

從今天起請(qǐng)大家2010072520100725質(zhì)量管理基本知識(shí)20100725質(zhì)量管理基本知識(shí)

20100725大家好！歡迎大家來到石家莊聚力特機(jī)械有限公司，從今天起大家就是聚力特的一員，聚力特的發(fā)展有賴于各位的努力。我們品管部全體員工歡迎大家加入聚力特的團(tuán)隊(duì)。

今天的培訓(xùn)主題是：“品質(zhì)沒有折扣”，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！20100725大家好！品質(zhì)了解一、品質(zhì)的含義二、品質(zhì)的重要性三、品質(zhì)意識(shí)的建立四、品質(zhì)的不同觀念五、三檢制六、不合格品的認(rèn)識(shí)/全檢和抽檢的認(rèn)識(shí)20100725品質(zhì)了解20100725

20100725案例：在座的各位或多或少都對(duì)海爾有所了解，甚至家里都在用海爾的產(chǎn)品（冰箱、電視、洗衣機(jī)、空調(diào)、電腦），海爾的產(chǎn)品質(zhì)量如何？海爾是如何樹立質(zhì)量意識(shí)的？海爾砸冰箱的事件來了解一下質(zhì)量意識(shí)！1985年，海爾從德國引進(jìn)了世界一流的冰箱生產(chǎn)線。一年后，有用戶反映海爾冰箱存在質(zhì)量問題。海爾公司在給用戶換貨后，對(duì)全廠冰箱進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)庫存的76臺(tái)冰箱雖然不影響冰箱的制冷功能，但外觀有劃痕。時(shí)任廠長的張瑞敏決定將這些冰箱當(dāng)眾砸毀，并提出“有缺陷的產(chǎn)品就是不合格產(chǎn)品”的觀點(diǎn)，在社會(huì)上引起極大的震動(dòng)20100725案例：20100725那把砸冰箱的海爾大錘，在海爾企業(yè)創(chuàng)品牌的道路上，具有了標(biāo)志性的意義。大錘被中國國家博物館收藏，收藏編號(hào)為：國博收藏092號(hào)。20100725那把砸冰箱的海爾大錘，在海爾企業(yè)創(chuàng)品

看過海爾的案例，不知道各位對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量意識(shí)有怎樣的看法？20100725可以得到以下的結(jié)論：1、質(zhì)量無小事；2、質(zhì)量意識(shí)是可以變化的；3、提高產(chǎn)品質(zhì)量總是有方法的；看過海爾的案例，不知道各位對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量意識(shí)有怎樣

在第二次世界大戰(zhàn)中期，當(dāng)時(shí)降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了99.9%，應(yīng)該說這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國空軍卻對(duì)此公司說No,他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)？因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了，沒有什么必要再改。20100725案例：降落傘的真實(shí)故事二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事在第二次世界大戰(zhàn)中期，當(dāng)時(shí)降落傘的安全度不夠完美

當(dāng)然美國空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒有折扣。后來，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。

在品質(zhì)問題上我們沒有折扣可打，不符合標(biāo)準(zhǔn)就是不符合標(biāo)準(zhǔn)，沒有任何討價(jià)還價(jià)的余地。你對(duì)品質(zhì)上打折扣，客戶也會(huì)對(duì)你打折扣的！我們決不向不符合要求的情形妥協(xié)，我們要極力預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會(huì)得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)了，這就是“零缺陷”.201007251.提高質(zhì)量，總是有方法！2.許多人做事時(shí)常有“差不多”的心態(tài)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)或是客戶所提出的要求，即使是合理的，也會(huì)覺得對(duì)方吹毛求疵而心生不滿！認(rèn)為差不多就行,但就是很多的差不多，產(chǎn)生質(zhì)量問題3.品質(zhì)沒有折扣。當(dāng)然美國空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒有折扣。后來，201007251%不良的質(zhì)量水準(zhǔn)代表什麼意義？99%還是不夠好某個(gè)醫(yī)院的治愈率是99%，意味著有1%的病人得不到治愈而死亡，如果該醫(yī)院每天接收300個(gè)病人，每天就會(huì)有3個(gè)人得不到治愈而死亡，每月就會(huì)有90人、每年就會(huì)有12*90=1080，對(duì)嗎？99%的合格率高嗎？醫(yī)療事故率1%的話又怎樣？201007251%不良的質(zhì)量水準(zhǔn)代表什麼意義？某個(gè)20100725單純的數(shù)字100-1=99，質(zhì)量意義上的100-1=？，（0對(duì)嗎）攻虧一窺，1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%的失敗。我們1%的不良送到客戶那就是100%不良。我們生產(chǎn)工序上任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問題，就會(huì)使我們?nèi)康呐Π踪M(fèi)。無論是工作標(biāo)準(zhǔn)還是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)我們都要向100%合格努力，99%還是不夠好。1%不良的質(zhì)量水準(zhǔn)代表什麼意義？99%還是不夠好20100725單純的數(shù)字100-1=99，質(zhì)量意義上的10一、品質(zhì)的含義1、什么是品質(zhì)?20100725品質(zhì)指具有滿足顧客需要和市場潛在能力的總和。

品質(zhì)就是物品為達(dá)到其使用目的而必須具備的性質(zhì)，即物品的“作用”、“功效”和“機(jī)能”。質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度一、品質(zhì)的含義1、什么是品質(zhì)?20100725品質(zhì)指具有滿足

我們整天與質(zhì)量打交道，但談到什么是質(zhì)量,這個(gè)看視簡單而又非常難的問題，不同的人有不同的看法。

先請(qǐng)大家看幾個(gè)問題：

1.我們進(jìn)行消費(fèi)（汽車，旅游，教育培訓(xùn)等）的時(shí)候首先考慮的是什么？

2.談?wù)勥x擇產(chǎn)品或服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有那些，既產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)？20100725質(zhì)量，成本，交期，服務(wù)，安全性能優(yōu)越，美觀，使用方便，服務(wù)周到，售后服務(wù)好，用起來放心……我們整天與質(zhì)量打交道，但談到什么是質(zhì)量,這個(gè)看視簡單在買一件產(chǎn)品的時(shí)候，要對(duì)各方面權(quán)衡（貨比三家），1)產(chǎn)品的質(zhì)量怎么樣？2)價(jià)格是否合理？3)服務(wù)怎樣？4)這個(gè)產(chǎn)品使用起來是否安全？5）能否提到現(xiàn)貨（交期）？看看那些廠家的產(chǎn)品更能滿足自己的需求。

因此我們說每個(gè)顧客購買產(chǎn)品都是由一定的期望（要求，需求）所決定的：或是產(chǎn)品的功能，性能，或是產(chǎn)品的外觀，或是公司的信譽(yù)，或商品價(jià)格，或他的牌子，或是他的服務(wù)。

如果商品在使用中達(dá)到了人們的這種期望，顧客就感到滿意并認(rèn)為這種商品的質(zhì)量好(至少是可以接受的)，反之，如果商品在使用中沒有達(dá)到這些期望，人們就會(huì)作出產(chǎn)質(zhì)量量不好的判斷。

因此，從消費(fèi)者角度來考慮，我們可以將質(zhì)量簡單的定義為產(chǎn)品（服務(wù)）能夠滿足顧客期望的能力。所以那些真正符合消費(fèi)者要求的產(chǎn)品，我們認(rèn)為就是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量！

20100725在買一件產(chǎn)品的時(shí)候，要對(duì)各方面權(quán)衡（貨比三家），1)20100725石川馨：令消費(fèi)者或使用者滿意因果圖克勞斯比：符合需求零缺陷戴明：品質(zhì)是由顧客來衡量的《戴明十四條》、戴明環(huán)費(fèi)根堡姆：某種消費(fèi)條件下的最好《全面質(zhì)量管理》顧客滿意顧客導(dǎo)向朱蘭：合用性的《朱蘭質(zhì)量手冊(cè)》、朱蘭三部曲專家的看法戴明：質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品。石川馨：質(zhì)量是一種能令消費(fèi)者或使用者滿足，并且樂意購買的特質(zhì)。克勞斯比：質(zhì)量就是符合要求的標(biāo)準(zhǔn)。費(fèi)根堡姆：質(zhì)量不是最好的，它只是在某些消費(fèi)條件下的最好。這條件指的是產(chǎn)品價(jià)格，以及實(shí)際用途。朱蘭：質(zhì)量是一種合用性者，而所謂的『合用性』是指使產(chǎn)品在使用期間能滿足使用者的需要。20100725石川馨：令消費(fèi)者或使用者滿意因果圖克勞什么是質(zhì)量意識(shí)？

首先要保證我們的產(chǎn)品是合格的。符合產(chǎn)品的規(guī)格要求，另外整個(gè)生產(chǎn)流程要嚴(yán)格遵照生產(chǎn)流程的管理規(guī)定。作為員工，不僅僅是被動(dòng)的接受，更要不斷地提出改善意見，促進(jìn)質(zhì)量的提高。

質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，這對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。

質(zhì)量意識(shí)就是對(duì)質(zhì)量的態(tài)度通俗來講：

質(zhì)量意識(shí)就是你把事情做對(duì)，并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)！

20100725什么是質(zhì)量意識(shí)？

首先要保證我們的產(chǎn)品是合格的。符合二、品質(zhì)的重要性

品質(zhì)與企業(yè)的生存、員工的安定生活息息相關(guān)。

20100725一個(gè)企業(yè)想要生存、發(fā)展就必須提高產(chǎn)品品質(zhì)。二、品質(zhì)的重要性品質(zhì)與企業(yè)的生存、員工的安定生活201

20100725重要性之一信用留住顧客的最有效手段20100725重要性之一信用留住顧客的最有效手段20100725重要性之二安全防止造成生命、財(cái)產(chǎn)的損失

無論做什么,都不能以犧牲品質(zhì)為代價(jià)。20100725重要性之二安全防止造成生命、財(cái)產(chǎn)的損失無論

20100725成本降低成本、增加利潤重要性之三20100725成本降低成本、增加利潤重要性之三20100725一個(gè)小小螺絲釘對(duì)品質(zhì)的作用？？？？？20100725一個(gè)小小螺絲釘對(duì)品質(zhì)的作用如果這個(gè)螺栓恰恰是1、車輪螺栓20100725車輪脫離！如果這個(gè)螺栓恰恰是20100725車輪脫離！如果這個(gè)螺栓恰恰是2、油道螺栓20100725會(huì)發(fā)生什么？整臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)報(bào)廢！如果這個(gè)螺栓恰恰是20100725會(huì)發(fā)生什么？整臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)報(bào)廢如果這個(gè)螺栓恰恰是3、后剎車泵密封螺栓20100725制動(dòng)能力降低，剎車失靈！如果這個(gè)螺栓恰恰是20100725制動(dòng)能力降低，剎車失靈！三、品質(zhì)意識(shí)的建立20100725顧客意識(shí)問題意識(shí)全員意識(shí)責(zé)任意識(shí)持續(xù)改善意識(shí)三、品質(zhì)意識(shí)的建立20100725顧客意識(shí)問題意識(shí)全員意識(shí)責(zé)三、品質(zhì)意識(shí)的建立20100725顧客意識(shí)問題意識(shí)全員意識(shí)責(zé)任意識(shí)持續(xù)改善意識(shí)問題問題三、品質(zhì)意識(shí)的建立20100725顧客意識(shí)問題意識(shí)全員意識(shí)責(zé)三、品質(zhì)意識(shí)的建立20100725顧客意識(shí)問題意識(shí)全員意識(shí)責(zé)任意識(shí)持續(xù)改善意識(shí)革出“馬虎”之心，是追求品質(zhì)的第一要?jiǎng)?wù)三、品質(zhì)意識(shí)的建立20100725顧客意識(shí)問題意識(shí)全員意識(shí)責(zé)三、品質(zhì)意識(shí)的建立20100725顧客意識(shí)問題意識(shí)全員意識(shí)責(zé)任意識(shí)持續(xù)改善意識(shí)聚力特三、品質(zhì)意識(shí)的建立20100725顧客意識(shí)問題意識(shí)全員意識(shí)責(zé)三、品質(zhì)意識(shí)的建立20100725顧客意識(shí)問題意識(shí)全員意識(shí)責(zé)任意識(shí)持續(xù)改善意識(shí)持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)永恒的目標(biāo)三、品質(zhì)意識(shí)的建立20100725顧客意識(shí)問題意識(shí)全員意識(shí)責(zé)

通俗的說品質(zhì)管理的目的就是絕對(duì)不將不合格品輸送給您的顧客（包括您的后序）。20100725

那我們?cè)撛趺醋瞿兀?？四、兩種不同的品質(zhì)觀念20100725那我們?cè)撛趺醋瞿?？?/p>

（1）通過檢查防止不良流出20100725檢查本來就是必可少的，質(zhì)量只要用檢查就可以保證！×20100725檢查本來就是必可少的，質(zhì)量只要用檢查就可以保（2）以不制造不良品為前提20100725品質(zhì)要在制造過程植入√（2）以不制造不良品為前提20100725品質(zhì)要在制造過程植生產(chǎn)方式的反思：錯(cuò)誤的、不合理的思想：制造+最終檢驗(yàn)=合格品科學(xué)的品質(zhì)管理思想：制造+確認(rèn)+制造+確認(rèn)+制造+最終檢驗(yàn)=合格品20100725生產(chǎn)方式的反思：錯(cuò)誤的、不合理的思想：制造+最終檢驗(yàn)=合格品思想決定行動(dòng)

思想意識(shí)決定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況。

1.如果你接受事情總會(huì)出差錯(cuò)的觀點(diǎn)，

那么問題就一定會(huì)出現(xiàn)。（什么樣的思想意識(shí)就會(huì)有什么樣的結(jié)果）

2.如果你人為你的產(chǎn)品質(zhì)量就是這個(gè)水平，認(rèn)為這是正常的情況，那么結(jié)果定會(huì)如你所想。

3.如果你覺得延遲交貨是所在行業(yè)的特點(diǎn)，那么這也會(huì)一樣如你所愿。20100725思想決定行動(dòng)

思想意識(shí)決定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況。

20100725

不要持雙重標(biāo)準(zhǔn)許多人總是認(rèn)為工作中缺陷是不可能避免的，也習(xí)慣接受缺陷并容許其不斷發(fā)生。但我們?cè)趥€(gè)人生活中，卻常常會(huì)堅(jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)。我們會(huì)對(duì)飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休，會(huì)對(duì)汽車的誤點(diǎn)而牢騷滿腹，對(duì)服裝的一處線頭的外露不厭其煩地反復(fù)更換，會(huì)為工資獎(jiǎng)金比同伴低一點(diǎn)點(diǎn)而心情不暢，我們會(huì)對(duì)小孩考試得99分而未得到滿分而高聲呵斥，我們會(huì)……總之，生活中的一些細(xì)小的缺陷、錯(cuò)誤，我們均不能容忍。實(shí)際上我們大部分人一直堅(jiān)持雙重標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是生活上追求完美無缺陷的零缺陷標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是工作上馬馬虎虎、差不多就行的標(biāo)準(zhǔn)。如果我們?cè)诠ぷ魃弦矆?jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)人都堅(jiān)持第一次做對(duì)，不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位。我們的工作中就可以減少太多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高，產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)顯著提高，經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)顯著增長。20100725不要持雙重標(biāo)準(zhǔn)20100725不好的質(zhì)量理念1.質(zhì)量是件奢侈的事情(其實(shí)，真正費(fèi)錢的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做對(duì)，那些浪費(fèi)在補(bǔ)救工作上的時(shí)間、金錢和精力就可以避免)2.質(zhì)量好一定要投入很多的錢3.質(zhì)量是檢查出來的，不是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的4.質(zhì)量是品管部的事與我們無關(guān)（質(zhì)量改善人人有責(zé)）5.質(zhì)量是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關(guān)6.質(zhì)量是很抽象的東西，需要很高深的知識(shí)的才可以掌握7.99%意味著一個(gè)公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了，100%是不可能完全達(dá)到的20100725不好的質(zhì)量理念20100725不好的質(zhì)量理念8.設(shè)法把每件事情都做對(duì)是不切合實(shí)際的，不可能的事9.質(zhì)量不會(huì)增加產(chǎn)量，不會(huì)增加效益10.產(chǎn)量第一，質(zhì)量第二11.發(fā)生這樣的質(zhì)量問題是很正常的12.差不多就行13原來就是這樣干的等等以上說法無疑是對(duì)質(zhì)量的誤解，如果以此來對(duì)待質(zhì)量，那么質(zhì)量做不好！20100725不好的質(zhì)量理念20100725正確的質(zhì)量理念1.質(zhì)量不是檢查出來的，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的，習(xí)慣出來的，是以客戶的滿意度為基礎(chǔ)的2.質(zhì)量與每個(gè)人息息相關(guān)（操作、管理、技術(shù)人員等）3.每個(gè)人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對(duì)質(zhì)量在做貢獻(xiàn)4.零缺陷，100%是可以完全達(dá)到的5.質(zhì)量的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到6.沒有好的質(zhì)量，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)7.別人能做好質(zhì)量，我們?yōu)槭裁床荒埽?0100725正確的質(zhì)量理念20100725正確的質(zhì)量理念8.下一道工序是你的市場，用戶!

將下一道工序當(dāng)作你的消費(fèi)者，每個(gè)工友都對(duì)自己的質(zhì)量、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。9.全員質(zhì)量，全面品管，全員參與。10.我們的工作就是零缺陷11.質(zhì)量是免費(fèi)的12.質(zhì)量重在預(yù)防13.質(zhì)量改善無止境14.質(zhì)量第一，產(chǎn)量第二15.質(zhì)量是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)，是企業(yè)賴以生存的命脈16.質(zhì)量無折扣，質(zhì)量就是按客戶要求不折不扣的執(zhí)行！17.質(zhì)量改善人人有責(zé)，要有改善的意識(shí)20100725正確的質(zhì)量理念

預(yù)防大于治療—質(zhì)量重在預(yù)防

俗話說：（未雨綢繆）「預(yù)防重于治療」，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，縱觀許多企業(yè)，他們往往忽視了預(yù)防的重要性，他們不愿意化費(fèi)少許的錢去提前預(yù)防不良的發(fā)生，而在市場告急大批返工產(chǎn)品大批退回的時(shí)候花費(fèi)超過預(yù)防成本十倍甚至更多的成本去圍堵那個(gè)漏洞！下面的列子，正是那些企業(yè)的寫照，只是那個(gè)主人比較聰明，至少他能在事發(fā)后認(rèn)識(shí)到預(yù)防的重要性。

有位客人到某人家里作客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材。客人告訴主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會(huì)有火災(zāi)，主人聽了沒有做任何表示。

20100725預(yù)防大于治療—質(zhì)量重在預(yù)防

俗話說：（未雨綢不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請(qǐng)四鄰酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請(qǐng)當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。

有人對(duì)主人說：“如果當(dāng)初聽了那位先生的話，今天也不用準(zhǔn)備宴席，而且沒有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！”

主人頓時(shí)醒悟，趕緊去邀請(qǐng)當(dāng)初給予建議的那個(gè)客人來吃酒。

檢驗(yàn)是在過程結(jié)束后把壞（不合格）的挑選出來的，是“馬后炮”，是“死后驗(yàn)尸”，而不是促進(jìn)改進(jìn)。檢驗(yàn)告知已發(fā)生的事情，太遲、缺陷工作產(chǎn)生，會(huì)遺漏一些缺陷，不能產(chǎn)生符合項(xiàng)。而預(yù)防采取一切措施避免不良發(fā)生，就像用免疫和其他預(yù)防的方法治療疾病一樣，防止產(chǎn)生不符合要求而付出過多代價(jià)的問題。傳統(tǒng)的觀念把重點(diǎn)放在產(chǎn)品完工后的檢驗(yàn)。（我們想要做的則是完善過程質(zhì)量控制，在過程中保證產(chǎn)品質(zhì)量）20100725不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了五、三檢制

就是實(shí)行操作者的自檢、工人之間的互檢和專職檢驗(yàn)人員的專檢相結(jié)合的一種檢驗(yàn)制度。這種三結(jié)合的檢驗(yàn)制度是我國企業(yè)長期檢驗(yàn)工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是行之有效的，因此，被廣泛采用。

進(jìn)行“三檢制”是必不可少的，“三檢制”是操作者“自檢”、“互檢”和專職檢驗(yàn)員“專檢”三檢相結(jié)合的檢驗(yàn)制度，這就要求我們操作員用心，專檢員專心，層層把關(guān)，對(duì)待缺陷，采取“三不政策：不接受、不制造、不傳遞”。20100725五、三檢制20100725三檢制的做法

1、自檢

自檢就是生產(chǎn)者對(duì)自己所生產(chǎn)的產(chǎn)品，按照?qǐng)D紙、工藝或合同中規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)自行進(jìn)行檢驗(yàn)，并作出是否合格的判斷。充分體現(xiàn)生產(chǎn)工友必須對(duì)自己生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)。通過自我檢驗(yàn)，使生產(chǎn)者充分了解自己生產(chǎn)的產(chǎn)品在質(zhì)量上存在的問題，并開動(dòng)腦筋，尋找出現(xiàn)問題的原因，進(jìn)而采取改進(jìn)的措施，這也是工人參與質(zhì)量管理的重要形式。

20100725三檢制的做法20100725

2、互檢

互檢就是生產(chǎn)工人相互之間進(jìn)行檢驗(yàn)。互檢主要有：下道工序?qū)ι系拦ば蛄鬓D(zhuǎn)過來的產(chǎn)品進(jìn)行抽檢；同一機(jī)床、同一工序輪班交接時(shí)進(jìn)行的相互檢驗(yàn)；班組長對(duì)本小組工人加工出來的產(chǎn)品進(jìn)