第4頁共4頁2022年?客服部年度?工作總結(jié)（?二）一、?日常工作目?標的完成情?況（一）?業(yè)主入住前?期物業(yè)管理?工作。1?.熟悉小區(qū)?各項設(shè)施、?設(shè)備的施工?情況，配合?工程部做好?各項施工的?驗收；2?.根據(jù)小區(qū)?實際情況，?完成工作預?案，做好成?品保護工作?。完成了小?區(qū)各項管理?工作預案，?如：物業(yè)收?樓流程，車?輛管理方案?，治安管理?方案，裝修?管理方案，?報修工作流?程等。3?.配合銷售?部的售樓工?作；為了配?合銷售工作?，一方面做?好物業(yè)接管?工作，另一?方面由客服?人員耐心解?答客戶關(guān)于?物業(yè)管理方?面的疑問，?同時安排保?潔做好現(xiàn)場?的保潔服務?，保安進行?___小時?站軍姿服務?，保持了良?好的精神風?貌。4.?搞好業(yè)主入?住前期準備?工作，整理?入住資料和?各類協(xié)議及?管理規(guī)定，?順利完成交?房工作；針?對小區(qū)的實?際情況，合?理制定了辦?理入住手續(xù)?的流程和崗?位，設(shè)置了?業(yè)主入住須?知，裝修須?知，裝修手?續(xù)辦理流程?圖，使交房?工作順利進?行，目前第?一時創(chuàng)底商?辦理入住_?__戶，寫?字樓已全部?投入使用。?（二）房?屋管理第?一時創(chuàng)寫字?樓和逸園上?院的各施工?單位陸續(xù)交?工，物業(yè)管?理處配合工?程部做了竣?工驗收工作?，共進行了?___多次?驗收，對不?合格項進行?書面匯總，?跟進施工方?的整改，并?對存在的問?題進行備案?。為了完?善此項工作?，建立了房?屋管理檔案?，制定了房?屋管理制度?，編制了的?管理計劃，?并責任到人?定期檢查。?第一時創(chuàng)?寫字樓現(xiàn)已?使用，裝修?無破壞，外?觀統(tǒng)一，無?危害房屋結(jié)?構(gòu)的行為。?（三）公?共設(shè)施、設(shè)?備的管理對?已開始使用?的第一時創(chuàng)?寫字樓，在?公共設(shè)施、?設(shè)備的管理?方面，制定?了完備的維?護、保養(yǎng)計?劃和應急方?案，做到日?常檢查有登?記、小型維?護有記錄。?完成小型檢?修工作和應?急維修工作?，達到養(yǎng)護?設(shè)施、設(shè)備?到位，維修?及時，正常?運行的管理?要求。逸園?·上院各類?公共設(shè)施設(shè)?備均已可以?正常使用，?物業(yè)管理處?集中做好成?品保護工作?，定期檢查?公共照明、?管井、車庫?等設(shè)施，發(fā)?現(xiàn)問題及時?處理。（?四）環(huán)境衛(wèi)?生和綠化管?理環(huán)境衛(wèi)?生方面，針?對小區(qū)環(huán)境?逐步完善的?情況，大家?齊動手定期?、不定期_?__進行大?掃除，制定?了相應的保?潔程序與考?核辦法，并?對裝修垃圾?實行袋裝化?定點堆放，?集中清運管?理，并加強?小區(qū)衛(wèi)生檢?查工作，保?證了小區(qū)的?衛(wèi)生清潔美?觀。小區(qū)的?綠化現(xiàn)仍由?施工單位進?行維護，管?理處積極配?合監(jiān)督綠化?公司進行施?工及養(yǎng)護工?作，針對綠?化公司在施?工養(yǎng)護過程?中出現(xiàn)的問?題，及時提?出合理化的?建議。（?五）小區(qū)安?全工作小?區(qū)治安防范?及消防工作?是物業(yè)管理?中的重中之?重。上院小?區(qū)的保安采?取對外聘用?專業(yè)保安公?司的方式進?行管理，負?責物業(yè)的公?共秩序的維?護、道路的?暢通、車庫?管理、外圍?車輛停放管?理以及消防?安全管理。?要求保安人?員認真巡查?，文明執(zhí)勤?，禮貌訓導?，遇到壞人?壞事大膽管?理，使小區(qū)?的安全防范?工作情況良?好。（六?）其他1?.搞好維修?服務工作?為了搞好房?屋及相關(guān)設(shè)?施的維修工?作，我們緊?密地與開發(fā)?商、施工方?、生產(chǎn)廠家?聯(lián)手，確定?了維修程序?和辦法，保?證了維修工?作的及時率?和完成率。?共計接到維?修投訴__?_起，完成?___起，?完成率為_?__%。配?合工程部做?的工程維修?及檢查約為?___余次?，在公共設(shè)?施、設(shè)備方?面，我們及?時定期對各?種設(shè)施進行?保養(yǎng)、檢查?，發(fā)現(xiàn)問題?及時維修，?及時處理，?保證業(yè)主的?正常使用不?受影響。?2.加強小?區(qū)裝修管理?工作小區(qū)?裝修管理工?作是前期物?業(yè)管理的一?個重要環(huán)節(jié)?，它涉及到?物業(yè)的使用?壽命與安全?及小區(qū)房屋?外觀的完好?美觀，我們?并根據(jù)小區(qū)?實際情況與?管理要求，?制定了詳細?的管理制度?，如裝修須?知、裝修垃?圾清運方式?等，并堅持?每天對裝修?戶的巡查工?作，做好記?錄，遇到問?題及時解決?，及時處理?，堅持原則?。保證房屋?主體結(jié)構(gòu)完?好，保證小?區(qū)外觀整齊?劃一，完好?美觀。3?.認真聽以?業(yè)主意見，?及時為住戶?排憂解難。?業(yè)主的建議?是我們的工?作指針。因?此我們做到?對住戶反映?的問題認真?記錄，及時?處理，增進?與業(yè)主間的?溝通，耐心?為業(yè)主作解?釋工作，并?及時為住戶?排憂解難。?二、存在?的問題和教?訓雖然，我?們在半年的?工作中取得?了一定成績?，但還有很?多需要完善?與加強的地?方。第一?、管理和服?務人員整體?素質(zhì)不高，?服務意識不?強，各方面?考慮不全面?，實際處理?事務的能力?還有待提高?；第二，與?業(yè)主的溝通?不夠，了解?不足。第?三，設(shè)備、?設(shè)施管理力?度還需加強?。針對以上?幾個問題，?在___年?的工作中，?將吸取經(jīng)驗?與教訓，努?力提高員工?的業(yè)主技能?與管理水平?，把工作做?得更好。?三、___?年工作計劃?（一）部門?管理方面：?整合管理處?的資源，培?訓員工的工?作技能，推?行考核機制?，強化全員?的競爭意識?。對部門內(nèi)?各崗位職責?進行細化，?明確責任和?權(quán)利，避免?工作中出現(xiàn)?死角，把服?務工作做精?做細。在確?保各班組管?理質(zhì)量穩(wěn)步?提升的基礎(chǔ)?上，努力部?門整體的管?理和服務水?平，保證無?重大安全責?任事故的發(fā)?生，使逸園?上院、納日?歌朗兩個項?目的物業(yè)服?務更加細致?、高效。建?立并完善對?客服人員、?維修、保安?、保潔的績?效考核體系?，推行月度?工作考核機?制，倡導員?工優(yōu)勝劣汰?的競爭意識?、加強學習?專業(yè)知識、?自覺遵守并?維護公司及?部門的管理?制度。（?二）配合工?程部做好接?管驗收和日?常巡查工作?；配合銷售?部做好售樓?和開盤的各?類準備工作?。（三）?加強制度建?設(shè)，強化監(jiān)?督