做好關鍵小事

打造智慧品牌做好關鍵小事打造智慧品牌1醫(yī)院簡介1950年三級乙等1346人800張醫(yī)院簡介1950年三級乙等1346人800張2醫(yī)院簡介關鍵小事獲得感聚焦院前、院中、院后做大、做細、定制醫(yī)院簡介關鍵小事獲得感聚焦院前、院中、院后3目錄目錄4智慧醫(yī)療服務現(xiàn)狀交流課件5提高放號比例多元化預約加強院前預約宣傳門診總量202萬皮膚科門診量130萬提高放號比例多元化預約加強院前預約宣傳門診總量202萬皮膚科6網(wǎng)上掛號：浙江在線電話：114,12580,96365電話、網(wǎng)絡預約1診間可以預約14天內(nèi)的專家號自助機、診間預約2手機APP浙江健康導航杭州健康通324小時自助掛號每天下午4點后直接掛第二天號4網(wǎng)上掛號：浙江在線電話、網(wǎng)絡預約1診間可以預約自助機、診間預72018浙江健康導航大數(shù)據(jù)報告2018年浙江省線上預約排行版Top10線上預約醫(yī)院數(shù)量：522家（包括省、市三甲醫(yī)院）2018年線上預約排名：

NO.7其中3、4月線上預約排名：NO.12018浙江健康導航大數(shù)據(jù)報告2018年浙江省線上預約排行版82018浙江健康導航大數(shù)據(jù)報告2018年浙江省線上預約排行版Top100年度預約量排名前10的醫(yī)生中，7人來自三院2018浙江健康導航大數(shù)據(jù)報告2018年浙江省線上預約排行版91801852052001951901751702016年2017年2018年市三醫(yī)院近三年門診量2016年2017年2018年1801852051752017年2018年市三醫(yī)院近三年門10智慧醫(yī)療服務現(xiàn)狀交流課件11最多跑一次提高就醫(yī)體驗“全院通”結(jié)算“全自助”服務“全人群”覆蓋最多跑一次提高就醫(yī)體驗“全院通”“全自助”“全人群”12改

變24小時自助掛號分時段診療在線掛號改 24小時自助掛號分時段診療在線掛號13患者錯峰就診掛號排隊時間不超過5分鐘改善醫(yī)院門診就診秩序患者錯峰就診掛號排隊時間不超過5分鐘14智慧醫(yī)療服務現(xiàn)狀交流課件152018年醫(yī)院智慧結(jié)算診間結(jié)算44.67%自助機結(jié)算46.37%移動終端結(jié)算2.21%病房智慧結(jié)算

98.60%門診病房2018年醫(yī)院智慧結(jié)算診間結(jié)算44.67%自助機結(jié)算46.316醫(yī)技檢查診間預約72.61%集中一站式預約27.09%醫(yī)技檢查診間預約醫(yī)技檢查一站式預約2018年醫(yī)技檢查智慧預約醫(yī)技檢查診間預約72.61%集中一站式預約27.09%醫(yī)技17杭州市級醫(yī)保正常參保市民，

簽約“先看病后付費”服務，根據(jù)個人“錢江分”情況，在信用額度內(nèi)，看病產(chǎn)生的醫(yī)療費用的個人應現(xiàn)金支付部分，在就診結(jié)束后48小時內(nèi)通過手機一次性支付?！搬t(yī)后付”信用就醫(yī)杭州市級醫(yī)保正常參保市民，簽約“先看病后付費”服務，根據(jù)18150余萬人次就診患者診間結(jié)算、自助結(jié)算、診間預約等服務每人次院內(nèi)停留至少縮短1小時150余萬人次就診患者診間結(jié)算、自助結(jié)算、診間預約等服務19推出“十個一”服務一窗通辦 一處預約 一站溝通 一路到底 一機結(jié)算一卡換本 一柜充電 一室貼心 一科搞定 一步到位升級推出“十個多”服務智慧醫(yī)療服務“多”窗口預約診療途徑“多”元化指引導診分診“多”形式檢查檢驗取單“多”渠道專病門診增設“多”細致醫(yī)療服務聯(lián)合“多”中心門診中西取藥“多”途徑便民服務措施“多”貼心健康宣傳文化“多”傳遞診療費用結(jié)算“多”方法推出“十個一”服務一窗通辦 一處預約 一站溝通 一路到底 一20共享輪椅，掃碼租借環(huán)保藥品袋，掃碼購買門診、住院發(fā)票自助打印微信服務號、APP查詢體檢報告、檢驗報告共享輪椅，掃碼租借環(huán)保藥品袋，掃碼購買門診、住院發(fā)票自助打印21推出線上咨詢服務模式消化內(nèi)科婦產(chǎn)科肛腸科心血管內(nèi)科護理PICC推出線上咨詢服務模式消化內(nèi)科婦產(chǎn)科肛腸科心血管內(nèi)科護理PIC22門診住院門診住院23基于醫(yī)院信息化遠程會診、上下轉(zhuǎn)診工作的推進，為完成危重癥皮膚病患者能在我院完成最后“一公里”救治，今年3月份正式成立皮膚科重癥病房。信息化轉(zhuǎn)診推動皮膚重癥病房成立基于醫(yī)院信息化遠程會診、上下轉(zhuǎn)診工作的推進，為完成危重癥皮24智慧醫(yī)療服務現(xiàn)狀交流課件25互聯(lián)網(wǎng)+復診配藥申請繳費配送復方互聯(lián)網(wǎng)+復診配藥申請繳費配送復方26智慧醫(yī)療服務現(xiàn)狀交流課件27醫(yī)院于2018年12月上線客戶關懷系統(tǒng)（護理隨訪），主要通過短信、微信平臺對住院患者在院期間（住院3天）及出院患者，兩種狀態(tài)的滿意度隨訪，

推送滿意度測評表進行測評，目前已在全院23個病區(qū)推開。醫(yī)院于2018年12月上線客戶關懷系統(tǒng)（護理隨28結(jié) 語改革永遠在路上，我們將學習借鑒兄弟醫(yī)院先進做法，將互聯(lián)網(wǎng)技術

融入到醫(yī)療健康服務中，努力提供更高水平的衛(wèi)生健康服務。根據(jù)杭州市衛(wèi)生健康委工作要求，堅持以人民為中心和讓群眾“最多跑一次”理念，

不斷創(chuàng)新服務模式、工作機制，讓人民群眾能享受到更優(yōu)質(zhì)、安全、便捷、舒適的衛(wèi)生健康服務。結(jié) 語改革永遠在路上，我們將學習借鑒兄弟醫(yī)院先進做法，將互聯(lián)29謝謝謝謝30做好關鍵小事

打造智慧品牌做好關鍵小事打造智慧品牌31醫(yī)院簡介1950年三級乙等1346人800張醫(yī)院簡介1950年三級乙等1346人800張32醫(yī)院簡介關鍵小事獲得感聚焦院前、院中、院后做大、做細、定制醫(yī)院簡介關鍵小事獲得感聚焦院前、院中、院后33目錄目錄34智慧醫(yī)療服務現(xiàn)狀交流課件35提高放號比例多元化預約加強院前預約宣傳門診總量202萬皮膚科門診量130萬提高放號比例多元化預約加強院前預約宣傳門診總量202萬皮膚科36網(wǎng)上掛號：浙江在線電話：114,12580,96365電話、網(wǎng)絡預約1診間可以預約14天內(nèi)的專家號自助機、診間預約2手機APP浙江健康導航杭州健康通324小時自助掛號每天下午4點后直接掛第二天號4網(wǎng)上掛號：浙江在線電話、網(wǎng)絡預約1診間可以預約自助機、診間預372018浙江健康導航大數(shù)據(jù)報告2018年浙江省線上預約排行版Top10線上預約醫(yī)院數(shù)量：522家（包括省、市三甲醫(yī)院）2018年線上預約排名：

NO.7其中3、4月線上預約排名：NO.12018浙江健康導航大數(shù)據(jù)報告2018年浙江省線上預約排行版382018浙江健康導航大數(shù)據(jù)報告2018年浙江省線上預約排行版Top100年度預約量排名前10的醫(yī)生中，7人來自三院2018浙江健康導航大數(shù)據(jù)報告2018年浙江省線上預約排行版391801852052001951901751702016年2017年2018年市三醫(yī)院近三年門診量2016年2017年2018年1801852051752017年2018年市三醫(yī)院近三年門40智慧醫(yī)療服務現(xiàn)狀交流課件41最多跑一次提高就醫(yī)體驗“全院通”結(jié)算“全自助”服務“全人群”覆蓋最多跑一次提高就醫(yī)體驗“全院通”“全自助”“全人群”42改

變24小時自助掛號分時段診療在線掛號改 24小時自助掛號分時段診療在線掛號43患者錯峰就診掛號排隊時間不超過5分鐘改善醫(yī)院門診就診秩序患者錯峰就診掛號排隊時間不超過5分鐘44智慧醫(yī)療服務現(xiàn)狀交流課件452018年醫(yī)院智慧結(jié)算診間結(jié)算44.67%自助機結(jié)算46.37%移動終端結(jié)算2.21%病房智慧結(jié)算

98.60%門診病房2018年醫(yī)院智慧結(jié)算診間結(jié)算44.67%自助機結(jié)算46.346醫(yī)技檢查診間預約72.61%集中一站式預約27.09%醫(yī)技檢查診間預約醫(yī)技檢查一站式預約2018年醫(yī)技檢查智慧預約醫(yī)技檢查診間預約72.61%集中一站式預約27.09%醫(yī)技47杭州市級醫(yī)保正常參保市民，

簽約“先看病后付費”服務，根據(jù)個人“錢江分”情況，在信用額度內(nèi)，看病產(chǎn)生的醫(yī)療費用的個人應現(xiàn)金支付部分，在就診結(jié)束后48小時內(nèi)通過手機一次性支付?！搬t(yī)后付”信用就醫(yī)杭州市級醫(yī)保正常參保市民，簽約“先看病后付費”服務，根據(jù)48150余萬人次就診患者診間結(jié)算、自助結(jié)算、診間預約等服務每人次院內(nèi)停留至少縮短1小時150余萬人次就診患者診間結(jié)算、自助結(jié)算、診間預約等服務49推出“十個一”服務一窗通辦 一處預約 一站溝通 一路到底 一機結(jié)算一卡換本 一柜充電 一室貼心 一科搞定 一步到位升級推出“十個多”服務智慧醫(yī)療服務“多”窗口預約診療途徑“多”元化指引導診分診“多”形式檢查檢驗取單“多”渠道專病門診增設“多”細致醫(yī)療服務聯(lián)合“多”中心門診中西取藥“多”途徑便民服務措施“多”貼心健康宣傳文化“多”傳遞診療費用結(jié)算“多”方法推出“十個一”服務一窗通辦 一處預約 一站溝通 一路到底 一50共享輪椅，掃碼租借環(huán)保藥品袋，掃碼購買門診、住院發(fā)票自助打印微信服務號、APP查詢體檢報告、檢驗報告共享輪椅，掃碼租借環(huán)保藥品袋，掃碼購買門診、住院發(fā)票自助打印51推出線上咨詢服務模式消化內(nèi)科婦產(chǎn)科肛腸科心血管內(nèi)科護理PICC推出線上咨詢服務模式消化內(nèi)科婦產(chǎn)科肛腸科心血管內(nèi)科護理PIC52門診住院門診住院53基于醫(yī)院信息化遠程會診、上下轉(zhuǎn)診工作的推進，為完成危重癥皮膚病患者能在我院完成最后“一公里”救治，今年3月份正式成立皮膚科重癥病房。信息化轉(zhuǎn)診推動皮膚重癥病房成立基于醫(yī)院信息化遠程會診、上下轉(zhuǎn)診工作的推進，為完成危重癥皮54智慧醫(yī)療服務現(xiàn)狀交流課件55互聯(lián)網(wǎng)+復診配藥申請繳費配送復方互聯(lián)網(wǎng)+復診配藥申請繳費配送復方56智慧醫(yī)療服務現(xiàn)狀交流課件57醫(yī)院于2018年12月上線客戶關懷系統(tǒng)（護理隨訪），主要通過短信、微信平臺對住院患者在院期間（住院3天）及出院患者，兩種狀態(tài)的滿意度隨訪，

推送滿意度測評表進行測評，目前已在全院23個病區(qū)推開。醫(yī)院于2018年12月上線客戶關懷系統(tǒng)（護理隨58結(jié) 語改革永遠在路上，