市場(chǎng)調(diào)研復(fù)習(xí)題有答案市場(chǎng)調(diào)研復(fù)習(xí)題有答案市場(chǎng)調(diào)研復(fù)習(xí)題有答案市場(chǎng)調(diào)研復(fù)習(xí)題有答案編制僅供參考審核批準(zhǔn)生效日期地址：電話：傳真:郵編:一、名詞解釋（每題3分，共12分） 1.市場(chǎng)調(diào)查：廣義的市場(chǎng)調(diào)查:是從整個(gè)市場(chǎng)的角度定義市場(chǎng)調(diào)查，認(rèn)為市場(chǎng)調(diào)查是運(yùn)用科學(xué)的方法和手段，收集產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中的一切與市場(chǎng)活動(dòng)有關(guān)的數(shù)據(jù)和資料，并進(jìn)行分析研究的過程狹義的市場(chǎng)調(diào)查:是從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度定義市場(chǎng)調(diào)查，認(rèn)為市場(chǎng)調(diào)查就是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查研究，是運(yùn)用科學(xué)的方法和手段收集消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品購(gòu)買及其使用的數(shù)據(jù)、意見、動(dòng)機(jī)等有關(guān)資料，并分析研究。2.典型調(diào)查典型調(diào)查是指調(diào)查者為了特定的調(diào)查目的從調(diào)查對(duì)象中有意識(shí)地選擇一部分有代表性的單位組成樣本而進(jìn)行的專門調(diào)查3.調(diào)查誤差調(diào)查誤差是指調(diào)查的結(jié)果和客觀實(shí)際情況的出入和差數(shù)。4．分層抽樣分層抽樣又稱類型抽樣，是先對(duì)總體各單位按主要標(biāo)志加以分組，然后再?gòu)母鹘M中按隨機(jī)原則抽取一定單位構(gòu)成樣本。 4.資料編碼資料編碼是把原始資料轉(zhuǎn)化成為統(tǒng)一設(shè)計(jì)的計(jì)算機(jī)可以識(shí)別的符號(hào)或數(shù)字,通過編碼將資料輸入計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理.5.配額抽樣配額抽樣是將總體中的所有單位按一定的標(biāo)志分為若干類（組），然后在每一類（組）中用便利抽樣或判斷抽樣方法選取樣本單位。所不同的是，配額抽樣不遵循隨機(jī)原則，而是主觀的確定對(duì)象分配比例。 6.專家會(huì)議法專家會(huì)議法就是邀請(qǐng)有關(guān)方面的專家，通過會(huì)議的形式對(duì)某一產(chǎn)品的市場(chǎng)需求及其發(fā)展趨勢(shì)作出預(yù)測(cè)。8.重點(diǎn)調(diào)查重點(diǎn)調(diào)查是指調(diào)查者為了特定的調(diào)查目的從調(diào)查對(duì)象中選擇一部分重點(diǎn)單位組成樣本而進(jìn)行的一種非全面調(diào)查。所謂重點(diǎn)單位是指那些單位數(shù)極少，而其某些指標(biāo)值在總體中所占的比重卻很大的總體單位。二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分。在每小題給出的選項(xiàng)中，有兩項(xiàng)以上是符合題目要求的，錯(cuò)選、多選、少選均不給分。）1.市場(chǎng)調(diào)查的特征包括（ABCDE）。A、不確定性B、系統(tǒng)性C、目的性D、社會(huì)性E、科學(xué)性2.市場(chǎng)調(diào)查人員選擇與培訓(xùn)主要關(guān)注（BDE）三個(gè)方面。A、溝通能力B、業(yè)務(wù)素質(zhì)C、形象D、身體素質(zhì)E、道德素質(zhì)3.按市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目分類分為（BD）。A、綜合調(diào)查B、單項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)查C、分類調(diào)查D、多項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)查E、分項(xiàng)調(diào)查4.根據(jù)問卷結(jié)構(gòu)的不同可分為（ACD）。A、開放式問卷B、自填式問卷C、封閉式問卷D、混合式問卷E、代填式問卷5、非隨機(jī)抽樣方法包括（ABD）A、配額抽樣B、任意抽樣C、等距抽樣D、判斷抽樣E、分層抽樣6、消費(fèi)者購(gòu)買行為調(diào)查主要內(nèi)容有（ABCDE）。A消費(fèi)者何時(shí)購(gòu)買的調(diào)查B消費(fèi)者在何處購(gòu)買的調(diào)查C誰決定家庭購(gòu)買的調(diào)查D誰去購(gòu)買的調(diào)查E消費(fèi)者如何購(gòu)買的調(diào)查7．根據(jù)問句提出問題的性質(zhì)，可分為（ABD）A、直接性問句B、間接性問句C、開放性問句D、假設(shè)性問句E、封閉性問句8.企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)主要包括（BDE）。A、非正式的市場(chǎng)調(diào)查人員B、正式的市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)C、正式的市場(chǎng)調(diào)查人員D、非正式的市場(chǎng)調(diào)查職能E、松散的市場(chǎng)調(diào)查職能8、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的主要內(nèi)容（ABC）。A說明調(diào)查目的及所要解決的問題B介紹市場(chǎng)背景資料C分析的方法和調(diào)研數(shù)據(jù)D提出論點(diǎn)和論證理由9、離散趨勢(shì)分析的對(duì)象包括（BE）A、平均數(shù)B、平均差C、眾數(shù)D、中位數(shù)E、方差10、按市場(chǎng)預(yù)測(cè)的時(shí)間長(zhǎng)短分為（AD）A、一次性預(yù)測(cè)B、長(zhǎng)期市場(chǎng)預(yù)測(cè)C、中期市場(chǎng)預(yù)測(cè)D、經(jīng)常性預(yù)測(cè)E、短期市場(chǎng)預(yù)測(cè)11.現(xiàn)實(shí)有效的市場(chǎng)由（ADE）構(gòu)成。A、交易形式B、人口C、購(gòu)買場(chǎng)所D、購(gòu)買欲望E、購(gòu)買能力12、非全面調(diào)查包括（BDE）。A、報(bào)表制度B、典型調(diào)查C、普查D、重點(diǎn)調(diào)查E、抽樣調(diào)查13、一份完整的問卷通常包括（ABCD）。A問卷的標(biāo)題B問卷說明C被調(diào)查者基本情況D調(diào)查主題內(nèi)容E調(diào)查者情況14、隨機(jī)抽樣方法包括（ACDE）A、簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣B、任意抽樣C、等距抽樣D、整群抽樣E、分層抽樣15、根據(jù)傳遞方式的不同，問卷可分為（ABCDE）A、訪問問卷B置留問卷C報(bào)刊問卷D郵寄問卷E網(wǎng)上問卷16．根據(jù)問句要收集的資料性質(zhì)可分為（ABCD）A、事實(shí)性問句B、行為性問句C、動(dòng)機(jī)性問句D、態(tài)度性問句E、問題性問句17.資料分組的方法包括（BD）。A、行為標(biāo)志B、品質(zhì)標(biāo)志C、級(jí)別標(biāo)志D、數(shù)量標(biāo)志E、外觀標(biāo)志18、常用的定性預(yù)測(cè)方法包括（ABDE）A、專家會(huì)議法B、德爾菲法C、比較分析法D、用戶調(diào)查法E、推銷人員估計(jì)法19、常用的定量預(yù)測(cè)方法包括（ACD）A、指數(shù)平滑法B、時(shí)間序列法C、算術(shù)平均法D、回歸分析法E、馬爾柯夫預(yù)測(cè)法20.市場(chǎng)調(diào)查人員選擇與培訓(xùn)主要關(guān)注（BDE）三個(gè)方面。A、溝通能力B、業(yè)務(wù)素質(zhì)C、形象D、身體素質(zhì)E、道德素質(zhì)21.按市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目分類分為（BD）。A、綜合調(diào)查B、單項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)查C、分類調(diào)查D、多項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)查E、分項(xiàng)調(diào)查23、統(tǒng)計(jì)表的結(jié)構(gòu)主要包括（ACDE）。A、總標(biāo)題B、單位C、橫行標(biāo)題D、縱欄標(biāo)題E、指標(biāo)數(shù)值24、在問卷設(shè)計(jì)中主要應(yīng)當(dāng)注意（ ABCDE）。A避免提一般性問題B避免用不確切的詞C避免引導(dǎo)性提問D避免提斷定性問題E避免提令被調(diào)查者難堪的問題三、簡(jiǎn)答題（每小題4分，共16分。） 1．簡(jiǎn)述市場(chǎng)調(diào)查產(chǎn)生原因。①買方市場(chǎng)的形成是市場(chǎng)調(diào)查產(chǎn)生的基礎(chǔ)條件②市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈促使市場(chǎng)調(diào)查加速產(chǎn)生③消費(fèi)者需求的多樣化與多變性是市場(chǎng)調(diào)查產(chǎn)生的主因2．比較重復(fù)抽樣和不重復(fù)抽樣的差異。①重復(fù)抽樣又稱回置抽樣，是一種在全及總體中允許多次中伏抽取樣本單位的抽選方法，即從總體中隨機(jī)車抽出一個(gè)樣本，將它再放回去，使她仍有被抽到的可能性，在整個(gè)抽樣過程中，總體單位數(shù)包出不變，被抽中的樣本單位的概率也是完全相同的。②不重復(fù)抽樣又稱不回置抽樣，即先被抽選的單位不再放回全及總體中去，一經(jīng)抽出，就不會(huì)再有第二次的被抽中的機(jī)會(huì)了，在抽樣過程中，樣本總數(shù)逐漸減少。3．簡(jiǎn)述面談訪問法的優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：①回答率高；②可通過調(diào)查人員的解釋和啟發(fā)來幫助被調(diào)查者完成調(diào)查任務(wù)；③具有較強(qiáng)的靈活性；④可對(duì)調(diào)查的環(huán)境和調(diào)查背景進(jìn)行了解。缺點(diǎn)：①人力物力耗費(fèi)較大；②要求調(diào)查人員的素質(zhì)要高；③對(duì)調(diào)查人員的管理較困難；④此方法受到一些單位和家庭的拒絕，無法完成。4．簡(jiǎn)述整群抽樣的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：組織工作比較方便，確定一組就可以抽出許多單位進(jìn)行觀察。局限：在抽樣單位數(shù)目相同的條件下抽差誤差較大，代表性較低；要比其他抽樣技術(shù)抽選更多的單位，以降低抽樣誤差5．簡(jiǎn)述電話訪問法的優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：取得市場(chǎng)信息的速度較快；節(jié)省調(diào)查費(fèi)用和時(shí)間；調(diào)查的覆蓋面較廣；可以訪問到一些不易見到面的被調(diào)查者；易于控制實(shí)施的質(zhì)量。缺點(diǎn)：樣本的代表性問題電話調(diào)查的被調(diào)查者只限于有電話的地區(qū)和個(gè)人；電話調(diào)查受到時(shí)間的限制；無法針對(duì)被調(diào)查者的性格特點(diǎn)控制其情緒6．簡(jiǎn)述類型抽樣的優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：更精確，分層減少了各層次或各類別的離散度。局限：要求有完整的抽樣框，難度較大7．隨機(jī)抽樣誤差產(chǎn)生原因。1、被研究總體各單位標(biāo)志值的變異程度?？傮w的方差和均方差越大，抽樣誤差就越大；反之，則抽樣誤差越小。2、抽取的調(diào)查單位數(shù)目。在其他條件不變的情況下，抽樣單位數(shù)越多，抽樣誤差就越小，反之，則越大。3、抽樣調(diào)查的組織形式。按照等距抽樣和類型抽樣方式組織抽樣調(diào)查，由于經(jīng)過排隊(duì)，可以縮小差異程度，因而抽取相同數(shù)目的樣本，其抽樣誤差要比簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣方式的誤差小8．問句設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問題（1）避免提一般性的、不確切、無必要的問題；（2）避免用含糊不清的和引導(dǎo)性的文句；（3）避免斷定性和令被調(diào)查者難堪的問題；（4）問句要考慮到時(shí)間性、要具體；（5）擬訂問句要有明確的界限；（6）要避免問題與答案不一致；（7）使用通俗易懂的詞匯；9．簡(jiǎn)述文案調(diào)查法的特點(diǎn)。1、文案調(diào)查是收集已經(jīng)加工過的次級(jí)資料，而不是對(duì)原始料的搜集。2、文案調(diào)查以收集文獻(xiàn)性信息為主，它具體表現(xiàn)為各種文獻(xiàn)資料。3、文案調(diào)查所收集的資料包括動(dòng)態(tài)和靜態(tài)兩個(gè)方面，尤其偏重于動(dòng)態(tài)角度。四、論述題（16分，每小題8分。）1、詳細(xì)闡述與市場(chǎng)調(diào)查公司合作的步驟與注意內(nèi)容。2、舉例說明市場(chǎng)調(diào)查總體設(shè)計(jì)應(yīng)包括那些主要內(nèi)容。調(diào)查設(shè)計(jì)----------市場(chǎng)調(diào)研總體方案設(shè)計(jì)問卷設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查樣本組織信息搜集---------市場(chǎng)調(diào)查方法選擇市場(chǎng)信息收集整理分析-----------調(diào)查資料的處理市場(chǎng)調(diào)研資料分析預(yù)測(cè)能力------------市場(chǎng)預(yù)測(cè)市場(chǎng)調(diào)研預(yù)測(cè)報(bào)告3、結(jié)合實(shí)際談因特網(wǎng)在市場(chǎng)調(diào)查中的作用進(jìn)入數(shù)字化信息時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研提供了強(qiáng)有力的工具。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的出現(xiàn)，使傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研發(fā)生了巨大的變革。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)本身就是一個(gè)巨大的信息資源庫，能夠?yàn)檎{(diào)研提供大量有力的資料。在市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)手段方面，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研具有革命性突破，它能找到真正的消費(fèi)者，而非籠統(tǒng)意義的潛在消費(fèi)者和大眾消費(fèi)者。網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的及時(shí)性，客觀可靠性，共享性網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的便捷性和經(jīng)濟(jì)性（低費(fèi)用）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的互動(dòng)性（交互性），充分性網(wǎng)絡(luò)調(diào)研具有較高的效率，快速答復(fù)，可檢驗(yàn)性，可控制性潮流領(lǐng)先者的確定瞬間到達(dá)，無時(shí)空，地域限制定制調(diào)研4、結(jié)合實(shí)際談目前中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查存在的問題。1、技術(shù)工具欠缺：很多調(diào)查公司仍然在用著EXCEL錄入問卷并還用于統(tǒng)計(jì)分析。2、內(nèi)部管理混亂：很多公司的老板是熟知調(diào)查技術(shù)但是對(duì)于管理則是門外漢，企業(yè)的整個(gè)運(yùn)作就變成為了以技術(shù)為導(dǎo)向，使得員工普遍感覺工作壓力巨大。3、實(shí)地采集數(shù)據(jù)越來越困難：隨著城市化建設(shè)速度的加快，居民的安全和防范意識(shí)越來越強(qiáng)，這使得一份好的調(diào)查抽樣方案經(jīng)常遭到實(shí)地訪問的挑戰(zhàn)。4