項目一認知管理一、單選題1．C2．C3．D4．A5．C6．C7．C8．B9．B10．A二、填空題1. 自然屬性社會屬性2.管理主體管理對象管理媒介管理環(huán)境3.高層管理者中層管理者基層管理者4.運行機制動力機制約束機制5.權利約束利益約束社會心理約束6.身心素質政治文化素質業(yè)務素質7.泰勒法約爾韋伯8.法理的權力傳統(tǒng)的權力超凡的權力9.梅奧人際關系學說10.工作流程三、簡述題1.管理的科學性指管理作為一個活動過程，其間存在著基本客觀規(guī)律。人們在長期管理實踐活動中，總結出一系列反映管理活動過程客觀規(guī)律的管理理論和一般方法。人們利用這些理論和方法來指導自己的實踐，又以管理活動的結果來衡量這些理論和方法是否正確，是否行之有效，從而使管理的科學理論和方法在實踐中得到不斷驗證和豐富。因此說管理是一門科學，是反映管理客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導，有一套分析問題、解決問題的科學方法。?管理的藝術是強調實踐性，沒有管理實踐則無管理藝術。也就是說，僅憑停留在書本上的管理理論，或靠背誦管理理論進行管理活動是不能保證其成功的。管理人員必須在管理實踐中發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，靈活地將管理知識和具體管理轟動相結合，才能有效地進行管理。管理的藝術性，就是強調管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈動地運用這些知識和技能的技巧和訣竅。?管理肯定是科學，但同時又是藝術。因為管理是對人的管理，而不是機器，所以要講究方式方法，這就是藝術了。有些管理者懂管理理論，但不會做人的工作，結果與愿望相反，有些管理者可能不是很懂理論，但會做工作，結果與希望相一致。這就是管理的藝術所在。只有將兩者有機地結合在一起，才能充分發(fā)揮管理的作用。2.管理者的素質，是指作為管理者應該具有必備的素質。包括;良好的身心素質、較高的政治文化素質和較好的業(yè)務素質

管理技能主要指管理者為有效行使管理職能所需具備的知識、技術、能力和態(tài)度。管理者必須具備技術技能、人際技能和概念技能。3.管理對象，是指進入管理主體管理實踐活動領域，接受管理主體協(xié)調和組織、指揮、使用的客觀對象。管理對象的內(nèi)容：(1)社會組織；(2)資源或要素；(3)職能活動。4.科學管理理論的主要內(nèi)容：(1)科學管理的中心問題是提高效率；(2)為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作挑選“第一流的工人”；(3)勞動方法的標準化；(4)實行有差別的計件工資制；(5)計劃職能同執(zhí)行職能分開；(6)實行“職能工長制”；(7)實行例外原則，即企業(yè)的高級管理人員把例行的一般日常事務授權給下級管理人員去處理，自己只保留對例外事項的決定和監(jiān)督權。5.梅奧人際關系學說的主要內(nèi)容:（1）工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”；（2）企業(yè)中存在著非正式組織；（3）生產(chǎn)效率主要取決于員工的工作態(tài)度以及他和周圍人的關系。四、案例分析題（略）項目二計劃單選題。1.B2.C3.A4.A5.B6.C7.B8.B9.C10.D填空題。1.社會環(huán)境、組織文化、過去的決策、決策者的個人因素。2.經(jīng)濟性、系統(tǒng)性、預測性、可行性、靈活性、民主性、科學性。3.提出問題、分析問題、解決問題。4.德爾菲法、頭腦風暴法、發(fā)散思維法。5.樂觀。6.具體明確(Specific)、可以度量(Measurable)、可以實現(xiàn)(Achievable)、目標之間相互關聯(lián)(Relevant)、時間限定(Timebond)。7.目標、指標、步驟，預期成果。8.各地區(qū)、國民經(jīng)濟各部門、各企業(yè)。9.總目標、單位（部門）目標、業(yè)務單元目標、個人目標。10.目標完成。簡述題。1.簡要分析決策的基本過程。參考答案：決策程序是一個提出問題、分析問題、解決問題遵循科學的完整的動態(tài)過程。一般來說，決策過程大致包括以下七個步驟：發(fā)現(xiàn)問題，找出原因；明確決策目標；擬訂可供選擇的行動方案；選擇決策方案；選定執(zhí)行方案之后就應付諸實施，執(zhí)行決策；決策評價效果。2.闡述確定目標的基本步驟。參考答案：制定目標是一個復雜的工作，要考慮組織的方方面面。一般來說，制定目標有以下七個步驟：正確理解公司整體的目標，并傳達給下屬；制定出符合SMART原則的目標；檢驗目標是否與上司的目標一致；列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應的解決方法；列出實現(xiàn)目標所需要的技能和知識；列出為達到目標所必需的合作對象和外部資源；確定目標完成的日期。、3.簡述制定目標的步驟。參考答案：一般來說，制定目標有以下七個步驟：正確理解公司整體的目標，并傳達給下屬；制定出符合SMART原則的目標；檢驗目標是否與上司的目標一致；出可能遇到的問題和阻礙，找出相應的解決方法；列出實現(xiàn)目標所需要的技能和知識；列出為達到目標所必需的合作對象和外部資源；確定目標完成的日期。4.滾動計劃法的有點有哪些？參考答案：（1）可以使制定出來的工作計劃更加符合實際，由于滾動計劃法相對縮短了計劃時期，加大了對未來估計的準確性，從而提高了近期計劃的質量。（2）使長期計劃、中期計劃與短期計劃相互銜接，短期計劃內(nèi)部各階段相互銜接，保證能根據(jù)環(huán)境的變化時及時進行調整，并使各短期計劃基本保持一致。（3）大大增加了計劃的彈性，從而提高組織的應變能力。分析題。答題要點：（1）決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。對決策者來說，要想使決策達到最優(yōu)，必須具備以下條件，缺一不可：①容易獲得與決策有關的全部信息；②真實了解全部信息的價值所在，并據(jù)此擬定出所有可能的方案；③準確預測每個方案在未來的執(zhí)行結果。（2）作為一名高級主管，唐柯的要求也是基本合理的。因為，根據(jù)決策理論，完全合理的決策是少見的，提倡的是滿意的決策。所以，管理人員要按照科學的決策思想、決策程序和決策方法，努力實現(xiàn)合理和合乎邏輯的決策。李說他無法實現(xiàn)完全的合理化有一定的道理，但李應知道，作為一名高級主管，他應努力地按科學決策的方法、程序和方法作好決策，保證決策工作盡可能地完美。五、計算題。1.答案要點：這個問題可以分前3年和后7年兩期考慮，屬于多級決策類型，如圖所示。

考慮資金的時間價值，各點益損期望值計算如下：

點①：凈收益＝[100×(P/A，10％，10)×0.7+(-20)×（P/A，10％，10）×0.3]-300=93.35(萬元)

點③：凈收益＝85×(P/A，10％，7)×1.0-130=283.84(萬元)

點④：凈收益＝40×(P/A，10％，7)×1.0=194.74(萬元)

可知決策點Ⅱ的決策結果為擴建，決策點Ⅱ的期望值為283.84+194.74＝478.58（萬元）

點②:凈收益＝（283.84+194.74）×0.7+40×(P/A，10％，3)×0.7+30×(P/A，10％，10)×0.3-170＝345.62（萬元）

由上可知，最合理的方案是先建小廠，如果銷路好，再進行擴建。在本例中，有兩個決策點Ⅰ和Ⅱ，在多級決策中，期望值計算先從最小的分枝決策開始，逐級決定取舍到?jīng)Q策能選定為止。2.解：=（500000+100000）/（90-30）=100000經(jīng)計算，企業(yè)欲實現(xiàn)10萬元的目標利潤，需生產(chǎn)該產(chǎn)品10000件。項目三組織單選題1、C2、C3、D4、C5、C6、A7、B8、C9、C10、D填空題1、橫向、縱向組織規(guī)模和管理幅度，正比，反比扁平化職能、產(chǎn)品、地區(qū)按職能劃分的指揮系統(tǒng)；項目制定招聘計劃，發(fā)布招聘信息、初試、復試、錄用與評估課堂培訓、職務輪換、設立副職人力資本、管理隊伍改為五個空，答案是：制定考評計劃、做好考評準備、實施考評、分析考評結果，進行綜合評價、反饋考評結果。內(nèi)部招聘、外部招聘簡述題組織結構有哪些類型？各自的優(yōu)缺點是什么？直線制組織結構指揮統(tǒng)一，上呈下達準確，解決問題迅速，業(yè)務人員比重大、管理成本低。缺點：沒有專業(yè)管理分工，對領導的技能要求高，領導容易陷入實務主義，不能集中精力解決企業(yè)的重大問題。職能制優(yōu)點：促進管理專業(yè)化分工，解決了管理人員的品質技能與管理任務不相適應的矛盾，使決策者從日常繁瑣的業(yè)務中解脫出來，集中精力思考重大問題，提高管理成效。缺點：破壞了命令統(tǒng)一的原則。直線職能制優(yōu)點：綜合了直線制和職能制的優(yōu)點。既保持了直線制集中、統(tǒng)一指揮的優(yōu)點，又汲取了職能制發(fā)揮專業(yè)管理的長處，從而提高了管理工作的效率。缺點：（1）強調集權、統(tǒng)一，下級缺乏自主性，不利于提高靈活性；（2）各職能部門之間的橫向聯(lián)系較差，容易產(chǎn)生脫節(jié)和矛盾；（3）直線人員與參謀人員關系有時難以協(xié)調。事業(yè)部優(yōu)點：（1）對產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售實行統(tǒng)一管理、自主經(jīng)營、獨立核算，有利于發(fā)揮各事業(yè)部的積極性、主動性，并能更好地適應市場；（2）有利于最高層管理者擺脫日常事務，集中精力去考慮宏觀戰(zhàn)略；（3）有利于鍛煉和培養(yǎng)綜合管理人員。缺點：（1）事業(yè)部制存在著分權所帶來的一些不足；（2）事業(yè)部制要求管理者必須具備很高的管理素質。管理幅度與管理層次有何關系？管理層次與管理幅度的關系：管理層次與管理幅度在某一特定規(guī)模的行政組織內(nèi)呈反比關系。管理層次多，則每一層行政機構的管理幅度就窄；反之，管理層次少，則每一行政機構的管理幅度就寬。管理層次和管理幅度直接影響著組織的結構。管理層次多、管理幅度窄的行政組織結構呈高金字塔型，是“尖型結構”;而管理層次少，管理幅度寬的組織結構則呈扁金字塔型，是“扁平結構”。不同形態(tài)的組織結構具有不同的功能特點。內(nèi)部提升、外部招聘有何優(yōu)缺點？（1）內(nèi)部選聘內(nèi)部選聘即從組織內(nèi)部選聘那些能夠勝任的人員來填充空缺職位。優(yōu)點：①簡化招聘程序，降低招聘成本；②組織對候選人比較了解，同時候選人也比較了解組織，能很快勝任工作；③為組織成員提供了公平競爭機會，有助于激勵組織成員的進取心和士氣；④使組織對組織成員的訓練投資得到回收。缺點：①提升人員數(shù)量有限，容易引發(fā)組織內(nèi)部人員矛盾，挫傷組織中沒有得到提升的人的積極性；②可能造成“近親繁殖”；③失去了從外界獲得優(yōu)秀人才機會，抑制了組織創(chuàng)新。（2）外部招聘外部招聘是指組織借助某些招聘渠道和方法，在組織外部尋找符合空缺崗位工作要求的人員。優(yōu)點：①挑選余地大，有利于獲得組織所需人員；②能夠為組織帶來新的管理經(jīng)驗和方法，為組織發(fā)展注入新的活力；③緩解組織內(nèi)部成員之間的緊張關系；④幫助樹立組織形象。缺點：①人才甄別難度大，有時會產(chǎn)生聘用失誤問題，導致招聘成本增加；②外聘人員不熟悉組織情況，進入角色慢；③挫傷了內(nèi)部員工積極性。傳統(tǒng)的考評方法有什么弊端？應該如何克服？傳統(tǒng)的考評方法，往往是由直接上司來考評各管理人員，直接上司雖然對部屬比較了解(而且這種考評方法也能促進上司去注意下屬的情況和要求)，但每個上司都不希望下屬的能力和貢獻評價中得到不利的結論(培養(yǎng)部下的能力往往是影響上司晉升的一個重要因素)，所以在考評時往往打分過寬。這種考評方法還有可能促成管理人員只知“唯上”的壞作風，只愿求得上司的賞識，只做上司能夠看得到的表面文章，而忽視部下和關系部門的要求，不做扎扎實實的工作。讓相關部門或部屬來填寫考評表可以克服這些弊病，促進管理人員加強民主意識和協(xié)作意識。案例分析題案例1答案要點王先生的問題是管理幅度太寬所致。王先生對管理的做法目前只知道“管”，而不知道“理”，從而沒有一個有效的組織結構，這種低效率的管理模式，往往會帶給管理者高度的工作量和工作壓力，在這種情況下，管理者的身心健康也會受到極大的挑戰(zhàn)。目前，王先生正處于這種尷尬的狀態(tài)。2、要解決王先生所面臨的問題，首先要對組織結構的再設計，其次就對人事上的任用進行職位明晰化，合理地進行分權、授權。盡量做到人盡其才，充分發(fā)揮手下員工的主觀能動性。用合適的人，去做合適的事，而不要事無巨細一把抓，事必躬親是管理的一大誤區(qū)。因為公司目前只有50人左右，所以組織結構設計盡可能地簡單有效。如市場部、生產(chǎn)部、倉管、財務部、行政部。市場部，負責建立和保持與現(xiàn)有和潛在顧客的聯(lián)系，市場的采購和銷售等工作。生產(chǎn)部，可以按生產(chǎn)產(chǎn)品或是生產(chǎn)線路分組，以生產(chǎn)組長分級管理。負責生產(chǎn)技術和實施工作。財務部，負責公司的財務運營。倉管，臨管庫存、貨物接收和發(fā)運等工作。行政部，設主管一名，主要負責日常的辦公事務和人事的招聘。（因為公司較小，人事部就先不設立，組織盡量簡而精。）而王先生只需要在秘書的幫助下制定企業(yè)的計劃，并對公司其他部門的工作起監(jiān)督作用即可。而不建議去關注工程生產(chǎn)上的事，雖然他也是工程出身的。最好是他親自利用自已的專業(yè)去招聘一個工程師，由這位工程師任職生產(chǎn)主管及產(chǎn)品的研發(fā)。當然，想得到一個完善的的組織結構設計是一項長遠的事情，而就目前的情況看，進行簡單的設計后，也還是能起到立竿見影的效果的。2、案例2答案要點1、(1)促進內(nèi)部人員合理流動，進而實現(xiàn)人盡其才。(2)暴露管理者管理中存在的問題并促進其改革。2、年輕員工反映的情況在很多中國企業(yè)是客觀存在的。這種現(xiàn)象壓制了新進員工和年輕員工的工作熱情，不利于組織凝聚力的增強，不利于企業(yè)的長遠發(fā)展。在中國企業(yè)，應建立完善的激勵機制;建立暢通的溝通渠道;建立合理的人事管理制度。項目四領導（上）單選題1.A2.C3.B4.D5.C6.C7.A8.C9.C10.A填空題職務權力；人物結構；上下級關系。利用的－命令的；溫和的－命令的；商議式。坦南鮑姆；施密特。專長權；個人魅力；背景權；感情權。對生產(chǎn)的關心；對人的關心。天生；遺傳。生理需要；安全需要；社交需要；尊重需要；自我實現(xiàn)需要。弗魯姆。效價；期望值正強化；負強化。簡述題1.權力來源：領導者權力主要來自于職位或者自己本身所具有的一些特質，比如獨特的個人魅力，淵博的學識或經(jīng)驗等。2.在管理中，領導的權力大致分為兩類：職位權力和非職位權力。職位權力是由于組織中這個職位的存在而存在的，比如獎賞權、懲罰權。非職位權力不是由領導者在組織中的職位產(chǎn)生的，而是領導者由于自身的某些特殊條件才具有的。非職位權力主要有專長權、個人魅力、背景權、感情權等。3.運用口頭指揮須注意語言藝術，要注意語言簡潔有力、表達清楚、用詞準確、層次分明，必要時還要交代清楚事情的原委及背景情況，使執(zhí)行者心中有數(shù)。4.需要層次理論把需要分成生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要五類，依次由較低層次到較高層次。一般來說，某一層次的需要相對滿足了，就會向高一層次發(fā)展，追求更高一層次的需要就成為驅使行為的動力。同一時期，一個人可能有幾種需要，但每一時期總有一種需要占支配地位，對行為起決定作用。任何一種需要都不會因為更高層次需要的發(fā)展而消失。各層次的需要相互依賴和重疊，高層次的需要發(fā)展后，低層次的需要仍然存在，只是對行為影響的程度大大減小。5.目標激勵；支持性激勵；榜樣激勵；評比、競爭、競賽激勵；強化激勵；領導行為激勵；員工持股激勵；危機激勵；企業(yè)文化激勵。項目五領導（下）一、單選題1.A2.B3.A4.D5.A6.87.A8.B9.A10.C二、填空題信息用任何方式或形式；交換或分享信息。信息發(fā)送者；將信息發(fā)出的一方。上行溝通；下行溝通；平行溝通。某個具體專項任務?！罢w大于個體之和”。縱向工作溝通；橫向工作溝通清晰等級分層；相互尊重。發(fā)送者；渠道；接受者；反饋。書面語言；口頭語言；電子數(shù)據(jù)語言。權力差異；依靠權威進行干預。簡述題簡述溝通的概念和溝通類型。答：溝通，即信息交流，就是指發(fā)信息者把信息（也包括發(fā)信息者的思想、知識、觀念、想法等在內(nèi)）用任何方式或形式傳遞給接收信息者。這種交換或者分享信息的過程就叫做溝通。按溝通的組織系統(tǒng)分類正式溝通與非正式溝通按溝通的流動方向分類上行溝通、上行溝通、平行溝通按信息載體和渠道分類語言溝通、非語言溝通按信息發(fā)送者與接收者的位置是否變換分類單向溝通、雙向溝通按參與溝通對象多少分類自我溝通、他人溝通、公共溝通。對于正式溝通和非正式溝通，你認為哪種更有效？為什么？答：正式溝通是指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)一定的資質原則所進行的信息傳遞與交流，具有組織的嚴肅性、程序性、穩(wěn)定性、可靠性及信息不易失真的特點，但是在組織傳播速度較慢。非正式溝通指使用正式溝通渠道意外的信息交流和傳遞以外自由進行的信息傳遞和交流，雖然其可靠性較低，但是往往更能靈活迅速地適應事態(tài)變化，省略繁瑣的程序，酵素傳播速度?，F(xiàn)在管理理論提出了“高度的非正式溝通”，借助靈活多變的方式在保持組織之內(nèi)親密無間的信息交流，既保證信息的可靠性同時提高信息傳播速度。簡述溝通的障礙有哪些，如何改進組織的溝通效果。答：根據(jù)溝通的過程，溝通主要障礙包括在信息源對信息的表達能力，接收者對信息的理解能力，信息在傳播過程中編碼和解碼的完整性，信息在傳播的通道是否通暢，以及信息反饋是否及時、準確等。從溝通的過程中信息傳導通路最為重要。信息的生命在于傳遞，因此要有效管理信息溝通，必須完善信息傳遞的過程。信息傳遞要貫徹多、快、好的原則信息傳遞要區(qū)分對象信息傳遞要控制特殊渠道信息傳遞需要信息反饋簡述高效團隊的特點。答：高效團隊具有明確目標、相關技能、彼此信任、團隊歸屬、良好溝通、談判技能、適當領導、內(nèi)部支持、外部支持等特點。簡述團隊建設的要點。答：團隊建設要點包括（1）設定科學的團隊目標，樹立符合團隊成立的出發(fā)點；（2）打造有特色的團隊文化，凝結團隊向心力；（3）促進多樣的團隊整合，形成團隊自我成長的重要途徑；（4）善用店外的信息溝通手段，加強團隊交流溝通；（5）加強正面你的團隊激勵，打造團隊積極向上的氛圍；（6）設計激動的團隊獎懲，滿足現(xiàn)代人自我發(fā)展的渴求?！鞍咐?迪特尼公司的企業(yè)員工意見溝通制度”：思考：迪特尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)屬于哪種類型的溝通？答：迪特尼公司的員工意見溝通屬于雙向的，結合上行溝通、下行溝通和平行溝通，面向他人溝通和公眾溝通的，正式溝通的語言溝通。你如何評價迪特尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)？對你有什么啟示？答：他人溝通和公共溝通是向外傳遞信息的重要途徑，有利于迪特尼公司信息傳遞；迪特尼公司的員工意見溝通屬于雙向溝通，有利于迪特尼公司內(nèi)部信息的傳遞和反饋；它結合上行溝通、下行溝通和平行溝通，有利于迪特尼公司在傳遞管理決策安排的同時保證傾聽公司各層級的意見，尤其是基層意見；而正式的語言溝通則有利益地尼特公司利用官方的語言傳播系統(tǒng)傳遞官方信息，以正視聽。迪特尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)采取多種溝通方式并存，集眾所長，大大提高了公司信息傳播的效率和效果?！鞍咐?西門子的輝煌”：思考：分析西門子團隊建設的特點。答：西門子團隊建設的特點包括：明確目標，西門子在人才培養(yǎng)方面重視高效的目標；相關技能，西門子通過新員工培訓、大學精英培訓和員工在職培訓來培養(yǎng)能夠從容應付各方面挑戰(zhàn)的的員工；彼此信任與團隊歸屬，西門子的第一職業(yè)培訓（新員工培訓）保證了員工一正式進入公司就具有很高的技術水平和職業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)長期發(fā)展奠定的見識的基礎，同時通過大學精英培訓加強他們的團隊精神保證了員工對企業(yè)歸屬感；良好溝通，西門子每年在重點院校辦法300多項獎學金，并未優(yōu)秀學生提供畢業(yè)后再西門子求職的指導和幫助，“高效聯(lián)絡處”也因此而被稱為西門子和高效溝通的橋梁；談判技能，西門子的大學精英培訓將大學畢業(yè)生安排到下屬企業(yè)（包括境外企業(yè)）承擔具體工作，在實際工作中獲取實踐經(jīng)驗和實施能力，過程加強其談判技能能力；適當領導，西門子的大學精英培訓計劃為西門子儲備了大量管理人員；內(nèi)部支持和外部支持，西門子特別重視員工的在職培訓，每年8億馬克的培訓費用中有60%的用于員工在職培訓，包括西門子內(nèi)部管理教程和外部的員工在培訓計劃。思考西門子的輝煌給團隊建設帶來的啟發(fā)。答：西門子的培訓建設為西門子提供的優(yōu)秀團隊建設所需要的重點內(nèi)容，保證了西門子的團隊建設，為西門子輝煌業(yè)績奠定的基礎。西門子的成果能否在中國復制？類似的團隊建設該注意什么要點？能否結合管理例子說明觀點？答：自門子的成果不能夠直接在中國復制，應根據(jù)中國的具體國情和民情進行有針對性的培訓方案改善。類似的團隊建設中，首先要注意設定科學色團隊目標，比如西門子在中國進行團隊培訓計劃，首先要根據(jù)員工和團隊現(xiàn)狀設立具體科學目標；然后是打造有特色的團隊文化，西門子在中國可以根據(jù)今年流行的狼性文化建立團隊文化；其次是促進多樣的團隊整合，西門子可以根據(jù)員工和團隊的目標、性質、優(yōu)點整合專攻各異的職能團隊或者管理團隊來適應中國的市場；第四是善用心在的信息溝通，在互聯(lián)網(wǎng)+背景下的中國，西門子需要迎合潮流，善用各類信息化手段加強溝通；最后是加強正面的團隊激勵和設計機動的團隊獎懲，西門子在過中國需要參考國外團隊建設的成功案例對員工進行激勵和獎懲。項目六控制單選題1.C2.C3.B4.A5.B6.C7.C8.B9.A10.B填空題計劃標準糾正偏差前饋控制現(xiàn)場控制反饋控制衡量實際績效將績效與標準進行比較采取行動來糾正偏差預算控制非預算控制計劃執(zhí)行檢查處理充分授權與高度自覺定性考核定量考核工作業(yè)績工作態(tài)度工作能力員工參與管理以自我管理為中心強調自我評價重視成果目標的設置實現(xiàn)目標過程的管理測定與評價所取得的成果簡述題解釋什么是控制以及控制的整個過程？控制是指繼計劃、組織、領導中之后，按照計劃標準衡量計劃完成情況和糾正偏差