品質巡檢管理作業(yè)指引為強化公司品質管理，提升公司產品質量、工作質量和服務水平，加大巡查、督導、獎懲力度，促進公司品質提升，為營銷工作提供支撐，提升公司和品牌的美譽度，公司將成立品質巡檢小組（以下正文中簡稱小組），并特制訂本作業(yè)指引。一、品質巡檢小組巡檢范圍㈠銷售案場、示范區(qū)（樣板房/體驗區(qū)）形象和服務展示；㈡各小區(qū)及外圍公共區(qū)域形象和服務展示；㈢社區(qū)配套商業(yè)管理的形象展示；㈣在建項目工程建設形象展示和現場秩序管理；㈤營銷推廣活動、廣告宣傳和VI全面負責小組的管理工作，督導小組成員實施月度品質巡檢，并審核、簽發(fā)書面整改通知、《品質巡檢月報》等。㈡副組長：綜合部經理助理（人力資源與計劃運營）協(xié)助組長進行小組的督導工作，負責品質巡檢結果落地，評估巡檢結果輸出是否按公司制度執(zhí)行等。㈢成員營銷部品牌品質主管品質巡檢工作具體責任人，全面負責小組巡檢工作的組織實施（檢查時間，與受檢責任單位溝通）審。具體負責營銷推廣活動、廣告宣傳和VI營銷部客服經理助理具體負責銷售案場的置業(yè)顧問、客服中心、銷售后臺、收銀、辦證窗口和物業(yè)服務（如吧臺接待、保安、保潔、觀光車）等涉及客戶體驗各環(huán)節(jié)的服務展示和工作質量專項檢查。營銷部運營主管具體負責各項目樣板房、示范區(qū)和即將交房小區(qū)的形象和服務展示的專項檢查。4.營銷部品質成本專員的專項檢查。負責小組成員常規(guī)巡檢記錄的收集、匯總及《品質巡檢月報》的編制和上報。綜合部計劃運營主管具體負責在建項目工程建設的形象展示，包括施工現場的安全、文明、秩序管理等專項檢查。綜合部人力資源主管具體負責各小區(qū)及外圍公共區(qū)域、社區(qū)配套商業(yè)管理形象和服務展示的專項檢查。小組成員應對主責范圍內的專項檢查內容進行常規(guī)巡檢，每周不少于1度。公司里程碑節(jié)點（如開盤、交房）前期的常規(guī)巡檢，小組至少3確保檢查更全面、細致。㈡集中巡檢營銷部品牌品質主管負責組織，每月至少組織2集中巡檢主要針對常規(guī)巡檢中發(fā)現的主要問題，同時隨機抽樣選擇個別巡檢項目。因不能參加時，應提前征得組長同意。㈢交叉互檢定期交叉互檢。四、檢后工作㈠巡檢記錄：小組成員每次巡檢后，及時整理巡檢中發(fā)現的主要問題和整改情況，形成《巡檢記錄表》（附件二），在一個工作日內提交營銷部品質成本專員匯總。㈡每月末，小組組長組織召開月度巡檢例會，通報常規(guī)巡檢、集中巡檢和交叉互檢中的重要素材。㈢針對巡檢中發(fā)現的不合格項目，及時發(fā)出書面整改通知限期整改。1.通知2（附件三）發(fā)送相關責任單位負責人或當事人，流程為：營銷部品質成本專員（起草人）→→營銷部經理，抄送責任單位負責人或當事人、小組成員。2.復檢責任單位整改完成后，需及時通知巡檢小組驗收，小組須在2個工作日內組織復檢，確認整改完成并驗收合格方可關閉該不合格項。整改反饋流程為：責任單位起草人→責任單位負責人(品質)，抄送營銷部品牌品質主管和品質成本專員，并轉發(fā)巡檢小組成員。㈣《品質巡檢月報》于次月5日前提交，報批流程為：營銷部品質成本專員（起草人）→營銷部品牌品質主管、綜合部人力資源主管、副組長評審→組長→分管副總（營銷）→常務副總→總經理，抄送責任單位負責人、綜合部經理、小組各成員，轉交財務部備案。㈤小組對相關受檢單位提出的獎懲意見應在《品質巡檢月報》中載明，報公司領導審批。五、巡檢成果輸出為提高各單位的品牌建設意識，促進品質巡檢工作成果的落地，必須加強獎優(yōu)罰劣的力度。公司將對品質工作突出的單位、個人給予表彰，對影響項目品質和公司品牌形象的不良現象和違規(guī)行為給予處罰。㈠通報檢月報》或公司月度運營例會予以通報表揚。公司月度運營例會予以通報批評。㈡現金獎罰1．現金罰款將視情節(jié)輕重給予一定的罰款。51%10涉及關聯(lián)公司的罰款，上報集團綜合管理中心協(xié)助收繳。4）理基金，專款專用。2．現金獎勵對于品質管理工作成績突出的單位和個人，如符合下表描述情況之一者，將給予一定的獎勵。㈢年度評優(yōu)⒈為表彰當年在品質管理工作中做出突出成績和貢獻的單位、個人，公司還將設立“年度品質管理先進單位（個人）”獎項，獲獎的單位、個人將分別獎勵5000元、3000元。⒉年終評優(yōu)表彰由小組推薦候選人并