98/98人力資源二級考試資料第一部分企業(yè)人力資源規(guī)劃一、影響和制約組織結(jié)構(gòu)的因素有以下六個方面：（1）信息溝通。（2）技術(shù)特點。主要包括技術(shù)復雜程度和穩(wěn)定性兩個內(nèi)容。技術(shù)復雜程度決定著組織的分工和作業(yè)的專業(yè)化程度，進而決定著部門規(guī)模的大小及其構(gòu)成，管理層次多少、管理幅度大小、管理人員比例、技術(shù)人員比例、生產(chǎn)經(jīng)營活動特點等一系列因素，造成組織結(jié)構(gòu)方面的很大差異。從技術(shù)穩(wěn)定性角度看，對于較少變革、比較穩(wěn)定的技術(shù)，適宜采用機械式組織結(jié)構(gòu)，組織內(nèi)部的關(guān)系以垂直的上下級等級關(guān)系為主；與此相反，對于多變、不穩(wěn)定的技術(shù)來說，具有較強適應(yīng)性的有機式的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)則是最有效的。（3）經(jīng)營戰(zhàn)略。結(jié)構(gòu)服從經(jīng)營戰(zhàn)略，隨經(jīng)營戰(zhàn)略的變化而調(diào)整。在組織的起步階段，其戰(zhàn)略重點是擴大規(guī)模，因此并不需要系統(tǒng)、完整的組織結(jié)構(gòu)；在地區(qū)開拓階段，則需要設(shè)立若干職能部門，以解決地區(qū)分散而產(chǎn)生的協(xié)調(diào)、標準化和專業(yè)化等問題；進入縱深發(fā)展階段，需要進一步擴大組織功能，提高組織效率；而到了產(chǎn)品多樣化階段，就可能引起組織結(jié)構(gòu)的重大變革，即從集權(quán)制結(jié)構(gòu)到分權(quán)制結(jié)構(gòu)。（4）管理體制。（5）企業(yè)規(guī)模。組織結(jié)構(gòu)的規(guī)模和復雜性隨企業(yè)規(guī)模的擴大而相應(yīng)增長。（6）環(huán)境變化。外部環(huán)境越不穩(wěn)定，越要求分權(quán)型的組織。二、企業(yè)組織機構(gòu)的設(shè)置（一）組織結(jié)構(gòu)的種類、特點及適用范圍1、直線制直線制是一種最簡單的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)形式，又稱軍隊式結(jié)構(gòu)。其領(lǐng)導關(guān)系按垂直系統(tǒng)建立，不設(shè)立專門的職能機構(gòu)，自上而下形同直線。優(yōu)點：結(jié)構(gòu)簡單、指揮系統(tǒng)清晰、統(tǒng)一；責權(quán)關(guān)系明確；橫向聯(lián)系少，內(nèi)部協(xié)調(diào)容易；信息溝通迅速，解決問題及時，管理效率比較高。缺點：缺乏專業(yè)化的管理分工，經(jīng)營管理事務(wù)依賴于少數(shù)幾個人，要求企業(yè)領(lǐng)導人必須是全才。當企業(yè)規(guī)模擴大時，管理工作會超過個人能力所限，不利于集中精力研究企業(yè)管理的重大問題。適用范圍：規(guī)模較小或業(yè)務(wù)活動簡單、穩(wěn)定的企業(yè)。2、直線職能制直線職能制是一種以直線制結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，在廠長（經(jīng)理）領(lǐng)導下設(shè)置相應(yīng)的職能部門，實行廠長（經(jīng)理）統(tǒng)一指揮與職能部門參謀、指導相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式。直線職能制是一種集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式。特點：廠長（經(jīng)理）對業(yè)務(wù)和職能部門均實行垂直式領(lǐng)導，各級直線管理人員在職權(quán)范圍內(nèi)對直接下屬有指揮和命令的權(quán)力，并對此承擔全部責任。職能管理部門是廠長（經(jīng)理）的參謀和助手，沒有直接指揮權(quán)，它與業(yè)務(wù)部門的關(guān)系只是一種指導關(guān)系，而非領(lǐng)導關(guān)系。優(yōu)點：既能保證統(tǒng)一指揮，又可以發(fā)揮職能管理部門的參謀、指導作用，彌補不足缺點：橫向聯(lián)系、協(xié)作困難；請示，匯報，無大問題適用范圍：規(guī)模中等的企業(yè)。隨著規(guī)模的進一步擴大，將傾向于更多的分權(quán)。3、事業(yè)部制事業(yè)部制也稱分權(quán)制結(jié)構(gòu)，是一種在直線職能制基礎(chǔ)上演變而成的現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。事業(yè)部制結(jié)構(gòu)遵循“集中決策,分散經(jīng)營”的總原則，實行集中決策指導下的分散經(jīng)營，按產(chǎn)品、地區(qū)和顧客等標志將企業(yè)劃分為若干相對獨立的經(jīng)營單位，分別組成事業(yè)部。各事業(yè)部可根據(jù)需要設(shè)置相應(yīng)的職能部門。優(yōu)點：權(quán)力下放，有利于管理高層人員從日常行政事務(wù)中擺脫出來，集中精力考慮重大戰(zhàn)略問題。各事業(yè)部主管擁有很大的自主權(quán)，有助于增強其責任感，發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)經(jīng)營適應(yīng)能力。各事業(yè)部集中從事某一方面的經(jīng)營活動，實現(xiàn)高度專業(yè)化，整個企業(yè)可以容納若干經(jīng)營特點有很大差別的事業(yè)部，形成大型聯(lián)合企業(yè)各事業(yè)部經(jīng)營責任和權(quán)限明確，物質(zhì)利益與經(jīng)營狀況緊密掛鉤。缺點：容易造成機構(gòu)重疊，管理人員膨脹；各事業(yè)部獨立性強，考慮問題時容易忽視企業(yè)整體利益。適用范圍：規(guī)模大、業(yè)務(wù)多樣化、市場環(huán)境差異大、要求具有較強適應(yīng)性的企業(yè)4、矩陣制矩陣制是由職能部門系列和為完成某一臨時任務(wù)而組建的項目小組系列組成，它的最大特點在于具有雙道命令系統(tǒng)。優(yōu)點：將企業(yè)橫向、縱向進行了很好的聯(lián)合；能在不增加人員的前提下，將不同部門專業(yè)人員集中起來；較好地解決了組織結(jié)構(gòu)相對穩(wěn)定和管理任務(wù)多變之間的矛盾；實現(xiàn)了企業(yè)綜合管理與專業(yè)管理的結(jié)合缺點：組織關(guān)系比較復雜5、分公司與子公司的區(qū)別子公司：受集團或母公司控制，但在法律上獨立的法人企業(yè)。特點：有自己的公司名稱和董事會，有獨立的法人財產(chǎn)，可以以自己名義從事業(yè)務(wù)和民事訴訟活動。分公司：母公司的分支機構(gòu)或附屬機構(gòu)。特點：在法律和經(jīng)濟上均無獨立性，不是獨立的法人企業(yè)。沒有自己的獨立名稱和董事會，資產(chǎn)是母公司資產(chǎn)的一部分；在資不抵債情況下，母公司對其債務(wù)負責。（二）部門結(jié)構(gòu)設(shè)計：1、部門結(jié)構(gòu)的模式5種：直線制、直線職能制、事業(yè)部制、模擬分權(quán)制、矩陣制結(jié)構(gòu)。與組織結(jié)構(gòu)相比少了子公司、分公司多了模擬分權(quán)制。2、部門結(jié)構(gòu)設(shè)計原則共有三種：（1）以工作和任務(wù)為中心來設(shè)計部門結(jié)構(gòu)。設(shè)計結(jié)果是直線制、直線職能制、矩陣結(jié)構(gòu)。即廣義的職能制組織結(jié)構(gòu)模式。最大的特點是具有明確性和高度穩(wěn)定性。適用于企業(yè)規(guī)模小。（2）以成果為中心來設(shè)計部門結(jié)構(gòu)，事業(yè)部制和模擬分權(quán)結(jié)構(gòu)。事業(yè)部制適用于大型企業(yè)。（3）以關(guān)系為中心。只出現(xiàn)在特別巨大的企業(yè)或項目中。如某些跨國公司。（三）組織機構(gòu)調(diào)整。組織結(jié)構(gòu)分析：組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀分析、組織決策分析、組織關(guān)系分析。·組織結(jié)構(gòu)分析主要有三方面：（1）隨著內(nèi)外環(huán)境變化，從而導致企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和目標改變，需要增加，加強，取消職能（2）那些是決定企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵性職能，置于中心位置（3）分析各種職能的性質(zhì)和類別：成果性，支援性，附屬性，高層領(lǐng)導工作?！ぴ诜治鰶Q策應(yīng)當放在哪個層次或部門時，要考慮的因素有：（1）決策影響的時間。影響時間短放給下層或某個具體部門。（2）決策對職能的影響面。只涉及某一項職能，由最低層次決策；涉及多項職能由較高層決策。（3）決策者所需具備的能力。復雜和戰(zhàn)略性決策由較高層次來做。（4）決策的性質(zhì)。常規(guī)性、重復性決策可由較低層次去決定，“例外性”、非程序性決策則由較高層次來決定。三、企業(yè)人員計劃的制定：首先要進行崗位分析也就是工作分析。（一）崗位分析的主要內(nèi)容：1、崗位名稱的分析2、崗位任務(wù)的分析3、崗位職責的分析4、崗位關(guān)系的分析5、崗位勞動強度和勞動環(huán)境的分析6、崗位對員工知識、技能、經(jīng)驗、體格、體力等必備條件的分析?！徫辉O(shè)置的基本原則：“因事設(shè)崗”是崗位設(shè)置的基本原則。具體設(shè)置崗位時還應(yīng)該注意考慮以下幾個方面：1、崗位設(shè)置的數(shù)目符合最低數(shù)量的原則2、所有崗位有效配合，保證組織的總目標、總?cè)蝿?wù)的實現(xiàn)3、每個崗位發(fā)揮積極效應(yīng)，與其他相關(guān)崗位之間的相互關(guān)系是否協(xié)調(diào)4、所有崗位是否體現(xiàn)了經(jīng)濟、科學、合理、系統(tǒng)化的原則。（1）崗位工作設(shè)計的改進：1、擴大工作范圍，豐富工作內(nèi)容，合理安排工作任務(wù)。（1）工作擴大化，包括橫向擴大工作和縱向擴大工作。（2）工作豐富化2、工作滿負荷。低負荷影響成本下降，造成人力、物力、財力的浪費；超負荷，高效率不會長久，影響員工的心理健康，給設(shè)備帶來不必要的損害。3、勞動環(huán)境的優(yōu)化。四、勞動組織相關(guān)知識1、勞動定員的定義：勞動定員是在一定時期內(nèi)和一定的技術(shù)組織條件下，對企業(yè)配備各類人員所預(yù)先規(guī)定的限額，或者說是企業(yè)用人的數(shù)量與質(zhì)量的界限。勞動定員的原則：（1）定員必須以保證實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標為依據(jù)。（2）定員必須以經(jīng)精簡、高效、節(jié)約為目標。（3）各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)。（4）要做到人盡其才，人事相宜。（5）要創(chuàng)造一個貫徹執(zhí)行定員標準的良好的內(nèi)外環(huán)境。2、勞動定額的定義：勞動定額是在一定的生產(chǎn)技術(shù)和組織條件下，為勞動者生產(chǎn)一定量的合格產(chǎn)品或完成一定量的工作預(yù)先規(guī)定的活勞動消耗量的標準。勞動定額有兩種基本的表現(xiàn)形式，即時間定額（或者工時定額）和產(chǎn)量定額。二者成反比關(guān)系。3、勞動定額的種類：（1）現(xiàn)行定額（2）計劃定額（3）不變定額（4）設(shè)計定額4、勞動定員定額標準的分類。（1）按其使用范圍可分為全國通用標準、行業(yè)通用標準和企業(yè)標準（2）按其綜合程度，分為單項標準和綜合標準。5、定額標準的形式一般分為：單位用工標準和服務(wù)比例標準。單位用工標準是定員標準的主要形式；服務(wù)比例標準是指服務(wù)人員與服務(wù)對象的比例標準。四、企業(yè)人員供給、需求、供需平衡分析（一）人力資源供給預(yù)測的兩種方法：1、人力資源信息庫（1）技能清單——適合于一般員（2）管理能力清單——適合管理人員包括：a、管理幅度范圍b、管理的總預(yù)算c、下屬的職責d、管理對象的類型e、受到的管理培訓f、當前的管理業(yè)績2、管理人員接替模型。企業(yè)各部門對員工的補充需求量主要包括兩部分：因各部門實際發(fā)展需要而必須增加的人員（1）自然流失（2）內(nèi)部流動（3）跳槽企業(yè)外部人力資源供給的主要渠道有：大中專院校應(yīng)屆畢業(yè)生，復員轉(zhuǎn)業(yè)軍人，技職校畢業(yè)生，失業(yè)人員，其他組織在職人員，流動人員。其中不容易預(yù)測的是城鎮(zhèn)失業(yè)和流動人員。（二）人力資源需求預(yù)測五種方法：1、集體預(yù)測法（也稱德爾菲預(yù)測技術(shù)）：匿名，要求不精確2、回歸分析法3、勞動定額法4、轉(zhuǎn)換比率法公式：計劃期末需要的員工數(shù)量=目前的業(yè)務(wù)量+計劃期業(yè)務(wù)的增長量/目前人均業(yè)務(wù)量×（1+生產(chǎn)率的增長率）看書上的例題。5、計算機模擬法（三）人力資源供求平衡分析——人力資源供求平衡是企業(yè)人力資源規(guī)劃的目的。1、解決企業(yè)人力資源供不應(yīng)求的方法有6種：（1）相對富余的人調(diào)往空缺職位（2）培訓或晉升，補充高技術(shù)人員短缺，內(nèi)部無法滿足時擬定外部招聘計劃。（3）采取應(yīng)急措施，延長工時適當加報酬。（4）提高勞動生率，機器代替人。（5）聘用非全日制臨時工（6）聘用全日制臨時工2、解決企業(yè)人力資源供大于求（過剩）的方法有7種：（1）永久辭退（2）合并精簡（3）提前退休（4）提高人員素質(zhì)制定輪訓計劃（5）開辦第三產(chǎn)業(yè)（6）減少工作時間隨之降低工資水平（7）多人分擔一人或少數(shù)人完成的工作，降低工資水平。五、企業(yè)人力資源管理制度與費用預(yù)算·了解人力資源管理制度規(guī)范的類型1、企業(yè)基本制度。它是企業(yè)的“憲法”，是企業(yè)制度規(guī)范中帶有根本性質(zhì)的，規(guī)定企業(yè)形成和組織方式，決定企業(yè)性質(zhì)的基本制度。2、管理制度。是對企業(yè)管理各基本方面規(guī)定活動框架，調(diào)節(jié)集體協(xié)作行為的制度。3、技術(shù)規(guī)范。它是涉及某些技術(shù)標準、技術(shù)規(guī)程的規(guī)定。4、業(yè)務(wù)規(guī)范。它是準對業(yè)務(wù)活動過程中那些大量存在、反復出現(xiàn)、又能摸索出科學處理方法的事物所制定的作業(yè)處理規(guī)定。5、個人行為規(guī)范。它是所有對個人行為起制約作用的制度規(guī)范的統(tǒng)稱，它是企業(yè)組織中層次最低、約束范圍最寬，但也是最具基礎(chǔ)性的制度規(guī)范。（二）了解制度化管理的概念及實質(zhì)1、“制度化管理”的定義：以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)企業(yè)組織集體協(xié)作行為的管理方式。2、制度化管理的主要特征：1、在勞動分工的基礎(chǔ)上，明確規(guī)定每個崗位的權(quán)力和責任，并把這些權(quán)力和責任作為規(guī)范而制度化2、按照各機構(gòu)、各層次不同職位權(quán)力的大小，確定其在企業(yè)的地位，從而形成一個有序的指揮鏈或等級系統(tǒng)，并以制度形式鞏固下來3、以文字形式規(guī)定職位特性以及該職位對人的應(yīng)有素質(zhì)、能力等要求，根據(jù)通過正式考試或者訓練和教育而獲得的技術(shù)資格來挑選組織中所有的成員4、在實行制度管理的企業(yè)中，所有權(quán)與管理權(quán)相分離，管理人員不是所管理企業(yè)的所有者，只是根據(jù)法律制度賦予的權(quán)力暫時處于擁有權(quán)力的地位5、管理人員在實施管理時有三個特點：一是根據(jù)因事設(shè)人的原則，每個管理人員只負責特定的工作；二是每個管理者均擁有執(zhí)行自己職能所必要的權(quán)力；三是管理人員所擁有的權(quán)力要受到嚴格的限制，要服從有關(guān)章程和制度的規(guī)定。這些規(guī)定不受個人感情的影響，普遍適用于所有情況和所有的人。6、管理者的職務(wù)是管理者的職業(yè)，他有固定的報酬，具有按資歷、才干晉升的機會，他會忠于職守，而不是忠于某個人。3、制度化管理的優(yōu)越性：1、個人與權(quán)力相分離2、是理性精神合理化的體現(xiàn)3、適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織管理的需要。六、人力資源管理費用預(yù)算一編制工資項目預(yù)算的基本程序和要求1、工資項目的預(yù)算：（1）分析當?shù)卣嘘P(guān)部門本年度發(fā)表的最低工資標準對工資預(yù)算的影響（2）分析當年同比的物價指數(shù)，是否大于或等于最低工資標準增長幅度。（3）分析當?shù)卣嘘P(guān)部門發(fā)布的工資指導線。（4）掌握并理解企業(yè)高層領(lǐng)導對下一年度工資調(diào)整的意向。決定工資增長幅度時，取“物價指數(shù)增長水平”和“最低工資標準增長水平”二者中高的一個作為調(diào)整工資的標準。2、社會保險費與其他項目的預(yù)算：步驟為：（1）分析和對照國家的有關(guān)規(guī)定，對涉及員工權(quán)益的項目有無增加或減少，標準有無提高或降低（2）應(yīng)當掌握本地區(qū)有關(guān)部門發(fā)布的各種有關(guān)員工工資水平的數(shù)據(jù)資料（3）企業(yè)中上一年度工資水平及社會保險等方面的相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)和資料。二企業(yè)人力資源管理費用的項目構(gòu)成1、工資項目。員工工資總額是指企業(yè)在一定時期內(nèi)直接支付給本企業(yè)全部員工的勞動報酬總額，主要是計時工資、基礎(chǔ)工資、職務(wù)工資、計件工資、獎金、津貼和補貼（包括洗理衛(wèi)生費、上下班交通補貼）、加班工資等部門組成。2、涉及到員工權(quán)益的社會保險費以及其他相關(guān)的資金項目（1）基本養(yǎng)老保險費和補充養(yǎng)老保險費（2）醫(yī)療保險費（3）失業(yè)保險費（4）工傷保險費（5）生育保險費（6）員工福利費（7）員工教育經(jīng)費（8）員工住房基金（9）其他費用。3、其他項目。如“其他社會費用”“非獎勵基金的獎勵”“其他退休費用”等。第二部分、招聘與配置第一節(jié)招聘需求分析組織的財務(wù)預(yù)算會影響人員需求（財務(wù)預(yù)算對招聘人員的數(shù)量和質(zhì)量都有影響）。組織人力資源配置狀況分析：五方面的分析內(nèi)容（1）人與事總量配置分析。（2）人與事結(jié)構(gòu)配置分析.它是指不同性質(zhì)、特點的事應(yīng)由具有相應(yīng)專長的人去完成,把各類人員分配在最能發(fā)揮專長的崗位上,做到人盡其才,才盡其用。（3）人與事質(zhì)量配置分析。它是指人與事之間的質(zhì)量關(guān)系，即事的難易程度與人的能力水平的關(guān)系。人與事質(zhì)量配置不符主要有兩種情況：a、人員素質(zhì)低于崗位要求—進行職業(yè)培訓，降職。b、人員素質(zhì)高于崗位要求—晉升到更高的崗位。（4）人與工作負荷是否合理狀況分析。若工作負荷過重則應(yīng)減輕其工作負擔或新設(shè)一個崗位來分擔原崗位的工作。（5）人員使用效果分析。·針對不同能力、績效的情況，應(yīng)采取不同的措施：a、對于能力高、績效好的員工，是價值最高的員工，單位要留住他們，重用他們；b、對于能力低、績效好的員工，應(yīng)鼓勵保持原有工作熱情，通過培訓提高能力；c、對于能力高、績效差的員工，應(yīng)找出影響績效的因素，努力幫助他們在以后的工作中提高績效；d、對于能力低、績效差的員工，應(yīng)該關(guān)注他們是否還有可能改善目前的狀況，或通過培訓或搞好激勵，或者調(diào)整崗位，以使人與事匹配。招聘需求產(chǎn)生的三種情況：1、組織人力資源自然減員：員工離職或調(diào)動、退休、短期休假等。2、組織業(yè)務(wù)量的變化使得現(xiàn)有的人員無法滿足需要。3、現(xiàn)有人力資源配置情況不合理。第二節(jié)、招聘準備工作分析方法的選擇·工作分析的基本方法：1、觀察法2、面談法3、調(diào)查問卷法4、工作日志5、工作實踐6、典型事件法·應(yīng)根據(jù)具體的目的和實際情況，選擇工作分析的方法：1、根據(jù)目標進行選擇。2、根據(jù)崗位特點進行選擇。3、根據(jù)實際條件進行選擇。·工作說明書的編寫要求：1、清晰。2、具體。3、簡短?！ぞ帉懝ぷ髡f明書應(yīng)注意的事項：1、以邏輯的順序來組織編寫工作職責。2、使用通俗的語言，盡量避免使用過強技術(shù)性的術(shù)語。3、應(yīng)該表明各項職責所出現(xiàn)的頻率。招聘策略·招聘策略包括：1、招聘地點策略2、招聘時間策略3、招聘渠道和方法的選擇4、招聘人員策略5、招聘宣傳戰(zhàn)略的選擇·招聘計劃一般包括（選擇題）：1、人員需求清單2、招聘信息發(fā)布的時間和渠道3、招聘團人選4、招聘者的選擇方案5、招聘的截止日期6、新員工的上崗時間7、招聘費用預(yù)算8、招聘工作時間表9、招聘廣告樣稿·招聘的人員策略：1、企業(yè)主管應(yīng)積極參與招聘活動。2、招聘人員的標準之一是熱情。3、招聘人員應(yīng)該是一個公正的人。4、招聘人員的其他要求。具備專業(yè)知識、心理學和社會經(jīng)驗，有良好的職業(yè)道德、舉止儒雅、文明、辦事高效?！ふ衅傅牡攸c策略：1．選擇招聘范圍。2．就近選擇以節(jié)省成本。3．選擇地點應(yīng)該有所固定?！ふ衅笗r間策略：1．在人才供應(yīng)高峰時招聘。2．計劃好招聘的時間。招聘渠道分析·內(nèi)、外部招聘的優(yōu)缺點：內(nèi)部招聘外部招聘優(yōu)點·對人員了解全面，選擇準確性高?！ち私獗窘M織，適應(yīng)更快?！す奈枋繗?，激勵性強?！べM用較低?！碓磸V，有利于招聘高質(zhì)量人員?！び欣诮M織創(chuàng)新缺點·來源少，難以保證招聘質(zhì)量，造成“近親繁殖”?！た赡軙虿僮鞑还仍斐蓛?nèi)部矛盾。·篩選難度大，時間長?！みM入角色慢。·了解少，決策風險大·招聘成本大?！び绊憙?nèi)部員工積極性?！?nèi)部招聘優(yōu)先于外部招聘，外部招聘情況：補充初級崗位，獲取現(xiàn)有員工不具備的技術(shù)，獲得能夠提供提供新思想的并具有不同背景的員工。至少保留10%的中、上層崗位供外部招聘?！げ煌衅阜椒ㄟm用的招聘對象招聘方法適用對象不太適用發(fā)布廣告中下級人員————一般中介機構(gòu)中下級人員熱門高級人員獵頭公司熱門、尖端人員中下級人員上門招聘初級專業(yè)人員有經(jīng)驗的人員熟人推薦專業(yè)人員非專業(yè)人員·發(fā)布招聘信息媒體的選擇1、根據(jù)各種媒體的特點進行選擇。2、根據(jù)媒體的受眾特點進行選擇。3、根據(jù)媒體的廣告定位進行選擇。·發(fā)布信息媒體的特點和適用范圍：優(yōu)點缺點適用范圍報紙發(fā)行量大，信息傳達快；廣告大小可以靈活選擇閱讀對象復雜，很多讀者不是崗位候選人；保留時間短；紙質(zhì)和印刷質(zhì)量會對廣告設(shè)計造成限制適合在特定地區(qū)招聘；適合候選人數(shù)量大的崗位；適合流失率較高的行業(yè)或職業(yè)雜志接觸目標群體概率比較大；便于保存；紙質(zhì)和印刷質(zhì)量相對報紙好廣告預(yù)約時間長；申請崗位的期限也比較長；發(fā)行的地域可能較為分散尋找的崗位候選人相對集中在某個專業(yè)領(lǐng)域；適合空缺崗位并非迫切需要補充、且地區(qū)分布較廣情況廣播電視有較強沖擊力的視聽效果，容易給人留下深刻印象廣告時間短，不便保留；費用昂貴適用招聘大量人員，易引起求職者關(guān)注，宣傳企業(yè)形象-網(wǎng)絡(luò)信息傳播范圍廣、速度快、成本低、聯(lián)系快捷方便；不受時間、地域的限制信息過多，容易被忽視；有些人不具備上網(wǎng)條件或沒有使用計算機的能力適合大型、合資、高新技術(shù)企業(yè)和通信領(lǐng)域中高級人才的招聘·獵頭公司的工作程序1、分析客戶需要2、搜尋目標目標候選人3、對目標候選人進行接觸和測評4、提交候選人的評價報告5、跟蹤與替換·獵頭公司的收費通常能達到所推薦人才年薪的25%—35%?！づc獵頭公司合作的注意事項1、對獵頭公司進行資質(zhì)考察。2、約定雙方的責任與義務(wù)。3、選擇獵頭公司最好的顧問為你服務(wù)。第三節(jié)

招聘實施·人員選擇常用的方法及其特點1、筆試。通過測試應(yīng)聘者基礎(chǔ)知識和能力的差異，判斷其對崗位的適應(yīng)性2、面試。應(yīng)聘者與考官直接交談，面試考官根據(jù)應(yīng)聘者在面試中的回答情況和行為表現(xiàn)來判斷應(yīng)聘者是否符合應(yīng)聘者是否符合應(yīng)聘崗位的要求。3、情景模擬測試。將應(yīng)聘者放在一個模擬的真實環(huán)境中，讓應(yīng)聘者解決某方面的一個“現(xiàn)實”問題或達到一個“現(xiàn)實”目標。通過考察應(yīng)聘者的行為過程和行為效果來鑒別其工作能力、人際交往能力、語言表達能力等綜合素質(zhì)。4、心理測試。通過一系列的手段，將人的某些心理特征數(shù)量化，來衡量應(yīng)聘者的智力水平和個性方面差異的一種測量方法，其結(jié)果是對應(yīng)聘者能力特征和發(fā)展?jié)摿Φ囊环N評定。心理測試具有客觀性、確定性、可比較性等特點。心理測試分為能力測試、人格測試和興趣測試三種類型。·面試中的常見錯誤及改進1、面試目的不明確。2、不清楚合格者應(yīng)具備的條件。3、面試缺少整體結(jié)構(gòu)。4、偏見影響面試。分四類★a、第一印象：也稱為首因效應(yīng)，即面試考官根據(jù)開始甚至是面試前從資料中得到的印象對應(yīng)聘者作出評價。b、對比效應(yīng)：即面試考官相對于前一個接受面試的應(yīng)聘者來評價目前正在接受的應(yīng)聘者的傾向。c、暈輪效應(yīng)：“以點代面”從某一優(yōu)點或缺陷出發(fā)去評價應(yīng)聘者的其他方面。d、錄用壓力：當上級對招聘結(jié)果有定額要求是，考官對應(yīng)聘者的評價就會偏高?；蛴捎跁r間緊迫，為完成任務(wù)不得不加快速度，急于求成?！ば袨槊枋雒嬖嚕ê喎QBD面試）的兩個假設(shè)前提：1、一個人過去的行為能預(yù)示其未來的行為；2、說和做是截然不同的兩碼事。·結(jié)構(gòu)化面試知識*結(jié)構(gòu)化面試是在面試之前，已經(jīng)有一個固定的框架或問題清單，面試考官根據(jù)框架控制整個面試的進行，按照設(shè)計好的問題和有關(guān)細節(jié)逐一發(fā)問，嚴格按照這個框架對每個應(yīng)聘者分別作相同的提問。1、優(yōu)點：標準統(tǒng)一，可以提供結(jié)構(gòu)與形式相同的信息，便于分析、比較，減少主觀性，同時有利于提高面試的效率，且對考官的要求較少。2、缺點：談話方式過于程式化，難以隨機應(yīng)變，所收集的信息范圍受到限制。·人員選擇時應(yīng)注意的問題1、簡歷并不能代表本人2、工作經(jīng)歷比學歷重要3、不要忽視求職者的個性特征4、讓應(yīng)聘者更多地了解組織5、給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機會6、注意不忠誠和欠缺誠意的應(yīng)聘者7、關(guān)注特殊人員（職業(yè)經(jīng)歷坎坷或能力超強者：慎用）8、慎重做出決定9、考官要注重自身的形象招聘特殊政策·禁止未成年人就業(yè)的法律：禁止用人單位招用未滿16周歲的未成年人?！ふ疹櫶厥馊后w就業(yè)的政策：婦女、殘疾人、少數(shù)民族、退伍軍人·招聘臺、港、澳居民及外籍員工符合的兩個條件：（1）、用人單位特殊需要，且內(nèi)地暫缺適當人選；（2）、在勞動部門指導下進行公開招聘3周以上，仍招不到所需人員?！ふ衅竿鈬诵杈邆涞臈l件：（1）、用人單位特殊需要，國內(nèi)暫缺且不違反國家有關(guān)規(guī)定的崗位；（2）、除經(jīng)文化部批準外，不得聘用外國人從事營業(yè)性文藝演出。招聘應(yīng)變方案·招聘備選方案的提出：1、將其他部門的人員調(diào)配過來。2、加班。3、轉(zhuǎn)包。4、尋找大學生等兼職人員。5、租賃員工。6、工作的重新設(shè)計。（工作擴大化、工作豐富化、工作滿負荷）當招聘需求為正值（供不應(yīng)求）時，常用的招聘方法：1、外部招聘。2、內(nèi)部招聘。3、內(nèi)部晉升。4、技能培訓?！ぎ斦衅感枨鬄樨撝担ü┐笥谇螅r，常用的對策：1、招聘凍結(jié)。2、提前退休。3、增加無薪假期。4、裁員。第四節(jié)

離職面談·員工離職的原因分析1、個人原因〈內(nèi)因〉2、組織內(nèi)部原因〈外因-推力〉3、組織外部原因〈外因-拉力〉·員工離職面談通常由人力資源專業(yè)人員來進行?！るx職面談的內(nèi)容：一般包括建立融洽的關(guān)系，面談的目的，對原來工作的意見，探究離職的原因，新舊工作的比較，改進意見，結(jié)論?！るx職面談的技巧：1．離職面談的準備：注意體現(xiàn)面談?wù)弋斒氯说闹匾暢潭龋己玫沫h(huán)境、齊備的資料），時間以20—40分鐘為宜。2．離職面談中的咨詢技巧：關(guān)鍵是要讓當事人真正說出心中的想法（創(chuàng)造輕松氣氛，專注聆聽，重點記錄）3．離職面談后的作業(yè)：匯總記錄并分析離職的真正原因，提出改善建議?！び行У碾x職面談既可以幫助組織發(fā)現(xiàn)潛在的問題，又有助于保持與員工的良好關(guān)系，維護組織形象?！ぬ幚韱T工辭職申請的注意事項：1、快速做出反應(yīng)（表現(xiàn)員工的重要性）；2、保密（為員工改變主意留有余地）；3、為員工解決困難把他爭取回來。降低員工流失的措施（一）降低員工流失的物質(zhì)激勵措施1、支付高工資。2、改善福利措施。（二）降低員工流失的精神激勵措施1、滿足員工對事業(yè)發(fā)展的需要。2、強化情感投入（直接溝通，鼓勵社交，使工作變成樂趣）3、誠心誠意留員工。4、員工不同時期企業(yè)的留人措施★：（1）、引入階段：注意使員工盡快適應(yīng)環(huán)境。（2）、成長階段：除了應(yīng)給以工作上的肯定以外，還須適度地安排相關(guān)的技能培訓課程，借以加深其專業(yè)程度。（3）、飽和階段：給予適度的訓練、調(diào)職或晉升。（4）、衰落階段：適當?shù)馗＠确椒▉硎鑼T工面臨衰落期的問題。第三部分人力資源的培訓與開發(fā)第一節(jié)建立培訓制度具體培訓制度的內(nèi)容有哪些？（1）、培訓服務(wù)制度；（2）、入職培訓制度；（3）、培訓激勵制度；（4）、培訓考核評估制度；（5）、培訓獎懲制度；（6）、培訓風險管理制度1、培訓服務(wù)制度制度解釋。對于一些投入較大的培訓項目，特別是對于需要一段時間的轉(zhuǎn)崗培訓來說，企業(yè)不僅投入費用讓員工參加培訓，還要提供給學員工資待遇，同時企業(yè)要損失因為員工離職不能正常工作的機會成本。倘若參加培訓的員工學成后就跳槽，企業(yè)投入價值尚未收回，則得不償失。為防范這種問題的出現(xiàn)，就必須建立制度進行約束，培訓服務(wù)制度由此產(chǎn)生并被廣泛運用。2、培訓服務(wù)制度是培訓管理的首要制度。3、入職培訓制度體現(xiàn)了“先培訓，后上崗”“先培訓，后任職”的原則。4、企業(yè)培訓制度的主要目的是激勵各個利益主體參加培訓的積極性，這個激勵包括三個方面：⑴對員工的激勵。⑵對部門用其主管的激勵。⑶對企業(yè)本身的激勵。5、培訓評估考核必須100%進行，并且要標準一致，評估考核過程開放、公平，方可達到培訓評估考核的目的。6、培訓獎懲制度是保障前面幾項制度能夠得以順利執(zhí)行的關(guān)鍵。值得注意的一點是，在制定培訓獎懲制度時一定要明確培訓可能出現(xiàn)的各種優(yōu)劣結(jié)果的獎懲標準，如果獎懲標準不一或不明確，則失去了此制度的有效性。7、通過培訓風險管理制度規(guī)避培訓風險需考慮兩點：一是企業(yè)根據(jù)《勞動法》與員工建立相對穩(wěn)定的勞動關(guān)系；二是根據(jù)具體的培訓活動情況考慮與受訓者簽定培訓合同，從而明確雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責任。根據(jù)“利益獲得原則”，即誰投資誰受益，投資與受益成正比關(guān)系，考慮培訓成本的分攤與補償。第二節(jié)制定培訓規(guī)劃1、制定員工發(fā)展計劃的步驟：（1）進行人員需求分析。（2）設(shè)計人員培養(yǎng)方案和發(fā)展計劃。（3）行動方案的設(shè)計與開發(fā)。（4）對人才培養(yǎng)與發(fā)展活動的實施與管理。（5）對人才培養(yǎng)情況進行評估。2、按員工發(fā)展規(guī)劃的層次，可以分為三個層面：（1）整體發(fā)展計劃。（2）培訓管理計劃。（3）部門培訓計劃。3、從規(guī)劃的時間長短來劃分，基本由三個部分組成：（1）長期發(fā)展規(guī)劃。（2）中期培訓計劃。（3）短期（特定項目）培訓計劃。4、確定培訓需求和培訓對象的方法：（1）、運用績效分析方法確定培訓需求和培訓對象。（2）、運用任務(wù)和能力分析方法確定培訓需求和培訓對象。（3）、根據(jù)組織發(fā)展需要分析確定培訓需求和培訓對象。5、運用績效考評方法確定培訓對象，主要經(jīng)過以下步驟：（1）通過績效考評明確績效現(xiàn)狀。（2）根據(jù)工作說明書或任務(wù)說明書分析績效標準或理想績效。（3）確認理想績效與實際績效的差距。（4）分析績效差距的成因及績效差距的重要性。（5）根據(jù)績效差距原因分析確認培訓需求和培訓對象。（6）針對培訓需求和培訓對象擬定培訓計劃。6、運用任務(wù)與能力分析方法確定培訓需求和培訓對象的主要步驟：（1）根據(jù)任務(wù)分析獲取相關(guān)信息。對于每個特定工作的具體培訓需求來說，任務(wù)水平分析可以提供三方面的信息：每個工作所包含的任務(wù)（即工作描述中的基本信息）；完成這些任務(wù)需要的技能（來自工作說明書與工作資格表）；衡量完成該工作的最低績效標準。（2）對工作任務(wù)進行分解和分析。（3）根據(jù)工作任務(wù)分析結(jié)果確定培訓需求和培訓對象。7、根據(jù)組織發(fā)展需要分析確定培訓需求和培訓對象的主要步驟：（1）確認培訓標準。（2）確認培訓可以解決的問題。（3）確認培訓資源。（4）根據(jù)組織需要確定培訓需求和培訓對象。8、受訓人員的選擇，最需要培訓的人無非是三種人：（1）通過必備技能缺項測評，確實需要補充單項技能的人；（2）因組織需要，要提拔、轉(zhuǎn)崗、晉升的人，或因新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新流程的推廣、使用而需要培訓的人；（3）因組織需要，或因個人長遠發(fā)展的需要而需培養(yǎng)的人。9、培訓需求的層次分析（1）．組織層次分析。主要是確定組織范圍內(nèi)的培訓需求，保證培訓計劃符合組織的整體目標與戰(zhàn)略要求。（2）．工作崗位層次分析。主要是確定各個工作崗位的員工達到理想的工作業(yè)績所必須掌握的技能和能力。工作分析、績效評價、質(zhì)量控制報告和顧客反映等都為這種培訓提供了重要信息。（3）．員工個人層次分析。尋找績效差距，為將來評價培訓結(jié)果和評估未來培訓的需要。10、培訓需求的對象分析（1）新員工培訓需求分析。（2）在職員工培訓需求分析11、培訓需求的階段分析（1）．目前培訓需求分析。（2）．未來培訓需求分析?；镜呐嘤柗椒ㄓ形孱悾褐苯觽魇诜ā嵺`法、參與法、適宜行為調(diào)整和心理訓練的培訓方法、科技時代的培訓方式。12、這幾種培訓方法的適用性及其特點。1、適宜知識類培訓的直接傳授培訓：適宜知識類的培訓，特點：信息交流的單向性和培訓對象的被動性。具體形式：（1）講授法，又稱課堂演講法，是最基本的培訓方法：灌輸式講授、啟發(fā)式講授、畫龍點睛式講授。（2）專題講座法：內(nèi)容可能不具備較好的系統(tǒng)性。（3）研討法：圍繞一個或幾個專題進行交流，相互啟發(fā)。有集體討論、分組討論、對立式討論三種形式。2、實踐法：適宜技能性的培訓，以掌握工作中所需要的知識、技能為目的。特點：將培訓內(nèi)容與實際工作直接相結(jié)合，具有實用、經(jīng)濟、有效的優(yōu)點。具體方式：（1）工作指導法，又稱教練法、實習法。（2）工作輪換（3）特別任務(wù)法，此法常用于管理培訓。（4）個別指導法3、參與法：適宜綜合性能力的提高與開發(fā)。有六種方式：自學、案例研究法、頭腦風暴法、模擬訓練法、敏感性訓練法、管理者訓練法。（1）自學：指定學習材料讓員工學習、網(wǎng)上學習、電視教育（2）案例研究法：是一種信息雙向性交流的培訓方式，將知識傳授與能力提高融合到一起，分為案例分析法和事件處理法兩種。案例培訓法中的案例用于教學時必須具備三個特點：案例中應(yīng)包含一定的管理問題；內(nèi)容真實；案例必須有明確的目的；A：案例分析法，又稱個案分析法，有描述評價型和分析決策型兩種。B：事件處理法，自編案例。自編案例的內(nèi)容應(yīng)包括：①案例的內(nèi)容簡介②案例發(fā)生的背景（5W2H的原則）③實際解決的對策④得出的經(jīng)驗教訓。注：5W2H，Who（何人），When（何時），Where（何地），What（何事），Which（何物），How（如何做），Howmuch（費用）。（3）頭腦風暴法，又稱“研討會法”、“討論培訓法”、“管理加值訓練法”。特點，相互啟迪思想、激發(fā)創(chuàng)造性思維、最大限度地發(fā)揮創(chuàng)造能力、提供解決問題更多更佳的方案。（4）模擬訓練法,以工作中的實際情況為基礎(chǔ)，將實際工作中可利用的資源，約束條件和工作過程模型化，學員在假定的工作情景中參與活動，學習從事特定工作的行為和技能，提高其處理問題的能力。（5）敏感性訓練法，又稱ST小組法。簡稱ST(SensitivityTraining)法,適用于組織發(fā)展訓練，晉升前的人際關(guān)系訓練，中青年管理人員的人格訓練；新進人員的集體組織訓練等（6）管理者訓練法，簡稱MTP法（ManagerTrainingPlan），是產(chǎn)業(yè)界最為普遍的對管理人員的培訓方法。旨在使學員系統(tǒng)地學習，深刻地理解管理的基本原理和知識，從而提高其管理能力。4、適宜行為調(diào)整和心理訓練的培訓方法（1）角色扮演法（2）行為模仿法（3）拓展訓練5、一些特殊的培訓方法（1）網(wǎng)上培訓；（2）計算機輔助教學，簡稱CAI(ComputerAssistedInstruction)；（3）心智技能模擬培訓法（4）虛擬培訓3、制定培訓規(guī)劃的步驟和方法1、培訓需求分析：決定員工現(xiàn)有績效是否需要提高的機制。2、工作說明：用來判斷某一培訓規(guī)劃應(yīng)包括什么、不包括什么的機制。3、工作任務(wù)：用來分析培訓的特殊要求的機制。4、排序：排序依賴于對任務(wù)說明的結(jié)果的檢查與分析5、陳述目標6、設(shè)計測驗：判斷：測驗僅用于培訓結(jié)束時，以便對培訓結(jié)果進行評價。7、制定培訓策略8、設(shè)計培訓內(nèi)容9、實驗：判斷,培訓規(guī)劃設(shè)計好以后，可以通過實驗性的培訓來判斷培訓規(guī)劃的優(yōu)缺點并加以改進，以保證培訓規(guī)劃的有效性。4、制定年度培訓計劃的步驟：1、根據(jù)培訓需求分析結(jié)果匯總培訓意見，制定初步計劃。根據(jù)意見、培訓重要程度和迫切程度排列培訓需求，并依據(jù)培訓資源制定初步的培訓計劃和培訓預(yù)算。2、管理者對培訓需求、培訓方式、培訓預(yù)算進行審批。3、培訓部門組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓過程，確定培訓教師和教材，或聯(lián)系外派培訓工作。4、后勤部門對與內(nèi)部培訓有關(guān)的場地、設(shè)備、工具、食宿、交通予以落實。5、培訓部門根據(jù)確認的培訓時間編制培訓次序表，并告知相關(guān)部門和單位。5、培訓計劃的經(jīng)費預(yù)算主要考慮以下因素：1、確定培訓經(jīng)費的來源：企業(yè)承擔，企業(yè)與員工共同分擔。2、確定培訓經(jīng)費的分配與使用。3、進行培訓成本——收益計算4、制定培訓預(yù)算計劃5、培訓費用的控制及成本降低。第三節(jié)培訓管理1、征詢建議書包括以下內(nèi)容：概括說明企業(yè)所尋求的服務(wù)種類；所需參考資料的類型與數(shù)量；接受培訓的人員數(shù)量；項目資金；評價滿意度；服務(wù)水平的標準和流程；預(yù)期完成項目的時間；公司接受建議的截止日期。2、選擇培訓供應(yīng)商應(yīng)考慮的有關(guān)問題：（1）該公司在設(shè)計和傳遞培訓方面有多少和哪些類型的經(jīng)驗；（2）該公司人員構(gòu)成及對員工的任職資格要求；（3）曾經(jīng)開發(fā)過的培訓項目或擁有的客戶；（4）為其提供服務(wù)的客戶提供的參考資料；（5）可說明所提供的培訓項目是卓有成效的證據(jù)；（6）該公司對本行業(yè)、本企業(yè)發(fā)展狀況的了解程度；（7）咨詢合同中提出的服務(wù)、材料和收費等事宜；（8）培訓項目的開發(fā)時間；（9）該供應(yīng)商以前的顧客及專業(yè)組織對其聲譽、服務(wù)和經(jīng)驗的評價；3、設(shè)置培訓課程的基本環(huán)節(jié)（1）課程定位：確定課程的性質(zhì)和類別（2）確定目標：明確課程的目標領(lǐng)域和目標層次（3）注重策略：充分注意教者的培訓觀念與學者的學習風格（4）選擇模式：優(yōu)化教學內(nèi)容，調(diào)動教學資源，遴選教學方法（5）進行評價：檢驗?zāi)繕耸欠襁_到。4、培訓課程設(shè)計的基本要素：課程目標；課程內(nèi)容；教材；課程模式；課程策略；課程評價；組織；時間；空間；學員；執(zhí)行者。5、設(shè)計和使用印刷材料印刷材料是最常用、最可靠（不存在設(shè)備出故障的問題）、最易攜帶、最便宜的教學材料。在培訓中所使用的印刷材料有：工作任務(wù)表、崗位指南、學員手冊、培訓者指南、測樣試卷6、培訓教師有兩大來源類型、優(yōu)點、缺點：企業(yè)外部聘請優(yōu)點：選擇范圍大，可獲取高質(zhì)量的培訓教師資源；可帶來許多全新的理念；對培訓對象具有較大吸引力；可提高培訓檔次，引起企業(yè)重視；容易營造氛圍，促進培訓效果。缺點：企業(yè)與其之間缺乏了解，加大培訓風險；對企業(yè)及其培訓對象缺乏了解，可能降低培訓適用性；可能由于缺乏實際工作經(jīng)驗，導致“紙上談兵”，成本高；外部培訓資源的開發(fā)途徑：從大中專院校聘請教師；聘請專職的培訓師；從顧問公司聘請培訓顧問；聘請本專業(yè)的專家學者；再網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓教師。企業(yè)內(nèi)部開發(fā)對各方面情況比較了解，更加有針對性，提高效果；與培訓對象熟悉，保證培訓中交流的順暢；培訓相對易于控制；內(nèi)部開發(fā)教師資源成本低不易于樹立威望；可能影響培訓對象的參與態(tài)度；內(nèi)部選擇范圍較小，不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊伍；教師看待問題受環(huán)境決定，不易上升到新高度。第四節(jié)培訓效果評估1、確定培訓項目目標之前就選擇評估方法也許看上去不合邏輯，但評估方法的選擇會影響培訓項目目標的制定。如果沒有收集到衡量目標實現(xiàn)的進展信息，確立培訓項目目標就毫無意義。因此，如果首先選定收集數(shù)據(jù)的方法，目標就可量身定做了。在最后確定培訓項目的目標之前，選擇評估方法能使設(shè)想的工作流程有所不同。選擇評估方法的過程回答了如何對學習環(huán)境、學員和培訓內(nèi)容實施評估這一問題，因為方法的選擇必須適合數(shù)據(jù)的類型。評估方法的類型包括課程前后的測試、學員的所饋意見、對學員進行的培訓后跟蹤、采取的行動計劃以及績效的完成情況等。2、在分析培訓評估數(shù)據(jù)時，有三類統(tǒng)計方法尤其適用：趨中趨勢分析；離中趨勢分析；相關(guān)趨勢分析。3、估算開發(fā)和實施培訓項目的成本/收益的基本計算公式為：成本/利潤=培訓項目成本/培訓項目利潤×100%職業(yè)生涯設(shè)計對培訓項目的結(jié)果進行溝通一般來說，企業(yè)中有四種人是必須要得到培訓評估結(jié)果的。最重要的一種人是培訓開發(fā)人員，他們需要這些信息來改進培訓項目。只有在得到反饋意見的基礎(chǔ)上精益求精，培訓項目才能得到提高。管理層是另一個重要的人群，因為他們當中有一些是決策人物，決定著培訓項目的未來。評估的基本目的之一就是為妥善地決策提供基礎(chǔ)。應(yīng)該為繼續(xù)這種努力投入更多的資金嗎?這個項目值得做嗎?應(yīng)該向管理層溝通這些問題及其答案。第三個群體是學員，他們應(yīng)該知道自己的培訓效果怎么樣，并且將自己的業(yè)績表現(xiàn)與其他人的業(yè)績表現(xiàn)進行比較。這種意見反饋有助于他們繼續(xù)努力，也有助于將來參加該培訓項目學習的人員不斷努力。第四個群體是學員的直接經(jīng)理。培訓評估層次與方法列表第四部分績效管理相關(guān)概念：1、績效管理2、績效考評效標3、績效面談、績效效果反饋4、目標比較法、水平比較法、橫向比較法、5、績效考評方法6、排列法、選擇排列法、成對比較法、強制分步法7、關(guān)鍵事件法、行為錨定等級評價法、行為觀察法、加權(quán)選擇量表法8、目標管理法、績效標準法、直接指標法、成績紀錄法第1節(jié)

績效管理系統(tǒng)的設(shè)計績效管理的總流程可包括五個階段，即準備階段、實施階段、考評階段、總結(jié)階段和應(yīng)用開發(fā)階段。第一單元績效管理的準備階段明確績效管理的參與者績效管理的參與者主要涉及以下五類人員：（138頁）考評者：涉及各層級管理人員（主管）、人力資源部專職人員；被考評者被人：涉及全體員工；被考評者的同事：涉及全體員工；被考評者的下級：涉及全體員工；企業(yè)外部人員：客戶、供應(yīng)商等與企業(yè)有關(guān)聯(lián)的外部人員；如果考評的目的是為了培訓和開發(fā)人才，通過考評發(fā)現(xiàn)員工需要彌補的技能缺陷，那么就應(yīng)該在上級考評的同時，進行自我考評和同事考評，讓員工本人和同事積極參與。再如企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員的績效考評，如果以主管獨立完成考評，由于他們對下屬具體的技術(shù)性工作的內(nèi)容不夠熟悉，難以保證判斷和評價的準確性和客觀公正性。因此，企業(yè)可以召開由主管主持的，由被考評者即專業(yè)技術(shù)人員自己、下級、有關(guān)的同事，以及其他相關(guān)人員參與績效考評會議，圍繞技術(shù)績效的核心問題一起進行討論，以求獲得滿意的考評結(jié)果。此外，如果企業(yè)的人文環(huán)境良好，員工個人的素養(yǎng)較高，同事之間的人際關(guān)系融洽，彼此之間高度信任，在同事之間工作接觸較頻繁等條件下，采用自我考評與同事考評相結(jié)合，以上級主管考評為輔的方法。但是下屬考評所占權(quán)重不要超過10%?？冃Э荚u方法的選擇。（139頁）在選擇確定具體的績效考評方法時，應(yīng)充分考慮以下三個要素：管理成本2、工作實用性3、工作適用性設(shè)計考評方法時依據(jù)以下幾個基本的原則：1、其成果產(chǎn)出可以有效進行測量的工作，采用結(jié)果導向的考評方法；2、考評者有機會有時間觀察下屬的需要考評的行為時，采用行為導向的考評方法；3、上述兩種情況都存在，應(yīng)采用兩類或其中某類考評方法；4、上述兩類情況都不存在，可以考慮采用品質(zhì)特征導向的考評方法，如圖解式量表評價法，或者采用綜合性的合成方法，以及考評中心等方法?？冃Э荚u的效標（141頁）績效考評的效標包括以下三類：第一類是特征性效標，考量員工是怎樣的人，側(cè)重點是員工的個人特質(zhì)，如溝通能力、可靠度、領(lǐng)導技巧等。第二類是行為性效標，側(cè)重點是考量員工的工作方式和工作行為，次、類效標對人際接觸和交往頻繁的工作崗位由為重要。第三類是結(jié)果性效標，其側(cè)重點是考量“員工完成了那些工作任務(wù)或生產(chǎn)了那些產(chǎn)品？”這是以員工的工作結(jié)果為基礎(chǔ)的評價方法。第二單元績效管理的實施階段1、效溝通與管理（143頁）績效管理的目的就是要不斷的提升企業(yè)的整體素質(zhì)以增強企業(yè)的核心競爭力。有效的績效管理系統(tǒng)在績效管理的實施階段，是通過以下幾個環(huán)節(jié)，不斷提高員工工作績效，保持和增強企業(yè)競爭的優(yōu)勢：1、目標第一2、計劃第二3、監(jiān)督第三4、指導第四第三單元績效管理的考評階段一、提高績效考評的準確性（144頁）通常人們認為考評的偏差主要來自以下原因：1、考評缺乏客觀性和準確性2、考評者不能堅持原則，隨心所欲，親者寬，疏者嚴3、觀察不全面，記憶力不好4、行政程序不合理、不完善5、政治性考慮6、信息不對稱，資料數(shù)據(jù)不準確，以及其他因素的影響等等。二、保證績效考評的公正性（144頁）為了保證考評的公正、公平性，企業(yè)人力資源部門應(yīng)當確立兩個保障系統(tǒng)：1、公司員工績效評審系統(tǒng)。為了保障子系統(tǒng)的運行，可以由人力資源部牽頭，建立一個有高層領(lǐng)導和專家專業(yè)人員組成的非常任的工作小組，定期進行活動，承擔起監(jiān)督評審考評結(jié)果的任務(wù)。其系統(tǒng)的主要功能是：（1）監(jiān)督各個部門的領(lǐng)導者有效地組織員工的績效考評工作；（2）針對績效考評中存在的主要問題進行專題研究，提出具體的對策；（3）對員工考評結(jié)果進行必要的復審復查，確?？荚u結(jié)果的公平和公正性；（4）對存在嚴重爭議的考評結(jié)果進行調(diào)查甄別，防止誘發(fā)不必要的沖突。2、公司員工申訴系統(tǒng)。為了給考評者提供一個發(fā)表意見的通道，企業(yè)應(yīng)建立員工申訴的子系統(tǒng)。這一系統(tǒng)的主要功能是：（1）允許員工對績效考評的結(jié)果提出異議，他們可以就自己關(guān)心的事件發(fā)表意見和看法；（2）給考評者一定的壓力和約束，使他們慎重從事，在考評中更加重視信息的采集的證據(jù)（3）減少矛盾和沖突，防患于未然，將不利的影響壓低到最低限度。三、考評結(jié)果的反饋（144頁）績效反饋的主要目的是為了改進和提高績效，為了有效地考評結(jié)果的反饋，應(yīng)開展與員工的面談。面談應(yīng)以對事不對人的原則進行；面談應(yīng)以表揚為主，但是不能沒有必要的批評指正，特別是對那些不夠自覺的員工。第四單元績效管理的總結(jié)階段1、各個單位的主管應(yīng)當履行的重要職責：（147頁）1、召開月度或季度績效管理總結(jié)會：各個單位的主管應(yīng)當定期召開以員工為中心的全體員工參加的績效管理總結(jié)會議。在總結(jié)會議上，主管的態(tài)度應(yīng)當具有鮮明的建設(shè)性、支持性和指導性，討論中應(yīng)當注重分析成功的經(jīng)驗，總結(jié)失敗的教訓，幫助員工找出改進其績效的方法，要避免討論人事晉升、薪酬調(diào)整以及績效得分的情況。2、召開年度績效管理總結(jié)會：在直接階段要完成的工作是：（1）各個考評人完成考評工作，形成考評結(jié)果的分析報告（包括上下級績效面談記錄在內(nèi)的各種相關(guān)表格資料的說明）；（2）針對績效診斷所揭示出來的各種涉及企業(yè)組織現(xiàn)存在的問題，寫出具體詳盡的分析報告；（3）制定出下一期企業(yè)全員培訓與開發(fā)計劃，薪酬、獎勵、員工升遷與補充調(diào)整計劃；（4）匯總各個方面的意見，在反復論證的基礎(chǔ)上，對企業(yè)績效管理體系、管理制度、績效考評指標和標準、考評表格等相關(guān)內(nèi)容，提出調(diào)整和修改的具體計劃。2、績效診斷的主要內(nèi)容：（148頁）1、對企業(yè)績效管理制度的診斷2、對企業(yè)績效管理體系的診斷3、對績效考評指標和標準體系的診斷4、對考評者全面全過程的診斷5、對被考評者全面全過程的診斷6、對企業(yè)組織的診斷。第五單元績效管理的應(yīng)用開發(fā)階段企業(yè)組織的績效開發(fā)的最終目的是：1、推進企業(yè)組織效率和經(jīng)濟效益的全面提高和全面發(fā)展2、進一步開發(fā)員工，是員工的個人得到充分的發(fā)展。第1節(jié)績效管理系統(tǒng)的有效運行第一單元考評參與者的培訓和動員一、貫徹績效管理制度的策略：（152頁）1、獲得高層領(lǐng)導的全面支持2、贏得一般員工的理解和認同3、尋求中間各層管理人員的全心投入。第二單元績效管理的面談1、績效面談的準備工作。（153頁）1、擬定面談計劃。明確面談的主題，預(yù)先告知被考評者面談的時間、地點，以及應(yīng)準備的各種績效記錄和資料。在績效面談之前，考評者必須明確本次績效面談的目的、內(nèi)容和要求。考評者應(yīng)在面談的前1—2周，以文字通知的形式預(yù)先告知被考評者，具體績效面談的內(nèi)容、會見時間和地點，以及應(yīng)準備好的各種原始記錄和資料。同時，考評者還必須以口頭的形式，將上述要求親自通知的每個被評估者，再一次做出確認，以使績效面談的準備工作真正落到實處。此外，在面談通知中一定要給被考評者提供明確的信息。2、收集各種與績效相關(guān)的信息資料。2、績效面談的種類。按照具體內(nèi)容區(qū)分，有四種：1、績效計劃面談2、績效指導面談3、績效考評面談4、績效總結(jié)面談。（154頁）第三單元績效改進的方法分析工作績效差距。（156頁）對員工績效進行考評時，不但要對員工績效計劃的實施情況進行評價，分析其工作行為、工作結(jié)果，以及計劃目標實現(xiàn)的程度，還要找出其工作績效的差距和不足。具體方法有：1、目標比較法。目標比較法是將考評期內(nèi)員工的實際工作表現(xiàn)與績效計劃的目標進行對比。2、水平比較法。水平比較法是將考評期內(nèi)員工的實際業(yè)績與上一期（或去年同期）的工作業(yè)績進行比較。3、橫向比較法。橫向比較法是在各個部門或單位之間、各個下屬成員之間進行橫向的對比。第2節(jié)績效考評的方法第一單元行為導向型主觀考評方法1排列法排列法也稱排序法，是績效考評中比較簡單易性行的一中綜合比較的方法。通常由上級主管根據(jù)員工工作的整體表現(xiàn)按照優(yōu)劣順序依次排列。有時為了提高其精度，也可以將工作內(nèi)容作出適當分解，分項按照優(yōu)良的順序排列，再要求總平均的次順序，作為績效考評的最后結(jié)果。2選擇排列法選擇排列法也稱交替排列法，是簡單排列法的推廣。選擇排列法利用的是人們?nèi)菀装l(fā)現(xiàn)極端，不容易發(fā)現(xiàn)中間的心理，在所有員工中挑出最好的標桿，然后挑出最差的，把他們作為第一名和最后一名，接著在剩下的員工中再挑選出最好和最差的，分別排列在第二名和倒數(shù)第二名，依次類推，最終將所有員工按照優(yōu)劣順序全部排列。3強制分布法強制分布法也稱硬性分布法。假設(shè)員工的工作行為和工作績效整體呈正態(tài)分布，表現(xiàn)分為好、中、差的一定比例關(guān)系。在中間的員工應(yīng)該最多，好的和差的應(yīng)該是少數(shù)。它按照一定的比例，把員工強制分布到各個類別中，一般分五類。4成對比較法成對比較法也叫配對比較法，兩兩比較法?；卷樞蚴牵菏紫雀鶕?jù)某中考評要素將左右參加考評的人員逐一比較，按照從最好到最差的順序?qū)Ρ豢荚u者進行排序；然后再根據(jù)下一個考評要素進行兩兩比較，得出本要素被考評者的排列次序，依次類推，經(jīng)過匯總整理，最后求出被考評者所有考評要素的平均排序數(shù)值，得到最終考評的排序結(jié)果。三行為導向型客觀考評方法1關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法法也叫重要事件法。在某些工作領(lǐng)域，員工完成工作任務(wù)中有效的工作行為導致了成功，無效的工作導致失敗。重要時間法的設(shè)計把這些有效或無效的工作行為稱之為“關(guān)鍵事件“考核者要記錄和觀察這些關(guān)鍵事件，因為它們通常描述了員工的行為以及工作行為發(fā)生的具體背景條件。這樣，在評定一個員工的工作行為時，就可以利用關(guān)鍵事件作為考評的指標和衡量的尺度。2行為錨定等級評價法行為錨定等級評價法也稱行為定位法，行為決定性等級量表法或行為定位等級法。它是關(guān)鍵事件法的進一步拓展和應(yīng)用。它將關(guān)鍵事件和等級評價有效地結(jié)合在一起，通過一張行為等級評價表可以發(fā)現(xiàn)，在同一個績效維度中存在一系列的行為，每種行為分別表示這一維度中的一種特定特定績效水平，將績效水平按等級量化，可以使考評的結(jié)果更有效，更公平。行為錨定等級評價法工作步驟：（1）進行崗位分析，獲取本崗位的關(guān)鍵事件，由其主管人員作出明確簡潔的描述（2）建立績效管理評價的等級，一般分為5—9級，將關(guān)鍵事件歸并為若干績效指標，并給出確切定義（3）由另一組管理人員對關(guān)鍵事件作出重新分配，把它們歸入最合適的績效要素幾指標中，確定關(guān)鍵事件的最終位置，并確定出績效考評指標體系；（4）審核績效考評指標登記劃分的正確性，由第二組人員將績效指標中包含的重要事件有優(yōu)到差，從高到低進行排列（5）建立行為錨定法的考評體系。它的缺點是設(shè)計復雜，實施費用高，費事費力。優(yōu)點是對員工的績效考評更加準確。3行為觀察法行為觀察法也叫觀察評價法，行為觀察量表法，行為觀察量表評價法。它是在關(guān)鍵事件發(fā)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。與行為錨定等級評價法大體接近，只是在量表的結(jié)構(gòu)上有所不同。它不是首先確定工作行為處在何種水平上，而是確認員工某種行為出現(xiàn)的概率，它要求評定者根據(jù)某一工作行為發(fā)生頻率或次數(shù)多少來對被評定者打分。如：從不（1分），偶爾（2分），有時（3分），經(jīng)常（4分），總是（5分）。即可以對不同工作行為的評定分數(shù)相加得到一個總分數(shù)，也可按照對工作績效的重要程度賦予工作行為的不同權(quán)重，加權(quán)后再相加得到總分。4加權(quán)選擇量表法這種方法是行為量表法的另一種表現(xiàn)形式。具體的形式是用一系列的形容性語句分別列在量表中，作為考評者的評定依據(jù)。在打分時，如考評者認為被考評者的行為表現(xiàn)符合量表中所列出的項目，就做上記號，如劃“V”或打“X”。加權(quán)選擇量表法的具體設(shè)計方法：（1）通過工作崗位調(diào)查和分析，采取涉及本崗位人員有效或無效行為表現(xiàn)的資料，并用簡潔的語言作出描述（2）對每一個行為項目進行多等級（9—13級）評判，合并同類項，刪除缺乏一致性和代表性的事項（3）求出各個保留項目評判分的加權(quán)分的加權(quán)平均數(shù)，將其作為該項目等級分值。四結(jié)果導向型評價方法1目標管理法目標管理體現(xiàn)了現(xiàn)代管理的哲學思想，是領(lǐng)導者與下屬之間雙向互動的過程。目標管理法是由員工與主管共同協(xié)商制定個人目標，個人目標依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標及相應(yīng)的部門目標而確定，并與他們盡可能一致；以制定的目標作為對員工考核的依據(jù)，從而使員工個人努力目標與組織目標保持一致，減少管理者將精力放到與組織目標無關(guān)的工作上的可能性。目標管理法的基本步驟（1）戰(zhàn)略目標設(shè)定（2）組織規(guī)劃目標（3）實施控制2績效標準法績效標準法與目標管理法基本接近,它采用更直接的工作績效衡量指標,通常適用于非管理崗位員工,衡量所采用的指標要具體、合理、明確，要有時間、空間、數(shù)量、質(zhì)量的約束限制，要規(guī)定完成目標的先后順序，保證目標與組織目標的一致性。3直接指標法直接指標法在員工的衡量方式上，采用可監(jiān)測，可核算的指標構(gòu)成若干考評要素，作為對下屬的工作表現(xiàn)進行評估的主要依據(jù)。直接指標法簡單易行，能節(jié)省人力，物力和管理成本。運用時需要加強企業(yè)基礎(chǔ)管理，特別是一線人員的統(tǒng)計工作。4成績記錄法成績記錄法是新開發(fā)出來的一種方法，適合于從事科研教學工作的人員，如對教師，工程技術(shù)人員等。因為他們每天的工作內(nèi)容不盡相同，無法用完全固化的衡量指標考量。第五部分

薪酬管理1、有效的薪酬管理應(yīng)遵循以下原則：對外具有競爭力原則；對內(nèi)具有公正性原則；對員工具有激勵性原則。2、崗位評價的工作程序：一選擇崗位分析的方法進行崗位分析二成立崗位評價小組，履行以下職能：（1）確定10-15個關(guān)鍵崗位作為基準崗位，并進行崗位評價（2）確定其他崗位相對于基準崗位的價值（3）推薦確定薪酬的相關(guān)要素（但最終由人力資源部審定）（4）選擇進行崗位評價的方法并對崗位進行評價崗位評價的方法：崗位排列法根據(jù)各種崗位的相對價值或它們對組織的相對貢獻進行排列選擇評價崗位；取得工作說明書；進行評價排序簡單方便，易理解、操作，節(jié)約成本評價標準寬泛，很難避免主觀因素；要求評價人員對每個崗位的細節(jié)都非常熟悉；只能排列各崗位價值的相對次序，無法回答崗位之間價值差距崗位設(shè)置比較穩(wěn)定；規(guī)模小崗位分類法將各種崗位與事先設(shè)定的一個標準進行比較來確定崗位的相對價值崗位分析并分類；確定崗位類別的數(shù)目；對各崗位類別的各個級別進行定義；將被評價崗位與標準進行比較，將它們定位在合適的崗位類別中的合適的級別上簡單明了，易理解、接受，避免出現(xiàn)明顯的判斷失誤劃分類別是關(guān)鍵；成本相對較高各崗位的差別明顯；公共部門和大企業(yè)的管理崗位要素比較法確定標尺性崗位在勞動力市場的薪酬標準，將非標尺性崗位與之相比較來確定標尺性崗位的薪酬標準選擇普遍存在、工作內(nèi)容穩(wěn)定的標尺崗位確定報酬要素；確定標尺性崗位在各報酬要素上得到的基本工資；將非標尺性崗位進行比較，確定其在各報酬要素上應(yīng)得到的報酬能夠直接得到各崗位的薪酬水平應(yīng)用最不普遍；要經(jīng)常做薪酬調(diào)查，成本相對較高能夠隨時掌握較為詳細的市場薪酬標準。要素計點法選擇關(guān)鍵評價要素和權(quán)重，對各要素劃分等級，并分別賦予分值，然后對每個崗位進行估值選擇評價標準和權(quán)重；各要素劃分等級并給予分值能夠量化；可以避免主觀因素對評價工作的影響；可以經(jīng)常調(diào)整設(shè)計比較復雜；對管理水平要求較高；成本相對較高崗位不雷同；崗位設(shè)置不穩(wěn)定；對精確度要求較高3、崗位分析的方法：觀察法、面談法、工作日志寫實法、典型事例法、問卷調(diào)查法。4、薪酬調(diào)查時可供選擇的調(diào)查對象一般在10家以上企業(yè)，通常有五類：第一類同行業(yè)中同類型的其他企業(yè)第二類其他行業(yè)中有相似崗位或工作的企業(yè)第三類與本企業(yè)雇用同一類的勞動力，可構(gòu)成人力資源競爭對象的企業(yè)第四類本地區(qū)在同一勞動力市場上招聘員工的企業(yè)第五類經(jīng)營策略、信譽、報酬水平和工作環(huán)境均合乎一般標準的企業(yè)崗位評價方法比較表：詳見179頁（重要）5、企業(yè)薪酬調(diào)查的方式：企業(yè)之間相互調(diào)查、委托調(diào)查、調(diào)查公開的信息、調(diào)查問卷。6、統(tǒng)計分析調(diào)查數(shù)據(jù)的方法(185頁)：數(shù)據(jù)排列、頻率分析、回歸分析、制圖。7、薪酬滿意度調(diào)查工作程序：1、確定調(diào)查對象（企業(yè)內(nèi)部所有員工）；2、確定調(diào)查方式（比較常用的方式是發(fā)放調(diào)查表）；3、確定調(diào)查內(nèi)容（包括員工對薪酬福利水平、薪酬福利結(jié)構(gòu)比例、薪酬福利差距、薪酬福利的決定因素、薪酬福利的調(diào)整、薪酬福利的發(fā)放形式等的滿意度以及員工對工作本身、工作環(huán)境等非財務(wù)酬賞的滿意度）。一、薪酬調(diào)查的作用外部競爭性：通過市場薪酬調(diào)查，了解市場薪酬水平及動態(tài)，尤其是同行業(yè)其他企業(yè)的薪酬水平，檢查分析本企業(yè)各崗位薪酬水平的合理性，以保持企業(yè)薪酬分配的對外競爭力,做到外部公平內(nèi)部公平性：通過企業(yè)員工薪酬滿意度調(diào)查，可以了解員工對企業(yè)薪酬管理的評價以及期望，了解員工對薪酬分配公平性的看法，了解員工是否認為企業(yè)做到了外部公平員工的薪酬與市場水平大體相當；內(nèi)部公平員工的薪酬與其工作價值大體相當，和個人公平員工的薪酬與其個人、所在小組(或部門)的業(yè)績相當8、制定薪酬計劃的工作程序：1、通過薪酬市場調(diào)查，比較企業(yè)各崗位與市場上相對應(yīng)崗位的薪酬水平。2、了解企業(yè)財力狀況，根據(jù)企業(yè)人力資源策略，確定企業(yè)薪酬水平采用何種市場薪酬水平，是90%點處、75%點處、還是50%點處、25%點處。3、了解企業(yè)人力資源規(guī)劃。4、將前三個步驟結(jié)合起來畫出一張薪酬計劃計算表。5、根據(jù)經(jīng)營計劃預(yù)計的業(yè)務(wù)收入和前幾個步驟預(yù)計的薪酬總額，計算薪酬總額/銷售收入的比值，將計算出的比值與同行業(yè)的該比值或企業(yè)往年的該比值進行比較，如果計算的比值小于或等于同行業(yè)水平或企業(yè)往年水平，則該薪酬計劃可行；如果大于同行業(yè)水平或企業(yè)往年水平，可以根據(jù)企業(yè)董事會對薪酬計劃的要求將各崗位的薪酬水平適當降低。6、各部門根據(jù)企業(yè)整體的薪酬計劃和企業(yè)薪酬分配制度規(guī)定，考慮本部門人員變化情況，各員工的基本情況做出部門的薪酬計劃，并上報到人力資源部，由人力資源部進行所有部門薪酬計劃的匯總。7、如果匯總的各部門薪酬計劃與整體薪酬計劃不一致，需要再進行調(diào)整。8、將確定的薪酬計劃上報企業(yè)領(lǐng)導、董事會報批。9、制定薪酬計劃所需準備的資料：員工薪酬的基本資料；企業(yè)人力資源規(guī)劃資料；物價、市場薪酬水平、國家薪酬和稅收政策的變動資料；企業(yè)薪酬支付能力資料等。10、制定薪酬計劃的方法：1、從下而上法（比較實際、靈活，且可行性較高。但不易控制總體的人工成本。2、從上而下法（缺乏靈活性，而且確定薪酬總額時主觀因素過多，降低了計劃的準確性，不利于調(diào)動員工的積極性。）從下向上法根據(jù)部門的人力資源規(guī)劃和企業(yè)的每一位員工在未來一年的薪酬的預(yù)算估計數(shù)字，計算出整個部門所需要的薪酬支出，然后匯集所有部門的預(yù)算數(shù)字，編制出企業(yè)整體的薪酬計劃。實際、靈活，且可行性較高不易控制總體的人工成本。從上向下法先由企業(yè)的高層主管根據(jù)人力資源規(guī)劃等決定企業(yè)整體的薪酬計劃額和增薪的數(shù)額，然后再將整個計劃數(shù)目分配到每一個部門?？梢钥刂瓶傮w的薪酬成本缺乏靈活性，而且確定薪酬總額時主觀因素過多，降低了計劃的準確性通常，企業(yè)會同時采用這兩種方法。首先根據(jù)企業(yè)制定的整體薪酬計劃決定各部門的薪酬計劃額；然后，根據(jù)企業(yè)規(guī)定的增資準則預(yù)測個別員工的增薪幅度；最后，比較這兩步得出的結(jié)果，確保員工的增資符合部門的薪酬計劃額。如果兩者之間的差異較大，就要適當調(diào)整部門的計劃額。1、不同員工的薪酬構(gòu)成項目：研發(fā)人員實行能力工資制，薪酬構(gòu)成項目主要是能力工資；銷售人員實行績效工資制，薪酬構(gòu)成項目主要是提成工資；生產(chǎn)工人的工資構(gòu)成中主要是計件工資。2、各種薪酬結(jié)構(gòu)：傳統(tǒng)的薪酬結(jié)構(gòu)類型：1、以績效為導向的薪酬結(jié)構(gòu)（計件工資、銷售提成工資、效益工資）；2、以工作為導向的薪酬結(jié)構(gòu)（崗位工資制、職務(wù)工資制）；3、以能力為導向的薪酬結(jié)構(gòu)（職能工資、能力資格工資、工人技術(shù)等級工資）；4、組合薪酬結(jié)構(gòu)（崗位技能工資、薪點工資、崗位效益工資）。新型薪酬結(jié)構(gòu)：在薪酬結(jié)構(gòu)中，除了有固定薪酬部分和效益工資、業(yè)績工資、獎金、等短期激勵外，還有股票期權(quán)、股票增值權(quán)、虛擬股票等長期激勵部分。3、企業(yè)發(fā)展階段與薪酬策略的關(guān)系：發(fā)展階段薪酬策略開創(chuàng)階段低基本工資、高獎金、低福利成長階段有競爭力的基本工資、高獎金、低福利成熟階段有競爭力的基本工資、獎金、福利穩(wěn)定階段高基本工資、低獎金、高福利衰退階段高基本工資、無獎金、高福利4、薪酬等級設(shè)計：（200頁—202頁全看）薪酬等級分兩種類型：1、分層式薪酬等級（特點：薪酬等較多，呈金字塔形排列，員工薪酬水平的提高隨著個人崗位級別的向上發(fā)展而提高的。適用于成熟的、等級型企業(yè)）；2、寬泛式薪酬等級（特點：薪酬等級少，呈平行形，員工薪酬水平的提高可以是因為個人崗位級別向上發(fā)展而提高的，也可以是橫向工作調(diào)整而提高的。適用于不成熟的、業(yè)務(wù)靈活性強的企業(yè)）。5、薪酬制度的調(diào)整方法：工資定級性調(diào)整、物價性調(diào)整、工齡性調(diào)整、獎勵性調(diào)整、效益性調(diào)整、考核性調(diào)整。6、工資定級性調(diào)整應(yīng)考慮的因素：（1）員工的生活費用；（2）同地區(qū)同行業(yè)相同或相似崗位的勞動力的市場薪酬水平；（3）新員工的實際工作能力；7、企業(yè)人工成本反映一個企業(yè)在一定時間內(nèi)所支出的全部人工成本。其中有18項不應(yīng)計入工資總額，詳見207頁。人工成本＝企業(yè)從業(yè)人員勞動報酬總額+社會保險費用+福利費用+教育費用+勞動保護費用+住房費用+其他人工成本8、人工費用比率＝人工費用/銷售收入（營業(yè)收入）=（人工費用/員工總數(shù)）÷{銷售收入（營業(yè)收入）/員工總數(shù)}=薪酬水平/單位員工銷售收入（營業(yè)收入）=（增加值（純收入）/銷售收入）×{人工費用/增加值（純收入）}=增加值率×勞動分配率9、勞動分配率指在企業(yè)獲得的增加值（純收入）中用于員工薪酬分配的份額。勞動分配率=人工費用/增加值（純收入）20、員工福利分為社會保險福利和用人單位集體福利兩大類。社會保險福利包括：基本養(yǎng)老保險、基本醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險。用人單位集體福利按享受范圍分：全員性福利（如工作餐、節(jié)日禮物、健康體檢、帶薪休假）；特殊群體福利（住房、汽車、職務(wù)消費、會員卡）用人單位集體福利按是否涉及金錢或?qū)嵨锓郑?、經(jīng)濟性福利（住房福利、交通性福利、飲食福利性福利、教育培訓性福利、醫(yī)療保健性福利、有薪節(jié)假、文化旅游性福利、金融性福利、其他生活性福利、津貼和補貼）；2、非經(jīng)濟性福利（咨詢性服務(wù)、保護性服務(wù)、工作環(huán)境保護）。1、企業(yè)補充養(yǎng)老保險可行的來源方式有兩種：1、完全由企業(yè)負擔，員工退休時，企業(yè)按規(guī)定支付員工養(yǎng)老金；2、由企業(yè)和員工共同負擔。第六部分

勞動關(guān)系管理重點提示：勞動合同的文本、簽訂與解除；集體合同的協(xié)商與履行；勞動爭議處理；員工溝通系統(tǒng)；（職業(yè)安全衛(wèi)生管理、擬訂勞動關(guān)系管理制度）等六個方面。第一節(jié)勞動合同的管理一、勞動合同和專項協(xié)議的概念1.勞動合同的含義《勞動法》第十六條規(guī)定：“勞動合同是用人單位與勞動者確立勞動關(guān)系、明確雙方權(quán)利義務(wù)的協(xié)議?！?.專項協(xié)議的含義是勞動關(guān)系當事人為明確勞動關(guān)系中特定權(quán)利義務(wù)，在平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上達成的契約。二、勞動合同的內(nèi)容1.法定條款法定條款是依據(jù)法律規(guī)定勞動合同雙方當事人必須遵守的條款，不具備法定條款，勞動合同就不成立?！秳趧臃ā芬?guī)定勞動合同必須具備以下條款：1)勞動合同期限；2)工作內(nèi)容；3)勞動保護和勞動條件；4)勞動報酬；5)社會保險；6)勞動紀律；7)勞動合同終止的條件；8)違反勞動合同的責任。2.約定條款勞動合同除以上法定條款外，雙方當事人可以根據(jù)實際需要在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，規(guī)定其他補充條款。常見的內(nèi)容如下：1)試用期限；2)培訓；3)保密事項；4)補充保險和福利待遇；5)當事人協(xié)商約定的其他事項。沒有協(xié)商約定的條款，不影響合同的成立。3．草擬專項協(xié)議所謂專項協(xié)議，是勞動關(guān)系當事人認為明確勞動關(guān)系中特定的權(quán)利義務(wù)，在平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上達成的契約。專項議可以在訂立勞動合同同時協(xié)商確定，也可以在勞動合同履行期間因滿足主客觀情況變化的需要而訂立。前者通常包括服務(wù)期協(xié)議、培訓協(xié)議、保守企業(yè)商業(yè)秘密協(xié)議、競爭禁止協(xié)議、補充保險協(xié)議、崗位協(xié)議書、聘任協(xié)議書等；后者通常適用于企業(yè)勞動制度改革過程中，因為勞動制度的變化、結(jié)構(gòu)調(diào)整、企業(yè)拖欠勞動者工資、應(yīng)報銷的醫(yī)療費或其他債務(wù)以及勞動者個人原因離崗或下崗而簽定的專項協(xié)議書。三、草擬勞動合同注意事項1.依據(jù)當?shù)貏趧雍贤痉段谋?.勞動合同的法定條款不可或缺3.條款必須統(tǒng)一勞動合同各項條款，包括專項協(xié)議所協(xié)商的內(nèi)容必須統(tǒng)一，不應(yīng)有內(nèi)在矛盾，否則該條款極有可能成為無效條款而喪失法律效力。四、勞動合同的訂立、續(xù)訂、變更的原則1.平等自愿的原則：是指簽定和變更勞動合同的雙方在法律上是平等的，并能自由表達各自在主張自己權(quán)益方面的意愿；（簽定前的明示）2.協(xié)商一致的原則：是指雙方就合同所有條款進行充分協(xié)商，達成意思一致；3.遵守國家法律、行政法規(guī)的原則：即合法原則；五、勞動合同的訂立程序1.要約與承諾一方向另一方提出訂立勞動合同的建議——要約被要約方接受要約方的建議并表示完全同意——承諾2.相互協(xié)商（各自相對方如實地介紹各自情況、明確表示各自的要求，責、權(quán)、利）3.雙方簽約（確定身份、生效日期）六、法人授權(quán)書授權(quán)代理證書是委托授權(quán)的書面形式，是由法人代表機關(guān)制作的證明代理人的代理權(quán)及其權(quán)限范圍的證明，在勞動合同管理中通常稱為法人授權(quán)書。法人授權(quán)書應(yīng)包括代理人的姓名或名稱，代理事項、權(quán)限范圍、有效期限、被代理人的簽名蓋章等。法人授權(quán)書應(yīng)詳盡具體，不應(yīng)產(chǎn)生歧義。（市場策劃經(jīng)營、處理勞動爭議、人力資源管理）法人機關(guān)是法人的權(quán)利機關(guān)和行為能力的行使者。法人機關(guān)通常分為意思機關(guān)、執(zhí)行機關(guān)、代表機關(guān)和監(jiān)察機關(guān)。意思機關(guān)即法人的權(quán)利機關(guān)或決策機關(guān)；執(zhí)行機關(guān)，執(zhí)行意思機關(guān)的決策，具體實施法人對內(nèi)進行管理，對外進行民事活動和招聘錄用員工活動的功能；代表機關(guān)，是法人的意思表示機關(guān)，通常稱為法人的法定代表人；檢監(jiān)察機關(guān)，是對法人執(zhí)行機關(guān)的活動實施監(jiān)督的機關(guān)。用人單位的人力資源管理機構(gòu)及其負責人具體實施的勞動合同、各項專項協(xié)議的協(xié)商、簽定、解除、變更活動，是企業(yè)經(jīng)營管理活動的復雜性和社會分工的要求。六、勞動合同的續(xù)訂勞動合同續(xù)訂是指有固定期限的勞動合同到期，雙方當事人就勞動合同的有效期限進行商談，經(jīng)過平等協(xié)商一致而續(xù)延勞動合同期限的法律行為；1)提出續(xù)延勞動合同的一方應(yīng)在合同到期前30天書面通知對方；2)在續(xù)訂的勞動合同中不得約定試用期；3)在同一單位工作滿10年，雙方同意續(xù)延勞動合同的，用人單位可以根據(jù)勞動者提出的要求，簽訂無固定期限的勞動合同；勞動合同的變更的條件：1、訂立勞動合同所依據(jù)的法律、行政法規(guī)、規(guī)章制度發(fā)生變化，應(yīng)變更相應(yīng)的內(nèi)容2、訂立勞動合同所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動合同無法履行，應(yīng)變更相應(yīng)的內(nèi)容3、提出勞動合同變更的一方應(yīng)提前書面通知對方，并要平等協(xié)商一致方能變更合同七、勞動合同的解除勞動合同的解除是指勞動合同簽訂以后，尚未全部履行之前，由于一定事由的出現(xiàn)，提前終止勞動合同的法律行為。1.勞動合同雙方約定解除勞動關(guān)系；2.一方依法解除勞動關(guān)系；1)用人單位單方解除合同隨時解除/不承擔經(jīng)濟補償）：勞動者在試用期間被證明不符和錄用條件的，此種情況在試用期滿后不再適用；勞動者嚴重違反勞動紀律或用人單位的規(guī)章制度；勞動者嚴重失職、營私舞弊，對用人單位利益造成重大損失；勞動者被追究刑事責任的。提前30天通知/給予經(jīng)濟補償：勞動者患病或非因工負傷、醫(yī)療期滿后，不能從事原來工作，也不能從事用人單位另行安排的工作；醫(yī)療期期限的具體規(guī)定：1、實際工作年限10年以下，在本單位工作年限5年以下的為3各月；5年以上的為6各月；累計計算則按照前述期限延長1倍。2、實際工作年限10年以上，在本單位工作年限5年以下的為6各月；累計計算則延長1倍；5-10年的為9各月；10-15年的為12各月；15-20年的為18各月；20年以上的為24各月。勞動者不能勝任工作、經(jīng)過培訓或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經(jīng)當事人雙方協(xié)商一致達成協(xié)議的。經(jīng)濟性裁員的兩個條件：用人單位頻臨破產(chǎn)進行法定整頓期間；用人單位生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)生嚴重困難確需裁減人員。當上述條件出現(xiàn)時，用人單位需要裁員，應(yīng)向工會及全體員工說明，聽取工會意見，向勞動管理部門報告。）2)勞動者單方解除勞動合同隨時向用人單位提出解除勞動合同在試用期內(nèi)，勞動者可以提出解除勞動合同，并且無須說明理由或承擔賠償責任；用人單位未按勞動合同的約定支付勞動報酬或提供勞動條件；用人單位以暴力、威脅、非法限制人身自由得手段強迫勞動。提前30天通知用人單位解除勞動合同，如有違反勞動合同的約定，應(yīng)賠償用人單位下列損失：用人單位招收錄用所支付的費用；對生產(chǎn)經(jīng)營和工作造成的直接經(jīng)濟損失；用人單位支付的培訓費用；勞動合同約定的其他賠償費用。注意：第三方招用未與原用人單位解除勞動合同的勞動者對原單位造成損失的，除該勞動者承擔直接賠償責任外，該用人單位承擔連帶賠償責任。八、不得解除勞動合同的條件職業(yè)病、工傷并喪失勞動力；患病或者負傷，并在規(guī)定的醫(yī)療期的；女工在孕期、產(chǎn)期和哺乳期的