缺陷管理流程缺陷管理流程目標(biāo)掌握軟件缺陷的基本概念掌握軟件缺陷管理的基本流程掌握高質(zhì)量缺陷問題單的填寫方法目標(biāo)掌握軟件缺陷的基本概念缺陷管理的基本概念（1）Bug：程序缺陷電腦系統(tǒng)或者程序中存在的任何一種破壞正常運(yùn)轉(zhuǎn)能力的問題或者缺陷，都可以叫做“bug”；有時也被泛指因軟件產(chǎn)品內(nèi)部的缺陷引起的軟件產(chǎn)品最終運(yùn)行時和預(yù)期屬性的偏離。缺陷（Defect）：既指靜態(tài)存在于軟件工作產(chǎn)品（文檔、代碼）中的錯誤，也指軟件運(yùn)行時由于這些錯誤被激發(fā)引起的和軟件產(chǎn)品預(yù)期屬性的偏離現(xiàn)象。錯誤（Error）：指編寫錯誤的代碼，一種是語法錯誤（syntaxerror），另一種是邏輯錯誤（logicalerror）；故障（Fault）：軟件運(yùn)行中出現(xiàn)的狀態(tài)，可引起意外情況，若不加處理，可產(chǎn)生失效，是一個動態(tài)行為；失效（Failure）：軟件運(yùn)行時產(chǎn)生的外部異常行為結(jié)果，表現(xiàn)與用戶需求不一致，功能能力終止，用戶無法完成所需要的應(yīng)用；缺陷管理的基本概念（1）Bug：程序缺陷電腦系統(tǒng)或者程序缺陷管理的基本概念（2）缺陷報告單：測試執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)軟件失效后，提出書面的報告，提供給開發(fā)人員或者其他負(fù)責(zé)人員作為定位缺陷的依據(jù)，也作為日后缺陷度量的數(shù)據(jù)依據(jù)。缺陷管理的基本概念（2）缺陷報告單：測試執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)軟件Defect&EnhancementDefect（缺陷）：通常指被測試軟件的功能與需求規(guī)格說明書中的描述不一致，負(fù)責(zé)人一般為開發(fā)人員；Enhancement（改進(jìn)）：通常指用戶需求與需求規(guī)格說明書中的描述不一致，負(fù)責(zé)人員一般為需求人員；二者的現(xiàn)實(shí)意義：避免扯皮涉及費(fèi)用問題Defect&EnhancementDefect（缺陷一個簡單的Bug跟蹤流程一個簡單的Bug跟蹤流程缺陷管理的目的保證信息的一致性保證缺陷得到有效的跟蹤，解決獲取正確的Bug信息，用作缺陷分析和產(chǎn)品度量提高測試工作效率以及度量開發(fā)人員的工作質(zhì)量缺陷管理的目的保證信息的一致性缺陷管理工具介紹禪道功能操作、模板的使用、截圖、上傳文件我們現(xiàn)在面臨的問題--提交bug的時間太長缺陷管理工具介紹禪道功能操作、模板的使用、截圖、上傳文件軟件缺陷狀態(tài)列表New缺陷的初始狀態(tài)Open開發(fā)人員開始修改缺陷Fixed開發(fā)人員修改缺陷完畢Closed回歸測試通過Reopen回歸測試失敗Postpone推遲修改Rejected開發(fā)人員認(rèn)為不是程序問題，拒絕缺陷Duplicate與已經(jīng)提交的Defect重復(fù)Abandon被Reject和Duplicate的Defect，測試人員確認(rèn)后的確不是問題，將Defect置為此狀態(tài)軟件缺陷狀態(tài)列表New缺陷的初始狀態(tài)Open開發(fā)人員開始修改缺陷的嚴(yán)重程度與優(yōu)先級嚴(yán)重性：顧名思義就是軟件缺陷對軟件質(zhì)量的破壞程度，即此軟件缺陷的存在將對軟件的功能和性能產(chǎn)生怎樣的影響。致命：例如，軟件的意外退出甚至操作系統(tǒng)崩潰，造成數(shù)據(jù)丟失。嚴(yán)重：例如，由于單功能失效導(dǎo)致多個相關(guān)功能均失效一般：例如，軟件的單個功能失效；提示：軟件界面的細(xì)微缺陷，例如，某個控件沒有對齊，某個標(biāo)點(diǎn)符號丟失等；缺陷的嚴(yán)重程度與優(yōu)先級嚴(yán)重性：顧名思義就是軟件缺陷對軟件質(zhì)量缺陷跟蹤單寫作方法（5C）Correct（準(zhǔn)確）每個組成部分的描述準(zhǔn)確，不會引起誤解Clear（清晰）每個組成部分的描述清晰，易于理解Concise（簡潔）只包含必不可少的信息，不包括任何多余的內(nèi)容Complete（完整）包含復(fù)現(xiàn)該缺陷的完整步驟和其他本質(zhì)信息Consistent（一致）按照一致的格式書寫全部缺陷報告缺陷跟蹤單寫作方法（5C）Correct（準(zhǔn)確）缺陷跟蹤單基本內(nèi)容缺陷項(xiàng)目注意事項(xiàng)簡單描述1、用一句話簡單的，提綱挈領(lǐng)地描述清楚問題詳細(xì)描述1、描述問題的基本環(huán)境，包括操作系統(tǒng)、硬件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、被測試軟件的運(yùn)行環(huán)境2、用簡明扼要的語言描述清楚軟件出現(xiàn)異常時候的，測試人員的操作步驟及使用的數(shù)據(jù)3、如果從gui界面上可以反映出軟件的異常，采用拷屏的方式截取界面，粘貼在問題單中4、被測試軟件運(yùn)行時候的相關(guān)日志文件5、測試人員根據(jù)上述信息可以給出對問題的簡單的分析6、被測試軟件的版本7、狀態(tài)、嚴(yán)重級別、優(yōu)先級別8、提交日期、提交人相關(guān)附件1、gui的拷屏圖片2、被測試軟件運(yùn)行的相關(guān)日志文件缺陷跟蹤單基本內(nèi)容缺陷項(xiàng)目注意事項(xiàng)簡單描述1、用一句話簡單的缺陷管理中的常見問題提交的缺陷開發(fā)人員不認(rèn)可怎么辦？如何處理不能重現(xiàn)的缺陷？如何處理好與開發(fā)人員及其他相關(guān)人員的關(guān)系？缺陷太多怎么辦？找不到缺陷怎么辦？缺陷得不到及時修復(fù)怎么辦？如何處理缺陷級別定義之爭？如何處理缺陷跟蹤中的扯皮現(xiàn)象？缺陷管理中的常見問題提交的缺陷開發(fā)人員不認(rèn)可怎么辦？人有了知識，就會具備各種分析能力，明辨是非的能力。所以我們要勤懇讀書，廣泛閱讀，古人說“書中自有黃金屋?！蓖ㄟ^閱讀科技書籍，我們能豐富知識，培養(yǎng)邏輯思維能力；通過閱讀文學(xué)作品，我們能提高文學(xué)鑒賞水平，培養(yǎng)文學(xué)情趣；通過閱讀報刊，我們能增長見識，擴(kuò)大自己的知識面。有許多書籍還能培養(yǎng)我們的道德情操，給我們巨大的精神力量，鼓舞我們前進(jìn)。人有了知識，就會具備各種分析能力，缺陷管理流程課件缺陷管理流程缺陷管理流程目標(biāo)掌握軟件缺陷的基本概念掌握軟件缺陷管理的基本流程掌握高質(zhì)量缺陷問題單的填寫方法目標(biāo)掌握軟件缺陷的基本概念缺陷管理的基本概念（1）Bug：程序缺陷電腦系統(tǒng)或者程序中存在的任何一種破壞正常運(yùn)轉(zhuǎn)能力的問題或者缺陷，都可以叫做“bug”；有時也被泛指因軟件產(chǎn)品內(nèi)部的缺陷引起的軟件產(chǎn)品最終運(yùn)行時和預(yù)期屬性的偏離。缺陷（Defect）：既指靜態(tài)存在于軟件工作產(chǎn)品（文檔、代碼）中的錯誤，也指軟件運(yùn)行時由于這些錯誤被激發(fā)引起的和軟件產(chǎn)品預(yù)期屬性的偏離現(xiàn)象。錯誤（Error）：指編寫錯誤的代碼，一種是語法錯誤（syntaxerror），另一種是邏輯錯誤（logicalerror）；故障（Fault）：軟件運(yùn)行中出現(xiàn)的狀態(tài)，可引起意外情況，若不加處理，可產(chǎn)生失效，是一個動態(tài)行為；失效（Failure）：軟件運(yùn)行時產(chǎn)生的外部異常行為結(jié)果，表現(xiàn)與用戶需求不一致，功能能力終止，用戶無法完成所需要的應(yīng)用；缺陷管理的基本概念（1）Bug：程序缺陷電腦系統(tǒng)或者程序缺陷管理的基本概念（2）缺陷報告單：測試執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)軟件失效后，提出書面的報告，提供給開發(fā)人員或者其他負(fù)責(zé)人員作為定位缺陷的依據(jù)，也作為日后缺陷度量的數(shù)據(jù)依據(jù)。缺陷管理的基本概念（2）缺陷報告單：測試執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)軟件Defect&EnhancementDefect（缺陷）：通常指被測試軟件的功能與需求規(guī)格說明書中的描述不一致，負(fù)責(zé)人一般為開發(fā)人員；Enhancement（改進(jìn)）：通常指用戶需求與需求規(guī)格說明書中的描述不一致，負(fù)責(zé)人員一般為需求人員；二者的現(xiàn)實(shí)意義：避免扯皮涉及費(fèi)用問題Defect&EnhancementDefect（缺陷一個簡單的Bug跟蹤流程一個簡單的Bug跟蹤流程缺陷管理的目的保證信息的一致性保證缺陷得到有效的跟蹤，解決獲取正確的Bug信息，用作缺陷分析和產(chǎn)品度量提高測試工作效率以及度量開發(fā)人員的工作質(zhì)量缺陷管理的目的保證信息的一致性缺陷管理工具介紹禪道功能操作、模板的使用、截圖、上傳文件我們現(xiàn)在面臨的問題--提交bug的時間太長缺陷管理工具介紹禪道功能操作、模板的使用、截圖、上傳文件軟件缺陷狀態(tài)列表New缺陷的初始狀態(tài)Open開發(fā)人員開始修改缺陷Fixed開發(fā)人員修改缺陷完畢Closed回歸測試通過Reopen回歸測試失敗Postpone推遲修改Rejected開發(fā)人員認(rèn)為不是程序問題，拒絕缺陷Duplicate與已經(jīng)提交的Defect重復(fù)Abandon被Reject和Duplicate的Defect，測試人員確認(rèn)后的確不是問題，將Defect置為此狀態(tài)軟件缺陷狀態(tài)列表New缺陷的初始狀態(tài)Open開發(fā)人員開始修改缺陷的嚴(yán)重程度與優(yōu)先級嚴(yán)重性：顧名思義就是軟件缺陷對軟件質(zhì)量的破壞程度，即此軟件缺陷的存在將對軟件的功能和性能產(chǎn)生怎樣的影響。致命：例如，軟件的意外退出甚至操作系統(tǒng)崩潰，造成數(shù)據(jù)丟失。嚴(yán)重：例如，由于單功能失效導(dǎo)致多個相關(guān)功能均失效一般：例如，軟件的單個功能失效；提示：軟件界面的細(xì)微缺陷，例如，某個控件沒有對齊，某個標(biāo)點(diǎn)符號丟失等；缺陷的嚴(yán)重程度與優(yōu)先級嚴(yán)重性：顧名思義就是軟件缺陷對軟件質(zhì)量缺陷跟蹤單寫作方法（5C）Correct（準(zhǔn)確）每個組成部分的描述準(zhǔn)確，不會引起誤解Clear（清晰）每個組成部分的描述清晰，易于理解Concise（簡潔）只包含必不可少的信息，不包括任何多余的內(nèi)容Complete（完整）包含復(fù)現(xiàn)該缺陷的完整步驟和其他本質(zhì)信息Consistent（一致）按照一致的格式書寫全部缺陷報告缺陷跟蹤單寫作方法（5C）Correct（準(zhǔn)確）缺陷跟蹤單基本內(nèi)容缺陷項(xiàng)目注意事項(xiàng)簡單描述1、用一句話簡單的，提綱挈領(lǐng)地描述清楚問題詳細(xì)描述1、描述問題的基本環(huán)境，包括操作系統(tǒng)、硬件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、被測試軟件的運(yùn)行環(huán)境2、用簡明扼要的語言描述清楚軟件出現(xiàn)異常時候的，測試人員的操作步驟及使用的數(shù)據(jù)3、如果從gui界面上可以反映出軟件的異常，采用拷屏的方式截取界面，粘貼在問題單中4、被測試軟件運(yùn)行時候的相關(guān)日志文件5、測試人員根據(jù)上述信息可以給出對問題的簡單的分析6、被測試軟件的版本7、狀態(tài)、嚴(yán)重級別、優(yōu)先級別8、提交日期、提交人相關(guān)附件1、gui的拷屏圖片2、被測試軟件運(yùn)行的相關(guān)日志文件缺陷跟蹤單基本內(nèi)容缺陷項(xiàng)目注意事項(xiàng)簡單描述1、用一句話簡單的缺陷管理中的常見問題提交的缺陷開發(fā)人員不認(rèn)可怎么辦？如何處理不能重現(xiàn)的缺陷？如何處理好與開發(fā)人員及其他相關(guān)人員的關(guān)系？缺陷太多怎么辦？找不到缺陷怎么辦？缺陷得不到及時修復(fù)怎么辦？如何處理缺陷級別定義之爭？如何處理缺陷跟蹤中的扯皮現(xiàn)象？