ICT行業(yè)發(fā)展概況分析以消費(fèi)者為中心的觀念以消費(fèi)者為中心的觀念，又稱市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。這種觀念認(rèn)為，企業(yè)的一切計(jì)劃與策略應(yīng)以消費(fèi)者為中心，正確確定目標(biāo)市場(chǎng)的需要與欲望，比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地滿足顧客需求。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念形成于20世紀(jì)50年代。第二次世界大戰(zhàn)后，隨著第三次科學(xué)技術(shù)革命的興起，西方各國(guó)企業(yè)更加重視研究和開(kāi)發(fā)，大量企業(yè)轉(zhuǎn)向民品生產(chǎn)，社會(huì)產(chǎn)品供應(yīng)量迅速增加，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步激化。同時(shí)，西方各國(guó)政府相繼推行高福利、高工資、高消費(fèi)政策，社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境也出現(xiàn)快速變化。消費(fèi)者有較多的可支配收入和閑暇時(shí)間，對(duì)生活質(zhì)量的要求提高，消費(fèi)需要變得更加多樣化，購(gòu)買選擇更為精明，要求也更為苛刻。這種形勢(shì)迫使企業(yè)改變以賣方為中心的思維方式，轉(zhuǎn)向以顧客為中心，重視顧客“感覺(jué)和反應(yīng)”的理念。該理念認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵是：比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效地為其選定的目標(biāo)，市場(chǎng)創(chuàng)造、交付和傳播顧客價(jià)值，更好地滿足目標(biāo)顧客的需要。執(zhí)行市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的企業(yè)，稱為市場(chǎng)導(dǎo)向企業(yè)。其座右銘是：“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么”。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念相信，得到顧客的關(guān)注和顧客價(jià)值才是企業(yè)獲利之道，因此必須將舊觀念下企業(yè)“由內(nèi)向外”的思維邏輯轉(zhuǎn)向“由外向內(nèi)”。它要求企業(yè)貫徹“顧客至上”的原則，將營(yíng)銷管理重心放在首先發(fā)現(xiàn)和了解“外部”的目標(biāo)顧客需要，然后再協(xié)調(diào)企業(yè)活動(dòng)并千方百計(jì)去滿足它，使顧客滿意，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。因此，企業(yè)在決定其生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)時(shí)，必須進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，根據(jù)市場(chǎng)需求及企業(yè)本身的條件，選擇目標(biāo)市場(chǎng)，組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。其產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、定價(jià)、分銷和促銷活動(dòng)，都要以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)。產(chǎn)品銷售出去之后，還要了解消費(fèi)者的意見(jiàn)，據(jù)以改進(jìn)自己的營(yíng)銷工作，最大限度地提高顧客滿意程度?？傊?，市場(chǎng)營(yíng)銷觀念根據(jù)“消費(fèi)者主權(quán)論”，相信決定生產(chǎn)什么產(chǎn)品的主權(quán)不在于生產(chǎn)者，也不在于政府，而在于消費(fèi)者，因而將過(guò)去“一切從企業(yè)出發(fā)”的舊觀念，轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙磺袕念櫩统霭l(fā)”的新觀念，即企業(yè)的一切活動(dòng)都圍繞滿足消費(fèi)者需要來(lái)進(jìn)行。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念有四個(gè)主要支柱：目標(biāo)市場(chǎng)、整體營(yíng)銷、顧客滿意和盈利率。與推銷觀念從廠商出發(fā)，以現(xiàn)有產(chǎn)品為中心，通過(guò)大量推銷和促銷來(lái)獲取利潤(rùn)不同，市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是從選定的市場(chǎng)出發(fā)，通過(guò)整體營(yíng)銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)顧客需求的滿足和滿意，來(lái)獲取利潤(rùn)、提高盈利率。職業(yè)學(xué)校教育行業(yè)發(fā)展概況職業(yè)學(xué)校教育是職業(yè)教育的重要分支。職業(yè)教育，是指為了培養(yǎng)高素質(zhì)技術(shù)技能人才，使受教育者具備從事某種職業(yè)或者實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展所需要的職業(yè)道德、科學(xué)文化與專業(yè)知識(shí)、技術(shù)技能等職業(yè)綜合素質(zhì)和行動(dòng)能力而實(shí)施的教育，包括職業(yè)學(xué)校教育和職業(yè)培訓(xùn)。2022年5月1日起施行的新修訂的職業(yè)教育法首次明確，職業(yè)教育是與普通教育具有同等重要地位的教育類型。職業(yè)學(xué)校教育分為中等職業(yè)學(xué)校教育、高等職業(yè)學(xué)校教育。中等職業(yè)學(xué)校教育由高級(jí)中等教育層次的中等職業(yè)學(xué)校（含技工學(xué)校）實(shí)施。高等職業(yè)學(xué)校教育由?？?、本科及以上教育層次的高等職業(yè)學(xué)校和普通高等學(xué)校實(shí)施。根據(jù)高等職業(yè)學(xué)校設(shè)置制度規(guī)定，將符合條件的技師學(xué)院納入高等職業(yè)學(xué)校序列。其他學(xué)校、教育機(jī)構(gòu)或者符合條件的企業(yè)、行業(yè)組織按照教育行政部門的統(tǒng)籌規(guī)劃，可以實(shí)施相應(yīng)層次的職業(yè)學(xué)校教育或者提供納入人才培養(yǎng)方案的學(xué)分課程。我國(guó)職業(yè)教育可以主要分探索階段、起步階段、成長(zhǎng)階段、發(fā)展階段、成熟階段這五個(gè)階段。目前，職業(yè)技能人才的緊缺將進(jìn)一步推動(dòng)我國(guó)職業(yè)教育行業(yè)快速發(fā)展。行業(yè)壁壘1、技術(shù)壁壘教育信息化屬于知識(shí)密集型行業(yè)，要求信息化服務(wù)商具有較強(qiáng)的技術(shù)研發(fā)能力。面對(duì)行業(yè)技術(shù)與應(yīng)用的快速更新，行業(yè)內(nèi)企業(yè)和從業(yè)人員不僅需要掌握需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、程序設(shè)計(jì)等基礎(chǔ)技術(shù)，還需要對(duì)新涌現(xiàn)的技術(shù)與應(yīng)用進(jìn)行知識(shí)更新迭代以適應(yīng)行業(yè)的快速發(fā)展。因此，較高的技術(shù)壁壘使新進(jìn)入的企業(yè)難以在短期內(nèi)進(jìn)入本行業(yè)。2、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)壁壘實(shí)踐教學(xué)產(chǎn)品和教育輔助服務(wù)面向的主要客戶均為應(yīng)用型本科院校和中、高等職業(yè)學(xué)校。行業(yè)內(nèi)企業(yè)不但要對(duì)其業(yè)務(wù)具體覆蓋的專業(yè)具有充分的了解和認(rèn)知，更需要對(duì)院校在相關(guān)專業(yè)具體教學(xué)過(guò)程中的需求充分理解，才能解決客戶在教學(xué)過(guò)程中的痛點(diǎn)，全面實(shí)現(xiàn)客戶提升教學(xué)質(zhì)量的訴求。因此，行業(yè)內(nèi)企業(yè)需要長(zhǎng)期與院校進(jìn)行合作，并不斷對(duì)集成系統(tǒng)和教學(xué)服務(wù)方案進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化，才能在行業(yè)內(nèi)保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。對(duì)于行業(yè)經(jīng)驗(yàn)具有較高的要求，使得新進(jìn)入企業(yè)難以在短期內(nèi)與經(jīng)驗(yàn)豐富的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。此外，對(duì)于實(shí)踐教學(xué)產(chǎn)品，高?？蛻粼谶x取供應(yīng)商時(shí)主要采取招投標(biāo)方式，通常對(duì)供應(yīng)商的產(chǎn)品性能、技術(shù)方案、行業(yè)案例、商業(yè)信譽(yù)等綜合實(shí)力進(jìn)行評(píng)比。新進(jìn)入企業(yè)往往在產(chǎn)品成熟度、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)等方面存在不足，在招投標(biāo)過(guò)程中同樣不具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3、客戶壁壘教育輔助服務(wù)大多與客戶簽訂長(zhǎng)期服務(wù)協(xié)議，協(xié)議期限通常在10至15年期間。教育服務(wù)提供商與職業(yè)教育院校緊密配合，為其提供涵蓋職業(yè)教育全流程的服務(wù)，進(jìn)而優(yōu)化教學(xué)質(zhì)量，同時(shí)提升學(xué)生就業(yè)質(zhì)量；特別是在輔助教學(xué)、就業(yè)信息服務(wù)等方面，教育服務(wù)提供商通常比職業(yè)教育院校更加了解行業(yè)一線動(dòng)向，提供的服務(wù)也更具有專業(yè)性，因此職業(yè)教育院校通常會(huì)對(duì)供應(yīng)商存在一定的依賴，不會(huì)輕易更換教育服務(wù)商，形成了行業(yè)較高的客戶壁壘。市場(chǎng)規(guī)模1、職業(yè)學(xué)校教育規(guī)模2019年我國(guó)的高等教育毛入學(xué)率達(dá)到51.6%，2020年，進(jìn)一步提升到54.4%，我國(guó)的高等教育邁入普及化階段。根據(jù)教育部最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2021年，全國(guó)共有高等學(xué)校3012所，其中，普通本科學(xué)校1238所；本科層次職業(yè)學(xué)校32所；高職（專科）學(xué)校1486所；成人高等學(xué)校256所。各種形式的高等教育在學(xué)總規(guī)模4430萬(wàn)人，高等教育毛入學(xué)率57.8%。全國(guó)普通、職業(yè)本專科共招生1001.32萬(wàn)人，其中，普通本科招生444.60萬(wàn)人；職業(yè)本科招生4.14萬(wàn)人；高職（?？疲┱猩?52.58萬(wàn)人。高等職業(yè)教育占招生總數(shù)的55.60%。全國(guó)普通、職業(yè)本?？乒灿性谛Ｉ?496.13萬(wàn)人，其中，普通本科在校生1893.10萬(wàn)人；職業(yè)本科在校生12.93萬(wàn)人；高職（?？疲┰谛Ｉ?590.10萬(wàn)人。高等職業(yè)教育占在校生總數(shù)的45.85%。目前，我國(guó)已建成全世界規(guī)模最大的職業(yè)教育體系，2021年高職學(xué)校招生557萬(wàn)人，相當(dāng)于十年前的1.8倍；中職學(xué)校（不含技工學(xué)校）招生489萬(wàn)人，招生規(guī)模企穩(wěn)回升。職業(yè)院校開(kāi)設(shè)的專業(yè)覆蓋了國(guó)民經(jīng)濟(jì)各個(gè)領(lǐng)域，專業(yè)布點(diǎn)10萬(wàn)余個(gè)，在信息技術(shù)業(yè)、智能制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域，一線新增從業(yè)人員70%以上來(lái)自職業(yè)院校畢業(yè)生。中高職學(xué)校每年培養(yǎng)1000萬(wàn)左右的高素質(zhì)技術(shù)技能人才，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供了源源不斷的技術(shù)技能人才。2、我國(guó)教育經(jīng)費(fèi)投入情況根據(jù)教育部公布的近10年全國(guó)教育經(jīng)費(fèi)執(zhí)行情況，我國(guó)2011至2020年教育經(jīng)費(fèi)執(zhí)行情況歷年均呈現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)的趨勢(shì)。在2021年11月的《2020年全國(guó)教育經(jīng)費(fèi)執(zhí)行情況公告》，202年，我國(guó)教育經(jīng)費(fèi)總投入53,033.87億元，較2019年的50,178.12億元增長(zhǎng)5.69%。3、職業(yè)教育的市場(chǎng)規(guī)模為推動(dòng)職業(yè)教育發(fā)展，2010-2020年以來(lái)我國(guó)職業(yè)教育經(jīng)費(fèi)投入不斷擴(kuò)大，2020年已達(dá)到5630億元。德勤數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)未來(lái)三年職業(yè)教育市場(chǎng)規(guī)模增速將達(dá)12%左右，2023年市場(chǎng)規(guī)模有望達(dá)到9029億元。智能制造行業(yè)發(fā)展概況智能制造是指具有信息自感知、自決策、自執(zhí)行等功能的先進(jìn)制造過(guò)程、系統(tǒng)與模式的總稱。具體體現(xiàn)在制造過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)與新一代信息技術(shù)的深度融合，如物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等。智能制造有四大特征：以智能工廠為載體，以關(guān)鍵制造環(huán)節(jié)的智能化為核心，以端到端數(shù)據(jù)流為基礎(chǔ)，和以網(wǎng)通互聯(lián)為支持。其主要內(nèi)容包括智能產(chǎn)品、智能生產(chǎn)、智能工廠、智能物流等。我國(guó)智能制造行業(yè)起步較晚，但依靠國(guó)力的高速提升，科技的快速發(fā)展，使我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入了智能制造時(shí)代的市場(chǎng)啟動(dòng)階段。在此階段，我國(guó)智能制造企業(yè)水平提升明顯，并且生產(chǎn)的產(chǎn)品已廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)。1、智能制造行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀雖然，目前我國(guó)智能制造業(yè)在研發(fā)水平、制造工藝、產(chǎn)業(yè)體系等方面仍落后于發(fā)達(dá)國(guó)家，但是隨著我國(guó)制造業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型的深入以及行業(yè)內(nèi)核心企業(yè)在智能裝備關(guān)鍵技術(shù)上不斷的研發(fā)投入，將大幅推動(dòng)智能裝備國(guó)產(chǎn)化水平的提升，行業(yè)內(nèi)部分產(chǎn)品已經(jīng)在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、穩(wěn)定性、可靠性上已能與國(guó)外品牌展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，并且在進(jìn)口替代方面取得了一定的成果。我國(guó)已具備大力發(fā)展智能制造的基礎(chǔ)與條件。一是取得了一批相關(guān)的基礎(chǔ)研究成果，掌握了長(zhǎng)期制約我國(guó)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的部分智能制造技術(shù)，如機(jī)器人技術(shù)、感知技術(shù)、復(fù)雜制造系統(tǒng)、智能信息處理技術(shù)等。以新型傳感器、智能控制系統(tǒng)、工業(yè)機(jī)器人、自動(dòng)化成套生產(chǎn)線為代表的智能制造裝備產(chǎn)業(yè)體系初步形成。二是我國(guó)制造業(yè)數(shù)字化具備一定的基礎(chǔ)。根據(jù)工信部統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入2000萬(wàn)以上的工業(yè)企業(yè)在研發(fā)設(shè)計(jì)方面應(yīng)用數(shù)字化工具普及率已經(jīng)達(dá)到54%，生產(chǎn)線上數(shù)控裝備比重已經(jīng)達(dá)到30%。據(jù)統(tǒng)計(jì)中國(guó)智能制造行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模由2016年的1.3萬(wàn)億元已增長(zhǎng)至2020年的2.7萬(wàn)億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率為21.1%，同比增長(zhǎng)12.6%。其內(nèi)在要求包括產(chǎn)品智能化、智能制造化、管理智能化及服務(wù)智能化。推動(dòng)智能制造行業(yè)的快速發(fā)展，能夠有效縮短產(chǎn)品研制周期、提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量、降低運(yùn)營(yíng)成本和資源能源消耗，并促進(jìn)基于互聯(lián)網(wǎng)的新模式的孕育和發(fā)展。2、智能制造行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)近年來(lái)，我國(guó)從政策方面持續(xù)對(duì)智能制造行業(yè)加大支持力度，特別是2015年在國(guó)務(wù)院印發(fā)的《中國(guó)制造2025》政策實(shí)施以后，我國(guó)的智能裝備制造業(yè)發(fā)展速度增長(zhǎng)較快。通知中明確提出要大力推進(jìn)智能制造，以帶動(dòng)各個(gè)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化水平和智能化水平，加速培育我國(guó)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)動(dòng)力，搶占新一輪產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制高點(diǎn)。通知中明確了五大工程來(lái)推動(dòng)中國(guó)制造2025的落地，智能制造工程為五大工程中的其中一個(gè)。此外，2021年12月29日，工信部公布了《“十四五”智能制造發(fā)展規(guī)劃》?！兑?guī)劃》明確提出“兩步走”，即到2025年，規(guī)模以上制造業(yè)企業(yè)大部分實(shí)現(xiàn)數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化，重點(diǎn)行業(yè)骨干企業(yè)初步應(yīng)用智能化；到2035年，規(guī)模以上制造業(yè)企業(yè)全面普及數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化，重點(diǎn)行業(yè)骨干企業(yè)基本實(shí)現(xiàn)智能化。到2025年的具體目標(biāo)為：轉(zhuǎn)型升級(jí)成效顯著，70%的規(guī)模以上制造業(yè)企業(yè)基本實(shí)現(xiàn)數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化，建成500個(gè)以上引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的智能制造示范工廠。供給能力明顯增強(qiáng)，智能制造裝備和工業(yè)軟件市場(chǎng)滿足率分別超過(guò)70%和50%，培育150家以上專業(yè)水平高、服務(wù)能力強(qiáng)的系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商?；A(chǔ)支撐更加堅(jiān)實(shí)，完成200項(xiàng)以上國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制修訂，建成120個(gè)以上具有行業(yè)和區(qū)域影響力的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。（來(lái)源：工信部）智能制造行業(yè)所涉及技術(shù)范圍較廣，技術(shù)難度較高，技術(shù)壁壘明顯，同時(shí)人才稀缺帶來(lái)的人才壁壘使進(jìn)入智能制造業(yè)行業(yè)進(jìn)入門檻較高。智能制造裝備需結(jié)合機(jī)械開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、智能自動(dòng)化控制、IT網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和高端設(shè)備加工、裝備、調(diào)試等一系列技術(shù)，技術(shù)涉及范圍較廣且落地難度大。根據(jù)頭豹研究院分析中國(guó)智能制造行業(yè)人才較為稀缺，2020年中國(guó)智能制造人才缺口高達(dá)300萬(wàn)。據(jù)估計(jì)，該缺口未來(lái)仍將擴(kuò)大。ICT行業(yè)發(fā)展概況ICT是信息、通信和技術(shù)三個(gè)英文單詞的簡(jiǎn)稱（InformatiodCommunicationTechnologies）。根據(jù)聯(lián)合國(guó)在2008年8月11日發(fā)布的第四版國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)分類，可以將其定義為主要通過(guò)電子手段完成信息化加工和通信的產(chǎn)業(yè)和服務(wù)，或使其具有信息加工和通信功能。ICT產(chǎn)業(yè)將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有機(jī)融入信息通訊行業(yè)，使地區(qū)產(chǎn)業(yè)信息化轉(zhuǎn)型的同時(shí)，完成高端智能化的發(fā)展。作為技術(shù)，ICT可提供基于寬帶、高速通信網(wǎng)等的多種業(yè)務(wù)，不僅可以提供信息的傳遞和共享，還是一種通用的智能工具；作為向客戶提供的服務(wù)，ICT是IT與CT兩種服務(wù)的結(jié)合與交融，其不僅能為客戶提供網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的解決方案，還可以減輕企業(yè)在建立應(yīng)用、系統(tǒng)升級(jí)以及運(yùn)維等方案的負(fù)擔(dān)，從而達(dá)到節(jié)約企業(yè)成本的目的。ICT的發(fā)展先后經(jīng)歷了數(shù)字化、信息化，并向著智能化、智慧化不斷演進(jìn)。作為智能技術(shù)，ICT對(duì)垂直行業(yè)進(jìn)行賦能。1、ICT行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀我國(guó)ICT技術(shù)的發(fā)展起步于上世紀(jì)九十年代，經(jīng)歷了技術(shù)引進(jìn)、市場(chǎng)導(dǎo)入、技術(shù)完善、技術(shù)應(yīng)用、廣泛使用這五個(gè)階段。過(guò)去三十年中，得益于國(guó)家政策的大力支持，我國(guó)ICT行業(yè)不斷發(fā)展壯大，使其對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的基礎(chǔ)支持、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)和融合作用日益明顯，且對(duì)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作用進(jìn)一步加強(qiáng)。受到技術(shù)的不斷革新，我國(guó)ICT產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)速度始終保持高速增長(zhǎng)，并取得顯著突破，如集成電路、電子元器件、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、5G移動(dòng)通信、人工智能、VR等細(xì)分領(lǐng)域。無(wú)疑信息通信技術(shù)是21世紀(jì)社會(huì)發(fā)展的最強(qiáng)有力動(dòng)力之一，并將迅速成為世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿?。隨著ICT技術(shù)的創(chuàng)新、運(yùn)用和滲透，ICT產(chǎn)業(yè)不僅成為科技創(chuàng)新的核心力量，也成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。即使是在國(guó)際金融危機(jī)爆發(fā)期間，ICT產(chǎn)業(yè)也表現(xiàn)出抵御衰退、復(fù)蘇經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)勁動(dòng)力。ICT作為整體產(chǎn)業(yè)構(gòu)架的基礎(chǔ)，通過(guò)信息化和網(wǎng)絡(luò)化路徑，促進(jìn)整個(gè)經(jīng)濟(jì)體系的知識(shí)化和數(shù)字化發(fā)展，已成為未來(lái)各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主導(dǎo)方向。一方面，ICT產(chǎn)業(yè)本身即為產(chǎn)業(yè)高端化產(chǎn)物，另一方面，其發(fā)展也將帶動(dòng)區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的高端化轉(zhuǎn)型。在行業(yè)各領(lǐng)域分布方面，結(jié)合ICT投入金額和涉及的公告?zhèn)€數(shù)，教育、司法安全監(jiān)督機(jī)關(guān)、衛(wèi)生保健行業(yè)均穩(wěn)居行業(yè)領(lǐng)域前列。目前，我國(guó)ICT行業(yè)發(fā)展已經(jīng)相對(duì)較為成熟，越來(lái)越多的被推廣到各個(gè)行業(yè)，并延伸到了不同服務(wù)及產(chǎn)品，目前已基本實(shí)現(xiàn)全面覆蓋民生、金融、交通、電子商務(wù)及安全等行業(yè)。ICT技術(shù)在人們?nèi)粘Ｉ睢⒐ぷ髦性絹?lái)越廣泛，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)腳步的不斷加快，對(duì)于ICT技術(shù)的應(yīng)用也將越來(lái)越大。2、ICT行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)、信息技術(shù)及用戶需求的個(gè)性化、多樣化的發(fā)展，ICT技術(shù)的應(yīng)用依舊將是未來(lái)重點(diǎn)發(fā)展的一個(gè)領(lǐng)域。1CT技術(shù)的發(fā)展和普及使其不斷滲透到其他領(lǐng)域，成為促進(jìn)工業(yè)、農(nóng)業(yè)、服務(wù)業(yè)和公共事務(wù)發(fā)展的重要力量。ICT對(duì)各行業(yè)轉(zhuǎn)型變革與全球經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)帶來(lái)了深入的影響。工信部數(shù)據(jù)顯示，2018年，我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)總量超過(guò)31萬(wàn)億元，占GDP比重達(dá)到34.8％，成為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要支撐。這表明以數(shù)字經(jīng)濟(jì)為代表的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，成為各個(gè)壯大新興產(chǎn)業(yè)，提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)性增長(zhǎng)和可持續(xù)增長(zhǎng)的重要系統(tǒng)。近年來(lái)，ICT行業(yè)利好政策頻出，2021年“十四五”規(guī)劃的出臺(tái),提出建設(shè)科技強(qiáng)國(guó)將成為“十四五”時(shí)期重中之重。利好信號(hào)的持續(xù)釋放，將為ICT行業(yè)增長(zhǎng)助力。ICT是當(dāng)今世界發(fā)展速度最快、覆蓋范圍最廣、滲透性最強(qiáng)、應(yīng)用最廣泛的一個(gè)高新技術(shù)領(lǐng)域，同時(shí)也是推動(dòng)全球信息通信業(yè)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力量。而信息通信技術(shù)在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，不僅能夠減少經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的交易費(fèi)用，大大降低社會(huì)運(yùn)行成本，而且能夠促進(jìn)知識(shí)的傳播和信息的共享，對(duì)于一個(gè)國(guó)家國(guó)民整體素質(zhì)提高和經(jīng)濟(jì)社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展將產(chǎn)生重大的意義。這也正是世界各國(guó)和地區(qū)都把加快發(fā)展ICT產(chǎn)業(yè)作為提升核心競(jìng)爭(zhēng)力、推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展的重要措施。市場(chǎng)定位戰(zhàn)略差別化是市場(chǎng)定位的根本戰(zhàn)略，差異化需要對(duì)消費(fèi)者有吸引力并與這種產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)。例如，斯沃琪的手表以鮮艷、時(shí)尚吸引了年輕消費(fèi)群體的眼球；賽百味推出健康的三明治而使自己區(qū)別于其他快餐。然而在有競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)內(nèi)，公司可能需要超越這些，另外一些途徑還包括向市場(chǎng)提供有差異化的員工、渠道以及形象等等，具體表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：（一）產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略是從產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品款式等方面實(shí)現(xiàn)差別。尋求產(chǎn)品特征是產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略經(jīng)常使用的手段。在全球通信產(chǎn)品市場(chǎng)上，蘋果、摩托羅拉、諾基亞、西門子、飛利浦等頗具實(shí)力的跨國(guó)公司，通過(guò)實(shí)行強(qiáng)有力的技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，在手機(jī)、IP電話等領(lǐng)域不斷地為自己的產(chǎn)品注入新的特性，走在市場(chǎng)的前列，吸引顧客，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)踐證明，某些產(chǎn)業(yè)特別是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，如果某一企業(yè)掌握了最尖端的技術(shù)，率先推出具有較高價(jià)值和創(chuàng)新特征的產(chǎn)品，它就能夠擁有一種十分有利的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的有效性、耐用性和可靠程度等。比如，A品牌的止痛片比B品牌療效更高，副作用更小，顧客通常會(huì)選擇A品牌。但是，這里又帶來(lái)新的問(wèn)題，A產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、利潤(rùn)三者是否完全呈正比例關(guān)系呢？一項(xiàng)研究表明：產(chǎn)品質(zhì)量與投資報(bào)酬之間存在著高度相關(guān)的關(guān)系，即高質(zhì)量產(chǎn)品的盈利率高于低質(zhì)量和……般質(zhì)量的產(chǎn)品，但質(zhì)量超過(guò)一定的限度時(shí)，顧客需求量開(kāi)始遞減。顯然，顧客認(rèn)為過(guò)高的質(zhì)量，需要支付超出其質(zhì)量需求的額外的價(jià)值（即使在沒(méi)有讓顧客付出相應(yīng)價(jià)格的情況下可能也是如此）.產(chǎn)品款式是產(chǎn)品差別化的一個(gè)有效工具，對(duì)汽車、服裝、房屋等產(chǎn)品尤為重要。日本汽車行業(yè)中流傳著這樣一句話：“豐田的安裝，本田的外形，日產(chǎn)的價(jià)格，三菱的發(fā)動(dòng)機(jī)?！边@體現(xiàn)了日本四家主要汽車公司的核心專長(zhǎng)，而“本田”的外形（款式）設(shè)計(jì)優(yōu)美入時(shí)，受到消費(fèi)者青睞，成為其一大優(yōu)勢(shì)。（二）服務(wù)差別化戰(zhàn)略服務(wù)差別化戰(zhàn)略是向目標(biāo)市場(chǎng)提供與競(jìng)爭(zhēng)者不同的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力越能體現(xiàn)在顧客服務(wù)水平上，市場(chǎng)差別化就越容易實(shí)現(xiàn)。如果企業(yè)把服務(wù)要素融入產(chǎn)品的支撐體系，就可以在許多領(lǐng)域建立針對(duì)其他企業(yè)的“進(jìn)入障礙”。因?yàn)榉?wù)差別化戰(zhàn)略能夠提高顧客購(gòu)買總價(jià)值，保持牢固的顧客關(guān)系，從而擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。服務(wù)戰(zhàn)略在各種市場(chǎng)狀況下都有用武之地，尤其在飽和的市場(chǎng)上。對(duì)于技術(shù)精密產(chǎn)品，如汽車、計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)等服務(wù)戰(zhàn)略的運(yùn)用更為有效。強(qiáng)調(diào)服務(wù)戰(zhàn)略并沒(méi)有貶低技術(shù)質(zhì)量戰(zhàn)略的重要作用。如果產(chǎn)品或服務(wù)中的技術(shù)占據(jù)了價(jià)值的主要部分，則技術(shù)質(zhì)量戰(zhàn)略是行之有效的。但是競(jìng)爭(zhēng)者之間技術(shù)差別越小，這種戰(zhàn)略作用的空間也越小。一旦眾多的廠商掌握了相似的技術(shù)，技術(shù)領(lǐng)先就難以在市場(chǎng)上有所作為。（三）人員差別化戰(zhàn)略人員差異化戰(zhàn)略是通過(guò)聘用和培訓(xùn)比競(jìng)爭(zhēng)者更為優(yōu)秀的人員以獲取差別優(yōu)勢(shì)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。新加坡航空公司之所以享譽(yù)全球，就是因?yàn)槠鋼碛幸慌利惛哐诺目罩行〗?；麥?dāng)勞的員工以彬彬有禮著稱；IMB公司的員工以專業(yè)知識(shí)充分而出名；迪士尼樂(lè)園的員工無(wú)論何時(shí)見(jiàn)到都精神飽滿。人員差別化戰(zhàn)略對(duì)于零售商而言尤其重要，可以利用前線營(yíng)業(yè)員作為差異化和確定其產(chǎn)品定位的有效方法。美國(guó)最大的零售書店巴諾書店與伯德書店，從外觀上看沒(méi)有什么不同：紅木書架，大而舒適的椅子，雅致的裝飾和飄散的咖啡香味，但是兩家經(jīng)營(yíng)理念卻有很大不同。巴諾書店看中的是雇員對(duì)顧客服務(wù)的激情以及對(duì)書籍的摯愛(ài)，他們的雇員通常穿著干凈和有領(lǐng)子的襯衫，把書放進(jìn)顧客的手中并且迅速地收款。而相反，伯德的雇員可能有紋身，公司以他的雇員差異為豪并且雇傭那些能對(duì)特別的書和音樂(lè)散發(fā)出興奮感的人們，依賴他們向顧客推薦而不是僅為用戶找到想要的書。一個(gè)受過(guò)良好訓(xùn)練的員工應(yīng)具有以下基本的素質(zhì)和能力：（1）能力。具有產(chǎn)品知識(shí)和技能。（2）禮貌。友好對(duì)待顧客，尊重和善于體諒他人。（3）誠(chéng)實(shí)。使人感到坦誠(chéng)和可以信賴。（4）可靠。強(qiáng)烈的責(zé)任心，保證準(zhǔn)確無(wú)誤地完成工作。（5）反應(yīng)敏銳。對(duì)顧客的要求和困難能迅速反應(yīng)。（6）善于交流。盡力了解顧客，并將有關(guān)信息準(zhǔn)確傳達(dá)給顧客。（四）形象差異化戰(zhàn)略形象差異化戰(zhàn)略是在產(chǎn)品的核心部分與競(jìng)爭(zhēng)者類同的情況下塑造不同的產(chǎn)品形象以獲取差別優(yōu)勢(shì)。對(duì)個(gè)性和形象進(jìn)行區(qū)分是很重要的，個(gè)性是公司確定或定位自身或產(chǎn)品的一種方法。形象則是公眾對(duì)公司和它的產(chǎn)品的認(rèn)知方法。企業(yè)或產(chǎn)品想要成功地塑造形象，需要著重考慮三個(gè)方面，一是企業(yè)必須通過(guò)一種與眾不同的途徑傳遞這一特點(diǎn)，從而使其與競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)分；二是企業(yè)必須產(chǎn)生某種感染力，從而觸動(dòng)顧客的內(nèi)心感覺(jué)；三是企業(yè)必須利用可以利用的每一種傳播手段和品牌接觸。具有創(chuàng)意的標(biāo)志融人某一文化的氣氛，也是實(shí)現(xiàn)形象差別化的重要途徑。麥當(dāng)勞的金色模型“M”標(biāo)志，與其獨(dú)特文化氣氛相融合，使人無(wú)論在美國(guó)紐約、日本東京還是中國(guó)北京，只要一見(jiàn)到這個(gè)標(biāo)志馬上會(huì)聯(lián)想到麥當(dāng)勞舒適寬敞的店堂、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和新鮮可口的漢堡和薯?xiàng)l，這樣的形象設(shè)計(jì)就是非常成功的。（五）促銷方式差異化促銷方式差異化戰(zhàn)略是在試圖采取不同的廣告宣傳方式，以求占領(lǐng)不同的細(xì)分市場(chǎng)。企業(yè)想要持續(xù)的保持促銷方式的差異化，就需要不斷抓住客戶需求，并恰當(dāng)?shù)睦孟冗M(jìn)技術(shù)手段。例如對(duì)于超市而言，中午的人流量和銷售量總是很低，韓國(guó)Emart超市利用掃描二維碼的方式，在戶外設(shè)置了一個(gè)非常有趣的創(chuàng)意QR二維碼裝置，只有在正午時(shí)分，當(dāng)陽(yáng)光照射到它上面的產(chǎn)生相應(yīng)投影之后，這個(gè)二維碼才會(huì)正常顯現(xiàn)。此時(shí)用智能手機(jī)掃描這個(gè)二維碼，就可以獲得超市的優(yōu)惠券，如果在線購(gòu)買產(chǎn)品，只需要等超市的物流人員送到用戶方便的地址即可。通過(guò)這種結(jié)合電子商務(wù)技術(shù)的別致促銷方式，使得Emart大大提升了中午時(shí)段的銷售量。以企業(yè)為中心的觀念以企業(yè)為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷管理觀念，就是以企業(yè)利益為根本取向和最高目標(biāo)來(lái)處理營(yíng)銷問(wèn)題的觀念。它包括以下幾種。1、生產(chǎn)觀念生產(chǎn)觀念是一種最古老的營(yíng)銷管理觀念。生產(chǎn)觀念認(rèn)為，消費(fèi)者總是接受任何他能買到的價(jià)格低廉的產(chǎn)品。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)致力于提高生產(chǎn)效率，實(shí)現(xiàn)低成本和大眾分銷。持生產(chǎn)觀念的企業(yè)的典型口號(hào)是：“我們生產(chǎn)什么，就賣什么?！鄙a(chǎn)觀念在西方盛行于19世紀(jì)末20世紀(jì)初。當(dāng)時(shí)，資本主義國(guó)家處于工業(yè)化初期，市場(chǎng)需求旺盛，整個(gè)社會(huì)產(chǎn)品供應(yīng)能力則相對(duì)不足。企業(yè)只要擴(kuò)大生產(chǎn)價(jià)廉物美的產(chǎn)品，就能盈利，而不必過(guò)多關(guān)注市場(chǎng)需求差異。在這種情況下，生產(chǎn)觀念為眾多企業(yè)所接受。除了物資短缺、產(chǎn)品供不應(yīng)求的情況之外，還有一種情況也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)奉行生產(chǎn)觀念。這就是某種具有良好市場(chǎng)前景的產(chǎn)品，技術(shù)含量和生產(chǎn)成本很高，必須通過(guò)提高生產(chǎn)率、降低成本來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)。生產(chǎn)觀念是一種重生產(chǎn)、輕市場(chǎng)的觀念。在物資緊缺的年代也許能“創(chuàng)造輝煌”，但隨著生產(chǎn)的發(fā)展、供求形勢(shì)的變化，這種觀念必然使企業(yè)陷入困境。2、產(chǎn)品觀念產(chǎn)品觀念認(rèn)為，消費(fèi)者最喜歡高質(zhì)量、高性能和具有某些特色的產(chǎn)品。因此，企業(yè)管理的核心是致力于生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并不斷精益求精。持產(chǎn)品觀念的公司假設(shè)購(gòu)買者欣賞精心制作的產(chǎn)品，相信他們能鑒別產(chǎn)品的質(zhì)量和功能，并愿意出較高價(jià)格購(gòu)買質(zhì)量上乘的產(chǎn)品。這些公司的經(jīng)理人員常迷戀自己生產(chǎn)的產(chǎn)品，而不太關(guān)注市場(chǎng)是否歡迎。他們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)只依賴工程技術(shù)人員而極少讓消費(fèi)者介人。產(chǎn)品觀念和生產(chǎn)觀念幾乎在同一時(shí)期流行。與生產(chǎn)觀念一樣，產(chǎn)品觀念也是典型的“以產(chǎn)定銷”觀念。由于過(guò)分重視產(chǎn)品而忽視顧客需求，這兩種觀念最終將導(dǎo)致“營(yíng)銷近視癥”。如鐵路行業(yè)以為顧客需要火車而非運(yùn)輸，忽略了航空、公共汽車、卡車以及管道運(yùn)輸?shù)娜找嬖鲩L(zhǎng)的競(jìng)爭(zhēng)；計(jì)算尺制造商以為工程人員需要計(jì)算尺而非計(jì)算能力，忽視了袖珍計(jì)算器的挑戰(zhàn)，其最終結(jié)果是產(chǎn)品被市場(chǎng)冷落，經(jīng)營(yíng)者陷入困境甚至破產(chǎn)。3、推銷觀念推銷觀念（或銷售觀念）認(rèn)為，消費(fèi)者通常有一種購(gòu)買情性或抗衡心理，若聽(tīng)其自然，消費(fèi)者就不會(huì)大量購(gòu)買本企業(yè)的產(chǎn)品，因而營(yíng)銷管理的中心是積極銷售和大力推廣。執(zhí)行推銷觀念的企業(yè)，稱為推銷導(dǎo)向企業(yè)。其口號(hào)是：“我們賣什么，就讓人們買什么?！蓖其N觀念盛行于20世紀(jì)三四十年代。在這一時(shí)期，由于西方各國(guó)科學(xué)管理和大規(guī)模生產(chǎn)盛行，因此商品產(chǎn)量迅速增加，整個(gè)市場(chǎng)供過(guò)于求，賣主之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。1929年爆發(fā)的嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)危機(jī)，前后歷時(shí)5年，堆積如山的貨物賣不出去，市場(chǎng)極度蕭條。這種現(xiàn)實(shí)使許多企業(yè)家認(rèn)識(shí)到，企業(yè)不能只顧生產(chǎn)，即使有物美價(jià)廉的產(chǎn)品，也要努力推銷才能保證被人購(gòu)買。在推銷觀念指導(dǎo)下，企業(yè)相信產(chǎn)品是“賣出去的”，而不是“被買去的”。他們致力于產(chǎn)品的推廣和廣告活動(dòng)，進(jìn)行無(wú)孔不入的促銷信息“轟炸”，以求說(shuō)服甚至強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買。與前兩種觀念一樣，推銷觀念也是建立在以企業(yè)為中心，“以產(chǎn)定銷”，而不是滿足消費(fèi)者真正需要的基礎(chǔ)上的。市場(chǎng)營(yíng)銷與企業(yè)職能迄今為止，市場(chǎng)營(yíng)銷的主要應(yīng)用領(lǐng)域還是在企業(yè)。在下一節(jié)我們將會(huì)看到，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的形成和發(fā)展，與企業(yè)經(jīng)營(yíng)在不同時(shí)期所面臨的問(wèn)題及其解決方式是緊密聯(lián)系在一起的。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系中，企業(yè)存在的價(jià)值在于它能不斷提供合適的