政府買單，幫你把名師“請(qǐng)回家”

——溫州市構(gòu)建在線答疑平臺(tái)助力教育公平□溫州市電化教育館

（執(zhí)筆人:周承露林圣科）在家自學(xué)時(shí)遇到不懂的題目，如果找不到人請(qǐng)教該怎么辦？ 家庭經(jīng)濟(jì)條件好的同學(xué)課外參加輔導(dǎo)班，普通家庭的同學(xué)與其差距越拉越大怎么辦？ 當(dāng)城里孩子放學(xué)后在電腦上盡情查找學(xué)習(xí)資料而農(nóng)村孩子卻只能望書興嘆，城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)在教育領(lǐng)域同樣存在怎么辦？ ……

縮小基礎(chǔ)教育數(shù)字鴻溝、促進(jìn)教育公平始終是擺在各地教育行政部門面前的重要課題。在溫州，教育部門采用校、企、政融合模式，創(chuàng)建了“溫州市中小學(xué)生在線答疑平臺(tái)”。政府買單全免費(fèi)、優(yōu)秀教師全參與、輔導(dǎo)答疑全覆蓋……得益于互聯(lián)網(wǎng)和智能化技術(shù)優(yōu)勢(shì)，溫州市實(shí)現(xiàn)了面向全市中小學(xué)生的實(shí)時(shí)、泛在、智能、優(yōu)質(zhì)、便捷、個(gè)性與可信的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，有效緩解了社會(huì)對(duì)更美好、更理想教育追求的新時(shí)代教育矛盾，也為信息技術(shù)與教育教學(xué)深度融合和智慧教育提供了新路徑。 一場(chǎng)由教育不均衡引發(fā)的技術(shù)變革

隨著教育新時(shí)代的到來(lái)，人們對(duì)更美好、更理想教育的不懈追求與現(xiàn)實(shí)中教育資源發(fā)展不平衡、不充分的矛盾日益突出。要縮小基礎(chǔ)教育數(shù)字鴻溝、促進(jìn)優(yōu)質(zhì)教育資源共享，不再是《教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃》中一條冷冰冰的規(guī)定，而是人們熱切關(guān)注的實(shí)際民生。溫州是浙江省基礎(chǔ)教育大市，擁有近百萬(wàn)中小學(xué)生和1000多所中小學(xué)校，其中，貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)生數(shù)超過(guò)25%。區(qū)域內(nèi)教育發(fā)展不均衡，優(yōu)質(zhì)資源集中于城區(qū)現(xiàn)象由來(lái)已久。如何在互聯(lián)網(wǎng)與人工智能時(shí)代，借用技術(shù)提高學(xué)生認(rèn)知水平、豐富教育供給方式、縮小城鄉(xiāng)教育差距，成為教育發(fā)展中最為現(xiàn)實(shí)的問題。不僅如此，由于受到教師的數(shù)量、質(zhì)量和時(shí)間等諸因素限制，學(xué)生遇到學(xué)習(xí)難題和心理問題時(shí)，無(wú)法得到“即時(shí)、優(yōu)質(zhì)、便捷、個(gè)性與可信”的幫助，致使“學(xué)困生”日益增多。盡管目前市場(chǎng)上已有多種智能答題軟件，但普遍存在著商業(yè)化明顯、質(zhì)量參差不齊、可信度不高、個(gè)性化不足、針對(duì)性不強(qiáng)等問題。為此，溫州市教育局選擇以“答疑”為突破口，創(chuàng)建“中小學(xué)生在線答疑平臺(tái)”，旨在幫助區(qū)域內(nèi)學(xué)生解決課外學(xué)習(xí)中碰到的各類“疑難”問題。 一個(gè)由校企政聯(lián)手打造的智慧平臺(tái)

新建一個(gè)智慧化的在線答疑平臺(tái)需要涉及軟件開發(fā)技術(shù)、優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)教師團(tuán)隊(duì)組建、滿足學(xué)生信息技術(shù)使用習(xí)慣和問答時(shí)間設(shè)置等問題，需要多部門群策群力。為此，溫州市采取校、企、政聯(lián)合建設(shè)模式，創(chuàng)建、運(yùn)營(yíng)、管理平臺(tái)，解決了資金、技術(shù)、師資、運(yùn)營(yíng)、管理等實(shí)際問題。根據(jù)2017年溫州教育十大工程中實(shí)施智慧教育工程的相關(guān)意見，溫州市教育局將建設(shè)“溫州市中小學(xué)生在線答疑平臺(tái)”作為一項(xiàng)惠民工程和教育供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革試點(diǎn)工程，每年投入資金預(yù)算約260萬(wàn)元，用于平臺(tái)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)與教師管理及補(bǔ)助；浙江移動(dòng)溫州分公司為在線答疑平臺(tái)提供技術(shù)及流量支持，并選擇第三方公司負(fù)責(zé)在線答疑平臺(tái)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、日常服務(wù)與技術(shù)升級(jí)；共同打造可滿足超過(guò)60萬(wàn)名學(xué)生共同使用的專業(yè)在線答疑平臺(tái)。 一個(gè)精準(zhǔn)定位的互動(dòng)答疑交流平臺(tái)

在線答疑平臺(tái)打破傳統(tǒng)答疑方式的弊端，突破已有軟件的瓶頸，努力適應(yīng)學(xué)生信息技術(shù)使用習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)輔導(dǎo)，智慧答疑”的功能。平臺(tái)包括手機(jī)移動(dòng)端和電腦PC端，支持多路語(yǔ)音和電子白板手寫等多種方式的互動(dòng)答疑交流（界面如下圖1和圖2所示）。圖1第1答疑PC端界面 圖2第1答疑手機(jī)端界面

該平臺(tái)具有四大核心功能，一是常規(guī)在線答疑。學(xué)生可通過(guò)拍照、文字、語(yǔ)音等多媒體方式提交問題，等待老師解答；二是移動(dòng)端同屏互動(dòng)答疑。學(xué)生可選擇同屏互動(dòng)，觀看教師對(duì)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)推演；三是知識(shí)題庫(kù)檢索自動(dòng)答疑。平臺(tái)匯總師生日常答疑互動(dòng)過(guò)程中產(chǎn)生的資源，按教材目錄和知識(shí)點(diǎn)形成資源庫(kù)，供學(xué)生自主搜索答疑；四是名師預(yù)約直播。教育行政部門安排市名師定期在平臺(tái)針對(duì)集中的疑難問題發(fā)布講座，學(xué)生通過(guò)預(yù)約進(jìn)入名師課堂學(xué)習(xí)。 截至目前，在線答疑平臺(tái)已開通高中數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)、生物4個(gè)學(xué)科，初中語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)、科學(xué)、歷史與社會(huì)、思想品德（道德與法制）6個(gè)學(xué)科，組建了一支由2000多名溫州市在職骨干教師組成的輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，包括省特級(jí)教師、教壇新秀和骨干教師。教師輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)會(huì)通過(guò)名師預(yù)約講座、日常固定值班答疑、自由上線答疑3種方式滿足區(qū)域內(nèi)不同層次學(xué)生答疑需求。具體答疑時(shí)間如下表所示：

表1：平臺(tái)每周答疑時(shí)間表初中段高中段周一至周五周六、周日周五周六周日19：30-20：3010：00-11：3019：30-20：3010：00-11：3014：30-16：0019：30-20：3010：00-11：3014：30-16：00該平臺(tái)上線近一年來(lái)，互動(dòng)答疑服務(wù)總時(shí)長(zhǎng)55104分鐘，使用學(xué)生達(dá)8萬(wàn)人次，涌現(xiàn)出網(wǎng)紅教師20人。通過(guò)對(duì)部分學(xué)生的跟蹤與回訪，該