PAGE第PAGE５３頁(yè)，共46頁(yè)廣州長(zhǎng)建物業(yè)管理有限公司廣州長(zhǎng)建物業(yè)管理有限公司管理手冊(cè)（CJ-QM-001）第B版總頁(yè)數(shù)共45頁(yè)生效日期：2010年1月5日編制批準(zhǔn)日期日期廣州長(zhǎng)建物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊(cè)第1章緒論第1節(jié)批準(zhǔn)頁(yè)文件編號(hào)CJ-QM-001生效日期2010年1月5日版本/章修訂號(hào)C/0頁(yè)號(hào)1/1章節(jié)名稱頁(yè)數(shù)0.1目錄21.0緒論1.1批準(zhǔn)頁(yè)11.2手冊(cè)發(fā)放清單11.3手冊(cè)控制21.4手冊(cè)修改摘要12.0公司概述2.1公司簡(jiǎn)介12.2公司管理方針12.3公司質(zhì)量目標(biāo)22.4組織結(jié)構(gòu)12.5職能分配及要素對(duì)照表13.0術(shù)語(yǔ)3.1術(shù)語(yǔ)及定義14.0綜合管理體系4.1體系總要求14.2文件總要求14.3管理手冊(cè)14.4文件控制14.5記錄控制15.0管理職責(zé)5.1管理承諾15.2以業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)15.3管理方針15.4策劃15.5職責(zé)、權(quán)限和溝通15.6管理評(píng)審1廣州長(zhǎng)建物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊(cè)第1章緒論第1節(jié)批準(zhǔn)頁(yè)文件編號(hào)CJ-QM-001生效日期2010年1月5日版本/章修訂號(hào)C/0頁(yè)號(hào)1/1章節(jié)名稱頁(yè)數(shù)6.0資源管理6.1資源的提供16.2人力資源16.3基礎(chǔ)設(shè)施16.4工作環(huán)境17.0產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃17.2與業(yè)主有關(guān)的過(guò)程27.3設(shè)計(jì)和開發(fā)17.4采購(gòu)17.5生產(chǎn)和服務(wù)的運(yùn)作37.6監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制18.0測(cè)量、分析和改進(jìn)8.1總則18.2監(jiān)視和測(cè)量18.3不合格品控制18.4數(shù)據(jù)分析18.5改進(jìn)19.0環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系的其他要求9.1環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系的其他要求19.2環(huán)境/危害因素的識(shí)別、評(píng)價(jià)和控制19.3環(huán)境/職業(yè)健康安全法律法規(guī)及其它要求19.4環(huán)境/職業(yè)健康安全管理方案19.5環(huán)境/職業(yè)健康安全運(yùn)行控制19.6環(huán)境/職業(yè)健康安全應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)1廣州長(zhǎng)建物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊(cè)第1章緒論第1節(jié)批準(zhǔn)頁(yè)文件編號(hào)CJ-QM-001生效日期2010年1月5日版本/章修訂號(hào)C/0頁(yè)號(hào)1/1本《管理手冊(cè)》是根據(jù)ISO9001：2008、ISO14001：2004、GB/T28001：2001版的標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合本公司的實(shí)際情況編制而成，經(jīng)認(rèn)真審核，現(xiàn)予以頒布實(shí)施。本《管理手冊(cè)》是闡述本公司管理方針和目標(biāo)、公司“三位一體”的綜合管理體系的綱領(lǐng)性文件，是本公司質(zhì)量、環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理活動(dòng)應(yīng)遵循的基本法規(guī)。它對(duì)內(nèi)用于公司的內(nèi)部質(zhì)量、環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理，對(duì)外則是向業(yè)主/租戶提供物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量、向社會(huì)提供優(yōu)越的環(huán)境、向職工提供職業(yè)安全保障的承諾本《管理手冊(cè)》從頒布之日起執(zhí)行，要求公司全體員工嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。任何人未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)不得復(fù)制、外傳本手冊(cè)?？偨?jīng)理：日期：廣州長(zhǎng)建物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊(cè)第1章緒論第2節(jié)手冊(cè)發(fā)放清單文件編號(hào)CJ-QM-001生效日期2010年1月5日版本/章修訂號(hào)C/0頁(yè)號(hào)1/1發(fā)放號(hào)發(fā)放對(duì)象持有人發(fā)放日期備注01鄭宣松總經(jīng)理2010.1.502肖劍管理者代表2010.1.503肖劍綜合管理部2010.1.504龐征平物業(yè)拓展部2010.1.505王素芝黨群人事部2010.1.506胡平保安管理部2010.1.507吳新民工程維修部2010.1.508郭衛(wèi)東財(cái)務(wù)審計(jì)部2010.1.5廣州長(zhǎng)建物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊(cè)第1章緒論第3節(jié)手冊(cè)控制文件編號(hào)CJ-QM-001生效日期2010年1月5日版本/章修訂號(hào)C/0頁(yè)號(hào)1/2本手冊(cè)為公司建立和保持有效的綜合管理體系提供準(zhǔn)則，目的是確定公司的管理方針、目標(biāo)、程序和要求，規(guī)范公司的管理活動(dòng)。本手冊(cè)是公司綜合管理的政策性法規(guī)文件。1.0手冊(cè)控制1.1職責(zé)：1.1.1管理者代表負(fù)責(zé)本手冊(cè)的編寫，修改，發(fā)行控制。1.1.2由總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)。1.2發(fā)行狀況：1.2.1本手冊(cè)版本狀況用手冊(cè)版本編號(hào)標(biāo)明于首頁(yè)及手冊(cè)每一頁(yè)。1.2.2本手冊(cè)每章發(fā)行狀況由每頁(yè)修訂版次控制，這個(gè)編號(hào)隨著章節(jié)的變動(dòng)而更新，章節(jié)修訂號(hào)用數(shù)字識(shí)別，從0...9遞增。1.2.3手冊(cè)章節(jié)修訂編號(hào)允許手冊(cè)隨著某些章節(jié)內(nèi)容的變動(dòng)而更新，同時(shí)保留無(wú)須更改部分，該修訂號(hào)標(biāo)明于手冊(cè)每一頁(yè)。1.2.4當(dāng)一半以上的章節(jié)己變動(dòng)，或某章節(jié)現(xiàn)有修訂號(hào)為“9”而需再次修改時(shí)，手冊(cè)應(yīng)以新的手冊(cè)版本編號(hào)重新發(fā)行，版本編號(hào)用英文字母識(shí)別，從ABC1.3分發(fā)控制：1.3.1非受控版本經(jīng)總經(jīng)理或管理者代表批準(zhǔn)可以分發(fā)到公司外,這些版本一律編為第“99”號(hào)，并蓋“非受控文件”1.3.2受控版本都有其特有的編號(hào)，管理者代表負(fù)責(zé)控制分發(fā)，其分發(fā)依據(jù)是本手冊(cè)第1章第2節(jié)中已被批準(zhǔn)之發(fā)放表。1.3.3發(fā)放給認(rèn)證機(jī)構(gòu)的管理手冊(cè)為受控版本，但其受控程度有別于其它手冊(cè)，一般只在年審或重新審核時(shí)予以更新。2.0手冊(cè)更改：2.1要修正手冊(cè)，提出者需要同管理者代表討論，如果修正得到管理者代表同意，管理者代表將修訂手冊(cè)相關(guān)章節(jié)（包括手冊(cè)修改控制頁(yè)），并改變相應(yīng)的修訂號(hào)及手冊(cè)版本，修改后由總經(jīng)理簽名核準(zhǔn)。廣州長(zhǎng)建物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊(cè)第1章緒論第3節(jié)手冊(cè)控制文件編號(hào)CJ-QM-001生效日期2010年1月5日版本/章修訂號(hào)C/0頁(yè)號(hào)2/22.2過(guò)期的“正本”由黨群人事部歸檔，其余過(guò)期副本皆須銷毀。3.0定期審核：3.1管理評(píng)審每年至少進(jìn)行一次，確保手冊(cè)能充分和正確地反映已被審批之質(zhì)量管理系統(tǒng)。相關(guān)文件:1．《文件和資料管理程序》

廣州長(zhǎng)建物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊(cè)第1章緒論第4節(jié)手冊(cè)更改摘要文件編號(hào)CJ-QM-001生效日期2010年1月5日版本/章修訂號(hào)C/0頁(yè)號(hào)1/1日期手冊(cè)版本章節(jié)號(hào)章修訂號(hào)修改內(nèi)容概述2008/09/1B全部0首次發(fā)行2010/1/5C全部0增加ISO14001、GB/28001的內(nèi)容廣州長(zhǎng)建物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊(cè)第2章公司概述第1節(jié)公司簡(jiǎn)介文件編號(hào)CJ-QM-001生效日期2010年1月5日版本/章修訂號(hào)C/0頁(yè)號(hào)1/1廣州長(zhǎng)建物業(yè)管理有限公司原屬?gòu)V州軍區(qū)直屬企業(yè),成立于1993年3月，坐落在廣州市繁華的五羊新城寺右一馬路，公司是一個(gè)以物業(yè)管理為主業(yè)的大型綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)體，獲國(guó)家建設(shè)部頒發(fā)的“二級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)等級(jí)”，屬于中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位、廣州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位。長(zhǎng)建物業(yè)公司一貫堅(jiān)持“依法經(jīng)營(yíng)、科學(xué)管理、服務(wù)優(yōu)良、信譽(yù)至上”的方針，突出主業(yè)，主管長(zhǎng)晟集團(tuán)所屬房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的物業(yè)管理，綜合發(fā)展。近幾年公司積極走向市場(chǎng)，面向市場(chǎng)拓展業(yè)務(wù)，不再單一接管上級(jí)開發(fā)集團(tuán)所開發(fā)樓盤，逐漸依靠自己的實(shí)力與品牌對(duì)外承接物業(yè)。長(zhǎng)建物業(yè)管理公司自成立以來(lái)，走出了一條“實(shí)踐中總結(jié)、探索中前進(jìn)”的艱苦創(chuàng)業(yè)之路。虛心學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，大膽引進(jìn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，廣泛吸納各類人才，加強(qiáng)員工隊(duì)伍培訓(xùn)。多年來(lái)，公司的管理水平與服務(wù)質(zhì)量深受政府部門的贊賞、社會(huì)的認(rèn)可和廣大客戶住戶的好評(píng)。公司自建的保安隊(duì)伍，以準(zhǔn)軍事化的訓(xùn)練、軍人般的作風(fēng)，連續(xù)五年被廣州市公安局評(píng)為“達(dá)標(biāo)保安隊(duì)伍”與“先進(jìn)集體”。急客戶所急，想客戶所需，是長(zhǎng)建物業(yè)人莊嚴(yán)的承諾；嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)是長(zhǎng)建物業(yè)人永恒的作風(fēng)；優(yōu)質(zhì)服務(wù)、強(qiáng)化管理，力爭(zhēng)讓每位客戶都滿意是長(zhǎng)建物業(yè)人的行動(dòng)；團(tuán)結(jié)拼搏、開拓進(jìn)取，力爭(zhēng)立足廣州、面向全國(guó)是長(zhǎng)建物業(yè)人的奮斗目標(biāo)。我們將以一個(gè)嶄新的姿態(tài)迎接新世紀(jì)，結(jié)識(shí)新朋友，不忘老朋友，再創(chuàng)輝煌的明天。廣州長(zhǎng)建物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊(cè)第2章公司概述第2節(jié)公司管理方針文件編號(hào)CJ-QM-001生效日期2010年1月5日版本/章修訂號(hào)C/0頁(yè)號(hào)1/12.2.1本公司的管理2.2.2本公司管理方針合法經(jīng)營(yíng)，服務(wù)社會(huì)，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象；質(zhì)量為先，信守合同，獻(xiàn)物業(yè)管理精品；關(guān)注環(huán)保，注重安全，擔(dān)社會(huì)一員責(zé)任；愛崗敬業(yè)，精益求精，走持續(xù)發(fā)展道路。公司承諾：我們將不斷地培訓(xùn)我們的員工，致力于提高全員的質(zhì)量、環(huán)保、安全，以及遵守國(guó)家及行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的意識(shí)，做到預(yù)防為主，不斷識(shí)別工作場(chǎng)所和物業(yè)管理活動(dòng)中可能遇到的各種環(huán)境問題及各種風(fēng)險(xiǎn)，并使其污染程度及風(fēng)險(xiǎn)降到最低。我們將扮演環(huán)境保護(hù)者的角色，嚴(yán)格控制在服務(wù)過(guò)程及其它活動(dòng)對(duì)環(huán)境造成的影響，積極開展污染預(yù)防活動(dòng)，盡可能使用可回收的材料，保護(hù)自然資源，不斷提高能源的使用效率，杜絕浪費(fèi)。同時(shí)對(duì)相關(guān)方施加影響，以減少環(huán)境污染。我們將利用全體員工的力量，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，不斷改進(jìn)我們的體系、服務(wù)質(zhì)量以及我們的工作作風(fēng)，規(guī)范我們的行為，提高質(zhì)量、環(huán)境管理的績(jī)效，使我們的相關(guān)方滿意。我們將創(chuàng)造一個(gè)整潔、安全的物業(yè)管理服務(wù)及辦公環(huán)境，樹立“安全第一，預(yù)防為主”的理念，加強(qiáng)安全管理。為員工提供必要的勞動(dòng)保護(hù)，配備安全設(shè)施，降低直至杜絕安全事故的發(fā)生總經(jīng)理：日期：廣州長(zhǎng)建物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊(cè)第2章公司概述第3節(jié)公司質(zhì)量目標(biāo)文件編號(hào)CJ-QM-001生效日期2010年1月5日版本/章修訂號(hào)C/0頁(yè)號(hào)1/22.3.12.3.2公司目標(biāo)無(wú)因公司責(zé)任發(fā)生重大刑事案件，機(jī)動(dòng)車車輛丟失。大型設(shè)備完好率達(dá)99%，中小型設(shè)備完好率達(dá)95%以上。房屋完好率達(dá)98%以上，房屋零修、急修及時(shí)率達(dá)98%以上，維修質(zhì)量合格率100%。無(wú)火災(zāi)隱患，火災(zāi)年發(fā)生率為零。業(yè)主(住戶)對(duì)小區(qū)服務(wù)管理滿意率達(dá)90%以上。為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，公司將建立各年度質(zhì)量目標(biāo)并按ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系，對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行有效控制、評(píng)價(jià)和改進(jìn)，使各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)都處于受控狀態(tài)。部門工作目標(biāo)：綜合管理部有效投訴每月不超過(guò)2起。投訴處理率100%。黨群人事部技術(shù)工人及入職半年以上管理層人員持證上崗率100%。年度培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行率達(dá)到98%檔案建立與完好率98%。物業(yè)拓展部1、項(xiàng)目論證率90%。2、投標(biāo)及時(shí)率100%。保安管理部小區(qū)內(nèi)治安案件年度發(fā)生在三起以下?；馂?zāi)發(fā)生率為零。投訴處理率＞95%。業(yè)主(住戶)對(duì)保安管理服務(wù)滿意率＞95%。廣州長(zhǎng)建物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊(cè)第2章公司概述第3節(jié)公司質(zhì)量目標(biāo)文件編號(hào)CJ-QM-001生效日期2010年1月5日版本/章修訂號(hào)C/0頁(yè)號(hào)2/2工程維修部房屋完好率＞98%。房屋臨修急修及時(shí)率＞99%。維修工程質(zhì)量合格率＞99%。4、消防設(shè)備完好率100%。5、投訴處理率100%。廣州長(zhǎng)建物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊(cè)第2章公司概述第4節(jié)組織架構(gòu)文件編號(hào)CJ-QM-001生效日期2010年1月5日版本/章修訂號(hào)C/0頁(yè)號(hào)1/1總經(jīng)理總經(jīng)理綜合管理部綜合管理部財(cái)務(wù)審計(jì)部工程維修部保安管理部黨群人事部物業(yè)拓展部財(cái)務(wù)審計(jì)部工程維修部保安管理部黨群人事部物業(yè)拓展部廣州長(zhǎng)建物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊(cè)第2章公司概述第5節(jié)職能分配及要素對(duì)照表文件編號(hào)CJ-QM-001生效日期2010年1月5日版本/章修訂號(hào)C/0頁(yè)號(hào)1/1ISO9001要素與職能部門分配,本手冊(cè)章節(jié)號(hào)對(duì)應(yīng)表項(xiàng)目ISO9001條款I(lǐng)SO14001條款GB/T28001條款管理層黨群人事部工程維修部財(cái)務(wù)審計(jì)部物業(yè)拓展部保安管理部綜合管理部總要求■□□□□□文件要求4.4.4/4.4.5/4.5.44.4.4/4.4.5/■■□□□□□管理承諾■以業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)■■■■■■■管理方針4.24.2■□□□□□□策劃■職責(zé)、權(quán)限和溝通4.4.1/4.4.34.4.1/4■□□□□□□管理評(píng)審4.64.6■□□□□□□資源的提供■人力資源4.4.24■■□□□□□基礎(chǔ)設(shè)施■■■□■工作環(huán)境■□產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃■與業(yè)主有關(guān)的過(guò)程■■設(shè)計(jì)和開發(fā)不適用采購(gòu)■■生產(chǎn)和服務(wù)的運(yùn)作■■■測(cè)量和監(jiān)視裝置的控制4.5.14.5.1■總則4.5.1、4.5.24■■測(cè)量和監(jiān)視4.5.4□■■■不合格品控制■■數(shù)據(jù)分析■□■□■■改進(jìn)■□□□□□環(huán)境/危害因素的識(shí)別、評(píng)價(jià)和控制4.3.14■法律法規(guī)及其它要求4.3.24■目標(biāo)指標(biāo)及管理方案4.3.4.3.3/4.3.4■■環(huán)境/職業(yè)健康安全運(yùn)行控制4.4.64■■■■■應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)4.4.74■注：■為主要職能部門□為相關(guān)職能部門廣州長(zhǎng)建物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊(cè)第3章術(shù)語(yǔ)第1節(jié)術(shù)語(yǔ)及定義文件編號(hào)CJ-QM-001生效日期2010年1月5日版本/章修訂號(hào)C/0頁(yè)號(hào)1/1與管理體系有關(guān)的術(shù)語(yǔ)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求為準(zhǔn)2CJ：指廣州長(zhǎng)建物業(yè)管理有限公司的縮寫。3業(yè)主：是指房產(chǎn)的所有者、租戶，包括房地產(chǎn)發(fā)展商。4綜合管理體系：是指綜合管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系的總稱。廣州長(zhǎng)建物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊(cè)第4章綜合管理體系第1節(jié)體系總要求文件編號(hào)CJ-QM-001生效日期2010年1月5日版本/章修訂號(hào)C/0頁(yè)號(hào)1/11.0總則公司總經(jīng)理委任管理者代表按ISO9001：2008、ISO14001：2004、GB/T28001：2001版要求建立文件化綜合管理體系，并加以實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)。2.0內(nèi)容概述2.1本章節(jié)規(guī)定了公司綜合管理體系的總要求，聯(lián)系標(biāo)準(zhǔn)要求和本公司實(shí)際情況，針對(duì)公司向業(yè)主提供滿意的物業(yè)管理所需的活動(dòng)，識(shí)別這些活動(dòng)的管理、資源、實(shí)現(xiàn)和測(cè)量過(guò)程以及順序和相互作用，用文件化的程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定控制準(zhǔn)則和測(cè)量、監(jiān)視、總結(jié)分析方法。2.2公司總經(jīng)理應(yīng)確保提供必須的資源，以保證以上過(guò)程順利開展，資源包括人力、基礎(chǔ)設(shè)施、財(cái)力等。2.3在管理體系中還應(yīng)有必要的改進(jìn)措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)以上過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)。2.4對(duì)于外包的服務(wù)過(guò)程，公司應(yīng)制定相關(guān)的文件加以控制，以確保其所提供的服務(wù)滿足公司的要求。公司主要的外包過(guò)程有機(jī)電設(shè)備的維修保養(yǎng)、消殺等。3.0相關(guān)文件：綜合管理體系全部文件（包括管理手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等）廣州長(zhǎng)建物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊(cè)第4章綜合管理體系第2節(jié)文件總要求文件編號(hào)CJ-QM-001生效日期2010年1月5日版本/章修訂號(hào)C/0頁(yè)號(hào)1/11.0總則按標(biāo)準(zhǔn)要求編制公司綜合管理體系文件，包括管理手冊(cè)、管理方針和目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)要求的程序文件和記錄，為確保過(guò)程有效運(yùn)行和得到控制所要求的文件。2.0內(nèi)容概述2.1公司根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求和公司實(shí)際情況編制管理手冊(cè)，經(jīng)總經(jīng)理審批后予以發(fā)放并貫徹執(zhí)行。2.2總經(jīng)理制定公司管理方針和公司年度管理目標(biāo)，各部門主管制定部門質(zhì)量目標(biāo)，方針和目標(biāo)需被公司全員理解和實(shí)施。2.3公司根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求和過(guò)程運(yùn)行及控制需要編制相關(guān)程序文件及對(duì)應(yīng)之作業(yè)指導(dǎo)書。2.4為證明提供的物業(yè)管理服務(wù)滿足要求而設(shè)計(jì)各種表格并按規(guī)定要求填寫。2.5根據(jù)需要對(duì)物業(yè)的接管編制專門的物業(yè)管理方案。3.0相關(guān)文件：綜合管理體系全部文件（包括管理手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄等）廣州長(zhǎng)建物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊(cè)第4章綜合管理體系第3節(jié)管理手冊(cè)文件編號(hào)CJ-QM-001生效日期2010年1月5日版本/章修訂號(hào)C/0頁(yè)號(hào)1/11.0總則為規(guī)定公司綜合管理體系，由管理者代表編制管理手冊(cè)，用以描述一組相互關(guān)聯(lián)和作用的要素，旨在實(shí)現(xiàn)管理方針和管理目標(biāo)。管理手冊(cè)是公司綜合管理體系的綱領(lǐng)性文件。2.0內(nèi)容概述2.1管理手冊(cè)由管理者代表負(fù)責(zé)編寫，由總經(jīng)理批準(zhǔn)。2.2管理手冊(cè)的內(nèi)容應(yīng)包括標(biāo)準(zhǔn)所含的要求，但由于公司所提供的是物業(yè)管理服務(wù)，因此，標(biāo)準(zhǔn)中7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)條款不適用于本公司，在公司的綜合管理體系中進(jìn)行了刪減。2.3本公司綜合管理體系范圍包括公司向業(yè)主提供滿意的物業(yè)管理服務(wù)的所有活動(dòng)。2.4本手冊(cè)表述了體系所包括的過(guò)程的相互作用和順序，它是公司綜合管理體系的綱領(lǐng)性文件，對(duì)具體的公司運(yùn)作不作詳細(xì)展開而是直接引用相應(yīng)程序文件。2.5手冊(cè)的發(fā)放、更改、作廢、保存、銷毀應(yīng)按《文件和資料管理程序》執(zhí)行。3.0相關(guān)文件：《文件和資料管理程序》廣州長(zhǎng)建物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊(cè)第4章綜合管理體系第4節(jié)文件控制文件編號(hào)CJ-QM-001生效日期2010年1月5日版本/章修訂號(hào)C/0頁(yè)號(hào)1/11.0總則本章節(jié)旨在描述如何控制綜合管理體系文件，對(duì)其的編制、批準(zhǔn)、發(fā)放、使用、更改、回收、作廢、保留、銷毀及標(biāo)識(shí)等管理工作作出規(guī)定。2.0內(nèi)容概述2.1管理體系文件在發(fā)放前應(yīng)得到批準(zhǔn)，以確保文件的適宜性、充分性；2.2管理者代表在管理評(píng)審前組織各部門對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審，并將文件評(píng)審的結(jié)果遞交管理評(píng)審，如有必要?jiǎng)t進(jìn)行修改并再次得到批準(zhǔn)；2.3對(duì)文件的發(fā)行版本進(jìn)行管理，包括章節(jié)、頁(yè)的修訂號(hào)，并確保文件使用單位獲得有關(guān)版本的適用狀態(tài)；2.4由黨群人事部對(duì)文件進(jìn)行系統(tǒng)編號(hào)，并用各種印章加以區(qū)別，以保證文件易于識(shí)別和檢索；2.5文件使用單位應(yīng)保證自己部門文件的整潔、清晰，妥善保存；2.6對(duì)于外來(lái)文件由黨群人事部統(tǒng)一管理，經(jīng)批準(zhǔn)后發(fā)放至相關(guān)部門；2.7文件管理員負(fù)責(zé)作廢文件回收工作，防止作廢文件的非預(yù)期使用，如因法律或積累知識(shí)等目的而保留任何已作廢的文件，必須作明顯標(biāo)識(shí)并在其每一頁(yè)蓋上作廢?。?.8詳細(xì)的管理辦法見《文件和資料管理程序》。3.0相關(guān)文件：《文件和資料管理程序》廣州長(zhǎng)建物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊(cè)第4章綜合管理體系第5節(jié)記錄控制文件編號(hào)CJ-QM-001生效日期2010年1月5日版本/章修訂號(hào)C/0頁(yè)號(hào)1/11.0總則為證明服務(wù)符合要求和綜合管理體系有效運(yùn)行提供證據(jù)，對(duì)記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、檢索、保護(hù)、保存期限和處置工作加以管理控制。2.0內(nèi)容概述2.1公司記錄表格統(tǒng)一由黨群人事部規(guī)定其編號(hào)以保證系統(tǒng)性；2.2各部門負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)本部門使用的記錄表格，在正式啟用前應(yīng)得到評(píng)審，以保證表格的適宜性，表格的更改控制應(yīng)按《記錄管理程序》執(zhí)行；2.3記錄的填寫注意事項(xiàng)、收集、貯存、保存期限、借閱、銷毀按《記錄管理程序》執(zhí)行；3.0相關(guān)文件：《記錄管理程序》廣州長(zhǎng)建物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊(cè)第5章管理職責(zé)第1節(jié)管理承諾文件編號(hào)CJ-QM-001生效日期2010年1月5日版本/章修訂號(hào)C/0頁(yè)號(hào)1/11.0總則總經(jīng)理對(duì)建立、實(shí)施和持續(xù)有效改進(jìn)綜合管理體系起非常重要的作用，可通過(guò)多種活動(dòng)證明管理承諾在實(shí)現(xiàn)。2.0內(nèi)容概述2.1總經(jīng)理應(yīng)采取培訓(xùn)、內(nèi)部刊物或會(huì)議等方式使公司的成員都能樹立質(zhì)量意識(shí)，都能認(rèn)識(shí)到滿足業(yè)主的要求和法律、法規(guī)要求對(duì)公司的重要性?？偨?jīng)理還應(yīng)持續(xù)加強(qiáng)公司成員對(duì)質(zhì)量的意識(shí)，并通過(guò)開展各種有益的活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，使公司成員能積極地參與與提高質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)。2.2總經(jīng)理在綜合考慮所有相關(guān)方的需求和期望、公司的發(fā)展方向和質(zhì)量意識(shí)、持續(xù)改進(jìn)的需求等條件的前提下頒布公司的管理方針；2.3總經(jīng)理應(yīng)制定可測(cè)量的，經(jīng)過(guò)努力可達(dá)成并使公司獲益的質(zhì)量目標(biāo)；2.4總經(jīng)理應(yīng)定期評(píng)價(jià)綜合管理體系的所有過(guò)程的符合性和有效性，必須時(shí)采取糾正和預(yù)防措施，以保證體系得到持續(xù)改進(jìn)，具體按管理評(píng)審要求執(zhí)行。2.5在建立、實(shí)施和改進(jìn)體系過(guò)程，總經(jīng)理應(yīng)保證提供必要的資源，以使各項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行。3.0相關(guān)文件：廣州長(zhǎng)建物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊(cè)第5章管理職責(zé)第2節(jié)以業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)文件編號(hào)CJ-QM-001生效日期2010年1月5日版本/章修訂號(hào)C/0頁(yè)號(hào)1/11.0總則總經(jīng)理應(yīng)以實(shí)現(xiàn)業(yè)主滿意為目標(biāo)，確保業(yè)主的要求得到確定并予以滿足。2.0內(nèi)容概述2.1公司的生存與發(fā)展取決于能否理解并滿足業(yè)主以及相關(guān)方當(dāng)前和未來(lái)的需求和期望，公司總經(jīng)理應(yīng)努力滿足并超越所有相關(guān)方的期望。2.2業(yè)主所關(guān)心的物業(yè)管理特性一般包括：舒適性、可信性的活動(dòng)等。2.3公司在與業(yè)主建立合作關(guān)系時(shí)，應(yīng)對(duì)業(yè)主的需求和期望達(dá)成清楚一致的理解，并針對(duì)個(gè)別業(yè)主的特殊要求作特殊處理。2.4將業(yè)主的一般和特殊要求轉(zhuǎn)化為公司內(nèi)部文件，并通過(guò)相關(guān)職能人員及合作方（如服務(wù)項(xiàng)目供方）予以滿足。2.5為了測(cè)量業(yè)主的滿意程度，公司的綜合管理部以問卷調(diào)查、打電話調(diào)查或回訪等方式監(jiān)控業(yè)主的滿意度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施。3.0相關(guān)文件：

廣州長(zhǎng)建物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊(cè)第5章管理職責(zé)第3節(jié)管理方針文件編號(hào)CJ-QM-001生效日期2010年1月5日版本/章修訂號(hào)C/0頁(yè)號(hào)1/11.0總則公司應(yīng)制定適宜的管理方針，并在公司各階層得到理解和溝通，且規(guī)定時(shí)間間隔對(duì)管理方針的持續(xù)適宜性進(jìn)行評(píng)審。2.0內(nèi)容概述2.1公司的管理方針是通過(guò)向全公司員工征集、討論的有關(guān)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針，通過(guò)組織相關(guān)部門討論，形成書面文件的方針初稿，交管理層討論，最終確定方針，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布。方針應(yīng)滿足以下要求公司制定管理方針應(yīng)與公司的未來(lái)發(fā)展方向相一致，而且應(yīng)是公司總體經(jīng)營(yíng)方針的一部分；包括對(duì)滿足要求的持續(xù)改進(jìn)管理體系有效性的承諾；應(yīng)適合本公司的環(huán)境/職業(yè)健康安全管理的特點(diǎn)及環(huán)境/危害因素的性質(zhì)、規(guī)模和環(huán)境影響；符合國(guó)家有關(guān)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全的法律、法規(guī)及其它要求，并應(yīng)對(duì)環(huán)境和職業(yè)健康安全方面所涉及到的污染預(yù)防、危害預(yù)防和持續(xù)改進(jìn)加以承諾；為制定質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系目標(biāo)和指標(biāo)提供框架；應(yīng)形成文件，付諸實(shí)施及保持，并傳達(dá)到所有為公司或代表公司工作的相關(guān)人員；通過(guò)宣傳等渠道可為公眾所獲取。2.2此方針應(yīng)定期評(píng)審，一般在公司每年定期召開的管理評(píng)審會(huì)議時(shí)評(píng)審其適宜性。如果公司的產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全狀況發(fā)生重大的變化，或經(jīng)管理層、相關(guān)方要求等改變時(shí)，都應(yīng)進(jìn)行評(píng)審。必要時(shí)方針應(yīng)及時(shí)作相應(yīng)修訂或重新制訂，并將有關(guān)信息傳達(dá)到全體員工及相關(guān)方，以確保其適宜性及持續(xù)改進(jìn)。2.3方針應(yīng)以文件形式頒布，并通過(guò)會(huì)議、培訓(xùn)、板報(bào)、張貼等形式廣泛宣傳，使其在公司內(nèi)得到充分溝通和被全體員工理解。2.4本公司的管理方針已在本手冊(cè)第2章“公司概述”第2節(jié)“公司管理方針”中有描述。3.0相關(guān)文件：廣州長(zhǎng)建物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊(cè)第5章管理職責(zé)第4節(jié)策劃文件編號(hào)CJ-QM-001生效日期2010年1月5日版本/章修訂號(hào)C/0頁(yè)號(hào)1/11.0總則總經(jīng)理應(yīng)確保建立公司總的質(zhì)量目標(biāo)和各相關(guān)層次的質(zhì)量目標(biāo)，并對(duì)綜合管理體系進(jìn)行策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo)的要求。2.0內(nèi)容概述2.1根據(jù)公司的管理方針，總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定公司的質(zhì)量目標(biāo)，該目標(biāo)要可量度、有明確完成目標(biāo)的日期和考核要求。2.2各部門根據(jù)公司的質(zhì)量目標(biāo)，結(jié)合本部門的實(shí)際，制定本部門的質(zhì)量目標(biāo)，該目標(biāo)要落實(shí)到各級(jí)人員，要便于實(shí)現(xiàn)公司總質(zhì)量目標(biāo)，要便于考核，利于激勵(lì)員工和便于各部門協(xié)調(diào)、配合。2.3公司和部門的質(zhì)量目標(biāo)必須得到總經(jīng)理的審批后方可發(fā)布及執(zhí)行。2.4總經(jīng)理負(fù)責(zé)每年進(jìn)行一次公司質(zhì)量目標(biāo)的評(píng)審，各部門的質(zhì)量目標(biāo)至少每半年需評(píng)價(jià)一次，每年年底，總經(jīng)理根據(jù)當(dāng)年質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，負(fù)責(zé)提出第二年公司的質(zhì)量目標(biāo)。2.5本公司的質(zhì)量目標(biāo)已在本手冊(cè)第2章“公司概述”第3節(jié)“公司質(zhì)量目標(biāo)”中有已描述；2.6為滿足國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO9001:2008的要求，保證實(shí)現(xiàn)公司和部門質(zhì)量目標(biāo)所需的管理過(guò)程、資源，本公司經(jīng)過(guò)策劃制定了與之相適應(yīng)的文件體系，它主要由以下四部分組成：管理手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄；2.7有必要對(duì)綜合管理體系進(jìn)行更改時(shí)，在策劃和實(shí)施更改同時(shí)應(yīng)保證綜合管理體系的完整性。3.0相關(guān)文件：廣州長(zhǎng)建物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊(cè)第5章管理職責(zé)第5節(jié)職責(zé)、權(quán)限和溝通文件編號(hào)CJ-QM-001生效日期2010年1月5日版本/章修訂號(hào)C/0頁(yè)號(hào)1/31.0總則總經(jīng)理委任一名管理者代表及多名員工代表并規(guī)定其職責(zé)和權(quán)限，其它人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系也須予以書面規(guī)定，并確保在組織的各層次間以適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行溝通，以保證綜合管理體系的有效運(yùn)作。2.0內(nèi)容概述2.1總經(jīng)理?yè)?jù)公司的發(fā)展規(guī)劃，建立綜合管理體系，制定公司的管理方針和目標(biāo)，并確保公司全員理解，執(zhí)行；任命管理者代表；負(fù)責(zé)定期進(jìn)行管理評(píng)審以保證管理方針與目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)及體系的持續(xù)改進(jìn)；確立組織結(jié)構(gòu)和部門職能,并負(fù)責(zé)確立崗位人員職責(zé)；批準(zhǔn)公司管理手冊(cè)；建立內(nèi)部溝通過(guò)程，確保對(duì)綜合管理體系的有效性進(jìn)行溝通；確保公司的日常運(yùn)作提供必需的資源，以便部屬能順利完成其所負(fù)責(zé)的工作及質(zhì)量管理。2.2管理者代表及員工代表a、管理者代表按照綜合管理體系的要求，建立公司的綜合管理體系，并督促其實(shí)施；向總經(jīng)理匯報(bào)綜合管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求；依據(jù)綜合管理體系的要求，負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門編寫有關(guān)的質(zhì)量體系文件；檢查和監(jiān)督綜合管理體系的貫徹實(shí)施，協(xié)調(diào)各部門生產(chǎn)過(guò)程中的各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)。協(xié)助總經(jīng)理制定質(zhì)量體系管理評(píng)審計(jì)劃，組織其實(shí)施，擬制評(píng)審報(bào)告，提出糾正和預(yù)防措施，并對(duì)其實(shí)施和組織情況進(jìn)行檢查和跟蹤；定期組織內(nèi)審并督促體系有效運(yùn)行；就與綜合管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。b、員工代表1)參與風(fēng)險(xiǎn)管理方針和程序的制定和評(píng)審；參與商討影響工作場(chǎng)所職業(yè)健康安全的任何變化；3)參與職業(yè)健康安全事務(wù)。廣州長(zhǎng)建物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊(cè)第5章管理職責(zé)第5節(jié)職責(zé)、權(quán)限和溝通文件編號(hào)CJ-QM-001生效日期2010年1月5日版本/章修訂號(hào)C/0頁(yè)號(hào)2/32.3黨群人事部負(fù)責(zé)公司的日常辦公和文秘工作；負(fù)責(zé)行政及車輛后勤保障；負(fù)責(zé)人力資源開發(fā)與管理；負(fù)責(zé)員工工資及福利管理；負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)；負(fù)責(zé)公司所有文件和資料的控制，負(fù)責(zé)文件的有效性；2.4工程維修部負(fù)責(zé)牽頭組織外委工程施工項(xiàng)目的驗(yàn)收工作；負(fù)責(zé)公司新購(gòu)機(jī)電設(shè)備的造型和技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證；負(fù)責(zé)制定機(jī)電設(shè)備年度維修計(jì)劃，并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)備維修質(zhì)量管理及技術(shù)資料的檔案管理工作；負(fù)責(zé)小區(qū)的供配電系統(tǒng)、電梯、空調(diào)、給排水、消防及監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護(hù)，負(fù)責(zé)制定設(shè)備設(shè)施的日常維修保養(yǎng)計(jì)劃，并組織實(shí)施。參與公司設(shè)備、設(shè)施的改造、大修工作；負(fù)責(zé)落實(shí)應(yīng)急防范措施，處理突發(fā)事故，確保人員安全以及設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；2.5綜合管理部負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理相關(guān)制度；負(fù)責(zé)各綜合管理部的管理、協(xié)調(diào)工作；負(fù)責(zé)指導(dǎo)、檢查、督促各管理處做好物業(yè)管理工作；負(fù)責(zé)新綜合管理部的籌建及物業(yè)接管工作；負(fù)責(zé)安全管理工作；負(fù)責(zé)公司所有文件和資料的控制，負(fù)責(zé)文件的有效性；負(fù)責(zé)環(huán)境/危害因素的識(shí)別及評(píng)價(jià)。

廣州長(zhǎng)建物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊(cè)第5章管理職責(zé)第5節(jié)職責(zé)、權(quán)限和溝通文件編號(hào)CJ-QM-001生效日期2010年1月5日版本/章修訂號(hào)C/0頁(yè)號(hào)3/3物業(yè)拓展部負(fù)責(zé)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，制定拓展計(jì)劃，籌劃競(jìng)標(biāo)文件；負(fù)責(zé)論證投標(biāo)物業(yè)，分析效益，利弊比例，提出競(jìng)標(biāo)意向。保安管理部負(fù)責(zé)維護(hù)小區(qū)內(nèi)公共秩序；負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施如消防、道路、停車場(chǎng)等的管理；負(fù)責(zé)依法依約對(duì)違章行為實(shí)行處理；負(fù)責(zé)員工宿舍的管理，做到衛(wèi)生、整潔、防止發(fā)生傳染性疾病。負(fù)責(zé)下屬物業(yè)的安全檢查、指導(dǎo)，督促落實(shí)安全措施，防止發(fā)生火災(zāi)、業(yè)主財(cái)物被盜、人員食物中毒以及各物業(yè)點(diǎn)停車場(chǎng)的停車保管檢查和指導(dǎo)。2.8內(nèi)部溝通：2.8.1本公司通過(guò)各種渠道(內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單、公布欄、會(huì)議等)，進(jìn)行管理方針和質(zhì)量目標(biāo)、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量要求、業(yè)主要求等方面的溝通，確保質(zhì)量體系過(guò)程的結(jié)果及其有效性在各級(jí)職能部門和各層次之間得到溝通，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的，具體體現(xiàn)在各過(guò)程文件中。2.8.2環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系的協(xié)商與交流公司的環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系的協(xié)商與交流是雙向的，包括內(nèi)部和外部交流兩種形式，協(xié)商和交流的內(nèi)容包括員工應(yīng)參與環(huán)境/職業(yè)健康安全方針制定和評(píng)審、內(nèi)審及環(huán)境因素和危害因素的識(shí)別，改善作業(yè)場(chǎng)所安全衛(wèi)生狀況討論，在安全衛(wèi)生事務(wù)上享有代表性，了解誰(shuí)是職業(yè)健康安全員工代表和管理者代表，外部相關(guān)方的有關(guān)環(huán)境/職業(yè)健康安全要求信息以及其他有關(guān)環(huán)境/職業(yè)健康安全方面的信息；公司內(nèi)部環(huán)境/職業(yè)健康安全信息交流可以采用文件、會(huì)議、電話通知等形式，確保員工了解環(huán)境/職業(yè)健康安全方面的有關(guān)信息；公司外部環(huán)境/職業(yè)健康安全信息交流可以采用文件、電話、信函、意見箱、宣傳單等方式；涉及重要環(huán)境/危害因素的外部聯(lián)絡(luò)處理時(shí)，應(yīng)將處理的結(jié)果進(jìn)行記錄。3.0相關(guān)文件：《信息交流管理程序》廣州長(zhǎng)建物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊(cè)第5章管理職責(zé)第6節(jié)管理評(píng)審文件編號(hào)CJ-QM-001生效日期2010年1月5日版本/章修訂號(hào)C/0頁(yè)號(hào)1/11.0總則總經(jīng)理應(yīng)按計(jì)劃的時(shí)間間隔評(píng)審綜合管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)公司的綜合管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，包括管理方針和質(zhì)量目標(biāo)。2.0內(nèi)容概述2.1總經(jīng)理主持管理評(píng)審，管理評(píng)審會(huì)議規(guī)定在每年年初或年底舉行，當(dāng)總經(jīng)理認(rèn)為有必要時(shí)可隨時(shí)舉行，以確保綜合管理體系持續(xù)的適宜性，充分性和有效性；在召開管理評(píng)審前，管理者代表以通知的形式通知相關(guān)部門人員參加管理評(píng)審，并注明各部門所準(zhǔn)備的材料。2.2各部門在管理評(píng)審評(píng)審前所需準(zhǔn)備的資料包括以下方面：由管理者代表提供近期審核的結(jié)果（包括內(nèi)、外審核）；各保安管理部提供關(guān)于業(yè)主反饋信息的總結(jié)，包括相關(guān)方的投訴；綜合管理部及各綜合管理部提供對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果；包括污染預(yù)防及危害預(yù)防等方面；綜合管理部提供公司采取的糾正或預(yù)防措施的實(shí)施效果的評(píng)價(jià)；E．管理者代表提供上次管理評(píng)審的跟蹤措施；F．各部門提供對(duì)本部門在體系運(yùn)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)或可能影響綜合管理體系變更的證據(jù)。包括與公司環(huán)境因素有關(guān)的法律法規(guī)和其他要求的發(fā)展變化G．各部門提出的改進(jìn)建議。2.3通過(guò)相關(guān)部門提供的報(bào)告，評(píng)審公司的管理方針和目標(biāo)是適宜性，以作為公司的綜合管理體系改進(jìn)的依據(jù)。2.4評(píng)審的結(jié)果在評(píng)審過(guò)程中，管理者代表負(fù)責(zé)將評(píng)審的過(guò)程以會(huì)議記錄的形式進(jìn)行記錄，對(duì)于在管理評(píng)審中所提出的一些要求，將由相關(guān)部門采取糾正或預(yù)防措施。管理評(píng)審的結(jié)果中應(yīng)包含：綜合管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)及公司資源需求等內(nèi)容。2.5在管理評(píng)審中所有資料及會(huì)議記錄由管理者代表保存。3.0相關(guān)文件：廣州長(zhǎng)建物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊(cè)第6章資源管理第1節(jié)資源的提供文件編號(hào)CJ-QM-001生效日期2010年1月5日版本/章修訂號(hào)C/0頁(yè)號(hào)1/11.0總則總經(jīng)理負(fù)責(zé)根據(jù)質(zhì)量活動(dòng)和質(zhì)量體系的運(yùn)行的需要，確定并提供充分的資源，2.0內(nèi)容概述2.1總經(jīng)理應(yīng)對(duì)現(xiàn)在及未來(lái)的資源需求進(jìn)行策劃，并保證提供；2.2資源應(yīng)包括：人員、供方、信息、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境和財(cái)務(wù)資源；2.3公司應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)來(lái)提高員工能力并鼓勵(lì)全員開展創(chuàng)新性持續(xù)改進(jìn)所需的資源和方法；2.4公司應(yīng)利用資源有效實(shí)施和改進(jìn)綜合管理體系，以達(dá)到業(yè)主滿意。3.0相關(guān)文件：廣州長(zhǎng)建物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊(cè)第6章資源管理第2節(jié)人力資源文件編號(hào)CJ-QM-001生效日期2010年1月5日版本/章修訂號(hào)C/0頁(yè)號(hào)1/11.0總則公司應(yīng)明確所有為公司或代表公司從事被子確定為重大環(huán)境影響的工作人員所應(yīng)具備的能力。公司應(yīng)保證承擔(dān)管理體系規(guī)定職責(zé)的人員是有能力的，特別是為公司或代表公司從事被確定為可能具有重大環(huán)境因素的工作人員，對(duì)能力的判斷應(yīng)從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷方面考慮。2.0內(nèi)容概述2.1黨群人事部統(tǒng)籌管理公司人力資源；2.2黨群人事部經(jīng)理協(xié)同各部門經(jīng)理對(duì)公司各工作崗位的人員能力提出要求；2.3對(duì)從事各類工作的人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)不能滿足能力要求的人員提供培訓(xùn)以滿足要求；2.4根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果及公司發(fā)展需要對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行策劃，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，采取不同的培訓(xùn)方式提供適當(dāng)?shù)墓芾砗图寄苤R(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，使其增強(qiáng)能力，滿足崗位需求；2.5通過(guò)理論考試、操作考核、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定和觀察等多種方法評(píng)價(jià)所提供培訓(xùn)的有效性，評(píng)價(jià)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的人員是否已具備了所需的能力；2.6黨群人事部還應(yīng)組織員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神、法律意識(shí)等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，通過(guò)這些培訓(xùn)不僅能使員工意識(shí)到自己的工作中的重要環(huán)境因素/危險(xiǎn)源所帶來(lái)的影響或后果，以及個(gè)人改進(jìn)所能帶來(lái)的效益；并且使員工意識(shí)到滿足業(yè)主/租戶和法律、法規(guī)的重要性，促成員工為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)作出貢獻(xiàn)；同時(shí)，通過(guò)培訓(xùn)，能使員工意識(shí)到他們?cè)趫?zhí)行管理方針方針與程序、實(shí)現(xiàn)管理體系的要求，包括應(yīng)急準(zhǔn)備響應(yīng)要求方面的作用與職責(zé)；以及偏離運(yùn)行程序的潛在后果。2.7黨群人事部應(yīng)對(duì)員工的有關(guān)教育、經(jīng)歷、培訓(xùn)和資格的適當(dāng)記錄予以保存，直至該員工離職。3.0相關(guān)文件：《人力資源管理程序》廣州長(zhǎng)建物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊(cè)第6章資源管理第3節(jié)基礎(chǔ)設(shè)施文件編號(hào)CJ-QM-001生效日期2010年1月5日版本/章修訂號(hào)C/0頁(yè)號(hào)1/11.0總則公司應(yīng)識(shí)別并確保提供必要的基礎(chǔ)設(shè)施，以保證公司向業(yè)主提供滿意的產(chǎn)品等活動(dòng)的開展符合要求。2.0內(nèi)容概述2.1設(shè)施可包括：工作場(chǎng)所、提供物業(yè)管理服務(wù)的設(shè)備及其它支持性服務(wù)；2.2工程維修部應(yīng)對(duì)所有物業(yè)的設(shè)備設(shè)施建立管理臺(tái)帳，由保安管理部對(duì)其實(shí)施管理及維護(hù)，公司應(yīng)制定設(shè)備的管理及維護(hù)的程序文件，以確保設(shè)備的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。3.0相關(guān)文件：《機(jī)電設(shè)備管理程序》廣州長(zhǎng)建物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊(cè)第6章資源管理第4節(jié)工作環(huán)境文件編號(hào)CJ-QM-001生效日期2010年1月5日版本/章修訂號(hào)C/0頁(yè)號(hào)1/11.0總則公司應(yīng)識(shí)別和管理實(shí)現(xiàn)向業(yè)主提供滿意的物業(yè)管理服務(wù)所需的工作環(huán)境的因素。2.0內(nèi)容概述2.1公司對(duì)工作環(huán)境因素進(jìn)行識(shí)別及適當(dāng)?shù)目刂?，以保證物業(yè)管理服務(wù)滿足法律法規(guī)及業(yè)主的要求。2.2綜合管理部經(jīng)理應(yīng)定期組織各部門經(jīng)理對(duì)各服務(wù)場(chǎng)所的環(huán)境進(jìn)行檢查，并由相應(yīng)部門就檢查到的不合格采取相應(yīng)的措施。3.0相關(guān)文件：廣州長(zhǎng)建物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊(cè)第7章產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)第1節(jié)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃文件編號(hào)CJ-QM-001生效日期2010年1月5日版本/章修訂號(hào)C/0頁(yè)號(hào)1/11.0總則公司對(duì)承接物業(yè)后的活動(dòng)進(jìn)行策劃，實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃應(yīng)與公司綜合管理體系的其他要求相一致。2.0內(nèi)容概述2.1物業(yè)拓展部經(jīng)理應(yīng)在物業(yè)承接后，組織相關(guān)部門經(jīng)理對(duì)物業(yè)的管理模式、方法等進(jìn)行策劃。2.2策劃的結(jié)果形成《物業(yè)管理方案》作為公司質(zhì)量體系文件的組成部分，是對(duì)管理手冊(cè)和質(zhì)量程序的一種補(bǔ)充，內(nèi)容包括組織架構(gòu)、服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量目標(biāo)等。《物業(yè)管理方案》由指定人員編制，管理者代表審核，由總經(jīng)理批準(zhǔn)。2.3《物業(yè)管理方案》的修改按程序規(guī)定執(zhí)行。3.0相關(guān)文件：《文件和資料管理程序》廣州長(zhǎng)建物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊(cè)第7章產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)第2節(jié)與業(yè)主有關(guān)的過(guò)程文件編號(hào)CJ-QM-001生效日期2010年1月5日版本/章修訂號(hào)C/0頁(yè)號(hào)1/21.0總則公司應(yīng)在接受合同或訂單前確定業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)明確的或期望的要求，并進(jìn)行必要的評(píng)審，如有疑問或其它相關(guān)事項(xiàng)，應(yīng)通過(guò)適宜的途徑進(jìn)行溝通。2.0內(nèi)容概述2.1業(yè)主要求的識(shí)別公司應(yīng)主動(dòng)識(shí)別業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的要求，通過(guò)以下途徑獲得相關(guān)信息：A．通過(guò)對(duì)業(yè)主的意見調(diào)查。B．本行業(yè)習(xí)慣上要求的特性和發(fā)展趨勢(shì)所要求的特性。C．政府部門對(duì)公司管理的有關(guān)規(guī)定。D．日常運(yùn)作中跟業(yè)主溝通過(guò)程所積累的信息。2.2業(yè)主要求的評(píng)審2.2.1評(píng)審在投標(biāo)或簽訂合同及接受訂單之前，公司或相應(yīng)部門對(duì)每份合同或訂單均按要求進(jìn)行評(píng)審，確保：各項(xiàng)要求都已明確規(guī)定并形成文件，且公司具有滿足合同或訂單要求的能力；對(duì)于口頭等方式接到的一般維修的訂單，由維修人員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)，并做好相關(guān)記錄；2.2.2合同的修訂合同或訂單的任何修改都應(yīng)經(jīng)過(guò)雙方協(xié)商同意，修改后的合同或訂單按要求重新進(jìn)行評(píng)審，并將有關(guān)信息及時(shí)傳達(dá)到有關(guān)部門。2.2.3記錄的保管所有合同或訂單的評(píng)審及修改記錄均應(yīng)按要求進(jìn)行保存。2.3與業(yè)主的溝通在所有招投標(biāo)文件及合同評(píng)審、各項(xiàng)目的服務(wù)或其它任何過(guò)程中，如對(duì)服務(wù)要求有疑問，各部門負(fù)責(zé)人或相關(guān)人員必須主動(dòng)與業(yè)主聯(lián)絡(luò)，在充分了解業(yè)主要求的情況下方可開展工作。當(dāng)接到業(yè)主有關(guān)服務(wù)質(zhì)量方面的投訴時(shí)，由保安管理部與綜合管理部共同負(fù)責(zé)分析工作，并提出相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施建議，經(jīng)相應(yīng)人員審批后回復(fù)業(yè)主；由相廣州長(zhǎng)建物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊(cè)第7章產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)第3節(jié)與業(yè)主有關(guān)的過(guò)程文件編號(hào)CJ-QM-001生效日期2010年1月5日版本/章修訂號(hào)C/0頁(yè)號(hào)2/2關(guān)部門負(fù)責(zé)人監(jiān)督糾正和預(yù)防措施的實(shí)施，并跟進(jìn)其有效性；如業(yè)主投訴涉及索賠時(shí)，由總經(jīng)理決定處理意見。C．在適當(dāng)時(shí)候，由綜合管理部負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主進(jìn)行調(diào)查，就本公司的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，并就其內(nèi)容進(jìn)行分析、分類處理，作為公司每年一次業(yè)主滿意程度調(diào)查的依據(jù)。3.0相關(guān)文件：《與業(yè)主有關(guān)過(guò)程管理程序》廣州長(zhǎng)建物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊(cè)第7章產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)第3節(jié)設(shè)計(jì)和開發(fā)文件編號(hào)CJ-QM-001生效日期2010年1月5日版本/章修訂號(hào)C/0頁(yè)號(hào)1/1由于公司提供的是物業(yè)管理服務(wù)，因此，此條款不適用于本公司，以后由有需要時(shí)，則由管理者代表負(fù)責(zé)此方面的相關(guān)工作。廣州長(zhǎng)建物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊(cè)第7章產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)第4節(jié)采購(gòu)文件編號(hào)CJ-QM-001生效日期2010年1月5日版本/章修訂號(hào)C/0頁(yè)號(hào)1/11.0總則本章采購(gòu)要素包括對(duì)維修材料產(chǎn)品的采購(gòu)和對(duì)分項(xiàng)工程承包服務(wù)的采購(gòu)，為了確保采購(gòu)的質(zhì)量符合規(guī)定的要求，必須對(duì)采購(gòu)的全過(guò)程實(shí)施有效控制。采購(gòu)及供方管理由各管理處負(fù)責(zé)實(shí)施及控制。2.0內(nèi)容概述2.1供方的評(píng)價(jià)大批量物品的采購(gòu)，在實(shí)施采購(gòu)前應(yīng)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)；服務(wù)項(xiàng)目供方由相關(guān)部門進(jìn)行評(píng)價(jià)；采購(gòu)零星物品時(shí)，對(duì)實(shí)物質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。2.2采購(gòu)資料物品的采購(gòu)需填寫《采購(gòu)計(jì)劃》或《請(qǐng)購(gòu)單》，清楚地說(shuō)明物品的名稱、規(guī)格等；服務(wù)分包合同須說(shuō)明各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量要求及服務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等；《采購(gòu)計(jì)劃》或《請(qǐng)購(gòu)單》按規(guī)定要求進(jìn)行審批和實(shí)施，服務(wù)分包合同由公司領(lǐng)導(dǎo)或其授權(quán)人員簽訂后實(shí)施。2.3驗(yàn)證采購(gòu)回來(lái)的物品按規(guī)定要求進(jìn)行驗(yàn)證，并記錄驗(yàn)結(jié)果；分包方的服務(wù)項(xiàng)目，由各部門在服務(wù)過(guò)程中對(duì)其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，以確定是否符合有關(guān)規(guī)定及合同的要求；3．相關(guān)文件《材料采購(gòu)及檢驗(yàn)管理程序》廣州長(zhǎng)建物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊(cè)第7章產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)第5節(jié)生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作文件編號(hào)CJ-QM-001生效日期2010年1月5日版本/章修訂號(hào)C/0頁(yè)號(hào)1/31.0總則公司對(duì)提供的物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程，制定相應(yīng)的管理程序，確保服務(wù)質(zhì)量滿足業(yè)主的要求。2.0內(nèi)容概述2.1物業(yè)管理服務(wù)控制公司制定文件化程序確保使小區(qū)的綠化保潔消殺、消防治安管理、樓宇保養(yǎng)和維護(hù)、車輛管理等與質(zhì)量有關(guān)的各項(xiàng)工作處于受控狀態(tài)。各部門負(fù)責(zé)制定工作規(guī)程，使工作方法有章可循，服務(wù)質(zhì)量有所保證；確保提供服務(wù)所需設(shè)備、設(shè)施滿足服務(wù)要求；加強(qiáng)對(duì)員工入職培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)工作，提高員工素質(zhì)，并要求員工嚴(yán)格按程序要求實(shí)施；通過(guò)業(yè)主意見調(diào)查及上級(jí)機(jī)關(guān)/部門的檢查，對(duì)服務(wù)過(guò)程質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)、認(rèn)可；對(duì)物品的采購(gòu)和驗(yàn)收進(jìn)行控制，不合格的物品不可投入使用；加強(qiáng)設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作，確保其正常的工作狀態(tài)；合理地進(jìn)行收取各項(xiàng)費(fèi)用；對(duì)服務(wù)過(guò)程中可能會(huì)遇到的突發(fā)事件或異常情況制定相應(yīng)的預(yù)防和應(yīng)急處理方法。公司規(guī)定定期需對(duì)業(yè)主進(jìn)行意見調(diào)查及回訪工作，對(duì)所收集的信息進(jìn)行分析處理。2.2消防管理消防作為物業(yè)管理來(lái)說(shuō)是屬于一個(gè)特殊過(guò)程，因此公司建立物業(yè)的消防管理制度，明確公司消防的組織機(jī)構(gòu)及管理方法，定期按規(guī)定要求實(shí)施消防演習(xí)及維護(hù)保養(yǎng)消防設(shè)備設(shè)施：2.3物業(yè)管理產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性要求的控制2.3.1在服務(wù)過(guò)程中2.3.2標(biāo)識(shí)廣州長(zhǎng)建物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊(cè)第7章產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)第5節(jié)生產(chǎn)和服務(wù)提供文件編號(hào)CJ-QM-001生效日期2010年1月5日版本/章修訂號(hào)C/0頁(yè)號(hào)2/3a）公司對(duì)物品的標(biāo)識(shí)、消防安全的標(biāo)識(shí)和服務(wù)標(biāo)識(shí)在相應(yīng)的程序文件中均有明確規(guī)定；部門按規(guī)定要求執(zhí)行標(biāo)識(shí)和管理。2.3.3可追溯性為了實(shí)現(xiàn)可追溯性，所有標(biāo)識(shí)應(yīng)與記錄和其它原始證明文件保持一致。2.4業(yè)主提供財(cái)產(chǎn)的控制要求2.4.1業(yè)主的信件、郵包、報(bào)紙、車輛、空置房間等；業(yè)主提供用于維修、安裝的材料、零部件等；發(fā)展商提供給保安管理部用作辦公用途的房間。2.對(duì)業(yè)主提供用于維修、安裝的材料、零部件，由維修人員負(fù)責(zé)對(duì)其進(jìn)行驗(yàn)證，如發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)，將不合格內(nèi)容記錄在《維修單》上，必要時(shí)由業(yè)主簽名認(rèn)可。對(duì)于業(yè)主的信件、郵包、報(bào)紙由投遞人員將其投入業(yè)主的信箱即可，保安員在巡邏時(shí)需對(duì)業(yè)主的信箱進(jìn)行檢查是否有損壞。業(yè)主空置的房間由保安管理部進(jìn)行登記，并定期對(duì)其進(jìn)行檢查。業(yè)主停放在管轄區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)的車輛則按《停車場(chǎng)管理規(guī)定》執(zhí)行。對(duì)于業(yè)主提供的產(chǎn)品的驗(yàn)證、貯存和維護(hù)的方法按公司規(guī)定的要求執(zhí)行，若有丟失、損壞或不適用的情況，應(yīng)予以記錄并及時(shí)向業(yè)主報(bào)告。在承接小區(qū)管理時(shí)，對(duì)于發(fā)展商提供的辦公用途的房間，應(yīng)確認(rèn)其使用面積是否所管轄面積相適應(yīng)。2.5產(chǎn)品的防護(hù)2.5.1本公司在對(duì)服務(wù)的過(guò)程中涉及的物品的搬運(yùn)、貯存、防護(hù)和交付，建立相應(yīng)的管理程序，防止物品在搬運(yùn)、貯存、防護(hù)和交付過(guò)程中造成不合格。（對(duì)于包裝不作控制要求）2.5.2搬運(yùn)。物品的搬運(yùn)應(yīng)使用合適的工具和方法，以防止受到損壞。2.5.3貯存。保證貯存環(huán)境符合物品貯存條件的要求。2.5.4防護(hù)制定對(duì)來(lái)料的保管辦法，明確其標(biāo)識(shí)及隔離處理要求；廣州長(zhǎng)建物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊(cè)第7章產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)第5節(jié)生產(chǎn)和服務(wù)提供文件編號(hào)CJ-QM-001生效日期2010年1月5日版本/章修訂號(hào)C/0頁(yè)號(hào)3/3對(duì)代管郵件（包）、車輛等設(shè)置由專職人員管理。2.5.5交付。對(duì)于維修好的項(xiàng)目應(yīng)按要求交付給業(yè)主使用，必要時(shí)需由業(yè)主在《維修單》上簽字認(rèn)可。3.0相關(guān)文件《服務(wù)過(guò)程管理程序》《材料采購(gòu)及檢驗(yàn)管理程序》廣州長(zhǎng)建物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊(cè)第7章產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)第6節(jié)監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制文件編號(hào)CJ-QM-001生效日期2010年1月5日版本/章修訂號(hào)C/0頁(yè)號(hào)1/11.0總則為了使用于監(jiān)視和測(cè)量所使用儀器處于被受控的狀態(tài)，以確保監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果的準(zhǔn)確性，公司制定并實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量裝置的管理程序。2.0內(nèi)容概述2.1對(duì)所有影響產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)視儀器（壓力表等），由工程維修部在每次運(yùn)行時(shí)應(yīng)對(duì)其參數(shù)進(jìn)行監(jiān)控。按設(shè)備的管理要求執(zhí)行。2.2對(duì)于測(cè)量用的儀器應(yīng)進(jìn)行登記，并規(guī)定測(cè)量?jī)x器的檢定周期的要求并進(jìn)行檢定。2.3對(duì)通用測(cè)量?jī)x器，采用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)器或經(jīng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)器校正后的標(biāo)準(zhǔn)器進(jìn)行校正。2.4對(duì)測(cè)量專用設(shè)備，要明確其校正管理程序。2.5貼上標(biāo)簽以標(biāo)明儀器經(jīng)過(guò)檢定合格及其它檢定狀態(tài)。2.6脫離了檢定基準(zhǔn)時(shí)，對(duì)使用此檢測(cè)儀器檢查出來(lái)的產(chǎn)品需規(guī)定并實(shí)施處理步驟，有關(guān)記錄要進(jìn)行保管。2.7在搬運(yùn)、維護(hù)和貯存期間應(yīng)防止測(cè)量設(shè)備的損壞。2.7檢測(cè)設(shè)備的檢定記錄應(yīng)按規(guī)定要求進(jìn)行保管。3.0相關(guān)文件及記錄：《測(cè)量、計(jì)量器具臺(tái)帳》廣州長(zhǎng)建物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊(cè)第8章測(cè)量、分析和改進(jìn)第1節(jié)總則文件編號(hào)CJ-QM-001生效日期2010年1月5日版本/章修訂號(hào)C/0頁(yè)號(hào)1/11.0總則公司應(yīng)策劃并實(shí)現(xiàn)必要的監(jiān)視、測(cè)量、分析的持續(xù)改進(jìn)過(guò)程，以確保體系及所提供的物業(yè)管理服務(wù)的符合性和有效改進(jìn)。2.0內(nèi)容概述2.1相關(guān)部門對(duì)于所采購(gòu)產(chǎn)品，為保證符合規(guī)定要求，對(duì)交付到倉(cāng)庫(kù)的物品進(jìn)行驗(yàn)收，詳見《材料采購(gòu)及檢驗(yàn)管理程序》；2.2對(duì)于物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程的驗(yàn)收按《服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)程序》的規(guī)定的要求實(shí)施；2.3綜合管理部經(jīng)理組織相關(guān)人員定期對(duì)各部門的服務(wù)情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)則要求該部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行整改；2.4為確保體系的符合性和持續(xù)有效地改進(jìn)，公司規(guī)定定期進(jìn)行內(nèi)審和管理評(píng)審，詳見《質(zhì)量體系內(nèi)部質(zhì)量審核管理程序》；2.4對(duì)以上涉及的測(cè)量、檢查結(jié)果，必要時(shí)運(yùn)用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行分析，應(yīng)規(guī)定統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用方法；3.0相關(guān)文件：《質(zhì)量體系內(nèi)部質(zhì)量審核管理程序》《材料采購(gòu)及檢驗(yàn)管理程序》《服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)程序》《信息收集、分析、處理程序》廣州長(zhǎng)建物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊(cè)第8章測(cè)量、分析和改進(jìn)第2節(jié)監(jiān)視和測(cè)量文件編號(hào)CJ-QM-001生效日期2010年1月5日版本/章修訂號(hào)C/0頁(yè)號(hào)1/11.0總則通過(guò)測(cè)量業(yè)主滿意度、內(nèi)審、過(guò)程和產(chǎn)品及服務(wù)的監(jiān)視測(cè)量，證實(shí)產(chǎn)品及服務(wù)的符合性，確保體系的符合性和持續(xù)改進(jìn)。2.0內(nèi)容概述2.1業(yè)主滿意的調(diào)查2.1.1服務(wù)質(zhì)量信息的收集與處理公司應(yīng)規(guī)定定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行意見調(diào)查及回訪，意見調(diào)查的方式主要有發(fā)放問卷調(diào)查和電話調(diào)查等方式。公司應(yīng)設(shè)置意見箱作為收集業(yè)主意見的方法之一，值班員應(yīng)定期開啟意見箱。公司保安管理部應(yīng)對(duì)所收集的信息進(jìn)行分析及處理，定期將處理的措施向業(yè)主進(jìn)行回復(fù)。2.1.2綜合管理部根據(jù)意見調(diào)查的結(jié)果，算出業(yè)主對(duì)公司物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的滿意情況，將結(jié)果遞交管理評(píng)審。2.2按規(guī)定的時(shí)間間隔依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和公司綜合管理體系文件進(jìn)行內(nèi)審，發(fā)現(xiàn)不合格采取必要的糾正措施，并驗(yàn)證實(shí)施效果，詳見《內(nèi)部審核管理程序》；2.3綜合管理部經(jīng)理組織相關(guān)人員定期對(duì)各部門的服務(wù)情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)則要求該部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行整改；a、各相關(guān)部門對(duì)可能具有重大環(huán)境影響的運(yùn)行的關(guān)鍵特性進(jìn)行例行的監(jiān)測(cè)，可委托外產(chǎn)有資格的公司實(shí)施；b、管理者代表應(yīng)每年至少一次組織相關(guān)部門對(duì)法律法規(guī)和其他要求的符合性進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的方式主要有審核、文件和記錄評(píng)審、對(duì)設(shè)施的檢查、對(duì)工作的評(píng)審、設(shè)施巡視或直接觀察等。2.4在物業(yè)管理服務(wù)的全過(guò)程安排材料的檢驗(yàn)、服務(wù)質(zhì)量的評(píng)定進(jìn)行規(guī)定，并予以實(shí)施，對(duì)于檢驗(yàn)和驗(yàn)收的方法及準(zhǔn)則應(yīng)予以規(guī)定，除非有授權(quán)人員或業(yè)主批準(zhǔn)，否則在所有的規(guī)定活動(dòng)已圓滿完成之前，不得放行產(chǎn)品和交付。3.0相關(guān)文件：《內(nèi)部審核管理程序》《材料采購(gòu)及檢驗(yàn)管理程序》《信息收集、分析、處理程序》廣州長(zhǎng)建物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊(cè)第8章測(cè)量、分析和改進(jìn)第3節(jié)不合格品控制文件編號(hào)CJ-QM-001生效日期2010年1月5日版本/章修訂號(hào)C/0頁(yè)號(hào)1/11.0總則公司應(yīng)確保不符合要求的產(chǎn)品/服務(wù)得到識(shí)別和控制，以防止非預(yù)期的使用和交付。2.0內(nèi)容概述2.1任何過(guò)程發(fā)現(xiàn)物品的不合格，應(yīng)先標(biāo)識(shí)、盡可能隔離、作好記錄、評(píng)審及處理；2.2對(duì)于評(píng)審及解決人員的職責(zé)和權(quán)限在《不合格事項(xiàng)管理程序》詳細(xì)說(shuō)明；2.3對(duì)于不合格品采取讓步使用、例外放行，必須經(jīng)總經(jīng)理或者是業(yè)主的批準(zhǔn)；2.4針對(duì)不合格采取必要的糾正和糾正措施，對(duì)糾正后的產(chǎn)品須再次進(jìn)行驗(yàn)證，以證實(shí)符合要求；2.5當(dāng)產(chǎn)品交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)不合格，公司應(yīng)針對(duì)不合格所造成的后果采取適當(dāng)?shù)拇胧?，如因不合格品而?dǎo)致業(yè)主投訴，則需按《與業(yè)主有關(guān)過(guò)程管理程序》執(zhí)行；3.0相關(guān)文件：《不合格事項(xiàng)管理程序》《與業(yè)主有關(guān)過(guò)程管理程序》廣州長(zhǎng)建物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊(cè)第8章測(cè)量、分析和改進(jìn)第4節(jié)數(shù)據(jù)分析文件編號(hào)CJ-QM-001生效日期2010年1月5日版本/章修訂號(hào)C/0頁(yè)號(hào)1/11.0總則公司應(yīng)確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以證實(shí)綜合管理體系的適宜性和有效性并評(píng)價(jià)在何處可以進(jìn)行綜合管理體系的持續(xù)改進(jìn)。2.0內(nèi)容概述2.1各部門根據(jù)供方來(lái)貨驗(yàn)收?qǐng)?bào)告及現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證記錄，分析、評(píng)價(jià)供方的業(yè)績(jī)；2.2通過(guò)統(tǒng)計(jì)貨物驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，業(yè)主投訴的次數(shù)和嚴(yán)重性，來(lái)分析評(píng)價(jià)產(chǎn)品/服務(wù)要求的符合性；2.3綜合管理部通過(guò)對(duì)業(yè)主調(diào)查的相關(guān)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，評(píng)價(jià)公司物業(yè)管理服務(wù)滿足規(guī)定要求的能力；2.4通過(guò)公司內(nèi)部和媒介、同行意見等多種途徑，獲知產(chǎn)品/服務(wù)的趨勢(shì)，有必要時(shí)采取預(yù)防措施；2.5管理者代表對(duì)內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)分布情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以證實(shí)綜合管理體系的適宜和有效性，并采取糾正措施以使質(zhì)量體系持續(xù)改進(jìn)；3.0相關(guān)文件：《質(zhì)量體系內(nèi)部質(zhì)量審核管理程序》《信息收集、分析、處理程序》廣州長(zhǎng)建物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊(cè)第8章測(cè)量、分析和改進(jìn)第5節(jié)改進(jìn)文件編號(hào)CJ-QM-001生效日期2010年1月5日版本/章修訂號(hào)C/0頁(yè)號(hào)1/11.0總則公司應(yīng)通過(guò)管理方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審，促進(jìn)綜合管理體系有效性的持續(xù)改進(jìn)。2.0內(nèi)容概述2.1持續(xù)改進(jìn)的策劃管理者代表應(yīng)定期檢討綜合管理體系及其過(guò)程改進(jìn)的可能性，內(nèi)容可包括：A．管理方針及目標(biāo)的實(shí)施情況B．審核結(jié)果C．?dāng)?shù)據(jù)分析結(jié)果D．管理評(píng)審結(jié)果對(duì)于需改進(jìn)方面，制定持續(xù)改進(jìn)方案，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施，并將實(shí)施結(jié)果記錄。2.2糾正和預(yù)防措施A．利用適當(dāng)?shù)男畔?lái)源，如與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程有關(guān)的不合格記錄、綜合管理部定期檢查的結(jié)果、業(yè)主投訴和意見、管理評(píng)審會(huì)議或其它會(huì)議提出的問題、內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)的不合格、不利于質(zhì)量表現(xiàn)的趨勢(shì)等，各部門負(fù)責(zé)收集和整理實(shí)際的或潛在的不合格項(xiàng)目和信息，發(fā)現(xiàn)、分析、評(píng)審不合格并確定不合格的原因；B．由相關(guān)部門提出糾正和預(yù)防措施要求，管理者代表評(píng)價(jià)并批準(zhǔn)糾正和預(yù)防措施的實(shí)施，相關(guān)責(zé)任部門負(fù)責(zé)按糾正和預(yù)防措施要求落實(shí)；C．糾正和預(yù)防措施提出部門負(fù)責(zé)對(duì)糾正和預(yù)防實(shí)施效果進(jìn)行驗(yàn)證；D．管理者代表負(fù)責(zé)將糾正和預(yù)防措施的總體狀況提交管理評(píng)審，確保糾正和預(yù)防措施的持續(xù)性。3.0相關(guān)文件：《糾正和預(yù)防措施管理程序》廣州長(zhǎng)建物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊(cè)第9章環(huán)境/職業(yè)健康安全其他要求第1節(jié)環(huán)境/危害因此的識(shí)別、評(píng)價(jià)和控制文件編號(hào)CJ-QM-001生效日期2010年1月5日版本/章修訂號(hào)C/0頁(yè)號(hào)1/21.0總則公司編制相應(yīng)控制程序，以規(guī)定環(huán)境/危害因素的識(shí)別、評(píng)價(jià)和控制的方法，使公司的環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系處于受控制狀態(tài)。2.0內(nèi)容概述2.1環(huán)境因素的識(shí)別和評(píng)價(jià)2.1.1環(huán)境因素的識(shí)別根據(jù)本公司物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)，對(duì)本公司能夠控制以及可望其施加影響的環(huán)境因素加以識(shí)別，在判定環(huán)境因素時(shí)針對(duì)公司物業(yè)管理服務(wù)的全過(guò)程，分析時(shí)要考慮到“三種狀態(tài)”（正常、異常、緊急）；“三種時(shí)態(tài)”（過(guò)去、現(xiàn)在、將來(lái)），及向大氣排放、向水排放、噪聲的污染、廢棄物管理、土地污染、資源的消耗及其它的環(huán)境問題；識(shí)別環(huán)境因素的范圍必須覆蓋公司物業(yè)管理服務(wù)的各個(gè)方面。環(huán)境因素可以按污染物排放和資源消耗的程序進(jìn)行分類。2.1.2環(huán)境因素的評(píng)價(jià)及更新評(píng)價(jià)環(huán)境因素時(shí)考慮有無(wú)違法以及對(duì)環(huán)境的影響范圍、影響程度、發(fā)生頻次、相關(guān)方關(guān)注程度、資源消耗等項(xiàng)目來(lái)評(píng)價(jià)公司的重要環(huán)境因素。評(píng)價(jià)出重要環(huán)境因素是制定環(huán)境管理目標(biāo)和指標(biāo)的基礎(chǔ)。當(dāng)公司的物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程發(fā)生較大變化、新項(xiàng)目的開展或法律法規(guī)及其它要求更新時(shí)，相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)對(duì)環(huán)境因素進(jìn)行識(shí)別、評(píng)價(jià)。2.2危害因素的識(shí)別、評(píng)價(jià)和控制2.2根據(jù)本公司物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)，對(duì)本公司危害因素加以識(shí)別，通常包括“三種狀態(tài)”（正常、異常、緊急）；“三種時(shí)態(tài)”（過(guò)去、現(xiàn)在、將來(lái)），以及參照《企業(yè)傷亡事故分類》，將危害因素分為16類和《職業(yè)病范圍和職業(yè)病患者處理辦法規(guī)定》將危害因此分成7類。識(shí)別的危害因素應(yīng)覆蓋本公司所有進(jìn)入作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)所有人員的活動(dòng)、作業(yè)場(chǎng)所內(nèi)的設(shè)施，包括公司的或外提供的設(shè)施。2.2.2危害因素的評(píng)價(jià)、控制及更新公司在對(duì)危害因素進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)考慮其影響范圍、程度、性質(zhì)等因素，并確定危廣州長(zhǎng)建物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊(cè)第9章環(huán)境/職業(yè)健康安全其他要求第1節(jié)環(huán)境/危害因此的識(shí)別、評(píng)價(jià)和控制文件編號(hào)CJ-QM-001生效日期2010年1月5日版本/章修訂號(hào)C/0頁(yè)號(hào)2/2害級(jí)別，確?？刂莆：σ蛩氐姆椒?、措施和本公司的活動(dòng)及物業(yè)管理行業(yè)運(yùn)行的實(shí)際情況相適應(yīng)，方法切實(shí)可行，具有可操作性。評(píng)價(jià)危害因素時(shí)應(yīng)考慮對(duì)人的影響程度、影響范圍、發(fā)生頻次等因素，并判定重大的危害因素。確定設(shè)備要求，明確培訓(xùn)需求，開展運(yùn)行控制，提供適宜的信息。對(duì)判定的重大危害因素所采取的控制措施。包括消除、限值、處理、轉(zhuǎn)移等，并加以監(jiān)控，確保其實(shí)施。公司應(yīng)確保在確定職業(yè)健康安全目標(biāo)時(shí)，考慮重大危害因素，形成文件，保持最新。當(dāng)公司的活動(dòng)或作業(yè)場(chǎng)所內(nèi)設(shè)施等發(fā)生變化，或法律及其他要求更變等情況發(fā)生時(shí)，應(yīng)及時(shí)將危害因素進(jìn)行補(bǔ)充識(shí)別，及時(shí)更新?！鞠嚓P(guān)文件】《環(huán)境因素和危險(xiǎn)源識(shí)別評(píng)價(jià)程序》廣州長(zhǎng)建物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊(cè)第9章環(huán)境/職業(yè)健康安全其他要求第2節(jié)法律法規(guī)及其他要求文件編號(hào)CJ-QM-001生效日期2010年1月5日版本/章修訂號(hào)C/0頁(yè)號(hào)1/11.0總則公司編制相應(yīng)的程序，規(guī)定涉及環(huán)境/職業(yè)健康安全衛(wèi)生方面的有關(guān)法律法規(guī)的管理要求。2.0內(nèi)容概述2.1環(huán)境/職業(yè)健康安全法律法規(guī)及其它要求的收集各部門要及時(shí)收集有關(guān)環(huán)境保護(hù)及職業(yè)健康安全方面的有關(guān)法律法規(guī)及其它要求，包括國(guó)家、行業(yè)、地方環(huán)境及職業(yè)健康安全方面的法律法規(guī)等。匯總到行政部，并確認(rèn)其適用性。法律法規(guī)的收集渠道可以通過(guò)國(guó)家及當(dāng)環(huán)保局、職業(yè)安全主管部門、消防部門、專業(yè)報(bào)紙、雜志、上級(jí)文件、情報(bào)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)上查詢等。行政部通過(guò)傳閱或講解等方式向全體員工或相關(guān)方傳達(dá)有關(guān)法律、法規(guī)及其它要求方面知識(shí)。2.2環(huán)境/職業(yè)健康安全法律及其它要求的變更行政部通過(guò)各種渠道確認(rèn)法律法規(guī)的最新版本，并收集最新的適用的法律法規(guī)，跟蹤法律法規(guī)的變化。當(dāng)公司的活動(dòng)等因素發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)增補(bǔ)、更新有關(guān)環(huán)境/職業(yè)健康安全方面的法律法規(guī)?！鞠嚓P(guān)文件】《法律及其它要求控制程序》廣州長(zhǎng)建物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊(cè)第9章環(huán)境/職業(yè)健康安全其他要求第3節(jié)目標(biāo)指標(biāo)及管理方案文件編號(hào)CJ-QM-001生效日期2010年1月5日版本/章修訂號(hào)C/0頁(yè)號(hào)1/11.0總則公司制定相應(yīng)的程序文件，規(guī)定公司環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系的目標(biāo)和指標(biāo)的控制要求。2.0內(nèi)容概述2.1環(huán)境/職業(yè)健康安全管理方案的制定公司管理者代表依據(jù)本公司的環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系的目標(biāo)和指標(biāo)要求，組織相關(guān)部門討論，制訂環(huán)境/職業(yè)健康安全管理方案。為實(shí)現(xiàn)環(huán)境/職業(yè)健康安全目標(biāo)和指標(biāo)所制定的環(huán)境/職業(yè)健康安全管理方案應(yīng)包括部門責(zé)任，完成的時(shí)間，采取的可行性的技術(shù)手段或措施。必要時(shí)規(guī)定資源的配置。管理方案應(yīng)形成文件，并經(jīng)總經(jīng)理審批后發(fā)放到公司相關(guān)部門，各責(zé)任部門應(yīng)按要求組織方案實(shí)施，并跟蹤檢查驗(yàn)證，確保管理方案在各個(gè)層面充分展開、落實(shí)。管理者代表組織專人定期檢查環(huán)境/職業(yè)健康安全管理方案完成情況。并將實(shí)施情況報(bào)管理評(píng)審。2.2環(huán)境/職業(yè)健康安全管理方案的修訂公司的環(huán)境/職業(yè)健康安全方案實(shí)施過(guò)程中如發(fā)生公司物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程運(yùn)行條件變化或相關(guān)方要求變化等，導(dǎo)致了環(huán)境/職業(yè)健康安全目標(biāo)和指標(biāo)的修改，都應(yīng)及時(shí)修改管理方案，并組織實(shí)施?！鞠嚓P(guān)文件】《目標(biāo)指標(biāo)和方案管理程序》廣州長(zhǎng)建物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊(cè)第9章環(huán)境/職業(yè)健康安全其他要求第4節(jié)運(yùn)行控制文件編號(hào)CJ-QM-001生效日期2010年1月5日版本/章修訂號(hào)C/0頁(yè)號(hào)1/11.0總則為了實(shí)現(xiàn)環(huán)境/職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)以及滿足法規(guī)和其他要求，公司應(yīng)建立和保持相應(yīng)的控制程序，以確保為控制運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)而采取的控制程序應(yīng)對(duì)措施得到有效的實(shí)施。2.0內(nèi)容概述2.1公司根據(jù)環(huán)境/職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)和指標(biāo)確定的重大環(huán)境/危害因素，對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)控制。制定相應(yīng)程序和作業(yè)指導(dǎo)書，明確規(guī)定運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)和要求，同時(shí)考慮到其它活動(dòng)也可能對(duì)環(huán)境和操作者造成一定影響，也應(yīng)制定相應(yīng)規(guī)范的程序。從物業(yè)管理的全方位控制，從根本上消除或降低環(huán)境/職業(yè)健康安全危害。對(duì)于作業(yè)場(chǎng)所、過(guò)程、裝置、機(jī)械、人力的配置等方面實(shí)施有效的控制。2.2公司不僅要求自身的環(huán)境/危險(xiǎn)因素予以考慮，也要對(duì)相關(guān)方的環(huán)境/危險(xiǎn)因素給予關(guān)注，如業(yè)主/租戶提出的控制成品的放射性污染、化學(xué)污染，噪聲污染等。因此公司應(yīng)對(duì)所提供財(cái)產(chǎn)或服務(wù)中涉及的重要環(huán)境/危害因素的業(yè)主/租戶、供方提出要求，制定程序，使他們的行為符合公司的環(huán)境/職業(yè)健康方針和有關(guān)要求。2.3公司上述涉及到環(huán)境/職業(yè)健康安全運(yùn)行活動(dòng)主要包括：設(shè)計(jì)及材料的選購(gòu)的控制設(shè)備設(shè)施的控制固體廢棄物的控制粉塵和噪聲的控制資源管理廢水、廢氣的管理服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的防火管理安全標(biāo)志的規(guī)定化學(xué)危險(xiǎn)品的管理保修期的維修管理個(gè)人防護(hù)用品的使用及管理相關(guān)方的管理勞務(wù)用工及女職工保護(hù)【相關(guān)文件】《環(huán)境運(yùn)行控制程序》《職業(yè)健康安全運(yùn)行控制程序》廣州長(zhǎng)建物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊(cè)第9章環(huán)境/職業(yè)健康安全其他要求第5節(jié)應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)文件編號(hào)CJ-QM-001生效日期2010年1月5日版本/章修訂號(hào)C/0頁(yè)號(hào)1/11.0總則公司應(yīng)積極評(píng)價(jià)對(duì)潛在事件和緊急情況的響應(yīng)需求，制定相應(yīng)的控制程序滿足響應(yīng)的需求，并尋求改進(jìn)響應(yīng)的有效性。2.0內(nèi)容概述2.1公司應(yīng)識(shí)別潛在的環(huán)境/職業(yè)健康安全的意外事故或緊急情況，制定相應(yīng)的程序文件或作業(yè)指導(dǎo)書。對(duì)其實(shí)施重點(diǎn)控制，尤其是火災(zāi)、爆炸、化學(xué)危險(xiǎn)品泄漏、臺(tái)風(fēng)、燃?xì)獗?、觸電等潛在的事故，對(duì)可能的重大事故或緊急情況應(yīng)按有關(guān)規(guī)定制定應(yīng)急計(jì)劃，計(jì)劃中應(yīng)包括應(yīng)急的組織機(jī)構(gòu)：應(yīng)急指揮者、參與者的責(zé)任、義務(wù)；對(duì)外聯(lián)絡(luò)的動(dòng)作：報(bào)警，可能的事故性質(zhì)、后果、應(yīng)急措施?？尚袝r(shí)應(yīng)定期組織消防和防泄漏演習(xí)，定期進(jìn)行安全防火技能培訓(xùn)，使員工了解一旦發(fā)生事故或緊急情況時(shí)，如何采取預(yù)防措施，以預(yù)防或減少由此造成的環(huán)境影響、疾病和傷害。2.2必要時(shí)公司應(yīng)定期審核程序，特別是在事故或緊急情況發(fā)生后，對(duì)該程序加以評(píng)審或修訂?！鞠嚓P(guān)文件】《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》CX020《事故報(bào)告、調(diào)查與處理程序》目錄TOC\o"1-2"\h\u253321總論 1311911.1項(xiàng)目概況 1317891.2建設(shè)單位概況 3162241.3項(xiàng)目提出的理由與過(guò)程 3311231.4可行性研究報(bào)告編制依據(jù) 4225921.5可行性研究報(bào)告編制原則 426521.6可行性研究范圍 5265791.7結(jié)論與建議 665262項(xiàng)目建設(shè)背景和必要性 9302042.1項(xiàng)目區(qū)基本狀況 9237942.2項(xiàng)目背景 11327472.3項(xiàng)目建設(shè)的必要性 11265903市場(chǎng)分析 14297233.1物流園區(qū)的發(fā)展概況 1479553.2市場(chǎng)供求現(xiàn)狀 1669963.3目標(biāo)市場(chǎng)定位 17108883.4市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析

17160544項(xiàng)目選址和建設(shè)條件 1950564.1選址原則 1969314.2項(xiàng)目選址 19544.3場(chǎng)址所在位置現(xiàn)狀 19297334.4建設(shè)條件 20123545主要功能和建設(shè)規(guī)模 22282555.1主要功能 22281835.2建設(shè)規(guī)模及內(nèi)容 26195696工程建設(shè)方案 27137726.1設(shè)計(jì)依據(jù) 27219396.2物流空間布局的要求 27262516.3空間布局原則 2853886.4總體布局 2936766.5工程建設(shè)方案 30HYPERLINK\