IT職場人士基礎必備張千福zhangqianfu@職場禮儀如果你要快樂一小時，小睡片刻；如果你要快樂一整天，去釣魚；如果你要快樂一個月，去結(jié)婚；如果你要快樂一整年，去繼承遺產(chǎn)；如果你要快樂一生，去熱愛你的工作。我是不會選擇去做一個普通的人。如果我能夠做到的話，我有權(quán)成為一個不尋常的人。我尋找機會，但我不尋求安寧。我不希望在國家的照顧下成為一名有保障的市民，那將被人瞧不起而使我痛苦不堪。我要做有意義的冒險。我要夢想，我要創(chuàng)造，我要失敗，我更要成功。我絕不用人格來換取施舍；我寧愿向生活挑戰(zhàn)，而不愿過有保證的生活；寧愿要達到目標時的激動，而不愿要烏托邦式毫無生氣的平靜。我不會拿我的自由去與慈善作交易，也不會拿我的尊嚴去與發(fā)給乞丐的食物作交易。我決不會在任何一位大師的面前發(fā)抖，也不會為任何恐嚇所屈服。我的天性是挺胸直立，驕傲而無所畏懼，勇敢地面對這個世界。所有的這一切都是一位企業(yè)家所必備的。概述商務禮儀是商務活動中體現(xiàn)人與人相互尊重的行為準則，它也是商務活動中對人的儀表儀容和言談舉止的基本要求。在日常的商務活動中，是否具備正確的商務禮儀，是衡量職業(yè)化行為最基本的一個標準。因此，學習商務禮儀對一個職業(yè)人士來說非常重要。對于企業(yè)而言，更體現(xiàn)出一個企業(yè)的整體形象和整體素質(zhì)

何為商務禮儀禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。商務禮儀的基本特征規(guī)范性對象性技巧性提綱概述職業(yè)形象的塑造辦公室行為標準實用技巧篇人際溝通規(guī)則

職業(yè)形象六要素1、儀表（端莊大方）2、表情（自然、親和）3、舉止動作（得體自如）4、服飾（TOP原則）5、談吐（適度）6、待人接物（禮貌周到）女士的儀容儀表標準頭發(fā)：健康、干凈、簡約、大方提綱概述職業(yè)形象的塑造辦公室行為標準實用技巧篇人際溝通規(guī)則

辦公室行為標準1、遵循整潔、干凈、衛(wèi)生、簡約，做到5S。

2、員工上班期間一律配戴工號牌、穿工作服。3、員工一律不留怪異發(fā)型、染發(fā)、不隨便理光頭。男員工不留長發(fā)。

4、裝飾得體，女員工上班不宜濃妝。

5、站姿挺拔。

6、坐姿端正。伏案書寫或辦理業(yè)務時要姿態(tài)端正，不傾斜，不趴在桌子或半躺半坐。

7、行姿矯健。

1S-分揀2S-布置3S-清掃4S-干凈5S-習慣辦公室做到5S管理1S-整理SEIRI2S-整頓SEITON3S-清掃SEISO4S-清潔SEIKETSU5S-素養(yǎng)SEITSUKE什么是5S?廣義概念：5S是基于所有人都參與基礎上的一種管理方法。狹義概念：1S-分揀（整理）2S-順序（整頓）3S-清掃（清掃）4S-干凈（清潔）5S-習慣（素養(yǎng)）這五項內(nèi)容在日文的羅馬發(fā)音中，均以“S”為開頭，故稱為5S三流企業(yè)

每個人都隨處亂扔垃圾而沒有人揀起來。一流企業(yè)每個人都自覺維護環(huán)境的清潔，沒人亂扔垃圾。優(yōu)雅得體的坐姿良好的站姿，優(yōu)美的走姿，高雅的坐姿，標準的手姿

電話禮儀·電話鈴響，兩聲后接聽，首先“自報家門”·迅速給出答案：回答、拒絕或轉(zhuǎn)其他同事·適當記錄細節(jié)·撥通前先打好腹稿·迅速切入主題·使用電話敬語

·位高者先掛電話·同事不在時幫助接聽電話，并留言記錄·電話時間控制在３分鐘以內(nèi)，最長不超過５分鐘電話接聽主動撥打其他電話禮儀日常規(guī)范

“六不”指的是：（1）不隨意對他人評頭論足；（2）不談論個人薪金；（3）不要倭過給同事；（4）不干私活；（5）不偷聽他人電話（6）不打聽探究別人隱私?！八囊敝傅氖牵海ǎ保┬l(wèi)生要主動搞；（２）個人桌面要整潔；（３）同事見面要問好；（４）對待客戶要熱情接待；

第三部分實用技巧篇

言談舉止的標準目光交流稱謂的選擇和使用握手

互換名片其他注意事項

交談的禁忌喬治梅奧：尊重上級是一種天職尊重同事是一種本份尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重所有人是一種教養(yǎng)手勢指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。招手：向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。不可向上級和長輩招手鞠躬與客戶交錯而過時，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。接送客戶時，行30度鞠躬禮。初見或感謝客戶時，行45度鞠躬禮。視線與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。懇請對方時，注視對方的雙眼。為表示對顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。距離70至80厘米（熟悉）1米至1米2（陌生）2個手臂長（站立）一個手臂長（坐著）一個半手臂長（一站一坐）介紹他人順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。國際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請允許我向您介紹仵志忠總監(jiān)。介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。被介紹者應面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！避免對某個人特別是女性的過分贊揚。坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。稱呼國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。中國特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。根據(jù)行政職務、技術(shù)職稱、學位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。稱呼隨時代而變化。服務業(yè)（酒店、餐飲）人員過去稱服務員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐。致意點頭：適合于肅靜場合（圖書館、音樂廳、電影院）和特定場合（酒會、舞會）。經(jīng)常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點頭致意。點頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點即可。微笑自然、真誠、不露牙，不出聲。切忌做作和皮笑肉不笑。

鼓掌兩臂抬起，張開左掌，用合攏的右手四指（拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致。鼓掌時，姿態(tài)要端正，并伴以微笑。與女性交往的禮儀紳士風度女士優(yōu)先原則行路并肩：女士在右（考慮安全。下同）前后：女士在前（除非前面有障礙物或危險）上樓：女士在前下樓：女士在后乘車給女士讓座。乘坐火車和巴士時，如不擁擠，男士應先上車，接應女士或為女士找座位。到站后，男士先下，接應女士。乘出租車時，男士后上先下，拉開和關閉車門，協(xié)助女士上下車。男士坐在女士旁邊，或坐在司機旁邊。社交先向女主人問候。女主人走來時，應當起立。與站著的女士交談時不能坐著。與陌生女士交談要有分寸。會客入座的禮儀乘車禮儀共乘電梯禮儀先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進！”進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)伸面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應主動詢問去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向。接待預約訪客看到客戶后，微笑著打招呼。如坐著，則應立即起身。握手和交換名片。將客戶引到會議室。奉茶或咖啡。會談。會談結(jié)束。送客。接待訪客禮儀確認訪客所在單位、姓名、拜訪對象、拜訪事宜和目的。如本人無時間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。如果暫時脫不開身，則請訪客在指定地點等候，并按約定時間會見訪客?？吹皆L客后，微笑著問候，并握手和交換名片。如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會議室會談。如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對象，告之訪客的所在單位、姓名和來意。依受訪者的指示行事：1、帶到會客室。奉茶或咖啡。告之受訪對象何時到。2、將訪客帶到辦公室，將其引導給受訪對象后告退。3、告訴訪客，受訪者不在或沒空接待，請訪客留下名片和資料，代為轉(zhuǎn)交。約定其他時間來訪。表示歉意。禮貌送客。提綱概述職業(yè)形象的塑造辦公室行為標準實用技巧篇人際溝通規(guī)則

日常禮儀接聽電話起草函電，打印文件參加會議商務旅行安排禮儀與上級的禮儀了解老板的個性，容忍老板的缺點，有時替老板承擔責任或后果熟悉老板的親朋好友和企業(yè)重要客戶及社會關系，掌握他們與老板的交往深淺程度接受老板的授權(quán)處理有關業(yè)務和人事作為老板的代言人職業(yè)上的要求積極的人生態(tài)度忠誠良好的人際關系把握分寸注重工作效率自制提綱概述職業(yè)形象的塑造辦公室行為標準實用技巧篇人際溝通規(guī)則

第五部分人際溝通規(guī)則注意聆聽

LOOK，注視對方，試用“甘乃迪總統(tǒng)眼神法”。

INTEREST，表示興趣，點頭、微笑、身體前傾，都是有用的身體語言。

SINCERE，誠實關心，留心對方的說話，做真心善良的響應。

TARGET，對牢目標，對方故意離題，馬上帶回主題，對方說溜了嘴更要接著上。

EMOTION，控制情緒，就是聽到過分言語，也不要發(fā)火。

NEUTRAL，避免偏見，小心聆聽對方的立場，不要急于捍衛(wèi)己見。

勇于道歉

即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情。表達出你想表達的歉意，然后繼續(xù)進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它