經(jīng)營美容院前期準備經(jīng)營美容院前期準備經(jīng)營美容院前期準備xxx公司經(jīng)營美容院前期準備文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準審核制定方案設計，管理制度經(jīng)營美容院的內(nèi)涵美容院是什么？表面上看這是一個簡單不過的問題?？墒菨M分的答案卻極少數(shù)，從理論上講，美容包括審美學、醫(yī)學、營養(yǎng)學、心理學等方面的專業(yè)知識，從審美學的角度，美容是一門藝術。她比任何藝術都更直接地追求和塑造人的美，已經(jīng)滲透到人們的日常生活中。從心理角度講美容院不僅能改善顧客的外在形象，更關鍵在于滿足顧客的心理需求。滿足其由于享受美容服務而帶來的愉悅的心靈感受。可以說：“美容院是出售美麗和夢想的場所”。美容院開業(yè)前的企劃工作美容院開業(yè)前企劃工作是決勝的關鍵，美容的企劃工作往往可以修補開業(yè)準備的不少漏洞和弊端，而企劃往往被美容院經(jīng)營者忽略。實際上，企劃是可以由經(jīng)驗和訓練的過程學習而得到的。美容經(jīng)營者學習如何企劃、設計整套完善的企劃，正是“有計劃經(jīng)營”和成功發(fā)展的一個基石。了解經(jīng)營意圖和本身條件親身觀摩其他美容院的優(yōu)缺點顧客群的確定選擇適合的產(chǎn)品和價位制定標準的顧客服務流程做營銷策略，留住顧客美容院位置的選擇籌備資金，裝修風格等三、美容院店面開發(fā)美容店是不折不扣的服務業(yè)，店鋪的所在地與周邊商圈的屬性息息相關。人氣旺，地點好的店面，或許早已經(jīng)被卡位了，抑或是開出天價租金！而如果是因為找不到賣相佳的店面，就放棄創(chuàng)業(yè)的理想，那豈不就辜負了自己的一番雄心壯志？想要開一家美容店實現(xiàn)屬于自己的美麗理想，你應該先謹慎思考以下的設店關鍵因素：您要開什么樣的店店的形態(tài)、定位及經(jīng)營方向您的盈虧平衡點在哪里？選對商圈：要求對選址周圍進行各項指數(shù)的調(diào)查：所在地的對外交通、人口數(shù)、零售商家數(shù)，主要商業(yè)行為，競爭對手的情況等；選好地段：在營業(yè)地點的選擇方面，公司建議應遵循四大原則：盈利性：在營業(yè)地址的周圍人口有多少，這些人中有多少愿意進行美容院消費，她們愿意花多少錢消費，美容院是否盈利，利潤空間有多大？

便利性：據(jù)國外美容院專業(yè)調(diào)查結果表明，美容院的位置是顧客來店方便的路徑及地方為最佳地點（包括交通、停車等）；發(fā)展性：選定設店的地點，不僅要觀察現(xiàn)在，更要展望未來人口增加及此區(qū)所得提高的傾向；回避競爭：盡管可以在經(jīng)營管理、銷售、服務上求新求變，尋求差異化經(jīng)營，但在選址上還是要盡量選擇競爭少的地段，避免進行正面競爭。選擇店面：什么樣的美容店是最令顧客滿意的呢？對一個美容顧客而言，選擇美容店第一印象很重要，美容院門面最好能符合以下的描述：“安心感、明亮感、高雅感”開店成本及利潤分析A、美容院裝潢投資及綜合性配套預算：裝修費用預算占投資額15%左右設備投入預算占投資額25%左右產(chǎn)品種類選購占投資額10%左右產(chǎn)品策劃及促銷的預算占投資額10%左右人才投入占投資額20%左右動作資金占投資額20%左右B、營業(yè)目標與利潤：1、美容院收入項目：A、產(chǎn)品銷售B、服務收入2、美容院支出項目：（1）、租金、稅金（2）、日常損耗（水、電、電話、維修）（3）、員工福利、薪資（4）、產(chǎn)品的采購和庫存（4）、宣傳費、DN單張、公關費（5）、固定資產(chǎn)（包括儀器設備、裝修）折舊（按2年算）（6）、雜支（店內(nèi)管理費用及零星開支）案例：一美容院面積：100平方米；床位8；固定資產(chǎn)投資15萬元每月支出：1、租金、稅金：5000元/月；2、日常損耗：500元/月；3、員工福利、薪資：12000元/月；4、宣傳費、公關費：300元/月；5、固定資產(chǎn)折舊：150000÷24=6250元/月收入：（假設無產(chǎn)品銷售）單次服務收費：100元/次，單次產(chǎn)品成本：20元/次，單次服務毛利=80元/次所有開支：500+500+12000+300+6250=24050元/月平均每天開支：24050÷30=800元/天盈方平衡點：800÷80=10人次/天3、營業(yè)目標的確定在沒定目標時，通常以獲利率40%來計算案例：估計美容院每個月的支出為24050元營業(yè)目標=24050÷÷=60125元/月才能保證美容院的正常利潤4、營業(yè)分配服務收入與產(chǎn)品銷售收入在總收入中的比利，由于服務收入受空間、設備、員工數(shù)量等條件限制，不可能無限制增加，但產(chǎn)品銷售卻基本不受這些條件的限制。水作容連鎖機構一般遵循4：6的比例，即服務占4，銷售產(chǎn)品占6，銷售產(chǎn)品的比例越高，意味著這個美容院越賺錢，但是不能無限地提高它的比例，服務收入的比重下降將會影響服務質量，將美容院變成了商場。例：每月營業(yè)目標60125元服務收入：60125*40%=24050元。按單次服務收費100元算，2105010÷100÷30=8人次/天，即每天的目標是服務8人次銷售收入：60125*60%=36075元。按單瓶化妝品平均價位在150元/瓶算，每天的銷售目標是8瓶。店面裝修設計及布局門面：即門頭設計，可按設計風格做大門：入口處，宜容2人并排的寬度進出，兩邊可擺放花草正面背景：即具體的VI形象展示前臺：接待登記處、在大門正面、大小視規(guī)模而定。設電話、刷卡機、建顧客檔案。廳堂：自由活動空間，大小視情而定。店長室員工休息室操作間：作業(yè)場所、美容、美體、香薰、藥容、美發(fā)、洗頭、按摩、浴足、針灸等。休息場地：可設沙發(fā)、茶幾1-2組、擺設花草、魚缸、工藝品、宣傳資料、茶水機、小食品等。過道：宜容2人并肩過往。洗手間：小型設女間即可，大型宜分設男女間。裝修及布局要點：溫馨、自然、專業(yè)（體現(xiàn)女性化和小姿情調(diào)）燈光，以反射光為主，黃色燈光，但在護理區(qū)有較明亮的燈單獨開光（便于調(diào)節(jié)在處理問題時燈光的光線）；ii.房間、區(qū)域都有音箱，在護理區(qū)和VI非曲直房的音響聲音可調(diào)節(jié)；iii.排氣通風，空氣對流；足夠的上下水通道和用電容。三、美容院開店致勝的秘訣建立標準的顧客服務流程不斷求新創(chuàng)新美容院提供什么給顧客１、美容基礎知識咨詢美容師若不能提供美容咨詢，就不可能樹立專業(yè)形象，顧客自然不會放心去“享受”美容服務，顧客流失成為必然現(xiàn)象。２、安全、安靜舒適的環(huán)境“物以類聚、人以群分”。顧客選擇美容院首先是關注美容院的環(huán)境與氣氛。只要環(huán)境能達到吸引顧客進門的要求，才能讓顧客產(chǎn)生“享受美容服務”的行為，才會讓顧客體會到美容院的產(chǎn)品和技術。３、充滿熱情和新鮮感的氣氛氣氛是作用于人心的心理最大誘因，起到感染顧客的作用。這就是說環(huán)境吸引了顧客，氣氛感染了顧客。美容院內(nèi)的熱情和活力會使顧客產(chǎn)生享受一下的欲望；而新鮮則給顧客驚喜之外，令其體會美容院周到、細致，起到留住老顧客的作用。４、顧客生活情報令顧客在享受美容院服務的同時得到許多有益的咨詢。如：服飾搭配、化妝、家庭理財、家居布置、身體調(diào)養(yǎng)、子女教育等等。這樣上顧客產(chǎn)生“超值”想法，至少有同樣花錢，還是這家最好的感受。５、緩解情緒、放松身心現(xiàn)代人生活節(jié)奏加快，生活和工作壓力增加。因此，美容院在環(huán)境、氣氛和美容服務等環(huán)節(jié)多動腦筋，讓顧客有一個“緩解情緒、放松身心”的休閑場所。６、重樹顧客氣質與信心美容院的許多顧客是出于工作、業(yè)務或特定的需求而來的。而且一些客人有自卑心理。所以，美容院不能停留在單純的護膚上，更重要的是撫平顧客的心靈，讓她們快樂。通過美容讓顧客重樹自信心、展現(xiàn)其內(nèi)在氣質。７、安全的產(chǎn)品和過硬的技術產(chǎn)品和技術是美容院最基本的要素，在選擇產(chǎn)品上，不應只注意進貨價格，更應首先考慮產(chǎn)品的安全性。８、優(yōu)秀的服務品質美容院優(yōu)秀的服務不但體現(xiàn)在好的產(chǎn)品、好的技術、好的效果、好的接待技巧等環(huán)節(jié)上，還應包括店內(nèi)外衛(wèi)生、設備儀器、促銷活動、禮儀、專業(yè)知識等。五、顧客喜歡什么樣的美容院顧客喜歡，服務親切，態(tài)度良好的美容院顧客喜歡，環(huán)境優(yōu)雅，清潔衛(wèi)生的美容院顧客喜歡，技術高超，領導善解人意顧客喜歡，品牌形象好，信用可靠的美容院顧客喜歡，客情融洽，以客為友的美容院顧客喜歡，提供豐富美容專業(yè)咨詢的美容院顧客喜歡，服務快捷，不必久等的美容院顧客喜歡，和上下班時間不沖突的美容院顧客喜歡，制度流程化，團隊專業(yè)化的美容院顧客喜歡，價格合理、公道的美容院美容院如何營造良好的經(jīng)營氣氛店面形象美容院是美化人、傳播美的高級場所，需要一種與眾不同的裝飾格，所以美容院的裝飾應營造出溫馨、整潔、舒適、具有現(xiàn)代感的氛圍。店內(nèi)形象美容院的布局必須讓顧客感覺到獨創(chuàng)性、個性和表現(xiàn)性。店內(nèi)裝飾風格和色彩必須適合周圍顧客的消費層次以及提供親切周到的技術服務，以信用可靠的技術、友善的態(tài)度、專業(yè)化建設等吸引顧客。3.人員素質美容院項目開發(fā)及訂價策略在美容院雖產(chǎn)品屬美容院的主要經(jīng)營職能，但其區(qū)別于美容商場的專業(yè)性在于將產(chǎn)品延伸為具體的服務項目。所以說，設定合理而具有特色的護理服務項目及收費價格是吸引顧客的主要因素。依據(jù)美容院豐富的產(chǎn)品資源，能最大限度地滿足顧客多方面的需求，輕松開設以下賺錢項目。面部普通護理；面部經(jīng)典特護；面部香薰特護；眼部特效護理；芳香美體塑身課程；芳香美胸課程；舒緩減壓課程（刮痧、滑罐、全/半身油壓、排毒等）；養(yǎng)生課程（香薰耳燭、卵巢、子宮、乳腺、及腎部保養(yǎng)課程）；附加特色課程（含芳香SPA、化妝、藝術美甲等）；特色儀器課程（光子嫩膚、時空倉等….）；服務價格制定美容院都會面臨著收費定價的實際問題，定價過高，會降低市場競爭力；定價過低，又會令美容院無利潤空間可言。合理的定價是穩(wěn)定客源的重要因素。A、制定的原則：國家對服務行業(yè)價格的有關規(guī)定，美容院在任何情況下都不能違反國家對服務行業(yè)的有關政策、法律規(guī)定；消費者的承受力，一般經(jīng)營良好的美容院，約有80%~85%以上的消費者是這些固定的顧客，這些固定顧客的平均消費能力，就是該美容院的定價標準；了解其他美容院特別是競爭對手的定價情況，一方面，作為美容院定價參考，另一方面有利于美容院采取正確的價格策略以爭取更多的顧客。美容院自身的因素與定位；與美容院的裝修，所使用產(chǎn)品的外包裝、檔次、知名度，效果以及美容師的專業(yè)技能。B、服務價格的計算：服務定價=產(chǎn)品成本+服務毛利服務毛率=薪金+水、電等雜費+固定資產(chǎn)折舊+維修費+房租、稅金等+服務純利潤一般來說產(chǎn)品成本占服務定價的20%，薪金+水、電等雜費+固定資產(chǎn)折舊+維修費+房租、稅金。占服務定價的40%，服務純利潤占40%，則服務定價=產(chǎn)品成本÷20%優(yōu)惠價不得低于服務定價才能保證美容院的正常利潤。例如：一次護理所需產(chǎn)品成本為15元，則服務定價=15÷20%=75元會員通常療程服務優(yōu)惠價為七折，則服務零售價=服務定價÷=107元美容院項目設置美容院項目訂價策略會員卡設置及開卡技巧美容院的促銷管理1、促銷定義：顧名思義，“促銷”即策動消費進程的方式、方法及其實踐行為。促銷前的市場分析：*經(jīng)營現(xiàn)狀分析；*自我優(yōu)勢分析；*競爭對手情況；*廠商支持；*客源、特別是潛在客源情況分析等；3、促銷活動的目標定位：*吸引人潮，提高顧客入店比率；*改善并提升美容院的專業(yè)形象和良好口碑；*拓展商圈，開發(fā)新的顧客源；*穩(wěn)定客源，提高忠誠顧客比率；*提長顧客人均消費客度；*推出獨特的銷售或服務主張；*改變季節(jié)性營業(yè)格局或競爭格局；*刺激營業(yè)額。4、開展促銷活動的工作流程：A、遵循并活用6W2H的原則WHY：為何要推行促銷活動即：進行促銷的原因是什么WHAT：推銷什么是美容項目、新產(chǎn)品或店面形象WHEN：什么時間舉辦該促銷活動促銷時間是多久WHERE：什么地方舉辦是店內(nèi)、商場、鬧市區(qū)或西餐廳WHOM：促銷對象是什么？最好是某一特定的顧客群。WHO：由誰負責執(zhí)行即：由準策劃、統(tǒng)籌、操作執(zhí)行HOW：用什么方法執(zhí)行如消費至多少可獲贈品或抽獎HOWMUCH：支出多少此次促銷活動，需支出多少廣告費價值多少禮品印刷費多少需開支多少加班費需增加多少訂貨量同時能產(chǎn)出多少能增加多少新顧客能提升多少營業(yè)額等等收集資料，界定促銷主題，提出促銷目標？選定促銷方法，時機，制定促銷方案、預算。促銷實施前的相關專項培訓，準備相應的促銷用品；產(chǎn)品庫存盤點、登記；促銷用各類統(tǒng)計表格的準備；監(jiān)控促銷邀約的實施，主持人的確定，促銷場地的選定，宣傳單張、邀請函的設計與制作；正式促銷的實施：活動場地布置、促銷功能分區(qū)及人員分配、促銷物品的清點擺放、促銷流程的跟進，銷售訴求跟進等整個促銷過程實施明確分配與監(jiān)控?；顒雍笃诘母M與宣傳實施嚴格督促，最后將認真、仔細的對促銷進行總結、評估。5、促銷方式（促銷的方式無非有二種）一種是硬性的。即使好的項目、產(chǎn)品、技術、服務、條件、環(huán)境在原來的基礎上做到更好，以迎合消費者日益理性的消費訴求。但還是要付出一