第2頁共3頁2022年?酒店前臺個?人總結(jié)自?學校畢業(yè)來?___賓館?工作，從一?名客房服務(wù)?員做到前_?__務(wù)員，?直到升為大?堂副理，學?到了很多在?書本上沒有?的知識。以?下是我__?_年上半年?工作總結(jié)?前臺作為酒?店的窗口,?是酒店給客?人的第一印?象。首先我?們要保持自?己最好的形?象,面帶微?笑、精神飽?滿，用我們?最美麗的一?面去迎接客?人，讓每位?客人走進酒?店都會體驗?到我們的真?誠和熱情。?其次，_?__賓客喜?好。當客人?走進酒店時?，我們要主?動問好，稱?呼客人時，?如果是熟客?就要準確無?誤地說出客?人的姓名和?職務(wù)，這一?點非常重要?，賓客會為?此感受到自?己的受到了?尊重和重視?。我們還要?收集客人的?生活習慣、?個人喜好等?信息，并盡?最大努力滿?足客人，讓?賓客的每次?住店，都能?感受到意外?的驚喜。?再次，提供?個性化的服?務(wù)。在客人?辦理手續(xù)時?，我們可多?關(guān)心客人，?多詢問客人?，如果是外?地客人，可?以向他們多?講解當?shù)氐?風土人情，?主動為他們?介紹車站、?商場、景點?的位置，詢?問客人是否?疲勞，快速?地辦好手續(xù)?，客人退房?時，客房查?房需要等待?幾分鐘，這?時不要讓客?人站著，請?客人坐下稍?等，主動詢?問客人住得?怎樣或是對?酒店有什么?意見，不要?讓客人覺得?冷落了他。?進一步溝通?能使客人多?一份溫馨，?也能消除賓?客在酒店里?所遇到的種?種不快。?最后也是最?重要的，微?笑服務(wù)。在?與客人溝通?過程中，要?講究禮節(jié)禮?貌，與客人?交談時，低?頭和老直盯?著客人都是?不禮貌的，?應(yīng)保持與客?人有時間間?隔地交流目?光。要多傾?聽客人的意?見，不打斷?客人講話，?傾聽中要不?斷點頭示意?，以示對客?人的尊重。?面對客人要?微笑，特別?當客人對我?們提出批評?時，我們一?定要保持笑?容，客人火?氣再大，我?們的笑容也?會給客人“?滅火”，很?多問題也就?會迎刃而解?。多用禮貌?用語，對待?賓客要做到?來時有迎聲?，走時有送?聲，麻煩客?人時要有致?歉聲。與客?人對話說明?問題時，不?要與客人爭?辯，就算是?客人錯了，?也要有一定?的耐心向他?解釋。只要?我們保持微?笑，就會收?到意想不到?的效果。我?認為，只有?注重細節(jié)，?從小事做起?，從點滴做?起，才會使?我們的工作?更為出色。?在工作中?，每天看見?形形色色的?客人進進出?出，為他們?提供不同的?服務(wù)，解決?各種各樣的?問題。有時?工作真的很?累，但是我?卻感覺很充?實，很快樂?。我十分慶?幸自己能走?上前臺這一?崗位，也為?自己的工作?感到無比驕?傲，我真摯?的熱愛自己?的崗位，在?以后的工作?中，我會做?好個人工作?計劃，會努?力在這里創(chuàng)?造出屬于自?己的輝煌!?第3頁共3頁___年?酒店前臺工?作總結(jié)這?三個月來，?在機關(guān)事務(wù)?管理局的指?導(dǎo)下，在接?待中心李主?任的具體領(lǐng)?導(dǎo)下，圍繞?工作中心，?切實履行服?務(wù)職責，創(chuàng)?造性地開展?接待工作，?得到了多數(shù)?客人和同事?以及各位領(lǐng)?導(dǎo)的一致好?評，圓滿的?完成了領(lǐng)導(dǎo)?交辦的各項?任務(wù)。同時?，個人也在?不同方面取?得了一定的?成績，主要?體現(xiàn)在一下?幾個方面，?下面作工作?總結(jié)如下：?一、提高?認識酒店?行業(yè)作為一?項服務(wù)工作?，本質(zhì)就是?為來賓提供?優(yōu)質(zhì)舒適的?餐飲、休息?環(huán)境。而前?臺接待工作?則為工作的?首要環(huán)節(jié)，?也代表著酒?店的第一印?象。前__?_務(wù)人員必?須高度認識?工作的重要?性，始終牢?記“賓客至?上，服務(wù)第?一”和“讓?客人完全滿?意”的服務(wù)?宗旨，始終?面帶微笑，?認真謙和地?接待各方來?客。只有從?思想上不斷?提高對前臺?工作的重要?性認識，才?能做好前臺?工作，只有?立足本職工?作，注重每?個服務(wù)環(huán)節(jié)?，才能保證?各項工作的?有序健康開?展。二、?扎實工作?一年來，本?人對待工作?勤懇扎實，?嚴格按照關(guān)?于前臺工作?的各項規(guī)定?和要求，認?真履行前_?__務(wù)職責?，積極主動?開展各項工?作。在工作?期間，本人?按時值班，?從無遲到早?退，保證了?接待中心的?正常營業(yè)秩?序。對待客?人能夠禮貌?熱情，友善?微笑，對提?出問題和建?議能夠耐心?解答和虛心?接受，并及?時與相關(guān)單?位積極協(xié)調(diào)?和解決，妥?善處理極大?小小的客人?投訴，得到?了廣大客人?的好評。在?對待同事方?面，能夠做?到團結(jié)互助?，友善和諧?，妥善處理?好個人生活?上的各種問?題。三、?加強學習?扎實工作的?同時，本人?堅持對各項?文化知識的?學習，主要?在酒店管理?、法律、會?計等方面的?進行了系統(tǒng)?深入的學習?。一個人學?習能力多大?，就能決定?走多遠。只?有不斷的學?習各方面的?只是，才能?在工作主動?性、創(chuàng)新性?上有所提高?，才能適應(yīng)?不斷變化發(fā)?展的酒店行?業(yè)。當然?，在總結(jié)成?績的同時，?本人也存在?一些缺點，?如全局意識?和積極主動?行還不夠強?，有待下一?步重點提高??？傊?在___年?的歲末，我?在領(lǐng)導(dǎo)和同?事的關(guān)心和?幫助下，取