培訓(xùn)管理制度及培訓(xùn)檔案管理培訓(xùn)課件第一頁，共32頁。目錄CONTENTS

培訓(xùn)檔案管理制度的講解Title

01Title

02

如何整理歸檔培訓(xùn)資料Title

03

目前培訓(xùn)檔案管理存在的問題第二頁，共32頁。培訓(xùn)管理制度

為了規(guī)范sfgjdghkdkhjdty有限公司培訓(xùn)管理工作，依法賦予職工接受技能培訓(xùn)的權(quán)利，不斷提高員工素質(zhì)及技術(shù)水平，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力與競爭力，本著“用什么、學(xué)什么，缺什么、補什么”的原則，持續(xù)有序地來建立、健全培訓(xùn)體系，最終將人力資源轉(zhuǎn)化為工作效率、生產(chǎn)效率和經(jīng)濟(jì)效益，特制定本培訓(xùn)手冊。一、目的第三頁，共32頁。培訓(xùn)管理制度職工培訓(xùn)內(nèi)容包括企業(yè)文化、政治思想、職業(yè)道德、專業(yè)文化知識、品質(zhì)管理知識、公司規(guī)章制度、服務(wù)意識、崗位技能、綜合技能、社會生活等方面的全面培訓(xùn)。職工培訓(xùn)的層次分初級、中級、高級三個層次：初級培訓(xùn)（主管級培訓(xùn)）指各小區(qū)或職能科室主管對員工組織的培訓(xùn)；中級培訓(xùn)指各小區(qū)或職能科室負(fù)責(zé)人（項目級培訓(xùn)）針對各單位員工組織的培訓(xùn)；高級培訓(xùn)（公司級培訓(xùn)）指人力資源部組織的針對公司管理層人員的培訓(xùn)。二、培訓(xùn)內(nèi)容及層次第四頁，共32頁。培訓(xùn)管理制度培訓(xùn)層次新員工培訓(xùn)安全類培訓(xùn)管理干部培訓(xùn)儲備干部培訓(xùn)各種證書取證培訓(xùn)管理類如管理技巧團(tuán)隊建設(shè)、班組建設(shè)能力提升類如商務(wù)禮儀、接待技巧等安全類操作技能設(shè)備日常使用維護(hù)專業(yè)技能培養(yǎng)安全類第五頁，共32頁。培訓(xùn)管理制度人力資源部在每年12月發(fā)出《年度培訓(xùn)需求調(diào)查表》，制定總公司年度和月度培訓(xùn)計劃，并按月公布。(2)人力資源部制定年度培訓(xùn)計劃及預(yù)算，經(jīng)人事總監(jiān)審核報總經(jīng)理/執(zhí)行董事批準(zhǔn)后公布。(3)負(fù)責(zé)新員工、晉級、企業(yè)文化、團(tuán)隊建設(shè)、技能提升等培訓(xùn)項目實施，審核各類外部培訓(xùn)申請及外部培訓(xùn)報名工作。(4)人力資源部與培訓(xùn)項目實施部門共同做好培訓(xùn)教務(wù)安排，根據(jù)培訓(xùn)考核情況進(jìn)行培訓(xùn)效果抽檢。三、培訓(xùn)職責(zé)（人力資源部）第六頁，共32頁。培訓(xùn)管理制度(1)制定本單位（職能科室、分公司及下屬小區(qū)）年度和月度培訓(xùn)計劃，本月培訓(xùn)總結(jié)及次月培訓(xùn)計劃需每月28日前提報。(2)提出外部培訓(xùn)需求和申請，并提交外部培訓(xùn)資料及培訓(xùn)效果反饋評估表（含培訓(xùn)收獲總結(jié)）。(3)組織單位（職能科室、分公司及下屬小區(qū)）培訓(xùn)項目的實施和效果反饋，建立各單位培訓(xùn)檔案。（4）如培訓(xùn)時間因故不能按照培訓(xùn)計劃時間實施，提前填寫培訓(xùn)變更申請表并及時反饋至人力資源。。三、培訓(xùn)職責(zé)（下屬各單位）第七頁，共32頁。培訓(xùn)管理制度企業(yè)文化和工作認(rèn)知新員工入職培訓(xùn)安全教育培訓(xùn)在職崗位技能提升綜合素質(zhì)提升轉(zhuǎn)崗、晉升培訓(xùn)工程安保綠化保潔客服管理能力培訓(xùn)培訓(xùn)流程梳理第八頁，共32頁。培訓(xùn)對員工的職業(yè)發(fā)展影響企業(yè)文化安全培訓(xùn)公司制度培訓(xùn)課程在職崗位技能綜合素質(zhì)提升管理能力調(diào)職轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)職業(yè)通道設(shè)計角色轉(zhuǎn)變快速適應(yīng)培訓(xùn)要求：及時率100%，合格率100%第九頁，共32頁。培訓(xùn)管理制度全體人員統(tǒng)一參加公司的新員工企業(yè)文化、工作認(rèn)知培訓(xùn)，其培訓(xùn)的內(nèi)容包括如下4個方面：①公司企業(yè)文化：公司簡介、運營服務(wù)領(lǐng)域（著重講解物業(yè)管理服務(wù)板塊）、核心價值觀、企業(yè)使命、企業(yè)愿景、近期發(fā)展及未來計劃、公司戰(zhàn)略發(fā)展方向、目標(biāo)、首要任務(wù)及成功案例。②公司的組織架構(gòu)及小區(qū)項目介紹：讓員工熟悉公司的管理層，基本了解公司各小區(qū)、各部門運行操作的特點及其相應(yīng)的職責(zé)要求。（一）新員工入職培訓(xùn)（1）企業(yè)文化和工作認(rèn)識第十頁，共32頁。培訓(xùn)管理制度④基本服務(wù)知識、禮儀規(guī)范的培訓(xùn)：包括員工的職業(yè)道德規(guī)范、行業(yè)規(guī)范、禮貌知識、儀容儀表等。③公司級規(guī)章制度的培訓(xùn)：熟悉掌握公司的規(guī)章制度和勞動人事政策，包括考勤制度、請假制度、獎懲制度、福利制度、培訓(xùn)制度、考核制度、晉級制度等。。第十一頁，共32頁。培訓(xùn)管理制度新員工安全教育培訓(xùn)由公司安全管理員負(fù)責(zé)，內(nèi)容必須著重于物業(yè)各小區(qū)各崗位的工作特點，與國家、行業(yè)、企業(yè)、公司等上級單位的生產(chǎn)安全教育培訓(xùn)內(nèi)容相一致，并符合國家或行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。

（2）安全教育培訓(xùn)以上培訓(xùn)需建立培訓(xùn)檔案，培訓(xùn)人一周之內(nèi)對受訓(xùn)人進(jìn)行統(tǒng)一書面考試，成績反饋至人力資源部存檔，作為績效考核、轉(zhuǎn)正、升職、加薪等依據(jù)第十二頁，共32頁。培訓(xùn)管理制度（二）在職崗位技能提升培訓(xùn)（主管級）培訓(xùn)范圍：基層一線員工。培訓(xùn)內(nèi)容包括：部門規(guī)章制度、員工崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)基本知識、工作流程、工作要求和操作要領(lǐng)、以往工作案例等。1）安全專業(yè)技能培訓(xùn)：培訓(xùn)范圍：安保類人員；培訓(xùn)內(nèi)容包括：消防培訓(xùn)，隊列訓(xùn)練、體能訓(xùn)練、交通指揮基本手勢訓(xùn)練等秩序維護(hù)作業(yè)手冊及物業(yè)服務(wù)與檢查標(biāo)準(zhǔn)300條的相關(guān)內(nèi)容。第十三頁，共32頁。培訓(xùn)管理制度2）客戶服務(wù)專業(yè)技能培訓(xùn)：培訓(xùn)范圍：客服類人員。培訓(xùn)內(nèi)容包括：裝修管理、投訴接待與處理、商務(wù)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)等客戶服務(wù)作業(yè)手冊及物業(yè)服務(wù)與檢查標(biāo)準(zhǔn)300條的相關(guān)內(nèi)容。3）工程水電、電梯、土建維修工專業(yè)技能培訓(xùn)：培訓(xùn)范圍：工程類人員。培訓(xùn)內(nèi)容包括：日常維修保養(yǎng)、設(shè)施設(shè)備管理、施工安全培訓(xùn)等工程維護(hù)作業(yè)手冊及物業(yè)服務(wù)與檢查標(biāo)準(zhǔn)300條的相關(guān)內(nèi)容。第十四頁，共32頁。培訓(xùn)管理制度4）環(huán)境管理專業(yè)技能培訓(xùn)：培訓(xùn)范圍：保潔、綠化類人員。培訓(xùn)內(nèi)容包括：日常保潔、綠化工作操作技能及清潔、綠化工具的使用與保養(yǎng)方法等環(huán)境維護(hù)作業(yè)手冊及物業(yè)服務(wù)與檢查標(biāo)準(zhǔn)300條的相關(guān)內(nèi)容。5）科室人員專業(yè)技能培訓(xùn)培訓(xùn)范圍：各職能科室人員培訓(xùn)內(nèi)容包括：各部門規(guī)章制度及各崗位業(yè)務(wù)基本知識、操作要領(lǐng)等專項工作的培訓(xùn)。第十五頁，共32頁。培訓(xùn)管理制度）綜合素質(zhì)提升培訓(xùn)（項目級）（三）綜合素質(zhì)提升培訓(xùn)（項目級）培訓(xùn)范圍：全體員工。培訓(xùn)內(nèi)容包括：物業(yè)服務(wù)理念、團(tuán)隊建設(shè)、班組建設(shè)、工傷預(yù)防、法律法規(guī)。由各部門或小區(qū)具體負(fù)責(zé)培訓(xùn)組織事宜，作為績效考核、轉(zhuǎn)正、升職、加薪等依據(jù)之一。第十六頁，共32頁。培訓(xùn)管理制度）綜合素質(zhì)提升培訓(xùn)（項目級）

（四）管理能力培訓(xùn)（公司級）培訓(xùn)范圍：主管級以上員工。培訓(xùn)內(nèi)容包括：溝通能力、管理技巧、贏在執(zhí)行、團(tuán)隊建設(shè)、企業(yè)管理等旨在提高公司管理層能力的綜合素質(zhì)培訓(xùn)。第十七頁，共32頁。培訓(xùn)管理制度）綜合素質(zhì)提升培訓(xùn)（項目級）

（五）轉(zhuǎn)崗與晉升培訓(xùn)（公司級）各崗位相關(guān)人員調(diào)職或晉升上崗前，人力資源部會同本部門或轉(zhuǎn)入部門負(fù)責(zé)人員，根據(jù)具體崗位定向設(shè)計培訓(xùn)計劃，并組織實施培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。第十八頁，共32頁。培訓(xùn)管理制度五、培訓(xùn)考核1、各培訓(xùn)組織單位應(yīng)對培訓(xùn)后的效果進(jìn)行檢查，評價可以采用如下5種方式進(jìn)行：

(1)筆試考核；(2)口頭提問考核；(3)實際操作演練考核；1）季度會操（安保人員）2）技能比武（工程維修人員）3）知識競賽（客服人員）

第十九頁，共32頁。培訓(xùn)管理制度

2、每一位員工從入職開始就建立《培訓(xùn)檔案卡》，以此作為績效考核依據(jù)以及公司各項獎勵政策依據(jù)之一。3、人力資源部培訓(xùn)人員對于培訓(xùn)考核不合格人員有權(quán)讓其重新培訓(xùn)。對培訓(xùn)后仍不能勝任本職工作的員工，應(yīng)及時安排補考或轉(zhuǎn)崗。第二十頁，共32頁。培訓(xùn)管理制度六、檔案管理

1、采取筆試考核方式的培訓(xùn)，培訓(xùn)檔案中應(yīng)包括：培訓(xùn)計劃表、培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)課件（電子版ppt應(yīng)打印出紙質(zhì)版）、學(xué)員培訓(xùn)考試試卷（已批閱）、培訓(xùn)考試標(biāo)準(zhǔn)卷（試題含答案）、培訓(xùn)成績單、培訓(xùn)效果反饋表、培訓(xùn)效果反饋總表。2、各培訓(xùn)組織單位組織參訓(xùn)人員填寫《培訓(xùn)檔案卡》存檔，并以電子文檔形式轉(zhuǎn)發(fā)所屬部門，培訓(xùn)組織單位與受訓(xùn)人所在單位各自保存當(dāng)次培訓(xùn)檔案。

第二十一頁，共32頁。培訓(xùn)管理制度七、紀(jì)律要求

1、禁止將香煙帶入培訓(xùn)場地，保持培訓(xùn)現(xiàn)場整潔，不得隨地吐痰、亂丟垃圾，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予辭退處理。2、上課期間認(rèn)真聽講，做好筆記；遵守考場紀(jì)律，不允許有任何作弊現(xiàn)象發(fā)生，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予辭退處理。

3、尊重講師的工作，保持課堂安靜，不準(zhǔn)竊竊私語、私下議論、起哄、睡覺，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)是情節(jié)輕重給予相應(yīng)處理，嚴(yán)重者辭退。第二十二頁，共32頁。培訓(xùn)管理制度七、紀(jì)律要求

4、培訓(xùn)期間無故未按時參訓(xùn)的人員，按照公司員工處罰條例對當(dāng)事人處以100元罰款，直接上級50元罰款。遲到、早退、課堂表現(xiàn)差等情況單次課時累計數(shù)減半。

5、參訓(xùn)人員如遇搶修等特殊情況不能按時參訓(xùn)，需向召集人請假，并附部門負(fù)責(zé)人簽字版請假條，得到批準(zhǔn)后，與組織部門說明原因，方可不出席培訓(xùn)。

6、人力資源部組織講師進(jìn)行培訓(xùn)時，培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)立即將培訓(xùn)資料報送人力資源部整理、存檔。無故拖延的講師，人力資源部有權(quán)對其進(jìn)行考核，無故不進(jìn)行培訓(xùn)的講師視作缺勤處理。以上紀(jì)律由人力資源部認(rèn)真監(jiān)督執(zhí)行。第二十三頁，共32頁。目錄CONTENTS

培訓(xùn)檔案管理制度的講解Title

01Title

02

如何整理歸檔培訓(xùn)資料Title

03

目前培訓(xùn)檔案管理存在的問題第二十四頁，共32頁。各單位培訓(xùn)檔案主要存在問題存檔試卷未批改試卷未批改第二十五頁，共32頁。各單位培訓(xùn)檔案主要存在問題檔案表格中項目填寫不規(guī)范培訓(xùn)方式填寫錯誤應(yīng)填寫“PPt講授”或“實操演練”而不是“集中培訓(xùn)”第二十六頁，共32頁。各單位培訓(xùn)檔案主要存在問題試卷題目出錯出題不認(rèn)真，錯題就擺在題目里，也不刪除如“第8題”第二十七頁，共32頁。各單位培訓(xùn)檔案主要存在問題培訓(xùn)簽到表填寫不規(guī)范，空格較多未寫明出勤情況簽到處空，未標(biāo)記任何信息第二十八頁，共32頁。目錄CONTENTS

培訓(xùn)檔案管理制度的講解Title

01Title

02

如何整理歸檔培訓(xùn)資料Title

03

目前培訓(xùn)檔案管理存在的問題第二十九頁，共32頁。培訓(xùn)管理制度六、檔案管理1、采取筆試考核方式的培訓(xùn)，培訓(xùn)檔案中應(yīng)包括：培訓(xùn)計劃表、培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)課件（電子版pp