電子商務公司-網(wǎng)店規(guī)章制度第一章：員工守則一、原則一切以公司利益為重，團結(jié)協(xié)作、努力工作、積極進取、鉆研業(yè)務、不斷提高服務意識，以贏得客戶的滿意并保守公司的商業(yè)秘密，為公司獲得良好的經(jīng)濟效益和社會效益做出應有的奉獻。二、儀容儀表員工的儀容儀表關系到公司的形象和名譽，同步也是公司管理水平的具體體現(xiàn)。（一）員工必須以飽滿的工作熱情進入工作崗位，工作時間內(nèi)應保持良好的精神面貌，語言文明，舉止端莊；（二）上崗時員工須保持良好的個人衛(wèi)生，不得留過長的指甲，身體及口腔不得有異味（上班前不得飲酒及使用刺激性氣味食品）（三）員工工作時間必須講一般話；服裝要時刻保持清潔平整，男員工不得穿拖鞋、布鞋、露腳趾涼鞋在辦公時間內(nèi)進入辦公區(qū)。（四）員工發(fā)型要大方端莊并梳理整潔，頭發(fā)要保持清潔，不得留怪異發(fā)型。三、行為規(guī)范為保證工作秩序，員工應遵守下列行為規(guī)范（一）員工按照公司規(guī)定的時間上下班并簽到；（二）接聽工作電話，語調(diào)要溫柔，言語要有禮貌并簡潔明了，嚴格執(zhí)行崗位規(guī)范，對于本部門其她員工或其她部門的電話有義務轉(zhuǎn)達和告知；（三）員工在崗期間，不準看非工作性的報紙和雜志；不得使用公司電腦做其她與工作無關的活動（例如：聊天，網(wǎng)絡游戲等），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以200元的罰款；（四）員工在崗期間，不準解決與工作無關的事情，不準串崗、脫崗；嚴禁長時間打私人電話，嚴禁因私打長途電話。除規(guī)定人員外，其她人不得容易在公司上網(wǎng)，如特殊需要，需經(jīng)經(jīng)理或主管批準方可。（五）員工須按規(guī)定及時上交在公司內(nèi)拾到的任何物品；愛惜辦公設備，節(jié)省辦公耗材、下班之前應及時關閉電源（涉及電腦、電燈等），關好門窗，以免導致不必要的損失，嚴禁用公司的電腦等設備進行私人圖片、文獻、照片等的解決或打印之類與工作無關的活動，違背此規(guī)定的，將處以100-300元的罰款；（六）員工應絕對遵循公司的保密制度，未經(jīng)經(jīng)理批準，不得將公司的技術(shù)、資料、籌劃、決定等商業(yè)機密向其她非有關人員甚至公司以外的員工透漏、復制或者發(fā)送，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅解決，對于情節(jié)和后果嚴重者，公司將保存進一步追究其法律責任的權(quán)利。（七）如員工無特殊因素，應迅速趕赴公司完畢工作任務；如聯(lián)系不上，并對公司導致?lián)p失或延誤工作者，視情節(jié)輕重分別處在警告、罰款等懲罰。（八）員工如遇特殊狀況不能到崗上班，須提前按公司規(guī)定的請假程序辦理請假手續(xù)。（九）員工下列個人狀況發(fā)生變化時，應及時告知部門經(jīng)理和辦公室；1、住址和電話。2、發(fā)生事故和特殊狀況時的任何聯(lián)系措施。（十）公司員工個人收入、多種報銷、福利等不得向她人告知，否則公司予以除名解決。（十一）員工必須遵守公司和部門制定的各項管理制度和崗位職責。（十二）嚴禁員工在外兼職，如有發(fā)現(xiàn)公司保存隨時解雇的權(quán)利，且該員工不享有兼職期間的工資和獎金。第二章：考勤規(guī)定一、總述（一）、主管負責公司考勤工作，涉及制度解釋及完善，組織檢查和分析考勤的執(zhí)行狀況及管理工作，并于當月25日記錄上月的出勤狀況。（二）、考勤內(nèi)容涉及出勤、遲到、早退、曠工、事假、病假、婚假、喪假、法定假日等。二、平常出勤規(guī)定考勤制度（一）、每周工作時間為：星期一--星期六。（二）、每日工作時間為：上午8：00--12：00；下午2：00--6：00；我司所有人員均按規(guī)定簽到。（三）、員工應自覺遵守上下班時間，到上班時間本人尚未到崗，即為遲到；凡未到下班時間，提前離崗，即為早退，早退當天按曠工解決。實際到崗和離崗時間均以考勤記錄時間為準。（四）、因公外出不能準時簽到者在征得直接主管領導批準的狀況下，由直接主管領導簽字，交辦公室備案，否則視為曠工；如果直接主管領導出具虛假證明則將承當連帶責任，公司將視情節(jié)輕重給與懲罰。（五）、員工請假須提前一天申請，經(jīng)理批準后報人事部備案。事假、病假屬無薪假，即員工請假期間，不計工資；（七）、遲到早退的懲罰規(guī)定1、遲到或早退3次，15分鐘以內(nèi)罰款30元，15分鐘-30分鐘以內(nèi)罰款50元，30-60分鐘罰款100元，半小時以上按曠工半天論處。2、發(fā)現(xiàn)一次不簽到罰款50元。3、凡每月遲到或早退超過二次者，依情節(jié)輕重予以提示、警告、張榜等處分，屢教不改者除名。三、曠工的懲罰規(guī)定1、沒有按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)或未經(jīng)批準離崗1小時以上者及多種假期逾期而無續(xù)假者依曠工論處；2、遲到或早退1小時以上且無合法理由辦理補假手續(xù)者視為曠工。3、委托或替代她人簽到者，一經(jīng)查明，雙方均以曠工處分，同步罰款300元。4、不服從公司的崗位調(diào)配而回絕不上班者按曠工解決。5、員工無端曠工一次扣人民幣100元，兩次扣人民幣300元，持續(xù)礦工兩日，或一年曠工合計三日者，公司將予以開除。6、凡請假須填寫"請假申請單"并報辦公室，特殊因素電話告知辦公室，否則視為曠工。7、如需外出提前向辦公室闡明外出因素，否則視為早退?！块T主管違背規(guī)定按上述原則加倍懲罰。四、平常規(guī)定1、公司內(nèi)部員工不容許用一次性水杯喝水，如有發(fā)現(xiàn)罰款50元。五、請假規(guī)定除非特殊狀況，員工請假必須提前辦理請假手續(xù)，到辦公室領取《請假申請單》，并依人事權(quán)限予以審批后方為生效；否則按曠工解決。1、員工因病或非因公受傷請假一天以內(nèi)者，應補辦請假手續(xù)；2、員工因病或非因工傷請假超過一天者，須持醫(yī)院開具的病假證明辦理請假手續(xù)，持續(xù)病假3天以內(nèi)有直接由直接主管上級批準，3天以上由主管領導批準。3、員工到醫(yī)院看病視為病假，以實際離崗時間填報病假申請單，辦理請假手續(xù)。4、員工醫(yī)療期自病假之日起計算。六、事假規(guī)定1、員工確因私事須親自解決，可請事假。事假必須提前一天向所在部門提出書面申請，辦理相應請假手續(xù)；2、請假期滿，如需延長，應提前辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準方可延假。如遇急事無法在事前辦理手續(xù)時，可采用通訊措施報告相應主管上級，事后補辦手續(xù)；3、員工因特殊因素遲到，經(jīng)補辦請假手續(xù)可作為事假解決；4、員工持續(xù)請事假兩天以內(nèi)有直接主管上級批準，兩天以上由主管領導批準。5、病假、事假為無薪假。七、加班規(guī)定1、我司如因工作需要，可于辦公時間以外指定員工加班，如員工無特殊因素回絕加班而對公司導致?lián)p失或延誤工作者，視情節(jié)輕重分別處在批評、罰款、除名等懲罰。2、員工于加班后填寫"加班備案單"經(jīng)部門經(jīng)理批準后，再由主管領導批準后，將備案單交回辦公室備案。公司將在不影響工作的前提下，由主管安排倒休。3、離開時按規(guī)定簽卡。4、公休日加班可補休，補休時間由主管批準安排，交辦公室備案辦公室無備案的不予承認。第三章：辦公用品的購買1、統(tǒng)一限量，控制用品規(guī)格以及節(jié)省經(jīng)費開支，所有辦公室用品的購買，都應由辦公室統(tǒng)一購買。2、定購數(shù)量：根據(jù)辦公用品庫存量狀況以及消耗水平，向辦公室主任報告，擬定定購數(shù)量，必須以書面形式提出正式申請，經(jīng)主管經(jīng)理審批擬定后，告知送貨單位在指定期間內(nèi)將辦公用送到公司。3、采購措施：在辦公用品庫存不多或者有關部門提出特殊需求的狀況下按照成本最小的原則，訂購所需要的辦公用品。4、支付：收到辦公用品后，對照訂貨單開具支付發(fā)票，經(jīng)主管及主管部門經(jīng)理簽字后，轉(zhuǎn)交給出納負責人支付或結(jié)算。5、發(fā)放：辦公用品原則上由公司統(tǒng)一采購，分發(fā)給各部門，如有特殊狀況，容許各部門在提出"辦公用品申請書"的前提下就近采購，在這種狀況下，辦公用品管理部門有權(quán)進行審核。長遠辦公用品發(fā)放規(guī)定一、我司為規(guī)范辦公用品的發(fā)放工作，特制定本規(guī)定。二、公司各部門應本著節(jié)省的原則領取、使用辦公用品。三、各部門須指定專人管理辦公用品。四、各部門于每月31日前將下月所需辦公用品籌劃報給辦公室，辦公室于每月6日前一次性發(fā)放各部門所需辦公用品。五、采購人員須根據(jù)籌劃需要采購，保證質(zhì)量。六、辦公用品入庫和發(fā)放應及時記帳，做到帳物相符。七、任何人未經(jīng)容許不得擅自挪用辦公用品及其她物資，物品要做到類別清晰、碼放整潔。長遠辦公用品管理規(guī)定一、為使辦公用品管理規(guī)范化，特制定本制度。二、本制度所稱辦公用品為消耗品、管理消耗品、回收管理品及管理品四種。1、消耗品：鉛筆、膠水、膠帶、大頭針、圖釘、筆記本、復寫紙、標簽、夾子、橡皮等。2、管理消耗品：簽字筆、熒光筆、修正液、電池等。3、回收管理品：墨盒、碳粉、色帶等。凡使用過的紙張不得自行撕毀，所有交到前臺登記以便使用。4、管理品：剪刀、美工刀、訂書機、啟釘器、直尺、打孔機、鋼筆等。三、消耗品應限定人員使用，自第三次發(fā)放起，必須以舊替代新品，但純消耗品不在此限。四、管理品移送如有故障或損壞，應以舊換新，如發(fā)現(xiàn)丟失，負責人員按價補償。第四章：業(yè)務員制度一、業(yè)務員每天需寫業(yè)務日記，整頓好自己范疇內(nèi)的業(yè)務資料，每周需寫業(yè)務周報，隨時接受上級主管的檢查；二、業(yè)務員未寫日記、周報的，每次罰款10元，每月三次未寫日記，周報者記大過一次，罰款50元，每月五次未寫日記、周報者按自動離職解決。三、總經(jīng)理抽查未寫日記、周報而業(yè)務主管未對業(yè)務員作有關解決，業(yè)務主管每次罰款30元。第五章：技術(shù)員制度一、技術(shù)員每周一須交本周籌劃，且每天下班前需寫工作日記并放于工作臺面?zhèn)洳?；二、技術(shù)員未寫日記、周報的，每次罰款10元，每月三次未寫日記，周報者記大過一次，罰款50元，每月五次未寫日記、周報者按自動離職解決。三、總經(jīng)理抽查未寫日記、周報而業(yè)務主管未對業(yè)務員作有關解決，業(yè)務主管每次罰款30元。第六章：衛(wèi)生制度一、中午在公司用餐者，餐后應第一時間解決好就餐后留下的飯盒及雜物；二、積極參與公司的每一次大掃除，平時要保持個人辦公臺和電腦桌的干凈整潔，嚴格杜絕紙張、雜志、工具書等物品亂堆亂扔；三、公司內(nèi)嚴禁隨處吐痰，亂丟垃圾。第七章：人事管理制度一、人員入職第一天，應按規(guī)定認真填寫準員工檔案，如發(fā)現(xiàn)所填個人資料有任何捏造、虛構(gòu)等，公司將無條件開除；二、正式員工因特殊因素離職者，必須提前一種月向經(jīng)理提出辭職申請，否則公司將不予辦理工資結(jié)算等辭職手續(xù)。員工離職時，應將所有公司財物、硬件資料、設備以及鑰匙歸還公司。第八章：假期制度一、享有國家發(fā)布的法定假期；二、婚假：員工可享有5天無薪婚假，外縣市的多2天，外省的多3天，員工申請婚假，需出示結(jié)婚證或有效證明；三、喪假：員工遇有直系親屬的喪事，可有三天無薪假期，外縣市的多2天，外省的多3天。四、分娩假期：公司女性員工，可享有無薪分娩假期，假期為產(chǎn)后四星期，持續(xù)受雇兩年以上的第一胎分娩假期，則可以享有2/3底薪的基本工資的分娩假期。五、工傷假期按照勞動法執(zhí)行。業(yè)務人員工薪、晉升及獎勵制度一、市場人員薪資及待遇二、市場人員業(yè)績規(guī)定細則：一般業(yè)務員薪資待遇（試用期三個月）：1、業(yè)務代表試用期第一種月業(yè)績必須達到2500元，第二個月必須達到4000元，如果沒有達到業(yè)績叫求，則只能享有400元底薪待遇，如業(yè)務代表試用期第二個月沒有業(yè)務，則不能享有底薪。注：試用期不計提成，凡試用期間業(yè)績超過5000元，當月可獲得獎金100元；篇二：淘寶網(wǎng)店管理制度成都越野者旅行社有限公司客服部管理制度第一則工作守則員工工作守則涉及：（1）每位天貓客服都要有高度的責任心和事業(yè)心，到處以公司的利益為重，為公司和個人的發(fā)展努力工作。（2）牢記"顧客第一"的原則，積極、熱情、周到的為顧客服務，努力讓顧客滿意，維護好公司和網(wǎng)店品牌形象。（3）要具有愛學習敢于創(chuàng)新，通過培養(yǎng)和學習新知識使專業(yè)知識和個人素質(zhì)與公司發(fā)展保持同步。（4）講究工作措施和工作效率，明確效率就是金餞效率是公司的生命。（5）具有堅韌不拔的毅力，要有信心有歷氣戰(zhàn)勝困難、挫折。（6）要善協(xié)調(diào)，融入集體，有團隊合伙精神和強烈的集體榮譽感，分工不分家。（7）明確公司的奮斗目的和個人工作目的。（8）遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不曠工、不脫崗、不串崗。（9）精益求精，不斷提高工作績效。（10）嚴禁一心多用工作過程中兼顧其他非工作內(nèi)容（合適的放松是容許的）。（11）不得自營與公司的職務上有關的業(yè)務，或兼任其她公司的職務。第二則獎懲為規(guī)范工作行為，發(fā)明良好的工作環(huán)境和下作氛圍，提高工作積極性保證工作質(zhì)量和辦事效率，使工作對的、高效，避免工作過錯行為發(fā)生，制定本措施。一、獎勵公司員工有下列狀況的予以獎勵：（1）每月線路銷量第一的員工獎勵100客服人數(shù)限制于4人內(nèi)；前2名獎勵100、50人數(shù)限制5到6名；前3名獎勵200、100、50客服人數(shù)超過7人。（2）每月服務用語最佳的獎勵100（之后會有有關評分原則，分高者得）二、處分公司員工有下列行為之一者，將視情節(jié)輕重、后果大小、結(jié)識態(tài)度等予以處分導致?lián)p失的要予以補償。處分方式有：開除、記大過、記小過、警告、通報批評、補償?shù)取＊剳陀涗?，將納入個人考核根據(jù)決定薪金和去留。公司對如下狀況之一者，予以記過或補償：（涉及但不僅限于如下行為）?工作失誤所帶來的損失。．計價失誤，錄入系統(tǒng)的金額與店鋪的金額有差距，導致公司資金損失的。．沒有貫徹顧客規(guī)定：在溝通過程中已明確客戶需求，或批準承諾滿足客戶提出的附加規(guī)定，而公司做不到的。．定單內(nèi)容與實際不符：沒有履行或不對的履行職責，而導致顧客投訴規(guī)定補償?shù)模ㄈ纾轰浫氤鲇螘r間與顧客規(guī)定的不一致）。．服務怠慢等工作態(tài)度問題致使客戶給退貨或者信譽評價的中差評的。?工作態(tài)度不認真導致一定后果或影響到本職工作至使客戶大量流失或工作失誤。2.影響工作秩序，在工作場合或工作時間吵鬧，玩忽職守或其他個人的行為足以阻礙她人正常工作或忽視來店征詢顧客的。3.不履行合理的工作分派，影響工作，貪圖玩樂占用工作時間或資源進行娛樂行為。4.故意或失誤填報不對的的信息資料，擅自篡改記錄或偽造各類資料。（如擅自修改之前客戶的出團信息而推卸責任）．上班時間：白班8:00-17:30，晚班15:30-24:00，每周單休，工作六天休息一天，休息時間由主管輪流安排，晚班客服下班時間原則上24:00點為準，如尚有客戶在征詢，接待客服工作自動延長。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事項寫在交接本上。二．平常工作過程一．設備啟動后打開必備軟件，與進入店鋪后臺檢查交易狀態(tài)。1．旺旺如有留言一方面解決與答復旺旺離線時買家的留言。．后臺交易狀態(tài)為"等待買家付款"的，一方面檢查買家與否有備注或留言，如果沒有留言需要備注登記顧客信息，電話回訪顧客理解什么狀況（目的催促顧客下單）。．后臺交易狀態(tài)為"買家已付款"應檢查買家與否有留言或備注，如果有顧客的留言信息按照顧客的規(guī)定錄入系統(tǒng)，如果沒有就要電話回訪顧客讓其提供有關信息。．買家旺旺征詢用語應當熱情親切，回絕要婉轉(zhuǎn)，不能用生硬的語句。（例如熱情親切的語句"您、您好、親"語句結(jié)尾加上"嗎、吧、哦、呀"婉轉(zhuǎn)的回絕)5．在和買家溝通過程中買家規(guī)定比較高時，承諾和問題語言不能肯定的回答要留用余地，例如應當、正常、左右等。6．當有買家用旺旺來催促時，必須及時把有關問題反饋給主管，必須注重顧客（如主管未上班須用短息告知主管）。7.如果遇到的確需要退貨時,做好后臺備注信息。8．平常工作之余要多少對商店進行優(yōu)化這是必須的唯有對商品和店鋪的熟悉才干做好銷售工作，熟悉的限度也直接影響到銷售業(yè)績。9．值班表：為了更好的服務馬鍋頭的客戶，提高公司的服務水平，客服部應嚴格做好值班制度，避免浮現(xiàn)同一天、同一時間客服缺少的情祝等。有籌劃的做好本部門的調(diào)休與值班，可采用客服值班時間表圖列如下：1代表早班、2代表晚班客服班次由主管統(tǒng)一安排，需要調(diào)假、請假的須在行政領取有關申請表由主管簽字。附件：客服部員工評分原則公司對工作體現(xiàn)差，或有較大工作失誤的客服將視情節(jié)予以懲罰。對客服平常工作采用10分制，客服人員浮現(xiàn)如下狀況時，按規(guī)定分值扣分，若當月某客服等于或低于5分，將予以口頭警告。若等于或低于2分，公司將做出懲罰。持續(xù)3個月等于或低于5分的，公司將嚴肅懲罰。?遲到一次0.5分；超過30分鐘以上算缺勤，缺勤一次2分；請假和調(diào)休需事先經(jīng)上級領導批準，若未經(jīng)請示自行休息按曠工解決，曠工一次扣5分；請假一次可充抵調(diào)休一次，客服人員每月可有4次調(diào)休，超過4次的，每請假一次按缺勤一次扣分。?做好與同事間的調(diào)班，如有擅自離崗做好調(diào)班，按曠工解決扣5分。?下班時間，值班人員應保持阿里旺旺在線狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)值班客服未登錄旺旺，每月合計3次且無特別因素，則扣5分。?工作時間內(nèi)，應及時接聽業(yè)務電話，對旺旺消息要立即反映。由于未能及時應答業(yè)務電話或旺旺消息的，當月接到客戶或者同事投訴達到3次的，扣5分，達到5次的，扣10分。?與客戶交談中，要使用禮貌用語，若因服務態(tài)度惡劣接受顧客投訴，損壞公司形象者，每次扣5分，需致電客人道歉，事后須在全體同事面前檢討。?客服每天除了為顧客做好服務外，還應完畢其他應完畢工作。若無合法理由，未能完畢當天工作的，主管可視狀況予以日頭批評或扣0.5-1分解決。?對于作態(tài)度差、屢教不改的，主管可報總經(jīng)理進行解決。篇三：淘寶網(wǎng)店管理制度淘寶網(wǎng)店管理制度第一章總則第一條為了進一步加強公司淘寶網(wǎng)站管理與維護，充足發(fā)揮網(wǎng)站的作用，增進公司內(nèi)外部信息交流與溝通，及時掌握市場信息，拓展經(jīng)營視野，提高經(jīng)營管理水平，擴大公司對外出名度，提高公司外部形象，制定本規(guī)定淘寶網(wǎng)店是宣傳產(chǎn)品與品牌、展示品牌概念的重要窗口。第二條本規(guī)定使用范疇為公司的淘寶網(wǎng)店以及有關信息流程的管理和維護。第二章電子商務運營中心管理機構(gòu)及職責第一條網(wǎng)站管理與維護遵循"總體規(guī)劃、統(tǒng)一格式、分工負責"的原則。以各項目組為單位開展具體工作。網(wǎng)店的商品設立由企劃組開會討論，上報公司批復擬定。第二條所有上網(wǎng)稿件必須經(jīng)各部門領導審核簽字擬定，報總裁審批方可刊登。第三章網(wǎng)店版面與欄目更新第一條運營總監(jiān)負責淘寶網(wǎng)店的建設、運營、維護和技術(shù)支持，并行使下列職權(quán)：審核市場組隊淘寶網(wǎng)店推廣籌劃：監(jiān)督、檢查網(wǎng)站推廣工作;2.指引、檢查、監(jiān)督各網(wǎng)站運營、維護共組;第二條客服組派專人對淘寶網(wǎng)店上所有產(chǎn)品，每星期盤點一次。具體記錄庫存、賣出等實行概況。第三條商品簡介、商品照片以及商品煽動性語言等欄目根據(jù)商品和銷售狀況，每半月報審修改一次，頁面應適應產(chǎn)品特色和客戶特點。第四條商品名稱的文字以及闡明文字，應具有動感和多樣式。第五條所有員工均可對頁面改版預先設計出方案、企劃組討論，報運營總監(jiān)審核，呈公司審批后執(zhí)行。第四章各部門的支持與協(xié)作第一條1.新產(chǎn)品開發(fā)、新技術(shù)應用等信息由企劃組提供；商品最新名稱、價格以及客戶服務等信息由市場組提供；3.商品描述的精確性，由企劃組隨時校對；第二條企劃組及時對各部門提供信息，進行統(tǒng)一分類、整頓、匯總成發(fā)布稿件按下列程序報審批準后發(fā)布：一般信息，如商品名稱、具體描述，企劃組24小時內(nèi)發(fā)布；2.重要商品信息、具體描述，企劃組12小時內(nèi)發(fā)布。第三條部門協(xié)同合伙，及時溝通。第五章網(wǎng)站管理第一條任何人未經(jīng)批準，不得隨意發(fā)布信息或更改網(wǎng)站頁面版式及內(nèi)容。第二條淘寶網(wǎng)店由公司管理層負責控制，不準向任何部門或個人泄露。第三條任何人不得在淘寶網(wǎng)店上發(fā)布違背國家法律、法規(guī)、有損國家利益、公司形象以及不道德的言論。第四條任何人不得運用淘寶網(wǎng)店傳播反動、淫穢、不道德以及其她違背國家法律、社會公德的信息。第五條任何人不得用淘寶網(wǎng)店發(fā)布虛假信息或違背公司規(guī)定、影響公司形象、泄露公司機密的信息。第六條企劃組一經(jīng)發(fā)既有上述1-5條所示內(nèi)容的信息。必須立即予以刪除，并追究當事者的行政或法律責任。第七條企劃組按本規(guī)定及時對淘寶網(wǎng)店以及公司商城進行管理、維護與更新。篇四：網(wǎng)店管理制度改網(wǎng)店管理制度為了規(guī)范公司網(wǎng)店的管理，同步為公司將來拓展電子商務業(yè)務打下基本，特制定本制度。一、網(wǎng)店的管理及維護（一）、產(chǎn)品內(nèi)容的管理及維護1、推銷產(chǎn)品的標題及內(nèi)容精煉有個性，可以增長公司網(wǎng)站、訂閱號及網(wǎng)店的搜索引擎排名，增長點擊率，增長產(chǎn)品及公司信息的曝光率。2、發(fā)布產(chǎn)品的信息數(shù)量要多，但是不能繁瑣，使買家具體理解產(chǎn)品的同步而不感到煩躁厭惡，增長客戶在網(wǎng)頁上的停留時間，以提高客戶粘性。3、上傳產(chǎn)品的照片必須清晰，給人干凈綠色的感覺。照片質(zhì)量及內(nèi)容必須突出產(chǎn)品的特色，增強視覺沖擊，增長客戶回訪比率。4、每月至少兩次更新產(chǎn)品信息。5、每半年更新一次店面裝修。二、產(chǎn)品價格管理及維護1、和多家對比價格，進行分析比較，使標價有對比度、誘惑力。2、可以在店面搞某些活動，例如：限時搶購價、團購價、會員價、季度產(chǎn)品價，在重要的節(jié)日可以給買家打折優(yōu)惠，例如：情人節(jié)、雙十一、媽媽節(jié)、春節(jié)等等，都可以給買家8-9折的優(yōu)惠。3、可以設定買家購買數(shù)量贈送相應的小禮物及免郵費政策。4、公司銷售部負責制定促銷政策及網(wǎng)上產(chǎn)品的銷售價格，并向網(wǎng)絡推廣人員及時傳遞。三、產(chǎn)品服務以及顧客的管理及維護1、運用旺旺和買家溝通時，態(tài)度必須好，答復速度必須快，對產(chǎn)品必須理解，這樣才干更好地服務顧客并抓住顧客。2、旺旺昵稱要起一種溫暖的、好記的名字。3、旺旺最佳在重要的時間段在線：上午10點左右，下午1點左右，下午4點左右，晚上8點后來。這些時間段一般是顧客上網(wǎng)和產(chǎn)品成交的高峰期。4、若產(chǎn)品賣出去了，售后服務必須到位，要全程關注，及時打電話詢問，隔段時間可以積極聯(lián)系客戶，尋問產(chǎn)品質(zhì)量、口感和滿意度等。5、在客戶的數(shù)量達到一定限度時建立一種客戶群，讓客戶評價我們的產(chǎn)品，宣傳我們的產(chǎn)品，使我們的客戶成為我們免費的銷售者。要盯住老客戶，老客戶一般都是會員，可以在其生日或結(jié)婚紀念日，給其優(yōu)惠或贈品。這樣可以激發(fā)顧客消費的同步還讓顧客感覺到賣家服務的周到。同步建立網(wǎng)上客戶跟蹤檔案，每月進行一次書面分析，分析報告報送公司銷售部及集團有關負責人。6、宗旨：賣的不僅是產(chǎn)品質(zhì)量，賣的還是品牌和服務。在獲取利的同步提高公司形象。四、網(wǎng)店宣傳的管理及維護2、打印某些網(wǎng)站簡介及定期網(wǎng)店促銷方案等，可以放在產(chǎn)品包裝箱內(nèi)，擴大宣傳效果。3、將網(wǎng)店網(wǎng)址印制在包裝袋上，進一步擴大宣傳范疇。4、積極引入合伙伙伴，互相推廣對方的產(chǎn)品。涉及引入專業(yè)的網(wǎng)絡推廣機構(gòu)，進一步增長推廣的專業(yè)性。五、網(wǎng)店維護者自身的管理1、要常常性地研究同行業(yè)店鋪，學習和借鑒同行的長處。2、關注市場，豐富自己的營銷方式。3、客戶服務人員必須非常熟悉公司產(chǎn)品的品類及有關工藝，能運用專業(yè)知識向客戶簡介產(chǎn)品及有關政策。4、熟悉并理解物流市場的變化，以制定合理的配送、郵寄規(guī)劃。（二）重要的產(chǎn)品信息來源各子公司的銷售部應及時將凍品、鮮品、調(diào)理品等產(chǎn)品信息（涉及產(chǎn)品價格），對于盡快發(fā)售產(chǎn)品要進行特別注明。，網(wǎng)店維護人員應在店面有效的體現(xiàn)這些信息，加大宣傳，豐富內(nèi)容；調(diào)理品部門及時把新產(chǎn)品的信息（涉及高質(zhì)量的照片及產(chǎn)品特點簡介）提供應網(wǎng)店維護人員，采購部每月提供一次常規(guī)采購籌劃，分為加急和一般兩種。這樣可以有目的、有順序地發(fā)布采購信息。（三）售后信息的解決當客戶訂購產(chǎn)品時，應及時和銷售部聯(lián)系，把買家所需的產(chǎn)品數(shù)量擬定清晰，發(fā)貨時間擬定清晰。整個過程必須跟進，避免服務不到位而流失顧客。每周兩次把采購信息進行對比，從人氣、價格、質(zhì)量等選出性價比最高的3個，之后報送采購部。大連眾鑫遠大集團11月24日核心詞：網(wǎng)店維護管理制度報送：董事長抄送：集團各部門及各總監(jiān)、各子公司總經(jīng)理及各銷售部大連眾鑫遠大集團總裁辦11月24日印發(fā)共印份（存檔1份）篇五：網(wǎng)店管理制度公司內(nèi)部管理制度1、全體員工在遵守本制度的同步，不要忘了遵守國家法律。2、時代瞬息萬變，本制度內(nèi)容也會調(diào)節(jié)的，請人們以最新內(nèi)容為準。3、被錄取一般員工試用期兩個月，體現(xiàn)特別優(yōu)秀的千萬別忘了申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正哦。4、公司工作時間為9：30---22：30。遲到早退不不小于2個小時，扣罰10元，不不小于5個小時，扣罰25元，超過5個小時，扣罰50元，(回寢一定要小心不要影響同事休息)。5、早上9：00點和下午14：00點及晚上20:00點為用餐時間。但是人們不要由于吃飯，把客戶仍在網(wǎng)絡上。事項，違者任意一項懲罰5元的。7、浮現(xiàn)下重（錯）單（重罰）對方簽收的按實價補償，查出或追回的1次懲罰200元。8、男生（女生）不得出入對方寢室，一次警告，兩次下崗。9、休息時間不能開燈聊天.大聲喧嘩或打電話。影響她人休息,自覺遵守。10、配件明細下單漏下配件一次懲罰20元。11、發(fā)貨部浮現(xiàn)漏發(fā)配件一次懲罰10元.12、發(fā)貨部發(fā)錯機器的可追件的一次懲罰20元。追件不回的按實價補償。13、所有員工均是公司主人公，有義務保持工作區(qū)域的整潔，并保護公司財物不受損失。14、員工請假需提前一種工作日填寫請假單，由運營總監(jiān)審批后，交行政部存檔。作為記錄考勤根據(jù)。15、人們千萬不要曠工，否則你這一天不僅不算工資，還會扣款50元。16、每個星期一天的假期，人們?nèi)巳司?，不需要搶的。每月月底會把下月輪休和值班的表格排出來，人們記得多多關注。17、如果有一天你要離開我們的團隊，記得提前一種月提出申請，由于你需要當一種月的老師來帶一種新人頂替你的工作。（試用期提前一周）18、公司吩咐的事情一定要及時去做，由于這個會直接影響你的業(yè)績和獎金。19、在工作時間是不準收菜的。我們會以rmb的形式?jīng)]收收菜所得，估計20元/次。20、公司的發(fā)展離不開每一位伙伴的努力，公司的粉絲多了，每個伙伴的荷包也會鼓起來。寶網(wǎng)店管理制度第一章總則第一條為了進一步加強公司淘寶網(wǎng)店管理與維護，充足發(fā)揮網(wǎng)站的作用，增進公司內(nèi)外部信息交流與溝通，及時掌握市場信息，拓展經(jīng)營視野，提高經(jīng)營管理水平，擴大公司對外出名度，提高公司外部形象，制定本規(guī)定。淘寶網(wǎng)店是宣傳產(chǎn)品與品牌、展示品牌概念的重要窗口。第二條本規(guī)定合用范疇為公司的淘寶網(wǎng)店以及有關信息流程的管理和維護。第二章淘寶網(wǎng)店的管理機構(gòu)及職責第一條網(wǎng)站管理與維護遵循"總體規(guī)劃、統(tǒng)一格式、分工負責"的原則。以各項目組為單位開展具體工作。網(wǎng)店的商品的設立由企劃組開會討論，上報公司批復擬定。第二條所有上網(wǎng)稿件必須經(jīng)各部門領導審核簽字確認，報總裁審批方可刊登。第三章網(wǎng)店版面與欄目更新第一條運營總監(jiān)負責淘寶網(wǎng)店的建設、運營、維護和技術(shù)支持，并行使下列職權(quán)：1、審核市場組對淘寶網(wǎng)店推廣籌劃；監(jiān)督、檢查網(wǎng)站推廣工作；2、指引、檢查、監(jiān)督各網(wǎng)站運營、維護工作；第二條客服組派專人對淘寶網(wǎng)店上所有產(chǎn)品，每星期盤點一次。具體記錄庫存、賣出等實時概況。第三條商品簡介、商品照片以及商品煽動性語言等欄目根據(jù)商品和銷售狀況，每半月報審修改一次，頁面應適應產(chǎn)品特色和客戶特點；第四條商品名稱的文字以及闡明文字，應具有動感和多樣形式；第五條所有員工均可對頁面改版預先設計出方案，企劃組討論，報運營總監(jiān)審核，呈公司審批后執(zhí)行。第四章各部門的支持與協(xié)作第一條1、新產(chǎn)品開發(fā)、新技術(shù)應用等信息由企劃組提供；2、商品最新名稱、價格以及客戶服務等信息由市場組提供；3、商品描述的精確性，由企劃組隨時校對；第二條企劃組及時對各部門提供的信息，進行統(tǒng)一分類、整頓、匯總成發(fā)布稿件按下列程序報審批準后發(fā)布：1、一般信息，如商品名稱、具體描述，企劃組24小時內(nèi)發(fā)布；2、重要商品信息、具體描述，企劃組12小時內(nèi)發(fā)布。第三條各部門協(xié)同合伙，及時溝通第五章網(wǎng)站管理第一條任何人未經(jīng)批準，不得隨意發(fā)布信息或更改網(wǎng)站頁面版式及內(nèi)容。第二條淘寶網(wǎng)店由公司管理層負責控制，不準向任何部門或個人泄漏。第三條任何人不得在淘寶網(wǎng)店上發(fā)布違背國家法律、法規(guī)、有損國家利益、公司形象以及不道德的言論。第四條任何人不得運用淘寶網(wǎng)店傳播反動、淫穢、不道德以及其她違背國家法律、社會公德的信息。第五條任何人不得運用淘寶網(wǎng)店發(fā)布虛假信息或違背公司規(guī)定、影響公司形象、泄露公司機密的信息。第六條企劃組一經(jīng)發(fā)既有上述1--4條所示內(nèi)容的信息，必須立即予以刪除，并追究當事者的行政或法律責任。第七條企劃組應按本規(guī)定及時對淘寶網(wǎng)店以及公司商城進行管理、維護與更新。第六章意事項注一：銷售部負責范疇：手機銷售、發(fā)貨下單、返貨下單、平常投訴解決中平、差評以及一切店鋪管理。1：必須純熟掌握百度搜索（港版、歐版、亞太）區(qū)別定義，添加到文本或快捷答復，規(guī)定3天內(nèi)純熟掌握，自行定義，解釋不許雷同。2：必須上崗首要查看站內(nèi)信、投訴、舉報、違規(guī)下架、（多次下架機型不予反復上架）。3：買家在收到機器提出問題（如：翻新機、配件組裝、配件缺少等）杜絕直接批準退貨或補發(fā)配件。注：堅決不許持續(xù)補發(fā)配件我會常常查看聊天記錄4:順豐不準單發(fā)電池或一臺手機超過2塊以上電池。最佳選擇ems\申通。5：補發(fā)配件一定要在返貨明細紙條注明補發(fā)因素，以及交易狀態(tài)。6：如有問題及時解決，盡量避免收到舉報、投訴，如果收到舉報、投訴立即解決，要盡量用最短時間爭取撤銷舉報、投訴。7：浮現(xiàn)評價糾紛必須與賣家和諧協(xié)商，爭取做到100%好評（※服務無止境）8：發(fā)貨單下完立即點發(fā)貨，返貨單的單號必須留放備注里，9：銷售下單：必須填寫收件人姓名、地址聯(lián)系方式明細條注明（機型顏色版本配備買家會員名價格銷售姓名日期