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最新?tīng)I(yíng)業(yè)員工作總結(jié)范文通用1

一、20年工作回顧

1、業(yè)務(wù)收入完成狀況

我局至11月份業(yè)務(wù)收入方案為6349896元，完成全年方案的90.1%。其中本月電子商務(wù)和代理信息未列入收入，估計(jì)單項(xiàng)收入近3萬(wàn)元。

2、四大業(yè)務(wù)完成狀況

截止11月30日，我局儲(chǔ)蓄余額達(dá)到23582萬(wàn)元，今年累計(jì)凈增余額2978萬(wàn)元。保險(xiǎn)保費(fèi)79萬(wàn)，報(bào)刊流轉(zhuǎn)額31.82萬(wàn)，完成方案的48.29%，比去年同期增長(zhǎng)17.04%，賀卡4.5萬(wàn)，占53%。

二、經(jīng)營(yíng)工作基本狀況

1、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)進(jìn)展較快

郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù)、吃飯業(yè)務(wù)，它的收入比重已點(diǎn)全局總收入的76%以上。20年市局給我局下達(dá)的郵儲(chǔ)余額凈增指標(biāo)為3800萬(wàn)。但是由于特別的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，支局的存款余額都是每年第一季度不同程度下跌，由于每年一月份一到，部分客戶都到網(wǎng)點(diǎn)取錢進(jìn)貨，另外，接近春節(jié)，外來(lái)人員返鄉(xiāng)過(guò)年，把存在網(wǎng)點(diǎn)的款轉(zhuǎn)走。又加上20xx年工行、建行網(wǎng)點(diǎn)亦間續(xù)進(jìn)駐，因此今年較往年，形勢(shì)特殊嚴(yán)峻，支局面臨越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)。針對(duì)各種不利因素，支局領(lǐng)導(dǎo)小組總結(jié)往年的閱歷，對(duì)各個(gè)階段作出合理的規(guī)劃，即第一季度努力做好止跌回升，確保第一季度余額平穩(wěn)過(guò)度，其次季度爭(zhēng)取有所提升，第四季度力求在完成分局任務(wù)指標(biāo)的狀況下，再做突破。支局領(lǐng)導(dǎo)多次召開會(huì)議，號(hào)召職工抓好儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)全局領(lǐng)導(dǎo)職工的共同努力，上半年，我局郵儲(chǔ)凈增余額331萬(wàn)元，在第三季度，我們又加大了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的進(jìn)展力度，全力做好串儲(chǔ)、攬儲(chǔ)。截止11月30日，我局實(shí)現(xiàn)了凈增儲(chǔ)蓄余額2978萬(wàn)元，創(chuàng)下了我局歷年來(lái)儲(chǔ)蓄凈增余額的新高，余額規(guī)模在全區(qū)郵政、銀行網(wǎng)點(diǎn)居首，活期比例也是第一。

2、代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向良性進(jìn)展

郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是郵政金融實(shí)施策略調(diào)整的重點(diǎn)業(yè)

務(wù)，是規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)的有效手段。20年是代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化進(jìn)展的關(guān)鍵性一年。依據(jù)市局分局的要求，我局把代理保險(xiǎn)作為主要中間業(yè)務(wù)的切入點(diǎn)，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，努力開拓農(nóng)村市場(chǎng)和大客戶市場(chǎng)的營(yíng)銷工作，樂(lè)觀與太平洋、中國(guó)人壽等多家保險(xiǎn)公司進(jìn)行全面的合作，聯(lián)合開展各類營(yíng)銷宣揚(yáng)活動(dòng)，取得了較好業(yè)績(jī)。為了充分做好這頂工作，我局多次召開進(jìn)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的工作會(huì)議，制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)進(jìn)展嘉獎(jiǎng)方法，邀請(qǐng)保險(xiǎn)公司的客戶經(jīng)理傳授保險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)展閱歷，并從分局組織的保險(xiǎn)培訓(xùn)活動(dòng)中汲取了一系列珍貴的營(yíng)銷閱歷，至11月30日，支局全年凈增保費(fèi)79萬(wàn)元，較往年有了明顯的進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)了新的突破，為今后保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的進(jìn)展現(xiàn)了一個(gè)好的開頭。

3、大力進(jìn)展郵務(wù)類業(yè)務(wù)

為更好地開展郵政賀卡營(yíng)銷活動(dòng)與20xx年的報(bào)刊收訂工作，支局領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，敢為人先，沖鋒在營(yíng)銷的最前線，為全局員工起了模范榜樣的作用，激發(fā)了員工的樂(lè)觀性。除了傳統(tǒng)的賀卡，明信片之外，還樂(lè)觀組織了刮刮卡的營(yíng)銷活動(dòng)，另外，在支局領(lǐng)導(dǎo)地努力營(yíng)銷下，明信片定制業(yè)務(wù)亦有用戶表示了意向，現(xiàn)已經(jīng)在進(jìn)一步洽談之中。在支局領(lǐng)導(dǎo)地帶動(dòng)之下，營(yíng)業(yè)柜員樂(lè)觀宣揚(yáng)、營(yíng)銷，使的賀卡銷售取得了較好的成果。在報(bào)刊收訂方面，支局領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)上門與鎮(zhèn)宣委聯(lián)系，與宣干一起下鄉(xiāng)收訂報(bào)刊，同時(shí)動(dòng)員投遞員上門為老客戶收訂，樂(lè)觀進(jìn)展新訂戶。截至11月底，已完成報(bào)刊收訂金額31。82萬(wàn)元。在下鄉(xiāng)收訂報(bào)刊中，做到報(bào)刊、賀卡兩項(xiàng)業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，邊收訂邊營(yíng)銷臺(tái)歷賀卡，從而得到雙豐收。

4、加強(qiáng)了設(shè)施建設(shè)

為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理，今年我們新建了24小時(shí)自助銀行，增加了自動(dòng)存取款機(jī)，自動(dòng)匯款機(jī)，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)外營(yíng)業(yè)，不僅縮短了用戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，亦給我局帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益。

三、郵政服務(wù)水平有了肯定的提高

服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和進(jìn)展之本。今年，我們把對(duì)外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促進(jìn)展的高度來(lái)對(duì)待，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要舉措。支局領(lǐng)導(dǎo)多次在會(huì)議上強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量，業(yè)余時(shí)間亦常常與員工做思想上的溝通，使全局員工充分熟悉到了對(duì)外服務(wù)工作的重要性，自覺(jué)履行各項(xiàng)服務(wù)職責(zé)，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣，形成一種奮勉向上的良好氛圍，從而令我局員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量較往年有明顯提高。通過(guò)全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工態(tài)度和氣，文明服務(wù)、禮貌待客，對(duì)用戶熱忱周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽(yù)不斷增加。

四、平安生產(chǎn)工作得到加強(qiáng)

平安工作重于泰山，平安工作一向是我局工作中的重中之重。今年我局增加了紅外線攝像頭4個(gè)、金庫(kù)守護(hù)神1個(gè)。這些設(shè)備的投入使用不僅提高了物防、技防的力量，也為確保資金的平安起到了打算性的作用。另外支局在后樓押款車停放處上方增加了一盞照明燈，便利了押款工作地順當(dāng)進(jìn)行。與此同時(shí)，在今年世博、亞運(yùn)期間，我局營(yíng)業(yè)員在特快，包裹收寄方面，能仔細(xì)貫徹上級(jí)要求，現(xiàn)場(chǎng)封裝，仔細(xì)驗(yàn)視，對(duì)不合收寄要求的物品能對(duì)用戶做好解釋工作，委婉杜絕用戶，對(duì)符合收寄要求的物品，能仔細(xì)登記收寄人的身份證號(hào)碼，全方位消退平安隱患。今年來(lái)由于我們制度到位，責(zé)任落實(shí)到位，檢查工作到位。從而保證了我局的各項(xiàng)工作都能平安的順當(dāng)開展，為業(yè)務(wù)的進(jìn)展供應(yīng)了堅(jiān)實(shí)地后盾。

在明年，我們將仔細(xì)反思，從自身做起，克服不足，發(fā)揚(yáng)成果，為企業(yè)進(jìn)展大局著想，力爭(zhēng)在明年有個(gè)更好的成果

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工作千頭萬(wàn)緒，難免會(huì)有一些地方顧此失彼?；仡櫾诠ぷ髦?，有勝利，有失敗，又歡快，也有苦惱。過(guò)去的3個(gè)月時(shí)間，在老板的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持關(guān)心下，我的工作力量有了更大的提高，現(xiàn)將一年來(lái)的工作小結(jié)如下：

1、努力學(xué)習(xí)，不斷提高。在工作中，仔細(xì)學(xué)習(xí)銷售學(xué)問(wèn)，不斷積累閱歷，不斷充實(shí)自己；

2、遵章守紀(jì)，仔細(xì)工作。在工作中做到不怕苦，不怕累，仔細(xì)完成；

3、團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互幫互助，相互敬重；

4、由于剛實(shí)習(xí)自己工作閱歷不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實(shí)踐閱歷善后工作做得不夠細(xì)致。

回顧過(guò)去的幾個(gè)月，我仔細(xì)學(xué)習(xí)。全心全意，以禮待人改掉了原先在校期間的一些壞脾氣，并在不斷的實(shí)踐中提高自身素養(yǎng)，努力成長(zhǎng)為一名合格的銷售員。在商場(chǎng)的的店員實(shí)習(xí)共計(jì)幾個(gè)月，從一個(gè)同學(xué)轉(zhuǎn)入銷售員的職位，在這個(gè)對(duì)我來(lái)說(shuō)全新的領(lǐng)域里，我感到自己在銷售學(xué)問(wèn)的欠缺和對(duì)這個(gè)行業(yè)的規(guī)章的生疏。

于是我從對(duì)的產(chǎn)品開頭了解。在剛剛上崗期間。我知道了包包陳設(shè)的許多學(xué)問(wèn)，一個(gè)系列就是一組共性風(fēng)格的陳設(shè)方式，直接的讓產(chǎn)品在顧客面前體現(xiàn)他的風(fēng)格，讓顧客一目了然

在銷售過(guò)程中我的感悟是在把握產(chǎn)品學(xué)問(wèn)的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺(jué)得在幾天的實(shí)習(xí)中我總結(jié)出如下幾條：

1、精神狀態(tài)的預(yù)備。

2、身體的.預(yù)備，

3、專業(yè)學(xué)問(wèn)的預(yù)備。

4、對(duì)顧客的預(yù)備。

當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品學(xué)問(wèn)的時(shí)候，就是我們把握銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績(jī)提升還需要我們對(duì)顧客的性格，穿衣風(fēng)格所該配的包類型等的了解，只有握顧客的心理，推舉適合他穿衣風(fēng)格的所配備的包包。

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時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作中取得的收獲主要有：

1、在商場(chǎng)開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開荒工作，并初步熟識(shí)商場(chǎng)物業(yè)管理基本學(xué)問(wèn)。努力為商場(chǎng)開業(yè)做前期工作。

2、協(xié)作辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛(wèi)生狀況。進(jìn)行考核與監(jiān)督。

3、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作。令活動(dòng)順當(dāng)完成。

4、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置

5、依據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賜予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的方案內(nèi)容

二、工作中存在的不足當(dāng)然我還有許多不足，處理問(wèn)題的閱歷方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作力量也需要進(jìn)一步增加，需要不斷連續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)力量。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

1、缺乏基本的辦公室工作學(xué)問(wèn)，在開展詳細(xì)工作中，經(jīng)常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措

2、對(duì)各部門的工作狀況缺乏全面詳細(xì)的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行

3、對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果

4、工作細(xì)心度不夠，常常在小問(wèn)題上消失錯(cuò)漏

5、辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)悟不夠到位等

三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：

營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能準(zhǔn)時(shí)、精確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)覺(jué)問(wèn)題，在走動(dòng)中去查找問(wèn)題。通過(guò)準(zhǔn)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀看，去把握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛馬上賜予制止和訂正，避開沖突的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深化一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。

四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平：

1、針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè)，新員工大批增加的狀況，為保證服務(wù)質(zhì)量：

2、對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工快速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象

3、弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂(lè)。