《管理溝通》課程大綱一、課程基本信息課程名稱：管理溝通（英文名稱：ManagementCommunication）課程編號：00406092學(xué)分?jǐn)?shù)：3（其中講授學(xué)分：3實(shí)踐學(xué)分：0）學(xué)時：48（其中講授學(xué)時：48實(shí)踐學(xué)時：0）任課教師：嚴(yán)文燕開課學(xué)院：適用專業(yè)：行政管理先修課程：管理學(xué)原理、組織行為學(xué)課程類別：專業(yè)方向課二、課程說明本課程以能力培養(yǎng)為主線，理論與實(shí)務(wù)相結(jié)合，系統(tǒng)介紹有效溝通的各種基本技能。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生不僅深入了解有效溝通的基本要素，確實(shí)把握有效溝通的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，而且能夠運(yùn)用各種溝通技能熟練應(yīng)對各種溝通任務(wù)，更快地提高溝通水平，為個人未來的成長打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。三、課程性質(zhì)與課程目標(biāo)（-）課程性質(zhì)本課程是建立在管理學(xué)、行為科學(xué)基礎(chǔ)之上相對獨(dú)立的理論體系，通過本課程的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，讓學(xué)生充分了解管理溝通的基本原理，使學(xué)生能靈活掌握和運(yùn)用管理溝通的方法和技巧，熟練應(yīng)對各種溝通任務(wù)，提高學(xué)生進(jìn)行管理溝通的實(shí)際操作能力，有助于未來從事管理工作。（-）課程目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí)，將使學(xué)生達(dá)到以下目標(biāo)：1、知識目標(biāo)：符合畢業(yè)要求第3、4條。（1）掌握管理溝通的基本原理；（2）熟悉口頭、書面、非語言溝通等的溝通技巧和方法；（3）了解跨文化溝通2、能力目標(biāo)：符合畢業(yè)要求第8、10條。（1）提高學(xué)生進(jìn)行管理溝通的實(shí)際操作能力；（2）具有用管理溝通理論分析和解決溝通問題的能力；（3）增強(qiáng)學(xué)生的人際交往技能、自我發(fā)展的能力以及有效應(yīng)對環(huán)境變化的能力；（4）幫助學(xué)生形成自我管理的能力以及在團(tuán)隊(duì)活動中發(fā)揮積極作用的能力3、素質(zhì)目標(biāo)：符合畢業(yè)要求第1、2、11、12條。（1）培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力；（2）培養(yǎng)人本管理的意識，理論與實(shí)踐的結(jié)合；（3）增強(qiáng)學(xué)生的自信心、判斷問題的自主性和獨(dú)立性、自我激勵、進(jìn)取心、事業(yè)心及自覺性；（4）培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的精神，誠實(shí)守信等職業(yè)道德四、教學(xué)內(nèi)容、基本要求與學(xué)時分配

序號教學(xué)內(nèi)容對學(xué)生的要求學(xué)時教學(xué)對應(yīng)課程目標(biāo)1第一章緒論通過本章的學(xué)習(xí)，了解溝通的目標(biāo)與類型；掌握溝通的過程、障礙產(chǎn)生的原因；理解商務(wù)與管理溝通的趨勢。4課堂講授小組討論知識目標(biāo)能力目標(biāo)2第二章言語溝通的藝術(shù)通過本章的學(xué)習(xí)，認(rèn)識有效口頭表達(dá)的重要性；領(lǐng)會有效口頭表達(dá)的表現(xiàn)特征；掌握言談禮儀。6課堂講授案例教學(xué)情景模擬知識目標(biāo)能力目標(biāo)3第三章傾聽技巧通過本章的學(xué)習(xí)，做好傾聽前的準(zhǔn)備：明確傾聽的定義：了解傾聽時的禮儀：掌握傾聽時的策略：掌握傾聽中提問的技巧”6課堂講授案例教學(xué)小組討論知識目標(biāo)能力目標(biāo)4第四章非語言溝通通過本章的學(xué)習(xí)，了解非語言溝通的定義；認(rèn)識非語言溝通與語言溝通的關(guān)系：明確非語言溝通時的技能和表現(xiàn)形式；掌握非語言溝通的作用和基本禮儀。6課堂講授情景模擬小組討論知識目標(biāo)能力目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)5第五章電話溝通通過本章的學(xué)習(xí)，了解電話溝通基本禮儀；提高電話溝通的效率；掌握打電話的技巧。6課堂講授案例教學(xué)小組討論情景模擬知識目標(biāo)能力目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)6第六章面談技能通過本章的學(xué)習(xí)，了解管理活動中面談的要求；理解面談的步驟；掌握面談類型及技巧。6課堂講授案例教學(xué)小組討論情景模擬知識目標(biāo)能力目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)7第七章演講技能通過本章的學(xué)習(xí)，了解如何有效演講；理解如何有效分析和組織演講；掌握演講中的行為舉止。6課堂講授案例教學(xué)小組討論情景模擬知識目標(biāo)能力目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)8第八章群體溝通通過本章的學(xué)習(xí)，了解群體溝通的優(yōu)缺點(diǎn)及常見形式；理解如何有效組織會議；掌握參加會議的指導(dǎo)原則。4課堂講授案例教學(xué)小組討論知識目標(biāo)能力目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)9第九章求職面試技巧通過本章的學(xué)習(xí)，了解求職信息獲取的渠道：熟悉求職面試的類型和特點(diǎn)；掌握結(jié)構(gòu)化面試的應(yīng)對技巧和簡歷制作的技巧。4課堂講授案例教學(xué)小組討論情景模擬知識目標(biāo)能力目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)五、考核方式及成績評定本課程采用多元化評價方法，課程教學(xué)評價包括以下幾部分:評價方法評價所占比例出勤10%案例討論20%情景模擬10%開卷考查60%六、學(xué)術(shù)誠信規(guī)定(-)學(xué)術(shù)誠信行為要求：.學(xué)生在課程學(xué)習(xí)過程中應(yīng)以個人的努力獲得真實(shí)的學(xué)業(yè)成果，不接受他人不恰當(dāng)?shù)膸椭?，亦不給予他人不恰當(dāng)?shù)膸椭?學(xué)生在作業(yè)環(huán)節(jié)中應(yīng)按照任課教師的要求完成；學(xué)生作業(yè)環(huán)節(jié)的不誠信行為包括：(1)篡改或抄襲他人作業(yè)；(2)由他人代替或代替他人完成作業(yè)；<3)除上述行為之外的其他不誠信行為。3.學(xué)牛.在考試環(huán)節(jié)中應(yīng)嚴(yán)格遵守《考試管理規(guī)定》和《考場紀(jì)律》等相關(guān)規(guī)定。(-)處理規(guī)則：.學(xué)生在作業(yè)等教學(xué)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)不誠信行為，對該考核環(huán)節(jié)的成績作零分處理；對在同一門課程教學(xué)過程中出現(xiàn)兩次及以上不誠信行為的，對該課程成績作零分處理。.對于學(xué)生在考試環(huán)節(jié)中出現(xiàn)不誠信行為的，經(jīng)核定后按照《學(xué)生紀(jì)律處分規(guī)定》進(jìn)行處理。七、教材和參考書.教材的選用及編寫黃漫宇.管理與商務(wù)溝通.北京：清華大學(xué)出版社，2016.教參資料的選用［1］蘇勇、羅殿軍主編，《管理溝通》，復(fù)旦大學(xué)出版社，2009［2］【澳］KrisCole著，《溝通的技巧》，中央編譯出版社，1998［3］吳之為主編，《百種實(shí)用文書寫作范例》，首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，1999⑷【美】羅納德?B?阿德勒等著，黃素菲等譯，《溝通的藝術(shù)：看入人里，看出人外(插圖修訂第14版)》，世界圖書出版公司?后浪出版公司，2015［5