A級景區(qū)評定標準A級景區(qū)評定標準A級景區(qū)評定標準A級景區(qū)評定標準編制僅供參考審核批準生效日期地址：電話：傳真:郵編:A級景區(qū)評定標準

前言

本標準從實施之日起，代替GB/T17775-1999《旅游區(qū)(點)質量等級的劃分與評定》。本標準與GB/T17775-1999相比，主要修改如下：

1、在劃分等級中增加了AAAAA級旅游區(qū)(點)。新增的AAAAA級主要從細節(jié)方面、景區(qū)的文化性和特色性等方面做更高要求；

2、對原AAAA-A級旅游區(qū)(點)的劃分條件均進行了修訂，強化以人為本的服務宗旨，AAAA級旅游區(qū)(點)增加細節(jié)性、文化性和特色性要求；

3、細化了關于資源吸引力和市場影響力方面的劃分條件。

本標準由國家旅游局提出。

本標準由全國旅游標準化技術委員會歸口并負責解釋。

本標準主要起草單位：國家旅游局規(guī)劃發(fā)展與財務司

本標準主要起草人：魏小安、張吉林、汪黎明、彭德成、潘肖澎、周梅

引言

本標準的制訂旨在加強對旅游區(qū)(點)的管理，提高旅游區(qū)(點)服務質量，維護旅游區(qū)(點)和旅游者的合法權益，促進我國旅游資源開發(fā)、利用和環(huán)境保護。

本標準制訂過程中，總結了國內旅游區(qū)(點)的管理經(jīng)驗，借鑒了國內外有關資料和技術規(guī)程，并直接引用了部分國家標準或標準條文。同時，根據(jù)GB/T17775-1999《旅游區(qū)(點)質量等級的劃分與評定》國家標準自1999年至今近3年時間的實施情況，在原標準基礎上對一些內容進行了修訂，使其更加符合旅游區(qū)(點)的發(fā)展實際。

旅游區(qū)(點)質量等級的劃分與評定

1范圍

本標準規(guī)定了旅游區(qū)(點)質量等級劃分的依據(jù)、條件及評定的基本要求。

本標準適用于接待海內外旅游者的各種類型的旅游區(qū)(點)，包括以自然景觀及人文景觀為主的旅游區(qū)(點)。

2規(guī)范性引用文件

下列標準的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內容)或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。

GB3095-1996環(huán)境空氣質量標準

GB3096-1993城市區(qū)域環(huán)境噪聲標準

GB3838地表水環(huán)境質量標準

GB8978污水綜合排放標準

GB9664文化娛樂場所衛(wèi)生標準

GB9667游泳場所衛(wèi)生標準

GB/T標志用公共信息圖形符號第一部分：通用符號(GB/T,neqISO7001:1990)

GB/T15971-1995導游服務質量

GB16153-1996飯館(餐廳)衛(wèi)生標準

GB/T16767-1997游樂園(場)安全和服務質量

3術語和定義

本標準采用下列定義。

旅游區(qū)(點)touristattraction

旅游區(qū)是以旅游及其相關活動為主要功能或主要功能之一的空間或地域。本標準中旅游區(qū)(點)是指具有參觀游覽、休閑度假、康樂健身等功能,具備相應旅游服務設施并提供相應旅游服務的獨立管理區(qū)。該管理區(qū)應有統(tǒng)一的經(jīng)營管理機構和明確的地域范圍。包括風景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、旅游度假區(qū)、自然保護區(qū)、主題公園、森林公園、地質公園、游樂園、動物園、植物園及工業(yè)、農業(yè)、經(jīng)貿、科教、軍事、體育、文化藝術等各類旅游區(qū)(點)。旅游資源tourismresources

自然界和人類社會凡能對旅游者產生吸引力，可以為旅游業(yè)開發(fā)利用，并可產生經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益的各種事物和因素。

游客中心touristcenter

旅游區(qū)(點)設立的為游客提供信息、咨詢、游程安排、講解、教育、休息等旅游設施和服務功能的專門場所。

4旅游區(qū)(點)質量等級及標志

旅游區(qū)(點)質量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游區(qū)(點)。

旅游區(qū)(點)質量等級的標志、標牌、證書由國家旅游行政主管部門統(tǒng)一規(guī)定。

5旅游區(qū)(點)質量等級劃分條件

AAAAA級旅游區(qū)(點)

旅游交通

a)可進入性好。交通設施完善，進出便捷?；蚓哂幸患壒坊蚋叩燃壓降?、航線直達；或具有旅游專線交通工具。

b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調的專用停車場或船舶碼頭。且管理完善，布局合理，容量能充分滿足游客接待量要求。場地平整

堅實、綠化美觀或水域暢通、清潔。標志規(guī)范、醒目、美觀。

c)區(qū)內游覽(參觀)路線或航道布局合理、順暢，與觀賞內容聯(lián)結度高，興奮感強。路面特色突出，或航道水體清澈。

d)區(qū)內應使用清潔能源的交通工具。

游覽

a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設施齊全，功能體現(xiàn)充分。咨詢服務人員配備齊全，業(yè)務熟練，服務熱情。

b)各種引導標識(包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等)造型特色突出，藝術感和文化氣息濃厚，能烘托總體環(huán)境。標識牌和景物介紹牌設置合理。

c)公眾信息資料(如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等)特色突出，品種齊全，內容豐富、文字優(yōu)美，制作精美，適時更新。

d)導游員(講解員)持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達標率100%。導游員(講解員)均應具大專以上文化程度，其中本科以上不少于30%。

e)導游(講解)詞科學、準確、有文采。導游服務具有針對性，強調個性化，服務質量達到GB/T15971-1995中""和"第5章"要求。

f)公共信息圖形符號的設置合理，設計精美，特色突出，有藝術感和文化氣息，符合GB/T的規(guī)定。

g)游客公共休息設施布局合理，數(shù)量充足，設計精美，特色突出，有藝術感和文化氣息。

旅游安全

a)認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質量監(jiān)督、旅游等有關部門制訂和頒布的安全法規(guī)。建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。

b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效。交通、機電、游覽、娛樂等設備完好,運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T16767-1997規(guī)定的安全和服務標準。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效，特殊地段有專人看守。

c)建立緊急救援機制，設立醫(yī)務室，并配備專職醫(yī)務人員。設有突發(fā)事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。

衛(wèi)生

a)環(huán)境整潔。無污水污物。無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。建筑物及各種設施設備無剝落，無污垢?？諝馇逍?，無異味。

b)各類場所全部達到GB9664規(guī)定的衛(wèi)生標準。餐飲場所達到GB16153規(guī)定的衛(wèi)生標準；游泳場所達到GB9667規(guī)定的衛(wèi)生標準。

c)公共廁所布局合理，數(shù)量能滿足需要，標識醒目美觀。建筑造型景觀化。所有廁所具備水沖、盥洗、通風設備并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所設專人服務，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。室內整潔，有文化氣息。

d)垃圾箱布局合理，標識明顯，造型美觀獨特，與環(huán)境相協(xié)調。垃圾箱分類設置.垃圾清掃及時，日產日清。

e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務配備消毒設施，禁止使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。

郵電服務

a)提供郵政及郵政紀念服務。

b)通訊設施布局合理。出入口及游人集中場所設有公用電話，具備國際、國內直撥功能。

c)公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調，標志美觀醒目。

d)通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理。

e)能接收手提電話信號。旅游購物

a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質有特色，與環(huán)境協(xié)調。

b)對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。

c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。

d)旅游商品種類豐富，本地區(qū)及本旅游區(qū)特色突出。

經(jīng)營管理

a)管理體制健全，經(jīng)營機制有效；

b)旅游質量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結；

c)管理人員配備合理，中高級以上管理人員均具備大學以上文化程度；

d)具有獨特的產品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象；確立自身的品牌標志，并全面、恰當?shù)厥褂谩?/p>

e)有正式批準的旅游總體規(guī)劃。開發(fā)建設項目符合規(guī)劃要求。

f)培訓機構、制度明確，人員、經(jīng)費落實。業(yè)務培訓全面，效果良好。上崗人員培訓合格率達100%。

g)投訴制度健全，人員落實、設備專用。投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。

h)為特定人群(老年人、兒童、殘疾人等)配備旅游工具、用品，提供特殊服務。

資源和環(huán)境的保護

a)空氣質量達GB3095-1996一級標準。

b)噪聲質量達到GB3096-1993一類標準。

c)地面水環(huán)境質量達到GB3838的規(guī)定。

d)污水排放達到GB8978的規(guī)定。

e)自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施先進，能有效預防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。

f)科學管理游客容量。

g)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調；出入口主體建筑格調突出，并烘托景觀及環(huán)境。周邊建筑物與景觀格調協(xié)調，或具有一定的緩沖區(qū)域。

h)環(huán)境氛圍優(yōu)良。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果好。

i)區(qū)內各項設施設備符合國家關于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。

旅游資源吸引力

a)觀賞游憩價值極高；

b)同時具有極高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具世界意義；

c)有大量珍貴物種，或景觀異常奇特，或有世界級資源實體；

d)資源實體體量巨大，或資源類型多，或資源實體疏密度極優(yōu)；

e)資源實體完整無缺，保持原來形態(tài)與結構。

市場吸引力

a)世界知名；

b)美譽度極高；

c)市場輻射力很強。

d)主題鮮明，特色突出，獨創(chuàng)性強。

年接待海內外旅游者60萬人次以上，其中海外旅游者5萬人次以上。

游客抽樣調查滿意率很高。

AAAA級旅游區(qū)(點)

旅游交通

a)可進入性良好。交通設施完善，進出便捷。或具有一級公路或高等級航道、航線直達；或具有旅游專線交通工具。

b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調的專用停車場或船舶碼頭。且管理完善，布局合理，容量能滿足游客接待量要求。場地平整堅實或水域暢通。標志規(guī)范、醒目。

c)區(qū)內游覽(參觀)路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質良好。

d)區(qū)內使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。

游覽

a)游客中心。位置合理，規(guī)模適度，設施齊全，功能完善。咨詢服務人員配備齊全，業(yè)務熟練，服務熱情。

b)各種引導標識(包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等)造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調。標識牌和景物介紹牌設置合理。

c)公眾信息資料(如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等)特色突出，品種齊全，內容豐富、制作良好，適時更新。

d)導游員(講解員)持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達標率100%。導游員(講解員)均應具高中以上文化程度，其中大專以上不少于40%。

e)導游(講解)詞科學、準確、生動。導游服務質量達到GB/T15971-1995中""和"第5章"要求。

f)公共信息圖形符號的設置合理，設計精美，有特色，有藝術感，符合GB/T的規(guī)定。

g)游客公共休息設施，布局合理，數(shù)量充足，設計精美，有特色，有藝術感。

旅游安全

a)認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質量監(jiān)督、旅游等有關部門安全法規(guī)。建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。

b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效。交通、機電、游覽、娛樂等設備完好,運行正ì無安全隱患。游樂锏紾B/T16767-1997規(guī)定的安全和服務標準。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效，高峰期有專人看守。c)建立緊急救援機制，設立醫(yī)務室，并配備醫(yī)務人員。設有突發(fā)事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。衛(wèi)生a)環(huán)境整潔。無污水污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。建筑物及各種設施設備無剝落，無污垢?？諝馇逍拢瑹o異味。b)各類場所全部達到GB9664規(guī)定的衛(wèi)生標準。餐飲場所達到GB16153規(guī)定的衛(wèi)生標準；游泳場所達到GB9667規(guī)定的衛(wèi)生標準。c)公共廁所布局合理，數(shù)量能滿足需要，標識醒目美觀。建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調。所有廁所具備水沖、盥洗、通風設備并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所管理完善，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。室內整潔。d)垃圾箱布局合理，標識明顯，數(shù)量能滿足需要，造型美觀，與環(huán)境相協(xié)調。垃圾分類收集，清掃及時，日產日清。e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務配備消毒設施，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。郵電服務a)提供郵政及郵政紀念服務。b)通訊設施布局合理。出入口及游人集中場所設有公用電話，具備國際、國內直撥功能。c)公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調，標志美觀醒目。d)通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理。e)能接收手提電話信號。旅游購物a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質有特色，與環(huán)境協(xié)調。b)對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。d)旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色。經(jīng)營管理a)管理體制健全，經(jīng)營機制有效；b)旅游質量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結；c)管理人員配備合理，高級管理人員均應具備大學以上文化程度；d)具有獨特的產品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象；確立自身的品牌標志，并全面、恰當?shù)厥褂?。e)有正式批準的旅游總體規(guī)劃。開發(fā)建設項目符合規(guī)劃要求。f)培訓機構、制度明確，人員、經(jīng)費落實。業(yè)務培訓全面，效果良好。上崗人員培訓合格率達100%。g)投訴制度健全，人員、設備落實。投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。h)為特定人群(老年人、兒童、殘疾人等)配備旅游工具、用品，提供特殊服務。資源和環(huán)境的保護a)空氣質量達GB3095-1996一級標準。b)噪聲質量達到GB3096-1993一類標準。c)地面水環(huán)境質量達到GB3838的規(guī)定。d)污水排放達到GB8978的規(guī)定。e)自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施先進，能有效預防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。f)科學管理游客容量。g)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調；出入口主體建筑有格調，與景觀環(huán)境相協(xié)調。周邊建筑物與景觀格調協(xié)調，或具有一定的緩沖區(qū)域或隔離帶。h)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果良好。i)區(qū)內各項設施設備符合國家關于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。旅游資源吸引力a)觀賞游憩價值很高；b)同時具有很高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具全國意義；c)有很多珍貴物種，或景觀非常奇特，或有國家級資源實體；d)資源實體體量很大，或資源類型多，或資源實體疏密度優(yōu)良；e)資源實體完整，保持原來形態(tài)與結構。市場吸引力a)全國知名；b)美譽度高；c)市場輻射力強。d)形成特色主題，有一定獨創(chuàng)性。年接待海內外旅游者50萬人次以上，其中海外旅游者3萬人次以上。游客抽樣調查滿意率高。AAA級旅游區(qū)(點)旅游交通a)可進入性較好。交通設施完備，進出便捷.?；蚓哂兄辽俣壱陨瞎坊蚋叩燃壓降?、航線直達；或具有旅游專線等便捷交通工具。b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調的專用停車場或船舶碼頭。且布局合理，容量能滿足需求。場地平整堅實或水域暢通。標志規(guī)范、醒目。c)區(qū)內游覽(參觀)路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質良好。d)區(qū)內使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。游覽a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設施、功能齊備。游客中心有服務人員，業(yè)務熟悉，服務熱情。b)各種引導標識(包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等)造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調。標識牌和景物介紹牌設置合理。c)公眾信息資料(如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等)有特色，品種全，內容豐富、制作良好，適時更新。d)導游員(講解員)持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達標率100%。導游員(講解員)均應具高中以上文化程度，其中大專以上不少于20%。e)導游(講解)詞科學、準確、生動。導游服務質量達到GB/T15971-1995中""和"第5章"要求。f)公共信息圖形符號的設置合理，設計有特色，符合GB/T的規(guī)定。g)游客公共休息設施布局合理，數(shù)量滿足需要，設計有特色。旅游安全a)認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質量監(jiān)督、旅游等有關部門安全法規(guī)。建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效。交通、機電、游覽、娛樂等設備完好,運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T16767規(guī)定的安全和服務標準。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效，高峰期有專人看守。c)建立緊急救援機制，設立醫(yī)務室，至少配備兼職醫(yī)務人員。設有突發(fā)事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。衛(wèi)生a)環(huán)境整潔。無污水污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。建筑物及各種設施設備無剝落，無污垢?？諝馇逍?，無異味。b)各類ㄋ看锏B9664規(guī)定的衛(wèi)生標準。餐飲場所達到GB16153規(guī)定的衛(wèi)生標準；游泳場所達到GB9667規(guī)定的衛(wèi)生標準。c)公共廁所布局合理，數(shù)量滿足需要，標識醒目。建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調。全部廁所具備水沖、通風設備并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。d)垃圾箱布局合理，標識明顯，數(shù)量滿足需要，造型美觀，與環(huán)境協(xié)調。垃圾清掃及時，日產日清。e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務配備消毒設施，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。郵電服務a)提供郵政及郵政紀念服務。b)通訊設施布局合理。游人集中場所設有公用電話，具備國際、國內直撥功能。c)公用電話亭與環(huán)境基本協(xié)調，標志醒目。d)通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理。e)能接收手提電話信號。旅游購物a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質與環(huán)境協(xié)調。b)對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。d)旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色。經(jīng)營管理a)管理體制健全，經(jīng)營機制有效；b)旅游質量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結；c)管理人員配備合理，80%以上中高級管理人員具大專以上文化程度；d)具有獨特的產品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象；確立自身的品牌標志，并全面、恰當?shù)厥褂谩)有正式批準的總體規(guī)劃。開發(fā)建設項目符合規(guī)劃要求。f)培訓機構、制度明確，人員、經(jīng)費落實。業(yè)務培訓全面，效果良好。上崗人員培訓合格率達100%。g)投訴制度健全，人員、設備落實。投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。h)能為特定人群(老年人、兒童、殘疾人等)提供特殊服務。資源及環(huán)境的保護a)空氣質量達GB3095-1996一級標準。b)噪聲質量達到GB3096-1993一類標準。c)地面水環(huán)境質量達到GB3838的規(guī)定。d)污水排放達到GB8978的規(guī)定。e)自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施得力，能有效預防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。f)科學管理游客容量。g)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調；出入口主體建筑有格調，與景觀環(huán)境相協(xié)調。周邊建筑物與景觀格調協(xié)調，或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶。h)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率較高，植物與景觀配置得當，景觀與環(huán)境美化效果良好。i)區(qū)內各項設施設備符合國家關于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。旅游資源吸引力a)觀賞游憩價值較高；b)同時具有很高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具省級意義；c)有較多珍貴物種，或景觀奇特，或有省級資源實體；d)資源實體體量大，或資源類型較多，或資源實體疏密度良好；e)資源實體完整，基本保持原來形態(tài)與結構。市場吸引力a)周邊省市知名；b)美譽度較高；c)市場輻射力較強。d)有一定特色，并初步形成主題。年接待海內外旅游者30萬人次以上。游客抽樣調查滿意率較高。AA級旅游區(qū)(點)旅游交通a)可進入性較好。進出方便.，道路通暢。b)有專用停車船場所。布局較合理，容量能基本滿足需求。場地平整堅實或水域暢通。標志規(guī)范、醒目。c)區(qū)內游覽(參觀)路線或航道布局基本合理、順暢。d)區(qū)內使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。區(qū)內無對環(huán)境造成污染的交通工具。游覽a)有為游客提供咨詢服務的游客中心或相應場所，咨詢服務人員業(yè)務熟悉，服務熱情。b)各種引導標識(包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等)清晰美觀，與景觀環(huán)境基本協(xié)調。標識牌和景物介紹牌設置合理。c)公眾信息資料(如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等)品種多，內容豐富，制作較好。d)導游員(講解員)持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達標率100%。導游員(講解員)均應具高中以上文化程度。e)導游(講解)詞科學、準確、生動。導游服務質量達到GB/T15971-1995中""和"第5章"要求。f)公共信息圖形符號的設置合理，規(guī)范醒目，符合GB/T的規(guī)定。g)游客公共休息設施布局合理，數(shù)量基本滿足需要，造型與環(huán)境基本協(xié)調。旅游安全a)認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質量監(jiān)督、旅游等有關部門安全法規(guī)。建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效。交通、機電、游覽、娛樂等設備完好,運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T16767規(guī)定的安全和服務標準。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效。c)建立緊急救援機制。配備游客常用藥品。事故處理及時、妥當，檔案記錄完整。衛(wèi)生a)環(huán)境比較整潔。無污水污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。建筑物及各種設施設備無剝落，無污垢?？諝馇逍拢瑹o異味。b)各類場所全部達到GB9664規(guī)定的衛(wèi)生標準。餐飲場所達到GB16153規(guī)定的衛(wèi)生標準；游泳場所達到GB9667規(guī)定的衛(wèi)生標準。c)公共廁所布局合理，數(shù)量基本滿足需要，標識醒目。建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調。70%以上廁所具備水沖設備并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。d)垃圾箱布局合理，標識明顯，數(shù)量基本滿足需要，造型美觀，與環(huán)境基本協(xié)調。垃圾清掃及時，日產日清。e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務配備消毒設施，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。郵電服務a)提供郵政或郵政紀念服務。b)通訊設施布局合理。游人集中場所設有公用電話，具備國內直撥功能。c)公用電話亭與環(huán)境基本協(xié)調，標志醒目。d)通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理。e)能接收手提電話信號br>旅游購物a)購物場所布局基本合理，建筑造型、色彩、材質與環(huán)境基本協(xié)調。b)對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。d)旅游商品種類較多，具有本地區(qū)特色。經(jīng)營管理a)管理體制健全，經(jīng)營機制有效；b)旅游質量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結；c)管理人員配備合理，70%以上中高級管理人員具大專以上文化程度；d)具有獨特的產品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象；e)有正式批準的總體規(guī)劃。開發(fā)建設項目符合規(guī)劃要求。f)培訓機構、制度明確，人員、經(jīng)費落實。業(yè)務培訓全面，效果良好。上崗人員培訓合格率達100%。g)投訴制度健全，人員、設備落實。投訴處理及時、妥善，檔案記錄基本完整。h)能為特定人群(老年人、兒童、殘疾人等)提供特殊服務。資源和環(huán)境的保護a)空氣質量達GB3095-1996一級標準。b)噪聲質量達到GB3096-1993一類標準。c)地面水環(huán)境質量達到GB3838的規(guī)定。d)污水排放達到GB8978的規(guī)定。e)自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施得力，能有效預防自然和人為破壞，基本保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。f)科學管理游客容量。g)建筑布局基本合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀基本協(xié)調；出入口主體建筑有格調，與景觀環(huán)境相協(xié)調。周邊建筑物與景觀格調基本協(xié)調，或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶。h)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率較高，植物與景觀配置得當，景觀與環(huán)境美化效果較好。i)區(qū)內各項設施設備符合國家關于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。旅游資源吸引力a)觀賞游憩價值一般；b)同時具有較高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具地區(qū)意義；c)有少量珍貴物種，或景觀突出，或有地區(qū)級資源實體；d)資源實體體量較大，或資源類型較多，或資源實體疏密度較好；e)資源實體基本完整。市場吸引力a)全省知名；b)有一定美譽度；c)有一定市場輻射力。d)有一定特色。年接待海內外旅游者10萬人次以上。游客抽樣調查滿意率較高。A級旅游區(qū)(點)旅游交通a)通往旅游區(qū)(點)的交通基本通暢，有較好的可進入性。b)具有停車(船)場所。容量能基本滿足需求。場地較平整堅實或水域較暢通。有相應標志。c)區(qū)內游覽(參觀)路線或航道布局基本合理、順暢。d)區(qū)內使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。游覽a)有為游客提供咨詢服務的場所，服務人員業(yè)務熟悉，服務熱情。b)各種公眾信息資料(包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等)與景觀環(huán)境基本協(xié)調。標識牌和景物介紹牌設置基本合理。c)宣傳教育材料(如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等)品種多，內容豐富，制作較好。d)導游員(講解員)持證上崗，人數(shù)及語種能基本滿足游客需要。普通話達標率100%。導游員(講解員)均應具高中以上文化程度。e)導游(講解)詞科學、準確、生動。導游服務質量達到GB/T15971-1995中""和"第5章"要求。f)公共信息圖形符號的設置基本合理，基本符合GB/T的規(guī)定。g)游客公共休息設施布局基本合理，數(shù)量基本滿足需要。旅游安全a)認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質量監(jiān)督、旅游等有關部門安全法規(guī)。安全保衛(wèi)制度健全，工作落實。b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效。交通、機電、游覽、娛樂等設備完好,運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T16767規(guī)定的安全和服務標準。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效。c)事故處理及時、妥當，檔案記錄完整。配備游客常用藥品。衛(wèi)生a)環(huán)境比較整潔。無污水污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。建筑物及各種設施設備無剝落，無污垢。空氣清新，無異味。b)各類場所全部達到GB9664規(guī)定的衛(wèi)生標準。餐飲場所達到GB16153規(guī)定的衛(wèi)生標準；游泳場所達到GB9667規(guī)定的衛(wèi)生標準。c)公共廁所布局較合理，數(shù)量基本滿足需要。建筑造型與景觀環(huán)境比較協(xié)調。50%以上廁所具備水沖設備并保持完好或使