108/108興隆陶瓷渠道治理一、直營(yíng)渠道治理1、直營(yíng)店銷售服務(wù)流程圖：直營(yíng)店直營(yíng)店通知客戶地址服務(wù)部服務(wù)部測(cè)量尺寸，安排初步方案直營(yíng)店直營(yíng)店依照客戶需求及方案的專業(yè)性，制定衛(wèi)浴配套方案、訂單。銷售內(nèi)勤銷售內(nèi)勤按編碼輸入訂單，依照交貨時(shí)刻進(jìn)行審核。采購(gòu)內(nèi)勤采購(gòu)內(nèi)勤下單采購(gòu)，制定編碼。公布采購(gòu)一覽表銷售內(nèi)勤銷售內(nèi)勤貨到通知直營(yíng)店直營(yíng)店開具銷售出庫(kù)單操作部操作部審核出庫(kù)單倉(cāng)運(yùn)組倉(cāng)運(yùn)組依照出庫(kù)單檢驗(yàn)發(fā)貨操作部、銷售部服務(wù)部服務(wù)部發(fā)生投訴操作部、銷售部服務(wù)部服務(wù)部安裝完畢，工地巡檢，拍攝照片了解客戶需求銷售部服務(wù)部服務(wù)部銷售部服務(wù)部服務(wù)部電話電訪，客戶服務(wù)資料，服務(wù)中意度評(píng)估。填寫反饋單操作部服務(wù)部操作部服務(wù)部郵寄服務(wù)卡，聯(lián)系維護(hù)時(shí)刻審批、跟進(jìn)投訴解決服務(wù)部服務(wù)部免費(fèi)維護(hù)，服務(wù)完畢。服務(wù)部服務(wù)部建材連鎖2、直營(yíng)客戶服務(wù)方法關(guān)于客流時(shí)期做出細(xì)分，為了各直營(yíng)店在接待不同時(shí)期的客戶時(shí)所做的服務(wù)統(tǒng)一、規(guī)范，達(dá)到區(qū)域連鎖互動(dòng)，提高客戶信任度與行業(yè)知名度，達(dá)到銷售量及配套率的提高，制定此規(guī)定。第一時(shí)期:隨意1、客流緣故：1.1為了打發(fā)時(shí)刻1.2可能有需要，順便了解1.3查找某樣特定已知的商品2、客流特點(diǎn)：步伐較快，停留時(shí)刻不長(zhǎng)，眼光四處打量，一個(gè)人為多3、我們要做如下服務(wù)：①致歡迎詞“歡迎光臨富佳”②介紹提問：我們富佳建材是專業(yè)的衛(wèi)浴建材公司，請(qǐng)問有什么能夠效勞嗎？③遞送資料：這是我們公司簡(jiǎn)介及圖片，如有需要請(qǐng)?jiān)賮?，特不情愿為您效勞。④致送詞：感謝，專門快樂認(rèn)識(shí)您！歡迎再次光臨。第二時(shí)期:了解客流緣故①有需要。要初步了解一下整個(gè)市場(chǎng)，因?yàn)槁吠就ㄟ^，感受較好，故進(jìn)入店內(nèi)了解一下。②有朋友或設(shè)計(jì)師介紹，初步了解一下整個(gè)市場(chǎng)，也來了解一下我們。2、客流特點(diǎn)：步伐較慢，眼光在商品上四處打量，間或有停留，一個(gè)人為多，兩個(gè)人一批也有。3、我們需做的服務(wù)：①致歡迎詞“歡迎光臨富佳”②介紹提問：我們富佳建材是專業(yè)的衛(wèi)浴建材公司，請(qǐng)問有什么能夠效勞嗎？③引發(fā)停留介紹：要緊應(yīng)介紹商品結(jié)構(gòu)、品牌簡(jiǎn)介、服務(wù)理念、公司規(guī)模。目的，讓客戶盡量了解詳細(xì)，印象深刻，產(chǎn)生初步信任。如：我們公司在那個(gè)行業(yè)十幾年了，有淋浴房、有浴缸、有龍頭、有XXXX，要緊有摩恩和富加奧品牌。售后服務(wù)特不有經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度好，且在各大市場(chǎng)都有門市，您購(gòu)買會(huì)十分方便。④停留介紹：應(yīng)開發(fā)，介紹商品與眾不同之處或客戶具體使用的好處，切忌介紹客戶自己觀看已知的已明確之處。如對(duì)的解答模式：這套淋浴房鉸鏈特不牢固，能夠承受10㎜玻璃，關(guān)于您的使用沒有問題。如錯(cuò)的解答模式：那個(gè)淋浴房是鉸鏈?zhǔn)降模莻€(gè)是臺(tái)下盆等等。⑤遞送資料：帶一份我們的公司簡(jiǎn)介和圖片吧，我們是連鎖店，在各個(gè)市場(chǎng)都有直營(yíng)店，您可都去看看，特不樂意為您效勞。⑥遞送名片，這是我的名片，您如有疑問可隨時(shí)打電話問我；請(qǐng)問方便留下您的電話號(hào)碼嗎？⑦致送詞：感謝，專門快樂認(rèn)識(shí)您！歡迎再次光臨?，F(xiàn)在期最忌直談?wù)劭奂皟r(jià)格，否則將會(huì)阻礙訂單成交！最適合多談我們公司品牌的能夠信任，客戶反映好等先入為主，加深印象和信任，讓客戶感受我們功利心不強(qiáng)，不急于求成，反而會(huì)起到一定的效果。建材連鎖第三時(shí)期：對(duì)比1、客流背景①對(duì)商品導(dǎo)購(gòu)、店面等留下印象，再次來了解商品結(jié)構(gòu)、功能，公司服務(wù)、價(jià)格等。②有客戶、朋友來買過，設(shè)計(jì)師介紹也初步了解市場(chǎng)，再次來了解商品結(jié)構(gòu)、功能、服務(wù)、價(jià)格等。③對(duì)商品的結(jié)構(gòu)、功能、服務(wù)、價(jià)格已有意向，來訂具體商品了。2、客流特點(diǎn)①二至三人，②步伐較慢③會(huì)提問④表明自己有專業(yè)知識(shí)及市場(chǎng)了解3、我們做的服務(wù)：①致歡迎詞“歡迎光臨富佳”.“您好,您來啊!”采納較輕松,不專門格式化的問候.②商品介紹和客戶問答:1、參考銷售技巧及客戶問答范例。2、應(yīng)介紹商品特點(diǎn)對(duì)客戶使用中生活、購(gòu)買，帶來的好處，而不應(yīng)只介紹特點(diǎn)（☆☆☆）。3、應(yīng)站在客戶及公司的角度去理解、講解銷售服務(wù)條款，切忌現(xiàn)在作出對(duì)銷售服務(wù)條款、折扣過于夸大的承諾。造成客戶留下印象，阻礙最后下單成交，要留有余地在最后下單時(shí)優(yōu)惠！?。、圻f交方案，這是您比較感興趣的產(chǎn)品型號(hào)、價(jià)格及賣點(diǎn)，您可帶去參考。上面也有我們的電話，您可隨時(shí)就產(chǎn)品功能和我聯(lián)系。第四時(shí)期：下單客流背景①已詳細(xì)了解商品結(jié)構(gòu)、功能、公司服務(wù)、銷售條款。②已明確了解商品的品牌、價(jià)格（性價(jià)比）。③希望通過再次接觸去對(duì)比意向商家、商品優(yōu)劣、價(jià)格等，并當(dāng)場(chǎng)下單。2、客流特點(diǎn)①人數(shù)不定慢,②步伐較快③目標(biāo)明確,④提問明確,⑤停留時(shí)刻久我們做的服務(wù)：致歡迎詞：“您好！您來了?。拷裉炀陀喯聛戆?！”,采納較目的性的問候，以期得到潛在意向及承諾。商品介紹和客戶問答：參考銷售技巧及客戶問答范例。應(yīng)對(duì)商品帶來的榮譽(yù)及品牌的定位作出解釋，明白讓客戶感受品牌檔次的好處。應(yīng)對(duì)商品的使用感受加以描述，讓客戶明白商品使用后質(zhì)量保證所帶來的好處。應(yīng)對(duì)公司服務(wù)的信譽(yù)加以描述，讓客戶明白商品服務(wù)方便有保障帶來的好處。能夠援引例子:某某客戶開始如何如何不信任..如何如何還價(jià),我們?nèi)绾稳绾畏?wù)…后來他如何如何表揚(yáng)我們,還帶客戶來買.現(xiàn)在期應(yīng)注意下單簽名付訂金前,對(duì)客戶未配套的東西再次做出介紹;對(duì)訂單→付款→發(fā)貨的流程做出正確解釋.對(duì)客戶應(yīng)注意預(yù)埋的尺寸時(shí)刻做出指導(dǎo);對(duì)其他商品會(huì)引發(fā)投訴的事項(xiàng)作出預(yù)告;總之在確認(rèn)臨時(shí)未需要配套的以后,再把所有的丑話講在前頭后,再收取訂金!一定要注意,先講明確,得到客戶明確回應(yīng)后收定金,以幸免造成今后客戶投訴,而帶來前功盡棄的不愉快。建材連鎖第五時(shí)期:付款客流背景，已下訂單客戶,內(nèi)心已有數(shù)客戶，買小件客戶、現(xiàn)貨急需。2、客流特點(diǎn)①人數(shù)單一,②步伐快③目光游離搜索,④問答較簡(jiǎn)短,不愿多做停留。我們做的服務(wù)：致歡迎詞：“您好！歡迎光臨富佳”采納格式問候語。商品介紹及客戶問答：以銷售技巧及客戶問答范例。應(yīng)打消客戶怕價(jià)格、服務(wù)不透明，怕不還價(jià)會(huì)吃虧。如：“我們連鎖專賣面對(duì)的是寬敞消費(fèi)群體，可不能價(jià)格不透明的?！睉?yīng)對(duì)商品服務(wù)及公司信譽(yù)的長(zhǎng)期如一和好評(píng)做出承諾及舉例。如“我們的品牌和公司經(jīng)營(yíng)了十幾年了，會(huì)越來越好，而我們服務(wù)的信譽(yù)都專門好?！睉?yīng)沉著應(yīng)對(duì)，對(duì)物流安裝流程應(yīng)熟悉及有效表達(dá)，有靈活性的給予服務(wù)便利，態(tài)度要好，回答要活。如“您先不急，我?guī)湍ハ蚪?jīng)理申請(qǐng)，只是我們有時(shí)確實(shí)專門忙，這點(diǎn)您請(qǐng)多多支持，我們離不開您的理解的?！币嬷蛻舾犊詈蟮姆?wù)、流程及服務(wù)周期，物流、安裝等服務(wù)項(xiàng)目。如“您的鈔票已收齊，我們會(huì)盡量按您的要求送到，接下來由我們物流部和服務(wù)部了，電話號(hào)碼是：88737373。如萬一有誤，請(qǐng)多多理解?！币嬷M管是改由其他部門服務(wù)，但我們始終站在消費(fèi)者角度著想，能夠在他們需要我們的時(shí)候，熱于隨時(shí)服務(wù)。如“盡管已由服務(wù)部為您服務(wù)，萬一您覺得不適應(yīng)盡管打電話給我們店，我們應(yīng)該為您服務(wù)的。”第六時(shí)期:服務(wù)1、客流背景：①已付款客戶，未補(bǔ)單②重新再次購(gòu)買③出現(xiàn)質(zhì)量問題來調(diào)換購(gòu)買的2、我們的服務(wù)：①注意應(yīng)在客戶已接觸到的服務(wù)及其感受a、“我們的送貨讓您感受及時(shí)嗎？”b、“產(chǎn)品使用過來感受好嗎？”c、“讓您感受有不妥之處嗎？”d、“對(duì)不起，讓您感受到不方便，也耽擱您的時(shí)刻了。”e、“希望能夠給我們機(jī)會(huì)改進(jìn)！”f、“感謝您的再次信任。”g、“這真是不湊巧，只是這次我一定跟緊，您放心吧！”此類問候，應(yīng)站在客戶的角度，不只是生硬的如：①“我們有及時(shí)送貨嗎？”“我們的貨安裝好了嗎？”讓客戶感受我們銷售人員對(duì)他們的服務(wù)事實(shí)上全然脫節(jié)或全然沒有跟進(jìn)，產(chǎn)生被蒙的感受，帶來關(guān)于客戶對(duì)我們的服務(wù)信任打折扣。建材連鎖②正面評(píng)價(jià)、不應(yīng)驕傲自滿，那可能只是客戶客氣。反之應(yīng)謙虛對(duì)待，多多了解有無反面的評(píng)價(jià)式，服務(wù)有不盡完善之處，多多感謝客戶，并盡量滿足，引導(dǎo)客戶往正面的方向去理解支持我們。反之則真誠(chéng)同意，道歉解釋，并盡量滿足，并多多引導(dǎo)客戶往正面方向去想。第七時(shí)期:客情回饋1、客流特點(diǎn)：①不到門市，電話回訪，客戶往往沒有多少時(shí)刻和耐心。2、我們的服務(wù)：商品介紹和問答a、“您好！我們富佳建材XX人，產(chǎn)品使用感受如何？”b、“您也忙，我不打攪您了。幫我們宣傳一下，感謝?。　眂、有朋友就多多介紹來找我啊！d、您好我們的產(chǎn)品現(xiàn)在升級(jí)了，可在XX功能上花XX鈔票就能夠享受XX功能，專門好的，要不要讓我們技術(shù)人員帶過去給您看一下？e、應(yīng)對(duì)客戶使用商品的功能上的感受感受多加推廣。f、應(yīng)對(duì)客戶使用商品的品牌效應(yīng)、搭配效果上加以關(guān)懷，以期客戶感受到真心服務(wù)。切忌用封閉式的問語，如：“您對(duì)我們的服務(wù)中意嗎？”錯(cuò)的X應(yīng)該是：多用開放式的問語，如“我們商品，您使用起來感受如何??？”“我們的服務(wù)您作了評(píng)價(jià)好嗎？不要忘了客戶選擇商品、選擇公司也同樣選擇了對(duì)您的導(dǎo)購(gòu)專業(yè)方面及其他方面的信任?！鼻屑捎霉久x:“我們XX公司”錯(cuò)的X，應(yīng)該是：“我是XX公司的XX。”接近與客戶的距離，人與人之間的溝通，通過商品從而有了相互的認(rèn)識(shí)，如此就為下次或客戶介紹其他人購(gòu)買訂單做好了鋪墊。建材連鎖二、加盟渠道治理1、加盟商方案的目的1.1維持并進(jìn)展富佳指定加盟商銷售網(wǎng)絡(luò),以深入拓展零售渠道,從而提供更多的業(yè)務(wù)進(jìn)展和盈利機(jī)會(huì)。1.2協(xié)助富佳拓展工程、集團(tuán)、設(shè)計(jì)師采購(gòu)及輔助渠道的銷售服務(wù)。1.3在零售市場(chǎng)上增強(qiáng)富佳及其產(chǎn)品的知名度，以保持一貫的富佳形象，使富佳產(chǎn)品成為消費(fèi)者首選的品牌。2、評(píng)定加盟商的標(biāo)準(zhǔn)2.1在要緊都市商業(yè)地段的顯著市口或建材/潔具零售商場(chǎng)顯著位置建立一個(gè)富佳展示廳,符合富佳的要求。2.2在銷售衛(wèi)浴潔具、水溫順建筑裝潢材料方面富有經(jīng)驗(yàn)。2.3具備訓(xùn)練有素的展廳工作人員及銷售隊(duì)伍。2.4為顧客提供能適應(yīng)市場(chǎng)需求及富佳要求的服務(wù)。2.5遵從富佳特定的關(guān)于展示廳的設(shè)計(jì)、平面布置、貼面材料、色系等標(biāo)準(zhǔn)。2.6遵從富佳關(guān)于商標(biāo)及標(biāo)識(shí)的使用規(guī)范。2.7符合其它加盟商承諾的要求。2.8展示廳專賣店面積不小于100平方米，專賣區(qū)不小于80平方米。2.9展示樣品的型號(hào)及數(shù)量將不低于富佳展示廳樣品的差不多要求。3、客戶服務(wù)方法3.1加盟商申請(qǐng)流程加盟商申請(qǐng)程序流程圖意向加盟商填寫申請(qǐng)表格，提供相關(guān)數(shù)據(jù)。區(qū)域經(jīng)理輔助填寫申請(qǐng)表格，提供潛在加盟商相關(guān)數(shù)據(jù)和展廳照片。銷售部經(jīng)理審核簽署申請(qǐng)表，并遞交操作部經(jīng)理。操作部將加盟商申請(qǐng)歸檔，進(jìn)行審核，鑒定合格加盟商，用于日后治理和操作。加盟商、富佳雙方洽談。雙方達(dá)成加盟協(xié)議。收取加盟定金，簽定加盟合同。加盟商申請(qǐng)獲準(zhǔn)。操作部保存檔案，開始籌劃。意向加盟商填寫申請(qǐng)表格，提供相關(guān)數(shù)據(jù)。區(qū)域經(jīng)理輔助填寫申請(qǐng)表格，提供潛在加盟商相關(guān)數(shù)據(jù)和展廳照片。銷售部經(jīng)理審核簽署申請(qǐng)表，并遞交操作部經(jīng)理。操作部將加盟商申請(qǐng)歸檔，進(jìn)行審核，鑒定合格加盟商，用于日后治理和操作。加盟商、富佳雙方洽談。雙方達(dá)成加盟協(xié)議。收取加盟定金，簽定加盟合同。加盟商申請(qǐng)獲準(zhǔn)。操作部保存檔案，開始籌劃。建材連鎖加盟商展示廳的建產(chǎn)程序富佳展廳設(shè)計(jì)人員列出樣品清單供加盟商核準(zhǔn)加盟商提供展廳位置圖平面圖及照片富佳提供展廳設(shè)計(jì)富加奧調(diào)整并確定樣品清單加盟商確認(rèn)加盟商確認(rèn)加盟商購(gòu)買富佳提供的展架或宣傳品加盟商自行建立展廳加盟商通過富佳購(gòu)買樣品富佳提供宣傳品援助菜單富佳提供詳細(xì)圖紙和材料規(guī)格加盟商付款，貨品運(yùn)抵展廳按照富佳圖紙和要求，加盟商裝修展廳富佳運(yùn)送樣品加盟商收到樣品，安排展示加盟商展廳完工富佳驗(yàn)收、展廳開業(yè)驗(yàn)收合格#后,頒發(fā)加盟證書。富佳支付展廳支持費(fèi)用加盟商申請(qǐng)獲準(zhǔn)富佳展廳設(shè)計(jì)人員列出樣品清單供加盟商核準(zhǔn)加盟商提供展廳位置圖平面圖及照片富佳提供展廳設(shè)計(jì)富加奧調(diào)整并確定樣品清單加盟商確認(rèn)加盟商確認(rèn)加盟商購(gòu)買富佳提供的展架或宣傳品加盟商自行建立展廳加盟商通過富佳購(gòu)買樣品富佳提供宣傳品援助菜單富佳提供詳細(xì)圖紙和材料規(guī)格加盟商付款，貨品運(yùn)抵展廳按照富佳圖紙和要求，加盟商裝修展廳富佳運(yùn)送樣品加盟商收到樣品，安排展示加盟商展廳完工富佳驗(yàn)收、展廳開業(yè)驗(yàn)收合格#后,頒發(fā)加盟證書。富佳支付展廳支持費(fèi)用加盟商申請(qǐng)獲準(zhǔn)##一旦經(jīng)雙方確認(rèn)后，宣傳品及樣品屬富佳與加盟商的共有財(cái)產(chǎn)，未經(jīng)富佳批準(zhǔn)，這些物品在一年之內(nèi)不得移至不處或售于他人。建材連鎖3.2加盟商展示廳的要求1)完全遵從富佳的銷售市場(chǎng)和加盟政策，包括價(jià)格、推廣、展示廳、富加奧商標(biāo)和標(biāo)識(shí)的使用等；2)由于市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)情況的變化，富佳有權(quán)改變或修正其市場(chǎng)，銷售和經(jīng)銷政策等。3)加盟商要為顧客提供完善的售后服務(wù)。4)展廳標(biāo)明的零售價(jià)必須符合富佳頒布的價(jià)格政策，并不得低于其最低零售限價(jià)。若加盟商被首次發(fā)覺違反關(guān)于最低零售限價(jià)為政策，富佳將以書面形式予以警告；若加盟商被再次發(fā)覺違反關(guān)于最低零售限價(jià)的政策，該加盟商將無權(quán)申請(qǐng)當(dāng)年的返點(diǎn)，富佳視情節(jié)輕重有權(quán)撤銷其加盟商資格；若加盟商被第三次發(fā)覺違反關(guān)于最低零售限價(jià)的政策，富佳有權(quán)立即撤銷其加盟商的資格。5)關(guān)于持續(xù)違反其它承諾的加盟商，該加盟商將由富佳視其情節(jié)輕重取消返點(diǎn)和/或其加盟商資格；6)加盟商應(yīng)有義務(wù)向富佳匯報(bào)其它加盟商任何假冒或仿冒富加奧產(chǎn)品的行為。7)按富佳要求向富佳出示產(chǎn)品的訂購(gòu)清單以申請(qǐng)返點(diǎn)。8)嚴(yán)格按照樣品清單和展示廳設(shè)計(jì)圖紙的要求陳列產(chǎn)品，保證完整，完好地展示。9)展廳內(nèi)所有產(chǎn)品都須是富加奧產(chǎn)品。10)展示龍頭安裝時(shí)必須緊固，不可有任何松動(dòng)，脫落或可挪動(dòng)的現(xiàn)象，提拉桿必須與去水連通；展示浴缸需安裝去水，有裙邊的浴缸須配置相應(yīng)裙邊。11)展示商品需去除所有的標(biāo)簽，愛護(hù)膜或貼附的安裝講明書等。12)展示廳樣品出現(xiàn)質(zhì)量問題或人為破損，需立即更換；維持富佳展廳和展品并使其一直處于良好，且符合富佳展示廳要求的狀況。13)在展示廳由富佳驗(yàn)收后的一年之內(nèi)不得出售所有展示廳樣品，除非事先得到富佳的批準(zhǔn)。14)展示廳展區(qū)范圍內(nèi)不同意擺放任何富佳認(rèn)為是其直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。15)展示廳內(nèi)絕對(duì)不同意擺放任何假冒富加奧的產(chǎn)品和任何被確定仿冒；不得展示銷售假冒或仿冒的富加奧產(chǎn)品。一旦發(fā)覺情況屬實(shí)，富佳將有權(quán)立即終止其指定加盟商資格，取消所有返點(diǎn)。16)展示廳需每天清潔，操持高品質(zhì)的形象。17)展示廳的電力設(shè)備需完好，射燈照明充足，燈箱照明正常。18)展示廳宣傳品陳列齊全充足，需放置足夠的產(chǎn)品小單張和其它促銷印刷品以供查閱。實(shí)踐已證明，一個(gè)維護(hù)良好、形象優(yōu)秀的展示廳將是開創(chuàng)卓越銷售業(yè)績(jī)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)和長(zhǎng)久保證！建材連鎖3.3富佳對(duì)加盟商的支持1)向加盟商提供富佳展廳的設(shè)計(jì)圖紙，材料規(guī)格；提供銷售活動(dòng)所需的產(chǎn)品小單張以及其它印刷品。2)向加盟商提供技術(shù)培訓(xùn)和展廳銷售培訓(xùn)，以關(guān)心加盟商拓展富加奧業(yè)務(wù)；經(jīng)富佳培訓(xùn)和測(cè)試后授予展廳銷售人員證書和富加奧名牌。3)組織和舉辦各種廣告及其它推廣活動(dòng)來推廣富佳品牌，以提高加盟商的零售。4)授予富佳指定加盟商證書。5)加盟商第一年里向富佳購(gòu)買的樣品享受折價(jià)支持，富佳負(fù)責(zé)將樣品接運(yùn)抵加盟商處。6)展廳裝修費(fèi)用用于支持展示廳的設(shè)立（只限第一年使用），上述支持在新建的展示廳符合富佳要求的情況下才給予。7)每年完成相應(yīng)的承諾采購(gòu)量，富佳將給予采購(gòu)返點(diǎn)。具體詳情按加盟合同條款辦理。8)廣告宣傳費(fèi)用支持，按加盟商合同的廣告支持暫行規(guī)定辦理。9)提供返點(diǎn)將建立穩(wěn)定的定價(jià)策略使加盟商經(jīng)營(yíng)富佳產(chǎn)品有效益。建材連鎖三、其他渠道反饋直營(yíng)渠道反饋主動(dòng)收集客戶信息工程渠道治理其他渠道反饋直營(yíng)渠道反饋主動(dòng)收集客戶信息1、工程用戶建立流程工程渠道銷售人員上交客戶信息銷售內(nèi)勤電腦存檔上門了解、訪問，了解工程類型需求、用量，相關(guān)人員通訊聯(lián)系方式給予工程編號(hào)備案找到外部相應(yīng)的關(guān)系商品方案報(bào)價(jià)了解需求，調(diào)查方案調(diào)整方案，內(nèi)部關(guān)系理順關(guān)系磨合方案完成，合同擬訂合同簽訂關(guān)系磨合不能簽訂，工程跟進(jìn)結(jié)束對(duì)工程完成情況出示書面總結(jié)報(bào)告行政打印備案經(jīng)理簽署上報(bào)完成供貨、收款銷售人員現(xiàn)場(chǎng)跟蹤銷售內(nèi)勤備案下單采貨對(duì)工程未簽訂出示書面分析報(bào)告工程渠道銷售人員上交客戶信息銷售內(nèi)勤電腦存檔上門了解、訪問，了解工程類型需求、用量，相關(guān)人員通訊聯(lián)系方式給予工程編號(hào)備案找到外部相應(yīng)的關(guān)系商品方案報(bào)價(jià)了解需求，調(diào)查方案調(diào)整方案，內(nèi)部關(guān)系理順關(guān)系磨合方案完成，合同擬訂合同簽訂關(guān)系磨合不能簽訂，工程跟進(jìn)結(jié)束對(duì)工程完成情況出示書面總結(jié)報(bào)告行政打印備案經(jīng)理簽署上報(bào)完成供貨、收款銷售人員現(xiàn)場(chǎng)跟蹤銷售內(nèi)勤備案下單采貨對(duì)工程未簽訂出示書面分析報(bào)告建材連鎖工程報(bào)價(jià)流程客戶信息客戶信息操作部申請(qǐng)銷售部、服務(wù)部選型新款操作部申請(qǐng)銷售部、服務(wù)部選型銷售部擬價(jià)銷售部擬價(jià)總經(jīng)理審批總經(jīng)理審批總經(jīng)理審批總經(jīng)理審批報(bào)價(jià)、跟進(jìn)、反饋總結(jié)報(bào)告行政部審批總經(jīng)理審批行政部歸檔報(bào)價(jià)、跟進(jìn)、反饋總結(jié)報(bào)告行政部審批總經(jīng)理審批行政部歸檔3、客戶服務(wù)方法1、訪問三步曲1.1訪問見面，建立關(guān)系，介紹公司初步概況。①訪問可電話預(yù)約，如一直無法預(yù)約，可直接上門訪問。②要索要對(duì)方名片，留給對(duì)方名片。1.2二次回訪，加固印象依照第一訪問，推斷其喜好，送其小禮品，或送受歡迎的小禮品。1.3三次訪問，業(yè)務(wù)聯(lián)系開始送齊全的商品資料、光盤，介紹貴賓卡的查詢帳號(hào)方法或合作意向方案討論及貴賓返點(diǎn)計(jì)算方法，建立貴賓關(guān)系。2、支持100萬以上工程▲每月與其聚會(huì)一次，或贈(zèng)送等值公司物券。▲每周末和每節(jié)日給予短信祝賀，大節(jié)日給予一定金額的禮品?！障硎苌斩Y券200元或等值禮品。50萬以上工程▲每月與其小聚一次，或贈(zèng)送等值購(gòu)物券。?！恐堋⒃?、節(jié)假日給予電話、短信祝賀。▲生日享受鮮花，或等值禮品。10萬以上工程▲每三個(gè)月與其小聚一次，或贈(zèng)送等值公司物券?！恐堋⒃?、節(jié)假日，給予短信祝賀關(guān)懷。▲生日享受短信祝福。建材連鎖四、貴賓渠道治理1、貴賓渠道治理流程貴賓填寫貴賓申請(qǐng)表直營(yíng)店統(tǒng)一上交貴賓渠道銷售人員上交部門經(jīng)理審批內(nèi)勤給予卡號(hào)及預(yù)備卡貴賓消費(fèi)滿金額內(nèi)勤寄出實(shí)卡貴賓渠道銷售人員送達(dá)聯(lián)系確認(rèn)收到貴賓資料歸檔貴賓填寫貴賓申請(qǐng)表直營(yíng)店統(tǒng)一上交貴賓渠道銷售人員上交部門經(jīng)理審批內(nèi)勤給予卡號(hào)及預(yù)備卡貴賓消費(fèi)滿金額內(nèi)勤寄出實(shí)卡貴賓渠道銷售人員送達(dá)聯(lián)系確認(rèn)收到貴賓資料歸檔2、貴賓卡客戶服務(wù)方法1）、訪問三步曲1.1訪問見面，建立關(guān)系，介紹公司初步概況。①訪問可電話預(yù)約，如一直無法預(yù)約，可直接上門訪問。②要索要對(duì)方名片，留給對(duì)方名片。1.2、二次回訪，加固印象依照第一訪問，推斷其喜好，送其小禮品，或送受歡迎的小禮品。1.3三次訪問，業(yè)務(wù)聯(lián)系開始送齊全的商品資料、光盤，介紹貴賓卡的查詢帳號(hào)方法或合作意向方案討論及貴賓返點(diǎn)計(jì)算方法，建立貴賓關(guān)系。2）、客情維護(hù)三種類鉆石客戶▲每月與其聚會(huì)一次，或贈(zèng)送等值公司物券。每周末和每節(jié)日給予短信祝賀，大節(jié)日給予一定金額的禮品。建材連鎖▲生日享受生日禮券200元或等值禮品。白金客戶▲每月與其小聚一次，或贈(zèng)送等值購(gòu)物券。▲每周、月、節(jié)假日給予電話、短信祝賀。▲生日享受鮮花，或等值禮品。金卡客戶▲每三個(gè)月與其小聚一次，或贈(zèng)送等值公司物券?！恐堋⒃?、節(jié)假日，給予短信祝賀關(guān)懷。▲生日享受短信祝福。3、業(yè)務(wù)跟進(jìn)三種類鉆石客戶▲每月上門核對(duì)返點(diǎn)?！吭锣]寄商品知識(shí)或快訊?！吭露ㄆ趯?duì)其工地進(jìn)行上門跟蹤服務(wù)?！炗喣旰贤?，享受累計(jì)返利。白金客戶▲每月主動(dòng)電話通知返點(diǎn)并通知核對(duì)?！吭锣]寄商品的知識(shí)或業(yè)務(wù)通知、快訊?！吭乱勒涨闆r對(duì)其工地進(jìn)行上門跟蹤?！炗喣旰贤?，享受累計(jì)返利。金卡客戶▲每月短信通知查詢返點(diǎn)，通知核對(duì)?！吭锣]寄商品知識(shí)或業(yè)務(wù)通知、商品快訊。▲簽訂年合同，享受累計(jì)返利。建材連鎖五、物業(yè)渠道治理1、物業(yè)用戶建立流程主動(dòng)收集客戶信息直營(yíng)渠道反饋其他渠道反饋物業(yè)渠道銷售人員，完善客戶信息改為內(nèi)勤電腦存檔上門訪問，了解合作情況，物業(yè)類型，相關(guān)人員通訊聯(lián)系方式找到相應(yīng)外部關(guān)系打通內(nèi)部關(guān)系合作不成功合作完成出示書面總結(jié)報(bào)告內(nèi)勤備案經(jīng)理簽署上報(bào)內(nèi)勤備案提出合作推廣方式簽署合作協(xié)議內(nèi)勤備案主動(dòng)收集客戶信息直營(yíng)渠道反饋其他渠道反饋物業(yè)渠道銷售人員，完善客戶信息改為內(nèi)勤電腦存檔上門訪問，了解合作情況，物業(yè)類型，相關(guān)人員通訊聯(lián)系方式找到相應(yīng)外部關(guān)系打通內(nèi)部關(guān)系合作不成功合作完成出示書面總結(jié)報(bào)告內(nèi)勤備案經(jīng)理簽署上報(bào)內(nèi)勤備案提出合作推廣方式簽署合作協(xié)議內(nèi)勤備案建材連鎖2、客戶服務(wù)方法1、訪問三步曲1.1訪問見面，建立關(guān)系，介紹公司初步概況。①訪問可電話預(yù)約，如一直無法預(yù)約，可直接上門訪問。②要索要對(duì)方名片，留給對(duì)方名片。1.2二次回訪，加固印象依照第一訪問，推斷其喜好，送其小禮品，或送受歡迎的小禮品。1.3三次訪問，業(yè)務(wù)聯(lián)系開始送齊全的商品資料、光盤，介紹貴賓卡的查詢帳號(hào)方法或合作意向方案討論及貴賓返點(diǎn)計(jì)算方法，建立貴賓關(guān)系。客情開展2.1每周、每月，短信客情維護(hù)。2.2生日短信祝賀。2.3依照二次裝修的給情況給予返利或禮券、禮品。3、、業(yè)務(wù)開展多種形式1、展示可選擇活動(dòng)車輛結(jié)合帳篷。租用室內(nèi)場(chǎng)地。租用臨時(shí)場(chǎng)地，搭建展臺(tái)。2、廣告①可采取橫幅。②戶外廣告。③電梯廣告。④樓梯、樓層廣告。⑤DM傳單分戶投遞。⑥物業(yè)公司協(xié)助投遞DM傳單。3、外圍可聯(lián)合其他供應(yīng)商，零售商的渠道進(jìn)行組合推廣。建材連鎖第六章、表格一、直營(yíng)渠道相應(yīng)表格1、客流分析表日期時(shí)刻客流時(shí)期意向商品其他需要設(shè)計(jì)師經(jīng)手人分析月合計(jì)客流時(shí)期：了解、對(duì)比、訂單、加單、付款、補(bǔ)單建材連鎖2、客單分析表日期人員實(shí)際客流成交訂單數(shù)量訂單總額可能訂單總額比率可能每單金額實(shí)際每單金額比率周分析月分析月合計(jì)建材連鎖3、銷售日?qǐng)?bào)表2008年月日部門：填表人:海思單據(jù)號(hào)收款收據(jù)號(hào)現(xiàn)金收入轉(zhuǎn)帳收入(掛帳）銀行刷卡收款內(nèi)容備注銀行名稱金額刷卡次數(shù)刷卡金額定金貨款合計(jì)現(xiàn)金去向：注：“單據(jù)號(hào)”一欄里寫海思里的收據(jù)號(hào)碼；“收據(jù)號(hào)”寫的是收款收據(jù)號(hào)碼“銀行”一欄里是指客戶自己存入銀行賬戶的；“刷卡”一欄里，假如同一張收據(jù)客戶刷卡刷兩次的，一定要分開寫清晰每一筆的金額，因?yàn)樨?cái)務(wù)要據(jù)此算手續(xù)費(fèi)；“收款內(nèi)容”一欄指的是這筆款項(xiàng)收入到底是定金依舊貨款；“現(xiàn)金去向”要緊是針對(duì)現(xiàn)金收入。建材連鎖4、訂單校對(duì)明細(xì)表門店：截止：序號(hào)客戶訂單總金額訂金（預(yù)收）已提訂金剩余訂金訂單號(hào)收據(jù)號(hào)訂貨日期已提物資提貨日期備注總計(jì)建材連鎖5、直營(yíng)店治理登記表店名電話負(fù)責(zé)人文員電話電話日期工作內(nèi)容結(jié)果下一步安排日期工作內(nèi)容結(jié)果下一步安排日期工作內(nèi)容結(jié)果下一步安排日期工作內(nèi)容結(jié)果下一步安排日期工作內(nèi)容結(jié)果下一步安排建材連鎖6、銷售部未完成訂單一覽表序號(hào)日期系統(tǒng)訂單號(hào)客戶地址可能交貨日期訂單金額提貨日期已提金額未提金額結(jié)算日期備注執(zhí)行方法:1、各門市每日統(tǒng)計(jì)上報(bào)銷售內(nèi)勤，銷售內(nèi)勤統(tǒng)一整理后發(fā)至OA首頁；2、分批提貨的客戶，提貨日為最近一次的日期為準(zhǔn)，已提金額為分批的累計(jì)金額；3、門市文員做好客戶的跟單工作，關(guān)于交貨日期的變更隨時(shí)做好登記，延期交貨的訂單做為各門市業(yè)務(wù)量完成的考核指標(biāo)之一；4、此表格作為績(jī)效考核內(nèi)容，要求填寫標(biāo)準(zhǔn)、上報(bào)及時(shí)；違者按公司制度處罰；建材連鎖二、加盟渠道相應(yīng)表格1、加盟商申請(qǐng)表日期：渠道名稱：?。撼鞘校汗久Q：地址：展廳地址：電話：傳真：聯(lián)系人：職務(wù)：展廳面積：平方米用于展示富加奧產(chǎn)品的百分比：%富佳展廳銷售人員數(shù)量：人展示的其它品牌的衛(wèi)生潔具，水龍頭，按摩浴缸，水槽：打算每月購(gòu)置富佳產(chǎn)品的貨值：每月人民幣每年人民幣申請(qǐng)人：加盟商代表推舉人：銷售代表填表人：富佳渠道區(qū)域代表批準(zhǔn)人：富佳營(yíng)銷經(jīng)理富佳市場(chǎng)部經(jīng)理建材連鎖2、加盟商展示及樣品完工驗(yàn)收清單日期：銷售辦事處：省：城市：公司名稱：地址：展廳地址：電話：傳真：聯(lián)系人：職務(wù)：展廳樣品組號(hào)型號(hào)-顏色數(shù)量實(shí)際所訂樣品型號(hào)-顏色數(shù)量建材連鎖3、廣告策劃費(fèi)用申請(qǐng)表加盟商編號(hào)：渠道類不申請(qǐng)編號(hào)制作編號(hào)廣告形式制造商聯(lián)系方式廣告位置及尺寸申請(qǐng)緣故及要求可能投放效果申請(qǐng)人簽字申請(qǐng)部門經(jīng)理簽字廣告主題相關(guān)費(fèi)用區(qū)域經(jīng)理審核意見營(yíng)銷經(jīng)理審核意見建材連鎖4、加盟商商品折扣申請(qǐng)表加盟商編號(hào)：型號(hào)日期品名數(shù)量?jī)r(jià)格申請(qǐng)促銷價(jià)差額原因接單人渠道經(jīng)理審核意見營(yíng)銷經(jīng)理審核意見建材連鎖5、訂貨單加盟商編號(hào)客戶電話客戶地址傳真型號(hào)品名數(shù)量面價(jià)金額合計(jì)備注合計(jì)（大寫）：￥：訂貨日期交貨日期定金收取收據(jù)號(hào)客戶簽名其他事項(xiàng)經(jīng)手人渠道經(jīng)理營(yíng)銷經(jīng)理建材連鎖6、商品投訴反饋單加盟商編號(hào)：客戶名稱日期經(jīng)手人客戶地址聯(lián)系電話內(nèi)容型號(hào)規(guī)格顏色加盟商服務(wù)部渠道經(jīng)理營(yíng)銷經(jīng)理建材連鎖三、工程渠道相應(yīng)表格1、工程報(bào)備表工程名稱工程地址工程負(fù)責(zé)人工程負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話聯(lián)系電話裝飾公司裝修負(fù)責(zé)人地址聯(lián)系電話設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)師聯(lián)系電話/傳真E－mail/QQ水電施工監(jiān)理公司聯(lián)系人聯(lián)系人聯(lián)系電話/傳真聯(lián)系電話/傳真工程概況日期工程面積工程概況意向商品擬采購(gòu)數(shù)量金額工程結(jié)頂交付日期開始裝修時(shí)刻裝修交付開業(yè)時(shí)刻開展打算經(jīng)手人渠道經(jīng)理銷售部經(jīng)理溫州市富佳建材有限公司2、工程項(xiàng)目跟進(jìn)表工程項(xiàng)目名稱地址交付日期開發(fā)平方數(shù)開發(fā)商承包商地址地址聯(lián)系人項(xiàng)目經(jīng)理電話電話主辦單位水電施工聯(lián)系人聯(lián)系人電話電話設(shè)計(jì)師（公司）監(jiān)理地址地址聯(lián)系人聯(lián)系人電話電話工程概況日期事項(xiàng)事項(xiàng)內(nèi)容結(jié)果下一步安排建材連鎖四、貴賓渠道相應(yīng)表格1、裝飾貴賓卡使用指南尊敬的貴賓用戶：您好！感謝您信賴我們，推舉和使用我們的商品?！案患呀ú摹备挥屑で樽非蟾?，一貫秉承“用心服務(wù)，物超所值”的服務(wù)宗旨，為用戶提供周到與個(gè)性化服務(wù)?！龅顷懽?cè)：■獲得積分返利：1.請(qǐng)登錄富佳建材網(wǎng)站www.i-future.cc1.我們會(huì)在您每筆消費(fèi)后計(jì)算相應(yīng)的返利2.在貴賓登陸區(qū)注冊(cè)您的貴賓卡號(hào)作為2.每月定期匯入到您指定的帳戶您的用戶名方便您日后查詢3.您能夠與我們的貴賓代表聯(lián)系簽署合同，享受年積分返利■如何正確積分：■積分返回形式：1.消費(fèi)時(shí)提早出示貴賓卡1.現(xiàn)金2.購(gòu)物券3.禮品2.補(bǔ)辦積分可憑消費(fèi)單至購(gòu)買門店補(bǔ)辦■積分信息了解：■遺失·借用：1.電話查詢：0577-88707373800-8577-2081.本卡為記名卡，不同意外借他人用2.網(wǎng)站查詢：www.i-future.cc2.遺失需要補(bǔ)辦，請(qǐng)至各門市或網(wǎng)站申請(qǐng)補(bǔ)辦3.QQ：978894429■訂購(gòu)地點(diǎn)：1.網(wǎng)站訂購(gòu)：www.i-future.cc2.電話訂購(gòu)：0577-88707373800-8577-2083.門市：特陶店—鹿城路陶瓷品市場(chǎng)6區(qū)1-1浴生活館—鹿城路陶瓷品市場(chǎng)3區(qū)1站店—溫州市拂曉西路252號(hào)（裝飾城門口東首海店—溫州甌海裝飾材料陶瓷精品中心A2020577-86727339瑞安店—瑞安市安陽路612清店—樂清市樂成雙雁路265號(hào)（金貿(mào)大廈一層其他事項(xiàng)：1.本卡不得與其他優(yōu)惠券同時(shí)使用2.本公司在法律同意的條件下，對(duì)使用指南的條款有解釋權(quán)建材連鎖2、裝飾貴賓卡申請(qǐng)表貴賓卡申請(qǐng)流程cardapplyflow:貴賓填寫申請(qǐng)表-銷售部審核-登記客戶詳細(xì)資料-給予客戶預(yù)編號(hào)-貴賓卡寄出或貴賓代表送達(dá)個(gè)人資料personallnformations姓名Name：_________________________________男Male□女Female□出生年月DateorBirth:年Year月Manth日Day身份證號(hào)碼IDNO：_____________________________________________________________手機(jī)Mobile:____________________________電話Tel:_____________________________電子郵箱E-mail:________________________QQ:__________________________________機(jī)構(gòu)名稱NameofEmployer:______________________________________________________聯(lián)絡(luò)地址CorrespondenceAddress:________________________________________________(貴賓卡采取郵寄的形式請(qǐng)務(wù)必填寫)_______________________________________________銀行帳號(hào)NOofbank___________________________________________________________職務(wù)position/職業(yè)Occupation:□部門主管SectionSupervisor□部門經(jīng)理SectionTheManager□總經(jīng)理Generalmanager□設(shè)計(jì)師Designer□設(shè)計(jì)主任DesignDiroctor□設(shè)計(jì)總監(jiān)Designthedirectorgeneral□施工員Constructionmember□項(xiàng)目經(jīng)理LtemTheManager□工程總監(jiān)Engineeringdirectorgeneral□木工Carpenter□油漆工Painter□水電工Theelectricianofwater■申請(qǐng)人Signature:_____________________■門市部Salepeople:__________________■介紹人Lntroducer:__________________■銷售部經(jīng)理Managorofmarket:_________建材連鎖3、貴來賓戶目錄表序號(hào)VIP號(hào)客戶名稱聯(lián)系方式備注銀行帳號(hào)1234567891011121314151617181920建材連鎖4、貴賓卡跟進(jìn)表公司名稱設(shè)計(jì)師地址卡號(hào)聯(lián)系人聯(lián)系地址電話電話手機(jī)手機(jī)QQQQ其他其他公司概況設(shè)計(jì)師概況對(duì)向目的結(jié)果下一步安排建材連鎖五、其它部門相應(yīng)表格1、服務(wù)部未完成服務(wù)一覽表序號(hào)日期服務(wù)單據(jù)號(hào)客戶地址服務(wù)項(xiàng)目打算完成日期重訂日期實(shí)際完成日期未完成緣故備注執(zhí)行方法:1、服務(wù)部每日統(tǒng)計(jì)上報(bào)發(fā)至OA首頁；2、服務(wù)項(xiàng)目為安裝、維修、測(cè)量；服務(wù)單據(jù)號(hào)含系統(tǒng)服務(wù)單號(hào)、維修單號(hào)、測(cè)量單號(hào)；3、測(cè)量的完成日期指技術(shù)人員測(cè)量完成后將尺寸單交由門市；4、此表格作為績(jī)效考核內(nèi)容，要求填寫標(biāo)準(zhǔn)、上報(bào)及時(shí)；違者按公司制度處罰；建材連鎖2、操作部未完成物流配送一覽表序號(hào)日期出入庫(kù)單號(hào)客戶/供應(yīng)商地址打算完成日期重訂日期實(shí)際完成日期未完成緣故備注執(zhí)行方法:1、操作部倉(cāng)運(yùn)組每日統(tǒng)計(jì)上報(bào)發(fā)至OA首頁；2、此表格作為績(jī)效考核內(nèi)容，要求填寫標(biāo)準(zhǔn)、上報(bào)及時(shí)；違者按公司制度處罰；建材連鎖第七章、合同一、加盟渠道相關(guān)合同1、品牌加盟合同甲方乙方通過甲乙雙方協(xié)商一致，本著平等互利的原則，簽訂本合同。在簽訂本合同前，乙方應(yīng)認(rèn)真閱讀本合同內(nèi)容及雙方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和所享受的權(quán)利，且已完全理解其中含義并情愿遵照?qǐng)?zhí)行，乙方同時(shí)差不多明白該合同具有共同的法律效力。一、甲方授權(quán)乙方加盟商富佳品牌衛(wèi)浴產(chǎn)品系列。二、甲方授權(quán)乙方的加盟區(qū)域：。三、甲方授權(quán)乙方的加盟級(jí)不：。四、甲方授權(quán)乙方的加盟期限：自年月日到年月日期滿后自動(dòng)失效。如雙方同意續(xù)約，應(yīng)在期滿后一個(gè)月內(nèi)完成再簽訂。所簽訂的合約有連續(xù)性和同等約束力。五、甲方的責(zé)任1、甲方保證乙方在其授權(quán)的區(qū)域范圍內(nèi)，享有加盟甲方產(chǎn)品的權(quán)利。2、交貨期，常規(guī)產(chǎn)品天，訂做產(chǎn)品為天，以收到書面《訂單》次日起計(jì)算（所指為發(fā)貨日期）。建材連鎖3、甲方為乙方提供必要的產(chǎn)品和銷售培訓(xùn)，并指導(dǎo)乙方作好售后服務(wù)工作。4、對(duì)有關(guān)工程項(xiàng)目，乙方必須向甲方進(jìn)行報(bào)備，具體參照《關(guān)于工程操作的暫行規(guī)定》。5、產(chǎn)品價(jià)格如有調(diào)整，甲方應(yīng)提早半個(gè)月時(shí)刻書面通知乙方再執(zhí)行（專門情況例外）。6、甲方職員向乙方借款或收款時(shí)，必須持甲方書面簽章的授權(quán)通知書方為有效。7、甲方需不斷的加強(qiáng)商品營(yíng)運(yùn)開發(fā)，市場(chǎng)策劃方案，市場(chǎng)推廣活動(dòng)，支持乙方銷售工作。8、甲方定期提供加盟店市場(chǎng)方案進(jìn)行的營(yíng)運(yùn)策劃廣告設(shè)計(jì)，并對(duì)營(yíng)運(yùn)策劃廣告設(shè)計(jì)在乙方店內(nèi)使用，適當(dāng)收取費(fèi)用。9、甲方負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)乙方所設(shè)的專賣店（區(qū)），裝修費(fèi)按《關(guān)于專賣店裝修支持的暫行規(guī)定》程序辦。六、甲方的權(quán)利1、甲方銷售貨品給乙方時(shí)，乙方應(yīng)于提貨前付清甲方貨款，款項(xiàng)經(jīng)甲方確認(rèn)到帳后方能發(fā)貨。2、乙方無意向經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品種類，甲方有權(quán)另行確認(rèn)其他加盟商。3、百安居、歐倍德、好美家、天津家居、東方家園等大型建材超市由甲方自行操作，未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得擅自在內(nèi)經(jīng)營(yíng)甲方產(chǎn)品。甲方支持乙方進(jìn)駐，但乙方必須向甲方申請(qǐng)并獲得甲方書面同意后方可進(jìn)駐。4、其他當(dāng)?shù)鼐咭?guī)模的建材超市和大賣場(chǎng)，如乙方在3個(gè)月之內(nèi)不能進(jìn)駐或已進(jìn)駐但不能提供正常服務(wù)，甲方有權(quán)直接與其發(fā)生合作關(guān)系。5、甲方提供的所有價(jià)目表均為交貨價(jià)，不包括運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)及稅金。甲方開具發(fā)票金額需含的稅點(diǎn)另外計(jì)收。6、乙方違反本合同相關(guān)條款時(shí)，甲方有權(quán)進(jìn)行處理和處罰。甲方有權(quán)將乙方的建材連鎖提貨價(jià)提高10%，有效期為2個(gè)月。如：乙方在三個(gè)月內(nèi)連續(xù)有兩次跨區(qū)域銷售，甲方有權(quán)終止合同。7、甲方可免費(fèi)為乙方所招聘的營(yíng)業(yè)員進(jìn)行產(chǎn)品及銷售知識(shí)培訓(xùn)（包括店面日常治理及維護(hù)知識(shí)）七、乙方的責(zé)任1、乙方承諾：1)合同保證金壹萬元，在簽署合同前支付給甲方。合同解除后，若乙方無違約及欠款，則予以無息退回。2)品牌使用費(fèi)每年壹萬伍千元（低于100m2）或150元/m23)治理費(fèi)每年壹萬伍千元（低于100m2）或150元/m24)年度（自年月日至年月日）全年之內(nèi)總采購(gòu)額不得低于萬元，否則甲方有權(quán)終止合同。5)乙方在合同有效期內(nèi)完成產(chǎn)品全年采購(gòu)額之后，甲方給予乙方一定的銷售額獎(jiǎng)勵(lì),返利標(biāo)準(zhǔn)為：潔具%、水龍頭%、浴室柜%、浴缸%、淋浴房%，獎(jiǎng)勵(lì)以產(chǎn)品形式支付。全年銷售額返點(diǎn)，不包含工程式及樣版。6）從簽合約之日起有義務(wù)進(jìn)展分銷網(wǎng)絡(luò)及工程業(yè)務(wù)的跟進(jìn)，分銷網(wǎng)絡(luò)不得小于處。專賣店不得少于間，并符合專賣店的標(biāo)準(zhǔn)要求。2、乙方承諾在經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的同時(shí)，不得經(jīng)營(yíng)其它同類品牌之產(chǎn)品，更不得直接或間接銷售任何甲方產(chǎn)品之仿冒品，并應(yīng)主動(dòng)查訪仿冒事宜，同時(shí)立即通知甲方，提供追訴之協(xié)助。3、乙方在經(jīng)營(yíng)中不得從事不實(shí)、不當(dāng)之廣告和其他有損甲方公司銷售及產(chǎn)品形建材連鎖象之行為，乙方應(yīng)當(dāng)對(duì)甲方所提供的資料、信息、價(jià)格嚴(yán)格保密。4、關(guān)于因銷售甲方產(chǎn)品所致，而引起的客戶投訴等售后服務(wù)工作，乙方有義務(wù)在第一時(shí)刻做必要的處理，同時(shí)應(yīng)以甲方規(guī)定的書面形式通知甲方，以維護(hù)雙方在當(dāng)?shù)氐男蜗蠛褪袌?chǎng)利益；乙方有義務(wù)積極配合甲方的銷售培訓(xùn)和服務(wù)指導(dǎo)。5、乙方應(yīng)積極配合甲方及時(shí)提供準(zhǔn)確的相關(guān)市場(chǎng)信息和資料，以便于甲方人事有效的市場(chǎng)規(guī)劃，配合做好市場(chǎng)調(diào)查工作，力爭(zhēng)新品上市成功，促銷活動(dòng)有效，制定價(jià)格合理。6、乙方應(yīng)保證遵守甲方所制定的銷售區(qū)域治理方法，不得跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)（含加盟商）。7、乙方應(yīng)保證遵守甲方所規(guī)定的工程報(bào)備治理方法。8、乙方應(yīng)保證遵守甲方所規(guī)定的區(qū)域市場(chǎng)價(jià)格政策。1)乙方給予下屬加盟商的價(jià)格不得超出%（進(jìn)貨價(jià)格）；給予裝修公司的供貨價(jià)不得高于甲方全國(guó)統(tǒng)一零售價(jià)格的折。2)乙方給予下屬加盟商的實(shí)際銷售價(jià)格不得高于甲方的全國(guó)統(tǒng)一零售價(jià)。3)乙方給予以上第六條第3款所列超市的供貨價(jià)格應(yīng)取得甲方書面認(rèn)可，方可報(bào)價(jià)執(zhí)行。9、未通過甲方書面的通知，乙方不得以任何理由將任何產(chǎn)品退回甲方；合作期間，乙方應(yīng)積極進(jìn)展工程業(yè)務(wù)及建立同家裝公司合作的網(wǎng)絡(luò)。10、未經(jīng)甲方同意，乙方不得在專賣店擺放其他品牌產(chǎn)品。八、乙方的權(quán)利1、乙方與甲方的結(jié)算價(jià)格等同與甲方傳真給乙方每次訂單確認(rèn)價(jià)格及銷售出庫(kù)單價(jià)格（另有加盟商供貨價(jià)格表），促銷產(chǎn)品或清貨產(chǎn)品之結(jié)算價(jià)格另計(jì)。2、乙方所進(jìn)展的加盟商的專賣店（區(qū)）的樣版價(jià)格按《關(guān)于告支持的暫行規(guī)定》執(zhí)行。建材連鎖3、乙方的年度銷售業(yè)績(jī)達(dá)成率達(dá)到甲方的規(guī)定，可獲得相應(yīng)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)。4、乙方可依照當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)情況，向甲方申請(qǐng)適當(dāng)?shù)膹V告和促銷支持，并在得到甲方的書面同意后執(zhí)行，具體參照《關(guān)于工程操作暫行規(guī)定》執(zhí)行。九、運(yùn)輸1、供貨方式為乙方到甲方倉(cāng)庫(kù)的自提方式：可由甲方代辦運(yùn)輸，市內(nèi)運(yùn)費(fèi)由甲方負(fù)責(zé)，長(zhǎng)途運(yùn)輸費(fèi)用和保險(xiǎn)由乙方自理。2、乙方收到貨品在48小時(shí)內(nèi)，應(yīng)給甲方書面的傳真告之，否則視為收妥。3、發(fā)貨期間（包括但不限于）甲方產(chǎn)品供應(yīng)商或貨運(yùn)公司發(fā)生罷工，工廠倒閉，節(jié)假日等一切不可抗因素的阻礙，不得追究甲方的責(zé)任。十、違約處理1、乙方違反第七條第1款（3）甲方有權(quán)暫停供貨，直至乙方達(dá)到要求。2、違反第七條第2款甲方有權(quán)立即取消乙方經(jīng)營(yíng)權(quán)，同時(shí)認(rèn)定乙方違約，有權(quán)取消乙方全部的獎(jiǎng)勵(lì)，并依法移交司法機(jī)關(guān)處理。3、違反第六條第3款，甲方有權(quán)立即收回加盟權(quán)。4、乙方違返第七條第6款、第7款或第8款，甲方將對(duì)其進(jìn)行書面警告，乙方應(yīng)立即停止該行為，如在接到書面通知書之日起一個(gè)星期內(nèi)乙方仍未停止并修正該行為，甲方有權(quán)取消其加盟權(quán)和全年業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)。5、本合同如產(chǎn)生糾紛由雙方協(xié)商，假如協(xié)商不成，甲、乙雙方同意向甲方所在地法院起訴。十一、轉(zhuǎn)讓未經(jīng)甲方事先書面同意，乙方不可轉(zhuǎn)讓本加盟權(quán)。十二、不可抗力甲乙雙方之任何一方由于不可抗力因素，造成不能履行合同時(shí)，應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ酵▓?bào)不能履行或者不能完全履行的理由，在取得有關(guān)主管機(jī)構(gòu)證明以后，同意延期履行、部分履行或不履行合同，并依照情況部分或全部免于承擔(dān)違約責(zé)任。十三、終止1、本合同可由任何一方，因下列緣故立即解除終止。建材連鎖1）任何一方不遵守本合同，另一方向該方發(fā)出書面通知，在該方收到通知書七日內(nèi)未予糾正，本合同另有約定的除外。2）其中一方進(jìn)行或默許進(jìn)行公任何關(guān)于清算、破產(chǎn)或資不抵債的訴訟等其他造成一方?jīng)]有履行合同能力的事由。3）不管是因故終止、取消或期滿時(shí)，乙方欠甲方的任何債項(xiàng)，或甲方欠乙方的任何債項(xiàng)（不限于本合同的條款和其他條款欠負(fù)的）應(yīng)視為立即到期，同時(shí)應(yīng)當(dāng)立即支付，乙方應(yīng)在收到解約通知書10日內(nèi)將甲方提供及當(dāng)時(shí)仍然由甲乙方持有的，關(guān)于甲方產(chǎn)品的一切價(jià)目表、銷售合同、加盟商認(rèn)證牌、宣傳材料及展架、廣告牌、銷售輔助品和工具箱等交回甲方。2、乙方承諾在45個(gè)工作日內(nèi)處理當(dāng)時(shí)持有的任何甲方產(chǎn)品的存貨，甲方在合同終止或取消后六十天內(nèi)，有權(quán)（但無義務(wù)）分批按不超過乙方進(jìn)貨價(jià)70%的價(jià)格購(gòu)買任何余下的甲方產(chǎn)品（在產(chǎn)品的質(zhì)量、包裝必須完好的前提下，樣品另計(jì)）。十四、其他1、本合同自簽定、蓋章之日起生效，合同有效期內(nèi)，甲乙雙方均不得隨意變更或解除。2、本合同如有未盡事宜，須經(jīng)雙方共同協(xié)商，做出補(bǔ)充規(guī)定，補(bǔ)充規(guī)定與本合同具有同等效力。3、本合同一式兩份，雙方各持一份。甲方：乙方：?jiǎn)挝坏刂罚簡(jiǎn)挝坏刂罚郝?lián)系電話：聯(lián)系電話：傳真：傳真：法人代表：法人代表：簽約代表：簽約代表：簽約日期：簽約日期：建材連鎖2、加盟合同附件《關(guān)于專賣店裝修支持的暫行規(guī)定》一、操作程序1、總加盟（特約加盟商）按要求認(rèn)真填寫《展廳設(shè)計(jì)申請(qǐng)表》，傳真至公司審批。2、審批后，設(shè)計(jì)人員應(yīng)及時(shí)詳細(xì)地地與當(dāng)?shù)丶用松獭⒐緟^(qū)域經(jīng)理溝通，準(zhǔn)確掌握所必需的數(shù)據(jù)，并于3日內(nèi)設(shè)計(jì)好平面布置圖傳真給相關(guān)負(fù)責(zé)人處確認(rèn)。3、確認(rèn)后，設(shè)計(jì)人員必須在7日內(nèi)完成施工圖的詳細(xì)設(shè)計(jì)并傳真至加盟商處，以便于實(shí)施。4、專賣店員施工中必須有公司監(jiān)理人員在現(xiàn)場(chǎng)，施工中如確有異議，可與現(xiàn)場(chǎng)施工監(jiān)理人員溝通，遵照實(shí)事求是的原則辦理。5、完工并將產(chǎn)品擺放好后，由公司派相關(guān)人員驗(yàn)收并拍照予以確認(rèn)專賣店正常運(yùn)作。6、廣告策劃員收到完整資料后按報(bào)付程序及內(nèi)容完整地作好記錄，備案等查，同2日內(nèi)呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。7、公司審批完后，廣告策劃員應(yīng)將資料至加盟商處，同時(shí)將復(fù)印件轉(zhuǎn)至銷售部處，便于及時(shí)地以等同價(jià)值產(chǎn)品沖抵公司支付專賣店裝修補(bǔ)貼費(fèi)。二、補(bǔ)助方式1、按專賣店裝修補(bǔ)助規(guī)定進(jìn)行。2、從簽約之日起專賣店正常運(yùn)作前三個(gè)月加盟商達(dá)到全年采購(gòu)金額30%以200元/m2計(jì)算，首次支付補(bǔ)助費(fèi)用總額的50%，余額每月按10%標(biāo)準(zhǔn)支付，以等同價(jià)值產(chǎn)品相抵。按專賣店裝修補(bǔ)助規(guī)定超出部分年終結(jié)算。建材連鎖三、公司要求1、專賣店（區(qū)）裝修必須嚴(yán)格按設(shè)計(jì)要求設(shè)計(jì)，不得擅自更改，以維護(hù)專賣店（區(qū)）的統(tǒng)一效果和形象。2、專賣店（區(qū)）必須擺放富佳系列的產(chǎn)品，否則本公司有權(quán)取消補(bǔ)貼費(fèi)。3、保持專賣店（區(qū)）的形象，并注意日常的維護(hù)工作。建材連鎖3、加盟合同附件《關(guān)于專賣店(區(qū))裝修補(bǔ)助暫行規(guī)定》為了更有效，更規(guī)范的統(tǒng)一專賣店的形象，特對(duì)專賣店（區(qū)）裝修補(bǔ)助有關(guān)事項(xiàng)如下規(guī)定：一、專賣店原則以“富加奧”品牌為指導(dǎo)，以公司設(shè)計(jì)為基礎(chǔ)，充分展示“富加奧”品牌獨(dú)特風(fēng)格。二、專賣店（區(qū)）條件專賣店100m2以上或?qū)Ｙu區(qū)8三、補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)：200元/m2。四、專賣店裝修補(bǔ)助申請(qǐng)?zhí)顚憣Ｙu店（區(qū)）裝修補(bǔ)助申請(qǐng)表待考核合格后，經(jīng)區(qū)域經(jīng)理簽字、營(yíng)銷經(jīng)理簽字，由銷售部給予物資沖抵。五、按《關(guān)于專賣店裝修支持的暫行規(guī)定》建材連鎖4、加盟合同附件《關(guān)于廣告支持的暫行規(guī)定》一、廣告實(shí)施載體1、顯要位置的路牌、招牌。2、送貨車身。3、大型具有消費(fèi)能力的住宅小區(qū)。4、有阻礙力的報(bào)紙廣告。二、操作程序及要求1、加盟商的年目標(biāo)銷售額進(jìn)行預(yù)測(cè)全年廣告投入費(fèi)用，合理運(yùn)用。2、加盟商必須與公司簽訂合同并備案。3、加盟商按要求認(rèn)真填寫《廣告策劃費(fèi)用申請(qǐng)表》傳真至公司。4、公司領(lǐng)導(dǎo)審批，批準(zhǔn)。三、支付方式1、廣告支持總費(fèi)用為加盟商本年度常規(guī)產(chǎn)品進(jìn)貨的6%。2、廣告費(fèi)用先由加盟商、富佳各承擔(dān)50%，年終按總額標(biāo)準(zhǔn)核算。3、廣告費(fèi)專款專用，當(dāng)年剩余部分自行作廢，不得再轉(zhuǎn)入下年度4、若因合作中止，廣告費(fèi)用富加奧不再承擔(dān)。5、超出總額由加盟商自己承擔(dān)。建材連鎖5、加盟合同附件《關(guān)于售后服務(wù)的暫行規(guī)定》為了更好的維護(hù)和提升富佳品牌，我公司決定加強(qiáng)今后服務(wù)質(zhì)量，使售后工作更加規(guī)范化、科學(xué)化、以便用戶能夠得到及時(shí)、中意的服務(wù)?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)規(guī)定如下：1、各地加盟商在接到用戶來電或在安裝時(shí)如發(fā)覺產(chǎn)品質(zhì)量問題包括（發(fā)錯(cuò)貨、漏水、漏發(fā)配件）需要我們配合填寫（商品投訴反饋單），傳真至我們售后部，寫清具體緣故。2、售后服務(wù)部收到傳真后，依照客戶所反映的問題，會(huì)迅速作出妥善處理。3、各地加盟商在安裝或維修中，遇到技術(shù)上的問題，可直接向售后服務(wù)部電話咨詢。4、因產(chǎn)品質(zhì)量問題，客戶要求退換貨的，各地加盟商需填寫《商品投訴反饋單》詳細(xì)寫明緣故，傳真到我公司售后服務(wù)部。5、售后服務(wù)部在收到傳真后，將確認(rèn)是否符合退貨條件，經(jīng)由公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后再通知是否給予退回。6、未經(jīng)公司售后服務(wù)部確認(rèn)退回的產(chǎn)品，我司不予處理7、填寫產(chǎn)品質(zhì)量反饋表及退換申請(qǐng)表時(shí)請(qǐng)?zhí)峁┊a(chǎn)品的出廠日期。建材連鎖6、加盟合同附件《關(guān)于樣品申請(qǐng)的暫行規(guī)定》1、在我司簽訂合同期內(nèi)，并已將專賣店（區(qū)）裝修完畢，符合公司要求的加盟商可享有樣品支持。2、每個(gè)展廳每種產(chǎn)品型號(hào)只同意1個(gè)樣品，如按圖紙擺樣出現(xiàn)重復(fù)，出樣能夠享受折扣。3、樣品原則上不能售賣，如專門情況出售應(yīng)及時(shí)補(bǔ)齊。4、不符合專賣店（區(qū)）條件；設(shè)計(jì)裝修不符合公司要求的，樣品一律按全價(jià)計(jì)收。5、填寫《訂貨單》、《商品折扣申請(qǐng)表》，經(jīng)區(qū)域經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理審批完后，以物資的形式給予支持。建材連鎖7、加盟合同附件《關(guān)于工程操作的暫行規(guī)定》一、操作程序1、銷售人員必須認(rèn)真將所有工程地址、產(chǎn)品數(shù)量及型號(hào)，填寫《訂單》、《樣品申請(qǐng)表》、《工程報(bào)備表》、到公司存檔，傳真至公司審批。2、公司審批后會(huì)及時(shí)快捷的大力支持加盟商的工作，工程樣品單請(qǐng)認(rèn)真填寫。3、在施工現(xiàn)場(chǎng)如遇到安裝尺寸或其它異議，可與現(xiàn)場(chǎng)施工方溝通，遵照實(shí)事求是的原則辦事。4、工程完畢后，加盟商負(fù)責(zé)將工程現(xiàn)場(chǎng)拍照片發(fā)回公司，以便公司存檔和更好的樹立品牌形象建材連鎖8、櫥柜商約定櫥柜商在其經(jīng)營(yíng)的櫥柜店展示摩恩櫥盆二套以上即可成為摩恩指定櫥柜商。指定櫥柜商享受摩恩五年品質(zhì)保證，摩恩經(jīng)銷商提供的免費(fèi)運(yùn)輸（市區(qū)），市場(chǎng)促銷等支持。指定櫥柜商必須每月向摩恩經(jīng)銷商上報(bào)顧客詳細(xì)地址以便售后服務(wù)；在經(jīng)銷期內(nèi)，指定櫥柜商按照摩恩產(chǎn)品的價(jià)格體系，不出樣如弗蘭卡、皇冠等要緊競(jìng)爭(zhēng)品牌。指定櫥柜商違反約定任一條款的，摩恩產(chǎn)品經(jīng)銷有權(quán)單方面取消約定；其他約定7、本合約自年月日至年月日。合同雙方簽字蓋章之日起生效，一式貳份，雙方各執(zhí)壹份櫥柜商經(jīng)銷商富加建材地址地址負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人電話電話傳真?zhèn)髡娼ú倪B鎖二、工程渠道相關(guān)合同1、工程購(gòu)銷合同（范本）甲方乙方依照《中華人民共和國(guó)合同法》之規(guī)定，經(jīng)甲乙雙方充分協(xié)商，特訂立此合同，以便共同遵守。一、產(chǎn)品訂購(gòu)單品牌產(chǎn)地產(chǎn)品名稱型號(hào)數(shù)量面價(jià)工程價(jià)金額交貨日期備注合計(jì)人民幣（大寫）：（小寫）：￥元如甲方在合同簽訂后對(duì)相同交貨期產(chǎn)品需要增加，可另行簽署商品的訂購(gòu)單，雙方簽字蓋章后做為合同附件，具有同等效力。二、產(chǎn)品的計(jì)量方法及貨款的結(jié)算1、產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（包括質(zhì)量要求），按下列第（）項(xiàng)執(zhí)行1) 按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：。2) 按部頒標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：。建材連鎖3) 按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：。4) 有專門要求的，按甲乙雙方在合同中商定的技術(shù)條件、樣品或補(bǔ)充的技術(shù)要求執(zhí)行。5) 按國(guó)家或主管部門的規(guī)定執(zhí)行；國(guó)家或主管部門無規(guī)定的，由甲乙雙方商定。2、貨款結(jié)算方式1）合同簽訂后甲方支付%訂金，發(fā)貨前甲方付%的貨款，乙方依照甲方指定的地點(diǎn)發(fā)貨，貨到驗(yàn)收后，甲方付%的貨款，安裝完畢后甲方再付剩余的%貨款。2）乙方對(duì)甲方報(bào)價(jià)的商品不含稅價(jià)，故不提供發(fā)票，如甲方因工程需要需開取發(fā)票，則另收發(fā)票稅點(diǎn)，發(fā)票給予工作期限天。3）如有乙方業(yè)務(wù)人員向甲方收款時(shí)，必須持有乙方加蓋公章的授權(quán)通知書（甲乙雙方款項(xiàng)往來在合同規(guī)定的銀行帳戶中往來），方為有效。4）逾期交貨的，遇價(jià)格上漲時(shí)，按原價(jià)執(zhí)行；遇價(jià)格下降時(shí)，按新價(jià)執(zhí)行。逾期提貨或逾期付款的，遇價(jià)格上漲時(shí)，按新價(jià)格下降執(zhí)行；遇價(jià)格下降時(shí)，按原價(jià)執(zhí)行。由于逾期付款而發(fā)生調(diào)整價(jià)格的差價(jià)，由甲乙雙方另行結(jié)算，不在結(jié)算金額中沖抵。執(zhí)行浮動(dòng)和協(xié)商定價(jià)的，按合同規(guī)定的價(jià)格執(zhí)行。5）產(chǎn)品的貨款、實(shí)際支付的運(yùn)雜費(fèi)和其他費(fèi)用的結(jié)算，按照中國(guó)人民銀行結(jié)算方法的規(guī)定辦理。（用拖收承付方式結(jié)算的，合同中應(yīng)注明驗(yàn)單付款或驗(yàn)貨付款。建材連鎖驗(yàn)貨付款的承付期限一般為10天，從運(yùn)輸部門向收貨單位發(fā)出提貨通知的次日起算。當(dāng)事人在合同中約定縮短或延長(zhǎng)驗(yàn)貨期限的，應(yīng)當(dāng)在托收憑證寫明，銀行從其規(guī)定。）三、產(chǎn)品的包裝標(biāo)準(zhǔn)及運(yùn)輸1、包裝標(biāo)準(zhǔn)2、交貨方法：乙方送貨口甲方取貨口甲方自提自運(yùn)口3、運(yùn)輸方式：4、到貨地點(diǎn)和接貨單位（或接貨人）（甲方如要求變更到貨地點(diǎn)或接貨人，應(yīng)在合同規(guī)定的交貨期限（月度或季度）前40天通知乙方，以便于乙方安排打算；必須由甲方派人押送的，應(yīng)在合同中明確規(guī)定；甲乙雙方對(duì)產(chǎn)品的運(yùn)輸和裝卸，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定與運(yùn)輸部門辦理交換手續(xù)，作出記錄，雙方簽字，明確甲、乙方和運(yùn)輸部門的責(zé)任。）四、產(chǎn)品的交貨日期（規(guī)定送貨或代運(yùn)的產(chǎn)品的交貨日期，以乙方發(fā)運(yùn)產(chǎn)品時(shí)承運(yùn)部門簽發(fā)的戳記日期為準(zhǔn)，當(dāng)事人另有約定者，從約定；合同規(guī)定甲方自提產(chǎn)品的交貨日期，以乙方按合同規(guī)定通知的提貨日期為準(zhǔn)。乙方的提貨通知中，應(yīng)給予甲方必要的途中時(shí)刻，實(shí)際交貨或提貨日早于或遲于合同規(guī)定的日期，應(yīng)視為提早逾期交貨或提貨。）建材連鎖五、驗(yàn)收方法1、乙方貨到甲方的指定地點(diǎn)，甲方必須在當(dāng)日按合同規(guī)定的產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，通過抽驗(yàn)或全驗(yàn)的形式完成驗(yàn)收。2、驗(yàn)收人由甲乙雙方指定。3、驗(yàn)收中發(fā)生糾紛由當(dāng)?shù)刭|(zhì)量監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)執(zhí)行仲裁。六、對(duì)產(chǎn)品提了異議的時(shí)刻和方法1、甲方在驗(yàn)收中，假如發(fā)生產(chǎn)品的品種、型號(hào)、規(guī)格、花色和質(zhì)量不合規(guī)定，應(yīng)一面妥為保管，一面在三天內(nèi)向乙方提出書面異議。2、如甲方未按定期限提出書面異議的，視為所交品符合合同規(guī)定3、甲方因使用、保管、保養(yǎng)不善等造成產(chǎn)品質(zhì)量下降的，不得提出異議。4、乙方在接到甲方書面異議后，應(yīng)在三天內(nèi)負(fù)責(zé)處理，否則，即視為默認(rèn)甲方提出的異議和處理意見。（甲方提出的書面異議中，應(yīng)講明合同號(hào)、運(yùn)單號(hào)、車或其他交通工具、發(fā)貨和到貨日期；講明不符合規(guī)定的產(chǎn)品名稱、型號(hào)、規(guī)格、花色、標(biāo)志、牌號(hào)、批號(hào)、合格證或質(zhì)量保證書、數(shù)量、包裝、檢驗(yàn)方法、檢驗(yàn)情況和檢驗(yàn)證明：提出不符合規(guī)定的產(chǎn)品的處理意見，以及當(dāng)事人雙方商定的必須講明的事項(xiàng)。）七、乙方的違約責(zé)任1、乙方不能交貨的，應(yīng)向甲方償付不能交貨部分貨款的1%的違約金。2、乙方所交產(chǎn)品的品種、型號(hào)、規(guī)格、花色、質(zhì)量不符合合同規(guī)定的，假如甲建材連鎖方同意利用，應(yīng)當(dāng)按質(zhì)論價(jià)；假如甲方不能利用的，應(yīng)依照產(chǎn)品的具體情況，由乙方負(fù)責(zé)包裝換或包修，并承擔(dān)修理、調(diào)換或退貨而支付的實(shí)際費(fèi)用。乙方不能修理或者不能調(diào)換的，按不能交貨處理。3、乙方因產(chǎn)品包裝不符合合同規(guī)定，必須返修或重包裝的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)返修或重新包裝，并承擔(dān)支付的費(fèi)用。甲方不要求返修或重新包裝而要求賠償損失的，乙方應(yīng)當(dāng)償付甲方該不合格包裝物的價(jià)值部分。因包裝不符合規(guī)定造成物資損壞或滅失的，乙方應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)賠償。4、乙方逾期交貨的，應(yīng)按照中國(guó)人民銀行有關(guān)延期付款的規(guī)定，按逾期交貨部分貨款計(jì)算，向甲方償付逾期的違約金，并承擔(dān)甲方因此所受的損失費(fèi)用。5、乙方提早交貨的產(chǎn)品、多交的產(chǎn)品和品種、型號(hào)、規(guī)格、花色、質(zhì)量不符合合同規(guī)定的產(chǎn)品，甲方在代保管期內(nèi)實(shí)際支付的保管、保養(yǎng)等費(fèi)用以及非因甲方保管不善而發(fā)生的損失，應(yīng)當(dāng)由乙方承擔(dān)。6、產(chǎn)品錯(cuò)發(fā)到貨地點(diǎn)或接貨人的，乙方除應(yīng)負(fù)責(zé)運(yùn)交合同規(guī)定的到貨地點(diǎn)或接貨人外，還應(yīng)承擔(dān)甲方因此多支付一切實(shí)際費(fèi)用和逾期交貨的違約金。乙方未經(jīng)甲方同意，單方面改變運(yùn)輸路線和運(yùn)輸工具的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)由此增加的費(fèi)用。7、乙方提早交貨的，甲方接貨后，仍可按合同規(guī)定的交貨時(shí)刻付款；合同規(guī)定自提的，甲方可拒絕提貨。乙方逾期交貨的，乙方應(yīng)在發(fā)貨前與甲方協(xié)商，甲方仍需要的，乙方應(yīng)照數(shù)補(bǔ)交，并負(fù)逾期交貨責(zé)任；甲方不再需要的，應(yīng)當(dāng)在接到乙方通知后15天內(nèi)通知乙方，辦理解除合同手續(xù)，逾期不答復(fù)的，視為同意發(fā)貨。建材連鎖八、甲方的違約責(zé)任1、甲方中途退貨，應(yīng)向乙方償付退貨部分貨款的30%的違約金。2、甲方未按合同規(guī)定的時(shí)刻和要求提供應(yīng)交的技術(shù)資料或包裝物的，除交貨日期得順延外，應(yīng)比照中國(guó)人民銀行有關(guān)延期付款的規(guī)定外，應(yīng)比照中國(guó)人民銀行有關(guān)延期付款的規(guī)定，按順延交貨部分貨款計(jì)算，向乙方償付順延交貨的違約金；假如不能提供的按中途退貨處理。3、甲方自提產(chǎn)品未按供方通知的日