保潔服務(wù)方案依據(jù)要求,乙方需配備經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的員工和必備的清潔勞保用品,在清潔工作范圍和項(xiàng)目明細(xì)內(nèi)，依據(jù)工作程序、操作規(guī)程進(jìn)行規(guī)范清潔（保潔)服務(wù)，并達(dá)到如下目標(biāo):2、依據(jù)甲方公司的規(guī)范清洗、消毒,并接受甲方的監(jiān)督。32、依據(jù)甲方公司的規(guī)范清洗、消毒,并接受甲方的監(jiān)督。3、按要求清潔率達(dá)到100%，滿足率達(dá)到98％。（嚴(yán)格依據(jù)甲方公司的要求進(jìn)行清潔,時(shí)刻保證清潔區(qū)域的潔凈潔凈，有良好的職業(yè)操守，無(wú)投訴）。二、管理的模式乙方組建清潔組，并在甲方相關(guān)管理部門的檢查與監(jiān)督下，結(jié)合實(shí)際狀況制定各種具體的規(guī)章制度、操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范措施，并付之實(shí)施和監(jiān)督。三、管理的設(shè)想 ．以規(guī)范的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為支撐點(diǎn),以營(yíng)造一個(gè)潔凈舒適的工作環(huán)境為目的，在嚴(yán)格按托付管理合同的條款實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)和服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上,我們將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在服務(wù)意識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量上將超越承諾,力求突破。四、保潔人員崗位職責(zé)1、現(xiàn)場(chǎng)主管職責(zé)(1）負(fù)責(zé)完成制定清潔工作的方案及清潔用品的申報(bào)、保管及發(fā)放；（2）負(fù)責(zé)完成制定保潔值班人員工作時(shí)間的方案（以及突擊性、臨時(shí)性調(diào)配）；(3)負(fù)責(zé)對(duì)甲方指定區(qū)域托付保潔的技術(shù)指導(dǎo)，依據(jù)不同狀況幫忙各區(qū)域保潔員做好保潔工作；（1)負(fù)責(zé)甲方辦公樓內(nèi)、停車場(chǎng)、人行道、樓梯道等公用區(qū)域地面、墻面的清潔工作；(2）負(fù)責(zé)甲方辦公區(qū)域內(nèi)，地面,墻面的清潔工作;負(fù)責(zé)甲方辦公樓內(nèi)燈箱、管線、消防栓等公共設(shè)施的清潔工作；負(fù)責(zé)甲方公共衛(wèi)生間、茶水間的清潔工作；（1)負(fù)責(zé)甲方辦公樓內(nèi)、停車場(chǎng)、人行道、樓梯道等公用區(qū)域地面、墻面的清潔工作；(2）負(fù)責(zé)甲方辦公區(qū)域內(nèi)，地面,墻面的清潔工作;負(fù)責(zé)甲方辦公樓內(nèi)燈箱、管線、消防栓等公共設(shè)施的清潔工作；負(fù)責(zé)甲方公共衛(wèi)生間、茶水間的清潔工作；負(fù)責(zé)甲方辦公樓內(nèi)全部垃圾的收集和垃圾桶的清潔消毒工作；樹立高度責(zé)任心，自覺(jué)維護(hù)甲方辦公樓內(nèi)整體形象，全部衛(wèi)生區(qū)域要做到無(wú)垃圾、無(wú)煙頭、無(wú)污泥、無(wú)堵塞。7每天上班統(tǒng)一著裝上崗早晨上班必需在公司正式上班之前完成各項(xiàng)環(huán)境衛(wèi)生的清潔，清掃.下午）（8)按甲方質(zhì)量要求負(fù)責(zé)完成其它各項(xiàng)清潔工作,對(duì)個(gè)別違反清潔管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、訂正;（9)完成甲方交辦的其他臨時(shí)性工作。五、保潔服務(wù)質(zhì)量要求戶對(duì)該項(xiàng)服務(wù)的具體要求，對(duì)要求規(guī)定不明確的地方,供應(yīng)本公司的標(biāo)準(zhǔn)操作程序和技術(shù)方案供用戶修改，直到甲方確定認(rèn)可為止。1戶對(duì)該項(xiàng)服務(wù)的具體要求，對(duì)要求規(guī)定不明確的地方,供應(yīng)本公司的標(biāo)準(zhǔn)操作程序和技術(shù)方案供用戶修改，直到甲方確定認(rèn)可為止。2、辦公大樓的清潔工作依據(jù)甲方的實(shí)際狀況做好年度、季度、月度方案，保證讓客戶感覺(jué)到每天都是一個(gè)潔凈的環(huán)境。3標(biāo)準(zhǔn)工作程序并按此作業(yè)。4、有特地的管理人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的勞動(dòng)紀(jì)律、工作質(zhì)量(有記錄）、平安環(huán)保，協(xié)調(diào)工作進(jìn)度，收集客戶投訴，并作定期的客戶滿足度調(diào)查。510098%以上。6、接受客戶的日常檢查、投訴和警告，多次警告無(wú)效,甲方可以解除合約.六、清潔項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域區(qū)域地面潔凈無(wú)雜物無(wú)污跡地臺(tái)階無(wú)污漬煙頭無(wú)垃圾公共設(shè)施潔凈無(wú)灰塵面步梯扶手無(wú)灰塵、臺(tái)階、室前無(wú)雜物、潔凈垃圾桶表面潔凈光亮、垃圾和痰液準(zhǔn)時(shí)處理天天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng)花燈架、燈、指示牌無(wú)粘貼物板無(wú)粘貼物不銹鋼立柱無(wú)污漬無(wú)粘貼物墻平安通道門面無(wú)污跡無(wú)粘貼物消防栓(箱）潔凈無(wú)塵瓷磚、玻璃墻面目視無(wú)污漬面電源箱頂部無(wú)灰塵鏡子光亮無(wú)手印無(wú)水跡便池?zé)o污漬煙頭痰跡衛(wèi)小便器無(wú)污漬雜物、異味隔板表面無(wú)污漬生洗水臺(tái)臺(tái)面無(wú)污跡光滑、池內(nèi)無(wú)雜物水龍頭光亮顯原色間地面無(wú)污水漬無(wú)雜物地漏無(wú)堵塞雜物干手器、洗手液機(jī)器無(wú)塵無(wú)污跡墻面無(wú)明顯手印辦垃圾桶套封垃圾袋、清倒準(zhǔn)時(shí)、外體潔凈公公玻璃光明無(wú)手印積灰區(qū)門窗潔凈無(wú)塵積灰渣盆景無(wú)雜物、葉面無(wú)明顯積塵外人行道無(wú)廢棄物停車場(chǎng)無(wú)廢棄物圍垃圾桶清倒準(zhǔn)時(shí)、積累物不超過(guò)三分之二七、清潔項(xiàng)目執(zhí)行細(xì)則區(qū)域 序號(hào) 類別

工作內(nèi)容 天 周 月 11 地面 硬質(zhì)地面推塵 11地面拖洗1低位墻面擦抹辦 2 護(hù)欄臺(tái)面、欄桿擦抹 11公 墻角線擦抹墻1樓樓梯天頂臨時(shí)裝修

樓梯欄桿抹擦1樓梯臺(tái)階及地面清潔1天花板抹塵依據(jù)實(shí)際狀況而定1清理垃圾桶內(nèi)垃圾6767垃圾其他清潔垃圾桶表面清潔垃圾桶內(nèi)部廣告燈箱清潔公共設(shè)施清潔1天花板和固定設(shè)施2墻面、隔墻清潔3地面清潔4大便器、小便池消毒5面盆、鏡面6水龍頭清潔1111111衛(wèi) 循生 環(huán)間77清理垃圾日產(chǎn)日清8門及門框、門把手清潔11人行道停車場(chǎng)清潔1外圍2綠化帶清潔12垃圾清倒1其他說(shuō)明:以上《清潔項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行細(xì)則》會(huì)依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際持續(xù)優(yōu)化。八、保潔人員工作要求為適應(yīng)公司不斷進(jìn)展的需要.使公司內(nèi)部管理科學(xué)化、規(guī)范化、制度化、不斷提高工作效率，保證工作的質(zhì)量,特制定本手冊(cè)。一）保潔人員行為準(zhǔn)則1、須下級(jí)聽(tīng)從上級(jí)，一切行為聽(tīng)指揮（須聽(tīng)從甲方公司的管理和支配，有高度的責(zé)任1、須下級(jí)聽(tīng)從上級(jí)，一切行為聽(tīng)指揮（須聽(tīng)從甲方公司的管理和支配，有高度的責(zé)任心)。2、遵守公司規(guī)章制度，講究文明禮貌講究職業(yè)道德,寵愛(ài)本職工作，維護(hù)公司聲譽(yù)。3務(wù)）質(zhì)量。1、按時(shí)上下班，工作時(shí)間不得擅離崗位，不得遲到、早退；下班后未經(jīng)允許或無(wú)臨時(shí)加班不得在工作區(qū)內(nèi)逗留；早退、病、事假需提前申請(qǐng).1、按時(shí)上下班，工作時(shí)間不得擅離崗位，不得遲到、早退；下班后未經(jīng)允許或無(wú)臨時(shí)加班不得在工作區(qū)內(nèi)逗留；早退、病、事假需提前申請(qǐng).2、上下班必需行走指定的員工通道.3、進(jìn)入崗位必需按公司要求穿著工服,端正佩戴公司工作牌,保持著裝潔凈。4視、聽(tīng)收音機(jī)；不準(zhǔn)大聲喧嘩。5、未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派和許可，員工不準(zhǔn)進(jìn)入工作區(qū)域以外的場(chǎng)所.6、任何時(shí)候都不準(zhǔn)與客戶和客人爭(zhēng)辯，不準(zhǔn)使用不禮貌語(yǔ)言對(duì)待客戶。7、不準(zhǔn)聚眾鬧事。8、當(dāng)班工作時(shí)間里,不許在走道、樓梯、茶水房等處睡覺(jué)、休息。9、公司員工不得利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)待（適用于領(lǐng)班以上人員）。三）、保潔員工工作態(tài)度1、禮貌：禮貌是公司人員最起碼的行為準(zhǔn)則，在與客戶接觸時(shí)，必需使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)和規(guī)范的行為標(biāo)準(zhǔn)。2、微笑:微笑服務(wù)是公司對(duì)員工的基本要求，與客戶和客人接觸應(yīng)面帶微笑。3使客戶和客人滿足.4、責(zé)任:對(duì)各項(xiàng)工作要有責(zé)任心,要以客戶和客人滿足為標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好本職工作。5、真誠(chéng)：誠(chéng)懇、正直、不循私情、不貪圖別人的錢財(cái)和物品。6、微?。簭墓ぷ魑⑿⌒」?jié)入手，為客戶和客人供應(yīng)周到的服務(wù)。四)、保潔員工儀表態(tài)度1、員工進(jìn)入崗位時(shí)必需穿著工作服，正確佩戴工作牌（工作牌佩戴在左胸前其次顆鈕扣平行處）要保持工作服潔凈、潔凈；嚴(yán)禁穿拖鞋,不得挽衣袖和褲腿,衣褲的鈕扣要扣好，拉鏈應(yīng)拉緊2、保持身體潔凈，勤洗澡、勤換衣、勤洗衣、剪發(fā)、勤修剪指甲。3、不準(zhǔn)梳留怪異發(fā)型,女員工不準(zhǔn)披發(fā)，留海不能過(guò)眉;男員工頭發(fā)邊角不遮耳部，發(fā)長(zhǎng)不蓋衣領(lǐng),每天須剃胡須；不準(zhǔn)留小胡子;男女員工上班不能戴手鏈、手鐲等，嚴(yán)禁紋身.4、不準(zhǔn)在客人面前打哈欠，伸懶腰、挖耳朵、梳頭發(fā)、剔牙、修指甲。五)、禮貌待客1、進(jìn)入客戶辦公室，應(yīng)輕小扣門，征得同意后方可進(jìn)入.2、見(jiàn)到客戶應(yīng)禮貌問(wèn)好,早上應(yīng)說(shuō)“早上好”其它時(shí)問(wèn)應(yīng)說(shuō)“您好！”3、嚴(yán)禁進(jìn)入辦公室及重點(diǎn)區(qū)域。4、清掃中須挪動(dòng)客戶的物品時(shí),清掃完畢后應(yīng)放回原處。5、不任憑處理客戶放在陽(yáng)臺(tái)上的廢紙，必需處理時(shí)應(yīng)征得客戶的同意。6、工作中不慎損壞客戶的物品，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)主動(dòng)向客戶賠禮并馬上向上司匯報(bào)，嚴(yán)禁私自處理或隱瞞不報(bào).7、客戶經(jīng)過(guò)工作場(chǎng)所時(shí),應(yīng)停下工作，禮貌招呼并主動(dòng)讓道。8、拿工具乘坐電梯或走樓梯時(shí)，應(yīng)讓客戶優(yōu)先.六）、技術(shù)及操作規(guī)范1保養(yǎng)，工具和清潔用品放在擋眼的角落內(nèi)。2、廁所清掃時(shí),應(yīng)在門口擺放“清掃中"或“工作進(jìn)行中”的牌子。3、清掃大廳地板時(shí),應(yīng)在大廳惹眼處豎好“當(dāng)心地滑”的牌子。4、工作完畢后應(yīng)檢查一遍工作現(xiàn)場(chǎng),發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)處理.七）、保潔人員服務(wù)忌語(yǔ)禁止使用：“不知道、不清楚、剛做怎么又臟了、我也沒(méi)方法、我沒(méi)空、這里不歸我管、你叫其它人、我有什么方法、又不是我搞壞的、沒(méi)完沒(méi)了、有意見(jiàn)找公司去、不關(guān)我事、找我們領(lǐng)導(dǎo)去,我就這樣了、我做不潔凈.”九、突發(fā)大事的處理清潔程序一)、突發(fā)火警處理流程①救災(zāi)結(jié)束后，組織全體清潔員參與清理現(xiàn)場(chǎng)工作；②用垃圾車清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物,打掃地面;③打掃地面積水，用拖把拖抹；④檢查戶外四周,如有殘留雜物一并清運(yùn)打掃。二）突發(fā)爆管、水浸事故處理流程①項(xiàng)目部派員幫忙清理現(xiàn)場(chǎng)；②組織員工將垃圾車、掃把等工具拿到故障點(diǎn)，幫忙修理工處理；③將從污雨水井、管道、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車,避開(kāi)造成其次次污染；三)施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理流程：場(chǎng)地四周的清潔工作；②整理客戶遺棄的雜物,并清掃場(chǎng)地；③對(duì)室內(nèi)裝修期間，應(yīng)加強(qiáng)保潔,對(duì)裝修垃圾清運(yùn)后的場(chǎng)地準(zhǔn)時(shí)清掃。水跡。十、消殺工作一、滅蚊、蠅、蟑螂工作1．時(shí)間支配：每天進(jìn)行消殺工作2、消殺區(qū)域A、各樓梯的梯口、梯間及外圍。B、辦公室。C、洗手間、各個(gè)樓層公共區(qū)域。3、消殺藥物消殺藥物一般用滅害靈、敵百蟲類噴灑劑等.4、消殺方式消殺方式以噴藥觸殺為主.5、噴殺操作要點(diǎn)：A、穿戴好防護(hù)衣帽。B、將噴殺藥品按要求進(jìn)行稀釋注入噴霧器里.C、對(duì)上述區(qū)域進(jìn)行噴殺。6、留意事項(xiàng):A、梯間噴殺時(shí)不要將藥液噴在扶手或客戶的門上。B、員工宿舍噴殺時(shí)不要將噴液噴在餐具及生活用品上.C、不要在客人出入高峰時(shí)噴藥。D、辦公室、會(huì)所消遣配套設(shè)施應(yīng)在下班或營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行，并留意關(guān)閉門窗，將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面、食品和器具上。二、滅鼠工作：滅鼠工作每月進(jìn)行兩次（一）滅鼠區(qū)域1、中心的配套設(shè)施.2、大樓內(nèi)有老鼠出沒(méi)的區(qū)域。（二）滅鼠方法1、主要實(shí)行投放拌有鼠藥的餌料、鼠膠和鼠夾。2、投放餌料留意事項(xiàng)A、先放一張寫有“滅鼠專用”的紙片。B、鼠藥成堆放在紙片上。C、禁止成片或任憑撒放。 ．D、放鼠藥必需在保證平安前提下進(jìn)行,必要時(shí)掛上明顯標(biāo)識(shí)。E、一周后，撤回餌料,期間留意撿死鼠，并將記錄在消殺服務(wù)記錄表中。F、消殺作業(yè)完畢，應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清洗保管。3、消殺工作標(biāo)準(zhǔn)A、檢查倉(cāng)庫(kù)或地下室，目視無(wú)明顯蚊蟲在飛。B、檢查辦公室，目視無(wú)蒼蠅孳生地。C、檢查室內(nèi)和污雨井，每處蟑螂數(shù)不超過(guò)5D、抽檢樓道、房?jī)?nèi)有無(wú)明顯鼠跡，用布粉檢查老鼠密度,