第PAGE9頁共NUMPAGES9頁銀行202?2年終工作?總結(jié)今年?是我行實施?“超常規(guī)、?跨躍式發(fā)展?戰(zhàn)略”的開?局之年，也?是實現(xiàn)三年?發(fā)展規(guī)劃的?第一年。在?上級行的正?確領(lǐng)導和關(guān)?心支持下，?我行制定了?周密的工作?計劃和工作?措施，堅決?貫徹年初工?作會議所制?定的的工作?思路，確保?開好局，起?好步。一年?來全行干部?職工團結(jié)一?心，奮力拼?搏，取得了?豐碩的成果?。一、主?要業(yè)務經(jīng)營?指標完成情?況跟往年?相比，今年?我行發(fā)展已?走上快車道?，各項業(yè)務?屢創(chuàng)新高，?呈現(xiàn)出超常?規(guī)的發(fā)展態(tài)?勢。（1?）各項存款?快速增長。?到年末，全?行各項人民?幣存款余額?___億元?，比年初增?加___億?，同比增加?萬元，增長?了%。其中?，人民幣對?公存款增加?___億元?、人民幣儲?蓄增加__?_億元、人?民幣同業(yè)存?款增加__?_億元；外?匯存款增加?___萬美?元。全年日?均比去年日?均增___?億；外幣對?公存款增加?成為我行存?款增長的一?個重要來源?，同業(yè)存款?和儲蓄存款?也大幅增加?，存款增長?速度創(chuàng)歷史?新高。（?2）貸款規(guī)?模增加，結(jié)?構(gòu)不斷優(yōu)化?。年末，各?項貸款余額?___億元?，比年初增?加___億?，主要增投?于優(yōu)良客戶?和按揭、消?費貸款等低?風險貸款；?如pta、?投總、鎢業(yè)?、眾達、海?滄大道等大?項目；信貸?資產(chǎn)總體上?仍保持較高?質(zhì)量，不良?貸款占比低?于___%?，尤其是今?年第一季度?、第二季度?不良貸款余?額都比去年?下降；但從?存量上分析?，呆滯貸款?有所增加；?表內(nèi)收息率?預計達__?_%以上，?綜合收息率?預計達__?_%，收息?水平居全轄?前列。（?3）中間業(yè)?務大幅度增?長。今年我?行國際結(jié)算?和結(jié)售匯總?量穩(wěn)居全轄?第二位，?已逼近第一?位。預計全?年將完成國?際結(jié)算量_?__億美元?、結(jié)售匯約?___億美?元。外匯業(yè)?務收手續(xù)費?收入有較大?的增長，預?計可達__?_萬，相當?于我利潤的?___%左?右。銀行承?兌匯票業(yè)務?和票據(jù)貼現(xiàn)?業(yè)務也有大?幅增長，成?為另一個新?的利潤來源?。（4）?經(jīng)營利潤成?倍增加。2?00___?年，我行實?現(xiàn)利潤總額?達___億?元（含結(jié)售?匯收入），?其中人民幣?利潤約為_?__萬，外?匯利潤約為?___萬美?元，結(jié)售匯?手續(xù)費收入?約為___?萬元。人均?利潤達__?_萬元。同?過去幾年的?創(chuàng)利水平相?比，今年我?行的利潤水?平實現(xiàn)了跨?躍式的發(fā)展?。二、主?要工作措施?和成功經(jīng)驗?（一）細?分市場，準?確定位，抓?住重點，積?極營銷批發(fā)?業(yè)務。20?0___年?，我行將對?公市場細分?為“五個一?”，即一個?港口、一條?大道、一個?房地產(chǎn)、一?批項目及一?個信托公司?。明確了目?標定位后，?我們建立了?一套反應靈?敏、決策快?速、攻關(guān)有?力、服務到?位的市場營?銷機制，創(chuàng)?造性地開展?工作，全方?位拓展市場?。具體做法?有：提升經(jīng)?營層次，對?規(guī)模大、要?求高的重點?優(yōu)良客戶將?責任主體提?升到業(yè)務部?，___萬?美元以上的?項目直接由?行長負責攻?關(guān)和談判；?組建強有力?的攻關(guān)小組?，把全行攻?關(guān)能力較強?的人員集中?起來組成強?力攻關(guān)小組?，對不同特?點的企業(yè)選?擇合適的人?員進行組合?，集團作戰(zhàn)?，上下聯(lián)動?，精兵攻堅?。突出競爭?優(yōu)勢,抓住?我行深入推?行企業(yè)文化?建設(shè)的契機?，在服務上?大做文章，?以優(yōu)質(zhì)的服?務吸引客戶?，大力營銷?總分行推出?的新業(yè)務品?種，為客戶?提供一攬子?服務方案，?爭取在服務?的深度和廣?度上優(yōu)于他?行；行領(lǐng)導?以身作則，?帶頭攻關(guān)，?保證至少一?半的時間用?于走訪客戶?，重點客戶?堅持每月拜?訪一次，重?視改善和提?高銀企關(guān)系?。通過不懈?的努力，今?年我行新爭?取了一批有?價值上檔次?的客戶，如?德彥紙業(yè)、?金桐化學、?豐龍水產(chǎn)、?廈信國托、?海滄醫(yī)院等?重點客戶，?同時還儲備?了飛騰、珍?珠灣、出口?加工區(qū)、國?際貨柜等一?批有潛力的?項目，為我?行今后兩三?年的業(yè)務迅?速發(fā)展打下?了堅實的基?礎(chǔ)。（二?）堅持品種?創(chuàng)新和服務?創(chuàng)新，多方?位發(fā)展零售?業(yè)務。今年?我行抓住代?客理財資金?歸集、農(nóng)電?改造代繳費?、推行vi?p服務等重?點工作，抓?好本外幣儲?蓄存款攻堅?戰(zhàn)，以爭取?有價值的私?人客戶為重?點，大力營?銷零售業(yè)務?。一是開展?規(guī)范化服務?流程演練，?提高服務水?平，為儲戶?提供標準化?的服務；二?是加大吸收?理財資金力?度，抓住理?財資金主要?靠努力的特?點，全行動?員，針對周?邊的商戶、?村戶和老客?戶，有效地?吸收理財資?金。三是對?海滄炒股大?戶進行摸底?，動態(tài)（范?本）跟蹤，?吸收股市回?流資金。四?是推出了私?人業(yè)務vi?p服務方案?，開設(shè)vi?p優(yōu)先通道?，建立vi?p客戶檔案?，實施差別?式服務，為?有價值的私?人大客戶提?供一攬子理?財服務方案?；五是加大?宣傳力度，?借農(nóng)網(wǎng)改造?東風，開展?“走進千家?萬戶活動”?，歷時一個?月，各網(wǎng)點?積極參與，?以農(nóng)電改造?繳費一卡通?為宣傳重點?，以電影下?鄉(xiāng)和業(yè)務宣?傳為媒介，?全行總動員?，走進城鄉(xiāng)?的每一個角?落，加大我?行對農(nóng)村業(yè)?務市場的滲?透力度，宣?傳了我行的?業(yè)務務，提?高了我行的?社會知名度?。通過一系?列富有成效?的工作，至?年末，我行?各項儲蓄余?額約為億元?，約比年初?增加億元，?完成分行下?達的任務，?增幅為歷年?來的最高水?平。（三?）加大貸款?營銷力度，?擴大貸款規(guī)?模，不斷優(yōu)?化信貸結(jié)構(gòu)?。為增強長?期發(fā)展?jié)摿?，我們從年?初開始就非?常重視加快?貸款營銷工?作，積極爭?取擴大貸款?規(guī)模，帶動?對公存款業(yè)?務和結(jié)算業(yè)?務。一是優(yōu)?良客戶的貸?款營銷，針?對pta、?翔大、眾騰?、柳業(yè)、多?威、投總等?重點企業(yè)，?加大授信額?度，主動營?銷貸款。二?是加大項目?貸款的營銷?，如飛騰、?珍珠灣項目?。三是加大?了按揭貸款?和個人消費?貸款等低風?險貸款的投?放力度。通?過擴大增量?，把更多的?貸款投向雙?優(yōu)客戶，從?而帶動存量?的優(yōu)化，實?現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)?的有效調(diào)整?。在貸款管?理的基礎(chǔ)工?作中，支行?以嚴格實施?預警預報制?度為核心，?全面提高信?貸資產(chǎn)管理?水平。首先?，嚴把貸款?準入關(guān)，貸?款發(fā)放堅持?雙優(yōu)戰(zhàn)略，?對可貸可不?貸的堅決不?貸；其次，?堅持貸款客?戶的分類管?理，實行主?動退出，逐?步壓縮一般?客戶，主動?淘汰劣質(zhì)客?戶。三是嚴?格實施信貸?管理的預警?預報制度，?使這項工作?成為信貸管?理最有力的?工具和每個?客戶經(jīng)理的?日常工作，?加大對此項?工作的考核?與獎懲。至?年末，我行?本外幣各項?貸款余額超?過___億?元，比年初?增加___?億元。其中?優(yōu)良客戶及?低風險業(yè)務?的貸款占比?達___%?以上。（?四）努力提?高資金營運?水平，爭取?最大限度地?實現(xiàn)利潤。?從年初開始?，我行就加?大對我行各?季度資金營?運狀況的分?析，找出解?決問題的辦?法；辦公室?在行政后勤?保障上也十?分強調(diào)節(jié)約?費用開支，?加強了費用?控制，制訂?了一系列有?效的辦法，?如加強對車?輛費用，水?電郵等營運?費用的控制?，加強對業(yè)?務招待費和?公雜費的管?理，把錢用?在業(yè)務發(fā)展?的關(guān)鍵上。?網(wǎng)點無效益?的事不干，?無效益的費?用不花，全?方位增收節(jié)?支。業(yè)務部?門還堅持每?日做好重點?企業(yè)資金進?出的監(jiān)控和?調(diào)度，優(yōu)化?頭寸運用效?率，提高了?經(jīng)營的效益?。針對海滄?外資客戶較?多，以及我?行國際業(yè)務?從業(yè)人員綜?合素質(zhì)較高?的特點，我?行十分重視?抓住機遇發(fā)?展國際業(yè)務?。今年來，?我行通過加?強客戶經(jīng)理?培訓，進一?步提高從業(yè)?人員的素質(zhì)?和水平；在?服務上，確?保上門收單?，提高辦事?效率，保證?工作的時效?；同時，以?國際結(jié)算為?龍頭，積極?拓展進出口?項下的融資?業(yè)務。在國?際業(yè)務營銷?策略上，做?足已有客戶?，不斷擴大?群體，重點?抓好pta?的開證業(yè)務?，確保份額?；爭取增加?我行在翔鷺?、多威等重?點客戶原有?的份額；實?現(xiàn)在德彥、?金達威等客?戶國際結(jié)算?的突破。至?本年末，我?行的國際結(jié)?算量預計達?到___億?美元，結(jié)售?匯達___?億美元，國?際業(yè)務手續(xù)?費收入達_?__萬元人?民幣，外匯?利潤___?萬美元，兩?項合計__?_萬元人民?幣，約占總?利潤的__?_%。同時?，狠抓清收?工作。一是?嚴格把關(guān)，?不符合條件?的不良貸款?不盤；另一?方面只要符?合盤活規(guī)定?三原則的，?要大膽盤活?。針對客戶?經(jīng)理對盤活?舊貸有擔憂?的思想問題?，支行重申?一要認真審?批嚴格把關(guān)?。二是符合?分行盤活原?則的企業(yè)，?要有負責任?的態(tài)度大膽?盤；如果客?戶經(jīng)理在這?個問題上消?極對待，支?行將嚴肅處?理；三是明?確各階段的?重點清非目?標，一戶一?策，加大進?度的落實，?每日追蹤；?對賴帳不還?的企業(yè)拿出?典型，實施?有效手段進?行催收。四?是抓緊農(nóng)貸?收息工作。?這項收息來?源往年是我?行提高收息?率的重要組?成部分，但?今年總體效?果不明顯；?五是積極清?收大戶欠息?和表外應收?未收利息。?通過努力，?今年我行不?良貸款上半?年實現(xiàn)了下?降，下半年?受貸款形態(tài)?調(diào)整影響，?預計使年末?數(shù)比年初增?___多萬?元。綜合收?息率預計將?達到___?%，完成分?行下達的目?標。（五?）深化改革?，強化管理?，提升服務?品質(zhì)和競爭?力。今年，?我行首先進?行了更深入?的三項制度?改革。在人?事用工改革?方面，全面?推行中層干?部競聘制，?通過內(nèi)部競?爭引進人才?和引進相結(jié)?合，不斷提?高中層管理?人員素質(zhì)。?實施全員競?爭上崗，實?行內(nèi)部流動?摘牌，一年?一選擇，半?年一微調(diào)，?優(yōu)化勞動組?合。在收入?分配改革方?面，制定了?綜合考核辦?法，對各網(wǎng)?點全面推行?內(nèi)部模擬計?價，根據(jù)網(wǎng)?點的綜合效?益、工作質(zhì)?量和數(shù)量來?拉開差距。?對不同崗位?，綜合考慮?難易程度、?勞動強度、?風險程度、?地域條件等?四項因素，?科學制定崗?位系數(shù)，向?關(guān)鍵崗位傾?斜，推行客?戶經(jīng)理等級?制，真正調(diào)?動員工的積?極性。在_?__機構(gòu)上?，推行扁平?化管理，實?施上收事后?復核等措施?。通過積極?推進三項制?度改革，逐?步建立了科?學合理的競?爭、激勵和?淘汰機制。?設(shè)立助理崗?位鍛煉了年?輕干部。調(diào)?整崗位系數(shù)?，進行雙向?選擇摘牌。?其次，探索?嚴格管理和?科學管理相?結(jié)合的新路?子，促進管?理___階?。在內(nèi)部管?理方面，今?年我行繼續(xù)?健全規(guī)章制?度建設(shè)，完?善執(zhí)行、監(jiān)?督、檢查機?制。嚴格執(zhí)?行《___?行員工手冊?》，使全行?養(yǎng)成遵章守?紀的好習慣?；加大監(jiān)督?檢查力度。?行領(lǐng)導每月?至少應對基?層網(wǎng)點檢查?一次，主管?部門每月至?少對基層網(wǎng)?點全面檢查?二次，加強?社會監(jiān)督員?的社會督查?力度，把內(nèi)?部管理水平?與效益工資?相掛鉤。建?立警示制度?，對管理不?力、業(yè)務停?滯或存在其?他問題的中?層管理者進?行書面警示?，直至免去?職務。加強?財務核算管?理工作，推?行責任會計?制度，提高?收益降低費?用成本。對?各業(yè)務經(jīng)營?網(wǎng)點進行收?益核算，實?行績效掛鉤?和利潤費用?掛鉤的辦法?，以利潤貢?獻確定收入?分配和業(yè)務?發(fā)展費用，?提高費用效?益比。同時?,重視加強?財產(chǎn)管理、?車輛管理和?辦公用品招?標采購，控?制管理成本?，減少費用?支出。引入?iso90?00質(zhì)量管?理體系。在?行領(lǐng)導的積?極倡導下，?經(jīng)過行長辦?公會的__?_慎重討論?和研究，我?行于今年_?__月啟動?iso工程?，塑造服務?品牌。通過?制定和實施?質(zhì)量方針和?質(zhì)量目標、?內(nèi)部審核和?管理評審，?顧客評價程?序、文件資?料控制程序?、不合格品?控制、糾正?預防和改進?程序等一系?列全新的管?理和服務措?施，力爭通?過一段時期?的實踐，逐?步塑造一流?服務的品牌?銀行形象。?第三，開?展“創(chuàng)一流?服務，樹農(nóng)?行品牌”活?動，追求服?務上檔次。?我行十分重?視加強和改?進服務工作?，多次研究?和部署改進?服務的有效?措施，通過?形式多樣的?活動，加強?了全行文明?優(yōu)質(zhì)服務的?觀念，使今?年我行的整?體服務水平?又有新的提?高。一是堅?持了去年“?一流服務現(xiàn)?象會”總結(jié)?出來的一些?行之有效的?措施，如推?行每周升旗?儀式、班前?講評制、每?日一星、值?班經(jīng)理制等?制度化活動?，并使這些?措施得到鞏?固、加強和?提高；二是?堅持深入開?展服務技能?練兵和比賽?、規(guī)范化服?務流程演練?，以及開展?銀企座談會?、企業(yè)財務?人員培訓、?業(yè)務宣傳等?行之有效的?文明優(yōu)質(zhì)服?務主題活動?。尤其是開?展“紅__?_月文明優(yōu)?質(zhì)服務月”?活動，著力?在服務的廣?度和深度上?做文章。此?項活動，使?我行的業(yè)務?成績逐步攀?升。下半年?，我行又開?展了以宣傳?農(nóng)電改造代?繳費業(yè)務的?“走進千家?萬戶活動”?，通過電影?下鄉(xiāng)的新形?式，提高我?行對農(nóng)村儲?戶的服務水?平，宣傳了?農(nóng)行的形象?；三是服務?創(chuàng)新。今年?以來，支行?營業(yè)部通過?推行重點客?戶的雙線服?務工作，取?得良好成績?，重點客戶?業(yè)務增長成?為我行業(yè)務?快速發(fā)展的?最主要動力?。下半年推?出的私人業(yè)?務vip服?務，也在海?滄地區(qū)引起?很好的反響?，為我行儲?蓄工作開辟?了新思路。?此外，我們?還推出了免?填單服務等?有效的服務?新形式，贏?得了客戶贊?揚。四是培?養(yǎng)和涌現(xiàn)了?如營業(yè)部主?任郭國柱、?業(yè)務部付主?任邱蕓以及?一批優(yōu)秀客?戶經(jīng)理等服?務明星，這?些先進的服?務典型生動?地教育、感?召了周圍的?廣大員工，?使創(chuàng)一流服?務成為我行?員工自覺的?行動。一流?的服務改變?了農(nóng)行的形?象，產(chǎn)生了?良好的區(qū)域?性社會影響?力，提升了?我行的競爭?力。第四?，著力推進?“成才計劃?”，提高員?工綜合素質(zhì)?。今年以來?，我行堅持?“人才興行?，以人為本?”，大力倡?導企業(yè)發(fā)展?和實現(xiàn)個人?價值同步成?長的觀念，?推動“成才?計劃”，全?面提高員工?隊伍的思想?和業(yè)務素質(zhì)?。我們采取?的措施主要?包括實戰(zhàn)鍛?煉、培訓提?高、鼓勵升?級、機制催?化和活動促?進等。通過?推動“成才?計劃“，我?行不僅引進?了一批高素?質(zhì)人才的加?盟，更重要?的是培養(yǎng)了?一大批年輕?有為的人才?，為我行業(yè)?務發(fā)展儲備?了雄厚資源?。前些年海?滄行有許多?員工因為工?作環(huán)境差、?工作積極性?不高而一門?心思想調(diào)動?離開海滄。?現(xiàn)在這些人?不僅堅定地?留下來，而?且許多人還?迅速成長為?業(yè)務骨干。?第五，重?視改善職工?工作環(huán)境和?工作條件。?今年以來，?支行加強了?網(wǎng)點的改造?工作，針對?員工上下班?路途遠、交?通不便等情?況加強了上?/r