PART2涉及各學科重要知識點匯ー、企業(yè)組織與經(jīng)營環(huán)境1、公共部門:是指那些由國家全部并操縱為了社會公眾利益而運營的組織。私營部門:是指由個人或股東全部為了營利而運營的組織。2、生產(chǎn)要素:是指使產(chǎn)品和效勞的生產(chǎn)得以進行的那些資源,最根本的四要素是土地、勞動カ、資本和企業(yè)家。3、產(chǎn)業(yè)類型:第一產(chǎn)業(yè)是主要是指采集業(yè),是指從土地這類要素中提取產(chǎn)品,包含采礦業(yè)、采石業(yè)、捕魚業(yè)、林業(yè)以及農(nóng)牧業(yè)等,第一產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品是第二產(chǎn)業(yè)的根本原材料。第二產(chǎn)業(yè)是指制造業(yè)和建筑業(yè),例如化學品、紡織服裝等加工制造業(yè)以及房子、公路、橋梁的建筑等,該產(chǎn)業(yè)將原材料轉(zhuǎn)化為制成品。第三產(chǎn)業(yè)不生產(chǎn)產(chǎn)品而是提供效勞,例如公交、物流、銀行、汽車維修、理發(fā)、學校等,第三產(chǎn)業(yè)的活動可分為商業(yè)效勞和個人效勞。4、企業(yè)使命:是指是企業(yè)存在的根本目的和理由,決定了企業(yè)從事什么業(yè)務(wù)，該生產(chǎn)什么產(chǎn)品或提供什么效勞。5、利益相關(guān)者:是指與企業(yè)有著某種直接或間接聯(lián)系的全部群體。包含了股東、員エ、治理者、顧客、供給商、當?shù)厣鐓^(qū)、政府等,不同的利益相關(guān)者追求不同的目標。6、企業(yè)經(jīng)營方案書:是指ー份解釋企業(yè)經(jīng)營理念并指出如何將這些經(jīng)營理念付諸實施的文件,常用來獵取貸款。7、企業(yè)的戰(zhàn)略目標:應(yīng)具有長遠型、整體性、可測量性、可完成性,企業(yè)需要對其所設(shè)定的目標定期考察和審核,保證目標的恰當性和現(xiàn)實性。8、企業(yè)利益相關(guān)者:(1)股東:期望能獲得紅利,追求企業(yè)未來利潤的可延續(xù)性。(2)員エ:提高薪水，接受培訓(xùn)以開展全部潛力,追求良好而公平的待遇。(3)治理者:完成企業(yè)的目標,完成股東委派的事情,獲得酬勞和升遷等。(4)供給商:及時付款、獲得更多的訂單,以及來自采購方對技術(shù)、人員等方面的指導(dǎo),能滿足彼此需要。(5)顧客:得到尊重,獲得性價比高的有保證的產(chǎn)品,遇到問題能及時解決。(6)當?shù)厣鐓^(qū)：期望企業(yè)對社區(qū)的人和事情關(guān)懷,成為社區(qū)中負責任的ー員,送貨、取貨安排在適當?shù)臅r間,不擾亂當?shù)鼐用竦恼Ｉ?不污染當?shù)丨h(huán)境,能提高當?shù)氐木蜆I(yè)、稅收等問題。(7)政府：通過立法、征稅、獲得貸款的難易程度等,來對企業(yè)造成影響。(8)環(huán)境：企業(yè)經(jīng)營對全球污染和氣候變暖等問題造成的影響,如企業(yè)制定節(jié)能減排Xo9、企業(yè)的主要經(jīng)營目標:リ)利潤最大化(高利潤)(2)市場領(lǐng)導(dǎo)者(高市場份額)(3)銷售收入最大化（高收入）（4）企業(yè)成長（高成長率）（5）在不同市場上開展經(jīng)營活動（降低單一市場經(jīng)營風險）（6）自我中意（自己喜歡的經(jīng)營方法）10、企業(yè)經(jīng)營方案書:答:1.首先確定企業(yè)經(jīng)營方案書是否具備以下五個關(guān)鍵內(nèi)容:（1）目標（2）銷售和市場營銷（3）生產(chǎn)（4）資源要求（5）財務(wù)支持數(shù)據(jù)。2.認真閱讀案例,確定是否提供了關(guān)于企業(yè)經(jīng)營方案書的足夠信息。以申請貸款為目的的經(jīng)營方案書應(yīng)包含以下信息：（1）對企業(yè)經(jīng)營思想的解釋。（2）對企業(yè)所能滿足的潛在市場的描述。（3）對競爭對手的優(yōu)劣勢分析,并說明采取的應(yīng)對措施。（4）對產(chǎn)品市場營銷方案以及所涉及本錢的解釋。（5）關(guān)于營業(yè)場地以及所需的資產(chǎn)設(shè)備的詳細情況。（6）企業(yè)人員的詳細介紹,背景、學歷、工作經(jīng)歷等。（7）個人投資水平。（8）說明企業(yè)需要多少資金支持以及企業(yè)會如何歸還。（9）為貸款提供的擔保。（10）詳細的財務(wù)預(yù)算,包含月現(xiàn)金流量以及第一年的盈利。11、企業(yè)組織形式:（1）個體企業(yè)：是由個人獨立經(jīng)營的企業(yè),他們也可能雇傭他人,支付給他人エ資,全部利潤歸業(yè)主全部。（2）合伙制企業(yè)：是指各合伙人共同出資、共享收益,對企業(yè)債務(wù)負責,包含由其他合伙人產(chǎn)生的債務(wù),即各合伙人共同承當無限連帶責任。一旦合伙企業(yè)出現(xiàn)債務(wù)問題,各合伙人共同承當債務(wù)，出現(xiàn)資不低債時,要以個人財產(chǎn)抵償。（3）無限責任：企業(yè)全部者對發(fā)生的債務(wù)承當?shù)呢熑尾灰酝度肫髽I(yè)的資金為限,必要時會以其個人資產(chǎn)抵償。（4）有限責任公司：通常規(guī)模很小,企業(yè)名稱后面注有“Limited”或"LTD"字樣,該公司的X不能向公眾X。（6）股份:通常比有限責任公司的規(guī)模要大，企業(yè)名稱后面有“PLC"字樣，該公司的X可以在證券交易所自由交易。（7）特許經(jīng)營:是指某家現(xiàn)有的非常知名的公司授予某人（或公司）在某個特定地區(qū)生產(chǎn)、效勞或銷售其產(chǎn)品的特權(quán),特許人提供培訓(xùn)、經(jīng)營建議、設(shè)備以及所需材料以援助被特許人設(shè)立并運營企業(yè),特許人向被特許人收取效勞費用,并且分享被特許人的一局部利潤。12、與個體企業(yè)和合伙企業(yè)的不同之處:答：（1）股本：為了籌集資金,通常會發(fā)行X,并將其X。這些資本滿足了企業(yè)擴張的需要。而個體企業(yè)和合伙企業(yè)不可以發(fā)行X。（2）有限責任公司承當有限責任。企業(yè)全部者或股東以其出資額為限對企業(yè)承當責任,如果企業(yè)經(jīng)營失敗,股東損失的是最初的投資額,而不會涉及到自己的個人財產(chǎn)。（3）在法律上是獨立的法人主體,其全部權(quán)與經(jīng)營權(quán)相別離,即使全部者發(fā)生變更,企業(yè)也會繼續(xù)存在。股東并不治理企業(yè),他們可以托付他人為自己的利益

代為治理,的設(shè)立使得沒有治理能力的人以及不想?yún)⑴c治理活動的那局部人也可以投入資金、分享利潤。(4)法律操縱。有許多法律條例治理的經(jīng)營活動。13、有限責任公司的優(yōu)點和缺點:優(yōu)點缺點股東承當有限責任有限責任公司有存在的連續(xù)性股東數(shù)量最少可能有兩個相對個體企業(yè)以及合伙制企業(yè),有更多的籌集資本的時機隨著有限責任公司規(guī)模的擴大,可能會享有規(guī)模擴大所帶來的優(yōu)勢由于X不能向社會公眾X,企業(yè)成長仍受到資金限制X的轉(zhuǎn)讓可能不被其他股東同意，使得人們不情愿購置有限責任公司的X股份的優(yōu)點和缺點:優(yōu)點缺點股東只承當有限責任股份有存在的連續(xù)性股東數(shù)目沒有限定X可以在證券交易所自由交易很簡單籌集大量資本并擴張隨著股份規(guī)模的擴大,它會享有更多的規(guī)模擴大帶來的益處。(1)股份的設(shè)立需要更多的法律文件,設(shè)立本錢很高。(2)股份有可能規(guī)模很大,而且不人性化。(3)大企業(yè)可能很難治理,效率低下。(4)有被競爭者收購的風險。14、產(chǎn)業(yè):(1)產(chǎn)品導(dǎo)向型產(chǎn)業(yè):由于制造過程中會失重,選址會靠近原材料X的產(chǎn)業(yè)。(2)市場導(dǎo)向型產(chǎn)業(yè):由于制造過程中會增重或產(chǎn)品體積龐大、易碎等原因,企業(yè)選址會靠近市場的產(chǎn)業(yè)。(3)產(chǎn)業(yè)惰性:是指即使最初選址時的有利因素現(xiàn)在已經(jīng)不存在了,但產(chǎn)業(yè)還在原來的經(jīng)營地的現(xiàn)象。(4)集聚經(jīng)濟：是指某企業(yè)由于與生產(chǎn)類似產(chǎn)品的那些企業(yè)鄰近而得到的間接的利益。(5)外部規(guī)模經(jīng)濟：是指企業(yè)處于產(chǎn)業(yè)聚集地域所享有的間接的經(jīng)濟優(yōu)勢,如降低企業(yè)的本錢、獲得受過專業(yè)培訓(xùn)的勞動カ、附屬產(chǎn)業(yè)的便利支持、富有創(chuàng)新能力的企業(yè)入駐、地區(qū)聲譽等。15、影響產(chǎn)業(yè)選址的因素有:(1)能源供給。如河流、煤炭、電カ。大多企業(yè)來說主要依靠電カ,現(xiàn)在電カ已根本普及，不作為重要考慮因素。(2)原材料供給。如鐵礦石、港口。對于那些依賴進口原材料的產(chǎn)業(yè),選擇靠近港口的廠址很重要。(3)產(chǎn)品屬性。生產(chǎn)過程可能會改變成品的重量或形狀,從而改變運輸本錢。如某些產(chǎn)品在制造的過程中會失重，企業(yè)應(yīng)將廠址安排在靠近原材料的地方;某些產(chǎn)品在制造過程中會增重,最好將產(chǎn)業(yè)安排在接近市場的地方。一些產(chǎn)品在制造過程中會增加體積,企業(yè)的廠址應(yīng)離市場越近越好。(4)交通便利性。如靠近港口、陸路、鐵路、海洋、航空。(5)自然地理因素及氣候。如農(nóng)業(yè),煤礦，旅游都跟當?shù)刈匀毁Y源有關(guān)。(6)勞動カ供給。例如初級加工制造業(yè)需要有大量的低本錢的熟練的工人。許多新興產(chǎn)業(yè)都降廠址選在失業(yè)率較髙的地方,相對エ資水平較低。(7)產(chǎn)品市場。如銀行、食物、大體積產(chǎn)品等都接近市場。第三產(chǎn)業(yè)及零售業(yè)等需要將場址設(shè)立在接近城市的地方。(8)集聚經(jīng)濟。又被稱為外部規(guī)模經(jīng)濟,是指產(chǎn)業(yè)在某個地區(qū)集聚,使得處于該區(qū)的企業(yè)能夠享受很多由此帶來的利益:如降低企業(yè)的本錢、獲得受過專業(yè)培訓(xùn)的勞動カ、很方便的得到附屬產(chǎn)業(yè)的支持、吸引富有創(chuàng)新能力的企業(yè),獲得地區(qū)聲譽。(9)產(chǎn)業(yè)惰性。是指即使最初選址時的有利因素現(xiàn)在已經(jīng)不存在了,但產(chǎn)業(yè)還在原來的經(jīng)營地的現(xiàn)象。(10)自由產(chǎn)業(yè)。以網(wǎng)絡(luò)企業(yè)、研發(fā)企業(yè)選址要素并不重要。(11)政府態(tài)度。政府會通過對企業(yè)的規(guī)劃許可、稅收優(yōu)惠、X扶持等對企業(yè)施加影響。16、規(guī)模經(jīng)濟:(1)規(guī)模經(jīng)濟:是指隨著企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn),使得單位本錢和平均生產(chǎn)本錢都會下降。(2)規(guī)模經(jīng)濟:是由集中在某ー個地區(qū)內(nèi)的某個產(chǎn)業(yè)內(nèi)全部企業(yè)公共擁有的間接利益。(3)內(nèi)部規(guī)模經(jīng)濟:是指企業(yè)自身的經(jīng)營活動直接形成的本錢節(jié)約。(4)惡意收購:指ー個公司購置其它ー個公司,但這種購置行為受到被收購人的反對。(5)規(guī)模不經(jīng)濟:指企業(yè)規(guī)模擴大所帶來的不利影響。17、內(nèi)部規(guī)模經(jīng)濟的6種類型和具體表現(xiàn)答:(1)技術(shù)規(guī)模經(jīng)濟:是指企業(yè)可以使用更大、更有效率的機器,并且還可以在生產(chǎn)中利用勞動分エ,這是小企業(yè)不可能做到的。(2)財務(wù)規(guī)模經(jīng)濟：是指大企業(yè)擁有很多融資渠道,比小企業(yè)能夠獲得更低的利率,還可通過增發(fā)新股獲得所需的資金，卻并不需要花費實際本錢。(3)治理規(guī)模經(jīng)濟:是指企業(yè)可以雇傭更多的專業(yè)工作人員,而且盡管企業(yè)的員工數(shù)量增加了,但監(jiān)督者和治理者的數(shù)量卻不需要同等比例增加。(4)采購規(guī)模經(jīng)濟:是指對于大企業(yè)的大批量訂貨,供給商通常會給予很低的價格。(5)風險分擔的規(guī)模經(jīng)濟:是指大企業(yè)對市場了解,可以比小企業(yè)更簡單防止風險。(6)研發(fā)規(guī)模經(jīng)濟:指只有大企業(yè)才能支付高昂的研發(fā)費用,可以設(shè)計出新產(chǎn)品、更具有競爭力的產(chǎn)品或是新的產(chǎn)品制造エ藝,全部這些都可以促進企業(yè)銷量并減少本錢。18、規(guī)模不經(jīng)濟的類型和具體表現(xiàn):答:規(guī)模不經(jīng)濟包含內(nèi)部規(guī)模不經(jīng)濟和外部規(guī)模不經(jīng)濟:(1)內(nèi)部規(guī)模不經(jīng)濟:指由于企業(yè)規(guī)模過大而導(dǎo)致治理層和員エ的距離加大,使得員エ感到自己不被重用，員工士氣降低，沒有工作動カ。顧客會感到他們是在與一個龐大的沒有人情味的企業(yè)做交易,這些問題使得企業(yè)運營本錢增加,阻礙了企業(yè)的順利運作。(2)外部規(guī)模經(jīng)濟:指由于產(chǎn)業(yè)在某地區(qū)過于集中，可能造本錢地區(qū)過于擁擠、勞動カ短缺、高房價、交通堵塞以及環(huán)境污染,全部這些都會增加企業(yè)的本錢。19、組織結(jié)構(gòu)類型:(1)職能型組織結(jié)構(gòu):指組織依據(jù)專業(yè)化分エ,將工作劃分為幾個特意領(lǐng)域，例如市場營銷,生產(chǎn)等,形成不同的部門,每個部門都有特意的治理者負責治理的組織。(2)矩陣形組織結(jié)構(gòu)：是在職能型組織結(jié)構(gòu)的根底上開展而來,指依據(jù)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的效勞所設(shè)計的ー個網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。在矩陣型組織結(jié)構(gòu)中,傳統(tǒng)的職能體系依舊存在,組織成員要接受職能經(jīng)理的治理,同時還要接受其它一個工程經(jīng)理的操縱。(3)事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)：指企業(yè)按照不同經(jīng)營地域或不同產(chǎn)品劃分為不同的部門,每ー個部門可以獨立經(jīng)營,甚至還可以有自己獨立的組織結(jié)構(gòu)。(4)正式組織結(jié)構(gòu)：指為保證企業(yè)的正常運營,企業(yè)明文規(guī)定的組織結(jié)構(gòu)。(5)非正式組織：指企業(yè)不成認的一種組織結(jié)構(gòu),通常是由于個人之間或部門成員之間興趣相投或觀點一致形成的。20、職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點和缺點:優(yōu)點缺點(1)通過將具有共同興趣與技術(shù)能力的員エ分在同一個部門,使得組織內(nèi)的協(xié)調(diào)活動變得簡單。(2)給員エ的職業(yè)生涯開展及晉升提供了更多的時機。U)各部門自成體系,忽略了組織的整體目標。(2)組織缺少彈性,不能適應(yīng)迅速變化的環(huán)境。

矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點和缺點:優(yōu)點缺點(1)有利于解決比擬復(fù)雜的問題。(2)能充分利用各種技能和專業(yè)知識。(3)節(jié)約溝通時間。(4)強化部門之間的橫向聯(lián)系。リ)不能形成統(tǒng)一指揮。(2)多頭領(lǐng)導(dǎo),不利于產(chǎn)生員エ忠誠。(3)可能會導(dǎo)致部門經(jīng)理之間的權(quán)カ之爭,從而損害了組織的效率。集權(quán)型組織的優(yōu)點和缺點:優(yōu)點缺點U)組織中有標準的制度和程序,易被組織成員所理解。(2)決策制定者少,能有效協(xié)調(diào)和操縱員エ的各項活動。(3)可有效利用企業(yè)的各種資源,如人員、資金和設(shè)備。(4)幾乎不存在重復(fù)勞動。(1)降低了決策的速度。(2)挫傷了基層治理者的積極性。(3)增加了官僚主義和繁文緡節(jié),導(dǎo)致了一些不必要的文書以及記錄工作。(4)降低了決策質(zhì)量。分權(quán)型組織的優(yōu)點和缺點:優(yōu)點缺點決策迅速。員工會承當更多的責任。各部門之間溝通不利,ー個部門可能會對企業(yè)部門遇到的問題漠視不理。每個部門都有自己的支持系統(tǒng)，會造成資源的重復(fù)配置。等級制組織的優(yōu)點和缺點:優(yōu)點缺點易于理解,運營簡單。組織中存在清楚且直接的操縱鏈，使得決策制定迅速。責任分エ與權(quán)カ分配明確。組織結(jié)構(gòu)較穩(wěn)定,易于操縱。員エ的經(jīng)驗、知識等受到其所在部門的限制,不同部門的員エ之間很少溝通與交流。每個治理層次的治理者都有可能有專制作風,不采納下屬員エ的建議。部門不靈敏,對環(huán)境變化反響遲鈍,限制組織成長。各部門只關(guān)懷自己的局部利益，無視組

織的整體利益，出現(xiàn)很多合作和溝通問題。21、治理過程:指治理者通過制定全面的方案、組織資源,并對員エ進行有效的指揮、領(lǐng)導(dǎo)和操縱來完成企業(yè)目標。22、SWOT分析:是ー種分析技術(shù),用來分析與競爭對手相比企業(yè)所具有的優(yōu)勢、劣勢以及來自企業(yè)外部的時機與威脅。該方法要求治理層緊密關(guān)注企業(yè)運營活動的各個方面,并對這些內(nèi)容進行分析,同時還要制定出相應(yīng)的戰(zhàn)略以完成目標。23、有效的員エ治理的條件:(1)通過崗位說明書和工作范圍說明等對全部任務(wù)進行清楚界定。(2)充分認識到企業(yè)招聘和篩選制度對于企業(yè)目標的重要性。(3)充分重視新進員エ的入職程序,使其清楚地了解自己在組織中的角色以及所處的位置。(4)為每個團隊成員提供延續(xù)不斷的培訓(xùn)和開發(fā)。24、SWOT分析法：SWOT分析法包含對組織自己的優(yōu)勢和劣勢的內(nèi)部審查,以及環(huán)境給組織帶來的外部時機和威脅，具體來說:優(yōu)勢劣勢(1)員工有工作動カ(2)產(chǎn)品有知名度(3)良好的企業(yè)聲譽(4)現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)等(1)士氣低落、動カ缺少(2)裝備落后(3)缺少質(zhì)量操縱,導(dǎo)致較多浪費以及消費者對不合格產(chǎn)品的投治理信息系統(tǒng)不完善(4)研究和開發(fā)カ度不夠限制了產(chǎn)品創(chuàng)立仁新時機威脅U)出現(xiàn)了企業(yè)現(xiàn)有資源就可以滿足的新市場(2)由于新的立法出臺或某種趨勢的出現(xiàn),給企業(yè)生產(chǎn)新產(chǎn)品或效勞帶來了時機(3)科技的開展為改進生產(chǎn)技術(shù)和治理體系提供了時機(1)競爭更加劇烈(2)不斷變化的技術(shù)⑶經(jīng)濟因素(4)新的立法(5)勞動カ老齡化,治理層的自滿情緒,缺少決策及操縱所需的財務(wù)或其他治理信息25、環(huán)境分析:指為及時應(yīng)對組織環(huán)境變化,組織需要搜集環(huán)境信息、分析這些信息并進行溝通。PEST分析:是進行環(huán)境分析的方法之一。他可以是企業(yè)發(fā)覺對其活動產(chǎn)生影響的

外部因素。PEST分析包含四個要素:政治因素、經(jīng)濟因素、社會因素、技術(shù)因素。SLEPT分析:是進行環(huán)境分析的方法之一。他可以使企業(yè)發(fā)覺對其活動影響的外部因素。SLEPT等系包含五個要素：政治因素,經(jīng)濟因素,社會因素,技術(shù)因素,法律因素。26、PEST分析法的內(nèi)容：政治因素：指企業(yè)需要考慮國家政治制度對其經(jīng)營活動的影響，因為每個國家的經(jīng)濟狀況都是由政治制度決定的。主政治因素有:(1)一國的政治穩(wěn)定性水平(2)政治制度(3)政府的經(jīng)濟X(4)政府經(jīng)濟方案(5)立法經(jīng)濟因素：企業(yè)需要考慮國內(nèi)經(jīng)濟X是如何影響環(huán)境的,它又是如何影響到企業(yè)的。主要經(jīng)濟因素有:(1)失業(yè)率(2)經(jīng)濟增長(3)通貨膨脹(4)稅收(5)利率(6)匯率等社會因素:企業(yè)應(yīng)重視人口變化這一因素,還要關(guān)注價值觀的變化、家庭規(guī)模等社會趨勢的改變。主要的社會因素包含:(1)生活方法以及閑暇時間(2)文化(3)人口因素(4)時尚(5)教育(6)社會團體(7)環(huán)境問題。技術(shù)因素:企業(yè)需考慮技術(shù)變化是如何影響到產(chǎn)品、生產(chǎn)エ藝以及企業(yè)績效的。主要的技術(shù)因素包含：(1)新產(chǎn)品和效勞(2)通訊技術(shù)⑶信息技術(shù)、(4)新的制造エ藝(5)新材料(6)消費者預(yù)期(7)技術(shù)變革27、影響生活質(zhì)量的主要因素:生活質(zhì)量的好壞很難衡量,這是因為人們對生活質(zhì)量的組成要素看法各異,沒有ー個標準的衡量體系,除了以下的因素,可能還有其他的因素。(1)公益產(chǎn)品的價格和質(zhì)量。公益產(chǎn)品由政府機構(gòu)提供，包含診治衛(wèi)生和教育等(2)公共產(chǎn)品的價格和質(zhì)量。公共產(chǎn)品也是由政府提供,包含國防、公安、環(huán)保(3)時機公平 (4)閑暇時間(5)污染和擁堵減少 (6)沒有災(zāi)難28、失業(yè)的原因:答：失業(yè)是指人們情愿且能夠工作但卻找不到工作。失業(yè)的原因有：リ)結(jié)構(gòu)性失業(yè):指的是社會一旦不存在對某產(chǎn)品的需求,便會停止該產(chǎn)品的生產(chǎn),受雇于該產(chǎn)業(yè)的人如果找不到ー份新的工作便會失業(yè)了。結(jié)構(gòu)性失業(yè)要歸因于經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的變化。(2)技術(shù)性失業(yè):指的是如果原來有某人完成的工作現(xiàn)如今由機器來替代完成,從事該工作的人便會失業(yè)。(3)剩余性失業(yè):指的是社會中有些人由于生病不能參加工作,或者由于有足夠的財富而沒有必要工作。(4)自覺性失業(yè):指不情愿工作,但仍領(lǐng)取政府發(fā)放的失業(yè)補貼。(5)摩擦性失業(yè)：由于工作變換臨時失去工作。(6)季節(jié)性失業(yè)：是由于工作性質(zhì)具有季節(jié)性而造成的。29、經(jīng)濟周期各階段的特征表現(xiàn):經(jīng)濟周期是指一國在一段時期內(nèi)經(jīng)濟活動水平的變化。其特征表現(xiàn)為:(1)繁榮期:是經(jīng)濟周期的一局部,此階段經(jīng)濟活動水平很高,并且伴有就業(yè)率高,大量生產(chǎn)經(jīng)濟增長以及人民普遍感覺經(jīng)濟繁榮等特點。(2)衰退期：是經(jīng)濟周期的一局部。此階段經(jīng)濟活動水平下降，就業(yè)率下降，生產(chǎn)水平下降,經(jīng)濟增長緩慢,經(jīng)濟繁榮水平下降。(3)蕭條期:是經(jīng)濟周期的一局部。此階段經(jīng)濟活動水平很低,并且伴有高失業(yè)率,低生產(chǎn)水平經(jīng)濟增長速度很慢，人民普遍感覺相對貧困。(4)復(fù)蘇期:是經(jīng)濟周期的一局部。就業(yè)率在這ー階段開始上升,生產(chǎn)水平開始上升,經(jīng)濟增長速度加快,并且人們對經(jīng)濟增長充滿期望。30、通貨膨脹的原因:答：(1)需求拉動型通貨膨脹：當經(jīng)濟中完成了充分就業(yè)時,說明資源已得到充分利用,在此條件下,如果總需求繼續(xù)增加,閑置的機器設(shè)備由于已全部使用±T,過度的需求不僅不會促使產(chǎn)量增加反而引起物價上漲,產(chǎn)生通脹。當經(jīng)濟中未完成充分就業(yè)時，由于需求增加后,總供給的增加無法迅速滿足總需求的要求便產(chǎn)生了臨時的供給短缺,從而推進了價格水平,產(chǎn)生通脹。(2)本錢推進型通貨膨脹：是由工資和價格的螺旋式上升引起的物價上漲。總需求不變的條件下,如果エ資的提高引起產(chǎn)品單位本錢增加，便會導(dǎo)致物價上漲。在物價上漲后,如果工人又要求提高工資,而再度使本錢增加,便會導(dǎo)致物價再次上漲。31、財政X的作用:(1)財政支出,是政府為了給人民提X品或效勞而花掉的貨幣總額。政府利用財政支出提供公共產(chǎn)品和公益產(chǎn)品，這些對人們的幸福生活至關(guān)重要。(2)操縱經(jīng)濟：政府通過財政支出和稅收制造需求,從而影響到居民的消費水平。(3)收入再分配:政府可以從富人那里多收取資金來援助窮人。(4)扶持產(chǎn)業(yè):政府可以通過給企業(yè)提供資金來影響他們的選址,鼓舞他們生產(chǎn)某種特定產(chǎn)品,或說服他們采取某項特定的投資決策。32、貨幣X的作用:答:貨幣X是由政府通過操縱一國的貨幣供給量而實施的ー系列強有力的調(diào)控措施,包含直接調(diào)控和間接調(diào)控。直接調(diào)控是指操縱經(jīng)濟的數(shù)量和性質(zhì)的ー系列限制。可以是數(shù)量調(diào)控,或定性操縱。其中,數(shù)量調(diào)控是指中央銀行對商業(yè)銀行可以借出的貨幣數(shù)量的限定。定性操縱也是來自中央銀行的指令，這些指令可以告知商業(yè)銀行可以向哪些對象提供貸款。間接調(diào)控是由中央銀行采取的ー些行動會影響到商業(yè)銀行的經(jīng)營行為。如改變利率。二、市場與市場營銷1、生產(chǎn)要素:可利用的資源被成為生產(chǎn)要素，包含土地、勞動カ、資本和企業(yè)。土地包含地下礦藏、河流、海洋地表以及地表上成長的一切;勞動カ是由人們的努力、完成的工作以及全部情愿并能夠勞動的人組成的總和;資本包含資金,但其外延還包含全部參與生產(chǎn)的機器和廠房；企業(yè)包含哪些情愿在產(chǎn)品或效勞的生產(chǎn)過程中進行投入的人,他們做出決策和承當風險。2.經(jīng)濟體系:可以分為傳統(tǒng)經(jīng)濟、方案經(jīng)濟、市場經(jīng)濟、混合經(jīng)濟。1）傳統(tǒng)經(jīng)濟:傳統(tǒng)經(jīng)濟中,生產(chǎn)什么以及如何分配產(chǎn)品或效勞是基于傳統(tǒng)、風俗和習慣的。2）方案經(jīng)濟:這種體系中，國家機構(gòu)決定生產(chǎn)多少、如何生產(chǎn)以及誰應(yīng)該獲得生產(chǎn)出的產(chǎn)品或效勞。3）市場經(jīng)濟:也叫自由市場或者資本主義,全部的經(jīng)濟決策完全是由需求和供給決定的。4）混合經(jīng)濟:混合經(jīng)濟是世界上最常見的經(jīng)濟體系類型。它是市場作用和政府干預(yù)的混合體。3、需求:指的是在肯定的時間內(nèi),消費者情愿以肯定的價格來購置的產(chǎn)品或效勞的總量。個體需求:在肯定的時間內(nèi)，消費者情愿以肯定的價格來購置的產(chǎn)品或效勞的總量。市場需求:全部消費者所能夠產(chǎn)生的消費總量。這個總的需求就是個人需求的總和。4、對需求影響的因素:1）收入。如果收入普遍增加，在每ー個價格水平下,需求將增加。2）消費潮流。當產(chǎn)品流行時,由于更多的人想要購置，其需求增加。3）替代品。一種商品的替代品越多,該商品的需求就會變少,比方蘋果和香梨。4）互補品。ー種商品的互補品價格變化會影響該商品的需求，比方汽油和汽車。5）季節(jié)和天氣。比方,夏天冷飲的需求就會增加。6）廣告。通過廣告可以增加需求,使需求曲線向右移動。7）對價格的預(yù)測。如果消費者認為價格會上漲,商品的需求會增加,需求曲線向右移動。8）政府X。政府如果對消費提供補貼,則該商品的需求將會增加。5、供給:就是公司情愿并且能夠生產(chǎn)所需產(chǎn)品的總量。個體供給:在肯定時期內(nèi),獨立的個體廠商以肯定的價格向市場提供的可利用的產(chǎn)品或效勞的總量。市場供給:市場上全部廠商提供的產(chǎn)品總量之和。供給的總和就是全部個人獨立供給的集合。6、影響供給變化的因素:1）本錢因素。工人工資增加或者原材料和設(shè)備本錢增加時,供給曲線向左移動;反之，向右移動。2）設(shè)備效率提高,供給曲線向右移動。3）季節(jié)和天氣產(chǎn)生影響,比方農(nóng)產(chǎn)品。4）政府X。政府如果扶持生產(chǎn),則供給增加。7、影響供給變化的因素:1）本錢因素。工人工資增加或者原材料和設(shè)備本錢增加時,供給曲線向左移動;反之，向右移動。2）設(shè)備效率提高,供給曲線向右移動。3）季節(jié)和天氣產(chǎn)生影響,比方農(nóng)產(chǎn)品。4）政府X。政府如果扶持生產(chǎn),則供給增加8、影響需求價格彈性的因素：（1）實際收入。ー個人的實際收入越多,對大多數(shù)產(chǎn)品的需求就越缺少彈性。（2）可獲得的替代品。有明確替代品的產(chǎn)品的需求曲線富有彈性。（3）必需品和奢侈品。奢侈品的需求曲線富有彈性;必需品的情況相反。（4）低價產(chǎn)品。低價產(chǎn)品曲線趨向缺少彈性。（5）習慣用品。習慣用品需求缺少彈性。9、替代品：購置某ー種產(chǎn)品將導(dǎo)致其它某種產(chǎn)品的銷量下降,這兩種產(chǎn)品將被相互成為替代品。競爭需求:即兩種產(chǎn)品的購置是相互競爭的,購置ー種的同時就意味著另ー種不能購置?；パa品：購置ー種產(chǎn)品時也會購置其它ー種產(chǎn)品,這兩種產(chǎn)品就被相互成為互補品。派生需求：即ー種產(chǎn)品的購置需求，引起另ー種產(chǎn)品購置的必需性。10、自由市場中經(jīng)濟資源得到最正確運用的原因:1）市場體系提供了一種非常有效的方法,依靠價格機制協(xié)調(diào)了市場經(jīng)濟中的生產(chǎn)水平和消費水平;2）自由市場與經(jīng)濟增長本身存在必定聯(lián)系;3）自由市場與決策的自由度有關(guān);4）自由市場同資源的有效利用緊密聯(lián)系。11、外部性:有時候個人安排可以作為ー個整體對社會產(chǎn)生廣泛的影響,這種廣泛的影響被稱為外部性。包含正外部性和負外部性。正外部性指社會利益高于個人利益的外部性;負外部性指社會本錢高于個人本錢的外部性12、政府干預(yù)經(jīng)濟的必要性原因:1）提供個人愛護的需要；2）減少市場經(jīng)濟中可能出現(xiàn)的不公平現(xiàn)象；3）追求公平的社會目標,建立一個更加關(guān)懷互愛的社會。13、政府干預(yù)的主要方法:1）X干預(yù);2）引入市場調(diào)控,鼓舞競爭,制定反壟斷法;3）征收稅收或提供補貼;當市場失靈或存在負外部性時,最常見的方法是對商品或效勞間接征稅；4）價格操縱,價格操縱包含限制X價格和X價格,如果政府認為當前市場價格過高,就可能會設(shè)置X價格；如果政府認為當前價格過低,就可能設(shè)置X價格。14、政府的X工具:有些X工具是寬泛的，旨在影響整個經(jīng)濟,這些被稱為宏觀經(jīng)濟X工具,包含利率變動、匯率變動、提高稅率、增加政府支出等。宏觀經(jīng)濟X即政府制定廣泛的、能夠影響整個經(jīng)濟總體運行的X;微觀經(jīng)濟X即政府制定的影響單個市場的Xo15、市場的三個主要因素:人口、購置カ和購置欲望,即市場=人口+購置カ+購置欲望。16、市場營銷的環(huán)境：企業(yè)的市場營銷環(huán)境可分為微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境兩大類。微觀環(huán)境影響著企業(yè)為市場效勞的能力,也稱為企業(yè)的市場環(huán)境,它包含企業(yè)本身、供給商、營銷中介、顧客、競爭者和各種社會公眾。宏觀環(huán)境環(huán)境因素包含人口、經(jīng)濟、自然、科學技術(shù)、政治法律和社會文化環(huán)境六大因素,也稱企業(yè)的社會環(huán)境。這些宏觀環(huán)境因素都是企業(yè)營銷過程中不可操縱的外部因素。17、市場營銷的目標:1）先進行市場細分;2）結(jié)合企業(yè)的實際情況對自己應(yīng)該效勞的市場進行市場定位;3）企業(yè)確定了細分市場之后要搜集該市場上的相關(guān)信息,包含市場規(guī)模、地理位置和分銷、消費者的收入、行為和特征;4）開發(fā)產(chǎn)品需求；5）結(jié)合市場需求進行產(chǎn)品改進。18、市場細分:市場細分是指營銷者通過市場調(diào)研,依據(jù)消費者在需求和欲望,以及購置行為與購置習慣等方面的明顯差異性，把整體市場劃分為假設(shè)干個分市場的市場分類過程。市場細分的作用:1）市場細分有利于企業(yè)確定自己的目標市場2）市場細分有利于企業(yè)開掘新的市場時機,把市場做大3）市場細分可使企業(yè)集中人、財、物和信息等資源條件投入到有限的目標市場4）市場細分有利于制定和調(diào)整市場營銷組合策略5）從社會效益看,市場細分使企業(yè)能更好地滿足消費者形式多樣、不斷變化的需求,使消費者在市場上有更多的選擇,買到更中意的商品和效勞。19、4Ps含義:產(chǎn)品（product）:包含從產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品包裝到售后效勞等諸多方面;定價（price）:定價需要考慮競爭產(chǎn)品的定價以及消費者對產(chǎn)品和效勞的要求;促銷（promotion）：包含了銷售促進和廣告等,目的是告知潛在顧客企業(yè)產(chǎn)品和效勞的優(yōu)勢，并提示現(xiàn)有顧客,鼓舞顧客進行購置和使用;渠道（place）:是指企業(yè)將充分的貨物運到銷售點來滿足顧客需求,可以通過自建專賣店或者批發(fā)商、零售商來完成。20、市場調(diào)研:是指系統(tǒng)的搜集、記錄、分析與市場營銷產(chǎn)品及效勞相關(guān)問題的數(shù)據(jù)的過程,來使企業(yè)延續(xù)的意識到消費者的需求。21、市場調(diào)研的目的:通過市場調(diào)研來搜集到關(guān)于產(chǎn)品、競爭者、購置者和使用者的一切可以發(fā)覺的信息。企業(yè)依據(jù)這些信息制定市場營銷決策,這些決策包含:1）生產(chǎn)多少產(chǎn)品及如何生產(chǎn);2）定價水平;3）最有效的促銷方法:4）在哪里銷售產(chǎn)品及分配的最有效方法。22、產(chǎn)品組合:產(chǎn)品組合現(xiàn)實可行主要是廠商為了滿足不同消費者的多種需求。23、新產(chǎn)品開發(fā):ー個使產(chǎn)品有新特點或為顧客提供新的好處的過程，來滿足不同消費者的多種需求，其范圍涵蓋了全新產(chǎn)品的開發(fā)和現(xiàn)存產(chǎn)品的改進。24、市場試銷及途徑:市場試銷是指確認新產(chǎn)品對潛在客戶是否具有吸引力的過程,可以通過1）選擇有代表性的城市，2）勸說商店存儲新產(chǎn)品，3）在公眾中進行產(chǎn)品測試來完成。25、產(chǎn)品生命周期:產(chǎn)品在市場中會順次經(jīng)歷的“引入一成長一成熟ー衰退”的開展過程,從產(chǎn)品初次進入市場并結(jié)束于沒有人情愿購置它為止的過程稱為生命周期。產(chǎn)品生命周期各階段的特點:1）引入期:產(chǎn)品銷售額很低、利潤很低，本錢可能超過收入從而處于虧損階段,成功的產(chǎn)品公布和促銷可以彌補一局部開發(fā)本錢;2）成長期:產(chǎn)品銷售額快速增長,產(chǎn)品開始盈利,促銷本錢下降,大規(guī)模生產(chǎn)帶來了規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢,本錢更低、利潤更高,在成長期的末端,銷售速度會變慢;3）成熟期:銷售額開始穩(wěn)定,新購置者可以能很少,更多的制造商進入市場使得市場競爭劇烈,市場趨于飽和;4）衰退期:銷售開始下降,利潤減少。26、評估產(chǎn)品組合強度的兩種方法:波士頓矩陣、安索夫矩陣。波士頓矩陣:ー個具體分析產(chǎn)品組合的方法,主要依據(jù)比擬產(chǎn)品市場增長率和市場占有率來分析。波士頓矩陣中四類產(chǎn)品的特點:1）明星產(chǎn)品:是指非常盈利的產(chǎn)品,擁有較高的市場份額,市場增長率很高。2）金牛產(chǎn)品:市場占有率低,只需要極少的產(chǎn)品促銷和廣告就可以到達很高的市場份額。3）瘦狗產(chǎn)品：市場份額很低，同時市場增長率也很低的產(chǎn)品,在未來增長潛力很小。4）問題產(chǎn)品:市場增長率很高,但是市場份額很低,對企業(yè)來說很有潛カ,但需要額外的投入來增加市場份額。安索夫矩陣:一種分析產(chǎn)品組合的方法,通過依據(jù)產(chǎn)品的特點對其在矩陣中的定位情況來分析。具體包含市場滲透、新產(chǎn)品開發(fā)、市場延伸和多元化等。27、公共關(guān)系的作用:1）開發(fā)企業(yè)形象和聲譽;2）以建設(shè)性的方法來彌補與企業(yè)有關(guān)的錯誤X；3）展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者或創(chuàng)新者的形象;4）宣傳企業(yè)承當?shù)纳鐣熑?5）向公眾告知企業(yè)的行動與X；6）培養(yǎng)與員エ的良好關(guān)系。28、定價:制定一個價格或ー組價格的作用就是將它直接得出對ー個或ー組產(chǎn)品的需求水平。定價目標:構(gòu)建一個可行的市場目標并將其與產(chǎn)品價格聯(lián)系起來。這些目標包含:1）利潤；2）收益率;3）成長；4）競爭;5）市場份額等。29、定價策略:撇脂定價;這種方法是講求高價格帶來高收益,一般采納這種價格策略的企業(yè)已經(jīng)生產(chǎn)出ー種有需求的創(chuàng)新性的受消費者喜歡的產(chǎn)品,直到這種產(chǎn)品有更多的市場供給之前,一直可以維持高價格。滲透定價:滲透定價是ー種采納低價格策略來增加市場份額的方法。這種定價策略適宜于具備較長生命周期和潛在增長能力的產(chǎn)品。定價:這種方法最初是要應(yīng)用撇脂定價，等到競爭劇烈的時候,價格隨即下降。在特別情況下,企業(yè)有可能降低售價到本錢價格以下保持較高的市場份額和減少競爭。當這些都完成之后再將價格重新提高。差異定價:這種方法是對同一種產(chǎn)品在不同的地域或者不同的市場領(lǐng)域進行的不同的定價,大宗買主通常會在購置的時候得到優(yōu)惠,相反小買家就是全價購置。本錢加成定價:這種定價策略要求企業(yè)對每ー單位的生產(chǎn)本錢進行X的估算，然后在此根底上加上一個固定百分比的利潤來確定最后的價格。促銷定價:是指所制定的產(chǎn)品價格往往低于正常價格水平，此時企業(yè)的目的通常是向市場推出新產(chǎn)品或者是對現(xiàn)有的產(chǎn)品進行促銷。邊際本錢定價策略:這種策略意味著在某一特定時間內(nèi),企業(yè)尚未充分利用其現(xiàn)有的資源，因而有足夠的生產(chǎn)能力擴大生產(chǎn)規(guī)模。當企業(yè)提高產(chǎn)量時，由于固定本錢保持不變,單位產(chǎn)品所分攤的固定本錢就會隨之下降,只要其收益高于變動本錢的增加,企業(yè)就可以從擴大生產(chǎn)中獲益。談判定價:這ー策略在工業(yè)產(chǎn)品市場以及路邊小攤小販中較為常見，潛在顧客會先提出ー個自己可以接受的價格,而賣方也會盤算自己索要的價格,是一個討價還價的過程。通行價格定價策略:這種定價方法是指企業(yè)對全部的顧客都收取同樣的價格。隨行就市定價策略:企業(yè)的定價與其他企業(yè)產(chǎn)品定價保持一致,而這ー價格往往是由市場上產(chǎn)品的供給和需求決定的，這往往會在企業(yè)之間產(chǎn)生一種公平的酬勞。30、分銷治理應(yīng)該考慮的因素：1）如何使用分銷鏈;2）運輸方法;3）市場滲透;4)倉庫的位置;5)溝通方法;6)包裝類型;7)促銷策略。三、會計原理與實務(wù)1、會計信息的使用者:(1)內(nèi)部使用者；內(nèi)部使用者主要包含經(jīng)理、董事和員工(有時候也將股東列入其中,因為股東在股東大會上通過投票來影響公司X)。(2)外部使用者:外部使用者主要是商業(yè)團體,包含客戶、供給商、競爭者、稅收部門、政府部門、放款者、分析師和公眾。2、會計假設(shè)和會計原則:(1)會計假設(shè);會計假設(shè)向讀者解釋報表是如何編制的。(2)延續(xù)經(jīng)營假設(shè):這ー假設(shè)指出財務(wù)報表是在企業(yè)延續(xù)經(jīng)營的根底上編制的,除非該企業(yè)正在(或正打算)清算,或已經(jīng)停止(或正打算停止)營業(yè)。(3)權(quán)責發(fā)生制/配比假設(shè);該假設(shè)指出在銷售完成或本錢發(fā)生時,必須確認銷售收入和銷售本錢,而不是受到貨幣或支付貨幣時オ確認收入或本錢。(4)慎重性假設(shè):企業(yè)應(yīng)該采納最能慎重反映其財務(wù)狀況或經(jīng)營成果的計價方法。(5)利潤平滑:企業(yè)過度悲觀,高估可能的負債、費用。(6)報表粉飾:這一行為減少了再經(jīng)濟形勢較好的情況下應(yīng)該確認的利潤。(7)ー貫性假設(shè):以相似的會計處理對待報表中相似的工程,不同會計期間的會計處理應(yīng)該一致，這樣其結(jié)果才有可比性。(8)重要性假設(shè):重要性假設(shè)是指編制會計報表不考慮不重要的事項,但必須包含全部重要的事項。(9)實質(zhì)重于形式假設(shè):實質(zhì)重于形式假設(shè)說明全部的交易或事項都應(yīng)該按照其經(jīng)濟實質(zhì)進行解釋,而不應(yīng)僅以其法律形式為依據(jù)。3、會計信息的主要使用者:(1)公司經(jīng)理(2)公司股東和董事：公司的全部者。(3)貿(mào)易往來者(4)公司資金的提供者(5)稅務(wù)部門(6)公司員エ(7)財務(wù)分析師和咨詢師(8)政府及相關(guān)部門(9)社會公眾4、資產(chǎn)相關(guān)概念:(1)固定資產(chǎn):使用壽命超過ー個會計期間的資產(chǎn)。(2)有形資產(chǎn)：具有物理形態(tài),能為企業(yè)制造利潤的資產(chǎn)。(3)無形資產(chǎn)：不具有物理形態(tài),但能為企業(yè)制造利潤的資產(chǎn)。(4)流動資產(chǎn)：使用壽命不超過ー個會計期間(比方1年)的資產(chǎn)。(5)資本:由全部者投入的最初的或后續(xù)的資金,以使企業(yè)開始或繼續(xù)經(jīng)營。(6)長期負債:是由企業(yè)承當?shù)某^ー個會計期間(比方超過1年)歸還的債務(wù)。(7)流動負債:是由企業(yè)承當?shù)脑讴`個會計期間(比方少于1年)歸還的債務(wù)。(8)未分配利潤:不以提款或股利形式發(fā)放給企業(yè)全部者,而是保存在企業(yè)的經(jīng)營性利潤。(9)資產(chǎn):可以定義為由企業(yè)擁有的具有貨幣價值的任何事物。(10)負債:負債就是企業(yè)欠別人的錢。5、資產(chǎn)的根本種類:(1)固定資產(chǎn)①有形資產(chǎn):包含房產(chǎn)、機器設(shè)備和房屋內(nèi)的固定設(shè)施。②無形資產(chǎn):包含專利和企業(yè)商譽等。(2)流動資產(chǎn):包含:存貨和原材料、應(yīng)收賬款和企業(yè)的現(xiàn)金或銀行存款等。6、負債的種類(1)長期負債:包含長期借款、應(yīng)付債券、長期應(yīng)付款等。(2)流動負債:主要包含短期借款、應(yīng)付票據(jù)、應(yīng)付賬款、預(yù)收貨款、應(yīng)付エ資、應(yīng)交稅金、應(yīng)付利潤、其他應(yīng)付款、預(yù)提費用等。7、不同情況下的會計恒等式:(1)企業(yè)成立初期企業(yè)全部的資產(chǎn)將和投入的資本完全匹配,這可以在會計等式中表達出來:資產(chǎn)=資本+負債。(2)經(jīng)過一段時間的經(jīng)營后,如果企業(yè)獲得了利潤，就有必要把這局部利潤加到會計等式中,即資產(chǎn)=(初始資本+未分配利潤)+負債(3)很有可能全部者通過提款享用企業(yè)獲得的局部利潤，這是向全部者進行的貨幣性支付。提款的結(jié)果是降低了企業(yè)的價值。資產(chǎn)=初始資本+(未分配利潤ー提款)+負債。(4)將在以后的經(jīng)營期間內(nèi)獵取的利潤和投入的資本都包含到會計根本等式中，根本會計等式就得到進ー步擴展。資產(chǎn)=前期投入的資本+負債+前期的未分配利潤+當期利潤+當期投入的資本一當期提款8、試算平衡表：試算平衡表是用借方和貸方兩欄反映分類賬余額的表格。編制試算平衡表不是會計法規(guī)要求的,但這是檢查全部交易是否正確過賬到恰當?shù)姆诸愘~中的有效方法。在ー個特定的會計期末,通過合計全部的借方和貸方余額對分類賬進行結(jié)賬。如果借方合計數(shù)大于貸方合計數(shù),就表示賬戶有借方余額;如果貸方合計數(shù)大于借方合計數(shù),就表示賬戶有貸方余額。然后把全部賬戶余額聚集在ー起，形成試算平衡表。如果分錄編制正確,試算平衡表的借方余額等于貸方余額。9、固定資產(chǎn)折舊:計算固定資產(chǎn)年折舊額的方法一般有3種:直線法、余額遞減法和年數(shù)總和法。10、復(fù)式記賬法借方貸方資產(chǎn)增加,如增加一臺新的辦公用計算機資產(chǎn)減少,用現(xiàn)金支付負債減少，如用現(xiàn)金支付給債務(wù)人負債增加，如賒購貨物收入減少,如取消銷售收入增加,如完成銷售費用增加,如要求為當?shù)孛襟w上的廣告支付費用費用減少,如取消方案好的采購11、收入:收入=單價X數(shù)量12、本錢:按照是否需要分攤（追溯）:直接本錢、間接本錢直接本錢:完全為生產(chǎn)產(chǎn)品和提供勞務(wù)而發(fā)生的本錢,比方原材料、直接工人工資。間接本錢:和生產(chǎn)過程相關(guān),但不能直接或者完全分攤到具體產(chǎn)品去的本錢,比方保險費等。按照是否隨業(yè)務(wù)量變化:固定本錢'變動本錢固定本錢:不受業(yè)務(wù)量變動影響的本錢,包含折舊、治理人員エ資等。階梯式固定本錢（半固定本錢）:從長期來看,隨著業(yè)務(wù)量水平提提高,固定本錢也隨之發(fā)生變化。變動本錢:隨著業(yè)務(wù)量的變化而變化的本錢,比方原材料本錢等。半變動本錢:包含固定本錢也包含變動本錢,只有局部本錢隨著業(yè)務(wù)量變動，如駕駛汽車的本錢。13、利潤:毛利潤=銷售收入ー銷售本錢=奉獻毛益凈利潤=毛利潤ー費用（固定本錢）本錢利潤率=毛利潤/銷售本錢盈虧平衡點:總本錢線和銷售收入線相交的交點就是盈虧平衡點銷量。即：銷售收入=變動本錢（銷售本錢）+固定本錢,也就是盈虧平衡時，奉獻毛益=固定本錢;平安邊際：等于實際銷售量和盈虧平衡點銷售量的差額,說明企業(yè)的銷售量降到多少還不至于虧損。14、財務(wù)報表的相關(guān)概念：（1）收益性支出:為了促進企業(yè)的經(jīng)營活動而發(fā)生的費用,應(yīng)該列示在利潤表中而非資產(chǎn)負債表中。（2）資本性收入：由X固定資產(chǎn)取得的收入。（3）收益性收入：從正常的經(jīng)營活動中取得收入（營業(yè)收入）和非經(jīng)營活動的收入（營業(yè)外收入：捐贈等）。（4）提款：企業(yè)全部者為了自身目的而取出的現(xiàn)款（利潤分配）。（5）資產(chǎn)負債表：反映企業(yè)在某ー特定時期的資產(chǎn)、負債和資本的報表,也即財務(wù)狀況表。(6)利潤表:反映企業(yè)在肯定經(jīng)營期間內(nèi)收入、本錢、利潤(經(jīng)營成果)的報表(7)現(xiàn)金流量表:明確現(xiàn)金流入和流出的報表。(8)營運資本：流動資產(chǎn)減去流動負債的余額。(9)償債能力：企業(yè)為歸還債務(wù)把資產(chǎn)迅速變成現(xiàn)金或現(xiàn)金等價物的能力。15、償債能力分析:U)流動比率=流動資產(chǎn)/流動負債(2)速動比率=(流動資產(chǎn)一存貨)/流動負債(3)存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)=365/存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)=365/(銷售本錢/平均存貨額)(4)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)=365/應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)次數(shù)==365/(賒銷凈額/平均應(yīng)收賬款)(5)應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)=365/應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)次數(shù)==365/(賒購本錢/平均應(yīng)付賬款)16、獲利能力分析(息稅前利潤)：(1)股東權(quán)益酬勞率=息稅前利潤/股東權(quán)益xlOO%(2)資產(chǎn)酬勞率=息稅前利潤/資產(chǎn)總額xlOO%(3)毛利率=毛利潤/銷售收入xlOO%(4)銷售凈利潤率(息稅前利潤率)=息稅前利潤/銷售收入xlOO%17、資本利用效率分析:(1)每股收益=一般股東收益/一般股數(shù)xlOO%【一般股東收益=(息稅后)凈利潤一優(yōu)先股股利】(2)市盈率=每X價/每股收益xlOO%(3)每股股利=一般股股利/一般股股數(shù)(4)股利收益率=每股股利/每X價xlOO%(5)股利保證倍數(shù)=每股收益/每股股利(6)股利支付率=一般股股利/一般股收益(7)資本周轉(zhuǎn)率=銷售收入/資本總額(8)費用率,反映和銷售有關(guān)的費用占銷售收入的比例,包含銷售費用率、人エ費用率等(9)銷售費用率=銷售費用/銷售收入xlOO%(10)人工費用率=人工費用/銷售收入xlOO%(11)杠桿比率=借款總額(債券+借款)/權(quán)益投資(一般X益+優(yōu)先X益)X100%四、商務(wù)溝通方法與技能1、溝通障礙(1)物理障礙:a干擾、b距離、c不良設(shè)備、d員エ短缺、e不良的工作環(huán)境(2)內(nèi)部系統(tǒng):a距離、b無效的溝通系統(tǒng)、c不清楚的組織結(jié)構(gòu)、d缺少培訓(xùn)|、e監(jiān)管缺少、f角色不明、g缺少積極性(3)員エ:a個人背景(ZJ、所接受的教育、家庭、法律體系、經(jīng)濟體系、政治體系、口頭言語和非言語)b言語障礙、c行業(yè)術(shù)語的使用、d受教育的差異、e個人觀點、f超負荷、g誤解、h意外或成心歪曲2、克服溝通障礙(1)考慮接收者的需要和理解能力(2)確保清楚地匯報(3)簡明扼要地表達信息(4)防止使用行業(yè)術(shù)語(5)使用不只一個溝通系統(tǒng)(6)鼓舞對話(7)縮短溝通鏈(8)確保反響3、溝通方向:(1)單向溝通:信息向ー個方向流動,而且不要求接收者的回應(yīng)。這通常發(fā)生在下行溝通中,如向員エ下達指令。(2)雙向溝通:信息在發(fā)送者和接收者之間的雙向流動,包含反響以及對話中延續(xù)進行過程的某局部。(3)正式溝通:它與組織的正式結(jié)構(gòu)相聯(lián)系,包含發(fā)送與組織經(jīng)營相關(guān)的信息,例如會議通知和員エ指令等。(4)非正式溝通:它可以和組織經(jīng)營相關(guān),但是也可以和工作績效無關(guān)。例如一名經(jīng)理和員エ的非正式交談或者不同部門員エ之間的談話。(5)下行溝通:信息從組織頂端向末端的流動。它通常與單向溝通相關(guān),如向工人傳達指令。(6)上行溝通:信息從組織末端向頂端的流動。它通常與雙向溝通相關(guān),如通過反響來關(guān)注工作運行的方法。(6)橫向溝通:信息在組織內(nèi)從部門到部門橫向流動,這是ー種能夠有效地處理一體化問題的較為理性的，簡單操縱的處理方法。4、溝通網(wǎng)絡(luò):(1)鏈式:這個溝通系統(tǒng)屬于下行溝通。它從特定類型溝通所需的X治理層開始，下行到這ー過程所需的x層級的員エ。缺點:所用時間太長,沒有商量,減緩決策,缺少真正的雙向?qū)υ挕?2)"Y"式:"Y"式同意組織內(nèi)的每位成員進行溝通,但是必須通過一位中心人物。缺點：和鏈式?jīng)]有實質(zhì)區(qū)別,會阻礙群體全部成員對話。(3)輪式：輪式給出ー個高度集權(quán)的溝通渠道。有一個中央系統(tǒng),中心是領(lǐng)導(dǎo)者或協(xié)調(diào)者。不同的個人或小組可以和中心人物直接溝通，但是相互之間不可以溝通。缺點：成員和小組不能相互溝通，依賴于中心人物的能力，他人提出的關(guān)鍵問題可能被其他成員忽略。(4)環(huán)式：在環(huán)式系統(tǒng)中,每位成員可以和結(jié)構(gòu)中與其相鄰近的那個人交流,沒有中心人物來協(xié)調(diào)。缺點:過程耗時,而且不確保問題被解決。當存在諸多無法解決的不同觀點時,環(huán)式網(wǎng)絡(luò)就會發(fā)生問題,即商量不斷,卻難以形成有效的決策。(5)全通道式:全通道系統(tǒng)同意全部方向的溝通，這意味著全部個體和群體可以相互商量問題。5、非言語溝通:(1)個人外表：這是指個人的外貌和他們想展示給對方的形象(2)舉止習慣：這是指個人的行為特點,是因人而異的。在溝通過程中一些行為可能是積極的，ー些行為也可能是消極的(3)積極的肢體言語：顯示出我們對活動感興趣的手勢或姿態(tài)(4)消極的肢體言語：顯示出我們對活動不感興趣的手勢或姿態(tài)6、企業(yè)內(nèi)部溝通文件:(1)備忘錄：備忘錄是組織內(nèi)部溝通文件的ー種常見形式。備忘錄一般很簡短,通常只記錄ー兩個問題，并且僅限于公司內(nèi)部傳閱。同一份備忘錄可能被發(fā)送給多個收件人。(2)會議議程：會議議程列出將會在會上商量的重要事項以及商量的次序。(3)缺席致歉：這是ー張因不能參加會議而對缺席表達歉意的人員列表。這通常是會議議程的第一項內(nèi)容。(4)會議記錄：會議記錄是用來概括會議所商量的要點,并被存檔以供今后參考。(5)匯報：匯