課件名稱：全業(yè)務(wù)培訓(xùn)

制作人：邵文杰、邵斌審核人：易海、版本號：V1.0更新時間：2012年11月區(qū)縣網(wǎng)絡(luò)部應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)教材課件概況培訓(xùn)對象：區(qū)縣網(wǎng)絡(luò)部員工培訓(xùn)預(yù)期：培訓(xùn)時長：120分鐘掌握全業(yè)務(wù)相關(guān)概念、全業(yè)務(wù)接入相關(guān)流程規(guī)范和售前、售中、售后主要把控要點、寬帶業(yè)務(wù)使用方法；基礎(chǔ)項目|毛衛(wèi)勤客戶響應(yīng)組邵斌工程建設(shè)組邵文杰中心主任易海家客專線響應(yīng)支撐黃睿集客項目|趙文沖售前、售后|胡勇家庭寬帶|鄧楊威集團維護(hù)|符禮靜城域網(wǎng)維護(hù)|袁佳偉綜合管理|何琴信息安全|李盛賢家客項目|伯晶全業(yè)務(wù)支撐中心簡介人數(shù)：13人分工：

主任及副主任各一名，主要設(shè)置二個職能組，分別是客戶響應(yīng)組，工程建設(shè)組及綜合管理員，各職能組職責(zé)：業(yè)務(wù)管理組：負(fù)責(zé)客戶滿意度、數(shù)據(jù)接入網(wǎng)維護(hù)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)運行分析、固定資產(chǎn)管理工程建設(shè)組：負(fù)責(zé)全業(yè)務(wù)項目的計劃投資、全業(yè)務(wù)工程建設(shè)管理綜合管理員：負(fù)責(zé)中心目標(biāo)、合同、報帳等綜合類管理

什么是全業(yè)務(wù)

簡介：全業(yè)務(wù)運營可以分為狹義和廣義：狹義的全業(yè)務(wù)運營是基于政策管制角度進(jìn)行定義，即移動業(yè)務(wù)、固話業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)，還包括基于以上三種基本業(yè)務(wù)延伸和拓展的各類增值和信息化業(yè)務(wù)，它所對應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)包括移動語音數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、固定語音網(wǎng)絡(luò)及互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。目標(biāo)是網(wǎng)絡(luò)融合！廣義定義是基于多業(yè)務(wù)領(lǐng)域與通信的結(jié)合，即綜合信息服務(wù)、通信+多媒體信息服務(wù)+綜合信息解決方案。包括運營融合、業(yè)務(wù)融合、終端融合！

集團公司對全業(yè)務(wù)場景的定位：立足移動、拓展寬帶、面向信息服務(wù)。全業(yè)務(wù)面向的商業(yè)客戶：包括政企集團客戶、家庭客戶及個人業(yè)務(wù)。未來走勢：從整體來看，移動運營商向全業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的重點在于將狹義的全業(yè)務(wù)工作作為切入點，在現(xiàn)有以移動業(yè)務(wù)為主的網(wǎng)絡(luò)中引入固定和寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，搭建狹義全業(yè)務(wù)平臺，實現(xiàn)廣義的全業(yè)務(wù)。第（42）頁駐地網(wǎng)

簡介：用戶駐地網(wǎng)（CPN）一般是指用戶終端至用戶網(wǎng)絡(luò)接口所包含的機線設(shè)備（通常在一個樓房內(nèi)），由完成通信和控制功能的用戶駐地布線系統(tǒng)組成，以使用戶終端可以靈活方便地進(jìn)入接入網(wǎng)。

分層：用戶駐地網(wǎng)分為三個層次，目前均考慮用GPON組網(wǎng)解決。第一層為基礎(chǔ)層，包括建筑規(guī)劃用地紅線內(nèi)的通信管道和樓內(nèi)通信橋架、豎井，建設(shè)并預(yù)留用于安裝通信線路與配線設(shè)備的機房等；第二層為設(shè)備層，包括光交、光分、光分配箱、ONU等設(shè)備；第三層為纜線層，包括各種光纜、光纖以及雙絞線、五類線等；分類：駐地網(wǎng)采用的接入網(wǎng)主要分為有線接入網(wǎng)和無線接入網(wǎng)，有線接入網(wǎng)包括銅線接入網(wǎng)、光纖接入網(wǎng)和混合光纖／同軸電纜接入網(wǎng)；無線接入網(wǎng)包括固定無線接入網(wǎng)和移動接入網(wǎng)。第（43）頁FTTx簡介：FTTx技術(shù)主要用于接入網(wǎng)絡(luò)光纖化，范圍從區(qū)域電信機房的局端設(shè)備到用戶終端設(shè)備，局端設(shè)備為光線路終端(OLT)、用戶端設(shè)備為光網(wǎng)絡(luò)單元(ONU)或光網(wǎng)絡(luò)終端(ONT)；分類：（1）FTTC（光纖到路邊）：以光纖替換傳統(tǒng)（骨干）饋線電纜，ONU部署在交接箱，ONU下采用其他介質(zhì)接入到用戶；（2）FTTB(光纖到樓宇）：ONU部署在大樓的分線盒，ONU下采用其他介質(zhì)接入用戶；（3）FTTH（光纖到家庭用戶）：僅利用光纖傳輸媒質(zhì)連接通信局端和家庭住宅的接入方式，引入段光纖由單個家庭住宅獨享；（4）FTTO（光纖到辦公室）：僅利用光纖傳輸媒質(zhì)連接通信局端和公司或辦公室用戶的接入方式，引入光纖由單個公司或辦公室用戶獨享，ONU之后的設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)由用戶管理。FTTCFTTBFTTHFTTOONU容量數(shù)百線數(shù)十線單住戶單企業(yè)OLT/ONU距離5Km~100Km<20Km<10Km<20KmONU距用戶典型距離0～1Km300米以下0～20米0～50米每用戶帶寬能力2～20Mbps2～20Mbps2~100Mbps2~100MbpsONU用戶接口常用技術(shù)POTSADSLFEPOTSFE、POTS、WLANFE/GE、TDM、WLAN第（46）頁ODN網(wǎng)絡(luò)組件尾纖分為多模尾纖和單模尾纖。多模尾纖為橙色，波長為850nm，用于短距傳輸。單模尾纖為黃色，波長1310nm和1550nm。ODN網(wǎng)絡(luò)使用單模尾纖。尾纖纖芯為石英玻璃，不能受擠壓，彎曲半徑要大于30mm。尾纖端面要保持清潔，不能用手摸。尾纖端面不清潔時，會增加光路衰耗，需用擦纖紙或脫脂棉蘸無水酒精擦拭。多余光纖需要通過盤纖架固定。禁止SC/PC對接SC/APC。未使用的尾纖、法蘭盤、設(shè)備光口一定要蓋好防塵帽。千萬別將有光尾纖、設(shè)備光口正對眼睛，否則會燒傷視網(wǎng)膜造成盲點。尾纖（SC-FC)法蘭盤盒式分光器機架式分光器微型分光器分光器一般有1分2、1分4、1分8、1分16、1分32、1分64（或2:N）等分支比。分光器分支比不同則插入損耗不同。1分2的分支比，功率會有平均分配（50:50）和非平均分配（5:95、40:60、25:75）多種類型。其他分支比的分光器，功率會平均分配到各輸出光纖去。分光器類型插入損耗(dB)1:64（PLC）≤20.51:32（PLC）≤171:16（PLC）≤13.81:8（PLC）≤10.61:4（PLC）≤7.51:2（FBT）≤3.8

目前GPON最大支持1：64分光，EPON最大支持1：32分光。

ODN組網(wǎng)不能超過兩級分光。LAN傳輸參數(shù)：其上下行速度是對稱的，可達(dá)10Mbit/s、100Mbit/s（FE）甚至于1000Mbit/s（GE），傳輸距離一般為100m。

拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)：星形、樹形、總線形和環(huán)形結(jié)構(gòu)。

優(yōu)點：共享傳輸信道、傳輸速率高、誤碼率低、多采用分布式控制和廣播式通信、質(zhì)量穩(wěn)定，上下行對稱、低層協(xié)議簡單、不單獨設(shè)立網(wǎng)絡(luò)層、采用多種媒體訪問控制技術(shù)和可以達(dá)到百兆以上網(wǎng)速。

缺點：價格稍貴，距離不夠遠(yuǎn)，用戶有限和維護(hù)量稍大。

應(yīng)用場景：密集的校園、辦公樓、企業(yè)和大樓等。簡介：局域網(wǎng)（LAN）是指在某一區(qū)域內(nèi)由多臺計算機互聯(lián)成的計算機組。一般是方圓幾千米以內(nèi)。局域網(wǎng)可以實現(xiàn)文件管理、應(yīng)用軟件共享、打印機共享、工作組內(nèi)的日程安排、電子郵件和傳真通信服務(wù)等功能。局域網(wǎng)是封閉型的，可以由辦公室內(nèi)的兩臺計算機組成，也可以由一個公司內(nèi)的上千臺計算機組成。第（48）頁目錄什么是全業(yè)務(wù)一全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)介紹二主要把控點四相關(guān)業(yè)務(wù)流程3三寬帶業(yè)務(wù)使用方法五全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)介紹-GPON技術(shù)（1/2）ODNPOSOLTONUONUONUONUONU光分路器光分路器語音網(wǎng)數(shù)據(jù)網(wǎng)視頻網(wǎng)局端無源光網(wǎng)絡(luò)（GEPON）XPON均采用點到多點的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，通過無源分光器將一路光信號分成多路光信號。XPON系統(tǒng)主要由光線路終端（OLT）、光分配網(wǎng)絡(luò)（ODN）和光網(wǎng)絡(luò)終端（ONU）三部分組成。目前主要有EPON（以太網(wǎng)無源光網(wǎng)絡(luò)）和GPON（千兆無源光網(wǎng)絡(luò)）兩種應(yīng)用方式。ONUOpticalNetworkUnit光網(wǎng)絡(luò)單元ONTOpticalNetworkTerminal

光網(wǎng)絡(luò)終端ODNOpticalDistributionNetwork光分配網(wǎng)絡(luò)OLTOpticalLineTerminal光線路終端皮線光纜光纖面板光纜分纖箱+分光器小高層：采用一級分光光纜分纖箱光纜分纖箱+分光器皮線光纜入戶

每30戶豎井內(nèi)設(shè)置光纜分纖箱（含分光器）例如：每層8戶，共32層，光纜分線箱放在2、6、8、12、16、20、24、28、32樓。高層：采用二級分光GE城域網(wǎng)CMNET

IP網(wǎng)SR/BRAS設(shè)備OLTODFONUONUONUONUONUONUONUONUONUONUONUONUONUONUONUONU分光器PCPHONEONU可視電話OLT放置于基站機房全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)介紹-全網(wǎng)綜合業(yè)務(wù)區(qū)介紹

根據(jù)移動城市區(qū)域劃分、路網(wǎng)結(jié)構(gòu)，結(jié)合用戶分布及業(yè)務(wù)需求，眉山截止目前共劃分60個綜合業(yè)務(wù)接入?yún)^(qū)，包括仁壽18個、丹棱5個、彭山9個、東坡區(qū)15個、洪雅7個、青神6個。后期根據(jù)用戶分布情況及業(yè)務(wù)流量、市政建設(shè)情況考慮業(yè)務(wù)區(qū)的分裂。

綜合業(yè)務(wù)區(qū)設(shè)置1個或多個綜合業(yè)務(wù)接入?yún)R聚點，進(jìn)行業(yè)務(wù)的接入和收斂。規(guī)劃期內(nèi)先考慮選取7個節(jié)點作為綜合業(yè)務(wù)接入?yún)R聚點（每點部署一端OLT），同時規(guī)劃為PTN匯聚（或OTN網(wǎng)絡(luò)的骨干調(diào)度）節(jié)點。后期結(jié)合綜合業(yè)務(wù)區(qū)的分裂相應(yīng)增加綜合業(yè)務(wù)接入?yún)R聚點，就近納入所屬調(diào)度層片區(qū)PTN/OTN環(huán)路中。后期為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)扁平化趨勢，OLT部署將下沉在綜合業(yè)務(wù)接入節(jié)點，覆蓋范圍適中業(yè)務(wù)易于部署；有源設(shè)備數(shù)量少，易于維護(hù)管理。

綜合業(yè)務(wù)接入?yún)R聚點設(shè)置

綜合業(yè)務(wù)接入?yún)^(qū)劃分目錄什么是全業(yè)務(wù)一全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)介紹二主要把控點四相關(guān)業(yè)務(wù)流程3三寬帶業(yè)務(wù)使用方法五業(yè)務(wù)實施階段業(yè)務(wù)批復(fù)階段業(yè)務(wù)申請階段業(yè)務(wù)發(fā)掘階段集團客戶部、全業(yè)務(wù)支撐中心基層客戶經(jīng)理后期維護(hù)階段全業(yè)務(wù)支撐中心、各縣區(qū)公司網(wǎng)絡(luò)部縣區(qū)公司、集團客戶部各縣區(qū)公司網(wǎng)絡(luò)部、各合作單位全業(yè)務(wù)信息流程體系全業(yè)務(wù)售前支撐全業(yè)務(wù)相關(guān)流程（1/5)客戶區(qū)縣公司市公司撥打報障電話關(guān)鍵點關(guān)鍵點關(guān)鍵點控制故障處理時長進(jìn)行技術(shù)支撐集客、渠道故障處理管控流程引導(dǎo)用戶撥打36370000受理分流號碼金牌：3小時銀牌：4小時銅牌：5小時標(biāo)準(zhǔn)：8小時1、聯(lián)動其他中心配合處理2、進(jìn)疑難故障解決方案監(jiān)控中心區(qū)縣公司市公司查看網(wǎng)管信息關(guān)鍵點關(guān)鍵點關(guān)鍵點配套保障進(jìn)行技術(shù)支撐WLAN故障處理管控流程每2小時進(jìn)行網(wǎng)管查看協(xié)調(diào)WLAN電源配套等設(shè)施正常運行1、聯(lián)動其他中心配合處理2、進(jìn)疑難故障解決方案全業(yè)務(wù)相關(guān)流程（3/5)全業(yè)務(wù)相關(guān)流程（4/5)區(qū)縣市場部市網(wǎng)絡(luò)部區(qū)縣公司提交申請進(jìn)行搬遷方案評估監(jiān)督搬遷進(jìn)度數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)搬遷管控流程市公司審批目錄什么是全業(yè)務(wù)一全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)介紹二主要把控點四相關(guān)業(yè)務(wù)流程3三寬帶業(yè)務(wù)使用方法五

主要把控點業(yè)務(wù)洽談（客戶經(jīng)理）

客戶經(jīng)理在推薦業(yè)務(wù)時，必須按照“科學(xué)、實際”的原則，推薦業(yè)務(wù)必須是公司可行的業(yè)務(wù)，不能夸大業(yè)務(wù)功能。特別是互聯(lián)網(wǎng)專線業(yè)務(wù)，如何介入、提供多達(dá)帶寬，在把握不夠的時候必須與網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員聯(lián)系確認(rèn)。后期維護(hù)支撐方面（全業(yè)務(wù)中心、各區(qū)縣網(wǎng)絡(luò)部）

將嚴(yán)格按照《移動集團客戶信息化網(wǎng)絡(luò)維護(hù)支撐管理辦法》和《移動集團客戶現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)規(guī)范》執(zhí)行。

主要把控點協(xié)議簽訂（縣區(qū)公司）

縣區(qū)公司在與客戶簽訂信息化業(yè)務(wù)合作協(xié)議時，特別是在互聯(lián)網(wǎng)專線協(xié)議簽訂上，務(wù)必嚴(yán)把兩個控制點：一是維護(hù)界面劃分；二是明確帶寬擴容優(yōu)化。工程規(guī)范和初驗移交（全業(yè)務(wù)支撐中心、傳輸中心、各縣區(qū)網(wǎng)絡(luò)部）

工程建設(shè)部作為項目建設(shè)實施的主要管理部門，應(yīng)進(jìn)一步規(guī)范和明確“全業(yè)務(wù)綜合項目的施工規(guī)范和質(zhì)量”，同時做好項目初驗和維護(hù)移交工作。各縣區(qū)公司建維部應(yīng)做好現(xiàn)場管理和控制工作，特別是項目備案和資料收集。區(qū)縣網(wǎng)絡(luò)部勘察計價標(biāo)準(zhǔn)傳輸部分：新建桿路為30000元/公里，附掛桿路為20000元/公里，加掛（只敷設(shè)光纜）8000元/公里、新放管道光纜23000元/公里，墻釘光纜25000元/公里，微波12000元/對；設(shè)備部分：GPON4口ONU設(shè)備，400元/臺，GPON24口ONU設(shè)備2400元/臺，E1協(xié)轉(zhuǎn)設(shè)備（可網(wǎng)管）900元/每只，8E1協(xié)轉(zhuǎn)設(shè)備，3800元/每只，光纖收發(fā)器600元/每只，烽火110BMSTP設(shè)備7500元/每套；信息化綜合布線部分：一般接入路由器1臺4200元，一般接入24口交換機，1500元，8口接入交換機，帶1個光口，單價：1000元，接入終端費用400元/臺，按數(shù)量計算即可；全業(yè)務(wù)售中支撐傳統(tǒng)業(yè)務(wù)PON業(yè)務(wù)規(guī)范要求：1、光交接箱、光纖配線架的安裝必須符合YD/T5138-2005《本地通信線路工程驗收規(guī)范》的要求。2、電源線、室內(nèi)光纜、光纖及建筑物內(nèi)其他弱電系統(tǒng)的纜線應(yīng)分離布放。各纜線間的最小凈距應(yīng)符合YD/T5138-2005《本地網(wǎng)通信線路工程驗收規(guī)范》及設(shè)計要求。3、設(shè)備安裝應(yīng)遵循放置機柜內(nèi)，并注意周邊環(huán)境是否影響設(shè)備運行。水晶頭制作規(guī)范

水晶頭制作按照RJ45568B標(biāo)準(zhǔn)做法，即白橙、橙、白綠、藍(lán)、白藍(lán)、綠、白棕、棕順序。八根線均要壓實。左起：白橙--1，橙--2，白綠--3，藍(lán)--4，白藍(lán)--5，綠--6，白棕--7，棕--8；網(wǎng)絡(luò)箱內(nèi)設(shè)備安裝要求ONU設(shè)備放置在外側(cè)，用螺絲固定牢靠；尾纖放在用戶網(wǎng)線內(nèi)側(cè)，保留一定弧度，嚴(yán)禁彎折；所有設(shè)備均要接地線ONU設(shè)備接地線應(yīng)緊固在網(wǎng)絡(luò)箱接地銅牌上電源線和設(shè)備接地線統(tǒng)一放置在設(shè)備左側(cè)，地線和電源線嚴(yán)禁捆扎在一起。電源線和網(wǎng)線分開，嚴(yán)禁將網(wǎng)線和電源線固定一起。網(wǎng)絡(luò)箱內(nèi)用戶網(wǎng)線安裝要求用戶網(wǎng)線統(tǒng)一從網(wǎng)絡(luò)箱上端出線。網(wǎng)絡(luò)箱內(nèi)網(wǎng)線做適當(dāng)預(yù)留，預(yù)留不宜過長，以防箱內(nèi)用戶線過長混亂網(wǎng)絡(luò)箱內(nèi)網(wǎng)線做適當(dāng)預(yù)留，預(yù)留不宜過長，以防箱內(nèi)用戶線過長混亂。預(yù)留過長，網(wǎng)絡(luò)箱內(nèi)用戶線混亂

多余設(shè)備電源線和接地線盤留放置在網(wǎng)絡(luò)箱底部多余尾纖盤收整齊放置在網(wǎng)絡(luò)箱底部。用戶標(biāo)簽及用戶信息要求用戶地址信息要填寫在網(wǎng)絡(luò)箱內(nèi)的設(shè)備端口應(yīng)用表內(nèi)，新裝或拆機要保持端口使用表的更新每根在用網(wǎng)線要有用戶標(biāo)簽，標(biāo)簽離水晶頭10-15厘米。網(wǎng)線布放要求網(wǎng)線從網(wǎng)絡(luò)箱出線后要在墻壁固定，從樓道內(nèi)出線時要順著墻空穿過，嚴(yán)禁從窗戶直接出線。嚴(yán)禁從窗戶直接飛線出箱固定，從墻空穿過。樓道內(nèi)網(wǎng)線布放要求樓道內(nèi)如有線槽網(wǎng)線必須布放在線槽內(nèi)網(wǎng)線在樓道內(nèi)布線時要用線卡固定，布線要整齊室外網(wǎng)線布放要求網(wǎng)線在室外布防時應(yīng)注意固定，尤其是翻過樓頂網(wǎng)線，在樓頂處一定要固定，盡可能防止網(wǎng)線晃動以防破損。室外布線要遠(yuǎn)離電源線，順著鋼線走線，拉緊固定，防止松垮脫落。。拆機用戶要在網(wǎng)絡(luò)箱內(nèi)拆掉水晶頭但保留用戶標(biāo)簽，釋放設(shè)備端口,并在ONU端口使用表中注明。入戶網(wǎng)線要根據(jù)用戶指定位置或電腦位置放線，室內(nèi)布線時要注意美觀、隱蔽、牢固，連接電腦網(wǎng)線做適當(dāng)預(yù)留，不多放線、不錯放線、不亂放線室內(nèi)網(wǎng)線及拆機要求室內(nèi)布線需要使用過墻鉆時，要告訴用戶是否會對墻皮造成損壞，征得用戶同意后再使用電鉆。本樓本單元有網(wǎng)絡(luò)箱的用戶嚴(yán)禁從其它單元或樓宇飛線PON應(yīng)用典型場景—光纖連接器常用測試儀表光功率計用于測量光功率、光路衰減。光源與光功率計配套使用。OTDR可以用來判斷光纖故障，部分OTDR不能穿透分光器。紅光源用來識別光纖。正常情況下，在沒有與PON網(wǎng)絡(luò)連接上之前，ONU是不發(fā)光的。如果測試發(fā)現(xiàn)ONU長發(fā)光(即能測試出來有穩(wěn)定光信號)，請更換ONU。GPONONU收光靈敏度為-28dbm,過載光功率為-8dbm。光功率計光源OTDR(可以穿透分光器)紅光源網(wǎng)線測試儀可以快速判斷網(wǎng)線是否正常，可以對網(wǎng)線1，2，3，4，5，6，7，8芯逐根測試，并可區(qū)分判定哪一根錯線，短路和開路。開關(guān)ON為正常測試速度,“S”為慢速測試速度。網(wǎng)線測試儀目錄什么是全業(yè)務(wù)一全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)介紹二主要把控點四全業(yè)務(wù)相關(guān)流程3三寬帶業(yè)務(wù)使用方法五有線通業(yè)務(wù)使用方法用戶重點關(guān)注內(nèi)容01如何操作及正確使用02常見故障及處理方法03有線通業(yè)務(wù)使用方法用戶重點關(guān)注內(nèi)容正確下網(wǎng)節(jié)約用電確保上網(wǎng)計算機的安全裝修時規(guī)范線路布放有線通業(yè)務(wù)使用方法用戶操作及使用方法中國移動家庭寬帶業(yè)務(wù)采用PPPOE撥號方式，客戶在成功辦理業(yè)務(wù)后可獲得相應(yīng)賬號、密碼，再按照如下步驟正確設(shè)置即可盡情享受上網(wǎng)沖浪的快樂。有線通業(yè)務(wù)使用方法

WINDOWSXP自帶撥號軟件”的安裝過程創(chuàng)建新連接點擊桌面上的“開始”－>“程序”－>“附件”－>“通訊”－>“新建連接向?qū)А?，在打開的界面中點擊“下一步”，進(jìn)入如下圖所示的“新建連接向?qū)А苯缑?，選擇“連接到Internet”，點擊“下一步”。用戶操作及使用方法

有線通業(yè)務(wù)使用方法在這里選擇“手動設(shè)置我的連接”，點擊“下一步”。有線通業(yè)務(wù)使用方法在這里選擇“用要求客戶名和密碼的寬帶連接來連接（基于PPPOE協(xié)議）”，點擊“下一步”。

有線通業(yè)務(wù)使用方法填寫連接名稱輸入一個連接的名稱，如“光纖寬帶”，此處不用區(qū)分大小寫，點擊“下一步”。有線通業(yè)務(wù)使用方法輸入賬戶名及密碼在“用戶名”處填入申請家庭光纖寬帶時的賬號名，賬號采用手機號碼格式，以139號段為例“139xxxxxxxx”，在“密碼”與“確認(rèn)密碼”處填入客戶密碼。注意：用戶名、密碼是區(qū)分大、小寫字母的，這里輸入的資料必須正確，否則將不能成功登錄。接著的選項可以按照您的需要自行選擇是否勾選，再點擊“下一步”。有線通業(yè)務(wù)使用方法注意：用戶名、密碼是區(qū)分大、小寫字母的，這里輸入的資料必須正確，否則將不能成功登錄。接著的選項可以按照您的需要自行選擇是否勾選，再點擊“下一步”。有線通業(yè)務(wù)使用方法把“在我的桌面上添加一個到此連接的快捷方式”打勾，這樣在您的電腦桌面上就會有一個叫“光纖寬帶”的撥號連接圖標(biāo)，點擊“完成”以結(jié)束本次安裝。有線通業(yè)務(wù)使用方法雙擊您桌面上的圖標(biāo)，系統(tǒng)會打開“連接寬帶”窗口，點擊窗口左下角的“連接”按鈕。有線通業(yè)務(wù)使用方法如果“連接寬帶”窗口消失，取而代之的是電腦右下角的顯示，恭喜您，現(xiàn)在已經(jīng)連接上線，可以開始上網(wǎng)沖浪了。如果無法上網(wǎng)，提示客戶名或者密碼不正確，可重新打開“連接光纖寬帶”窗口，在上圖（“連接光纖寬帶”窗口）的客戶名和密碼處直接修改。溫馨提示：連接上網(wǎng)以后，在您電腦右下角會顯示速度10.0或100.0Mbps，這是網(wǎng)卡的速度，不是上網(wǎng)的速度，因為您的網(wǎng)卡是自適應(yīng)速率網(wǎng)卡，網(wǎng)卡會自動選擇10M或100Mbps，不會影響您正常上網(wǎng)。有線通業(yè)務(wù)使用方法不能連接上網(wǎng)1.1請先確認(rèn)網(wǎng)線是否連接正常，如電腦屏幕右下角網(wǎng)絡(luò)連接出現(xiàn)請重新插拔網(wǎng)線或者更換網(wǎng)線再試。1.2確認(rèn)網(wǎng)卡是否工作正常1.3確認(rèn)電腦工作是否正常1.4請檢查計算機網(wǎng)口網(wǎng)線并重新連接1.5如電腦上出現(xiàn)相關(guān)的錯誤提示或代碼，可參見故障代碼一覽表若仍然不能上網(wǎng)，請撥打客服電話預(yù)約維護(hù)人員上門處理。常見故障處理方法有線通業(yè)務(wù)使用方法部分網(wǎng)頁打不開建議您清除瀏覽器記錄后或用其他電腦測試可不可以打開這部分網(wǎng)頁?！隹梢越ㄗh您嘗試關(guān)閉防火墻或上網(wǎng)助手再試一下，如果還是打不開，建議檢查您的電腦是否設(shè)置了過濾功能，阻止瀏覽這些網(wǎng)頁，檢查您的IE瀏覽器?！霾豢梢哉埬鷵艽蚩头娫掃M(jìn)行咨詢。常見故障處理方法有線通業(yè)務(wù)使用方法全部網(wǎng)頁打不開按照網(wǎng)上鄰居點右鍵－>屬性－>本地連接點右鍵－>TCP/IP協(xié)議查看DNS設(shè)備情況。正確DNS地址應(yīng)為：常見故障處理方法有線通業(yè)務(wù)使用方法常見故障處理方法上網(wǎng)速度慢客戶電腦使用不正常出現(xiàn)電腦自動重啟，響應(yīng)速度慢或開機后越來越慢，有可能計算機已感染病毒或系統(tǒng)有問題，建議您定期升級殺毒軟件版本，使殺毒軟件能識別最新病毒當(dāng)訪問某個網(wǎng)站出現(xiàn)網(wǎng)速很慢時，可以換幾個經(jīng)常訪問的其他網(wǎng)站試試，如果其他網(wǎng)站速度正常，說明該網(wǎng)站變慢是它自身的問題。影響上網(wǎng)速率的因素很多，主要有：訪問網(wǎng)站接入網(wǎng)絡(luò)的速率。網(wǎng)站的速率越低，訪問速度也就越慢;訪問網(wǎng)站的訪問人數(shù)，同時訪問人數(shù)越多，訪問速度也就越慢;訪問網(wǎng)站的位置。例如訪問國外網(wǎng)站會比較慢;您的無線路由器沒有設(shè)置密碼，被別人盜用；多機上網(wǎng)或鏈接數(shù)過多。有線通業(yè)務(wù)使用方法常見故障處理方法上網(wǎng)經(jīng)常掉線線路問題檢查一下家里線路，看屋內(nèi)接頭是否接好，線路旁邊是不是有放置功率比較大的電器設(shè)備。操作系統(tǒng)、病毒問題建議：a)查殺病毒，重新安裝系統(tǒng)。b)如機器使用有雙網(wǎng)卡，卸載一塊網(wǎng)卡。c)不要隨意安裝各種防火墻。防火墻，IE瀏覽器設(shè)置不對檢查安裝的防火墻，共享上網(wǎng)的代理服務(wù)器軟件，上網(wǎng)速度軟件等；停止運行這類軟件后，再上網(wǎng)測試，查看是否恢復(fù)正常，如果上網(wǎng)不穩(wěn)定，可以嘗試先關(guān)閉防火墻，測試穩(wěn)定與否，再進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置。防火墻或IE瀏覽器出現(xiàn)故障，也會導(dǎo)致可以正常連接，不能打開網(wǎng)頁。有線通業(yè)務(wù)使用方法常見故障處理方法代碼678，如下圖所示：網(wǎng)線沒有接好解決方式：檢查終端接入網(wǎng)線，重新拔插一下網(wǎng)線。設(shè)備線路沒有接好解決方式：請檢查設(shè)備線路有沒有松動，如有接好重試?？蛻舳嗽O(shè)備故障解決方式：路由器、設(shè)備問題。外部線路，設(shè)備問題解決方式：如排除以上錯誤，請聯(lián)系當(dāng)?shù)匦^(qū)的客戶經(jīng)理或向36596111熱線報障。有線通業(yè)務(wù)使用方法常見故障處理方法代碼691，如下圖所示：出現(xiàn)691錯誤提示有可能是以下幾種原因，請確認(rèn)：輸入的上網(wǎng)賬號（上網(wǎng)客戶名）或密碼填寫錯誤導(dǎo)致，首先請找出您的客戶名和密碼，核對一下，重新再輸入一次?？蛻舻膶拵焚M暫停。如果還是出現(xiàn)同樣的691提示，有可能是上網(wǎng)賬號欠費或為該賬號代付費的手機號欠費所致，您需要確認(rèn)您的帳戶里是否有足夠的費用，如果金額不足可以到營業(yè)廳進(jìn)行續(xù)費。有線通業(yè)務(wù)使用方法常見故障處理方法代碼769,如下圖所示：故障一般都是出現(xiàn)在XP操作系統(tǒng)中，是由于電腦里本地連接禁用了或者網(wǎng)卡驅(qū)動沒有安裝好，網(wǎng)卡的禁用和啟用功能如下圖所示：有線通業(yè)務(wù)使用方法常見故障處理方法其他錯誤代碼原因及處理方法錯誤代碼734原因及解決方法當(dāng)出現(xiàn)錯誤代碼734時請按照第一部分重新設(shè)置寬帶連接即可恢復(fù)。錯誤代碼619原因及解決方法建議重新安裝操作系統(tǒng)后即可恢復(fù)。.錯誤代碼718原因及解決方法建議重啟電腦后重新連接即可。錯誤代碼645原因及解決方法網(wǎng)卡故障，建議您直接和電腦提供商聯(lián)系，讓其為您檢查更換網(wǎng)卡后即可恢復(fù)。錯誤代碼738原因及解決方法錯誤時由于撥號連接過于頻繁導(dǎo)致，請您重新啟動后再進(jìn)行寬帶連接。路由器故障原因及解決方法路由器長期使用后很容易形成端口假死狀態(tài)，導(dǎo)致所有網(wǎng)頁無法打開，重啟路由器后即可恢復(fù)。如遇其他錯誤代碼請致電客服電話咨詢10086。WLAN業(yè)務(wù)使用方法我的電腦01無線上網(wǎng)02上網(wǎng)小技巧03WLAN業(yè)務(wù)使用方法我的電腦終端硬件配置建議無線網(wǎng)卡確認(rèn)WLAN功能開啟網(wǎng)絡(luò)覆蓋確認(rèn)終端網(wǎng)卡設(shè)置WLAN業(yè)務(wù)使用方法終端硬件配置建議WindowsXP專業(yè)版/家庭版最低配置:CPU：600MHz或以上內(nèi)存：128M或以上硬盤空間：100M顯示分辨率：800x600需要聲卡、網(wǎng)卡等推薦配置：CPU：800MHz或以上內(nèi)存：256M或以上硬盤空間：1G顯示分辨率：1024x768需要聲卡、網(wǎng)卡等WindowsVista專業(yè)版/家庭版最低配置：CPU：800MHz或以上內(nèi)存：512MB或以上硬盤空間：15G顯示分辨率：800x600需要聲卡、網(wǎng)卡等推薦配置：CPU：1.6GHz以上的雙核處理器內(nèi)存：1GB以上DDR第二代內(nèi)存硬盤空間：80G，系統(tǒng)盤至少30G顯示分辨率：800x600需要顯卡、網(wǎng)卡等WLAN業(yè)務(wù)使用方法無線網(wǎng)卡確認(rèn)

WINDOWSXP系統(tǒng)右擊“我的電腦”選擇“管理”，再左邊的選項中選擇“設(shè)備管理器”。在“網(wǎng)絡(luò)適配器”下，可以看見您現(xiàn)在安裝的網(wǎng)卡；若您的無線網(wǎng)卡前有“黃色的感嘆號”，則說明這臺電腦的無線網(wǎng)卡安裝有問題，請重新安裝驅(qū)動或聯(lián)系電腦提供商。WLAN業(yè)務(wù)使用方法無線網(wǎng)卡確認(rèn)

右擊“我的電腦/計算機”選擇“管理”，再左邊的選項中選擇“設(shè)備管理器”。在“網(wǎng)絡(luò)適配器”下，可以看見您現(xiàn)在安裝的網(wǎng)卡；若您的無線網(wǎng)卡前有“黃色的感嘆號”，則說明這臺電腦的無線網(wǎng)卡安裝有問題，請重新安裝驅(qū)動或聯(lián)系電腦提供商。WLAN業(yè)務(wù)使用方法WLAN功能開啟

在打開無線網(wǎng)卡開關(guān)后還要關(guān)閉其他網(wǎng)絡(luò)連接包括藍(lán)牙，如還未能找到網(wǎng)絡(luò)就請按如下步驟完成相關(guān)配置1）右擊我的電腦，點擊管理2）雙擊打開服務(wù)界面WLAN業(yè)務(wù)使用方法WLAN功能開啟

3）在列表中找到wirelesszero~~(vista就是WLAN)，將其啟動。WLAN業(yè)務(wù)使用方法WLAN功能開啟

3）在網(wǎng)絡(luò)連接界面左下角有一更高配置，點擊進(jìn)入在無線網(wǎng)絡(luò)配置中勾選用windows配置我的無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)置WLAN業(yè)務(wù)使用方法網(wǎng)絡(luò)覆蓋確認(rèn)“CMCC-EDU”或“CMCC”無線覆蓋范圍