人力資源管理師三級串講人力資源管理師三級串講考試題型一、理論試卷1、題數(shù)：125道題；2、1-25題為職業(yè)道德（每題0.4分,共10分）；3、26-125題為專業(yè)知識（每題0.9分，共90分）；4、其中60題為單選題、40題為多選題；重點單選，分值是一樣的5、《基礎(chǔ)知識》20題，主教材80題；11/8/2022考試題型一、理論試卷11/1/2022基礎(chǔ)知識涉及學(xué)科領(lǐng)域經(jīng)濟學(xué)：宏觀經(jīng)濟學(xué)/微觀經(jīng)濟學(xué)技術(shù)經(jīng)濟學(xué)/管理經(jīng)濟學(xué)管理學(xué)：企業(yè)管理學(xué)戰(zhàn)略管理市場營銷人力資源管理人力資源開發(fā)心理學(xué)：普通心理學(xué)社會心理學(xué)管理心理學(xué)組織行為學(xué)心理測量學(xué)法學(xué)：勞動法行政法11/8/2022基礎(chǔ)知識涉及學(xué)科領(lǐng)域經(jīng)濟學(xué)：宏觀經(jīng)濟學(xué)/微觀經(jīng)濟學(xué)11/1/二、技能試卷1、簡答題。約20分,回答要簡明扼要,第一步先解釋概念；2、計算題。約20分,寫明計算過程；3、案例分析題。約40分,根據(jù)提供的信息進行分析，對問題正確把握優(yōu)劣、長短，揭示問題原因，提出改進對策和建議；4、方案設(shè)計題。約20分，根據(jù)所學(xué)知識設(shè)計具體方案，如草擬計劃或工作方案、調(diào)查問卷、起草某項制度。11/8/2022二、技能試卷11/1/2022時間內(nèi)容形式題目數(shù)量8:30——10：00職業(yè)道德理論知識單/多項選擇題單項選擇題多項選擇題25604010：30——12：30操作技能簡答題計算題綜合分析題方案設(shè)計題2121題型11/8/2022時間內(nèi)容形式題目數(shù)量8:30職業(yè)道德單/多項選擇題2510：時間控制

125題目，90分鐘，平均0.72分鐘（43秒）1道題目。要快，不會的放過去。100分的題，能做完80%，正確率是80%，即可得到64分。

評定成績

理論成績、實操成績分別達60分，為評定成績合格，可獲得企業(yè)人力資源管理師（三級）職業(yè)資格證書。11/8/2022時間控制

125題目，90分鐘，平均0.72分鐘（43各章節(jié)分值分布及重點題型內(nèi)容理論知識技能操作重點題型基礎(chǔ)知識20%選擇題人力資源規(guī)劃15%15%計算題、簡答題招聘與配置15%20%計算、簡答、案例分析培訓(xùn)與開發(fā)15%15%方案設(shè)計題績效管理10%15%案例分析題、方案設(shè)計題薪酬管理10%20%計算、案例分析、方案設(shè)計勞動關(guān)系15%15%簡答題、案例分析題11/8/2022各章節(jié)分值分布及重點題型內(nèi)容理論知識技能操作重點題型基礎(chǔ)知識技能考試題注意事項方法：理順人力資源管理的六大主題三級框架出題規(guī)律總結(jié)學(xué)會技能題的答題技巧11/8/2022技能考試題注意事項方法：11/1/2022其一：

理順人力資源管理的六大主題四級框架第三章培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)管理培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)制度的建立與推行培訓(xùn)需求的分析培訓(xùn)規(guī)劃的制定培訓(xùn)組織與實施培訓(xùn)效果的評估11/8/2022其一：

理順人力資源管理的六大主題四級框架第三章其二技能考試考點總結(jié)牢記：書上的方法、實施注意事項及技巧、程序和步驟、優(yōu)缺點、橫向比較較少考：基本原則、作用11/8/2022其二技能考試考點總結(jié)11/1/2022其三學(xué)會技能題的答題技巧簡答題計算題綜合題（案例分析題）11/8/2022其三學(xué)會技能題的答題技巧11/1/20221、應(yīng)對簡答題？審清題意，分點作答不存在不會答的簡答題，試卷上千萬不要留有空白?。?！實在想不出的簡答題，多寫出幾點。

11/8/20221、應(yīng)對簡答題？審清題意，分點作答11/1/2022技能考試－－如何應(yīng)對簡答題？11/8/2022技能考試－－如何應(yīng)對簡答題？11/1/20222、如何應(yīng)對計算題？教材上的計算題目有限，把公式記住！答題思路：先列公式，再計算，最后答。注重過程，完善步驟。可以分步計算的就分步計算，可以按階段得分。

11/8/20222、如何應(yīng)對計算題？11/1/20223、如何應(yīng)對案例分析題？

綜合分析題——案例分析題給出案例背景考察：背景思考+理論與實踐結(jié)合問題：一題兩問第一道：分析背景案例-自行分析第二道：解決辦法、程序和思路——用書本注意：個別的也是自己想法11/8/20223、如何應(yīng)對案例分析題？綜合分析題——案例分析題1第一部分職業(yè)道德職業(yè)道德25題25分，占理論知識總分值的10％，其中單選8題，多選8題，個人表現(xiàn)9題（單選）；11/8/2022第一部分職業(yè)道德職業(yè)道德25題25分，占理論知識總分值的職業(yè)道德的十一個主題第一章職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展第二章職業(yè)道德與人自身的發(fā)展第三章文明禮貌第三章愛崗敬業(yè)第三章誠實守信第六章辦事公道第七章勤勞節(jié)儉第八章遵紀(jì)守法第九章團結(jié)互助第十章開拓創(chuàng)新第十一章職業(yè)道德修養(yǎng)11/8/2022職業(yè)道德的十一個主題第一章職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展11/1/職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分原則一：法理情廠長讓會計小林在賬目上做些手腳，以減少納稅額，并對他說，若不這樣做，小林的工作不保，假如你是小林，你認為以下哪一種做法是可行的？（）

A、寧可被開除，也不做假帳

B、向有關(guān)部門反映

C、做真假兩本帳，既能滿足廠長的要求，又能保留證據(jù)

D、明確提出辭職

員工小張一貫準(zhǔn)時上班，但在一次上班途中，突遇傾盆大雨而遲到了，你認可以下哪些做法？（）

A、小張雖然違犯了公司規(guī)定，但事出有因，情在可原，可以理解

B、應(yīng)該嚴(yán)格按照公司規(guī)定，處理小張

C、給予小張口頭批評

D、偶然一次，應(yīng)該諒解BA11/8/2022職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分原則一：法理情BA11/1/2022上班期間，你正在參加公司的一個重要會議，突然接到公司傳達室的電話，告知你的一位同學(xué)找你有事。這個同學(xué)是你上大學(xué)期間最好的朋友，已經(jīng)有5年未見面了。這時，你會采取哪一種做法？（）

（A）立即離開會議室，去見朋友

（B）向會議主持人說明情況，得到許可后再去見朋友

（C）讓傳達室轉(zhuǎn)告朋友，請他稍等，會議結(jié)束后再見面

（D）請其他同事幫你接待朋友，自己堅持參加會議A廠業(yè)務(wù)員小李從B廠購進一批原材料，B廠為表示感謝，送給小李一定數(shù)額的酬金，并希望今后能與小李繼續(xù)合作。你認為小李會采取哪一種做法？（）

（A）堅決不收，希望B廠理解

（B）推辭不掉的話，可以先收下，回廠說明情況，并上交

（C）為了維護雙方友好的業(yè)務(wù)關(guān)系，象征性地收一點

（D）收下錢后直接將錢捐獻給希望工程張某既是你的同事又是你的好朋友，有一次你發(fā)現(xiàn)他在推銷產(chǎn)品的過程中拿了回扣，你會怎樣做？（）

（A）幫他隱瞞過去，規(guī)勸他下次不要再犯

（B）規(guī)勸他把回扣上繳，若他不愿上交，就向主管部門說明情況，由主管部門來處理

（C）規(guī)勸他把回扣上繳，若他不愿上交，就保持沉默

（D）直接向主管部門說明情況，由主管部門來處理。DAB11/8/2022上班期間，你正在參加公司的一個重要會議，突然接到公司傳達室的原則二：積極樂觀主動如果領(lǐng)導(dǎo)給你一項從來沒有做過的工作，你會（

）。

（A）

擔(dān)心的接受

（B）

興奮地接受

（C）

焦慮的接受

（D）

平靜地接受

如果你鐘愛某支球隊，但這支球隊始終不好，原因是少數(shù)球員的職業(yè)作風(fēng)存在問題，這令你十分失望。如果這支球隊馬上又要在你所居住的地方進行一場十分重要的比賽，你會(

)。

(A)雖然失望，但仍然會關(guān)注，只是不再去現(xiàn)場看比賽了

(B)已經(jīng)失望透頂，不會再關(guān)注他們的比賽了

(C)要是自己有權(quán)力決定足球隊的去留，一定會解散它

(D)雖然感到失望，還是會到現(xiàn)場觀看秋天．雖然陽光依然充足．但爸爸種在院子里的花卻有些桔黃了．只有在花莖上長得的幾粒果實在微風(fēng)中瑟瑟抖動。爸爸凝視了許久，說："天涼了．冬天不遠了。"你要對爸爸說的是()．(A)"是呀，爸爸．天涼了，冬天不遠了"(B)"天涼了，爸爸，你要注意換衣服保暖，保重身體"(C)"季節(jié)變換，報正常．把那些枯萎的花拔掉了吧，爸爸"(D)"爸爸，你看，花莖上結(jié)了許多果實，明年可以多種一些"DDD11/8/2022原則二：積極樂觀主動DDD11/1/2022

對單位領(lǐng)導(dǎo)，你持以下哪一種態(tài)度？（）

（A）愿意與之接觸

（B）不愿意與之接觸

（C）接觸不接觸無所謂

（D）看是什么樣的人，再決定是否與之接觸公司計劃新開一個經(jīng)營部，需要選拔一位經(jīng)理。如果你覺得自己有能力擔(dān)當(dāng)這一職位，你會采取哪一種行動？（）

（A）找領(lǐng)導(dǎo)說明自己的意愿及理由，希望領(lǐng)導(dǎo)任命自己

（B）向領(lǐng)導(dǎo)建議，按一定的制度和程序，公開選拔

（C）利用與同事的友好關(guān)系，讓同事們聯(lián)名舉薦

（D）靜觀其變，坐等領(lǐng)導(dǎo)確定如果你的一位同事與你在工作中產(chǎn)生了矛盾，兩人的關(guān)系也因此疏遠起來，并在一定程度上影響了工作上的合作。對這件事，下列解決矛盾的方案中，你會采取哪一種？（）

（A）請你們兩人信任的同事從中斡旋，友好地化解矛盾

（B）把矛盾告訴領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)來解決

（C）等他主動來找自己解決矛盾

（D）自己主動找他，化解矛盾AAD11/8/2022

對單位領(lǐng)導(dǎo)，你持以下哪一種態(tài)度？（）AAD11/原則三：服從、積極溝通對單位制定的規(guī)章制度，你通常采取哪一種做法？（）

（A）有人監(jiān)督時就遵守

（B）有折不扣地遵守

（C）自己認為合理的就遵守

（D）自覺遵守，并對不合理的地方提出自己的意見

如果你所在的公司為了進一步拓展市場，在人員和機構(gòu)方面進行重大調(diào)整，而你正負責(zé)開發(fā)一個重要客戶，并且已經(jīng)取得較大進展，這時公司讓你放下現(xiàn)在的工作，到一個新部門去，你會采取哪一種做法？（）

（A）立刻放下現(xiàn)在的工作，投入到新的工作崗位

（B）請求公司讓你把現(xiàn)在的工作做完，再去接受新工作

（C）立即將原工作進行安排與交接，同時接手新工作。

（D）想方設(shè)法保留原工作DB11/8/2022原則三：服從、積極溝通對單位制定的規(guī)章制度，你通常采取哪一種原則四：人性善某員工下班后總是要晚一會兒才離開，你的看法是他（）（A）工作上很投入（B）辦事拖拉（C）工作量大（D）家庭觀念不強公司會議上，總經(jīng)理表揚你工作很努力，但你覺得自己做得還很不夠，你認為總經(jīng)理表揚你是因為（）（A）他不了解自己（B）他可能弄錯了對象（C）他想鼓舞自己（D）他只不過是順口說說而已AC11/8/2022原則四：人性善某員工下班后總是要晚一會兒才離開，你的看法是他你認為當(dāng)今社會人與人之間的關(guān)系是（

）的。

（A）

不和諧

（B）

比較和諧

（C）

不太和諧

（D）

極不和諧

你認為你的同事（

）。

（A）

多是友善的

（B）

是否是友善的，說不清楚

（C）

少數(shù)人是友善的

（D）

沒有人是友善的

AB11/8/2022你認為當(dāng)今社會人與人之間的關(guān)系是（

）的。

（A）

不原則五：基于工作來評價同事小王有下列特點，你最不喜歡哪一點？（）

（A）上班前打扮得很細致

（B）工作中總是板著面容

（C）工作后不整理辦公桌

（D）業(yè)余時間都花在娛樂上在某同事的行為表現(xiàn)中，你最不能容忍的一種做法是（）

（A）一分鐘也不提前到崗

（B）與別人交往多，但與我交往少

（C）穿著打扮總是很入時，

（D）老是加班你不喜歡某同事，其主要原因之一是因為他（她）（）

A、喜歡在背地談?wù)搫e人

B、喜歡在背地里談?wù)擃I(lǐng)導(dǎo)

C、對別人好，對我卻很疏遠

D、不喜歡和我交談

CAA11/8/2022原則五：基于工作來評價同事小王有下列特點，你最不喜歡哪一點？第一章人力資源規(guī)劃簡答題1、工作崗位分析信息的主要來源p42、工作說明書的內(nèi)容p63、工作崗位分析的程序p74、核定用人數(shù)量的基本方法+企業(yè)定員的新方法p28-325、人力資源規(guī)劃管理制度、人力資源規(guī)劃費用預(yù)算與支出控制

p5011/8/2022第一章人力資源規(guī)劃簡答題11/1/2022計算題（p28）1、按勞動效率定員2、按設(shè)備定員3、按崗位定員案例分析題（人力資源費用審核與控制）11/8/2022計算題（p28）11/1/2022歷年計算題、案例分析題、方案設(shè)計題：2003年5月關(guān)于工作崗位分析與設(shè)計內(nèi)容的簡答題10分2003年8月關(guān)于人力資源規(guī)劃的步驟簡答題10分2004年6月關(guān)于人力資源管理成本種類及含義簡答題12分2004年11月關(guān)于人力資源規(guī)劃采集信息方法的簡答題10分2005年5月關(guān)于人力資源規(guī)劃類別及含義的簡答題11分2006年5月關(guān)于人力資源管理費用項目及編制費用預(yù)算程序的綜合題20分2007年5月關(guān)于設(shè)計工作說明書的設(shè)計題22分2007年11月關(guān)于勞動定員計算題15分2008年5月關(guān)于工作崗位分析程序中準(zhǔn)備階段的內(nèi)容簡答題10分2008年11月關(guān)于崗位調(diào)查方案設(shè)計構(gòu)成的簡答題10分2009年5月關(guān)于員工核定方法和核定人員時的注意事項20分2009年11月關(guān)于設(shè)備看管人數(shù)核定的計算題20分11/8/2022歷年計算題、案例分析題、方案設(shè)計題：11/1/2022關(guān)注工作崗位分析的相關(guān)內(nèi)容—案例分析題關(guān)注崗位規(guī)范、工作說明書—方案設(shè)計題11/8/2022關(guān)注工作崗位分析的相關(guān)內(nèi)容—案例分析題11/1/2022第二章招聘與配置

簡答題1、內(nèi)外部招募的方法及特點p582、采用校園上門招聘方式時應(yīng)注意的問題p653、采用招聘洽談會方式時應(yīng)關(guān)注的問題p664、筆試方法應(yīng)用時應(yīng)注意的問題p695、篩選簡歷的方法p676、篩選申請表的方法p687、面試的基本程序p718、面試提問的技巧p759、面試提問時應(yīng)注意的問題p7610、公文處理法實施的步驟p7911、員工招聘活動的評估p8312、5s管理的內(nèi)容p10111/8/2022第二章招聘與配置簡答題7、面試的基本程序p711計算題1、員工配置的方法（以人員為標(biāo)準(zhǔn)、以崗位為標(biāo)準(zhǔn)、基于雙向標(biāo)準(zhǔn)）（重點）2、員工任務(wù)指派的方法（匈牙利法）案例分析題1、內(nèi)外部招募的方法及特點

2、面試（基本程序、技巧、應(yīng)注意的問題）3、筆試（適用范圍、應(yīng)注意的問題）4、采用校園上門招聘方式時應(yīng)注意的問題

11/8/2022計算題11/1/2022歷年計算題、案例分析題、方案設(shè)計題：2003年5月有關(guān)設(shè)計員工招聘申請表的方案設(shè)計題20分2003年8月關(guān)于組織一次人才市場招聘會的準(zhǔn)備工作、審查申請表及面試方面的案例分析題20分2003年11月關(guān)于招聘中如何甄別簡歷及在面試中如何獲取真實信息的技巧問題的案例分析題18分2004年6月關(guān)于錄用決策標(biāo)準(zhǔn)及計算錄用結(jié)果的計算分析題20分2004年11月關(guān)于心理測試的概念、具體內(nèi)容及實施時應(yīng)注意的問題的綜合題20分2005年5月關(guān)于招聘成本效益分析的計算題20分2005年11月關(guān)于招聘成本效益分析的計算題22分2006年5月關(guān)于設(shè)計招聘申請表的方案設(shè)計題20分2007年5月關(guān)于員工配置中匈牙利法應(yīng)用的計算題20分2008年5月關(guān)于情景模擬法中無領(lǐng)導(dǎo)小組討論應(yīng)用方法的簡答題10分2008年11月關(guān)于招聘的程序和申請表的審核的案例題20分2009年5月關(guān)于勞務(wù)外派基本程序的簡答題8分2009年11月關(guān)于大學(xué)生招聘的案例題20分11/8/2022歷年計算題、案例分析題、方案設(shè)計題：2003年5月有關(guān)設(shè)計特別注意招聘申請表的設(shè)計、員工招聘的方案設(shè)計、招聘的原則。選擇題可能出現(xiàn)在：人員配置的主要原理、招聘渠道問題、人員選拔方法等領(lǐng)域。問答題可能出現(xiàn)在人員招聘面試的基本步驟、簡歷篩選、招聘過程管理（要認真反復(fù)地看）（*招聘的前提與過程）11/8/2022特別注意招聘申請表的設(shè)計、員工招聘的方案設(shè)計、招聘的原則。1第三章培訓(xùn)與開發(fā)

簡答題1、培訓(xùn)需求分析的程序p1182、培訓(xùn)需求信息的收集方法p1223、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容p1274、制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟與方法p1295、年度培訓(xùn)計劃的構(gòu)成p1296、年度培訓(xùn)計劃的制定p1347、年度培訓(xùn)計劃的經(jīng)費預(yù)算p1348、培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)p1359、培訓(xùn)課程的實施與管理p13510、培訓(xùn)效果信息的收集方法p14111、培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控p14312、直接傳授型培訓(xùn)法p14513、實踐型培訓(xùn)法p14714、參與型培訓(xùn)法p14915、態(tài)度型培訓(xùn)法p15216、科技時代的培訓(xùn)方法p155特殊說明:案例分析法；頭腦風(fēng)暴法17、企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容p16211/8/2022第三章培訓(xùn)與開發(fā)簡答題11、培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控p綜合題培訓(xùn)需求信息的收集方法培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)的組織與實施培訓(xùn)效果（指標(biāo)；效果的跟蹤與監(jiān)控）培訓(xùn)方法的種類（特點；適宜性）幾種常用培訓(xùn)方法應(yīng)用（案例研究法；事件處理法；頭腦風(fēng)暴法）11/8/2022綜合題11/1/20222003年5月關(guān)于培訓(xùn)組織與實施的案例分析題20分2003年8月計算學(xué)員培訓(xùn)后的投資回報率計算題15分2003年11月2004年6月關(guān)于設(shè)計培訓(xùn)制度的方案設(shè)計題20分2004年11月關(guān)于設(shè)計企業(yè)員工入職培訓(xùn)制度的方案設(shè)計題20分2005年5月關(guān)于培訓(xùn)管理及培訓(xùn)規(guī)劃的綜合題20分2005年11月關(guān)于設(shè)計入職教育培訓(xùn)方案的方案設(shè)計題20分2006年5月關(guān)于利用資源模型計算培訓(xùn)成本的方法和意義20分2007年5月關(guān)于選擇適宜培訓(xùn)方法的案例分析題18分2007年11月關(guān)于設(shè)計培訓(xùn)課程評估表的方案設(shè)計題25分2008年5月關(guān)于培訓(xùn)規(guī)劃的案例分析題20分2008年11月關(guān)于培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計的程序等20分2009年5月關(guān)于培訓(xùn)方法的選擇20分2009年11月關(guān)于培訓(xùn)效果跟蹤、效果評價的信息來源的綜合題20分2010年11月簡述企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容。(15分)歷年計算題、案例分析題、方案設(shè)計題：11/8/20222003年5月關(guān)于培訓(xùn)組織與實施的案例分析題20分歷年計可能的題型有簡答題和計算題，特別注意企業(yè)培訓(xùn)制度、培訓(xùn)方法的選擇11/8/2022可能的題型有簡答題和計算題，特別注意企業(yè)培訓(xùn)制度、培訓(xùn)方法的第四章績效管理簡答題1、績效管理系統(tǒng)的設(shè)計基本內(nèi)容p1682、績效管理總體流程設(shè)計（準(zhǔn)備、實施、考評、總結(jié)、應(yīng)用開發(fā)）p1703、績效面談的種類p1844、績效改進的方法與策略p2485、績效管理中的矛盾與解決方法p1936、行為導(dǎo)向性的主觀考評分方法p1977、行為導(dǎo)向性客觀考評方法p2008、結(jié)果導(dǎo)向性考評方法p2059、關(guān)鍵事件法p20010、行為錨定法p20111/8/2022第四章績效管理簡答題11/1/2022案例分析題（績效管理系統(tǒng)考核方法）11/8/2022案例分析題11/1/2022歷年計算題、案例分析題、方案設(shè)計題：2003年5月關(guān)于采用成對比較法的計算題12分2003年5月關(guān)于選擇績效考評方法的案例分析題20分2003年8月關(guān)于銷售人員考評應(yīng)注意哪些問題的簡答題10分2003年11月關(guān)于對管理人員考評的步驟和方法簡答題12分2004年6月關(guān)于績效考評中信度與效度的概念和相互關(guān)系簡答題8分2004年11月關(guān)于區(qū)分績效管理與績效考評的區(qū)別簡答題10分2005年5月關(guān)于績效考評方法的合理選擇及實施的綜合題20分2005年11月關(guān)于績效管理制度基本內(nèi)容的簡答題12分2006年5月關(guān)于員工考評程序的簡答題10分2007年5月關(guān)于績效管理中可能出現(xiàn)的矛盾類型及化解方法的簡答題12分2007年11月關(guān)于績效管理流程中考評階段的組織實施簡答題10分2008年5月關(guān)于績效考評方法按效標(biāo)分級分類及觀察量表法的應(yīng)用20分2008年11月關(guān)于績效考評方法——強制分布的綜合題20分2009年5月關(guān)于行為錨定用于考核的步驟和優(yōu)勢、不足的綜合題20分2009年11月關(guān)于員工績效差異的分析方法和績效改進方法的綜合題20分2010年11月考評階段是績效考評的重心，應(yīng)如何做好考評組織實施工作?(15分)11/8/2022歷年計算題、案例分析題、方案設(shè)計題：2003年5月關(guān)于采用國內(nèi)外對績效管理系統(tǒng)的不同認識P169-170頁[Z]企業(yè)績效管理系統(tǒng)的再開發(fā)P197頁[Z]效果主導(dǎo)型績效考評P198頁[Z]11/8/2022國內(nèi)外對績效管理系統(tǒng)的不同認識P169-170頁[Z第五章薪酬管理簡答題1、薪酬的內(nèi)涵（基本形式）p2102、企業(yè)薪酬制度設(shè)計的基本要求P2143、單項工資管理制度制定的基本程序p2174、常用工資管理制度制定的程序p2175、工資獎金調(diào)整方案的設(shè)計方法

p2186、工作崗位評價方法（排列法、分類法、因素比較法、評分法）p2437、人工成本的概念及構(gòu)成p25211/8/2022第五章薪酬管理簡答題11/1/2022計算題人工成本核算p256（考得可能性小：已考過）案例分析題（薪酬制度、工作崗位評價）11/8/2022計算題11/1/2022歷年計算題、案例分析題、方案設(shè)計題：2003年5月關(guān)于福利總額預(yù)算的計算題10分2003年8月關(guān)于薪酬制度設(shè)計方面的方案設(shè)計題25分2003年11月關(guān)于薪酬調(diào)查、確定人員工資水平方面的計算題22分2004年6月關(guān)于薪酬制度調(diào)整方面的綜合題20分2004年11月關(guān)于住房公積金計算辦法的計算題20分2005年5月關(guān)于公司獎金（調(diào)整方案設(shè)計）分配辦法的方案設(shè)計題20分2005年11月關(guān)于制定合理薪酬管理制度的案例分析題36分2006年5月關(guān)于薪酬調(diào)查過程中應(yīng)收集哪些信息（影響因素信息）的綜合題40分2007年5月簡述影響企業(yè)員工工資水平的主要原因12分2008年5月關(guān)于人工成本測算的計算題20分2008年11月關(guān)于人工成本測算的計算題20分2009年5月關(guān)于銷售員的目標(biāo)銷售額計算20分2009年11月關(guān)于工資獎金調(diào)整方案的簡答題15分11/8/2022歷年計算題、案例分析題、方案設(shè)計題：2003年5月關(guān)于福利特別注意制定員工薪酬（薪酬管理）的原則，如何設(shè)計合理的薪酬管理制度,如何設(shè)計獎金分配方案等問題11/8/2022特別注意制定員工薪酬（薪酬管理）的原則，如何設(shè)計合理的薪酬管第六章勞動關(guān)系管理簡答題1、勞動關(guān)系調(diào)整的方式p2742、集體合同的概念、形式、內(nèi)容、作用、訂立原則和簽訂程序p2783、員工滿意度調(diào)查的步驟

p2954、最低工資標(biāo)準(zhǔn)的確定與調(diào)整p30411/8/2022第六章勞動關(guān)系管理簡答題11/1/2022綜合題案例題：集體合同制、最低工資標(biāo)準(zhǔn)11/8/2022綜合題11/1/2022歷年計算題、案例分析題、方案設(shè)計題：2003年5月關(guān)于訂立集體勞動合同的程序簡答題10分2003年8月關(guān)于試用期間雙方不能就崗位調(diào)整問題達成一致的處理方法案例分析題20分2003年11月關(guān)于對違反勞動紀(jì)律員工解除勞動合同的法律規(guī)定案例分析題18分2004年6月關(guān)于工傷待遇的法律規(guī)定的綜合題20分2004年11月關(guān)于勞動合同到期續(xù)訂勞動合同的法律規(guī)定的綜合題20分2005年5月關(guān)于企業(yè)勞動關(guān)系制度的含義及特點的簡答題9分2005年11月關(guān)于工資支付方面的案例分析題18分2006年5月關(guān)于勞動合同的概念及特點的簡答題10分2007年5月關(guān)于勞動安全衛(wèi)生管理的案例分析題15分2007年11月關(guān)于勞動關(guān)系調(diào)整方式的簡答題15分2008年5月關(guān)于集體勞動合同法律規(guī)定的案例分析題20分2009年5月關(guān)于員工滿意度調(diào)查程序的簡答題2009年11月關(guān)于集體合同簽訂程序的簡答題11/8/2022歷年計算題、案例分析題、方案設(shè)計題：2003年5月關(guān)于訂立本章涉及到多種法規(guī)，分值比重大，可能的題型有案例、簡答、方案設(shè)計。11/8/2022本章涉及到多種法規(guī)，分值比重大，可能的題型有案例、簡答、方案技能操作題——計算題某企業(yè)2003年的銷售任務(wù)是100萬元，假設(shè)該企業(yè)銷售人員的年勞動效率為10萬元/人年，并假定出勤率為100%。計算該企業(yè)銷售人員的定員人數(shù)。11/8/2022技能操作題——計算題某企業(yè)2003年的銷售任務(wù)是100萬元，技能操作題——計算題某企業(yè)有機器設(shè)備100臺，需要連續(xù)運轉(zhuǎn)。每臺機器分四班看管，每位人看管的定額為3臺，員工出勤率為95%，要求計算該企業(yè)的定員人數(shù)。11/8/2022技能操作題——計算題某企業(yè)有機器設(shè)備100臺，需技能操作題——計算題某設(shè)備需要10個崗位共同操作，該設(shè)備需要24小時連續(xù)運轉(zhuǎn)。每個班次的工作時間為8小時，每天實行三班工作制。假設(shè)每位工人在一個班次因生理需要的時間為1小時，要求計算定員人數(shù)。11/8/2022技能操作題——計算題某設(shè)備需要10個崗位共同操作，該設(shè)備需要技能操作題——計算題某車間某供種計劃在2007年生產(chǎn)A產(chǎn)品300臺、B產(chǎn)品200臺，其單臺工時定額分別為20、30、40、50小時，計劃期內(nèi)定額完成率為125%，出勤率為90%，廢品率為8%，計算該車間該工種的定員人數(shù)。11/8/2022技能操作題——計算題某車間某供種計劃在2007年生產(chǎn)A產(chǎn)品307年5月11/8/202207年5月11/1/2022練習(xí)某公司安排2名員工，完成3項任務(wù)，每個員工完成各項任務(wù)所獲得的利潤如表1所示。人員任務(wù)甲乙A105B1319C3211/8/2022練習(xí)某公司安排2名員工，完成3項任務(wù)，每個員工完成各項任務(wù)所技能操作題——計算題某公司進行招聘活動，準(zhǔn)備招聘副總經(jīng)理1人，生產(chǎn)部經(jīng)理1人，銷售部經(jīng)理1人；副總經(jīng)理應(yīng)聘者38人，參加招聘測試25人，送企業(yè)候選3人，錄用0；生產(chǎn)部經(jīng)理應(yīng)聘者19人，參加招聘測試14人，送企業(yè)候選3人，錄用1人；銷售部經(jīng)理應(yīng)聘者35人，參加招聘測試29人，送企業(yè)候選3人，錄用1人。招聘經(jīng)費：廣告費20000元，招聘測試費15000元，體格體檢費2000元，應(yīng)聘者紀(jì)念品1000元，招待費3000元，雜費3500元，錄用人員家屬安置費用5000元。求：總成本效用、招聘錄用比、招聘完成比、應(yīng)聘比。解：招聘總成本20000+15000+2000+1000+3000+35000+5000=49500(元)應(yīng)聘人數(shù)=38+19+35=92(人)總成本效用=實際錄用人數(shù)/招聘總成本=2/49500≈0.4(人/萬元)招聘錄用比=錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)=2/92≈2.2%招聘完成比=錄用人數(shù)/計劃招聘人數(shù)=2/3≈66.7%應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)/計劃招聘人數(shù)=92/3≈3066.7%11/8/2022技能操作題——計算題某公司進行招聘活動，準(zhǔn)備招聘副總經(jīng)理1人09年5月某公司毛利金額為5400萬元，公司中推銷人員月工資1860，一年發(fā)13個月工資，公司為推銷人員花費的總費用如表1所示①該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是多少?(16分)②該推銷員月目標(biāo)銷售毛利是多少?(4分)

11/8/202209年5月某公司毛利金額為5400萬元，公司中推銷人員月工資①該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是多少?(16分)解：推銷人員人工費用總額=員工工資總額+社會保險費用+福利費用+教育費+住房費用+招聘費用+解聘費用(3分)=532+151+59+13+28+10+7=800(萬元)(3分)推銷人員人工費用率=推銷人員人工費用總額÷毛利額(2分)=800÷5400=14.81%(3分)該推銷員年目標(biāo)銷售毛利=某推銷人員工資÷推銷員人工費用率(2分)=1860×13÷14.81%=163268(元)(3分)綜上計算可得，該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是163268元。②該推銷員月目標(biāo)銷售毛利是多少?(4分)解：該推銷員月目標(biāo)銷售毛利=該推銷員年目標(biāo)銷售毛利÷12(2分)=163268÷12=13605(元)(2分)綜上計算可得，該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是13605元11/8/2022①該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是多少?(16分)11/1/2008年5月某公司上年度相關(guān)費用如表所示，上一年度凈產(chǎn)值為9780萬元，本年度確定目標(biāo)凈產(chǎn)值為12975萬元，目標(biāo)勞動分配率同上一年。請根據(jù)上述資料，分別計算出該企業(yè)本年度目標(biāo)人工成本總額及其目標(biāo)人工成本的增長率。

11/8/202208年5月某公司上年度相關(guān)費用如表所示，上一年度凈產(chǎn)值為97（1）由于：人工成本費用（總額）＝企業(yè)在崗人員工資總額＋不在崗員工工資總額＋社會保險費用＋福利費用＋教育經(jīng)費＋勞動保護費用＋住房費用＋工會經(jīng)費＋招聘費用＋解聘費用（3分）（2）則上一年度人工成本費用總額＝2300+81+678+219+44+58+127+30+22+21＝3580（3分）（3）又因：勞動分配率＝人工費用總額/凈產(chǎn)值，則：上一年度勞動分配率＝3580÷9780＝36.61％

（3分）（4）根據(jù)已知條件，本年目標(biāo)勞動分配率與上一年相同，則：本年度目標(biāo)勞動分配率＝36.61％

（3分）（5）由于：目標(biāo)勞動分配率＝目標(biāo)人工成本費用/目標(biāo)凈產(chǎn)值

（2分）

即：36.61％＝目標(biāo)人工費用/12975

則：本年度目標(biāo)人工成本＝12975×36.61％＝4749.54（萬元）（3分）（6）本年度目標(biāo)人工成本增長率＝4749.51÷3580＝32.67％（3分）

11/8/2022（1）由于：人工成本費用（總額）＝企業(yè)在崗人員工資總額＋不在09年11月某印刷集團公司下屬的印制廠購置了25臺C型數(shù)字化印制設(shè)備。由于供貨方提供的定員資料不夠完整，廠方領(lǐng)導(dǎo)要求人力資源部在最短的時間內(nèi)，提出該類設(shè)備的定員方案。于是人力資源部門負責(zé)組建的測評小組，首先，對已經(jīng)試運行的五臺設(shè)備進行了全面的測定，通過工作日寫實，發(fā)現(xiàn)看管該種設(shè)備的崗位有三個工作點，甲點的工作時間為300工分，乙點工作時間為220工分，丙點工作時間為280工分，根據(jù)以往的經(jīng)驗，該種設(shè)備的個人需要與休息寬放時間為60工分。此外，根據(jù)2009年的計劃任務(wù)量，該種設(shè)備每臺需要開動2個班次，才能滿足生產(chǎn)任務(wù)的需要.已知過去3年該廠員工的平均出勤率為96%。請根據(jù)上述資料：(1)核算出每臺設(shè)備的看管定額(人/臺)。(8分)(2)核算出2009年該類設(shè)備的定員人數(shù)。(10分)11/8/202209年11月某印刷集團公司下屬的印制廠購置了25臺C型數(shù)字化（1）核算出每臺設(shè)備的看管定額(人/臺)。(8分)定員人數(shù)＝共同操作各崗位工作時間總和/（工作時間－個人需要與休息寬放時間），則定員人數(shù)＝（300＋220＋280）/(8×60－60)＝1.905約等于2（人/臺）即是0.5（臺/人）（2）核算出2009年該類設(shè)備的定員人數(shù)。(10分)定員人數(shù)＝（需要開動的設(shè)備臺數(shù)×每臺設(shè)備開動班次）/（員工看管定額×出勤率），則定員人數(shù)＝（25×2）/（0.5×0.96）=80/0.48=104.17約等于104人11/8/2022（1）核算出每臺設(shè)備的看管定額(人/臺)。(8分)11/1/09年11月（案例分析題）12年11月11/8/202209年11月（案例分析題）11/1/202211/8/202211/1/20222008年5月11/8/20222008年5月11/1/202211/8/202211/1/20222008年11月RB公司是一家皮鞋制造企業(yè)，擁有近400名員工。針對公司生產(chǎn)線頻頻出現(xiàn)質(zhì)量事故、質(zhì)量檢查員疏忽大意、管理部門質(zhì)童意識淡薄等一系列問題，公司領(lǐng)導(dǎo)決定舉辦專門的質(zhì)量管理培訓(xùn)課程來解決這些問題。

質(zhì)量管理的培訓(xùn)課程被安排在每周五晚上七點至九點時進行，為期10周。員工可以自愿聽課，公司不給員工支付額外的工資。但是公司主管表示，如果員工能積極地參加培訓(xùn)，那么其培訓(xùn)的考核結(jié)果將記入個人檔案，作為公司以后提職或加薪的重要依據(jù)。培訓(xùn)課程由質(zhì)量監(jiān)控部門的李工程師主講。培訓(xùn)形式包括講座，放映有關(guān)質(zhì)量管理的錄像片及一些專題討論。內(nèi)容包括質(zhì)量管理的必要性、影響質(zhì)量的客觀條件、質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)、檢查的程序和方法、質(zhì)量統(tǒng)計方法、抽樣檢查以及程序控制等內(nèi)容。公司里所有對此感興趣的員工和管理人員都可以去聽課。課程剛開始時，聽課人數(shù)平均在60人左右。在課程快要結(jié)束時，聽課人數(shù)下降到30人左右。而且，因為課程是安排在周五的晚上，所以聽課的人員都顯得心不在焉，有一部分離家遠的人員課聽到一半就提前回家了。在總結(jié)這次培訓(xùn)的時候，人力資源部經(jīng)理總結(jié)說：“李工程師的課講得不錯，內(nèi)容充實，知識系統(tǒng)，而且幽默風(fēng)趣，引人入勝。至于聽課人數(shù)的減少并不是他的過錯?！闭埢卮鹣铝袉栴}：(l）您認為這次培訓(xùn)在組織和管理上有哪些不合理的地方？(10分)(2）如果你是RB公司的人力資源部經(jīng)理，你會怎樣安排這個培訓(xùn)項目？(10分)11/8/20222008年11月RB公司是一家皮鞋制造企業(yè)，擁有近400評分標(biāo)準(zhǔn)：P115-160(20分)（1）RB公司的這項培訓(xùn)不合理的地方有：①沒有對員工進行培訓(xùn)需求調(diào)查與分析，使得培訓(xùn)工作的目標(biāo)不是很明確，也不了解員工對培訓(xùn)項目的認知情況（2分）②沒有詳細的培訓(xùn)計劃，具體表現(xiàn)在對受訓(xùn)員工的對待問題上，沒有“制度性”的規(guī)定，不利于提高受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)積極性（2分）③培訓(xùn)時間安排不合理，在周五晚上進行培訓(xùn)，學(xué)員“心不在焉”，影響培訓(xùn)效果（2分）④沒有對培訓(xùn)進行全程的監(jiān)控，不能及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題（2分）⑤對培訓(xùn)工作的總結(jié)程度不夠，沒有對培訓(xùn)的效果（結(jié)果）進行評估（2分）（2）作為RR公司的人力資源部經(jīng)理，在此次培訓(xùn)工作中應(yīng)該做到：①首先進行培訓(xùn)需求分析，了解員工對質(zhì)量監(jiān)管培訓(xùn)的認識，了解員工對質(zhì)量管理培訓(xùn)的意見和要求。（2分）②制定培訓(xùn)計劃，做出培訓(xùn)費預(yù)算，合理的確定培訓(xùn)時間、地點、場地以及需要配置的器具設(shè)施和設(shè)備；（2分）③選擇合適的管理人員對培訓(xùn)的全過程進行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題（2分）④培訓(xùn)結(jié)束時，對受訓(xùn)人員進行培訓(xùn)考核，以了解培訓(xùn)工作的效果（2分）⑤對培訓(xùn)的總過程以及結(jié)果進行總結(jié)，保留優(yōu)點踢除問題缺點，為下一次培訓(xùn)積累經(jīng)驗（2分）11/8/2022評分標(biāo)準(zhǔn)：P115-160(20分)11/1/20222010年11月11/8/20222010年11月11/1/202211/8/202211/1/20222010年5月----勞動關(guān)系部分11/8/20222010年5月----勞動關(guān)系部分11/1/202211/8/202211/1/20222010年11月11/8/20222010年11月11/1/202211/8/202211/1/20222010年5月—設(shè)計題11/8/20222010年5月—設(shè)計題11/1/202211/8/202211/1/202211/8/202211/1/20222010年11月設(shè)計題11/8/20222010年11月設(shè)計題11/1/202211/8/202211/1/202211/8/202211/1/202211/8/202211/1/20222011年5月設(shè)計題11/8/20222011年5月設(shè)計題11/1/2022人力資源管理師三級串講人力資源管理師三級串講考試題型一、理論試卷1、題數(shù)：125道題；2、1-25題為職業(yè)道德（每題0.4分,共10分）；3、26-125題為專業(yè)知識（每題0.9分，共90分）；4、其中60題為單選題、40題為多選題；重點單選，分值是一樣的5、《基礎(chǔ)知識》20題，主教材80題；11/8/2022考試題型一、理論試卷11/1/2022基礎(chǔ)知識涉及學(xué)科領(lǐng)域經(jīng)濟學(xué)：宏觀經(jīng)濟學(xué)/微觀經(jīng)濟學(xué)技術(shù)經(jīng)濟學(xué)/管理經(jīng)濟學(xué)管理學(xué)：企業(yè)管理學(xué)戰(zhàn)略管理市場營銷人力資源管理人力資源開發(fā)心理學(xué)：普通心理學(xué)社會心理學(xué)管理心理學(xué)組織行為學(xué)心理測量學(xué)法學(xué)：勞動法行政法11/8/2022基礎(chǔ)知識涉及學(xué)科領(lǐng)域經(jīng)濟學(xué)：宏觀經(jīng)濟學(xué)/微觀經(jīng)濟學(xué)11/1/二、技能試卷1、簡答題。約20分,回答要簡明扼要,第一步先解釋概念；2、計算題。約20分,寫明計算過程；3、案例分析題。約40分,根據(jù)提供的信息進行分析，對問題正確把握優(yōu)劣、長短，揭示問題原因，提出改進對策和建議；4、方案設(shè)計題。約20分，根據(jù)所學(xué)知識設(shè)計具體方案，如草擬計劃或工作方案、調(diào)查問卷、起草某項制度。11/8/2022二、技能試卷11/1/2022時間內(nèi)容形式題目數(shù)量8:30——10：00職業(yè)道德理論知識單/多項選擇題單項選擇題多項選擇題25604010：30——12：30操作技能簡答題計算題綜合分析題方案設(shè)計題2121題型11/8/2022時間內(nèi)容形式題目數(shù)量8:30職業(yè)道德單/多項選擇題2510：時間控制

125題目，90分鐘，平均0.72分鐘（43秒）1道題目。要快，不會的放過去。100分的題，能做完80%，正確率是80%，即可得到64分。

評定成績

理論成績、實操成績分別達60分，為評定成績合格，可獲得企業(yè)人力資源管理師（三級）職業(yè)資格證書。11/8/2022時間控制

125題目，90分鐘，平均0.72分鐘（43各章節(jié)分值分布及重點題型內(nèi)容理論知識技能操作重點題型基礎(chǔ)知識20%選擇題人力資源規(guī)劃15%15%計算題、簡答題招聘與配置15%20%計算、簡答、案例分析培訓(xùn)與開發(fā)15%15%方案設(shè)計題績效管理10%15%案例分析題、方案設(shè)計題薪酬管理10%20%計算、案例分析、方案設(shè)計勞動關(guān)系15%15%簡答題、案例分析題11/8/2022各章節(jié)分值分布及重點題型內(nèi)容理論知識技能操作重點題型基礎(chǔ)知識技能考試題注意事項方法：理順人力資源管理的六大主題三級框架出題規(guī)律總結(jié)學(xué)會技能題的答題技巧11/8/2022技能考試題注意事項方法：11/1/2022其一：

理順人力資源管理的六大主題四級框架第三章培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)管理培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)制度的建立與推行培訓(xùn)需求的分析培訓(xùn)規(guī)劃的制定培訓(xùn)組織與實施培訓(xùn)效果的評估11/8/2022其一：

理順人力資源管理的六大主題四級框架第三章其二技能考試考點總結(jié)牢記：書上的方法、實施注意事項及技巧、程序和步驟、優(yōu)缺點、橫向比較較少考：基本原則、作用11/8/2022其二技能考試考點總結(jié)11/1/2022其三學(xué)會技能題的答題技巧簡答題計算題綜合題（案例分析題）11/8/2022其三學(xué)會技能題的答題技巧11/1/20221、應(yīng)對簡答題？審清題意，分點作答不存在不會答的簡答題，試卷上千萬不要留有空白?。。嵲谙氩怀龅暮喆痤}，多寫出幾點。

11/8/20221、應(yīng)對簡答題？審清題意，分點作答11/1/2022技能考試－－如何應(yīng)對簡答題？11/8/2022技能考試－－如何應(yīng)對簡答題？11/1/20222、如何應(yīng)對計算題？教材上的計算題目有限，把公式記住！答題思路：先列公式，再計算，最后答。注重過程，完善步驟?？梢苑植接嬎愕木头植接嬎悖梢园措A段得分。

11/8/20222、如何應(yīng)對計算題？11/1/20223、如何應(yīng)對案例分析題？

綜合分析題——案例分析題給出案例背景考察：背景思考+理論與實踐結(jié)合問題：一題兩問第一道：分析背景案例-自行分析第二道：解決辦法、程序和思路——用書本注意：個別的也是自己想法11/8/20223、如何應(yīng)對案例分析題？綜合分析題——案例分析題1第一部分職業(yè)道德職業(yè)道德25題25分，占理論知識總分值的10％，其中單選8題，多選8題，個人表現(xiàn)9題（單選）；11/8/2022第一部分職業(yè)道德職業(yè)道德25題25分，占理論知識總分值的職業(yè)道德的十一個主題第一章職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展第二章職業(yè)道德與人自身的發(fā)展第三章文明禮貌第三章愛崗敬業(yè)第三章誠實守信第六章辦事公道第七章勤勞節(jié)儉第八章遵紀(jì)守法第九章團結(jié)互助第十章開拓創(chuàng)新第十一章職業(yè)道德修養(yǎng)11/8/2022職業(yè)道德的十一個主題第一章職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展11/1/職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分原則一：法理情廠長讓會計小林在賬目上做些手腳，以減少納稅額，并對他說，若不這樣做，小林的工作不保，假如你是小林，你認為以下哪一種做法是可行的？（）

A、寧可被開除，也不做假帳

B、向有關(guān)部門反映

C、做真假兩本帳，既能滿足廠長的要求，又能保留證據(jù)

D、明確提出辭職

員工小張一貫準(zhǔn)時上班，但在一次上班途中，突遇傾盆大雨而遲到了，你認可以下哪些做法？（）

A、小張雖然違犯了公司規(guī)定，但事出有因，情在可原，可以理解

B、應(yīng)該嚴(yán)格按照公司規(guī)定，處理小張

C、給予小張口頭批評

D、偶然一次，應(yīng)該諒解BA11/8/2022職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分原則一：法理情BA11/1/2022上班期間，你正在參加公司的一個重要會議，突然接到公司傳達室的電話，告知你的一位同學(xué)找你有事。這個同學(xué)是你上大學(xué)期間最好的朋友，已經(jīng)有5年未見面了。這時，你會采取哪一種做法？（）

（A）立即離開會議室，去見朋友

（B）向會議主持人說明情況，得到許可后再去見朋友

（C）讓傳達室轉(zhuǎn)告朋友，請他稍等，會議結(jié)束后再見面

（D）請其他同事幫你接待朋友，自己堅持參加會議A廠業(yè)務(wù)員小李從B廠購進一批原材料，B廠為表示感謝，送給小李一定數(shù)額的酬金，并希望今后能與小李繼續(xù)合作。你認為小李會采取哪一種做法？（）

（A）堅決不收，希望B廠理解

（B）推辭不掉的話，可以先收下，回廠說明情況，并上交

（C）為了維護雙方友好的業(yè)務(wù)關(guān)系，象征性地收一點

（D）收下錢后直接將錢捐獻給希望工程張某既是你的同事又是你的好朋友，有一次你發(fā)現(xiàn)他在推銷產(chǎn)品的過程中拿了回扣，你會怎樣做？（）

（A）幫他隱瞞過去，規(guī)勸他下次不要再犯

（B）規(guī)勸他把回扣上繳，若他不愿上交，就向主管部門說明情況，由主管部門來處理

（C）規(guī)勸他把回扣上繳，若他不愿上交，就保持沉默

（D）直接向主管部門說明情況，由主管部門來處理。DAB11/8/2022上班期間，你正在參加公司的一個重要會議，突然接到公司傳達室的原則二：積極樂觀主動如果領(lǐng)導(dǎo)給你一項從來沒有做過的工作，你會（

）。

（A）

擔(dān)心的接受

（B）

興奮地接受

（C）

焦慮的接受

（D）

平靜地接受

如果你鐘愛某支球隊，但這支球隊始終不好，原因是少數(shù)球員的職業(yè)作風(fēng)存在問題，這令你十分失望。如果這支球隊馬上又要在你所居住的地方進行一場十分重要的比賽，你會(

)。

(A)雖然失望，但仍然會關(guān)注，只是不再去現(xiàn)場看比賽了

(B)已經(jīng)失望透頂，不會再關(guān)注他們的比賽了

(C)要是自己有權(quán)力決定足球隊的去留，一定會解散它

(D)雖然感到失望，還是會到現(xiàn)場觀看秋天．雖然陽光依然充足．但爸爸種在院子里的花卻有些桔黃了．只有在花莖上長得的幾粒果實在微風(fēng)中瑟瑟抖動。爸爸凝視了許久，說："天涼了．冬天不遠了。"你要對爸爸說的是()．(A)"是呀，爸爸．天涼了，冬天不遠了"(B)"天涼了，爸爸，你要注意換衣服保暖，保重身體"(C)"季節(jié)變換，報正常．把那些枯萎的花拔掉了吧，爸爸"(D)"爸爸，你看，花莖上結(jié)了許多果實，明年可以多種一些"DDD11/8/2022原則二：積極樂觀主動DDD11/1/2022

對單位領(lǐng)導(dǎo)，你持以下哪一種態(tài)度？（）

（A）愿意與之接觸

（B）不愿意與之接觸

（C）接觸不接觸無所謂

（D）看是什么樣的人，再決定是否與之接觸公司計劃新開一個經(jīng)營部，需要選拔一位經(jīng)理。如果你覺得自己有能力擔(dān)當(dāng)這一職位，你會采取哪一種行動？（）

（A）找領(lǐng)導(dǎo)說明自己的意愿及理由，希望領(lǐng)導(dǎo)任命自己

（B）向領(lǐng)導(dǎo)建議，按一定的制度和程序，公開選拔

（C）利用與同事的友好關(guān)系，讓同事們聯(lián)名舉薦

（D）靜觀其變，坐等領(lǐng)導(dǎo)確定如果你的一位同事與你在工作中產(chǎn)生了矛盾，兩人的關(guān)系也因此疏遠起來，并在一定程度上影響了工作上的合作。對這件事，下列解決矛盾的方案中，你會采取哪一種？（）

（A）請你們兩人信任的同事從中斡旋，友好地化解矛盾

（B）把矛盾告訴領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)來解決

（C）等他主動來找自己解決矛盾

（D）自己主動找他，化解矛盾AAD11/8/2022

對單位領(lǐng)導(dǎo)，你持以下哪一種態(tài)度？（）AAD11/原則三：服從、積極溝通對單位制定的規(guī)章制度，你通常采取哪一種做法？（）

（A）有人監(jiān)督時就遵守

（B）有折不扣地遵守

（C）自己認為合理的就遵守

（D）自覺遵守，并對不合理的地方提出自己的意見

如果你所在的公司為了進一步拓展市場，在人員和機構(gòu)方面進行重大調(diào)整，而你正負責(zé)開發(fā)一個重要客戶，并且已經(jīng)取得較大進展，這時公司讓你放下現(xiàn)在的工作，到一個新部門去，你會采取哪一種做法？（）

（A）立刻放下現(xiàn)在的工作，投入到新的工作崗位

（B）請求公司讓你把現(xiàn)在的工作做完，再去接受新工作

（C）立即將原工作進行安排與交接，同時接手新工作。

（D）想方設(shè)法保留原工作DB11/8/2022原則三：服從、積極溝通對單位制定的規(guī)章制度，你通常采取哪一種原則四：人性善某員工下班后總是要晚一會兒才離開，你的看法是他（）（A）工作上很投入（B）辦事拖拉（C）工作量大（D）家庭觀念不強公司會議上，總經(jīng)理表揚你工作很努力，但你覺得自己做得還很不夠，你認為總經(jīng)理表揚你是因為（）（A）他不了解自己（B）他可能弄錯了對象（C）他想鼓舞自己（D）他只不過是順口說說而已AC11/8/2022原則四：人性善某員工下班后總是要晚一會兒才離開，你的看法是他你認為當(dāng)今社會人與人之間的關(guān)系是（

）的。

（A）

不和諧

（B）

比較和諧

（C）

不太和諧

（D）

極不和諧

你認為你的同事（

）。

（A）

多是友善的

（B）

是否是友善的，說不清楚

（C）

少數(shù)人是友善的

（D）

沒有人是友善的

AB11/8/2022你認為當(dāng)今社會人與人之間的關(guān)系是（

）的。

（A）

不原則五：基于工作來評價同事小王有下列特點，你最不喜歡哪一點？（）

（A）上班前打扮得很細致

（B）工作中總是板著面容

（C）工作后不整理辦公桌

（D）業(yè)余時間都花在娛樂上在某同事的行為表現(xiàn)中，你最不能容忍的一種做法是（）

（A）一分鐘也不提前到崗

（B）與別人交往多，但與我交往少

（C）穿著打扮總是很入時，

（D）老是加班你不喜歡某同事，其主要原因之一是因為他（她）（）

A、喜歡在背地談?wù)搫e人

B、喜歡在背地里談?wù)擃I(lǐng)導(dǎo)

C、對別人好，對我卻很疏遠

D、不喜歡和我交談

CAA11/8/2022原則五：基于工作來評價同事小王有下列特點，你最不喜歡哪一點？第一章人力資源規(guī)劃簡答題1、工作崗位分析信息的主要來源p42、工作說明書的內(nèi)容p63、工作崗位分析的程序p74、核定用人數(shù)量的基本方法+企業(yè)定員的新方法p28-325、人力資源規(guī)劃管理制度、人力資源規(guī)劃費用預(yù)算與支出控制

p5011/8/2022第一章人力資源規(guī)劃簡答題11/1/2022計算題（p28）1、按勞動效率定員2、按設(shè)備定員3、按崗位定員案例分析題（人力資源費用審核與控制）11/8/2022計算題（p28）11/1/2022歷年計算題、案例分析題、方案設(shè)計題：2003年5月關(guān)于工作崗位分析與設(shè)計內(nèi)容的簡答題10分2003年8月關(guān)于人力資源規(guī)劃的步驟簡答題10分2004年6月關(guān)于人力資源管理成本種類及含義簡答題12分2004年11月關(guān)于人力資源規(guī)劃采集信息方法的簡答題10分2005年5月關(guān)于人力資源規(guī)劃類別及含義的簡答題11分2006年5月關(guān)于人力資源管理費用項目及編制費用預(yù)算程序的綜合題20分2007年5月關(guān)于設(shè)計工作說明書的設(shè)計題22分2007年11月關(guān)于勞動定員計算題15分2008年5月關(guān)于工作崗位分析程序中準(zhǔn)備階段的內(nèi)容簡答題10分2008年11月關(guān)于崗位調(diào)查方案設(shè)計構(gòu)成的簡答題10分2009年5月關(guān)于員工核定方法和核定人員時的注意事項20分2009年11月關(guān)于設(shè)備看管人數(shù)核定的計算題20分11/8/2022歷年計算題、案例分析題、方案設(shè)計題：11/1/2022關(guān)注工作崗位分析的相關(guān)內(nèi)容—案例分析題關(guān)注崗位規(guī)范、工作說明書—方案設(shè)計題11/8/2022關(guān)注工作崗位分析的相關(guān)內(nèi)容—案例分析題11/1/2022第二章招聘與配置

簡答題1、內(nèi)外部招募的方法及特點p582、采用校園上門招聘方式時應(yīng)注意的問題p653、采用招聘洽談會方式時應(yīng)關(guān)注的問題p664、筆試方法應(yīng)用時應(yīng)注意的問題p695、篩選簡歷的方法p676、篩選申請表的方法p687、面試的基本程序p718、面試提問的技巧p759、面試提問時應(yīng)注意的問題p7610、公文處理法實施的步驟p7911、員工招聘活動的評估p8312、5s管理的內(nèi)容p10111/8/2022第二章招聘與配置簡答題7、面試的基本程序p711計算題1、員工配置的方法（以人員為標(biāo)準(zhǔn)、以崗位為標(biāo)準(zhǔn)、基于雙向標(biāo)準(zhǔn)）（重點）2、員工任務(wù)指派的方法（匈牙利法）案例分析題1、內(nèi)外部招募的方法及特點

2、面試（基本程序、技巧、應(yīng)注意的問題）3、筆試（適用范圍、應(yīng)注意的問題）4、采用校園上門招聘方式時應(yīng)注意的問題

11/8/2022計算題11/1/2022歷年計算題、案例分析題、方案設(shè)計題：2003年5月有關(guān)設(shè)計員工招聘申請表的方案設(shè)計題20分2003年8月關(guān)于組織一次人才市場招聘會的準(zhǔn)備工作、審查申請表及面試方面的案例分析題20分2003年11月關(guān)于招聘中如何甄別簡歷及在面試中如何獲取真實信息的技巧問題的案例分析題18分2004年6月關(guān)于錄用決策標(biāo)準(zhǔn)及計算錄用結(jié)果的計算分析題20分2004年11月關(guān)于心理測試的概念、具體內(nèi)容及實施時應(yīng)注意的問題的綜合題20分2005年5月關(guān)于招聘成本效益分析的計算題20分2005年11月關(guān)于招聘成本效益分析的計算題22分2006年5月關(guān)于設(shè)計招聘申請表的方案設(shè)計題20分2007年5月關(guān)于員工配置中匈牙利法應(yīng)用的計算題20分2008年5月關(guān)于情景模擬法中無領(lǐng)導(dǎo)小組討論應(yīng)用方法的簡答題10分2008年11月關(guān)于招聘的程序和申請表的審核的案例題20分2009年5月關(guān)于勞務(wù)外派基本程序的簡答題8分2009年11月關(guān)于大學(xué)生招聘的案例題20分11/8/2022歷年計算題、案例分析題、方案設(shè)計題：2003年5月有關(guān)設(shè)計特別注意招聘申請表的設(shè)計、員工招聘的方案設(shè)計、招聘的原則。選擇題可能出現(xiàn)在：人員配置的主要原理、招聘渠道問題、人員選拔方法等領(lǐng)域。問答題可能出現(xiàn)在人員招聘面試的基本步驟、簡歷篩選、招聘過程管理（要認真反復(fù)地看）（*招聘的前提與過程）11/8/2022特別注意招聘申請表的設(shè)計、員工招聘的方案設(shè)計、招聘的原則。1第三章培訓(xùn)與開發(fā)

簡答題1、培訓(xùn)需求分析的程序p1182、培訓(xùn)需求信息的收集方法p1223、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容p1274、制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟與方法p1295、年度培訓(xùn)計劃的構(gòu)成p1296、年度培訓(xùn)計劃的制定p1347、年度培訓(xùn)計劃的經(jīng)費預(yù)算p1348、培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)p1359、培訓(xùn)課程的實施與管理p13510、培訓(xùn)效果信息的收集方法p14111、培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控p14312、直接傳授型培訓(xùn)法p14513、實踐型培訓(xùn)法p14714、參與型培訓(xùn)法p14915、態(tài)度型培訓(xùn)法p15216、科技時代的培訓(xùn)方法p155特殊說明:案例分析法；頭腦風(fēng)暴法17、企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容p16211/8/2022第三章培訓(xùn)與開發(fā)簡答題11、培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控p綜合題培訓(xùn)需求信息的收集方法培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)的組織與實施培訓(xùn)效果（指標(biāo)；效果的跟蹤與監(jiān)控）培訓(xùn)方法的種類（特點；適宜性）幾種常用培訓(xùn)方法應(yīng)用（案例研究法；事件處理法；頭腦風(fēng)暴法）11/8/2022綜合題11/1/20222003年5月關(guān)于培訓(xùn)組織與實施的案例分析題20分2003年8月計算學(xué)員培訓(xùn)后的投資回報率計算題15分2003年11月2004年6月關(guān)于設(shè)計培訓(xùn)制度的方案設(shè)計題20分2004年11月關(guān)于設(shè)計企業(yè)員工入職培訓(xùn)制度的方案設(shè)計題20分2005年5月關(guān)于培訓(xùn)管理及培訓(xùn)規(guī)劃的綜合題20分2005年11月關(guān)于設(shè)計入職教育培訓(xùn)方案的方案設(shè)計題20分2006年5月關(guān)于利用資源模型計算培訓(xùn)成本的方法和意義20分2007年5月關(guān)于選擇適宜培訓(xùn)方法的案例分析題18分2007年11月關(guān)于設(shè)計培訓(xùn)課程評估表的方案設(shè)計題25分2008年5月關(guān)于培訓(xùn)規(guī)劃的案例分析題20分2008年11月關(guān)于培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計的程序等20分2009年5月關(guān)于培訓(xùn)方法的選擇20分2009年11月關(guān)于培訓(xùn)效果跟蹤、效果評價的信息來源的綜合題20分2010年11月簡述企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容。(15分)歷年計算題、案例分析題、方案設(shè)計題：11/8/20222003年5月關(guān)于培訓(xùn)組織與實施的案例分析題20分歷年計可能的題型有簡答題和計算題，特別注意企業(yè)培訓(xùn)制度、培訓(xùn)方法的選擇11/8/2022可能的題型有簡答題和計算題，特別注意企業(yè)培訓(xùn)制度、培訓(xùn)方法的第四章績效管理簡答題1、績效管理系統(tǒng)的設(shè)計基本內(nèi)容p1682、績效管理總體流程設(shè)計（準(zhǔn)備、實施、考評、總結(jié)、應(yīng)用開發(fā)）p1703、績效面談的種類p1844、績效改進的方法與策略p2485、績效管理中的矛盾與解決方法p1936、行為導(dǎo)向性的主觀考評分方法p1977、行為導(dǎo)向性客觀考評方法p2008、結(jié)果導(dǎo)向性考評方法p2059、關(guān)鍵事件法p20010、行為錨定法p20111/8/2022第四章績效管理簡答題11/1/2022案例分析題（績效管理系統(tǒng)考核方法）11/8/2022案例分析題11/1/2022歷年計算題、案例分析題、方案設(shè)計題：2003年5月關(guān)于采用成對比較法的計算題12分2003年5月關(guān)于選擇績效考評方法的案例分析題20分2003年8月關(guān)于銷售人員考評應(yīng)注意哪些問題的簡答題10分2003年11月關(guān)于對管理人員考評的步驟和方法簡答題12分2004年6月關(guān)于績效考評中信度與效度的概念和相互關(guān)系簡答題8分2004年11月關(guān)于區(qū)分績效管理與績效考評的區(qū)別簡答題10分2005年5月關(guān)于績效考評方法的合理選擇及實施的綜合題20分2005年11月關(guān)于績效管理制度基本內(nèi)容的簡答題12分2006年5月關(guān)于員工考評程序的簡答題10分2007年5月關(guān)于績效管理中可能出現(xiàn)的矛盾類型及化解方法的簡答題12分2007年11月關(guān)于績效管理流程中考評階段的組織實施簡答題10分2008年5月關(guān)于績效考評方法按效標(biāo)分級分類及觀察量表法的應(yīng)用20分2008年11月關(guān)于績效考評方法——強制分布的綜合題20分2009年5月關(guān)于行為錨定用于考核的步驟和優(yōu)勢、不足的綜合題20分2009年11月關(guān)于員工績效差異的分析方法和績效改進方法的綜合題20分2010年11月考評階段是績效考評的重心，應(yīng)如何做好考評組織實施工作?(15分)11/8/2022歷年計算題、案例分析題、方案設(shè)計題：2003年5月關(guān)于采用國內(nèi)外對績效管理系統(tǒng)的不同認識P169-170頁[Z]企業(yè)績效管理系統(tǒng)的再開發(fā)P197頁[Z]效果主導(dǎo)型績效考評P198頁[Z]11/8/2022國內(nèi)外對績效管理系統(tǒng)的不同認識P169-170頁[Z第五章薪酬管理簡答題1、薪酬的內(nèi)涵（基本形式）p2102、企業(yè)薪酬制度設(shè)計的基本要求P2143、單項工資管理制度制定的基本程序p2174、常用工資管理制度制定的程序p2175、工資獎金調(diào)整方案的設(shè)計方法

p2186、工作崗位評價方法（排列法、分類法、因素比較法、評分法）p2437、人工成本的概念及構(gòu)成p25211/8/2022第五章薪酬管理簡答題11/1/2022計算題人工成本核算p256（考得可能性小：已考過）案例分析題（薪酬制度、工作崗位評價）11/8/2022計算題11/1/2022歷年計算題、案例分析題、方案設(shè)計題：2003年5月關(guān)于福利總額預(yù)算的計算題10分2003年8月關(guān)于薪酬制度設(shè)計方面的方案設(shè)計題25分2003年11月關(guān)于薪酬調(diào)查、確定人員工資水平方面的計算題22分2004年6月關(guān)于薪酬制度調(diào)整方面的綜合題20分2004年11月關(guān)于住房公積金計算辦法的計算題20分2005年5月關(guān)于公司獎金（調(diào)整方案設(shè)計）分配辦法的方案設(shè)計題20分2005年11月關(guān)于制定合理薪酬管理制度的案例分析題36分2006年5月關(guān)于薪酬調(diào)查過程中應(yīng)收集哪些信息（影響因素信息）的綜合題40分2007年5月簡述影響企業(yè)員工工資水平的主要原因12分2008年5月關(guān)于人工成本測算的計算題20分2008年11月關(guān)于人工成本測算的計算題20分2009年5月關(guān)于銷售員的目標(biāo)銷售額計算20分2009年11月關(guān)于工資獎金調(diào)整方案的簡答題15分11/8/2022歷年計算題、案例分析題、方案設(shè)計題：2003年5月關(guān)于福利特別注意制定員工薪酬（薪酬管理）的原則，如何設(shè)計合理的薪酬管理制度,如何設(shè)計獎金分配方案等問題11/8/2022特別注意制定員工薪酬（薪酬管理）的原則，如何設(shè)計合理的薪酬管第六章勞動關(guān)系管理簡答題1、勞動關(guān)系調(diào)整的方式p2742、集體合同的概念、形式、內(nèi)容、作用、訂立原則和簽訂程序p2783、員工滿意度調(diào)查的步驟

p2954、最低工資標(biāo)準(zhǔn)的確定與調(diào)整p30411/8/2022第六章勞動關(guān)系管理簡答題11/1/2022綜合題案例題：集體合同制、最低工資標(biāo)準(zhǔn)11/8/2022綜合題11/1/2022歷年計算題、案例分析題、方案設(shè)計題：2003年5月關(guān)于訂立集體勞動合同的程序簡答題10分2003年8月關(guān)于試用期間雙方不能就崗位調(diào)整問題達成一致的處理方法案例分析題20分2003年11月關(guān)于對違反勞動紀(jì)律員工解除勞動合同的法律規(guī)定案例分析題18分2004年6月關(guān)于工傷待遇的法律規(guī)定的綜合題20分2004年11月關(guān)于勞動合同到期續(xù)訂勞動合同的法律規(guī)定的綜合題20分2005年5月關(guān)于企業(yè)勞動關(guān)系制度的含義及特點的簡答題9分2005年11月關(guān)于工資支付方面的案例分析題18分2006年5月關(guān)于勞動合同的概念及特點的簡答題10分2007年5月關(guān)于勞動安全衛(wèi)生管理的案例分析題15分2007年11月關(guān)于勞動關(guān)系調(diào)整方式的簡答題15分2008年5月關(guān)于集體勞動合同法律規(guī)定的案例分析題20分2009年5月關(guān)于員工滿意度調(diào)查程序的簡答題2009年11月關(guān)于集體合同簽訂程序的簡答題11/8/2022歷年計算題、案例分析題、方案設(shè)計題：2003年5月關(guān)于訂立本章涉及到多種法規(guī)，分值比重大，可能的題型有案例、簡答、方案設(shè)計。11/8/2022本章涉及到多種法規(guī)，分值比重大，可能的題型有案例、簡答、方案技能操作題——計算題某企業(yè)2003年的銷售任務(wù)是100萬元，假設(shè)該企業(yè)銷售人員的年勞動效率為10萬元/人年，并假定出勤率為100%。計算該企業(yè)銷售人員的定員人數(shù)。11/8/2022技能操作題——計算題某企業(yè)2003年的銷售任務(wù)是100萬元，技能操作題——計算題某企業(yè)有機器設(shè)備100臺，需要連續(xù)運轉(zhuǎn)。每臺機器分四班看管，每位人看管的定額為3臺，員工出勤率為95%，要求計算該企業(yè)的定員人數(shù)。11/8/2022技能操作題——計算題某企業(yè)有機器設(shè)備100臺，需技能操作題——計算題某設(shè)備需要10個崗位共同操作，該設(shè)備需要24小時連續(xù)運轉(zhuǎn)。每個班次的工作時