2012年自考管理學原理試題及答案精選試題一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。下列原理中，屬于人員配備工作原理的是(c)A.許諾原理B.目標統(tǒng)一原理 C. 責權(quán)利一致原理 D.命令一致原理2.20 世紀初，提出圖表系統(tǒng)法的人是 (A)A.甘特B.泰羅 C. 維納D.穆登管理控制工作的基本目的是(A)管理的主體是(D)利用過去的資料來預測未來狀態(tài)的方法是(B)A.因果法B.外推法C.德爾菲法D.頭腦風暴法一般認為管理過程學派的創(chuàng)始人是(D)下列哪種組織結(jié)構(gòu)又稱為"斯隆模型"(D)雙因素理論中的雙因素指的是(C)A.人和物的因素 B.信息與環(huán)境的因素 C.保健因素與激勵因素 D.自然因素和社會因素9. 利克特的管理模式認為，極有成就的管理者一般采用的管理方法是 (C)A.利用-命令B.溫和-命令 C.集體參與D.商議式10. 管理的核心是(D)決策B.領(lǐng)導C.激勵D.處理好人際關(guān)系泰羅的科學管理理論出現(xiàn)在(A)A.19 世紀末20世紀初B.20 世紀30年代 C.20 世紀40年代D.20 世紀60年代頭腦風暴法屬于(B)外推法B.直觀法C.因果法D.德爾菲法弗魯姆提出的激勵理論認為(A)A.激勵力=期望值×效價 B. 人是社會人C.對一主管人員來說，最重要的需求是成就需求 D.激勵不是一種簡單的因果關(guān)系14. 控制活動應該(D)A.與計劃工作同時進行 B.先于計劃工作進 C.在計劃工作之后進行 D.與計劃工作結(jié)合進行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中，劃分管理層次的主要原因是(D)泰羅認為工人和雇主雙方都必須來一次(D)從某種意義上講，組織就是一個信息溝通網(wǎng)絡(luò)，處在這個信息網(wǎng)絡(luò)中心并對網(wǎng)絡(luò)的暢通負有責任的人是(D)A.信息系統(tǒng)管理員B.高層管理者C.一線員工D.主管人員一般說來，組織越穩(wěn)定，管理寬度應該(B)越小B.越大C.無法判斷D.無影響古典管理理論階段的代表性理論是(A)A.科學管理理論 B.管理科學理論 C.行為科學理論 D.權(quán)變理論20. 使科學、技巧、藝術(shù)和人的屬性在實現(xiàn)組織目標過程中有機結(jié)合起來的是 (A)指導與領(lǐng)導工作B.組織工作C.控制工作D.計劃工作21.個人管理與集體管理相比，據(jù)美國管理協(xié)會的調(diào)查結(jié)果顯示，在制定決策方面(A)A.前者更有效B.后者更有效C.兩者同樣有效D.兩者都無效22.適合于評價任何一種職位，最有創(chuàng)見和最有前途的主管人員評價方法為(B)職務系數(shù)法B.時距判斷法C.四象限法D.比較法成功地履行管理職能最基本的要求是(C)符合革命化、知識化、專業(yè)化、年輕化的要求24. 從某種意上說，既是計劃工作的基礎(chǔ)，又是控制的基本標準的是 (A)實物標準B.費用標準C.收入標準D.成本標準被稱為決策"硬技術(shù)"的決策方法是指(A)計量決策法B.主觀決策法C.邊際分析法D.德爾菲法在實際工作中，實際上不存在純粹的(A)A.職能型組織結(jié)構(gòu)B.直線-職能參謀型組織結(jié)構(gòu)直線-參謀型組織結(jié)構(gòu)D.直線型組織結(jié)構(gòu)管理過程理論強調(diào)(A)A.管理是讓別人同自己去實現(xiàn)既定目標的過程 B.管理的核心是提高勞動生產(chǎn)率新古典管理理論的形成發(fā)展主要是(C)從18世紀到19世紀末B.從20世紀初到20世紀30年代從20世紀30年代到20世紀60年代D.從20世紀60年代至今根據(jù)格拉丘納斯的上下級關(guān)系理論，管理寬度以算術(shù)級數(shù)增加時，主管人員與其下屬之間存在的相互關(guān)系將以(C)A.算術(shù)級數(shù)增加 B.算術(shù)級數(shù)減少 C.幾何級數(shù)增加 D.幾何級數(shù)減少選拔主管人員的方式，既可以考慮從內(nèi)部提升，也可以考慮從外部招聘，但無論從內(nèi)部提升，還是從外部招聘，都要鼓勵(D)A.首先搞好群眾關(guān)系B.毛遂自薦C.盡展所能D.公開競爭二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個選項中有二至五個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。多選、少選、錯選均無分。扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是(BCD)下列屬于運用前饋控制的是(BCD)企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品銷售不暢的情況，決定改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)獵人把瞄準點定在飛奔的野兔的前方根據(jù)蟲情預報，農(nóng)業(yè)公司做好農(nóng)藥儲備汽車駕駛員在上坡時，為了保持一定的車速，提前踩加速器瞄準靶心射擊董事會的主要職能有(ABD)A.挑選總經(jīng)理 B.決定利潤分配 C.制定預算 D.決定公司目標 E. 執(zhí)行日常決策管理的二重性是指管理的(CD)最常用的綜合控制方法是(BCDE)A.收支預算 B. 投資回收率 C. 損益控制 D. 總預算 E. 企業(yè)自我審核第二部分 非選擇題三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題 3分，共15分)管理管理是一個過程，是讓別人與自己一同去實現(xiàn)既定的目標，是一切有組織的集體活動所不可缺少的要素。保健因素赫茨伯格通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)人們對諸如本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個人生活所需等等，如果得到則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿，他把這類因素稱為 "保健因素"。反饋控制：這類控制主要是分析工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標準相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析其原因和對未來的可能影響，及時擬定糾正措施并予以實施，以防止偏差繼續(xù)發(fā)生或防止其今后再度發(fā)生。命令一致原理命令一致原理，是指主管人員在實現(xiàn)目標過程中下達的各種命令越是一致，個人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導與被領(lǐng)導雙方對最終成果的責任感也就越大。商議式的管理方法利克特的四種管理方法中的一種。主管人員在做決策時征求、接受和采用下屬建議；試圖去酌情利用下屬的想法與意見，運用獎賞并偶爾兼作處罰的辦法讓職工參與管理。四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)簡述管理過程學派的基本觀點。管理是一個過程，即讓別人和自己去實現(xiàn)既定目標的過程。管理過程的職能有五個，即計劃工作，組織工作，人員配備，指揮(指導與領(lǐng)導)和控制。管理職能具有普遍性。管理應具有靈活性。簡述決策的程序。確定決策目標，擬定備選方案。評價備選方案。選擇方案。簡述組織工作的步驟。組織工作的步驟包括六步：確定組織目標。對目標進行分解，擬定派生目標。確認為實現(xiàn)目標所必須的各項業(yè)務工作，并加以分類。根據(jù)可利用的人力、物力、以及利用它們的最好方法來劃分各種工作，由此形成部門。將進行業(yè)務活動所必須的職權(quán)授予各部門的負責人，由此形成職務說明書，規(guī)定該職務的職責和權(quán)限。通過職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)，把各部分的業(yè)務活動上下左右緊密地聯(lián)系起來。簡述計劃工作的步驟。計劃工作的步驟包括以下八點：估量機會。確定目標。確定前提。確定可供選擇的方案。評價各種方案。選擇方案。制定派生計劃。用預算形式使計劃數(shù)字化。五、論述題(本大題共1小題，共10分)45. 試論人員配備工作在管理五大職能中的地位作用及其重要性 。管理中的人員配備是指對主管人員進行恰當而有效地選拔、培訓和考評。其目的在于配備合適的人員去充實組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的各種職務，保證組織活動的正常進行，實現(xiàn)組織目標。人員配備是管理的五大職能之一，與其他職能存在著密切的聯(lián)系：目標與計劃是組織工作的依據(jù)，組織結(jié)構(gòu)決定了所需主管人員的數(shù)量和種類；適當?shù)娜藛T配備有利于做好指導和領(lǐng)導工作；選拔優(yōu)秀的主管人員也會促進控制工作；人員配備工作要采用開放的方法，不僅從組織內(nèi)部，也通過環(huán)境把各項管理職能有機地聯(lián)系起來。人員配備工作的重要性體現(xiàn)在：首先它是組織有效活動的保證；人是實現(xiàn)組織目標最重要的資源，主管人員在組織中起著舉足輕重的作用。其次，人員配備是組織發(fā)展的準備。適應組織目標和環(huán)境的變化，人員配備工作還要對主管人員進行有效地選擇、培訓和考評工作，滿足組織未來的需要。六、案例分析題(本大題共1小題，共15分)北斗公司劉總經(jīng)理在一次職業(yè)培訓中學習到很多目標管理的內(nèi)容。他對于這種理論邏輯上的簡單清晰及其預期的收益印象非常深刻。因此，他決定在公司內(nèi)部實施這種管理方法。首先他需要為公司的各部門制定工作目標。劉總認為：由于各部門的目標決定了整個公司的業(yè)績，因此應該由他本人為他們確定較高目標。確定了目標之后，他就把目標下發(fā)給各個部門的負責人，要求他們?nèi)缙谕瓿?，并口頭說明在計劃完成后要按照目標的要求進行考核和獎懲。但是他沒有想到的是中層經(jīng)理在收到任務書的第二天，就集體上書表示無法接受這些目標，致使目標管理方案無法順利實施。劉總感到很困惑。目標管理是指組織的最高領(lǐng)導層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要制訂出一定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所需達到的總目標，然后層層落實，要求下屬各部門主管人員以至于每個職工根據(jù)上級制訂的目標，分別制訂目標和保證措施，形成一個目標體系，并把目標的完成情況作為各部門或個人考核的依據(jù)。根據(jù)目標管理的基本思想和實施程序，我們發(fā)現(xiàn)劉總犯了以下幾方面的錯誤：①對于如何制訂合適的目標體系認識錯誤，他以為目標只需要他一個人制訂就行了。②對于目標到底訂多高認識錯誤，他認為目標越高越好。③在實施目標管理時，沒有給予下屬相應的權(quán)力。④沒有鼓勵下屬自我管理、自我控制。⑤考核和獎酬機構(gòu)沒有制度化，僅停留在口頭上，對下屬無相應的激勵和制約作用。為了更好地實施目標管理，劉總必須遵循科學的工作程序，并且注意實施中的一些具體方式：①要有一套完整的目標體系。目標的制訂必須是一個上下級反復協(xié)商的過程。不是由上級獨自決定的。制定的目標不要過高或過低。一般目標要略高于執(zhí)行者的能力水平。②組織實施。目標既定，主管人員就應放手把權(quán)力交給下級成員，鼓勵他們自我管理和自我控制。③檢驗結(jié)果。對各級目標的完成情況和取得結(jié)果，要及時地進行檢查和評價，并且根據(jù)評價的結(jié)果，制定相應的獎懲措施。④新的循環(huán)。再制定新的目標，開展新的循環(huán)。全國2011年7月自學考試管理學原理試題課程代碼：00054一、單項選擇題 (本大題共 20小題，每小題 1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1.馬克思?韋伯的理論為分析實際生活中各組織形態(tài)提供了一種規(guī)范模型，這種理論是( )A.科學管理理論

B.行為科學理論C.管理科學體系

D.理想的行政組織體系2.如果一個人只在符合自己的直接利益時才能遵守規(guī)則，那么他正處于道德發(fā)展的(

)A.前慣例階段

B.慣例階段C.原則階段

D.行為階段3.聯(lián)想集團提出：

“為客戶提供信息技術(shù)、工具和服務，使人們的生活和工作更加簡便、高效、豐富多彩；為社會文明進步服務，為員工創(chuàng)造發(fā)展空間；為股東回報長遠利益。

”這體現(xiàn)了

(

)A.企業(yè)的社會責任

B.企業(yè)的使命C.企業(yè)的戰(zhàn)略

D.企業(yè)的目標4.有兩個賣冰棍的個體戶，平時每天每人平均能賣

200支。某日有雨，甲進貨時少進了

100支，一天下來，全部賣掉，甲對自己的精明能干十分高興。乙進貨時，其父囑：

“多進

100支，今天的雨不過午，

10點雨停，12點陽光燦爛，

13點開始悶熱?！币蚱涓盖耙惶煲芽戳颂鞖忸A報，其子遵囑，進了

300支，一天下來，也全賣掉了，乙高興其父精明。據(jù)此，你同意以下哪種看法

?(

)科學預測是正確決策的依據(jù)甲與乙的做法相當于兩個企業(yè)的相對萎縮和絕對擴大C.乙父比乙子精明人算不如天算5.宏達公司經(jīng)過慎重研究、論證和專家咨詢，確立了當前的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計方案，你認為下列哪種情況的發(fā)生，會影響該公司的組織結(jié)構(gòu)形式 ?( )宏達公司董事會成員的調(diào)整宏達公司地址的遷移C.國家產(chǎn)業(yè)政策的變化導致公司競爭戰(zhàn)略的根本變化競爭者的策略調(diào)整6.在管理工作中，責、權(quán)、利之間存在著密切關(guān)系，正確處理這種關(guān)系，對提高組織的效率有很好的作用，關(guān)于這三者關(guān)系的正確描述是 ( )責、權(quán)、利是完全對等的責任是管理的基礎(chǔ)，應大于權(quán)力、利益C.責任、權(quán)力是對等的，利益要小一些責任、利益、權(quán)力的大小要視情況而定7.對于科研院所等研究項目較多、創(chuàng)新功能較強的組織或企業(yè)，下列哪種組織形式是最適合的 ?( )A.直線制

B.事業(yè)部制C.矩陣制

D.職能制8.某公司財務經(jīng)理授權(quán)會計科長管理應付款，會計科長由于太忙，不能親自處理，便授權(quán)屬下一位會計負責此事。會計科長對應付款的管理 ( )A.不再負有責任B.責任與原來相同C.責任減輕D.不再負有主要責任9.根據(jù)“力場分析”，支持組織變革的力量不包括()．．．A.顧客需求B.對現(xiàn)行行為或結(jié)果的獎勵C.新管理團隊D.新競爭者10.在某防疫站，王鵬先是在防疫科擔任主管職務，過一段時間后，又先后到環(huán)境衛(wèi)生科和營養(yǎng)衛(wèi)生科擔任主管，這種對管理者培訓的方法屬于()A.職務輪換B.提升C.臨時性提升D.在“副職”上培訓11.有些人從某一職位退下來后，常抱怨“人走茶涼”，這反映了他們過去在單位中擁有的職權(quán)是一種()A.專長權(quán)B.個人影響權(quán)C.信息權(quán)D.合法的權(quán)力12.某公司總裁老張行伍出身，崇尚以嚴治軍，注重強化規(guī)章制度和完善組織結(jié)構(gòu)，盡管有些技術(shù)人員反映老張的做法過于生硬，但幾年下來企業(yè)還是得到了很大的發(fā)展。根據(jù)管理方格理論，老張的作風最接近于()A.1.1型B.1.9型C.9.1型D.9.9型13.團隊的領(lǐng)導者通常從團隊成員中選出，且成員可以輪流擔當?shù)膱F隊是()A.過程改進團隊B.工作團隊C.自我管理團隊D.其他團隊14.團隊的形成與發(fā)展需要一定的支持條件，下列各項中哪一項不屬于．．．支持條件?()A.指導委員會B.團隊的結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導和成員C.團隊的推進者D.團隊的倡導者15.“小張，我一點也不同意這種觀點，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的?！毙±畹倪@段話并沒有得到小張的任何回應。根據(jù)這種情況，小李與小張之間的溝通過程是()A.雙向的B.有效的C.完整的D.無效的16.老劉是一家建筑公司施工隊的隊長， 主要管轄的是施工人員， 他認為這些人員普遍學歷較低，不愿意承擔責任，不喜歡本身的工作。那么，老劉的看法符合管理學的 ( )A.X

理論

B.Y

理論C.超

Y理論

D.Z

理論17.任何預算都需要用一定形式來表達，這種形式是 ( )A.表格

B.文字C.數(shù)字

D.圖形18.系統(tǒng)地評價鑒定全部管理工作績效的控制方法屬于 ( )A.經(jīng)濟審核

B.管理審核C.投資報酬率控制法

D.損益控制法19.面向供應市場，支持產(chǎn)品和服務的協(xié)同設(shè)計、協(xié)同供應、供方與組織的協(xié)同計劃等的管理系統(tǒng)屬于(

)A.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

B.供應鏈管理系統(tǒng)C.價值管理系統(tǒng)

D.物流管理系統(tǒng)20.使用儲存在計算機里面的人類知識來解決一般需要專家才能解決的問題的管理信息系統(tǒng)是 ( )A.管理信息系統(tǒng)

B.運營信息系統(tǒng)C.決策支持系統(tǒng)

D.專家系統(tǒng)二、多項選擇題

(本大題共

5小題，每小題

2分，共

10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的， 請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。 錯選、多選、少選或未選均無分。21.管理的基本特征包括()A.管理的主體是被管理者B.管理是一種社會現(xiàn)象C.每個層次管理者的基本職能是不同的D.管理的核心是處理好人際關(guān)系E.管理是一門精確的學科22.按企業(yè)職能可以將計劃分為()A.財務計劃B.生產(chǎn)計劃C.安全計劃D.供應計劃E.勞資計劃23.正確決策應該具有的特征有()A.有明確而具體的決策目標B.以了解和掌握信息為基礎(chǔ)C.必須要有可供選擇的方案D.對控制的方案進行綜合分析與評價E.追求的是最可能的優(yōu)化效應24.由組織自行選拔管理者時，通常的測驗有()A.智力測驗B.體能測驗C.熟練和適應性測驗D.職業(yè)測驗E.品格測驗25.下列幾項中屬于運營預算的有()A.現(xiàn)金預算B.生產(chǎn)預算C.銷售預算D.廣告費預算E.運輸費預算三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26.戰(zhàn)略：是為了回答使命和目標而對發(fā)展方向、行動方針，以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。 p11727.長期計劃：往往是戰(zhàn)略性計劃，它規(guī)定組織較長時期的目標及實現(xiàn)目標的戰(zhàn)略性計劃。 P9228.職權(quán)：是經(jīng)由一定的正式程序富裕某一職位的一種權(quán)利。 P18729.過程改進團隊：指改進或開發(fā)某個具體業(yè)務過程的項目團隊。 P30830.控制工作：指管理者根據(jù)事先確定的標準、 或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬定的標準，對下屬的工作成效進行測量、評價和采取相應糾正措施的過程。 P371四、簡答題(本大題共 4小題，每小題 5分，共20分)31.簡述組織的具體環(huán)境。顧客；供應商；競爭者；其他因素。 P7832.簡述專業(yè)化分工的優(yōu)點。有利于提高人員的工作熟練程度；有利于減少因工作變換而損失的時間；有利于使用專用設(shè)備和減少人員培訓的要求，以及擴大勞動者的來源和降低勞動成本等。 P16233.簡述有效溝通的要求。表達清楚；傳遞準確；避免過早評價；消除下級人員的顧慮；管理者積極進行溝通；對情報溝通過程加以控制。P34234.簡述馬斯洛的需要層次理論。馬斯洛認為人類的需求是以層次的形式出現(xiàn)的，由低級的需求開始逐級向上發(fā)展到高級需求。他還斷定，當一組需求得到滿足時，這組需求就不再成為激勵因素了。他將個人的需求分為生理的需求，安定或安全的需求，社交和愛情的需求，自尊與受人尊重的需求以及自我實現(xiàn)的需求。 P354五、論述題(本大題共 2小題，每小題 10分，共20分)35.試述一體化戰(zhàn)略的三種類型，并舉例說明。一體化戰(zhàn)略包括：前向一體化，例如制藥企業(yè)收購藥品銷售公司；后向一體化，例如紅塔集團收購和投資輔料生產(chǎn)企業(yè)；橫向一體化，例如青島啤酒兼并了幾十家啤酒廠p12036.如同樂隊或合唱隊要有指揮一樣，任何組織或企業(yè)都不可以沒有領(lǐng)導，那么，究竟什么是領(lǐng)導?領(lǐng)導工作的實質(zhì)是什么?請舉例分析。領(lǐng)導指對組織內(nèi)每個成員（個體）和全體成員（群體）的行為進行引導和施加影響。領(lǐng)導工作的實質(zhì)，就是管理者根據(jù)組織的目標和要求，在管理過程中學習和應用有關(guān)的理論和方法，以及溝通、激勵等手段，對被領(lǐng)導者施加影響力，使之適應環(huán)境的變化，以及統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動，保證組織目標的實現(xiàn)。六、案例分析題(本題15分)37.“注水肉”引起的思考2009年2月18日，廣州市“瘦肉精”事件中有70人中毒，此后不少人聞“瘦肉精”色變。事實上，“注水肉”更是盛行，其危害遠遠超過了“瘦肉精”。據(jù)有關(guān)媒體報道，“注水肉”現(xiàn)象早已存在。國內(nèi)較早的“注水肉”出現(xiàn)在廣州。1985年廣州放開生豬購銷市場后，一下子出現(xiàn)了兩千多家屠宰廠，一些企業(yè)和不法商人為了自身私利，就在豬、牛屠宰前往其胃里強灌大量水，以增加毛重，或在屠宰后往動物心臟里強注大量水，水通過微細血管迅速擴散到肉體，增加凈重；或?qū)⑷饨谒?，以水冒充肉的重量，使水錢變成肉錢。這些企業(yè)和不法商人不僅在動物身上加水，還加入其他成分，如加入阿托品，以擴張血管，達到蓄水的目的；注入血水以使肉色變深，注入礬水以起收斂作用，等等。企業(yè)和不法商人的這些行為給消費者的健康造成了極大的危害?！白⑺狻辈⒉皇莻€別現(xiàn)象，近年來，我國食品行業(yè)有關(guān)食品生產(chǎn)加工的違法違規(guī)現(xiàn)象比較普遍。南京冠生園的月餅“陳餡事件”，乳品業(yè)的“三聚氫胺”事件，阜陽“奶粉事件”等，均表明一些企業(yè)為了經(jīng)濟利益，置消費者利益于不顧，無視企業(yè)的社會責任，急功近利，竭澤而漁，其結(jié)果不僅導致企業(yè)信譽的喪失，品牌形象的倒塌，更嚴重的是，使消費者的權(quán)益受到侵害，消費信心受挫，相關(guān)行業(yè)的發(fā)展受到影響。根據(jù)上述案例回答下列問題：(1)通過案例中的事件，你認為什么是企業(yè)的社會責任?(3分)(2)為什么要履行這些責任?(6分)(3)如果你是企業(yè)的管理者，你認為企業(yè)應如何履行社會責任?(6分)全國2011年4月自學考試管理學原理試題一、單項選擇題（本大題共 20小題，每小題 1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1.“管理體現(xiàn)生產(chǎn)資料所有者指揮勞動、監(jiān)督勞動的意志，同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系”指的是管理的()A.科學性B.藝術(shù)性C.自然屬性D.社會屬性2.戰(zhàn)略管理的特點是()A.標準化、制度化B.長遠性C.全面性、系統(tǒng)性、精確性D.重視人的因素3.目標管理于二十世紀五十年代后期出現(xiàn)在()A.美國B.英國C.德國D.日本4.計劃工作的起點是()A.確定目標B.估量機會C.確定可供選擇的方案D.確定前提條件5.某純凈水廠向老顧客大力宣傳“把錢投入在水里——值”，從而使銷量大增，這種做法是( )A.市場開發(fā)C.市場滲透6.滿意決策中“滿意”標準的提出者是A.泰羅

(

B.產(chǎn)品開發(fā)D.多種經(jīng)營)B.西蒙C.孔茨

D.韋伯7.“將組織的輸入變?yōu)檩敵龅霓D(zhuǎn)化過程”指的是

(

)A.組織規(guī)模

B.組織戰(zhàn)略C.技術(shù)

D.組織的生命周期8.“管理者有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)”指的是 ( )A.管理能力

B.管理寬度C.管理形式

D.管理要求9.“某項職位或某部門所擁有的包括作出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力”稱為 ( )A.直線職權(quán)B.參謀職權(quán)C.職能職權(quán)D.職能——參謀職權(quán)10.“六西格瑪”管理活動體現(xiàn)的思想是()A.質(zhì)量振興B.同競爭者抗衡C.只有能夠衡量，才可以實施改進D.事后管理11.組織管理中人員配備應采取的方法是()A.封閉的系統(tǒng)方法B.封閉的統(tǒng)一方法C.開放的系統(tǒng)方法D.開放的統(tǒng)一方法12.成功地履行管理職能最基本的要求是()A.強健的身體素質(zhì)B.合理的知識結(jié)構(gòu)C.較高的專業(yè)化水平D.強烈的管理愿望13.吉賽利的個性研究認為，“個人特性”中最不重要的是()A.適應性B.性別C.成熟程度D.首創(chuàng)精神14.為組織的活動指出方向、創(chuàng)造態(tài)勢、開拓局面的行為是 ( )A.領(lǐng)導

B.管理C.控制

D.計劃15.“對某一特殊過程負責，成員在一個共同的環(huán)境里協(xié)同工作”的團隊是 ( )A.過程改進團隊

B.工作團隊C.自我管理團隊

D.虛擬團隊16.如果某一組織系統(tǒng)過于龐大，需要實行分權(quán)授權(quán)管理，那么對該組織來說，行之有效的溝通方法是

(

)A.鏈式溝通

B.環(huán)式溝通C.Y

式溝通

D.輪式溝通17.赫茨伯格提出的雙因素理論中的“雙因素”指的是 ( )A.保健因素和安全因素 B.保健因素和社交因素C.保健因素和自我實現(xiàn)因素 D.保健因素和激勵因素18.在應用最為廣泛的四種反饋控制方法中，最重要、最困難的是 ( )A.財務報告分析B.標準成本分析C.質(zhì)量控制分析D.工作人員成績評定19.企業(yè)對日常發(fā)生的各項基本活動的預算是()A.運營預算B.投資預算C.財務預算D.零基預算20.管理信息系統(tǒng)中CRM系統(tǒng)指的是()A.供應鏈管理系統(tǒng)B.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)C.物流管理系統(tǒng)和企業(yè)資源計劃系統(tǒng)D.人力資源與知識管理系統(tǒng)二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。21.霍桑試驗的結(jié)論包括 ( )職工是“社會人”職工是“經(jīng)濟人”C.企業(yè)存在“非正式組織”新型的領(lǐng)導能力在于提高職工的勞動效率E.新型的領(lǐng)導能力在于提高職工的滿足度22.目標管理的特點有 ( )目標管理是參與管理的一種形式強調(diào)“自我控制”C.促使權(quán)力集中注重成果第一方針E.力求組織目標與個人目標更密切地結(jié)合在一起23.影響管理寬度的因素有 ( )A.管理者與其下屬雙方的能力 B.面對問題的種類C.授權(quán) D.計劃E.組織溝通的類型及方法24.美國管理學家卡茨 (Robert·L·Katz)提出，一個管理者至少應具備的三大基本技能是( )A.技術(shù)技能

B.會計技能C.人事技能

D.安全技能E.概念技能25.下列溝通聯(lián)絡(luò)中的障礙屬于客觀障礙的有

(

)組織機構(gòu)中間層次過多，信息從高層到基層產(chǎn)生失真信息發(fā)送者和接收者的空間距離太遠，接觸機會少主管人員和下級之間相互不信任E.信息溝通中的雙方在經(jīng)驗水平上差距過大三、名詞解釋題（本大題共 5小題，每小題 3分，共15分）26.戰(zhàn)略管理27.主觀決策法28.職權(quán)分裂29.目標協(xié)調(diào)原理30.損益控制法四、簡答題（本大題共 4小題，每小題 5分，共20分）31.簡述管理的基本特征。32.簡述高聳型組織結(jié)構(gòu)存在的主要問題。33.簡要說明業(yè)務過程再造及其特點。34.簡述全通道式溝通的特點。五、論述題（本大題共 2小題，每小題 10分，共20分）35.試述組織工作的主要內(nèi)容，并結(jié)合實際針對其中一項工作內(nèi)容進行論述。36.海洋公司建立了一套詳盡的人員工作表現(xiàn)調(diào)查登記表，

意在選拔管理者時， 根據(jù)調(diào)查登記表進行研究分析，找出合適的人選。多年來該公司一直以這種方式從內(nèi)部提拔那些能夠勝任的人員來充實各種空缺職位，請你對此選聘方式進行評價。六、案例分析題（本題 15分）37. 李曉芳是“味美樂”配餐食品公司的地區(qū)經(jīng)理，主管下轄的 10家供應站，各供應站按客戶要求烹制所訂購的各種盒裝中、西快餐。每站有一名主管主任，主要負責本站的營銷計劃、編制預算、質(zhì)量監(jiān)控和處理客戶的信息反饋。隨著公司規(guī)模的擴大，業(yè)務量快速增加，李曉芳與各供應站主管主任之間的工作也越來越繁重，不僅僅要進行各項業(yè)務上的交流、指導，而且，各主管主任在工作中遇到的其它各種問題也不斷地向李曉芳反映，致使她感到工作量太大，經(jīng)常被一些瑣碎事務纏身而無暇顧及其它更為重要的事項。為此，總公司決定增設(shè)一位地區(qū)副經(jīng)理做李曉芳的助手，除協(xié)助她解決日常事務外，更主要的是要協(xié)助她拓展該地區(qū)的業(yè)務。這位地區(qū)副經(jīng)理將從 10家供應站的主管主任中進行選拔。李曉芳手下的 10位主管主任中，張健是資歷最老的，他雖然只有大專學歷，但他是從廚房代班長干起的，熟悉餐飲業(yè)生產(chǎn)的工作流程，積累了豐富的實際操作和管理經(jīng)驗，當上站主任后有時還親自操刀做示范；張健性格豪爽，和本站各位員工的關(guān)系都非常融洽；他還經(jīng)常走訪客戶，培養(yǎng)了很多的忠實客戶，且近兩年來沒有一個客戶流失。但不良的飲食習慣使得剛過四十歲的張健顯得體態(tài)過于肥胖，并伴有高血壓和膽結(jié)石，去年曾休過一個月的病假。張健聽說要從現(xiàn)有的站主任中提拔地區(qū)副經(jīng)理之事后， 覺得與其他主任相比， 自己的實踐經(jīng)驗豐富，而且自己的供應站效益顯著， 認為地區(qū)副經(jīng)理一職非他莫屬，這將成為他實現(xiàn)更大抱負過程中的一個臺階。閱讀上面的短文后，回答下面的問題：(1)什么是職位設(shè)計？總公司為什么要增設(shè)地區(qū)副經(jīng)理一職？（6分）請從管理人員選聘的條件上分析張健是否會被提升為地區(qū)副經(jīng)理？管理人員選聘還應注意的問題有哪些？（9分）全國2010年7月高等教育自學考試管理學原理試題課程代碼：00054一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1.“管理是一種藝術(shù)”，這個命題強調(diào)的是（）A.管理的綜合性B.管理的實踐性C.管理的層次性D.管理的具體性2.“任何組織都必須以某種權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實現(xiàn)目標，只有權(quán)力，才能變混亂為秩序?！狈从尺@一觀點的理論是（）A.泰勒的科學管理理論B.巴納德的社會合作理論C.韋伯的行政組織理論D.西蒙的決策理論3.“人際關(guān)系學說”創(chuàng)建的基礎(chǔ)是（）A.霍桑試驗B.技術(shù)分析C.數(shù)學模型D.權(quán)變學說4.組織外部環(huán)境中，不確定性最高、對組織管理者挑戰(zhàn)最大的環(huán)境是（）A.簡單和穩(wěn)定的環(huán)境B.簡單和動態(tài)的環(huán)境C.復雜和動態(tài)的環(huán)境D.復雜和穩(wěn)定的環(huán)境5.計劃工作程序的第一步是（）A.確定目標B.估量機會C.編制預算D.制訂派生計劃6.某服裝廠兼并一家紡織廠，此種戰(zhàn)略形式屬于（）A.水平一體化B.前向一體化C.后向一體化D.水平多元化7.傳統(tǒng)的程序化決策制定中最普遍和最為盛行的技術(shù)是（）A.管理信息系統(tǒng)B.組織結(jié)構(gòu)C.結(jié)構(gòu)分析D.慣例8.汽車、家電的生產(chǎn)所采用的生產(chǎn)技術(shù)形式是（）A.單件或小批量生產(chǎn)技術(shù)B.大批量或集中生產(chǎn)技術(shù)C.連續(xù)流程性生產(chǎn)技術(shù)D.非連續(xù)流程性生產(chǎn)技術(shù)9.被稱為“斯隆模型”的組織結(jié)構(gòu)是（）A.直線型組織結(jié)構(gòu)B.職能型組織結(jié)構(gòu)C.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)D.矩陣結(jié)構(gòu)10.下列不屬于分權(quán)制組織特點的是（）．．．A.中下層有較多的決策權(quán)限B.上級的控制較多C.在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨立經(jīng)營D.實行獨立核算，有一定的財務支配權(quán)11.管理者所能進行的組織變革領(lǐng)域是（）A.結(jié)構(gòu)B.結(jié)構(gòu)、技術(shù)C.結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員D.結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員、環(huán)境12.人員配備指的是（）設(shè)計和維持一種有助于有效的集體活動的組織結(jié)構(gòu)的活動過程對管理者進行恰當而有效地選拔、培訓和考評，以保證組織活動的正常進行C.將若干工作任務組合起來構(gòu)成一項完整的職位對組織內(nèi)每個成員的行為進行引導和施加影響的活動過程13.法約爾認為對小型工業(yè)企業(yè)的領(lǐng)導人來說，最重要的能力是（ ）A.管理能力

B.技術(shù)能力C.商業(yè)能力

D.財務能力14.管理方格圖中 “管理者極少關(guān)心人或生產(chǎn)

”屬于（

）型管理

型管理型管理

型管理15.在團隊發(fā)展的震蕩階段，團隊成員表現(xiàn)為（

）A.高度凝聚

B.協(xié)作未形成規(guī)范C.協(xié)作形成規(guī)范

D.團隊融合性強16.下列溝通聯(lián)絡(luò)的障礙中屬于客觀障礙的是（

）溝通雙方在經(jīng)驗水平和知識結(jié)構(gòu)上存在過大差距主管隊員和下級之間相互不信任C.組織機構(gòu)過于龐大，中間層次多，信息從高層到基層產(chǎn)生失真下級人員的畏懼感所形成的障礙17.麥克萊蘭的激勵需求理論認為人的三種基本需要是（ ）A.安全、成就、權(quán)力

B.生理、成就、權(quán)力C.成就、權(quán)力、激勵

D.成就、權(quán)力、社會需要18.能夠衡量企業(yè)營業(yè)成本、各項費用獲利水平的指標是（

）A.資本金利潤率

B.銷售利潤率C.營業(yè)利潤率

D.成本費用利潤率19.下面指標中屬于經(jīng)營比率的是（

）A.速動比率C.市場占有率

B.存貨周轉(zhuǎn)率D.銷售利潤率20.面向資本市場的管理信息系統(tǒng)是（

）A.價值管理系統(tǒng)和財務管理系統(tǒng)C.供應鏈管理系統(tǒng)二、多項選擇題（本大題共 5小題，每小題

B.人力資源管理系統(tǒng)和知識管理系統(tǒng)D.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的， 請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。 錯選、多選、少選或未選均無分。21.管理的二重性包括（

）A.管理的科學性C.管理的歷史性

B.管理的社會屬性D.管理的自然屬性E.管理的藝術(shù)性22.戰(zhàn)略管理的特點有（

）A.系統(tǒng)性C.對外抗爭性

B.長遠預見性D.靈活應變性E.內(nèi)部控制性23.下列關(guān)于管理層次與管理寬度關(guān)系表述中正確的有（ ）高聳式組織結(jié)構(gòu)的管理寬度窄，管理層次多高聳式組織結(jié)構(gòu)的管理寬度窄，管理層次少C.扁平式組織結(jié)構(gòu)的管理寬度寬，管理層次少扁平式組織結(jié)構(gòu)的管理寬度窄，管理層次少E.管理寬度與管理層次無關(guān)24.集權(quán)程度高的特征包括（ ）基層決策數(shù)目很少低一級的管理層次做出決策時不需請示C.下級做出的決策無關(guān)緊要決策前，必須請示上級E.決策后，必須呈報上級領(lǐng)導作出審批25.下列關(guān)于控制的說法中正確的有（ ）一般控制與控制工作同是一個信息反饋過程一般控制是一個復雜的信息反饋C.控制工作相對于一般控制是一個簡單的信息反饋一般控制的目的是維持系統(tǒng)活動在某一平衡點上E.控制工作的目的之一是實現(xiàn)既定目標三、名詞解釋題（本大題共 5小題，每小題 3分，共15分）26.指明目標原理：指領(lǐng)導工作越是能使全體人員明確理解組織的目標， 則人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標所做的貢獻就會越大27.溝通：即信息交流，指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο螅云谌〉每腕w做出相應反應效果的過程。28.前饋控制：又叫預先控制， 是管理者運用所能得到的最新信息，包括上一個控制循環(huán)中所產(chǎn)生的經(jīng)驗教訓，反復認真的對可能出現(xiàn)的結(jié)果進行預測，然后將其同計劃要求進行比較，從而在必要時調(diào)整計劃或控制影響因素，以確保目標的實現(xiàn)。 P37829.投資報酬率控制法： 以投資額和利潤額之比， 從絕對數(shù)和相對數(shù)兩方面來衡量整個企業(yè)或企業(yè)內(nèi)部某一部門的績效。 P41630.數(shù)據(jù)挖掘：是一個從數(shù)據(jù)中萃取和展現(xiàn)可付諸行動的、隱含的和新穎的信息的流程，可以從數(shù)據(jù)倉庫中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營業(yè)務過程中存在的各種典型模式。 P437四、簡答題（本大題共 4小題，每小題 5分，共20分）31.指出管理過程學派的創(chuàng)始者，并簡要說明該學派的基本觀點。法約爾被認為是創(chuàng)始者； (1)管理是一個過程，即讓別人同自己去實現(xiàn)既定目標的過程。 (2)管理過程的職能有五個，即計劃工作、組織工作、人員配備、指揮和控制。 (3)管理職能具有普遍性，即各級管理人員都執(zhí)行者管理職能，但側(cè)重點卻因管理級別的不同而異。（ 4）管理應具有靈活性，要因地制宜靈活運用。32.簡要說明例行問題及處理例行問題的特點。例行問題是指那些重復出現(xiàn)的、日常的管理問題。特點：從根本上說，不是要每次都作決策，而是要建立某些制度、規(guī)則或政策，使得當問題重復發(fā)生時，不必再作決策，而只需根據(jù)已有的制度和規(guī)則按例行程序處理即可。33.簡述管理工作中應如何適當?shù)叵拗坡毮苈殭?quán)。其一要限制職能職權(quán)的適用范圍，其二要限制級別。詳見P18834.簡要說明主管間輪換的優(yōu)缺點。其優(yōu)點在于可以開闊管理者的視野，了解各部門的特點及其相互聯(lián)系，培養(yǎng)其全面綜合能力。同時，也可從中考察他們的實際管理能力和適應能力。不足之處是這種輪換會影響部門的相對穩(wěn)定性；某些參加輪換的管理者可能會產(chǎn)生某種‘作客’思想；同時，經(jīng)常調(diào)換管理者也會影響下級的情緒和積極性。 P270五、論述題（本大題共 2小題，每小題 10分，共20分）35.試述團隊發(fā)展的主要階段及其特點。1形成階段，特點：團隊通常要闡明其目標，確定每個成員的角色，制定規(guī)范。 2震蕩階段，團隊任務的真實情況已完全理解。 3規(guī)范，在此階段，關(guān)注個人問題轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注實現(xiàn)與團隊相關(guān)的挑戰(zhàn)，個人以融入到團隊中。 4執(zhí)行階段，團隊已經(jīng)成熟為一個具有高度凝聚力的整體。 P313揚帆公司規(guī)定，從基層領(lǐng)導開始，各級管理者應當每月向他們各自的上級提出一份自認為對上級考慮問題具有重要意義的、簡明的、敘述性的報告；還規(guī)定直線組織中的下一級管理者應同他們的上級定期召開會議，討論他們提出的問題應如何解決。這個過程要依次在所有各級管理層次中進行，直至最高主管部門。請你對該公司這種做法的優(yōu)缺點進行分析，并提出針對其缺點的改進措施。六、案例分析題（本題 15分）甲公司是一家擁有550名員工、年銷售額1000多萬元的大型技術(shù)產(chǎn)品公司。公司管理較為規(guī)范，有健全的組織結(jié)構(gòu)，按職能的不同設(shè)有相應的部門，各部門各司其職各負其責，實行專業(yè)化分工。公司有詳細的組織結(jié)構(gòu)圖和職務說明書，對員工實行嚴密的控制。乙公司有員工380人，年銷售額700萬元，同樣生產(chǎn)技術(shù)產(chǎn)品。乙公司強調(diào)部門之間的工作協(xié)調(diào)，遇到一些特殊項目或工作時，提倡直線業(yè)務人員與參謀人員之間的合作，充分發(fā)揮各類人員的聰明才智。為此，員工有較強的滿足感?，F(xiàn)有一份存儲器的生產(chǎn)合同，甲、乙兩公司都想獲得。甲公司的出價稍低于乙公司。但最終 “花落誰家”，需兩家公司先試生產(chǎn) 100件樣品才能確定。在100件樣品生產(chǎn)過程中，甲、乙兩家公司充分體現(xiàn)出了各自不同組織體系帶來的結(jié)果。乙公司在試生產(chǎn)中，發(fā)現(xiàn)接線板有一個設(shè)計錯誤，針對這一問題，公司授權(quán)給技術(shù)部門，要求該部門的技術(shù)研究人員與樣品生產(chǎn)人員一起共同研究解決方法，在大家共同努力下，修改了接線板的設(shè)計圖紙，在征得對方認可后，試生產(chǎn)的100件樣品全部通過了質(zhì)量管理部門的檢驗。甲公司生產(chǎn)的100件樣品中有10件質(zhì)量不合格，他們的做法是通過提高對員工嚴密控制的能力，在降低成本方面取得了顯著的效果。雖然因返修不合格產(chǎn)品拖延了交貨時間，但單位成本降低了 20％，最終贏得了存儲器的生產(chǎn)合同。乙公司在發(fā)現(xiàn)接線板設(shè)計錯誤時表現(xiàn)非凡，但在后來的常規(guī)業(yè)務活動中逐漸失去了競爭力。閱讀上面的短文，回答下面的問題：1）請分別指出甲、乙兩公司采用的組織結(jié)構(gòu)的形式并說明其特點。2）你認為在進行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時應考慮哪些因素?遵循哪些原理?全國2010年4月高等教育自學考試管理學原理試題課程代碼：00054一、單項選擇題 (本大題共20小題，每小題 1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1．在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗上升為科學的是 ()A．科學管理理論 B ．管理科學理論C．管理過程理論 D ．行為科學理論2．在現(xiàn)代管理理論學派中，認為企業(yè)管理沒有什么一成不變、普遍適用的“最佳的”管理理論和方法的學派是()A．管理過程學派 B ．行為科學學派C．系統(tǒng)管理學派 D ．權(quán)變理論學派3．國家制定和頒布《公司法》 、《合同法》、《反不正當競爭法》等來約束企業(yè)的行為，這構(gòu)成企業(yè)的 ()A．社會文化環(huán)境 B ．科技環(huán)境C．全球化環(huán)境 D ．政治和法律環(huán)境4．哈藥六廠通過加大廣告宣傳來提高現(xiàn)有產(chǎn)品市場份額的做法屬于 ()A．市場滲透C．市場開發(fā)

BD

．產(chǎn)品開發(fā)．一體化5．下列決策中哪一項屬于程序化決策

?()A．突發(fā)洪水，確定搶險救災方案C．開發(fā)新產(chǎn)品 D

B

．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整．物料訂購6．決策者對一個方案可能出現(xiàn)的正反兩種結(jié)果，分別估計其得失數(shù)值，以其可能實現(xiàn)的概率加權(quán)，求得兩項乘積的正或負的差額并進行比較而做出決定，這種決策方法是 ()A．邊際分析法 B ．費用效果分析法C．概率方法 D ．期望值方法7．采用防守型戰(zhàn)略的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)表現(xiàn)為 ()A．職權(quán)比較分散，管理寬度比較窄B．職權(quán)比較集中，管理寬度比較窄C．職權(quán)比較集中，管理寬度比較寬D．職權(quán)比較分散，管理寬度比較寬8．矩陣制組織形式的采用容易破壞管理的 ()A．統(tǒng)一指揮原則 B ．權(quán)責一致原則C．跳板原則 D ．分工原則9．以下四種做法，哪一種最能說明該組織所采取的是較為分權(quán)的做法 ?()A．采取了多種有利于提高員工個人能力的做法B．努力使上級領(lǐng)導集中精力于高層管理C．更多的、較為重要的決定可由較低層次的管理人員做出D．采取積極措施減輕上級領(lǐng)導的工作負擔10．我國的一些高等院校除了正常的教學任務外，每年要舉辦許多短期的進修班或研討會，以幫助各種企業(yè)的管理者學習新知識，解決工作中出現(xiàn)的問題。對參加培訓的企業(yè)而言，這體現(xiàn)的是人員配備中的 ()A．公開競爭原理 B ．用人所長原理C．責權(quán)利一致原理 D ．不斷培養(yǎng)原理11．從組織外部招聘管理人員可以帶來“外來優(yōu)勢”是指被聘干部 ()A．沒有歷史包袱 B ．能為組織帶來新的觀念C．可以迅速開展工作 D ．具有廣告效應12．如果一個管理者在其職位上有成就， 那么正是這種成就導致他提升到更高的職位， 直到這個人終于“被提升過頭”，這就是所謂的“彼得原理”。為避免這種現(xiàn)象的發(fā)生，在選聘管理者時要做到A．選聘的條件要適當 B ．注意候選人的潛在能力C．正確看待文憑與水平 D ．敢于啟用年輕人

()13．某企業(yè)擬向社會招聘一名辦公室主任，要求具備的條件是：具有較強的溝通能力，思想活躍，組織能力強，辦事果斷干練。該公司選聘人員所依據(jù)的理論是A．領(lǐng)導權(quán)變理論 B ．領(lǐng)導行為理論C．領(lǐng)導性格理論 D ．人性假設(shè)理論

()14．某企業(yè)多年來任務完成的都比較好，職工經(jīng)濟收入也很高，但職工和領(lǐng)導的關(guān)系卻很差。該領(lǐng)導很可能是管理方格中所說的

()A．貧乏型

B

．俱樂部型C．任務型 D ．中間型15．組織正式選擇和實施的團隊類型，不包括下列哪一項 ?()A．自我管理團隊 B ．工作團隊C．過程改進團隊 D ．虛擬團隊16．當團隊成員還是作為個體在思考，缺乏與其他成員集思廣益，行為表現(xiàn)更多的是爭執(zhí)、競爭和戒備等時，這表明團隊發(fā)展進入()A．形成階段C．規(guī)范階段

BD

．震蕩階段．執(zhí)行階段17．假設(shè)你是某公司的經(jīng)理，招聘了一名很有希望的年輕下屬并在工作上給了他許多的指導和關(guān)心。可現(xiàn)在，你聽到一些小道消息，說其他職員認為你對這位年輕人過于關(guān)心了。這時，你應該怎么辦?()A．給這位年輕人安排一項重要工作，以向其他職員證明他的能力B．疏遠這個年輕人，接近其他職員，以證明你是公平對待每個人的C．重新評價這個年輕人的能力和潛力，據(jù)此決定下一步應該怎樣做D．不理會小道消息，繼續(xù)現(xiàn)在的做法18．有這樣一個小企業(yè)的老板，他視員工如兄弟，強調(diào)“有福同享，有難同當”，并把這種思路貫穿于企業(yè)的管理工作中，當企業(yè)的收入高時，他便多發(fā)獎金給大家，一旦企業(yè)銷售狀況不好，他就少發(fā)甚至不發(fā)獎金。一段時間后，卻發(fā)現(xiàn)大家只是愿意“有福同享”，而不愿意“有難同當”。在有難時甚至還有員工離開公司，或?qū)⒙?lián)系到的業(yè)務轉(zhuǎn)給別的企業(yè)，自己從中拿回扣。這位老板有些不解，你認為這是為什么?()A．老板在搞平均主義B．老板把激勵因素轉(zhuǎn)化成了保健因素C．員工們的橫向攀比D．老板對員工的激勵缺乏系統(tǒng)規(guī)劃19．下列哪一項活動不屬于預先控制 ?()A．市場調(diào)查B．現(xiàn)金預算C．產(chǎn)品質(zhì)量檢測D．安全教育20．我國從20世紀60年代初期開始在國防、建筑、水利和冶金等部門推廣使用并被稱為“統(tǒng)籌法”的是()A．綜合控制法B．計劃評審技術(shù)C．平衡計分卡D．管理審核二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。21．計劃工作的基本特征有()A．目的性B．主導性C．普遍性D．經(jīng)濟性E．預測性22．按決策評價的準則，可把決策分為()A．程序化決策B．滿意決策C．合理決策D．最優(yōu)決策E．非程序化決策23．個人管理的優(yōu)點包括()A．責任明確B．行動迅速C．集思廣益D．效率較高E．職責分離24．管理者所能變革的領(lǐng)域有()A．環(huán)境B．結(jié)構(gòu)C．技術(shù)D．經(jīng)濟政策E．人員25．管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成主要包括()A．輸入、輸出設(shè)備B．數(shù)據(jù)存貯設(shè)備C．運算、控制與網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備D．系統(tǒng)軟件和應用軟件E．人員三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．經(jīng)濟環(huán)境:指所在國家或地區(qū)的總體經(jīng)濟狀況，包括消費者購買力、利息率、通貨膨脹率、失業(yè)率、社會總體價格水平等都屬于經(jīng)濟環(huán)境的范疇。27．委員會管理:即組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上的管理者， 也就是把權(quán)利分散到一個集體中去。 P20128．職位權(quán)力:指的是與領(lǐng)導人職位相關(guān)聯(lián)的正式職權(quán)以及領(lǐng)導者從上級和整個組織各方面所取得的支持程度。P29829．鏈式溝通:鏈式溝通又稱為直線型溝通，是指若干溝通參與者，從最初的發(fā)信者到最終的受信者，環(huán)環(huán)銜接，形成信息溝通的鏈條。P32830．管理審核:以管理學基本原理為評價準則，系統(tǒng)的考察、分析和評價一個組織的管理水平和管理成效，進而采取措施使之克服存在的缺點或問題。四、簡答題(本大題共4小題，每小題 5分，共20分)31．簡述管理的任務、職能與層次。管理的任務也是管理者的任務，設(shè)計和維持一種環(huán)境，是在這一環(huán)境中工作的人們能夠盡可能少的支出，實現(xiàn)既定的目標。基本職能：計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導、控制。管理劃分為三個層次，即上中下三個管理層。P632．簡述直線參謀型組織結(jié)構(gòu)的特點。（1）按照組織職能劃分部門和設(shè)置機構(gòu)，實現(xiàn)專業(yè)分工。以加強專業(yè)管理。組織實行統(tǒng)一指揮(2）這種組織結(jié)構(gòu)把組織管理機構(gòu)和人員分為兩類：一類是直線指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員。直線部門和人員在自己的范圍內(nèi)有一定的決策權(quán)，對其所屬下級實行指揮和命令的權(quán)力，對自己的工作部門的工作服全部責任。參謀部門及人員，是直線的參謀，他對下級直線部門只能提供建議和業(yè)務指導，沒有指揮和命令的權(quán)利。（3）這種組織結(jié)構(gòu)實行高度集權(quán)。33．領(lǐng)導工作的實質(zhì)是對他人施加影響力，其影響力主要來源于哪些方面 ?主要有兩類，一類是所謂的正式的權(quán)力或職位的權(quán)利，一類稱為個人的權(quán)利或非職位的權(quán)力。職位的權(quán)力又分為獎勵權(quán)利、強制的權(quán)利和合法的權(quán)利；個人的權(quán)利又分為專家的權(quán)力和榜樣的權(quán)力。34．簡述現(xiàn)場控制。現(xiàn)場控制是指在某項活動或者工作過程中， 管理者在現(xiàn)場對正在進行的活動或行為給予必要的指導、 監(jiān)督，以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進行的管理活動。現(xiàn)場控制是一種主要為基層主管人員所采用的一種控制方法。其內(nèi)容有： 1、向下級指導恰當?shù)墓ぷ鞣椒ê凸ぷ鬟^程。 2、監(jiān)督下級的工作以保證計劃目標的實現(xiàn)。3、發(fā)現(xiàn)不合標準的偏差時，立即采取 糾正措施。P376五、論述題(本大題共2小題，每小題 10分，共20分)35．試舉例分析技術(shù)因素對組織結(jié)構(gòu)的影響。 P15436．試述激勵強化理論及其應用原則。 P358六、案例分析題 (本題15分)37．案例：宏大集團公司是一家擁有20家子公司和分公司的大型集團企業(yè)，集團公司對分公司的管理方式是獨立經(jīng)營，集中核算。有一位分公司的張經(jīng)理最近聽了關(guān)于目標管理的講座，很受啟發(fā)和鼓舞，計劃在分公司內(nèi)推行目標管理。在一次部門經(jīng)理會議上他詳細敘述了這種方法的實際應用與發(fā)展情況，指出了在公司推行這種方法的好處，提出計劃在公司實施目標管理，并要求下屬人員考慮他的建議。一段時間后，在又一次部門經(jīng)理會議上，大家對實施目標管理進行了討論。財務經(jīng)理提出，集團總公司對分公司下一年的目標沒有明確指示，生產(chǎn)經(jīng)理也提出，總公司對分公司的目標也無明確要求，分公司要做什么也不清楚，等等。聽到這些后，張經(jīng)理說：“這些都無關(guān)緊要，不會影響我們實施目標管理。其實，目標沒什么神秘的，我們分公司計劃明年的銷售額達到 500萬，稅后利潤達到8％，投資收益率達到 15％，正在進行的新產(chǎn)品項目很快就能投產(chǎn)，我們以后還會有更進一步的明確目標，如今年年底前完成我們的新市場開發(fā)工作，保持員工流動率在 15％以下??”。張經(jīng)理越說越興奮，“下個月，你們每個人要把這些目標轉(zhuǎn)換成自己部門可考核的目標，并能用數(shù)字表達，這些數(shù)字加起來就構(gòu)成我們分公司的總目標了”。部門經(jīng)理聽到這里，對自己的領(lǐng)導提出這些可考核的目標及如此明確和自信的陳述感到驚訝，一時無語。根據(jù)上述材料回答下列問題：什么是目標管理?其特點是什么?(6分)(2)張經(jīng)理設(shè)置目標的方法是否妥當?你認為應該如何做。(9分)自考管理學原理真題答案2010年4月1-5ADDAD6-10DBACD11-15BBCCD16-20BCBCB21、ABCD22、BCD23、ABD24、BCE25、ABCDE六、論述p106全國2009年7月高等教育自學考試管理學原理試題課程代碼：00054一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1.在管理學的發(fā)展史上，對于管理中人性問題的關(guān)注開始于（）A.霍桑實驗B.泰勒的科學管理C.韋伯的行政組織理論D.斯金納的強化理論2.組織所提供的產(chǎn)品或服務的購買者是（）A.供應商B.顧客C.競爭者D.經(jīng)銷商3.下列因素中，不屬于企業(yè)外部環(huán)境因素的是（）．．．A.人口B.營銷組合C.人均國民收入D.產(chǎn)業(yè)政策4.一家公司在2007年年初的工作會議上提出，力爭在本年度實現(xiàn)利潤2億元。如果從計劃工作的表現(xiàn)形式看，此計劃是（）A.戰(zhàn)略B.宗旨C.使命D.目標5.某電腦生產(chǎn)廠商針對女性顧客開發(fā)了一款色彩鮮艷、體積小的筆記本電腦。這種戰(zhàn)略在理論上被稱為（

）A.差別化戰(zhàn)略C.市場滲透戰(zhàn)略

B.市場細分戰(zhàn)略D.集中化戰(zhàn)略6.企業(yè)以過去的統(tǒng)計資料為基礎(chǔ)推算未來市場需求，以昨天為依據(jù)估算今后，以已知預計未知的工作是（ ）A.計劃B.策劃C.預算D.預測7.有家工廠最近進行車間布局的重新規(guī)劃，根據(jù)工藝流程和現(xiàn)有廠房的條件共有10種方案可供選擇，廠長辦公會上提出要選擇一種最經(jīng)濟的方案，在這種情況下，車間布局的安排問題屬于（）A.非肯定型決策B.肯定型決策C.風險型決策D.純計劃問題，與決策無關(guān)8.石墨與鉆石都是由碳原子構(gòu)成的，但兩者的性質(zhì)有天壤之別。同樣地，組織中分工協(xié)作體系的構(gòu)建不同，其效率也不同，這種作用效果可以用下列哪個選項解釋?（）A.組織戰(zhàn)略B.組織結(jié)構(gòu)C.組織變革D.組織文化9.某貿(mào)易進出口公司設(shè)有：市場開發(fā)部、人力資源部、公關(guān)部、質(zhì)檢部、財務部等，該公司部門設(shè)置的依據(jù)是（ ）A.區(qū)域劃分部門C.顧客劃分部門

B.職能劃分部門D.生產(chǎn)工藝劃分部門10.以下幾種做法中，哪一種最能說明該組織所采取的是較為分權(quán)的做法 ?（ ）采取了多種有利于提高員工個人能力的做法努力使上層領(lǐng)導集中精力于高層管理采取積極措施減輕上級領(lǐng)導的工作負擔11.對企業(yè)來說，組織變革是（）A.應該避免的B.可以避免的C.無法避免的D.引起混亂的根源12.從組織外部招聘管理人員可以帶來“外來優(yōu)勢”是指被聘干部（）A.沒有歷史包袱B.能為組織帶來新的觀念C.可以迅速開展工作D.具有廣告效應13.采用職務輪換法培訓管理人員的好處不包括下列哪一項?（）．．．使受訓者了解企業(yè)各部門的業(yè)務內(nèi)容和所需技能，并熟悉各部門的人員，建立起良好的人際關(guān)系了解企業(yè)管理及運行的全貌和各部門在整體中的作用和彼此的相互關(guān)系有助于較深入地了解有關(guān)學科的基本理論及其發(fā)展狀況14.布萊克和莫頓提出的 “管理方格論 ”是建立在領(lǐng)導方式所依據(jù)的兩個主要變數(shù)上的，這兩個變數(shù)是（ ）對個人的關(guān)心程度，對組織的關(guān)心程度對經(jīng)濟效益的關(guān)心程度，對社會效益的關(guān)心程度對生產(chǎn)的關(guān)心程度，對人的關(guān)心程度15.直接管理所在過程或部門的日常運作的員工群體屬于（ ）A.過程改進團隊 B.工作團隊C.自我管理團隊 D.虛擬團隊16.當團隊由關(guān)注個人問題轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注現(xiàn)實與團隊挑戰(zhàn)， 個人已經(jīng)融合到團隊中時，入（ ）

這意味著團隊的發(fā)展進A.形成階段C.規(guī)范階段

B.震蕩階段D.執(zhí)行階段17.信息溝通是—過程，溝通過程取得成效的三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（ ）A.編碼、譯碼、反饋 B.溝通主體、編碼、譯碼C.編碼、譯碼、溝通渠道 D.溝通主體、溝通渠道、接收者18.某企業(yè)規(guī)定，員工上班遲到一次，扣發(fā)當月這屬于哪一種強化方式 ?（ ）

50％的獎金，自此規(guī)定出臺之后，員工遲到現(xiàn)象基本消除，A.積極強化C.懲罰

B.消極強化D.忽視19.某商場經(jīng)理為了提高商場的服務質(zhì)量，聘請有關(guān)專家在現(xiàn)場對銷售人員進行銷售指導，這是一種（ ）A.現(xiàn)場控制C.事后控制

B.成果控制D.前饋控制20.近年來企業(yè)界非常流行的一種績效考評和綜合控制方法是（

）A.平衡計分卡 B.損益控制法C.投資報酬率控制法 D.盈