工業(yè)園物業(yè)綠化清潔服務(wù)方案第一節(jié)綠化服務(wù)方案1.室內(nèi)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo):1）澆水:根據(jù)苗木各類，按規(guī)定進(jìn)行澆水，保證苗木不缺水;2）花木除雜:及時(shí)消除雜草，雜物及枯枝爛葉，時(shí)刻保持盆內(nèi)無明顯雜草，雜物;3）修剪整形:根據(jù)生長情況不定期修剪，整形，使苗木保持青綠，美觀大方;4）施肥:根據(jù)苗木各類及生長情況進(jìn)行施肥，每次松土后需施肥一次;5）病蟲防治:春，夏，秋季蟲病多發(fā)期前必須進(jìn)行綜合防治，不能有大規(guī)模的病蟲害發(fā)生，冬季要做好越冬蟲害的清理滅除及防病工作;6）長勢不良，觀賞效果不佳的花木，管理處應(yīng)及時(shí)通知更換.2.室外養(yǎng)護(hù):1）基礎(chǔ)性更新改造:土壤改良:對綠化地帶未經(jīng)改良的土壤每年進(jìn)行一次性全面深耕改良，徹底改變花木因土壤貧瘠板結(jié)而造成的生長慢，枯黃，老化，部分枯死的狀況，確?；ú莸恼ＩL狀態(tài)，深翻土壤后，施基肥和使用化學(xué)除草劑，消除雜草.2）常規(guī)性養(yǎng)護(hù)工作:(1)修剪:修剪能使植物經(jīng)常保持平整美觀并能促進(jìn)生長茂盛.苗木修剪，每月修剪兩次.生長旺盛期應(yīng)根據(jù)生長情況不定期及時(shí)修剪，草皮修剪春，夏季每兩個(gè)月進(jìn)行一次，秋，冬季根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修剪.基本保證春，夏季草皮不長于15厘米，秋，冬季不長于10厘米;(2)澆水:旱季喬，灌木每星期澆水一次，草皮每星期澆水兩次;室外拿刀盆栽隨天氣不同，每天澆水1-2次，雨天能淋到雨水的不澆，每周澆透水1-2次，室內(nèi)盆栽每周澆水1-2次;草皮澆水時(shí)要一次澆透，不能只澆土層表面，至少要濕潤土層5厘米以下，澆水以早晚為主;(3)花木除雜:及時(shí)消除雜草，雜物，經(jīng)常拾除草地，花叢內(nèi)磚頭，紙屑等雜物，時(shí)刻保持綠地，花壇整潔，清除雜草采用人工拔除或選用化學(xué)除草劑，每次清完雜草后，應(yīng)噴施三次葉面肥及控草肥;(4)松土，擴(kuò)穴，施肥:原則上每年冬季必須深耕擴(kuò)穴重施肥一次，平時(shí)每遇兩次大雨必須松土一次，每次松土后同時(shí)根據(jù)苗木的具體需要施肥一次;(5)病蟲防治:建立病蟲害防治動態(tài)跟蹤系統(tǒng)，春，夏，秋季蟲病多發(fā)期前必須進(jìn)行綜合防治，不得有大規(guī)模的蟲害發(fā)生;冬季要做好越冬蟲害的清理滅除和樹干涂液防蟲，防病等保護(hù)工作;(6)花木補(bǔ)植:如果發(fā)現(xiàn)有損壞或死亡的苗木，必須在兩天內(nèi)完成補(bǔ)植;(7)植保:提倡生物防治，人工防治，使用農(nóng)藥必須以不傷害市民的健康為前提，盡量使用高效低毒無公害農(nóng)藥，使用農(nóng)藥時(shí)必須在晴朗無風(fēng)的天氣一次性完成，噴藥后4小時(shí)內(nèi)下雨的，要待天晴后重噴;使用小型噴霧器或手動噴霧器噴灑，以免藥液擴(kuò)散;(8)自然災(zāi)害的防御:雨季前要檢查綠化區(qū)，提前做好排水工作，臺風(fēng)，霜凍等多發(fā)季節(jié)應(yīng)及時(shí)做好預(yù)防措施，避免不應(yīng)有的損失;(9)草皮養(yǎng)護(hù):雜草每周巡查拔除，做到每平方米不得多于5棵高度超過8厘米的雜草.每次修剪后對草皮施肥一次，以氮肥為主，結(jié)合磷，鉀肥和有機(jī)肥，施后澆透水或在雨后施肥;(10)綠籬，花球養(yǎng)護(hù):綠籬修剪做到平整圓滑，花球造型優(yōu)美，增加其藝術(shù)含量.修剪下的枝葉要立刻清除.春，夏季每兩個(gè)月施肥一次，秋，冬季每3個(gè)月施肥一次，施用復(fù)合肥和共生麩保證長勢旺盛.綠籬，花球死亡缺苗，須在1周內(nèi)補(bǔ)種好;(11)喬灌木養(yǎng)護(hù):每月巡查，及時(shí)修剪枯枝，病蟲枝，下垂妨礙人們觀瞻和活動的枝條，保持喬木高2.5米以上.修剪下的枝葉要立刻清除，以免干枯影響美觀.第二節(jié)清潔衛(wèi)生管理規(guī)定1.清潔原則及清潔方案（1）清潔原則創(chuàng)造舒適的環(huán)境，杜絕任何污染★在物業(yè)區(qū)域內(nèi)部，要求任何部位必須干凈整潔，一塵不染，無衛(wèi)生死角★親切的服務(wù)，給人以溫馨的感覺★垃圾及時(shí)清理，免除空氣的污染保持建筑常用常新★使用適當(dāng)?shù)南磩?，保持建筑外觀干凈，常新，不受損壞★使用無污染洗劑，保持環(huán)境的清新★采用保護(hù)措施，避免建筑使用中的最小磨損安全作業(yè)的確立★實(shí)施安全操作教育★清潔作業(yè)采用安全保護(hù)，防止其它建筑的意外損傷★清潔工作中必須使用作業(yè)指示板，警示牌，防護(hù)欄，安全帽作業(yè)情況督察★現(xiàn)場管理者每日巡查作業(yè)完成情況，提供報(bào)告書★各區(qū)域負(fù)責(zé)人每月進(jìn)行互檢★公司技術(shù)部每月進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)，監(jiān)督檢查作業(yè)效率提高★大面積作業(yè)區(qū)域逐步采用人員和機(jī)器的相互配合★建筑采用先進(jìn)的專用設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)★逐步使用設(shè)計(jì)科學(xué)，合理使用方便，快捷的作業(yè)器材高效率的完成各項(xiàng)作業(yè)樹立良好的社會形象，創(chuàng)超一流的環(huán)境★使用高效作業(yè)設(shè)備，確保環(huán)境干凈，整潔★選用高素質(zhì)作業(yè)人員，注重人員形象教育★嚴(yán)格要求著裝整齊，服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)化（2）具體清潔方案構(gòu)想人員的選擇，培訓(xùn)，教育★選擇年青，工作勤勞，有一定文化素質(zhì)的員工★注重職業(yè)技能培訓(xùn)和服務(wù)規(guī)范化教育★定期進(jìn)行新技術(shù)培訓(xùn)器材及洗劑選定★針對石材選用養(yǎng)護(hù)技術(shù)設(shè)備★大堂適時(shí)采用先進(jìn)設(shè)備進(jìn)行大面積清潔作業(yè)★不銹鋼表面使用進(jìn)口高密度柔軟清潔巾進(jìn)行不損傷清潔公共場所設(shè)施清潔★洗手間設(shè)施定期進(jìn)行消毒★垃圾桶，箱定期進(jìn)行消毒，避免空氣污染保護(hù)作業(yè)法★保護(hù)建筑的作業(yè):不同的建筑采用不同的方法和洗劑★保護(hù)使用者的作業(yè):A，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間作業(yè);B選擇無噪音作業(yè)，避免干擾★使用保護(hù)劑全面保護(hù)建筑外觀清潔作業(yè)的實(shí)施★制定詳細(xì)的計(jì)劃書★管理人員確認(rèn)作業(yè)完成情況★定期進(jìn)行專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)★緊急事件的應(yīng)急增援★加強(qiáng)夜間作業(yè)避免影響白天的正常工作★嚴(yán)格控制外部垃圾，塵沙對內(nèi)部建筑的破壞★加強(qiáng)大堂的日常作業(yè)（3）清潔業(yè)務(wù)的基本方針建筑物本來是美造型，臟便會降低其價(jià)值.建筑物的美在于通過頻繁的清掃，才能展示美的所在，給人們留下美好影響.清掃業(yè)務(wù)的好與壞，因?yàn)橐话阋煌ㄟ^肉眼也可以判斷，因此經(jīng)常保持良好的清潔狀態(tài)便是提高工業(yè)園區(qū)以及清掃業(yè)務(wù)形象的重要事宜.如對建筑物的清掃偷懶會加速建筑退化，這已成為現(xiàn)代清潔業(yè)務(wù)的一般常識，清掃作業(yè)可以防止建筑的磨損，變色，生銹，發(fā)霉等現(xiàn)象，不僅可以提高美觀，在保護(hù)建筑方面的作用更為顯著.例如:地板涂地板維持劑，不僅可以預(yù)防地板臟污，又可以提高建筑的美觀，同時(shí)也是保護(hù)地板的一項(xiàng)重要工作.（4）確定清潔作業(yè)基準(zhǔn)制定清掃業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，需要考慮建筑物的建筑構(gòu)思，建筑物內(nèi)的使用狀況(場所)，季節(jié)，時(shí)間等因素.對于制作貴工業(yè)園區(qū)的作業(yè)基準(zhǔn)，由于建筑物詳細(xì)情況目前尚有個(gè)別不明之處，請?jiān)试S我們按照通常的作業(yè)基準(zhǔn)制作程序加以說明.在我司的清潔管理工作中，作業(yè)基準(zhǔn)，作業(yè)實(shí)施不是孤立分開的，而是如下表一樣，從制定計(jì)劃到判斷，評價(jià)都作為有機(jī)整體來考核實(shí)施.因此，我們確認(rèn)在與貴方密切交流，會商共進(jìn)的前提下，通過下列循環(huán)可以永久維持建筑物優(yōu)美高雅的環(huán)境.（5）清潔的目的及特點(diǎn)★清潔作業(yè)的根本是清除建筑上附著的污垢，最終達(dá)到提高建筑美觀，保護(hù)建筑，延長其壽命，潔凈環(huán)境衛(wèi)生的目的.★清潔概念工業(yè)園區(qū)的清潔因其建材，場所，使用者，用途的不同，其相應(yīng)的清潔方法也不同，清潔固有"千變?nèi)f化"之稱，正是這樣的變化對作業(yè)人員的要求也提出具有專業(yè)化和廣泛的建材和洗劑知識.1)針對不同的建材采用不同的清潔方法(如石材，金屬，毛織物，膠等)2)針對不同的場所采用不同的清潔方法(洗手間，走廊，停車場等)3)針對清潔分類采用不同的清潔方法(日常清潔，定期清潔，特種清潔等)4)不同的用途采用不同的清潔方法(辦公樓，住宅等)清潔的特點(diǎn):正如前所述工業(yè)園區(qū)的情況不同，故其作業(yè)的實(shí)施也相對不同:1.進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查;2.制定完善的作業(yè)計(jì)劃;3.劃分作業(yè)不同的區(qū)域進(jìn)行;4.制定全面的建材保護(hù)措施及方法;（6）重大問題處理我司設(shè)有專人負(fù)責(zé)各現(xiàn)場的重大問題及突發(fā)事件的應(yīng)急處理，并配有機(jī)動小組.（7）客戶至上這是我公司的服務(wù)宗旨，對我們的服務(wù)對象提供服務(wù)，如遇管理及作業(yè)上的重大問題，我公司上層管理者都非常重視，妥善的處理是我公司在市場競爭中生存的唯一條件:1.貴公司的要求就是我們最重要的工作;2.定期進(jìn)行現(xiàn)場內(nèi)部的5S整頓;3.內(nèi)部定期舉行內(nèi)部管理例會解決現(xiàn)場的工作;4.定期舉行管理會議商討落實(shí)管理工作.（8）處理客戶投訴1.如何對待客戶的投訴A，對客戶的投訴處理應(yīng)放在首位;B不吝惜對處理客戶投訴所花費(fèi)的時(shí)間與金錢;2.處理客戶投訴的姿態(tài)A，接到投訴，應(yīng)立即趕往現(xiàn)場，速度越快越好;B，無論是什么狀況都必須道歉;C，絕對不允許反駁或找借口中;D，掌握如何當(dāng)場或用電話應(yīng)付的技巧;E，無論人，場所，時(shí)間是否相同，應(yīng)掌握順利處理的技巧;3.對投訴的事后處理A，分析原因，責(zé)任的存在，并向總負(fù)責(zé)人匯報(bào);B，協(xié)商如何避免再發(fā)生的對策;C，如決定了具體對策，應(yīng)立即付諸于行動并向客戶匯報(bào).（9）教育理念樓宇清潔業(yè)務(wù)的目的在于給工業(yè)園區(qū)使用者提供舒適的使用環(huán)境，因此，以提供最佳的作業(yè)技術(shù)為主要目標(biāo)，遵守樓宇管理的有關(guān)法規(guī)，實(shí)施以提高作業(yè)質(zhì)量，效率，包括服務(wù)等的性教育訓(xùn)練.1.教育訓(xùn)練的三項(xiàng)目1)硬件教育A，清潔五原則的教育B，各種建材清潔養(yǎng)護(hù)的技術(shù)C，機(jī)器，器材的熟練使用2)軟件教育A，各種的作業(yè)計(jì)劃，作業(yè)程序B，人事，勞務(wù)管理，一般的教育3)服務(wù)教育A，服務(wù)態(tài)度:作業(yè)態(tài)度，禮節(jié)，著裝B，精神性服務(wù):配合顧客的心情，愿望2.提出