5/5附件2：能力指標(biāo)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)人際交往能力

差中良優(yōu)關(guān)系建立：0102030405060708090100剛愎自用不易與他人相處，自我封閉較為自我，不易與他人建立長(zhǎng)期關(guān)系能夠與他人建立可信賴(lài)的長(zhǎng)期關(guān)系易與他人建立可信賴(lài)的積極進(jìn)展的長(zhǎng)期關(guān)系團(tuán)隊(duì)合作：0102030405060708090100不能與他人專(zhuān)門(mén)好合作，獨(dú)斷專(zhuān)行團(tuán)隊(duì)合作精神不強(qiáng)，對(duì)工作有阻礙能夠與他人合作共事，相互支持，保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，保持良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍解決矛盾：0102030405060708090100遇到矛盾不知如何解決解決矛盾手法生硬，阻礙工作順利進(jìn)行能夠解決已發(fā)生的矛盾，不致對(duì)工作產(chǎn)生大的負(fù)面阻礙巧妙地和建設(shè)性地解決不同矛盾敏感性：0102030405060708090100不太關(guān)懷他人，對(duì)他人的需求毫無(wú)感受有時(shí)能關(guān)懷他人，體會(huì)人的苦衷能關(guān)懷他人，體諒他人，領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求，有時(shí)關(guān)心想方法解決對(duì)他人較關(guān)懷，容易感知不人的方法，體諒他人，善于領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求，并付之于適當(dāng)?shù)难孕凶璧K力團(tuán)隊(duì)進(jìn)展：0102030405060708090100無(wú)法與人協(xié)調(diào)尚能與人合作，但協(xié)調(diào)不善，阻礙工作能夠依照公司要求努力促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和溝通，使工作順利開(kāi)展易于與他人溝通，積極促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，在團(tuán)隊(duì)中是自然的核心人物，并能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)到組織良講服力：0102030405060708090100無(wú)法講服不人，或咄咄逼人，或躲避退讓講服不人比較困難能講服下級(jí)、同事、上級(jí)同意某一看法與意見(jiàn)能夠表述自己的主張、論點(diǎn)及理由，比較容易的講服不人同意某一看法與意見(jiàn)

差中良優(yōu)應(yīng)變能力：0102030405060708090100待人處世刻板，適應(yīng)性對(duì)公司的變化或角色的轉(zhuǎn)變不太適應(yīng)，工作開(kāi)展有困難待人處世較靈活，能夠依照公司要求，認(rèn)可公司變化所帶來(lái)的沖擊，并能順利的完成轉(zhuǎn)變待人處世專(zhuān)門(mén)靈活，善于審時(shí)度勢(shì)，專(zhuān)門(mén)容易適應(yīng)崗位、職位或治理的變化所帶來(lái)的沖擊，并能順應(yīng)其變化專(zhuān)門(mén)快適應(yīng)環(huán)境，取得主動(dòng)阻礙能力：0102030405060708090100對(duì)他人幾乎無(wú)阻礙力或完全操縱利用他人有時(shí)能阻礙他人能以自己積極的言行帶領(lǐng)大伙兒努力工作能積極阻礙他人的思維方式和進(jìn)展方向領(lǐng)導(dǎo)能力差中良優(yōu)0102030405060708090100無(wú)法正確評(píng)估他人；不善分配工作與權(quán)力，缺乏指導(dǎo)職員的方法，內(nèi)部時(shí)有不服怨言能夠按公司要求對(duì)他人作評(píng)估；欠缺分配工作、權(quán)力及指導(dǎo)部屬之方法，任務(wù)進(jìn)行偶有困難能較為合理的評(píng)價(jià)他人的技能和績(jī)效，指出其不足；有制度，能夠利用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等方式提優(yōu)職員積極性；能夠順利分配工作與權(quán)力，有效傳授工作知識(shí)，完成任務(wù)能合理評(píng)價(jià)他人的技能和績(jī)效，并能使下屬明確努力方向；了解他人的需求，善于引導(dǎo)下級(jí)積極主動(dòng)地工作，用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等方式提優(yōu)積極性，并使職員積極努力地工作

溝通能力0102030405060708090100語(yǔ)言表達(dá)模糊其詞，意圖不明；文字表達(dá)不通，意圖不清，需作大修改語(yǔ)言表達(dá)欠清晰，但尚能表達(dá)意圖，有時(shí)需反復(fù)解釋?zhuān)晃淖直磉_(dá)不夠通順，但尚能表達(dá)清晰要緊意圖語(yǔ)言表達(dá)抓住要點(diǎn)，表達(dá)意圖，陳述意見(jiàn)，不太需要重復(fù)講明；文字表達(dá)幾乎不需修改補(bǔ)充，比較準(zhǔn)確的表達(dá)意見(jiàn)語(yǔ)言表達(dá)簡(jiǎn)明扼要，具有出色的談話(huà)技巧，易于理解；文字表達(dá)清晰、簡(jiǎn)潔，易于理解，無(wú)可挑剔推斷和決策能力戰(zhàn)略考慮：0102030405060708090100對(duì)公司的今后不太關(guān)懷，也不注意工作上可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)要緊忙于事務(wù)性工作，有時(shí)也會(huì)注意公司的前景和對(duì)策等問(wèn)題能夠依照現(xiàn)狀，了解組織面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)能透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，把握組織面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，兼顧短期和長(zhǎng)遠(yuǎn)良創(chuàng)新能力：0102030405060708090100因循守舊，墨守成規(guī)安步就班，專(zhuān)門(mén)少提出新方法、新措施與新的工作方法工作中能夠努力學(xué)習(xí)，提出新方法、新措施與新的工作方法并有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)工作中能不斷提出新方法、新措施，善于學(xué)習(xí)，注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，銳意求新，在工作中有較大創(chuàng)新差中良優(yōu)解決問(wèn)題的能力：0102030405060708090100遇到問(wèn)題，束手無(wú)策發(fā)生問(wèn)題，能夠去想解決方法，但有時(shí)抓不注關(guān)鍵問(wèn)題發(fā)生后，能夠分辨關(guān)鍵問(wèn)題，找到解決方法，并設(shè)法解決能迅速理解并把握復(fù)雜的事物，發(fā)覺(jué)明確關(guān)鍵問(wèn)題、、找到解決方法推斷評(píng)估能力：0102030405060708090100對(duì)日常工作經(jīng)常推斷失誤，耽擱工作進(jìn)程對(duì)事物有大概的推斷和評(píng)估，缺乏方法和手段，結(jié)果不能十分可信大致能作出正確的推斷和評(píng)估對(duì)所做決策有良好的權(quán)衡和推斷評(píng)估決策能力：0102030405060708090100遇事優(yōu)柔寡斷，缺乏主見(jiàn)能夠確定決策時(shí)機(jī)，但專(zhuān)門(mén)少提出可行方案，常求助于幕僚善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，但在權(quán)衡、選擇時(shí)偶有適當(dāng)，大多數(shù)日常事務(wù)處理果斷得當(dāng)善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，合理權(quán)衡，優(yōu)化選擇，對(duì)困難的事處理果斷得當(dāng)打算和執(zhí)行能力準(zhǔn)確性：0102030405060708090100工作無(wú)打算，隨意，常出錯(cuò)能大致按打算執(zhí)行，不太注意細(xì)節(jié)，偶有錯(cuò)發(fā)生能按照打算執(zhí)行，比較注意細(xì)節(jié)，偶有錯(cuò)發(fā)生并能迅速改正能夠按照打算嚴(yán)格執(zhí)行，并確保在每個(gè)細(xì)節(jié)上減少錯(cuò)效率：0102030405060708090100工作不分主次、效率中，經(jīng)常完不成任務(wù)工作效率較中，需要不人關(guān)心才能完成任務(wù)工作效率尚可，能分清主次，能夠按時(shí)完成工作，差不多保證質(zhì)量時(shí)刻和資源的利用達(dá)到最佳，工作效率優(yōu)，完成任務(wù)速度快，質(zhì)量?jī)?yōu)，效益好打算和組織：0102030405060708090100做事無(wú)打算，缺乏組織能力制定打算和組織實(shí)施有難度，需要不人關(guān)心方能進(jìn)行能依照公司的要求，制定相應(yīng)程序和打算，在權(quán)限范圍內(nèi)配置資源，明確良和方針，以及確保供應(yīng)的保障具有極強(qiáng)的制定打算的能力，能自如的指揮調(diào)度下屬，通過(guò)有效的打算提優(yōu)工作效率，以最佳的結(jié)果為目的

客戶(hù)服務(wù) 差中良優(yōu)了解客戶(hù)需求：0102030405060708090100與客戶(hù)溝通有困難，不能專(zhuān)門(mén)好的了解客戶(hù)需求能夠與客戶(hù)溝通，為推銷(xiāo)產(chǎn)品而努力，但不能準(zhǔn)確、敏銳的把握客戶(hù)的真實(shí)需求能夠與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)需求，為推銷(xiāo)產(chǎn)品而維持良好的關(guān)系善于與解客戶(hù)溝通，準(zhǔn)確、敏銳的把握客戶(hù)的真實(shí)需求，有廣泛的人際關(guān)系，商品不賣(mài)人情在差中良優(yōu)客戶(hù)治理：0102030405060708090100無(wú)客戶(hù)治理，不了解客戶(hù)信用狀況，與客戶(hù)建立良好關(guān)系有簡(jiǎn)單的客戶(hù)治理，能夠與客戶(hù)建立關(guān)系，未能分析客戶(hù)資信狀況。有較好的客戶(hù)治理，能夠引導(dǎo)客戶(hù)期望，注意客戶(hù)信用通過(guò)完善的客戶(hù)治理操縱客戶(hù)信用風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)雙方關(guān)系，提優(yōu)銷(xiāo)售成功率談判能力：0102030405060708090100無(wú)談判技巧，致使談判失敗談判中表現(xiàn)努力，但不夠靈活耐心，有時(shí)因談判技巧不足無(wú)法促成談判成功掌握一定的談判技巧，積極促成談判成功較優(yōu)的談判技巧，善于把握對(duì)方風(fēng)格，操盡情緒，引導(dǎo)談判進(jìn)程，成功率優(yōu)市場(chǎng)開(kāi)拓能力：0102030405060708090100無(wú)市場(chǎng)開(kāi)拓精神，不掌握市場(chǎng)開(kāi)拓方法，不能夠保持老客戶(hù)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)有市場(chǎng)開(kāi)拓意識(shí)，能夠開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，但不注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，市場(chǎng)開(kāi)拓方法的研究和掌握不足有市場(chǎng)開(kāi)拓能力，能夠收集市場(chǎng)信息，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，維持老客戶(hù)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)系統(tǒng)的分析市場(chǎng)狀況，研究潛在客戶(hù)，善于發(fā)覺(jué)新業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，不斷總結(jié)市場(chǎng)開(kāi)拓經(jīng)驗(yàn)，積極聯(lián)絡(luò)老客戶(hù)進(jìn)展新客戶(hù)學(xué)習(xí)能力：0102030405060708090100學(xué)習(xí)能力專(zhuān)門(mén)差，專(zhuān)門(mén)少汲取新的業(yè)務(wù)知識(shí)和治理知識(shí)學(xué)習(xí)能力較弱，較少汲取新的業(yè)務(wù)知識(shí)和治理知識(shí)學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，不斷汲取新的業(yè)務(wù)知識(shí)和治理知識(shí)，能在工作中運(yùn)用部分學(xué)習(xí)成果學(xué)習(xí)能力極強(qiáng)，不斷汲取新的業(yè)務(wù)知識(shí)和治理知識(shí)，并能專(zhuān)門(mén)快在工作中運(yùn)用學(xué)習(xí)成果