廣東省2018年1月高等教育自學考試團隊管理試題課程代碼：10426一、單項選擇題：本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的，請將其選出。1．團隊開始真正成為一個合作的集體是在（B）1-14A．成立階段 B．高產(chǎn)階段C．規(guī)范階段 D．震蕩階段2．由知識工作者構(gòu)成的、以推出某種新產(chǎn)品或新服務(wù)為基本目的的項目團隊是（B）6-100A．激勵型團隊 B．知識型團隊C．合作型團隊 D．目標型團隊3．非正式溝通中，信息由一個人隨機傳遞給某些人的方式是（D）3-42A．單串式 B．饒舌式C．集合式 D．隨機式4．構(gòu)成團隊的最核心要素是（B）1-3A．目標 B．人員C．計劃 D．權(quán)限5．三維度沖突將沖突分為關(guān)系沖突、任務(wù)沖突及（B）4-60A．認知沖突 B．過程沖突C．情感沖突 D．結(jié)果沖突6．溝通成員必須經(jīng)由給定的階梯流程進行溝通，指的是（A）3-40A．鏈式溝通 B．輪式溝通C．環(huán)形溝通 D．Y字型溝通7．“智慧墻”的提出者是（C）9-144A．巴贊 B．奧斯本C．彼得·圣吉 D．波諾8．團隊文化通過對集體意識的培養(yǎng)，引導人們產(chǎn)生共同的使命感、歸屬感和認同感，體現(xiàn)了團隊文化的（B）8-129A．導向功能 B．凝聚功能C．激勵功能 D．約束功能9．主要圍繞著新產(chǎn)品、新項目的開發(fā)而組建的多功能型團隊是（C）1-10A．生產(chǎn)/服務(wù)型團隊 B．行動/談判型團隊C．項目/開發(fā)型團隊 D．建議顧問型團隊10．深度匯談實施的第一個步驟是（A）9-141A．懸掛假設(shè) B．平等交流C．設(shè)置“輔導者”角色 D．反思與探詢11．二維度沖突將沖突分為認知沖突和（C）4-60A．關(guān)系沖突 B．任務(wù)沖突C．情感沖突 D．過程沖突12．根據(jù)目標分類，_____是一種臨時性團隊，是為了解決組織面臨的一些特殊問題而設(shè)立的（B）1-6A．職能型團隊 B．問題解決型團隊C．自我管理型團隊 D．職能交叉型團隊13．_____是指團隊成員之間互相吸引并愿意留在團隊中，為團隊承擔義務(wù)的強烈程度（B）1-15A．團隊文化 B．團隊凝聚力C．團隊目標 D．團隊建設(shè)14．組織中最普遍的正式團隊是（C）1-5A．委員會 B．任務(wù)團隊C．命令團隊 D．項目團隊15．團隊學習方法中，_____又稱智力激勵法，是由美國創(chuàng)造學家AF奧斯本提出的一種激發(fā)創(chuàng)造性思維的方法。（B）9-144A．深度匯談 B．頭腦風暴法C．換位思考法 D．特別會議制度法16．根據(jù)目標分類，_____由組織的同一職能層級但又處于不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的人員構(gòu)成。（D）1-8A．職能型團隊 B．問題解決型團隊C．自我管理型團隊 D．職能交叉型團隊17．根據(jù)組織的戰(zhàn)略與經(jīng)營計劃所確定的團隊任務(wù)和努力方向的團隊績效測評方法是（C）6-99A．團隊績效診斷 B．客戶關(guān)系圖C．組織績效目標 D．工作流程圖18．下列不屬于跨文化團隊優(yōu)勢的是（D）8-132A．提高組織對市場環(huán)境的應變能力B．提高組織在國際范圍內(nèi)獲取人力資源的能力C．較低的一致性要求有利于提高組織的創(chuàng)造力D．成員持有的不同價值觀、標準和行為方式，有利于增強了團隊的凝聚力19．考慮團隊定位問題的團隊發(fā)展階段是（A）1-13A．成立階段 B．震蕩階段C．規(guī)范階段 D．高產(chǎn)階段20．“不但重視個人學習和個人智力的開發(fā)，更強調(diào)組織成員的合作學習和群體智力的開發(fā)”是指（D）9-146A．終身學習 B．全員學習C．全過程學習 D．團隊學習二、多項選擇題：本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的備選項中至少有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。21．團隊文化的作用有（ABD）8-128A．導向功能 B．凝聚功能C．建設(shè)功能 D．激勵和約束功能E．監(jiān)督功能22．下列因素中會造成同一“行話”和技術(shù)用語的理解差異的有（ABCD）3-50A．年齡 B．教育背景C．文化背景 D．專業(yè)化分工不斷深化E．個體性格23．團隊的特征包括（ABCDE）1-3A．成員相互依賴程度比較高 B．成員具有強烈的歸屬感和責任感C．成員之間具有充分的溝通和信任感 D．成員之間可能存在積極的或消極的沖突E．團隊是有效的學習型群體24．高產(chǎn)階段的特征包括（ABCD）1-14A．成員自由分享組織信息 B．成員協(xié)力解決各種問題C．用民主的、全通道的方式進行平等溝通 D．成員有使命感和榮譽感E．對領(lǐng)導者不滿25．影響團隊凝聚力的主要因素有（BCDE）1-16A．解決團隊的沖突 B．成員相處的時間C．目標的一致性與實現(xiàn)性 D．團隊規(guī)模E．加入團隊的難度26．獎金激勵方法操作要點包括（ABCD）5-84A．獎金激勵應注意時效問題 B．獎金激勵的“刺激量”要適度C．獎金激勵要面向廣大“員工” D．獎金激勵要體現(xiàn)公平原則E．獎金激勵要個人利益最大化27．團隊中最主要的溝通形式包括（AB）3-40A．上行溝通 B．下行溝通C．正式溝通 D．非正式溝通E．水平溝通28．團隊績效評價流程包括（ABD）6-96A．團隊績效規(guī)劃階段 B．團隊績效實施階段C．團隊績效監(jiān)督階段 D．團隊績效評估階段E．團隊績效管理階段29．高效團隊的特征包括（ABCDE）2-23A．明確的目標 B．相關(guān)的技能C．相互間信任 D．一致性承諾E．良好的溝通30．影響團體溝通績效的個體因素主要包括（ABCE）3-47A．心理因素 B．知識、經(jīng)驗水平的差距C．對信息的態(tài)度和認知 D．身體素質(zhì)E．信任度因素三、名詞解釋題：本大題共3小題，每小題3分，共9分。31．團隊文化8-126答：是團隊在發(fā)展過程中形成的為團隊成員所共有的文化觀念、價值觀念和行為規(guī)范的總和。32．團隊凝聚力1-15答：是指團隊成員之間相互吸引并愿意留在團隊中，為團隊承擔義務(wù)的強烈程度。33．激勵5-73答：就是激發(fā)鼓勵人的行為動機，使人做出努力行為，從而有效完成預定目標的過程。四、簡答題：本大題共5小題，每小題5分，共25分。34．簡述影響團隊溝通的因素。3-43答：（1）團隊的規(guī)模。（2）團隊規(guī)范。（3）團隊成熟度及默契程度。（4）團隊文化。（5）溝通渠道。（6）個體因素。35．簡述團隊學習的影響因素。9-140答：（1）組織層次變量（2）團隊層次變量（3）個體層次變量。36．簡述團隊發(fā)展的生命周期。1-13答：（1）成立階段（2）震蕩階段（3）規(guī)范階段（4）高產(chǎn)階段（5）調(diào)整階段。37．簡述團隊績效考核與部門考核的差別。6-93答：（1）傳統(tǒng)職能部門只對個人進行考核，而團隊績效考核需要同時對團隊和個人進行考核。（2）傳統(tǒng)的部門考核更注重結(jié)果，而團隊績效考核則更注重過程。（3）傳統(tǒng)職能部門偏重于對個人進行獎勵，而團隊績效需同時對團隊和個人進行獎勵。38．簡述團隊建設(shè)的意義。2-22答：（1）通過團隊建設(shè)，可以產(chǎn)生大于個人績效之和的整體效應（2）通過團隊建設(shè)，可以提高企業(yè)組織的靈活性（3）通過團隊建設(shè)，可以提高組織的凝聚力（4）通過團隊建設(shè)，為成員成長創(chuàng)造有利條件五、案例題：本題10分39．海爾的“三工轉(zhuǎn)換”績效管理制度“三工并存，動態(tài)轉(zhuǎn)換”（簡稱“三工轉(zhuǎn)換”）是指將全體員工分為優(yōu)秀員工、合格員工、試用員工三個工種，分別享受不同的待遇，并根據(jù)工作業(yè)績和貢獻大小進行動態(tài)轉(zhuǎn)換，全廠公布。這樣，員工逐步培養(yǎng)起了“今天工作不努力，明天努力找工作”的職業(yè)意識，工作積極性被調(diào)動起來了。這個制度比較有效地解決了“鐵飯碗”問題，增強了員工的危機感和進取精神，使企業(yè)不斷煥發(fā)新的活力。問題：（1）如何理解績效考核的含義？（2）結(jié)合案例談?wù)剤F隊績效考核與部門考核有何差別。6-91答：（1）如何理解績效考核的含義？①績效考核是從組織經(jīng)營目標出發(fā)進行評價，并使評價以及評價之后的人事待遇管理有助于組織經(jīng)營目標的實現(xiàn)；②績效考核是作為人力資源管理系統(tǒng)的重要組成部分，運用一套系統(tǒng)的制度性規(guī)范、程序和方法進行評價；③績效考核是對組織成員在日常工作中所顯示出來的工作能力、工作態(tài)度和工作成績進行以事實為依據(jù)的評價。（2）結(jié)合案例談?wù)剤F隊績效考核與部門考核有何差別。①傳統(tǒng)職能部門只對個人進行考核，而團隊績效考核需要同時對團隊和個人進行考核。②傳統(tǒng)的部門考核更注重結(jié)果，而團隊績效考核則更注重過程。③傳統(tǒng)職能部門偏重于對個人進行獎勵，而團隊績效需同時對團隊和個人進行獎勵。六、論述題：本大題共2小題