010301030400405070913202225283435363850癥結：線索量虛高、質量差、效率低……行業(yè)破局要回歸生意本質置、關系長線化為線索用戶經營新主場索行業(yè)新增長邏輯現(xiàn)高質量增長能力，實現(xiàn)廣告與經營的深度契合戶全周期，線索生意實現(xiàn)降本增效，長期穩(wěn)定線索的有效性x效—汽車行業(yè)生意增長新“引擎”難觸動、難觸發(fā)」經營論，助力汽車行業(yè)線索經營“彎道超車”陳都燁巨量引擎營銷與運營副總裁互聯(lián)網發(fā)展帶來的媒體去中心化，讓品牌與消費者的關系發(fā)生了根本改變，也影響了車、房、家行業(yè)消費者的決策邏輯，逼迫品牌重新審視用戶關系、關注消費者全周期的需求。與此同時，用戶在生活方方面面對內容平臺的依賴程度都在不斷提高，線索行業(yè)因此也進入到內容驅動生意的時代，企業(yè)經營邏輯正在經歷一場變革。作為規(guī)?；膬热菪推脚_，巨量引擎今年推出了「全量增長」價值體系，希望通過全內容、全場景、全鏈路以及全數據的平臺能力以及科學的策略指導和價值度量，幫助線索行業(yè)客戶完成經營革新，實現(xiàn)全周期用戶關系的構建，在巨量引擎內一站面對行業(yè)現(xiàn)有痛點與未來可持續(xù)發(fā)展的雙重挑戰(zhàn)，我們希望在幫助企業(yè)獲得更大規(guī)模、高質量線索的同時，也與客戶一同踐確定性生意增長。毛昱陸巨量引擎線索業(yè)務負責人隨著企業(yè)數字化轉型程度不斷深化、數字化營銷目標也不斷加碼，尤其是線索行業(yè)客戶，逐漸告別“買量”時代，從單純買線索、獲新客升級為提高線索質量，通過經營線索提高線索質量推動成單，將營銷和經營放在一起思考?；谄脚_強大的用戶流量優(yōu)勢、互動性更強的多元內容形態(tài)、完善的經營工具以及領先的數據技術能力，巨量引擎已成為線索行業(yè)實現(xiàn)廣告和經營并駕齊驅，開展線上數字營銷最重要的平臺之一。本次也特別提出「一站式線索經營」解決方案，以用戶為本、布局用戶消費全周期及全鏈路，通過打通公、商、私三域，從線索培養(yǎng)、線索獲取到線索管理，進行一站式線索經營，實現(xiàn)線索的保量、保真、保質的同時，實現(xiàn)規(guī)模、質量和效率的協(xié)同增長。朱晨明巨量引擎垂直業(yè)務副總裁線索是汽車行業(yè)生意的重要保證，但近幾年也出現(xiàn)線索收集的成本逐年走高、精準性相對差、實際線索轉化率降低等問題，究其根本是對用戶的行為沒有更好地理解和把控，對營銷數據沒有做更精細化的管理。存量背景下，如何更高效地獲得更多在全量整合能力的價值體系下，我們做好兩件事情，一是幫助品牌找到更多機會人群，通過有效種草讓更多用戶愛上品牌，增加高意向人群的規(guī)模，被種草用戶對線索貢獻度接近70%，人群的“好體量”+“好質量”同樣重要；二是助力品牌做好數據的管理，線索經營的核心就是全鏈路的數字化、可追溯化，平臺與品牌方的數據共建，能更好地理解用戶需求，激發(fā)用戶更快地行動，實現(xiàn)線索轉化效率的提升。營銷的本質是影響用戶選擇，做好“人群種草”和“數據經營”，為汽車品牌找。01李玉春一汽大眾銷售有限責任公司零售中心部長在變幻莫測的市場中，一汽大眾一直在尋找新機遇。在這個過程中，線索經營一直是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關鍵所在。同時，為了迎合消費者需求，我們也在嘗試用不同的方式觸達用戶，特別是推出新能源車之后，通過直連用戶做好全生命周期的用戶關系運營，成為我們做品牌和線索運營的核心思想。這也是我們常說的回歸營銷本質。在探索線索經營新模式的過程中，巨量引擎成為我們數字化營銷轉型過程中非常有力的助手。同時我們也看到，巨量引擎在不斷整合平臺能力，不僅為主機廠的數字化營銷提供幫助，更是幫助我們?yōu)榻涗N商賦能。通過一站式經營，整體提升線索運營能力，特別是“車云店一體化行業(yè)解決方案”的運用，讓我們在內容熱度、線索獲取量、轉化率及線索獲取成本等方面得到了全方位提升。劉軍QQ數字營銷部總監(jiān)QQ數字營銷部總監(jiān)iCar生態(tài)科技信息碎片化時代，如何吸引受眾注意力？我們的答案就是：主動出擊，打破傳統(tǒng)消費場景，探索全新線上營銷模式。同其他車企一樣，奇瑞作為傳統(tǒng)能源車企也不斷在營銷模式上進行創(chuàng)新，尋求破圈，吸引年輕群體，加速數字化轉型。引擎推出《線索行業(yè)·與巨量引擎的合作過程，也是不斷嘗試新的營銷打法的共創(chuàng)過程。我們顛覆傳統(tǒng)買量的營銷打法，嘗試節(jié)點營銷、全民任務、達人矩陣等多種營銷手段，進行內容共創(chuàng)，加深用戶互動。從開口引流到線索獲取，都收到了很好的效果。此次巨量一站式經營引擎推出《線索行業(yè)·繼續(xù)借助平臺力量，實現(xiàn)長期發(fā)展。迎益普索咨詢事業(yè)部合伙人在多年的咨詢和研究工作中，我們一直在圍繞企業(yè)營銷痛點，幫企業(yè)解決最關心的問題，尤其是最大化ROI效果。而ROI最優(yōu)化的基礎就是將一切以用戶為中心的橫向維度，以及深挖用戶LTV價值的縱向維度進行完美結合。在這個如此關注用戶主權的時代，內容成為建立品牌與用戶關系的最佳橋梁。在此背景下，依托巨量引擎整合的一站式線索經營方法論，在幫助品牌實現(xiàn)ROI最大化效果的基礎上，滿足線索獲取的量、質和真，讓我們看到了巨量引擎在線索經營領域為企業(yè)賦能的決心和變革力。02汽車、房地產、家居裝修行業(yè)作為民生消費的重要領域，商品價值高、決策周期長、產業(yè)鏈復雜，這些因素決定了其商業(yè)經營的復雜性。隨著商業(yè)環(huán)境邁入“Hard模式”，線索行業(yè)的企業(yè)也面臨著比傳統(tǒng)消費品行業(yè)更大的挑戰(zhàn)。為了緩解現(xiàn)實焦慮，線索行業(yè)也需要更多、質量更好、轉化效率更高的銷售線索。但在用戶行為和營銷環(huán)境發(fā)生重大轉變的情況下，企業(yè)依然選擇擴大媒體投放、花錢買量獲線索的方式已經失效。其結果是投放成本居高不下，產生大量的低質線索，形成運營死結。線索行業(yè)新增長機遇在哪里？要回到營銷底層邏輯找答案，線索獲取的多少和好壞實際是品牌用戶關系資產積累的結果。企業(yè)需要通過更優(yōu)質的內容全鏈路影響用戶，以經營思維而非買量思維進行線索運營，實現(xiàn)線索的保質、保量和保真。巨量引擎基于此推出《線索行業(yè)·一站式經營解決方案》，借助巨量引擎的體系化產品與工具，通過用戶資產和內容資產的有效運營，從擴大流量開口、前鏈路的高質量線索培養(yǎng)、到提升轉化效率，再到后端鏈路線索精細化管理和經營，一站式實現(xiàn)線索的有效經營和業(yè)務增長。為線索行業(yè)打造數字化營銷生態(tài)——再造線索，運轉化生，這是巨量引擎能力的真正體望線索行業(yè)企業(yè)借此從逆局中突圍，在不確定的環(huán)境中找到確定性的生意機會。03告別“買量”困境，線索生意增長邏輯發(fā)生變化0105結線索量不足、質量差、效率低……行業(yè)破局要回歸生意本質線索行業(yè)普遍具有用戶決策周期長、客單價高、低頻，需要大量零散反復的溝通以及后期強依賴線下場景轉化等特點。隨著經濟形勢和營銷風口的變化，線索行業(yè)進入存量時代，增長放緩，面臨一些新挑戰(zhàn)。挑戰(zhàn)一整體業(yè)務增長乏力受人口結構老齡化、城市化進程放緩及環(huán)境變化不確定性增加等因素影響，車房家等大宗消費的剛性需求也在減弱，需求以增、換購為主。央行2021年統(tǒng)計數據顯示，在地產行業(yè)有85%的購買者不是第一次購買房產。2018年開始，汽車行業(yè)乘用車銷量開始連續(xù)三年呈現(xiàn)負增長。中國汽車流通協(xié)會數據顯示，2022年總購車人群中換購用戶比例近半。正如線索行業(yè)營銷人所感受，“整個市場在縮小，撈客戶就像大海撈針”?！艾F(xiàn)在企業(yè)營銷心態(tài)變得更‘功利’：生存壓力變大，企業(yè)需要需要快速回流資金，所以希望投“現(xiàn)在企業(yè)營銷心態(tài)變得更‘功利’：生存壓力變大，企業(yè)需要需要快速回流資金，所以希望投入的每一分營銷費用要有效果、有回響、有客戶?！薄车禺a行業(yè)媒體公司總經理金先生06線索量不足“經常會出現(xiàn)經銷商線索不足的情況，所以經常會需要投入一定費用找一些小眾渠道花大價錢補量?！本€索量不足“經常會出現(xiàn)經銷商線索不足的情況，所以經常會需要投入一定費用找一些小眾渠道花大價錢補量?！薄囆袠I(yè)營銷專家張女士線索轉化率不高“即便篩選出來的有意向的線索，在邀約試駕環(huán)節(jié)會有大量折損，轉化率很低，成交轉化率不到5%，有甚者只有2%的——汽車行業(yè)營銷專家陳女士通過傳統(tǒng)渠道“買量”，但渠道的強壟斷性、質量差等問題難以避免，使得線索獲取成本居高不下，還拿不到新增量。企業(yè)在習慣A平臺打曝光培養(yǎng)線索、B平臺買量獲取線索，再由經銷商線下跟進轉化，不僅鏈路周期長隨時可能會丟掉線索，線索有效率也得不到保障。長此以往，企業(yè)的生意壓力沒有得到緩解，持續(xù)錯誤的投入導致經營負擔加劇，進入到一種惡性循環(huán)。挑戰(zhàn)二傳統(tǒng)獲取線索手段失效線索質量線索質量差經銷商對拿到的線索不滿意的方面主要是無效線索多及線索——2020年易觀經銷商調研面對現(xiàn)實壓力，企業(yè)想拿到更多有效線索來獲得增長、應對挑戰(zhàn)。但舊營銷手段失效、效果不盡人意，反而讓企業(yè)陷入了嚴重的增長困境，主要原因是：001002003“營銷邏輯發(fā)生變化后，線索還是很重要的。雖然現(xiàn)在線索獲取體系已經成熟了，但依然存在虛“營銷邏輯發(fā)生變化后，線索還是很重要的。雖然現(xiàn)在線索獲取體系已經成熟了，但依然存在虛假線索、線索成本高、壟斷性強等不良現(xiàn)象?！薄称嚭腺Y品牌戰(zhàn)略營銷經理禹女士辦法如何破局企業(yè)獲取和轉化線索的本質是用戶的獲取與轉化。這其中必然涉及用戶從知曉品牌到了解、認同品牌和進行購買的過程，而企業(yè)靠“買量”拿來電話號碼，缺失的是與用戶建立關聯(lián)的過程，導致線索收效不佳且難轉化?？梢?，破局的根本是從線索獲取的源頭開始，洞察用戶和用戶經營趨勢的變化，一步步培養(yǎng)出有效線索，才能解決行業(yè)難題。072.462.3368%2.462.3368%用戶決策前置、關系長線化夠的情感共鳴，好的品牌關系將直接影響增換購用戶的購買決策?！霸瓉淼挠脩糁傅氖琴徺I者，但現(xiàn)在潛在購買者、對品牌有一定信任度的用戶、有可能被影響“原來的用戶指的是購買者，但現(xiàn)在潛在購買者、對品牌有一定信任度的用戶、有可能被影響裂變的用戶，都是我們重要的用戶資產?！薄耻嚻驝TO，《新時代營銷角色和價值研究報告》巨量引擎如今的用戶，行為與心態(tài)變化很快，企業(yè)需要更好借助用戶的看、評、轉、贊的數字化表達洞察消費心理與真需求，并且利用數字營銷手段將用戶沉淀為可以長期追蹤與管理的品牌資產。01用01以汽車行業(yè)為例，研究發(fā)現(xiàn)用戶決策呈現(xiàn)前置化趨勢，購車前已經確定車型的比例提升至75%*。用戶決策前置化，前鏈路營銷越發(fā)重要購車前已確定車型比例用戶到店次數減少7575%2020202120202021數據來源：《2021年中國新車購買意向研究SM》，君迪JDPower，2021年3月因此，企業(yè)需要前置洞察用戶需求，捕捉內容表達背后的真需求并給出及時回應，從而快速打動用戶心智、獲取真線索、好線索?！白约洪_車了反而會更特別關注路上跑的車，看到喜歡的車就立刻搜索是什么車型，了解配置和“自己開車了反而會更特別關注路上跑的車，看到喜歡的車就立刻搜索是什么車型，了解配置和性能，還會刷刷視頻、看看論壇，有時候也會跟朋友聊一聊?！薄称囉脩?，陳先生，28歲，北京，來自《線索行業(yè)·一站式經營解決方案》調研08禮尚往禮尚往來02交易有完結，但生意沒有終點交易完成，恰恰是品牌與用戶下一次合作旅程的開始。幾乎所有車、房、家用戶在使用產品的過程中，都需要維修、保養(yǎng)知識和日常使用技巧，而消費者也習慣通過內容平臺獲取相關知識?！坝密嚒坝密嚻綍r遇到什么毛病了或有異響，都會用關鍵詞去抖音和小紅書上搜，看其他車主有沒有遇到這種問題，他們都是怎么解決的，我覺得是有很大的幫助。”——某汽車用戶，李先生，29歲，北京，來自《線索行業(yè)·一站式經營解決方案》口口碑裂變IP衍生品車飾精品售后服務完成購車品牌與用戶的關系發(fā)展并非是單純線性的，而是一條螺旋式上升的曲線091915131371393633303028282722平臺氛圍好平臺操作簡單流暢溝通便捷，響應快速車輛信息推送精準車型多廣告宣傳多瀏覽效率高過往經歷體驗好1915131371393633303028282722平臺氛圍好平臺操作簡單流暢溝通便捷，響應快速車輛信息推送精準車型多廣告宣傳多瀏覽效率高過往經歷體驗好親戚朋友推薦個人隱私保護到位平臺規(guī)模大，更靠譜有人工客服內容平臺成為線索用戶經營新主場01內容平臺成為和年輕用戶溝通的主陣地如今的消費市場已經進入「得年輕人者得天下」的時代。汽車行業(yè)已購用戶和高潛用戶都集中在20-39歲，家居用戶方面，34歲以下消費者占比達到52%*。已購車用戶和高潛用戶年齡分布已購車用戶高潛用戶年齡段占比(%)222220歲以下20-2930-3940-4950-5960歲以上*數據來源：《2021年中國自主品牌汽車人群調研》，巨量算數*數據來源：《2021年家居用戶調研》，益普索這些線索行業(yè)消費主力軍也更依賴內容平臺，直播與短視頻是決策階段獲取信息的重要來源。TA們拒絕“被告知”、“被教育”，需要有溫度、有態(tài)度的朋友式平等對話。“熱愛汽車的人，關注某一款車型或品牌，就一定會看直播。直播能互動、能提建議，感覺很平“熱愛汽車的人，關注某一款車型或品牌，就一定會看直播。直播能互動、能提建議，感覺很平等，不僅有意思，還有融入感，對品牌的印象就更深了。”—某汽車用戶，陳先生，28歲，北京，來自《線索行業(yè)·一站式經營解決方案》調研決策期間觸媒%-車房家用戶問詢階段選擇抖音的原因(%)Total18-25歲25-35歲35-45歲45歲以上短視頻558576847搜索引擎4240524332互聯(lián)網社交4039524228汽車垂類39354940新聞資訊352545生活服務類35344938電商/導購類3530503725音頻/音樂類32334420長視頻294324房產類APP304332直播類27293628內容社區(qū)類2325296游戲類232986旅游類232920工具類22數據來源：《線索行業(yè)·一站式經營解決方案》調研010203010203內以某家居用戶為例。32歲第一次裝修，確定以總包方式進行。004利用3-4天時間，通過抖音短視頻推廣選擇3利用3-4天時間，通過抖音短視頻推廣選擇3家知名度還不錯的裝修公司進行留資；再次通過視頻學習裝修設計技巧，確定設計方最后，施工期間再看視頻學習知識進行裝修避修公司，根據設計師的交流及專業(yè)程度快速確整個過程中，幾乎90%以上的裝修知識通過視頻和直播信息獲得。除了實用，內容還能激發(fā)更多消費潛力。消費者經常因為一段好測評、一個好故事而改變自己的購買初衷。94%68%用戶認為好內容94%68%用戶認為好內容會影響商品選擇和購買會影響自己對事物認知數據來源：《2020年三大平臺種草力研究報告》，克勞瑞；《2021-2022內容營銷平臺價值洞察白皮書》，KANTARX知乎““原來計劃買20萬的車，看著看著就變成30多萬了。本來在3-4款車之間猶豫，但是刷視頻的時候，看到有一個車友說***車更安全，還講了一個自己親身經歷的故事，后來就毫不猶豫選了現(xiàn)在這款車，雖然原來根本不在考慮范圍之內，而且預算也超出了將近10萬”?！芟壬?，28歲，北京，來自《線索行業(yè)·一站式經營解決方案》調研0當用戶在內容場中生活、決策，在即時場景認知、共情和消費，營銷和經營的邊界便被打破，一站式的內容生意場因此成型。生活場從信息到生活服務，為用戶提供更多價生活場平臺驅動內容新價值，生意新鏈路流量場生意場從流量場生意場內容和內容平臺重塑了用戶、平臺和企業(yè)的關系，為企業(yè)提供了更完善的生意鏈路和增長機會，內容平臺成為01截至2021年11月，抖音平臺房產行業(yè)企業(yè)號總規(guī)模已達到18.9萬家，經紀人藍V達16.2萬家，相較1月分別增長了80%，219%，1-11月抖音房產短視頻數量增長達499%，直播場次增長309%。02家居企業(yè)的營銷也在悄然轉移，2020年9月-2021年9月，家居企業(yè)號數量同比增長191%。03汽車的企業(yè)號也已滲透到產業(yè)鏈的不同環(huán)節(jié)，截至2021年10月，汽車行業(yè)企業(yè)號同比增長192%031手段手段手段手段打通全鏈路營銷數據實現(xiàn)客戶全生命周期運營手段手段手段手段打通全鏈路營銷數據實現(xiàn)客戶全生命周期運營內容解鎖線索行業(yè)新增長邏輯傳統(tǒng)買量模式的本質問題是無法把控線索質量。因此，從根本上優(yōu)化線索質量是撬動線索規(guī)模與效率的杠桿。在如今這個數字化能力更加深入的全域營銷時代，內容可以幫助線索行業(yè)實現(xiàn)新的增長邏輯。全域、全場景的內容能夠更好地激發(fā)用戶互動，更完整地覆蓋用戶路徑并且更清晰的反饋用戶認知。在此基礎上，企業(yè)能夠獲得串聯(lián)全鏈路的數據，從而挖掘用戶全生命周期價值，帶動留資質量提升，進而實現(xiàn)線索規(guī)模與轉化效率的增長。數據化工具傳統(tǒng)營銷時代互聯(lián)網+營銷+Web2.0營銷大數據+人工智能+全域營銷核心：觸達核心：交互核心：精準核心：效率+生態(tài)目標：拉新目標：拉新目標：拉新目標：拉新+用戶運營+客戶全生命周期價值挖掘通過廣播、電商和門戶網站廣撒網搜索廣告+社媒廣泛傳播與交互DMP平臺+信息流廣告+大數據精準觸達人工智能技術串聯(lián)營銷場景實現(xiàn)智能提效1995200020042010201820212025E引用來源：中國數字營銷技術發(fā)展線路圖，《順勢而為，贏在未來：洞悉數字營銷六大趨勢》，思略特一站式線索經營，三域協(xié)同，實現(xiàn)高質量增長024容資產激發(fā)生意機會提供生活與服務信息更多內容載體更多高商場景容資產激發(fā)生意機會提供生活與服務信息更多內容載體更多高商場景率，走出買量模式的惡性循環(huán)，實現(xiàn)生意確定性與可持續(xù)的增長。但以用戶為核心的線索經營思路，對企業(yè)的人群運營能力、內容能力、經營能力與數據能力都提出了新的要求。巨量引擎平臺的全量增長能力為線索企業(yè)實現(xiàn)營銷和經營高效協(xié)同提供了肥沃的土壤，成為規(guī)?；瘜崿F(xiàn)營銷和經營一體化的內容平臺，企業(yè)實現(xiàn)一站式線索經營的首選陣地。企業(yè)不僅可以通過巨量引擎的全內容生態(tài)和多元化體裁、及覆蓋的短視頻、直播、搜索和商城等多元場景，在更多細分的經營場景下，真正將營銷和經營連接起來，通過更完善的生意鏈路與用戶建立長周期的聯(lián)系。鏈接生活與服務本地服務家裝服務車訊服務搜索中視頻直播本地服務家裝服務車訊服務搜索中視頻直播小說人企業(yè)還可以借助平臺打通的集品牌建設、心智種草和效果轉化為一體的整合鏈路，來實現(xiàn)經營效率的提升，實現(xiàn)長線發(fā)展；同時，基于全鏈路投入沉淀下來的人群資產和內容資產，也為企業(yè)提供更多決策依據和生意的確定性。代代表用戶和品牌的親近程度可促進用戶的關系資產沉淀市場洞察人群洞察內容洞察貨品洞察人群資產品牌資產經營營銷策略品牌診斷觸點組合創(chuàng)意內容代表用戶和品牌的情感表達可促進內容的更有效的傳播價值度量品牌增效度量轉化增效度量整合增效度量巨量引擎在企業(yè)數據資產基礎上，還給出了有效的指標體系、直觀了解企業(yè)規(guī)模、效率及質量發(fā)展情況，并指導從短期到長期的營銷策略布局，讓品牌營銷更有“章法”，科學促進生意增長。企業(yè)可將公商私三域的流量與更自動化的工具串聯(lián)起來，整合企業(yè)內容能力、交互能力及用戶運營能力，真正做到廣告投放與內容經營的一體化。一體化的過程能清晰被度量、被優(yōu)化，通過巨量云圖直接看到線索數量、通過數據經營能力穩(wěn)定線索有效性，改善人群規(guī)模和效率提升線索量。在同一平臺內，企業(yè)的經營動作能夠覆蓋用戶全周期，一站式完成線索經營三大步驟。在用戶與品牌關系的每個節(jié)點，都有營銷與經營產品支持。將能力串聯(lián)成鏈路適配到細分行業(yè)，滿足不同行業(yè)的個性化和實用性需求?？啥取噶俊笰0機會A企業(yè)可將公商私三域的流量與更自動化的工具串聯(lián)起來，整合企業(yè)內容能力、交互能力及用戶運營能力，真正做到廣告投放與內容經營的一體化。一體化的過程能清晰被度量、被優(yōu)化，通過巨量云圖直接看到線索數量、通過數據經營能力穩(wěn)定線索有效性，改善人群規(guī)模和效率提升線索量。在同一平臺內，企業(yè)的經營動作能夠覆蓋用戶全周期，一站式完成線索經營三大步驟。在用戶與品牌關系的每個節(jié)點，都有營銷與經營產品支持。將能力串聯(lián)成鏈路適配到細分行業(yè)，滿足不同行業(yè)的個性化和實用性需求。可度「量」A0機會A1了解A2吸引A3問詢A4留資A5粉絲廣告與經營一體化公域數據沉淀線索數量(A4)=潛力留資規(guī)模X留資效率私域企業(yè)號|私信|群聊|在線留資線索培養(yǎng)線索管理(線索轉化+數據反哺)全周期提效增長商域品牌廣告效果廣告達人營銷直播短視頻搜索策略優(yōu)化巨量云圖人群資產線索獲取借「全量」整合能力實現(xiàn)廣告與經營的深度契合在擁有全量能力的平臺上，企業(yè)的線索經營將更加高效。企業(yè)通過在內容平臺建立經營陣地，借助短視頻、直播、搜索等場景實現(xiàn)「培養(yǎng)需求→吸引留資→獲取線索→管理線索→反哺經營」的一站式運營，在獲得有效線索的同時，也實現(xiàn)人群資產的沉淀和長效運營。為了幫助線索客戶實現(xiàn)品牌規(guī)模、質量和效率的長期增長，巨量引擎特別提出針對線索行業(yè)的解決方案「一站式線索001020203030404「一站式線索經營」解決方案6巨量云圖公域商域私域A01線索培養(yǎng)跨端/觸點通投類內容加熱類互動IP類巨量星圖A1A2A32巨量云圖公域商域私域A01線索培養(yǎng)跨端/觸點通投類內容加熱類互動IP類巨量星圖A1A2A32線索獲取橙子建站青鳥線索通小6客服A4A5 全渠道助攻/深度轉化鏈3線索管理線索轉化線索組件原生咨詢 飛魚CRM/飛魚開發(fā)平臺數據反哺全域經營連接用戶全周期線索生意實現(xiàn)降本增效——站式行業(yè)解決方案一×云店*「x云店」是巨量引擎面向汽車、房產、家居3大行業(yè)，打造基于線索經營場景的經銷商管理-內容營銷矩陣-數據資產沉淀的一站式行業(yè)解決方案。一站式線索經營首先是幫助企業(yè)付費的廣告投放動作與免費的自然內容運營動作結合起來：在廣告渠道獲取商域線索，同時基于企業(yè)的自有內容能力(企業(yè)號、直播/短視頻)和用戶運營能力(咨詢引導、接待)通過公域和私域流量獲取自然線索。整體而言，獲取的線索量更大，成本更低。before1000人A2A3before1000人A2A3A4200人*在自然流失基礎上還要疊加換平臺折損率，假設10%流失A1A5流失流失一站式線索經營已經成為更多企業(yè)在巨量引擎的獲客模式。從2018年到2021年，抖音企業(yè)號已經從10萬飛升到1000萬，呈現(xiàn)出指數級增長。另外，企業(yè)通過自然內容經營拿到的線索量，助攻總線索量提升50%，總線索獲取成本也降低30%。數據來源：巨量引擎內部數據此外，實現(xiàn)線索經營全鏈路的一氣呵成，提升用戶對品牌的興趣和好感度同時，完成完播、點擊、留資等動作，減少用戶和線索折損。afterafter1000人600人*假設每階段人群自然流失率同為10%企業(yè)選擇在A平臺投大曝光產品，然后在B平臺投搜索產品、在C用戶沒有被持續(xù)影響，不僅有人群自然流失率，還要疊加多平臺的折損率，最終轉化可能只有200個。一個平臺完成全鏈路動作，把用戶的培養(yǎng)、獲取、管理串聯(lián)起來持續(xù)觸達，最終部分用戶轉化；剩下沒有轉化的用戶，因為被影響的頻次高、好感強，在未來一段時間也有可能轉化，最終企業(yè)獲得線索會超過600個，線下成交的可能性也更大。845粉絲留資1破圈拉新A0機會A1了解A2吸引A345粉絲留資1破圈拉新A0機會A1了解A2吸引A3問詢A4留資A5用戶全鏈路數據管理長期穩(wěn)定線索的有效性隨著用戶在內容平臺停留時長增加，數字化表達更加豐富，決策周期較長的車房家行業(yè)中，用戶不同周期的行為也越來越完整。巨量云圖也特別提出適用線索行業(yè)的「O-5A模型」，基于線索用戶對內容的反饋與意向表達，幫助企業(yè)了解用戶行為、人群規(guī)模和流轉關系。直接留資33種草4種草留資蓄水2Opportunity機會人群Aware被動曝光Appeal淺層交互Ask興趣種草Act客戶留資Advocate品牌粉絲9公域域前鏈路提效A0星鏈全渠道助攻深度轉化A1線索培養(yǎng)aA2A3線索分配轉化A4線索管理線索獲取公域域前鏈路提效A0星鏈全渠道助攻深度轉化A1線索培養(yǎng)aA2A3線索分配轉化A4線索管理線索獲取b飛魚CRMA5關鍵結果指標A4A4是指用戶的直接行為、直接與留資掛鉤，讓企業(yè)更清晰看到人群經營對線索量的貢獻。關鍵中間指標A3A3作為興趣種草環(huán)節(jié)，恰恰是用戶產生真正主動行為的轉折點，也是向購買轉化的指南針。私域c巨量云圖已經實現(xiàn)與飛魚CRM的數據打通，將人群資產與線索獲取量結合起來。A4=線索數量結合巨量引擎后鏈路數據管理產品和數據模型產品，企業(yè)的線索經營的全鏈數據被打通，從而實現(xiàn)全程數字化提效：·通過5A模型觀測營銷效果和品牌資產情況，獲取更具規(guī)模與質量的有效線索；·通過飛魚CRM將獲取到的線索進行及時分配、標記和跟進管理，實現(xiàn)線索的高效利用；·將轉化后的數據回傳至星鏈，并通過全渠道助攻或深度轉化產品進行線索有效性排查后，優(yōu)化投放模型，反哺前鏈路投放和推薦動作，提升未來轉化效果。在這個鏈路中，中間指標A3和結果指標A4最為重要：在在巨量云圖，A4(行動)指用戶在最近365天里留資行為≥1次，包含投放留資、企業(yè)號/車云店留資回流到飛魚的線索。巨巨量引擎在不同行業(yè)的數據驗證結果表明，A3是用戶產生主動行為的轉折點，A3用戶的經營也成為企業(yè)提升績效的關鍵。數據顯示，A3階段的品牌搖擺度只有41%，明顯低于A1和A2的75%和64%，線索貢獻占到68.7%?！溉c直通」一站式線索經營0321A1-A2人群規(guī)模A2流轉率原生內容占比關鍵點一：線索培養(yǎng)A3A1-A2人群規(guī)模A2流轉率原生內容占比關鍵點一：線索培養(yǎng)A3人群規(guī)模A3流轉率原生內容占比A4用戶規(guī)模A4流轉率關鍵點二：線索獲取關鍵點三：線索管理一站式線索經營解決方案，跨越公、商、私多域內容與流量，在一個平臺內運營「線索培養(yǎng)——線索獲取——線索管理」三個關鍵點，讓用戶資產得到高效利用與長效經營，獲得規(guī)模、質量和效率的系統(tǒng)性增長。核心指標核核心指標商品效跨端通投達商品效跨端通投達人種草達人連麥直播原生內容賽馬企業(yè)短直雙開公商品效素材定向復用品效聯(lián)動觸動核心用戶stepstep1大破圈stepstep2再觸達自然留資公私自然留資公私短直頻開，引導自然留資拉大原生廣告比例，提高投放效率商業(yè)流量商商原生短視頻內容原原生短視頻內容企業(yè)直播企業(yè)直播私域互動工具單私域互動工具有效線索有效線索站內管理線索、回傳數據，實現(xiàn)每一條線索的再利用站內管理線索、回傳數據，實現(xiàn)每一條線索的再利用智能跟進有效利用飛魚CRM線索分配轉化全渠道助攻深轉數據反哺二次提效飛魚開放平臺飛魚CRM商私公星鏈22關鍵點一線索培養(yǎng)前端營銷與線索獲取的關聯(lián)度越來越強，在獲取線索的前期就得去做吸引、做種草，才可能獲取用戶的留資信息?！澈腺Y車企戰(zhàn)略營銷經理張女士核心目標核心策略提高原生內容占比，培養(yǎng)更多有效線索，實現(xiàn)A3人群規(guī)模增長及A3流轉率提升跨端通投打開人群，品效聯(lián)動觸動核心用戶商種草公原生內容賽馬企業(yè)短直雙開達人連麥直播商種草公原生內容賽馬企業(yè)短直雙開達人連麥直播商素材定向復用stepstep1大破圈stepstep2再觸達2301打法STEP1公域01打法STEP1公域+商域，三招實現(xiàn)大規(guī)模破圈，找到更多高價值“增量”加熱產品DOU+、內容熱推曝光產品開屏全域通、信息流全域通互動產品麥序房、全民任務相關產品STEP2第一招：品牌方集團第一招：品牌方集團員工+經銷商/代理商形成原生內容矩陣，擴大自然流量開口經銷商/代理聯(lián)動開播對原生內容進行加熱激勵經銷商/代理參與內容賽馬第二招:商域品效通投，拉動全域曝光通過開屏全域通、信息流全域通實現(xiàn)多端多觸點、覆蓋更多元流量，強化品牌影響力第三招:達人加碼，加深興趣通過矩陣達人合作，破圈種草影響更多興趣用戶，實現(xiàn)增量人群蓄水積累商域進行多頻次再次觸達，通過效品效精準打動對的人優(yōu)質原生素材進行定向交互人群包投放、興趣人群精準觸達對選定的興趣用戶進行品牌曝光類產品追投，強化品牌好感度品牌廣告點擊用戶進行效果廣告追投，激發(fā)留資動作曝光產品TopView/TopLive，有刷必映競價廣告相關產品2402打法案例東風東風標致通過跨端高頻觸達及追投促轉，在年末節(jié)點實現(xiàn)人群流轉和轉化表現(xiàn)雙提升 01多端破圈、多層次觸達通過信息流全域通的內容序列化+跨端通投能力，不僅有效提升用戶溝通頻次且有效觸達到多端用戶02再次觸達、實現(xiàn)轉化通過效品效對高價值人群進行效果追投，助推留資A2及A3人群占比激增，高于競品2倍；相比競品，高價值人群CTR提升44%。成果顧顧家集團打造極具行業(yè)特色和復用價值的「品牌+達人+經銷商」線索直播策略，成就品牌聲量爆發(fā)和銷量轉化 01通過行業(yè)專屬IP「萬家燈火」搭建原生內容矩陣，帶動經銷商全力入局進行線索直播并搭建組件，整體提升經銷商數字經營能力，擴大曝光規(guī)模； 02批量化引入達人到店直播及頭部自播種草，打造品牌BIGDAY，實現(xiàn)破圈觸達及強化品牌好感度； 03在業(yè)內率先打造完整線索直播鏈路，通過【品牌+達人+經銷商】直播矩陣，助推品牌聲量爆發(fā)和銷構建超70家經銷商藍V矩陣，合作達人直播間單場曝光量1712萬+，線索直播收獲表單突破10000萬+。成果25關鍵點二線索獲取曾曾幾何時，用戶自然到店的比較多，主動問詢的線索成功率也高。今天，消費者觸點雖然多了，但用戶很可能只是瀏覽一下網頁也能成為“線索”……主機廠收到的線索是不少，只是轉化率低了?！澈廊A車品牌客戶運營經理陳女士核心目標核心策略采收更多有效線索，實現(xiàn)A4人群規(guī)模增長及A4流轉率提升短直多開，引導自然留資；拉大原生廣告比例，提高投放效率自然留資私數據協(xié)同流量承接協(xié)同自然留資私數據協(xié)同流量承接協(xié)同商業(yè)流量商商原生短視頻內容原原生短視頻內容企業(yè)直播引入流企業(yè)直播引入流量加速沉淀私域互動工具單頁廣告私域互動工具有效線索有效線索2601打法STEP1短直多開，強化原生內容經營；同步提升原生咨詢能力、保證接待效率，及時承接自然留資STEP2多開播、多發(fā)布：多開播、多發(fā)布：利用企業(yè)原生內容觸動公私域用戶，大幅度拉動線索總量。短視頻：保持一定發(fā)布頻次，建議每周5次、每月20次，內容結合熱門話題，保證素材質量，并引導觀眾關注企業(yè)號直播：有固定直播時間或保持長期開播，活動期適當投流加熱，內容上「干貨+福利」雙管齊下刺激留資。多互動、多維護:通過原生咨詢能力和組件工具，大幅提升留資轉化效率互動產品看播任務加熱產品內容熱推、DOU+曝光產品FeedLive、搜索直播品專相關產品加大原生廣告投入，使用組件工具加加大原生廣告比例：巨量引擎案例數據顯示，原生廣告較單頁信息流廣告成本降低6%、跑單量為6倍。工具保障體驗：用戶留資時的順暢度主要是由交互體驗決定的。這里，可以使用橙子建站+青鳥線索組件，配合小6客服實時回應用戶問詢，不錯過商機。小6客服橙子建站青鳥線索通相關產品2702打法案例捷途汽車有效實踐原生營銷模式，將公域商域流量和私域經營整合，實現(xiàn)整體效果最優(yōu)01使用創(chuàng)意卡片、加粉咨詢表單創(chuàng)新營銷模式，吸引抖音用戶快速加粉及留資02企業(yè)內容經營及定期直播+完善的私信維護、評論區(qū)維護、矩陣賬號等運營動作，實現(xiàn)粉絲再觸達和需求引導，將商機轉化為有效線索落地頁留資查閱02用戶看到廣告01評落地頁留資查閱02用戶看到廣告01評論區(qū)引導私信咨詢05興趣用戶私信咨詢0304成果長效額外留資137條+、私信獲得商機748條+、優(yōu)質粉絲增長8781+；原生廣告轉化成果萬科集團與全國多家門店進行聯(lián)動直播，并結合廣告追投實現(xiàn)種草到拔草的轉化，促進生意增長01全國萬科通過房云店完善線索獲客體系，并通過對經營商進行營銷激勵、鼓勵增加直播場次以觸達更多粉絲和用戶，沉淀人群資產的同時提升獲客能力02在618關鍵營銷節(jié)點發(fā)起9場多城聯(lián)動福利直播，顯著提升種草效果，實現(xiàn)人群破圈03通過競價廣告投追的方式實現(xiàn)品效合一，持續(xù)提升線索流轉能力成果萬科集團引入直播賬號數35+，總有效直播場次550+，總看播人數95萬+，總新增關注2.2萬+，線索總數環(huán)比增長200%成果28關鍵點三線索管理線索經營的重點，線索經營的重點，不是線索數量獲取本身，而是應該更多關注獲取之后的后鏈路運營。企業(yè)要解決線索利用不充分的管理問題，不僅需要提升獲取線索之后的“經營意識”，更需要得力的手段和工具支撐?！耻嚻笮袠I(yè)資深營銷專家核心目標核心策略通過線索的深加工，降本增效站內管理線索、回傳數據，實現(xiàn)每一條線索的再利用智能跟進有效利用飛魚開放平臺飛魚CRM公商私飛魚CRM飛魚開放平臺飛魚CRM公商私飛魚CRM 全渠道助攻 深轉星鏈線索分配轉化數據反哺二次提效29獲取企業(yè)是否有CRM？線索培養(yǎng)&有效全渠道助攻深度轉化02打法線索分配與轉化企業(yè)CRMAPI飛魚開放平臺飛魚CRM企業(yè)是否有星鏈有效轉化跟進企業(yè)自有平臺獲取企業(yè)是否有CRM？線索培養(yǎng)&有效全渠道助攻深度轉化02打法線索分配與轉化企業(yè)CRMAPI飛魚開放平臺飛魚CRM企業(yè)是否有星鏈有效轉化跟進企業(yè)自有平臺001巨量引擎一站式線索經營解決方案——線索管理地圖智能跟進有效利用二次提效數據反哺線索入庫線索入庫數據數據反哺效果兜底負向賠付 智能跟進，有效利用企企業(yè)在獲取有效線索后：需要對線索進行持續(xù)跟進動作，有效利用寶貴線索資產。沒有CRM系統(tǒng)的企業(yè)，可以選擇巨量引擎的免費線索管理工具飛魚CRM，讓廣告投放所得的線索自動進入飛魚。配合外呼、標記、線索狀態(tài)流轉、無效線索返款等功戶聯(lián)系、再到銷轉數據管理的智能跟進；如果企業(yè)自有CRM系統(tǒng)，也可通過飛魚開放平臺，使用外呼等開放功能，實現(xiàn)巨量引擎能力與自有CRM系統(tǒng)的嫁接。數據復用，二次提效線線索有效轉化后：企業(yè)可以利用數據自己建模優(yōu)化下次投放，或者將三方CRM或飛魚數據傳回給平臺在這一步，沒有使用飛魚CRM、也沒有承接數據平臺的廣告主，可以借助星鏈，對轉化等。3002產品案例全屋全屋定制9大上市公司之一的頭部家具客戶，將飛魚的外呼組件集成進廣告主自建系統(tǒng)，提高接通率和有效性，降低投放成本。再以飛魚外呼組件的撥打獲取無效賠付，激勵客戶改善線索經營動作，間接提升客服的運營水準上線12天后，外呼接通率提升5.9%、線索有效性提升6.7%。通過在自建系統(tǒng)中集成飛魚的外呼組件，自動呼叫廣告投放中獲得的寶貴線索，提高外呼接通率最后以飛魚開放平臺項目降低深度轉化門檻，幫助客戶定向更精準的人群，進一步提升線索有效成果某頭部家具客戶通過全渠道助攻建立優(yōu)化模型生成跑量策略，獲取更多流量，降低線索成某頭部家具客戶通過全渠道助攻建立優(yōu)化模型生成跑量策略，獲取更多流量，降低線索成本。該客戶所處當地市場競爭激烈，存在放量難、轉化成本持續(xù)升高的問題。亟需解決放量難題，全渠道助攻通過建立優(yōu)化模型生成跑量策略，引導家具客戶回傳全渠道轉化數據，輔助客戶轉消耗提升5%-40%，線索成本降低5%-8%成果31曾幾何時，用戶自然到店的比較多，主動問詢的線索成功率也高。今天，消費者觸點雖然多了，但用戶很可能只是瀏覽一下網頁也能成為“線索”……主機廠收到的線索是不少，只是轉化率低了。曾幾何時，用戶自然到店的比較多，主動問詢的線索成功率也高。今天，消費者觸點雖然多了，但用戶很可能只是瀏覽一下網頁也能成為“線索”……主機廠收到的線索是不少，只是轉化率低了。——某豪華車品牌客戶運營經理陳女士行業(yè)專屬一體化產品--巨量引擎「x云店」全鏈路經營提效巨量引擎特別推出的「車云店」、「房云店」、「家云店」，是為了更加貼合汽車、房產及家居行業(yè)營銷及生意需求而提出的一體化產品組合方案，精準打造出貫穿“線索培養(yǎng)——線索獲取——線索管理”三大階段的“在線新零售渠道”。巨量引擎「x云店」改變傳統(tǒng)模式下線索收集、分發(fā)、流轉與跟進的管理協(xié)調問題。通過在一個平臺內統(tǒng)一聯(lián)動各區(qū)域代理和經銷商，從線下向線上場景轉型，有效減少異地線索浪費、提升營銷效率與線索轉化率。產品價值組合拳管理協(xié)同+全國流轉+資產沉淀管理價值品牌方與經銷商賬號綁定，公域私域能力互通+流量支持品牌方市場部門對經銷商內容矩陣高效管理和指導本地+異地商機管理與線索流轉轉化價值行業(yè)專屬組件+企業(yè)號定制化tab，展示留資雙管齊下優(yōu)質內容沉淀、加熱投放、實現(xiàn)原生內容反哺廣告投放品品牌價值幫助品牌方觸達更多粉絲和用戶，增加私域流量和互動32案例碧桂碧桂園集團開啟覆蓋全國區(qū)域公司的直播排位賽，以賽代練，創(chuàng)新性采用房云店產品，提升獲客與線索流轉能力建立線上經營體系，以企業(yè)號能力為核心，打造集團企業(yè)號、區(qū)域企業(yè)號和員工號，9大區(qū)域210+個賬號參與；開展常態(tài)化直播，行業(yè)首個直播排位賽，涉及區(qū)域最多、賬號最多、持續(xù)時間最長，實現(xiàn)最大規(guī)模調度；通過房云店應用有效解決直播線索分發(fā)不及時、流轉復用低、管理鏈路長等痛點，真正做到房企數字化新模式。成果碧桂園獲取高質量線索超過3500條，直播總場次2570場，有效直播時長2335小時，并通過數據產品實現(xiàn)了線索管理、異地線索流轉的“可視化”。奇瑞新能源x車云店奇瑞奇瑞新能源汽車將內容賦能與政策激勵相結合，并加強跟蹤管控，以節(jié)奏性經營動作助力線索達成主機廠通過發(fā)起競賽并制定激勵規(guī)則，對視頻內容采用賽馬機制決出優(yōu)勝者，提升短視頻質量的同時促進流量增長經銷商通過參加活動并產出優(yōu)質的視頻內容，以實現(xiàn)流量曝光和線索收集，高效提升經銷商內容陣地經營和線索獲取能力主機廠聯(lián)動280家經銷商進行一體化高效運營，實現(xiàn)優(yōu)質內容和有效線索的雙向產出整體活動合作期間(2021年8月-11月)數據表現(xiàn)分別提高經銷商勤奮度提升7.8W+短視頻發(fā)布上升和直播場次提升明顯異地線索率短視頻質量、直播質量均有提升11月直播水平與大盤持平8%89%私域經營帶動商機線索激增粉絲增長率直播線索貢獻率增至89%一期合作產出良好量達：1W+短視頻條均曝光:2W+83%覆蓋經銷商數量累計商機量1.7倍3.3W+280+6倍線索量33TATAx家云店TATATATA集團矩陣規(guī)律開播積累流量，家云店助力高效跟進線索，春節(jié)集中造勢一炮而紅通過每天短視頻投稿和固定時間規(guī)律直播雙渠道加熱，培育優(yōu)質矩陣陣地并助力經銷商成長再以集團統(tǒng)一配置組件和精美的頁面高效促轉，以線索100%跟進幫助掌握線索收集情況采用異地線索實時分發(fā)、并于當日及時跟進家云店分配線索的方式，改善線索的流轉效率和跟進質量在2022年春節(jié)期間，TATA木門短視頻播放量提升101%，場均看播1.3W+，看播UV提升30%，賬號粉絲總計增長2W+；實現(xiàn)6000+線索獲取，異地線索處理量占整體線索量10%，有效訂單4200+成果3434結語重新獲得未來生意場主動權數字化營銷時代，企業(yè)獲取和轉化線索的本質是用戶的獲取與轉化，所以實現(xiàn)品牌與用戶的直接對話和行為影響，才可以更好積累品牌資產和轉化效果。巨量引擎「一站式線索經營」解決方案，正是從這一需求出發(fā)，幫助線索行業(yè)直連用戶，在一個平臺內完成線索培養(yǎng)、線索獲取與線索轉化的全部經營場景，不折損每一條有效線索。同時，還將助力品牌做好數據的管理，實現(xiàn)全鏈條的數字化、可追溯化，實現(xiàn)線索轉化效率的提升，不浪費每一個商機。以此方式，企業(yè)掌握的用戶資產和數據越豐富，未來洞悉與應對不斷變化的生意場勝算越大，參與定義未來生意場的主動權也將越大。巨量引擎全量增長體系也將基于更多行業(yè)的業(yè)務需求變化，不斷細化和優(yōu)化服務內容，真正未來！行業(yè)應用「一站式線索經營」——汽車行業(yè)生意增長新“引擎”線索行業(yè)客戶面臨的問題和機遇大致相同，但車、房、家等具體行業(yè)也面臨各自不同的變化與挑戰(zhàn)，需要更加具體的應對方案。其中，汽車也成為線索經營最具代表性的行隨著汽車客戶紛紛轉型線上平臺獲取線索實現(xiàn)生意增量，真實有效的線索成為汽車營銷追求的焦點。但也出現(xiàn)了一些新的問題，汽車銷量增長遠低于線索量增長。如何找到真實線索成為各廠商營銷的重中之重。正如一位從業(yè)多年的汽車營銷專家所言，“今年是汽車行業(yè)的線索大年！”我們也帶著這樣的態(tài)度和期待，一起看看一站式線索經營，如何助力汽車行業(yè)在不確定的環(huán)境中實現(xiàn)確定性增長。3536 1傳統(tǒng)營銷節(jié)奏被打散、用戶失焦，車企很難通過一次或幾次營銷實現(xiàn)破圈汽車行業(yè)的營銷節(jié)奏正在從固定的重要車型發(fā)布 1傳統(tǒng)營銷節(jié)奏被打散、用戶失焦，車企很難通過一次或幾次營銷實現(xiàn)破圈汽車行業(yè)的營銷節(jié)奏正在從固定的重要車型發(fā)布、大型車展及“金九銀十”等營銷節(jié)點，變得更為分散，導致信息觸點及海量信息的大幅色、情感價值和產品價值，建立消費者對品牌的差異化印象，繼而激發(fā)主動搜索的行為，等著主動來找你的用戶才有效?！逼放茟?zhàn)略營銷經理禹女士汽車用戶之變難觸達、難觸動、難觸發(fā)汽車行業(yè)在線索經營場景下，同樣面臨線索難獲取、難追蹤、難轉化等老大難問題。汽車企業(yè)獲取線索的過程就像在開盲盒，不確定線索在哪里丟失、在哪里折損、在哪里失效?！败嚻鬆I銷應當一切從用戶出發(fā)，與用戶直接溝通產品、服務，實現(xiàn)優(yōu)質互動，這就需要在營“車企營銷應當一切從用戶出發(fā)，與用戶直接溝通產品、服務，實現(xiàn)優(yōu)質互動，這就需要在營銷鏈路中不斷去強化‘用戶長效經營、效果真實度量與合作共建科學發(fā)展’，只有做到這些才能從挑戰(zhàn)中化危為機。”——某傳統(tǒng)能源車企集團乘用車公司副總經理李先生汽車行業(yè)主要面臨的三大問題：““傳統(tǒng)廠商都在嘗試用新的方式，私域固然好，但數據量還是很少，日活很少，還是需要利用線上平臺做引流和線索收集。”——某合資汽車品牌運營經理陳女士 2用戶看待汽車態(tài)度轉變，用戶忠誠度更難獲取、轉化效率變低隨著新能源車的強勢入局、豪華車市場陣營擴張等新玩家的加入，全新的競爭格局正在重塑。在用戶眼里，固定的品牌價值已經不是決定購買的唯一標準，尤其是對高品牌溢價的車企來說，原有的忠誠用戶基礎被打““傳統(tǒng)能源車品牌，包括豪華品牌積累的品牌價值在新能源車時代，品牌溢價受到重大挑戰(zhàn)。因為整個競爭邏輯變化了，依靠發(fā)動機等技術積累的品牌價值優(yōu)勢在新能源車時代變得不再領先?！薄嫫账髌囆袠I(yè)專家成先生373傳統(tǒng)細分市場界限被打破，傳統(tǒng)鎖定用戶的方式失效用戶行為很難被把控和觀測市場格局變化，原有細分市場A級、B級、C級、D級車劃分體系徹底打破，企業(yè)就無法再以簡單的品牌調性或車型方式來界定用戶，傳統(tǒng)找人的方式失效，用戶的行為更加難以把控?！拔覀冏龆兑?，做內容，粉絲量并不是第一“我們做抖音，做內容，粉絲量并不是第一KPI，我們更想做內容爆款，讓每一個視頻都成為精品。同時，把車型做成一個IP，持續(xù)進行內容曝光，精準吸引目標人群，再關聯(lián)線索回收，效果會更好。”——某豪華汽車品牌客戶運營經理陳女士小結這些逐漸與用戶“越走越遠”問題的根源，就在于傳統(tǒng)營銷手段對用戶的行為沒有實現(xiàn)更好的理解和把控，失去了獲取線索的主動權。車企需要重構營銷路徑，通過內容激發(fā)興趣和滿足需求，進行用戶全周期運營，實現(xiàn)線索經營效能最大化。38營銷經營一體化全內容原生+達人+IP全鏈路品牌廣告+效果廣告達人+廣告聯(lián)動全數據汽車5A全人群全場景短視頻+直播+搜索營銷經營一體化全內容原生+達人+IP全鏈路品牌廣告+效果廣告達人+廣告聯(lián)動全數據汽車5A全人群全場景短視頻+直播+搜索數據沉淀策略優(yōu)化促收經營私域轉化活動促銷r種收有數」經營論助力汽車行業(yè)線索經營“彎道超車”汽車行業(yè)「一站式線索經營」解決方案可度「量」確定性增長確定性增長線索數量(A4)=潛力留資規(guī)模X留資效率巨量云圖汽車品牌5A人群資產圍繞種草、促收及數據經營三大階段，展開汽車行業(yè)一站式線索經營A0機會A1了解A2吸引A3問詢A4留資A5擁護種種草經營節(jié)日節(jié)點新款上市數據經數據經營汽車用戶決策周期長、決策因子多變且復雜，在決策鏈條中的任一環(huán)節(jié)失效都會對最終留資造成影響。對汽車企業(yè)來說，能更好實現(xiàn)全周期、全場景觸達及影響用戶的平臺，可以貫穿銷售線索前端與后端鏈路的整合型解決方案，也成為汽車行業(yè)破局的關鍵。巨量引擎擁有的多元內容生態(tài)將汽車用戶與品牌的連接程度變廣、變深，同時直播及搜索等場景也承接了用戶的更多元需求，為營銷提供更多轉化場景。值得一提的是，汽車產業(yè)鏈生態(tài)已在平臺初步形成，為企業(yè)實現(xiàn)營銷和經營的全面布局提供了肥沃的土壤。39曝光場景互動場景促收經營轉化場景巨量云圖TopView/開屏全域通挑戰(zhàn)賽種草通搜索競價信息流/信息流全域通全民任務曝光場景互動場景促收經營轉化場景巨量云圖TopView/開屏全域通挑戰(zhàn)賽種草通搜索競價信息流/信息流全域通全民任務星圖CPL投稿任務品星聯(lián)投巨量星圖+內容加熱星推比直播LIVE類FeedsLive/VideoLive有刷必映效品效IP類|平臺IP、娛樂IP、內容IP達人營銷|巨量星圖汽車汽車行業(yè)「一站式線索經營」解決方案，聚焦汽車行業(yè)線索生意的「種草經營」「促收經營」「數據經營」三大經營階段，通過營銷經營一體化實現(xiàn)線索規(guī)模、質量及效率的協(xié)同提升。在「種草經營」，企業(yè)通過更穩(wěn)定的開播、發(fā)視頻等手段強化原生內容建設，觸達到更多的公域用戶，同時通過廣告加熱擴大高意向人群的規(guī)模；「促收經營」則需要通過更精準的效果產品追投和提升原生咨詢能力，助推高潛用戶的及時轉化，整體提升留資效率；而「數據經營」是希望企業(yè)可以借助平臺的數據管理能力，通過數據共建實現(xiàn)全鏈路的數字化、可追溯化，將有效的線索數據通過模型分析，可以更好地理解用戶需求，激發(fā)用戶更快地行動，持續(xù)提升企業(yè)人群資產的質量。同時，四大汽車主流營銷場景根據營銷目標匹配到三大階段中，更有的放矢地進行策略制定和打法使用。其中，「新款上市」和「節(jié)日節(jié)點」兩大場景主要以提升種草規(guī)模為主要營銷目標，將更多的機會用戶轉化為品牌資產人群；而「活動促銷」「私域轉化」則需要更關注轉化效率，助推高潛用戶的及時留資和高效轉化。汽車行業(yè)「一站式線索經營」商業(yè)產品大圖種草經營種草經營品品牌廣告種草場景數數據經營效果廣效果廣告經營場景私域能力建設車云店、直播、星火燎原數據反哺提效飛魚開放平臺/星鏈/全渠道助攻/深轉效果通一一站式產品|車云店/星火燎原/小6客服/飛魚CRM40A0-A2用戶規(guī)模A1-A2轉化率A3用戶規(guī)模A1/AA0-A2用戶規(guī)模A1-A2轉化率A3用戶規(guī)模A1/A2-A3轉化率種草經營新款上市節(jié)日節(jié)點A3/A0-A4轉化率A4用戶規(guī)模A5到A4轉化率A5用戶規(guī)模促收經營活動促銷私域轉化數據經營汽車行業(yè)「一站式線索經營」策略圖三大階段核心指標核心策略三大階段核心指標多觸點、高頻次聯(lián)動拉新破圈，星品聯(lián)投持每一個興趣用戶Step1高頻次深高頻次深觸達節(jié)日節(jié)點多觸點新款上市拉新破圈培養(yǎng)更多A3人群Step2主機廠通過多場景效果追投實現(xiàn)意向客戶及時留資，總分架構實現(xiàn)“大私域”運營活動促銷兩大留資入口*三大留資工兩大留資入口*三大留資工具效果追投內容場景搜索場景有效線索邊種邊收邊種邊收粉絲激活一一站式產品私域轉化粉絲提效提量 種草數據回傳 促收 種草數據回傳 促收有效線索跟進優(yōu)優(yōu)化模型數據反哺線索數據數據回傳實現(xiàn)轉化鏈路優(yōu)化，不浪費每條線索41種草經營核心目標核心策略精準培養(yǎng)更多興趣人群，為A3人群蓄水多觸點、高頻次聯(lián)動拉新破圈，星品聯(lián)投持續(xù)種草培育，爭取每一個興趣用戶Step1點點多觸開屏全域通娛樂IP、商業(yè)IP全民互動/挑戰(zhàn)賽新款上市高深深觸達巨量星圖內容加熱種草通頻次FeedsLive/VideoLive信息流全域通車云店有刷必映節(jié)日節(jié)點拉新破圈培養(yǎng)更多A3人群Step242內容序列投放，A1A2人群提升內容序列投放，A1A2人群提升打法STEP1加碼跨端通投，通過多觸點、高頻次的人群觸達，實現(xiàn)新車上市影響力破圈及節(jié)點注意力聚焦，擴大種草廣度(A0-ASTEP1多多觸點大曝光在新車上市和節(jié)日節(jié)點營銷活動中，通過跨端通投+IP&互動觸達更多的人，擴大蓄水池，進行多觸點觸達最大限度吸引首購新用戶，輻射增換購老人群(開屏全域通/IP/全民任務)高頻次再觸達利用直播常態(tài)化+短視頻內容追投，多頻次再深產品或品牌在競品用戶認知 某新能源品牌5A人群流轉率120%100%80%60%40%20%0%12345678910＞10寶馬汽車采用內容序列化投放，有效加大品牌曝光，擴大蓄水池采用定制序列化的投放策略，以有序漸進的方式長線種草投放，擴大品牌影響力的同時卷動品牌自然流量提升A模擬駕駛|駕駛樂趣成果項目啟動投放后帶動自然內容UV增長157%；品牌主頁訪問量+3.3W；有效播放率提升47%、點擊率提升64%長周期投放持續(xù)培育用戶的品牌認同，隨著觸達的深入，不斷加深用戶意向整體展示|認知強化外觀展示|初步認知內飾亮點|定制滿足CDB43選對達人結合品牌及車型偏好高潛人群，進行達人科學篩選(巨量云圖/巨量星圖)用好達人利用優(yōu)質達人已有素材，定向持續(xù)加熱，加速車型種草，同時吸引更多競品用戶 (內容加熱/星推比)高效種草選對達人結合品牌及車型偏好高潛人群，進行達人科學篩選(巨量云圖/巨量星圖)用好達人利用優(yōu)質達人已有素材，定向持續(xù)加熱，加速車型種草，同時吸引更多競品用戶 (內容加熱/星推比)高效種草達人優(yōu)質素材追投，提升A3獲取效率，獲取更多新增A3(種草通)A3&互動成本集成降低 STEP2星品聯(lián)動，實現(xiàn)潛客精準蓄水，搶占更多競品用戶，提高種草深度(A2-A3)數數據驗證內容加熱+星圖組合，最大化A3收益某新能源品牌高價值人群破圈種草，打撈A3核心生意人群星圖+熱推常規(guī)星圖合作22%提升60%80%降低核心指標CPA3機會人群&目標TA破圈拉動拉新比例成本觸點降低CPE44促收經營核心目標核心策略持續(xù)助推潛力人群轉化留資，獲取更多A4用戶主機廠多場景效果追投實現(xiàn)意向客戶及時留資，總分架構實現(xiàn)“大私域”運營，不錯過每條線索量一站式產品私量一站式產品私域轉化活動促銷活動促銷兩大留資入口*三大留資工具內容場景效品效效果通星圖CPL投稿任務搜索場景搜索競價效果追投有效線索邊邊種邊收抖音小店企業(yè)號小程序粉絲激活全民任務麥序房粉絲提效提原生咨詢45某汽車品牌完成矩陣達人種草后，通過搜索競價(達人詞)獲取更多高意向客戶，進一步發(fā)揮達人種草的內容價值，線索有效率和到店率成果某汽車品牌在618節(jié)點通過星圖CPL投稿任務打通達人種草-轉化鏈路，高效收集品牌全國各區(qū)域收集線某汽車品牌完成矩陣達人種草后，通過搜索競價(達人詞)獲取更多高意向客戶，進一步發(fā)揮達人種草的內容價值，線索有效率和到店率成果某汽車品牌在618節(jié)點通過星圖CPL投稿任務打通達人種草-轉化鏈路，高效收集品牌全國各區(qū)域收集線成果引發(fā)69位多領域達人參與(汽車達人53%，劇情達人15%)、累積投稿數超160個；獲得線索2070個，有效率高達70%。搜索直投模式成交成本下降60%，較常規(guī)效果投放、線索有效率提升4.1%。01打法STEP1主機廠多場景效果廣告強勢追投，結合促銷提效轉化(A3-A4)內容場景，對的信息再次觸達到對的人：通過效品效、效果通及星圖CPL投稿任