《管理類名著學(xué)習(xí)》嘉應(yīng)學(xué)院財經(jīng)系工商管理教研室執(zhí)筆人：李光明2005年2月編寫說明《管理學(xué)》作為我系管理專業(yè)的核心課程，目前已被列為學(xué)校重點(diǎn)課程建設(shè)項(xiàng)目。為進(jìn)一步加強(qiáng)該課程的理論教學(xué)和學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，嘉應(yīng)學(xué)院財經(jīng)系工商管理教研室從強(qiáng)化前沿最新管理理論的角度出發(fā)，方便教師備課與學(xué)生的自學(xué)，特編寫《管理類名著學(xué)習(xí)?！贰豆芾眍惷鴮W(xué)習(xí)》又僅是教學(xué)研究參考資料編寫的目的是為了加強(qiáng)〈管理學(xué)》的課程建設(shè)，提高教師的備課質(zhì)量和教學(xué)質(zhì)量，推動教師的科學(xué)研究水平的提高，西南財經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院企業(yè)管理教研室經(jīng)過教師的集體討論，認(rèn)為需要加強(qiáng)建設(shè)教師的集中備課制度，提高備課質(zhì)量，供教師備課使用。本《管理類名著學(xué)習(xí)》選用了與《管理學(xué)》課程教學(xué)相關(guān)的最新管理前沿理論的代表性的著作，力圖使教師在備課中掌握本課程的核心內(nèi)容，從而更好地進(jìn)行教學(xué)和科學(xué)研究活動。本《管理類名著學(xué)習(xí)》由李光明負(fù)責(zé)全書的編寫經(jīng)嘉應(yīng)學(xué)院財經(jīng)系工商管理教研室教師的集體討論，最后定稿。本《管理類名著學(xué)習(xí)矚于內(nèi)部使用，帶有試用性質(zhì)，今后根據(jù)試用情況和教學(xué)的需要再作進(jìn)一步的修改。嘉應(yīng)學(xué)院財經(jīng)系工商管理教研室年22月05湯姆?J.彼德斯(TomJ.Peters)《重新想象：激蕩年代里的卓越商業(yè)》(Re-imagine),2003 TomJ.Peters.Re-imagine:BusinessExcellenceinaDisruptiveAge.Lodon:DorlingKindersley,2003. TomJ.Peters.Re-imagine:BusinessExcellenceinaDisruptiveAge.Lodon:DorlingKindersley,2003,Preface. TomJ.Peters.Re-imagine:BusinessExcellenceinaDisruptiveAge.Lodon:DorlingKindersley,2003. TomJ.Peters.Re-imagine:BusinessExcellenceinaDisruptiveAge.Lodon:DorlingKindersley,2003,Preface. TomJ.Peters.Re-imagine:BusinessExcellenceinaDisruptiveAge.Lodon:DorlingKindersley,2003,Preface. TomJ.Peters.Re-imagine:BusinessExcellenceinaDisruptiveAge.Lodon:DorlingKindersley,2003,PartThree.湯姆?J.彼德斯是20世紀(jì)最引人注目的管理大師?！督?jīng)濟(jì)學(xué)家》雜志稱他為“管理大師中的大師”，《商業(yè)周刊》因他打破了傳統(tǒng)的管理理念而稱其為“商業(yè)的最佳伙伴和最恐怖的夢魘”，《洛杉磯時報》稱其為“后現(xiàn)代企業(yè)之父”，《財富》雜志則聲稱“我們生活在一個湯姆?J.彼德斯時代”。《重新想象：激蕩年代里的卓越商業(yè)》，這本篇幅巨大、散漫而又充滿激情的類似演講集的書是湯姆J.彼德斯在新世紀(jì)出版的第一本關(guān)于未來商業(yè)的管理思想的一篇涉及廣泛的綱要。在這本充滿激情的書中，湯姆-J.彼德斯說到，現(xiàn)代社會形勢迫使需要我們每一個人都加入到“重新想象”的潮流中來。湯姆-J.彼德斯預(yù)言說，科層制必將走向滅亡。這同他在《管理的解放》所預(yù)言的完全相同。在湯姆?J.彼德斯看來，商業(yè)很酷。因此我們必須展開想象的翅膀，發(fā)揮我們獨(dú)特的才能，同時激發(fā)出更多我們想象不到的變革來。在這本書中，湯姆?J.彼德斯以他一貫的記者式的觀察力和演說家的煽動性，用他那驚人的個人魅力和表演才能，將那些公司的高層經(jīng)理們帶入了一個哈里?波特式的世界。在這個世界中，每一個人都是天才式的人物，都可以獲得更高的成就，擁有更敏銳的頭腦和創(chuàng)意。湯姆-J.彼德斯在這本書中，再一次重新定義了商業(yè)思維。他聲稱“重新想象”已經(jīng)成為我們這一代人的首要任務(wù)和責(zé)任。“敏銳、刺激、鼓舞、前衛(wèi)”是湯姆?J.彼德斯的商業(yè)新思維，其中蘊(yùn)涵著許多創(chuàng)新規(guī)則，這將有助于我們每一個人去開發(fā)自己“重新想象”的潛力，去開拓一個全新的未來。傳統(tǒng)階層制和職能化概念上的組織架構(gòu)必須死亡。他說：“舊組織已經(jīng)成了一堵墻，成了可惡的障礙，成了暴虐的統(tǒng)治者?！?湯姆-J.彼德斯認(rèn)為：“我總的觀點(diǎn)是：商業(yè)很酷。商業(yè)是創(chuàng)造，商業(yè)是發(fā)明，商業(yè)是增長，商業(yè)是服務(wù)，商業(yè)是亞當(dāng)?斯密(AdamSmith)所說的'看不見的手’(invisiblehand)；商業(yè)是諾貝爾桂冠得主弗里德里希?A.哈耶克(FriedrichA.Hayek)所說的'自發(fā)的探索過程’；商業(yè)是奧地利裔美國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫?A.熊彼特(JosephAloisSchumpeter)所說的'創(chuàng)造性破壞風(fēng)暴’(thestormofcreativedestruction)。商業(yè)的最大貢獻(xiàn)是：它所建造的一切使我們的生活比中世紀(jì)時代少了許多負(fù)擔(dān)，使我們擺脫了中世紀(jì)時代類似于奴隸一樣的生活，使我們結(jié)束了工業(yè)革命前150年里可憐的學(xué)徒遭遇，使我們的生活水平達(dá)到了前所未有的高度?！?(對照：“商業(yè)就是表演、領(lǐng)導(dǎo)就是表演、管理就是表演?！眳㈤啞蹲非笞吭降募で椤分形陌?27頁)湯姆-J.彼德斯在這本書中，分成了25章來論述他的商業(yè)新思維。這些新思維歸納起來，就是一句話：重新想象。包括重新想象商業(yè)的思想、模式、戰(zhàn)略、組織、領(lǐng)導(dǎo)等。“很簡單，我們需要一種新的商業(yè)模式來應(yīng)對一個狂熱的新經(jīng)濟(jì)形勢。我非常忌諱使用'商業(yè)模式'這樣的詞語，然而我們又的確需要一些'模式化'的東西，使我們在一場新的經(jīng)濟(jì)浪潮中能夠具備一些全新的、深刻的、基本的創(chuàng)造價值的理念。在這樣的一種經(jīng)濟(jì)形勢下，一切都是無形的，是以智力資本為基礎(chǔ)的，是創(chuàng)造力在不斷驅(qū)使的，同時又是快速回轉(zhuǎn)的，這是技術(shù)瘋狂型的年代。”4湯姆?J.彼德斯(TomPeters)管理的解放(LiberationManagement) TomJ.Peters.LiberationManagement:NecessaryDisorganizationfortheNanosecondNineties.NewYork:AlfredP.Knopf,1992. TomJ.Peters.LiberationManagement:NecessaryDisorganizationfortheNanosecondNineties.NewYork:AlfredP.Knopf,1992.1992《管理的解放》，這本篇幅巨大、散漫而又充滿激情的佚事集是湯姆J.彼德斯對于“90年代”管理思想的一篇涉及廣泛的綱要。最初的手稿有1900頁之多，通過刪剪掉1/3,才使本書縮減到合適的篇幅?？?維克(KarlWeick)認(rèn)為本書是用一種“超文本”寫成的。語言極富色彩；“中層經(jīng)理，就像我們所知道的那樣，是一群被煮熟了的鴨子?！薄懊恳环N對于產(chǎn)品和服務(wù)的描述都是上吊行為，他們會變得軟、很軟、非常軟。變得易變、短命、時尚化”在彼德斯所著的六本書中，《管理的解放》同時獲得了最好和最壞的評價?！豆芾淼慕夥拧繁粯?biāo)識為湯姆?J.彼德斯職業(yè)生涯中的一個重要里程碑。本書起源于他在一個時期內(nèi)集中閱讀了錢德勒(Chandler)和鮑勃?海斯(Hayes)的著作，并且，這是他自《追求卓越》后的第一本深入檢驗(yàn)單個企業(yè)的著作。與他的早期作品《追求卓越》、《追求卓越的激情》、《亂中取勝》相比，《管理的解放》的核心信息反映出，湯姆J.彼德斯的強(qiáng)調(diào)重心已經(jīng)發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變，在《追求卓越》出版的整整10年后，彼得斯承認(rèn)，他以前的作品對長期存在著的組織架構(gòu)問題關(guān)注得實(shí)在是太少了。湯姆-J.彼德斯想要的并不是建立在傳統(tǒng)階層制和職能化概念上的組織架構(gòu)。彼德斯(Peters,1982)認(rèn)為，我們正處在“一個自相矛盾的時代”(theageofparadox) TomJ.Peters&RobertH.Waterman,Jr.InSearchofExcellence:LessonsfromAmerica'sBestRunCompanies.NewYork:Harper&Row,1982. TomJ.Peters&RobertH.Waterman,Jr.InSearchofExcellence:LessonsfromAmericasBestRunCompanies. TomJ.Peters&RobertH.Waterman,Jr.InSearchofExcellence:LessonsfromAmerica'sBestRunCompanies.NewYork:Harper&Row,1982. TomJ.Peters&RobertH.Waterman,Jr.InSearchofExcellence:LessonsfromAmericasBestRunCompanies.NewYork:Harper&Row,1982,201. TomJ.Peters.ThrivingonChaos:HandbookforManagementRevolutions.NewYork:AlfredP.Knopf,1988.也只有如此充滿活力的結(jié)構(gòu)才能使公司得以實(shí)施湯姆?J.彼德斯所推崇備至的客戶服務(wù)，并且也只有具備了這樣的動態(tài)組織架構(gòu)，公司才能生存下去。彼得斯沒有忘記客戶服務(wù)：“客戶如何評價自己與公司的關(guān)系，決定了你是否擁有一個終生客戶。這個道理再清楚不過了，但總是被人忽略?！睖稪.彼德斯等人(Peters&Waterman,1982)曾尖銳地指出：“我們由于迷戀于管理工具，而蔽于管理是藝術(shù)面。我們的工具偏向于計量和分析，我們有辦法衡量成本，可是單靠這些工具，我們無法精確地計算出某一個公司士氣高昂的員工所代表的價值，也不能算出某公司推銷員為一個普通客戶多跑一英里路所代表的價值。”7湯姆-J.彼德斯所看到的新的企業(yè)架構(gòu)的關(guān)鍵是與顧客、供應(yīng)商、任何能幫助企業(yè)商業(yè)活動的人結(jié)成的網(wǎng)絡(luò)。他認(rèn)為，組織規(guī)模的概念正在發(fā)生變化。湯姆?J.彼德斯(Peters,1988)認(rèn)為：“舊的關(guān)于規(guī)模的概念必須廢棄。'新的巨大'可以是確實(shí)非常巨大，也可以是'網(wǎng)絡(luò)巨大’。以市場力量作為衡量規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)，指的是企業(yè)的外延家族，即處于流動和半永久狀態(tài)的伙伴們所具有的能力，而不是指自己所直接擁有和直接控制的事物?！?“無論這個外延部分是流動的，還是處于半永久狀態(tài)，都是如此?！辈⑶?，這個網(wǎng)絡(luò)必須快速移動。這部書中反復(fù)強(qiáng)調(diào)的就是“時尚”一一“我們?nèi)缃穸忌硖幵诿滋m高級時裝和好萊塢電影業(yè)之中，”湯姆-J.彼德斯寫道：“這本書的全部活力都來自于一個詞，那就是時尚。計算機(jī)和微處理器的生命周期已經(jīng)從年壓縮到月?！本哂行碌哪Ｊ降慕M織快速發(fā)展，并保持下去，努力在市場上搜尋著能夠顯示自己獨(dú)特之處的新領(lǐng)域。在《管理的解放》一書中，湯姆-J.彼德斯闡述了后現(xiàn)代企業(yè)及管理的一些特點(diǎn)：推崇混亂、學(xué)習(xí)樂于冒險；四大短命一一短命組織、短命組合、短命產(chǎn)品、短命市場；不要時鐘，不要辦公室，只要績效；解放員工，鼓勵釋放創(chuàng)業(yè)活力；組織解體，走向人人做項(xiàng)目之路；摒棄垂直整合，走向網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟。湯姆-J.彼德斯十分推崇麥肯錫的管理模式。他說，“麥肯錫任何一個地方都象一個動物園。事實(shí)上，我花了10年時間才認(rèn)識到這家組織奇怪的知識商團(tuán)。以傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)來評判，這里管理十分'差勁'。例如，沒有工作說明書，沒有組織圖，沒有年度目標(biāo)，業(yè)績評估制度也深奧難懂。但在今天由知識創(chuàng)造附加值的時代，它幾乎成為每家公司的楷模?！?《解放型管理》中文版153頁)很明顯，這要求管理者擁有與以往完全不同的管理技巧。實(shí)際上，湯姆-J.彼德斯說到他所描述的新組織形式是令人難以想象的，對于管理者來說是一種不折不扣的痛苦?，F(xiàn)在，這種新的技術(shù)為人所熟知。湯姆-J.彼德斯(Peters,1988)在分析現(xiàn)有組織存在問題的基礎(chǔ)上指出，現(xiàn)有“牛頓型組織”(NewtonOrganization)必將為“混沌組織”(ChaosOrganization)所取代，未來的管理將從控制走向混沌。9他認(rèn)為，我們徹底告別了命令和控制的時代，迎來了一個以“好奇、創(chuàng)造力和發(fā)揮想象力的新時代”，新的組織需要新的技能。1。因此不要試圖去進(jìn)行指揮——控制的管理過程，而應(yīng)去支持資源的分配、知識的再配置和適宜文化的設(shè)計，讓管理學(xué)在真實(shí)的經(jīng)歷和過程中進(jìn)行發(fā)現(xiàn)和描繪。他認(rèn)為，這一步對于大多數(shù)企業(yè)來講是未知的，但也是回歸到最基本原則的一步?！霸谶^去1。。年間，人們總是設(shè)想專業(yè)技術(shù)只存在一個地方，和那些所謂'專業(yè)'人才待在一個部門、團(tuán)隊、小組和企業(yè)中。而工作的具體完成則是在另外一個截然不同的地方。新的組織是將這些技術(shù)回歸到它們本應(yīng)該待的地方一一與實(shí)際運(yùn)作緊密靠近一一就像在工匠時代，以及工業(yè)大革命前的時代……我們并不是忽略專業(yè)技術(shù)，我們只是簡單地調(diào)整它的方位，擴(kuò)展研究領(lǐng)域，賦予它新的關(guān)系一一并是認(rèn)識到在一個快速發(fā)展、時尚的世界中，每一個人都必須成為專家?！痹诂F(xiàn)代管理學(xué)家眼里，湯姆-J.彼德斯每五年改變一個主張已成為笑柄，他們嘲笑到，彼德斯在1982年的《追求卓越》中信奉的是“顧客是上帝”，主張“回歸基礎(chǔ)”(backofbasics)的革命：讓管理者回到“實(shí)踐常識”一一貼近客戶、走動式管理11，而在1988年的《亂中取勝》中又被“追求靈活性結(jié)構(gòu)”所取代12,在1992年的《管理的解放》中又宣稱“世界發(fā)狂了”，認(rèn)為后現(xiàn)代企業(yè)組織不應(yīng)設(shè)計得像由硬石頭壘成的金字塔，而應(yīng)該像一個嘉年華式的聚會場所。“在這個瘋狂的世界里，需要的是瘋狂的組織和員工，更需要瞬息萬變的組織和產(chǎn)品，來滿足瞬息萬變的市場，組織應(yīng)該被視為狂歡的場所。”“當(dāng)今經(jīng)濟(jì)舞臺的旋律已不再是華爾茲，而是伴著街頭急促腳步的霹靂舞曲。……如果你不覺得瘋狂，你就是沒有跟上時代的步伐?！?3現(xiàn)代管理學(xué)家認(rèn)為，湯姆?J.彼德斯這種“理論研究跳躍”的結(jié)果導(dǎo)致了管理學(xué)科學(xué)地位的下降。杰克遜教授(Jackson,1995)認(rèn)為：“與文藝復(fù)興運(yùn)動所提倡的理想在人心中激發(fā)的QuotedinPascarellaPerry.“Management:TomJ.PetersInvitesChaosfortrfdasttyaieek,Vol.235,1987(2):48?53.TomJ.Peters.LiberationManagement:NecessaryDisorganizationfortheNanosecondNineties.NewYork:AlfredP.Knopf,1992.TomJ.Peters&RobertH.Waterman,Jr.InSearchofExcellence.NewYork:Harper&Row,1982,Ch.2?QuotedinPascarellaPerry.“Management:TomJ.PetersInvitesChaosfortrfdasttyaieek,Vol.235,1987(2):48?53.TomJ.Peters.LiberationManagement:NecessaryDisorganizationfortheNanosecondNineties.NewYork:AlfredP.Knopf,1992.TomJ.Pe