34/34溝通及協(xié)調(diào)能力試卷共56題，總分100.0分，請?jiān)?0分鐘內(nèi)作答。單選題多選題不定項(xiàng)選擇題判斷題問答題單選題共10題，共10分11.0分@在及他人的沖突中，領(lǐng)導(dǎo)者如果能證明自己是正確的，那就要設(shè)法說服對方，使對方（）錯(cuò)誤的見解，改變不正確的態(tài)度，轉(zhuǎn)變到正確立場上來，從而達(dá)到?jīng)_突的解決。A.停止B.放棄C.遺棄D.拋棄ABCD21.0分%（）效應(yīng)是指當(dāng)下級之間出現(xiàn)利益沖突或機(jī)會(huì)沖突時(shí)，公眾輿論往往使領(lǐng)導(dǎo)者偏離公正原則。A.言論B.輿論C.議論D.輿情ABCD31.0分*有了目標(biāo)，工作就有了（）和輕重之分，不至于頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，也不至于出現(xiàn)長期規(guī)劃失調(diào)及短期效應(yīng)頻頻登場。A.步驟B.步調(diào)C.措施D.程序ABCD41.0分*因此我們在思想教育工作中要做到（），“一把鑰匙開一把鎖”，首先就必須認(rèn)真研究人們的性格問題。A.刀刀見血B.對癥下藥C.單刀直入D.一語道破ABCD51.0分@不同的年齡有著不同的人生體驗(yàn)，不同的人生體驗(yàn)影響著人們對事物的（），當(dāng)然也包括對信息的理解及接受。A.意見B.看法C.見地D.觀點(diǎn)ABCD61.0分#你的分?jǐn)?shù)的確是令人驚訝，你似乎比較樂于（）行動(dòng)的工作，而非擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)及激勵(lì)人們的角色。A.單獨(dú)B.獨(dú)自C.孤單D.零丁ABCD71.0分&領(lǐng)導(dǎo)要（）接受群眾監(jiān)督的原則。A.自愿B.主動(dòng)C.自覺D.自發(fā)ABCD81.0分*我們要把思想工作做到人們的（）上，就要了解和掌握人們的心理。A.心坎B.心里C.心田D.內(nèi)心ABCD91.0分&積極領(lǐng)導(dǎo)群眾，包括宣傳群眾、組織群眾、（）群眾和帶領(lǐng)群眾一道前進(jìn)。A.培育B.教育C.教化D.教導(dǎo)ABCD101.0分%堅(jiān)持把最廣大人民的根本（）作為制定政策、開展工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，正確反映和兼顧不同方面群眾的利益。A.益處B.利益C.甜頭D.好處ABCD多選題共20題，共20分111.0分*有人把平衡當(dāng)作“和稀泥”的手段，對下級中一些矛盾采取（）等態(tài)度，以求下屬之間平安無事、得過且過，這是一種消極平衡心態(tài)，也不會(huì)取得良好效果。A.回避B.遮掩C.不愿承認(rèn)D.消極ABCD121.0分所謂認(rèn)識過程，就是人腦反映客觀的過程，包括（）等過程。A.知覺B.記憶C.想象D.思維ABCD131.0分%高度重視和維護(hù)人民群眾（）的利益，堅(jiān)決糾正損害群眾利益的行為。A.最直接B.最關(guān)心C.最實(shí)際D.最現(xiàn)實(shí)ABCD141.0分@人們在（）中，之所以會(huì)產(chǎn)生各種各樣的思想問題，有的是屬于人們的認(rèn)識和思想意識問題，有的則是某些實(shí)際問題導(dǎo)致的。A.生產(chǎn)B.學(xué)習(xí)C.工作D.生活A(yù)BCD151.0分@所謂目標(biāo)協(xié)調(diào)的原則是指實(shí)施目標(biāo)協(xié)調(diào)必須掌握的尺度和標(biāo)準(zhǔn)，它必須有利于（）目標(biāo)。A.實(shí)現(xiàn)行動(dòng)B.實(shí)現(xiàn)思想C.實(shí)現(xiàn)有效領(lǐng)導(dǎo)D.實(shí)觀領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)ABCD161.0分%所謂“快”就是要（）。

A.動(dòng)作迅速B.執(zhí)行力C.及早發(fā)現(xiàn)D.及早介入ABCD171.0分%方式簡明，是指傳遞信息的表達(dá)方式要簡明扼要，（），這樣，才便于溝通。A.不含糊B.不啰唆C.有條理D.沒有歧義ABCD181.0分*由于人們的（）不同，尤其是還存在著相互間的利益差別和利益矛盾，人民內(nèi)部矛盾不可避免。A.覺悟程度B.文化水平C.思想觀念D.社會(huì)背景ABCD191.0分%合作原則，是指參及溝通活動(dòng)的雙方必須合作，并遵守（）的規(guī)則，以保證溝通活動(dòng)的和諧有序，取得預(yù)期的溝通效果。A.信息適度B.信息真實(shí)C.內(nèi)容貼切D.方式簡明ABCD201.0分%所謂“公”就是（）。公生明，廉生威。

A.清正廉明B.分清是非C.秉公處理D.大公無私ABCD211.0分@思想工作的根本目的，是為了（）廣大群眾的積極性及創(chuàng)造性，A.發(fā)現(xiàn)B.調(diào)節(jié)C.調(diào)動(dòng)D.激發(fā)ABCD221.0分&逆反心理的產(chǎn)生，實(shí)質(zhì)上是對（）的不信任的表現(xiàn)。A.領(lǐng)導(dǎo)者B.宣傳教育者C.行為人D.執(zhí)行者ABCD231.0分&領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)和能力的形成，需要一定的（）。

A.自然前提B.經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)C.物質(zhì)基礎(chǔ)D.人脈關(guān)系A(chǔ)BCD241.0分%非語言溝通，是以（）等非語言符號所進(jìn)行的信息傳遞和交流。A.行為B.服飾C.表情D.動(dòng)作ABCD251.0分&各部門之間的互相支持及理解，是（）的重要原則。

A.消除分歧B.避免沖突C.友好相處D.和平同處ABCD261.0分&領(lǐng)導(dǎo)者不可能事事都做到完美，那么就需要下級給予（）批評。A.明確的B.坦白的C.有用的D.(原書是建議性的)建設(shè)性的ABCD271.0分@自我教育是指人們在自己的工作、學(xué)習(xí)、生活中，自覺地樹立正確的人生觀，努力提高自己的（），克服自身的缺點(diǎn)和消除錯(cuò)誤思想的影響。A.思想B.道德C.文化D.工作水平ABCD281.0分%貝雷爾森為代表。他認(rèn)為，溝通就是通過（）的主要媒介所進(jìn)行的符號傳送。A.大眾傳播B.人際溝通C.事務(wù)溝通D.電話溝通ABCD291.0分&人們在（）中，之所以會(huì)產(chǎn)生各種各樣的思想問題，有的是屬于人們的認(rèn)識和思想意識問題，有的則是某些實(shí)際問題導(dǎo)致的。A.生產(chǎn)B.學(xué)習(xí)C.工作D.生活A(yù)BCD301.0分*行為意向是介于一個(gè)人的（）之間，指從事某種特定行為的決策。A.思維B.認(rèn)知C.情感D.外顯行為ABCD不定項(xiàng)選擇題共20題，共20分311.0分#相互教育是充分利用人們自然形成的各種交往和（），組成相互之間的思想（）活動(dòng)。A.相關(guān)B.幫忙C.關(guān)系D.幫助ABCD321.0分&常言道：“善走需得途?！睖贤ㄕ咭囵B(yǎng)溝通能力，也必須掌握一定的（）。A.方式技巧B.方式C.方法D.方向ABCD331.0分%要（）上級的威信，在任何時(shí)間及場合下都不應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)者的失誤采取幸災(zāi)樂禍的態(tài)度，更不應(yīng)該抓住一點(diǎn)，不及其余，以致通過（）上級來提高自己，有意傷害上級領(lǐng)導(dǎo)的人格。A.庇護(hù)B.降低C.維護(hù)D.貶低ABCD341.0分&信息可以概括為兩大類：（）這兩種不同性質(zhì)的信息都能在溝通中產(chǎn)生障礙。A.一種是信息B.一種是認(rèn)知信息C.一種是情感信息。D.一種是信息源ABCD351.0分&溝通能力既然是溝通者（）等素質(zhì)的體現(xiàn)，是一種綜合能力。A.思想B.知識C.思維D.心理ABCD361.0分@一般說來，越文明（）的國家，資歷效應(yīng)的作用越弱，領(lǐng)導(dǎo)者越容易擺脫其影響，反之越強(qiáng)。A.發(fā)達(dá)B.擺脫C.興盛D.離開ABCD371.0分*行為階段是公開的沖突階段，這一階段包括沖突雙方的（）。A.行為B.反應(yīng)C.舉止D.響應(yīng)ABCD381.0分#組織（）是社會(huì)成員活動(dòng)賴以存在的（）。A.系統(tǒng)B.基礎(chǔ)C.體系D.根基ABCD391.0分@在層層制約、環(huán)環(huán)相扣的“鏈條”中，他是一個(gè)（）的“環(huán)”。這種相互關(guān)系，既（）對上級領(lǐng)導(dǎo)部門和領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)系，也包括對下屬部門和工作人員的關(guān)系。A.承上啟下B.包括C.承先啟后D.包含ABCD401.0分@這樣做的結(jié)果可以產(chǎn)生以下好處：一是可以增加沖突雙方承擔(dān)（）。二是隨之會(huì)產(chǎn)生高質(zhì)量的處理、解決沖突的行動(dòng)（）。A.責(zé)任B.計(jì)劃C.義務(wù)D.方案ABCD411.0分@在一個(gè)相對（）的組織系統(tǒng)內(nèi)，為了對內(nèi)部團(tuán)體沖突進(jìn)行有效的管理，設(shè)立必要的協(xié)調(diào)團(tuán)際關(guān)系的機(jī)構(gòu)和制定相關(guān)的制度，對團(tuán)際關(guān)系進(jìn)行科學(xué)（），可以在一定程度上消除或控制團(tuán)體沖突，提高工作效能。A.單獨(dú)B.打點(diǎn)C.獨(dú)立D.管理ABCD421.0分?jǐn)U大矛盾以增強(qiáng)個(gè)人的影響，（）他人的（）。A.削弱B.地位C.減弱D.位置ABCD431.0分%所以，領(lǐng)導(dǎo)者必須善于站在較高的層次上規(guī)劃全局，加強(qiáng)（）思考，明確組織的目標(biāo)和方向，并且把它貫徹在具體的組織活動(dòng)中。A.戰(zhàn)略B.角度C.策略D.貫通ABCD441.0分#不懂（）上級、（）的員工并不是最好的員工。A.拒絕B.唯命是從C.回絕D.唯唯諾諾ABCD451.0分&組織系統(tǒng)是社會(huì)成員活動(dòng)賴以存在的基礎(chǔ)。這個(gè)系統(tǒng)是一個(gè)由()縱橫交錯(cuò)的復(fù)雜關(guān)系構(gòu)成的有機(jī)整體。A.多層次B.多平面C.多方位D.多角度ABCD461.0分*溝通時(shí)人的感覺通道對信息的（）出現(xiàn)（）時(shí)，也可能成為沖突的潛在條件。這些潛在的條件在一定的環(huán)境的作用下會(huì)產(chǎn)生沖突。A.過濾B.偏差C.凈化D.誤差A(yù)BCD471.0分%誘發(fā)突發(fā)性群體事件的原因是（）概括起來說，突發(fā)性群體事件的成因主要有以下幾個(gè)方面。A.不明確的B.復(fù)雜的C.多方面的D.突發(fā)性的ABCD481.0分*領(lǐng)導(dǎo)者要有（）的知覺（），這在心理學(xué)上叫做注意分配能力。A.寬大B.視線C.寬闊D.視野ABCD491.0分%領(lǐng)導(dǎo)者在處理人及人之間的各種矛盾時(shí)()或是以一種“我是領(lǐng)導(dǎo)，我怕誰”的態(tài)度對待別人，都會(huì)把事情搞糟。A.指責(zé)B.譴責(zé)C.貶斥D.誤解ABCD501.0分@強(qiáng)調(diào)（）及合作，把意見分歧及不忠誠和（）等同起來。A.忠厚B.反叛C.忠誠D.背叛ABCD判斷題共5題，共5分511.0分@在傳統(tǒng)的人際關(guān)系理論及管理理論中，“沖突”一般都被人們作為矛盾、破壞、暴力或無理取鬧，并極力避免發(fā)生的事情。正確錯(cuò)誤521.0分*對于組織的發(fā)展來說，所有的沖突都是有害的。正確錯(cuò)誤531.0分領(lǐng)導(dǎo)者的主要責(zé)任是確立目標(biāo)，選擇戰(zhàn)略和進(jìn)行重大決策，所以，對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，必須注意計(jì)劃執(zhí)行過程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，不需注意那些對全局具有關(guān)鍵意義的因素。正確錯(cuò)誤541.0分*雙向溝通，是指信息進(jìn)行單向流動(dòng)的溝通。正確錯(cuò)誤551.0分#領(lǐng)導(dǎo)者不僅要善于融自己于先