物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量控制的具體措施與方法為搞好北京市第一中學(xué)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，我們將從以下幾方面采取質(zhì)量控制措施與方法：（一）提高全員素質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量很大程度上取決于員工的素質(zhì)水平，因?yàn)槲飿I(yè)管理服務(wù)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售、消費(fèi)是同時(shí)進(jìn)行的，物業(yè)管理服務(wù)在生產(chǎn)提供的同時(shí)消費(fèi)者已消費(fèi)完畢，員工的綜合素質(zhì)水平、技術(shù)水平、工作態(tài)度和精神面貌成了服務(wù)質(zhì)量的一部分。提高全體員工的素質(zhì)，應(yīng)從以下幾方面做工作：1.強(qiáng)化企業(yè)全員服務(wù)意識(shí)我們將在不同的場(chǎng)合對(duì)全體員工不斷地灌輸服務(wù)精神，強(qiáng)化“質(zhì)量為先”的服務(wù)意識(shí)，讓全體員工充分地認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的重要性，認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量是要靠大家的努力一點(diǎn)一滴積聚起來(lái)的。也只有讓全體員工真正樹(shù)立起質(zhì)量第一、質(zhì)量高于一切的意識(shí)，才能把服務(wù)工作做好。強(qiáng)化員工質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)工作，應(yīng)該時(shí)時(shí)講、日日講、月月講，掛在嘴邊,記在心里。2.強(qiáng)化培訓(xùn)工作員工培訓(xùn)是物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)極其重要的一項(xiàng)工作。物業(yè)管理服務(wù)是一個(gè)勞動(dòng)密集型行業(yè)，許多基層一線員工文化水平相對(duì)較低，初中畢業(yè)的員工占了很大的一部分，要規(guī)范化地做每一項(xiàng)服務(wù)工作，就必須對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、禮儀禮貌等方面的培訓(xùn)，對(duì)班組長(zhǎng)以上人員還需進(jìn)行管理技能方面的培訓(xùn),而且隨著人力資源市場(chǎng)人員短缺，人員流動(dòng)性大，培訓(xùn)的要求就更高了。3.提高服務(wù)水平服務(wù)水平、服務(wù)技能對(duì)于服務(wù)質(zhì)量是非常重要的，服務(wù)水平、服務(wù)技能的高低決定了服務(wù)質(zhì)量的狀況，服務(wù)人員通過(guò)培訓(xùn)應(yīng)能迅速解決日常工作所出現(xiàn)的各類(lèi)基本問(wèn)題，包括：滿足信息要求的顧客溝通、顧客日常生活所需的設(shè)備設(shè)施維護(hù)維修、各類(lèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處理（二）建立項(xiàng)目管理示范點(diǎn)我們將開(kāi)展把北京市第一中學(xué)建立成為北京**物業(yè)北京市物管理項(xiàng)目示范第1頁(yè)共3頁(yè)點(diǎn)。建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的示范演示，完善各類(lèi)管理措施，并通過(guò)在企業(yè)內(nèi)部樹(shù)立管理標(biāo)桿，起到管理的示范作用，讓其他項(xiàng)目管理人員能夠得到很好的參考與學(xué)習(xí)，快速提升管理的技能。這對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高起著很好的作用。（三）實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理物業(yè)管理服務(wù)由于其員工文化水平相對(duì)較低，薪酬較低，服務(wù)人員流動(dòng)性大，服務(wù)質(zhì)量具有波動(dòng)性。因此，更需要我們根據(jù)業(yè)主的需求以及行業(yè)技術(shù)特點(diǎn)，制訂一系列的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)范服務(wù)人員的各種行為，使服務(wù)工作具有一致性和可復(fù)制性，制訂物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將考慮如下幾方面的因素:1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確、可量化，如:接到投訴的響應(yīng)時(shí)間、接電話的鈴響反應(yīng)時(shí)間、微笑的尺度、敬禮的姿勢(shì)、維修處理時(shí)間、工程或保安的巡查時(shí)間與次數(shù)等；2.時(shí)間性的要求，即服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有明確的工作時(shí)間限制，如：接到投訴的響應(yīng)時(shí)間和處理時(shí)間、應(yīng)急處理的反應(yīng)時(shí)間等；3.可操作性，制訂的標(biāo)準(zhǔn)完全適用于實(shí)際工作，要求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)具有很強(qiáng)的可操作性；4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)學(xué)校的要求、合同的要約來(lái)制訂，符合學(xué)校明示和潛在需求，并與物業(yè)服務(wù)合同相一致；5.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制訂應(yīng)包括服務(wù)的主要過(guò)程，對(duì)主要工作加以規(guī)范。6.制訂了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)后，由專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施，并評(píng)估其效果，當(dāng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不符合顧客要求時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適宜性的改變。（四）制定因地制宜的管理防范措施由于每個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目的顧客需求有很大的區(qū)別，每個(gè)項(xiàng)目地理位置、物業(yè)類(lèi)別與構(gòu)成有不同，所需采取的物業(yè)管理思路、管理模式、管理重點(diǎn)與難點(diǎn)以及所需采取的管理措施，就有很大的不同；因此，我們將根據(jù)北京市第一中學(xué)的需求針對(duì)性地做出適宜的物業(yè)管理方案，對(duì)實(shí)現(xiàn)好的服務(wù)質(zhì)量很重要，明確關(guān)鍵點(diǎn)，對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)按關(guān)鍵工序的管理方法進(jìn)行重點(diǎn)的控制。（五）制定有針對(duì)性的物業(yè)管理方案不同類(lèi)型的物業(yè)有其管理特點(diǎn)，其管理方法也不同，因而要善于分析北京市第2頁(yè)共3頁(yè)第一中學(xué)物業(yè)的管理特點(diǎn)與管理方法，形成較好的知識(shí)沉淀，以便對(duì)其他人員進(jìn)行培訓(xùn)、提高。1.著重加強(qiáng)培訓(xùn)工作，尤其是骨干員工的培訓(xùn)物業(yè)管理行業(yè)特點(diǎn)之一就是人員流動(dòng)性大，這就需要有良好的培訓(xùn)予以支持，因而公司的培訓(xùn)體系很重要。良好的培訓(xùn)體系，可實(shí)現(xiàn)企業(yè)全員的培訓(xùn)要求，尤其是強(qiáng)化骨干人員培訓(xùn)，使骨干人員成為好的培訓(xùn)師，企業(yè)內(nèi)部分層級(jí)建立培訓(xùn)要求，并層層進(jìn)行培訓(xùn)，不斷地檢測(cè)培訓(xùn)效果，改進(jìn)培訓(xùn)方法、培訓(xùn)方式。2.成立專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量管理部門(mén)，制訂操作性強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范公司將設(shè)立專(zhuān)門(mén)的部門(mén)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)質(zhì)量管理與質(zhì)量控制工作，其工作職責(zé)包括日常工作檢查和顧客意見(jiàn)收集、整改監(jiān)督與落實(shí)，各項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和檢查標(biāo)準(zhǔn)的制訂，質(zhì)量管理體系的建立、完善與