內(nèi)部管理制度系列某物業(yè)公司清潔管理制度（標(biāo)準(zhǔn)、完整、實(shí)用、可修改）GL實(shí)用范本|DOCUMENTTEMPLATE編號(hào)：FS-QG-80265某物業(yè)公司清潔管理制度Cleaningmanagementsystemofapropertycompany說明：為規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化作業(yè)行為， 使人員管理工作有章可循，提高工作效率和責(zé)任感、歸屬感，特此編寫。 制度內(nèi)容保持大廈內(nèi)每一個(gè)角落的干凈、整潔保潔員專業(yè)，懂禮貌保證衛(wèi)生潔具的合理使用 適用范圍適于以下公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔管理工作 :大堂樓層的入口以及公共走道各層公共走道內(nèi)的地毯、公共區(qū)域各入口處的扶手電梯的扶手及不銹鋼表面前臺(tái)公告牌、導(dǎo)示牌、休息椅電梯的不銹鋼門、電梯間地面第2頁(yè)/共13頁(yè)GL實(shí)用范本|DOCUMENTTEMPLATE衛(wèi)生間、清潔間消防通道安全出口樓梯及扶手植物、花卉、盆缸所有墻面、墻柱天花、吊頂管理處辦公室 管理標(biāo)準(zhǔn)使大廈維持清潔、干凈的環(huán)境 ;合理使用衛(wèi)生用具 ;員工行為舉止規(guī)范 工作流程地面層清潔1]上午換好工作服裝，到管理部打卡。2]清潔員到各樓層準(zhǔn)備清潔工具。如遇雨天，應(yīng)在入口處鋪上防水踏墊及防滑提示牌。3]地面層清潔員負(fù)責(zé)將東門至西門之間的公共走道，以及大門入口的垃圾清掃干凈，保證地面無(wú)紙屑。4]用拖把反復(fù)拖抹磁磚地面，確保地面光亮整潔無(wú)腳印。5]清潔前臺(tái)衛(wèi)生先用濕布后用干布將臺(tái)面擦拭干凈。第3頁(yè)/共13頁(yè)GL實(shí)用范本|DOCUMENTTEMPLATE6]擦拭前臺(tái)前面的導(dǎo)示牌、休息椅等，確保臺(tái)面和椅面無(wú)塵、光亮，不銹鋼臺(tái)面光亮、無(wú)手印。7]負(fù)責(zé)將地面層五部扶手電梯清潔干凈，包括清潔扶手、不繡鋼表面做到扶手干凈、無(wú)灰塵，不繡鋼表面光亮、無(wú)手印。8]清潔地面層三個(gè)入口處的玻璃門窗，確保入口處玻璃窗清潔光亮、無(wú)水跡、無(wú)手印、無(wú)污漬。9]電梯外的金屬門的清潔， 做到光潔，無(wú)水跡、無(wú)污漬。10]清掃地面層至一層的七個(gè)安全走道及樓梯，先打掃一遍再用濕拖把將地面拖干凈。大堂入口處地面清潔1]每天將地面清掃干凈，確保地面無(wú)紙屑。2]用鏟刀將地面不易清除的臟物鏟干凈。3]每周一次，用洗地機(jī)將入口處的地面清洗干凈。玻璃門窗清潔1]用濕布將入口處玻璃門擦拭一遍，稍高的玻璃門用 A字鋁合金梯輔助。2]遇有不易用抹布清潔的臟物，可用玻璃刮刀輔助清潔。第4頁(yè)/共13頁(yè)GL實(shí)用范本|DOCUMENTTEMPLATE3]用玻璃刮將玻璃上的水滴刮試干凈，使之光亮、無(wú)灰塵、無(wú)手印。4]用地托將地下的滴水抹干。貨運(yùn)電梯清潔1]打掃電梯之地板，使之無(wú)紙屑等雜物。2]分別用干、濕拖布拖抹地面，保證無(wú)腳印。3]清潔電梯之不繡鋼門及內(nèi)部墻壁， 使之光亮、無(wú)浮塵、無(wú)手印。4]清潔天棚，使之無(wú)塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。扶手欄桿的清潔1]清潔扶手欄桿上的不繡鋼扶手，使之光亮、無(wú)浮塵、無(wú)手印。2]用雞毛撣撣去欄桿上的灰塵，每日用濕布擦拭一遍欄桿。辦公室清潔1]將辦公室窗打開，保證空氣流通。2]打掃辦公室及會(huì)議室地面衛(wèi)生，保證地面清潔，無(wú)紙屑。第5頁(yè)/共13頁(yè)GL實(shí)用范本|DOCUMENTTEMPLATE3]關(guān)閉辦公室所有玻璃窗。4]整理辦公室桌面材料，使之整齊，并將辦公椅推到桌下。將辦公室內(nèi)的辦公桌面及立柜先用濕布，后用干布擦拭干凈。5]用拖把將辦公室內(nèi)地面拖抹干凈。6]用抹布擦拭玻璃窗、房門做到無(wú)污塵、無(wú)手印、無(wú)水跡。衛(wèi)生間清潔1]衛(wèi)生間清潔用潔廁劑清洗大小便池。2]用清水洗盡，并噴上除臭劑，做到無(wú)異味。3]按順序擦拭面盆，水龍頭、臺(tái)面、鏡面、烘手機(jī)，做到器具保持的明凈、光亮，鏡面臺(tái)面無(wú)水跡，水龍頭無(wú)斑跡，烘手機(jī)無(wú)灰塵并可以正常工作。4]清潔墻面，可用雞毛撣抹掉墻上灰塵。5]補(bǔ)齊衛(wèi)生紙及擦手紙。6]清倒垃圾，換上新的垃圾袋。7]噴灑適量的空氣清新劑，保持空氣清新。8]地面用清水沖濕后用地板刷， 刷干凈，再用拖把抹干，第6頁(yè)/共13頁(yè)GL實(shí)用范本|DOCUMENTTEMPLATE做到無(wú)腳印。9]檢查是否有遺漏處，不要遺忘工具。10]發(fā)現(xiàn)不潔之處立即清掃。垃圾處理1]收集所有客戶垃圾到垃圾房。2]收集整理垃圾房。3]地庫(kù)清潔。4]地庫(kù)每周清掃 2次。5]地庫(kù)垃圾的清掃要做到地面無(wú)紙屑等其他可見的臟物。清潔工作流程圖開始清楚墻角、天棚蛛網(wǎng)塵埃清掃地面擦洗風(fēng)道等管道清掃安全梯清洗安全扶手清掃電梯廳第7頁(yè)/共13頁(yè)GL實(shí)用范本|DOCUMENTTEMPLATE清掃廁所擦拭門地面保潔重復(fù)清掃電梯廳廁所保潔定期噴灑藥水結(jié)束 衛(wèi)生清潔工作標(biāo)準(zhǔn)走廊及入口區(qū)域1]地面清潔，無(wú)污跡，無(wú)水痕，無(wú)紙屑。2]柱面無(wú)灰塵，防火門亦無(wú)灰塵。3]扶手梯、欄桿上無(wú)灰塵。4]場(chǎng)內(nèi)椅子、花盆上無(wú)塵、無(wú)污。5]玻璃清潔無(wú)污跡，無(wú)水珠，無(wú)手印。6]垃圾箱經(jīng)常保持清潔，無(wú)過多的垃圾，對(duì)垃圾筒進(jìn)行定期消毒。7]指示牌上無(wú)灰塵。 2.衛(wèi)生間第8頁(yè)/共13頁(yè)GL實(shí)用范本|DOCUMENTTEMPLATE1]衛(wèi)生潔具做到清潔，無(wú)水跡，無(wú)異味。2]鏡子明凈，光亮，無(wú)灰塵，無(wú)污塵，無(wú)手印，無(wú)水跡。3]電鍍?cè)O(shè)備保持光亮，無(wú)浮塵，無(wú)水跡，無(wú)銹斑。4]墻角四處保持干凈，無(wú)蛛網(wǎng)、地面無(wú)腳印、無(wú)雜物。5]衛(wèi)生潔具齊全，無(wú)玻損。6]保持衛(wèi)生間空氣清新，無(wú)異味。7]保證有足夠廁紙、香精球及洗手液。8]紙花簍經(jīng)常保持清潔，垃圾不得過半。9]衛(wèi)生間木隔板無(wú)塵、無(wú)水跡。10]下水道口無(wú)集水。樓道清潔1]樓道墻面干凈，無(wú)污跡，踢腳板無(wú)塵土。2]樓道兩側(cè)及電梯間上方的四個(gè)空調(diào)風(fēng)口無(wú)塵土。3]樓道地臺(tái)做到無(wú)雜物，無(wú)塵土。電梯廳地面無(wú)污跡，水跡、無(wú)紙屑、塵土、毛發(fā)，清潔，光亮。 清潔工作周期每月對(duì)外圍麻石地進(jìn)行徹底清洗。第9頁(yè)/共13頁(yè)GL實(shí)用范本|DOCUMENTTEMPLATE每月對(duì)B1~B3的高位進(jìn)行撣塵、擦拭。每月三周一次對(duì)樓層通道地毯清洗。每月兩次對(duì)22層兩側(cè)通道清掃及公共區(qū)域擦拭。每月兩次對(duì)電梯槽清理。每月兩次對(duì)外圍地溝清理。每月四次對(duì)大堂墻壁立柱擦拭。每月四次對(duì)公共區(qū)域高位及消防走廊的風(fēng)口、管道擦拭。每月四次對(duì)客梯、貨梯、大堂轉(zhuǎn)門、東西兩側(cè)進(jìn)出玻璃門的不銹鋼進(jìn)行上油、拋光。每月四次對(duì)大堂所需的地墊清洗。每月四次對(duì)車道進(jìn)出口、減速臺(tái)、車庫(kù)地面進(jìn)行清潔衛(wèi)生。每月四次對(duì)外圍草坪燈、地鎖、照明燈、大堂外的玻璃、風(fēng)口進(jìn)行清理擦拭。每月四次對(duì)外圍自行車棚進(jìn)行清掃。每日不定時(shí)對(duì)消防走廊、樓梯清掃、擦拭。 特殊清潔工作第10頁(yè)/共13頁(yè)GL實(shí)用范本|DOCUMENTTEMPLATE雨天的清潔工作1]遇到雨天，應(yīng)在大堂主要入口放上防水地毯。2]在入口處準(zhǔn)備好傘套機(jī)、傘架，提供給客戶使用。3]隨時(shí)隨地地將各層、各區(qū)的水滴拖抹干凈，防止客戶摔倒。4]按照清潔步驟的內(nèi)容，將其他地點(diǎn)清潔干凈。嘔吐的清潔工作1]如有發(fā)生客戶的嘔吐現(xiàn)象，發(fā)生在哪一層哪一區(qū)，該區(qū)的清潔員工應(yīng)迅速趕到嘔吐地點(diǎn)。2]將地上的嘔吐物清潔干凈。3]用濕拖把將地面拖抹干凈。 清潔衛(wèi)生監(jiān)督檢查嚴(yán)格的監(jiān)督檢查，是保證清潔作業(yè)計(jì)劃、責(zé)任制、管理制度等貫徹落實(shí)的重要手段。監(jiān)督檢查一般采用員工自查、領(lǐng)班巡查和客服人員抽查的“三查”相結(jié)合的方法?！叭椤敝贫?]員工自查。每個(gè)員工都要根據(jù)操作規(guī)范和要求，對(duì)自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域、項(xiàng)目不斷地進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解第11頁(yè)/共13頁(yè)GL實(shí)用范本|DOCUMENTTEMPLATE決。2]領(lǐng)班巡查。管理員應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，每天對(duì)自己管區(qū)內(nèi)所有部位、項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查，不得少于四次。3]客服人員抽查。由部門主管或組織有關(guān)人員聯(lián)合檢查，每日抽查不得少于一次，部門主管應(yīng)協(xié)同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)組織人員定期聯(lián)合檢查。“三查”的要求“三查”一要認(rèn)真，二要高標(biāo)準(zhǔn)。如果不認(rèn)真走馬觀花有問題也看不見 ;如果標(biāo)準(zhǔn)不高，熟視無(wú)睹，檢查了也不頂用。此外，還要做到以下四個(gè)結(jié)合 :1]檢查與教育、培訓(xùn)相結(jié)合。檢查者發(fā)現(xiàn)問題后，不論是工作質(zhì)量問題、操作規(guī)范問題，還是員工行為規(guī)范問題，不僅要及時(shí)指出糾正，還要幫助員工分析原因，耐心地給員工進(jìn)行教育、培訓(xùn)，以防止同類問題不斷重復(fù)出現(xiàn)。2]檢查與獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰相結(jié)合。管理員巡查或部門主管抽查時(shí)，可采取加減分的辦法，對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)罰，月底根據(jù)員工的分?jǐn)?shù)，確定員工的獎(jiǎng)金。