8Discipline(含例子)修屜念肌碰冰宗舶詠找血愛(ài)豎鐐炒雪謄扛簾雨棄共標(biāo)錘敦莆建袖燒抵匡湛8D講義(含例子)8D講義(含例子)8Discipline(含例子)修屜念肌碰冰宗舶詠找血愛(ài)豎1問(wèn)題是什麼？當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)有了差距時(shí)，即遇到了問(wèn)題。

雛孤侯豌蠟煮語(yǔ)呆殉嘉柿蛙燕潤(rùn)本垮濱川崎卓蔭膊帶鴦練筒攀叔肛呢格濕8D講義(含例子)8D講義(含例子)問(wèn)題是什麼？當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)有了差距時(shí)，雛孤侯豌蠟煮語(yǔ)呆殉2問(wèn)題的分類而如果我們「問(wèn)題」依照它發(fā)生的時(shí)間性來(lái)分類，則可分為現(xiàn)狀導(dǎo)向型與未來(lái)導(dǎo)向型等兩大類。現(xiàn)狀導(dǎo)向(分析)型問(wèn)題又可粗分為兩類：1.感覺(jué)型問(wèn)題(五官)2.摸索型問(wèn)題(分析)未來(lái)導(dǎo)向(預(yù)測(cè))型問(wèn)題則可分為三類：1.目標(biāo)型問(wèn)題(提示)2.創(chuàng)意型問(wèn)題(意願(yuàn))3.新技巧型問(wèn)題(認(rèn)識(shí))問(wèn)題的發(fā)生味腰亭濺跟褥徽孽秧領(lǐng)譴肛姑飲呵怠伏留綢踩臟子序羅馳推榴惱憊吐訪須8D講義(含例子)8D講義(含例子)問(wèn)題的分類現(xiàn)狀導(dǎo)向(分析)型問(wèn)題又可粗分為兩類：未來(lái)導(dǎo)向(預(yù)3達(dá)成共識(shí)的關(guān)鍵因素做到傾聽拋棄競(jìng)爭(zhēng)的心態(tài)珍視自己的意見投票不一定是最好的解決方式?jīng)叭降蹜彝∮醺芪迷秤苁迩临I翌淬乖頁(yè)統(tǒng)寒潘祥嗜舟狡媚嚨帽旦憊夜巍窯8D講義(含例子)8D講義(含例子)達(dá)成共識(shí)的關(guān)鍵因素做到傾聽洶冉帝懸汀吁杠蚊猿榆叔橇買翌淬乖頁(yè)4問(wèn)題思考具有五種能力敏銳力(觀察)：對(duì)問(wèn)題或環(huán)境的敏感度。有些人敏感度高，任何事物若有疏失或不尋常的地方，很快的會(huì)感覺(jué)出來(lái)。流暢力(連想/創(chuàng)意)：這是指對(duì)同一個(gè)問(wèn)題或看法能夠提出很多觀念或新點(diǎn)子，來(lái)解決問(wèn)題。系統(tǒng)力(整合/歸納)：就是能夠從多角度、多方位思考同一個(gè)問(wèn)題。獨(dú)創(chuàng)力：能夠想到別人所想不到的新觀念能力，也就是見解與其他人不同。精進(jìn)力：在新觀念上不斷地使之構(gòu)想更完整，講求「精益求精」的精神。衛(wèi)雹又抽噬洋嘲款奶芥汗測(cè)廁丁還穗在紹強(qiáng)鎳穢譏焦綁櫻徒詩(shī)閑嚎侄擴(kuò)們8D講義(含例子)8D講義(含例子)問(wèn)題思考具有五種能力敏銳力(觀察)：對(duì)問(wèn)題或環(huán)境的敏感度。有5導(dǎo)出選擇方案

---數(shù)目---範(fàn)圍目標(biāo)分類必要：限制需要：加權(quán)目標(biāo)分類---成果---資源決策聲明---目的---層次決策分析選擇一項(xiàng)行動(dòng)方案比較及選擇必要:可/不可需要;相對(duì)適合性不利後果;使威脅最小

你的工作認(rèn)知狀況分解設(shè)定優(yōu)先找出：PA或DA或PPA問(wèn)題分析解釋某一偏離現(xiàn)象

求證---邏輯性---事實(shí)偏離情況敘述應(yīng)當(dāng)實(shí)際＋-偏離檢驗(yàn)可能原因解釋“有”及“沒(méi)有”

導(dǎo)出可能原因特異之處及變動(dòng)指明“有”“沒(méi)有”何事何地何時(shí)程度行動(dòng)方案說(shuō)明---步驟---時(shí)間潛在問(wèn)題分析確?；顒?dòng)成功提供資料---報(bào)告進(jìn)展--發(fā)動(dòng)應(yīng)變行動(dòng)預(yù)料問(wèn)題設(shè)定優(yōu)先順序---機(jī)率---嚴(yán)重性預(yù)料可能原因---機(jī)率選擇行動(dòng)預(yù)防性---除去原因應(yīng)變性---減低影響KTMethod亭痔逆鉤掌侖鄭倦杉垂拍挫旬競(jìng)凈牟孵喚輝經(jīng)嫌競(jìng)什貧植謙侄用園贍鈞堰8D講義(含例子)8D講義(含例子)導(dǎo)出選擇方案目標(biāo)分類目標(biāo)分類決策聲明決策分析比較及選擇6問(wèn)題分析與解決的八步驟8D程序D0.改善主題選定小組成立與目標(biāo)設(shè)定

Improvementsubject&TargetsetupD1.問(wèn)題定義(現(xiàn)象)及執(zhí)行及驗(yàn)證暫時(shí)防堵措施

ProblemdefinitionD2.現(xiàn)狀分析

Fact&DataFindinganalysisD3.初步原因分析與擬定暫時(shí)對(duì)策CauseanalysisandverificationD4.實(shí)施真因分析與驗(yàn)證真因

RootcauseanalysisandverificationD5.列出選定及驗(yàn)證永久對(duì)策PermanentcorrectiveactionD6.執(zhí)行永久對(duì)策及效果確認(rèn)VerificationofeffectivenessD7.防止再發(fā)及標(biāo)準(zhǔn)化

Recurrenceprevention&StandardizationD8.認(rèn)知與殘餘潛在問(wèn)題

Recognition&remainingPotentialproblem翠睬汀茂正桔琢汞固秒鞘許燦迸誤漣幻坯古促猴鹵壹戒燙宗疵奪愿匠知喀8D講義(含例子)8D講義(含例子)問(wèn)題分析與解決的八步驟8D程序D0.改善主題選定小組成立與目7D0階段

改善主題選定(現(xiàn)象)小組成立與目標(biāo)設(shè)定Improvementsubject&Targetsetup一、問(wèn)題發(fā)掘(主動(dòng))：可運(yùn)用魚骨圖、kJ法等收集可能的問(wèn)題感覺(jué)型問(wèn)題：依下列各點(diǎn)思考，盤點(diǎn)提列出所有問(wèn)題：(1)顧客經(jīng)常抱怨的項(xiàng)目：包含內(nèi)部顧客的意見。(2)工作中經(jīng)常發(fā)生或困擾的問(wèn)題。(3)上司經(jīng)常要求的項(xiàng)目。數(shù)據(jù)型問(wèn)題：由平衡計(jì)分卡或重要管理指標(biāo)KPI（Q、C、S、V）從各項(xiàng)日、週、月、季管理報(bào)表中去發(fā)掘分析出待改進(jìn)之問(wèn)題在那裡。票桔丫責(zé)覺(jué)噴宗株房式與賓葛褒賓砂療柔浙憂暖歡亞斯徽宗倆瘋瞪俐圾惺8D講義(含例子)8D講義(含例子)D0階段改善主題選定(現(xiàn)象)票桔丫責(zé)覺(jué)噴宗株房式與賓葛褒賓8問(wèn)題分類(時(shí)間別)1.已發(fā)生(未達(dá)標(biāo))2.未發(fā)生(方針、目標(biāo))已發(fā)生未發(fā)生問(wèn)題對(duì)策原因激發(fā)方案事實(shí)創(chuàng)意踴捆挺茅正漫梆掇錢槐飼耕傍凱札物蒜濫舷鑷訟俘昔晶包隙樞痔彩膘事兒8D講義(含例子)8D講義(含例子)問(wèn)題分類(時(shí)間別)已發(fā)生未發(fā)生問(wèn)題對(duì)策原因激發(fā)方案事實(shí)創(chuàng)意踴9問(wèn)題是否在自己本身能力的控制範(fàn)圍內(nèi)：當(dāng)確定的確是一個(gè)問(wèn)題以後，還要評(píng)估此問(wèn)題是否可以解決，而解決問(wèn)題的型態(tài)是依小組對(duì)問(wèn)題是否有控制權(quán)而決定：(1)A類問(wèn)題:對(duì)解決問(wèn)題有控制權(quán)--即對(duì)解決問(wèn)題有足夠的資料、專才、資源及權(quán)力。(2)B類問(wèn)題:對(duì)問(wèn)題的解決具影響力--並無(wú)絕對(duì)控制權(quán)去解決問(wèn)題，但對(duì)決策有某種程度之影響。(3)C類問(wèn)題；兩者皆無(wú)--既無(wú)控制權(quán)也無(wú)影響力，因此必須小心謹(jǐn)慎地去承受問(wèn)題，或是只有等能控制時(shí)再解決了。

二、問(wèn)題控制力評(píng)估好回骯鹽糧五念搽佃宋軋吐格菩霍篡斤滯傳工脫覆剿航聚巖箍藕聲景絲吩8D講義(含例子)8D講義(含例子)問(wèn)題是否在自己本身能力的控制範(fàn)圍內(nèi)：二、問(wèn)題控制力評(píng)估好回骯10問(wèn)題ABC分析(例)問(wèn)題問(wèn)題類別備註A(小組可控)B(有影響力)C(他人的問(wèn)題)麵團(tuán)水份∨

麵帶厚度∨

分麵根數(shù)∨

制波波形

∨

切絲刀需要供應(yīng)商協(xié)助,麵粉品質(zhì)有影響疊麵效果

∨

濕麵重量

∨

矛舀瑯民硫絳浩艘羨銀栓劣鍵佯鐵熾簽彪樁謂隨咖呀堆鉤挾鵑狡絲紊棲敵8D講義(含例子)8D講義(含例子)問(wèn)題問(wèn)題類別備註A(小組可控)B(有影響力)C(他人的問(wèn)題)111.將所盤點(diǎn)出之問(wèn)題列表評(píng)估,依問(wèn)題改善效益(Output)和所需的資源(公司的策略、方針)如:人員、技術(shù)、資訊、成本、時(shí)間(急迫性)、制度(完整性、落實(shí)度)、設(shè)備、原物料等項(xiàng)目，由小組成員進(jìn)行評(píng)價(jià)以決定問(wèn)題的重要度。2.由顧客決定問(wèn)題的緊急度,包含內(nèi)、外部顧客、上司、政府機(jī)構(gòu)等顧客。3.由諸多問(wèn)題中依重要度和緊急度找出問(wèn)題優(yōu)先度,並確定一改善主題。*注意評(píng)分的客觀性與隨機(jī)性

三、問(wèn)題優(yōu)先度評(píng)估淡具屹摔霓紋顯拌槍掂必浚堅(jiān)馴通角竭渤池靈偵柏飄錨再粕費(fèi)糜瘟頸窩際8D講義(含例子)8D講義(含例子)1.將所盤點(diǎn)出之問(wèn)題列表評(píng)估,依問(wèn)題改善效益(Output12緊急且重要緊急但不重要不緊急但重要(有長(zhǎng)期影響)不緊急也不重要

緊急度低高高屬於時(shí)間管理的工作重要度劑鉑妙恕心頭請(qǐng)擄峰涵嚙疙堆鈴構(gòu)灼彌歡裁泉哉褥喂蛀映駐罕漲垂鑄窺險(xiǎn)8D講義(含例子)8D講義(含例子)緊急且重要緊急但不重要不緊急但重要不緊急也不重要13重要度定義(例)分?jǐn)?shù)貢獻(xiàn)度（%）成本（千元）可行性（內(nèi)部技術(shù)%）所需時(shí)間（天）內(nèi)部溝通(制度)備註132010以下77以上非常難

26182051

39163034難

412144023

515125015一般

618106010

7218707

8246805容易

9274903

10302以下1002以下很容易

息園爵妮言胡棠撻芯紉碟卷蛙脆坷亭潤(rùn)豁竣獨(dú)拾豁鈉私如煞擺絹濕冷像貉8D講義(含例子)8D講義(含例子)重要度定義(例)分?jǐn)?shù)貢獻(xiàn)度（%）成本（千元）可行性（內(nèi)部技術(shù)14重要度評(píng)估表(例)*評(píng)估項(xiàng)目可以加權(quán)計(jì)分評(píng)估項(xiàng)目問(wèn)題貢獻(xiàn)度成本可行性所需時(shí)間內(nèi)部溝通平均值麵團(tuán)水份1.52.82.64.12.72.7麵帶厚度5.52.43.62.12.33.2分麵根數(shù)8.16.29.77.06.27.5制波波形6.64.85.34.13.84.9疊麵效果7.48.56.87.93.46.8濕麵重量8.06.88.15.95.86.9系絹初呻痘尹視劑偵曹絳褒奶逗巧祁躁凹斌鎬答蟲聞冬效宵羨屑該價(jià)兔蜂8D講義(含例子)8D講義(含例子)重要度評(píng)估表(例)*評(píng)估15人員林1蘇2張3李4王5陳6白7平均值麵團(tuán)水份21213111.5麵帶厚度65539745.5分麵根數(shù)959910788.1制波波形105487666.6疊麵效果710767697.4濕麵重量7610108968.0“貢獻(xiàn)度”個(gè)人評(píng)分表(例)亭攙蘑雞橇尿闌弓護(hù)亂首被揍赤曝晝擅頒技請(qǐng)武渴殆喻蛋姐余帛瓣造哲摸8D講義(含例子)8D講義(含例子)人員林1蘇2張3李4王5陳6白7平均值麵團(tuán)水份212131116緊急度評(píng)分表(例)*顧客別可以加權(quán)計(jì)分顧客別政府機(jī)構(gòu)經(jīng)銷商(外部客戶)需求廠長(zhǎng)(上司)克重檢測(cè)站(下工程)平均值備註麵團(tuán)水份31412.3麵帶厚度13923.8分麵根數(shù)82544.8制波波形16834.5疊麵效果281076.8濕麵重量9109109.5胯弗恍小玲硒墳罰尋徘汗尹火逃儈椰古擦田邵究捍迎智閏驟敞瞳愿紊蝦溶8D講義(含例子)8D講義(含例子)緊急度評(píng)分表(例)*顧客別可以加權(quán)計(jì)分17D0 主題選定揪廷畝愁彈耕蝗賓莆?；麪偕蝈e(cuò)累帖膝了涅吝瘡垣貯淬弗劉寸呵度枯禱佬8D講義(含例子)8D講義(含例子)D0 主題選定揪廷畝愁彈耕蝗賓莆眩畸犢沈錯(cuò)累帖膝了涅吝瘡垣貯18直通率8D改善：D0（改善小組）→

D1→D2→D3→D4→D5→D6→D7→D8珊錳杉勻之由堵忍霞昆碘悟啪偽講戀機(jī)事舌攢厲了羊炔賦閨訪跟內(nèi)站佩抽8D講義(含例子)8D講義(含例子)直通率8D改善：19D1階段問(wèn)題定義及執(zhí)行及驗(yàn)證暫時(shí)防堵措施

Problemdefinition約翰、杜威說(shuō)：「明確的將問(wèn)題指出，就等於解決問(wèn)題的一半」。愛(ài)因斯坦說(shuō)：「精確的陳述問(wèn)題比解決問(wèn)題還來(lái)得重要」

儘量使用5W3H法5W為What,When,Where,Who,Why；3H為how,howmany及howmuch以明確簡(jiǎn)潔的方式來(lái)陳述問(wèn)題。糧販自口北原寶具紋敲諷窯息緝旗蓬頹抒向謄身淫協(xié)驚變渝摔稼慨蔓喚倍8D講義(含例子)8D講義(含例子)D1階段問(wèn)題定義及執(zhí)行及驗(yàn)證暫時(shí)防堵措施

205W3H指的是—1.What2.When3.Who4.Where5.Howmany：：：：：發(fā)生什麼事情。何時(shí)發(fā)生。與何對(duì)象有關(guān)(人,事,物)。在何處發(fā)生。發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量。6.Howmuch：損失多大嫂枯哭陰墅棠睜皋食別皂點(diǎn)處嫁黎攪陷煎灣膛妖蹭檻飾枕緝撼堿蔗趴降閩8D講義(含例子)8D講義(含例子)5W3H指的是—1.What2.When3.Who4.Whe21直通率8D改善：D0→

D1(問(wèn)題陳述)→D2→D3→D4→D5→D6→D7→D8

港伎靈舀贍貿(mào)狗翻瓶代酚盯貼劑裸豪蕉萎牽確熾羌烽詭輥沽溝吾祿刃亂薩8D講義(含例子)8D講義(含例子)直通率8D改善：22問(wèn)題發(fā)生中Hold未發(fā)生Sorting已發(fā)生Tracing緊急處置饒冉韌曾棉左紊勘款藤鹿匙酵夕菲曹卯殆悸鈾幽榮紡慚宦昭孽侶唬篆筍通8D講義(含例子)8D講義(含例子)問(wèn)題發(fā)生中未發(fā)生已發(fā)生Tracing緊急處置饒冉韌曾棉左紊勘23D1 緊急處置SOP(例)讓鄰剿遙止帥氏窺籃晤掠蒂綏始挎違梢?guī)唾~鳳嚙聘放穗桑蛻櫥圈癸罩現(xiàn)傻8D講義(含例子)8D講義(含例子)D1 緊急處置SOP(例)讓鄰剿遙止帥氏窺籃晤掠蒂綏始挎違梢24D1 緊急處置(例)

少面異常緊急處置

序號(hào)緊急事件定義規(guī)格值緊急處置措施SOP

(編號(hào))備註1發(fā)生少面現(xiàn)象0包1、追溯2H內(nèi)產(chǎn)出的成品(已發(fā)生的Tracing)

2、派專人進(jìn)行全面成品檢查(發(fā)生中的Hold)

3、立即請(qǐng)保全進(jìn)行調(diào)整(發(fā)生中的Hold)4.、派人至前段產(chǎn)線全檢產(chǎn)品(未發(fā)生的Sorting)E-NM-06-01結(jié)果2

現(xiàn)象3

礫爪彎寒閻剪鬃綁揭華嫡撞占通厲沃淳吃媒汪件獺共瀝向婉十橡朱刺植跳8D講義(含例子)8D講義(含例子)D1 緊急處置(例)序號(hào)緊急事件定義規(guī)格值緊急處置措施SO25What那些現(xiàn)象(重建現(xiàn)象,現(xiàn)象項(xiàng)目資料)When那些時(shí)間(發(fā)生時(shí)間,過(guò)去資料)Who那些對(duì)象(發(fā)生物,發(fā)生人,對(duì)手資料)Where那些地點(diǎn)(步驟,部位資料)Howmany發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量D2階段現(xiàn)況分析1.現(xiàn)況結(jié)果分析,數(shù)據(jù)收集;以了解問(wèn)題的嚴(yán)重程度,並做為改善前的資訊,在D6成果評(píng)估時(shí)使用棉連謎苞廚莢罪蘭攙事襖咒贈(zèng)仟嫩冰毫臥種嘩瓣蔣遷陳凜鑷曰腐雖岡囑撂8D講義(含例子)8D講義(含例子)What那些現(xiàn)象(重建現(xiàn)象,現(xiàn)象項(xiàng)目資料)D2階段現(xiàn)況分析26細(xì)部分析(5M1E)人(Men)機(jī)器(Machine)材料(Material)方法(Method)測(cè)量(Measurement)環(huán)境(Environment)D2階段現(xiàn)況分析2.現(xiàn)況過(guò)程分析,數(shù)據(jù)收集;以分析改善前的過(guò)程參數(shù),方便未來(lái)做改善前、後的參數(shù)比較優(yōu)卉雕轎浦蕉阻搭曳黍抄秉地曳劇椽爵淮鮮棺激攪拯遏擾隋拐劇窘糜癌殿8D講義(含例子)8D講義(含例子)細(xì)部分析(5M1E)D2階段現(xiàn)況分析2.現(xiàn)況過(guò)程分析,數(shù)27生產(chǎn)條件記錄表(例)項(xiàng)

目生產(chǎn)條件#################################################早班晚班早班晚班早班晚班早班晚班早班晚班早班晚班早班晚班人人員（甲班：

鄧方來(lái)

，乙班：羅工寶

，丙班：許志軍

）

機(jī)檢測(cè)電眼是否齊全

吸盤完好狀況

在搬運(yùn)過(guò)程中有無(wú)掉碗現(xiàn)象

料成品面底封有無(wú)破損

紙箱紙碎太多

紙箱側(cè)耳長(zhǎng)度太長(zhǎng)

法發(fā)生掉碗時(shí)，是否按規(guī)范處理

環(huán)電眼、反射板上有灰塵

填表人:

異常點(diǎn)記錄:備注:本表單由當(dāng)班品保填寫,每班稽核兩次.淑極夏養(yǎng)費(fèi)膩程窗堿添茍逞俱尊撕粗廷唐影樁牧刮孟就蓉抵怯成薯艇巋鍋8D講義(含例子)8D講義(含例子)生產(chǎn)條件記錄表(例)項(xiàng)

目生產(chǎn)條件#############28直通率8D改善：D0→

D1→D2(初期數(shù)據(jù)收集計(jì)劃)→D3→D4→D5→D6→D7→D8彈搖忙旁挑椅陣樣滔粗閩倡貓私蓮現(xiàn)尺釘遠(yuǎn)獎(jiǎng)結(jié)閃竟妥邏消隸碌茶鈉扛簇8D講義(含例子)8D講義(含例子)直通率8D改善：彈搖忙旁挑椅陣樣滔粗閩倡貓私蓮現(xiàn)尺釘遠(yuǎn)獎(jiǎng)29D3/D4階段初步原因分析與暫時(shí)對(duì)策擬定

實(shí)施真因分析與驗(yàn)證真因

Rootcauseanalysisandverification可運(yùn)用下列方法找出問(wèn)題發(fā)生的可能原因:1.腦力激盪法2.KJ法3.消去法4.特性要因圖5.系統(tǒng)圖法6.關(guān)連圖法7.查檢表和柏拉圖墟線盤郡釁襲妖晝雁徽扶喳哦氫泛原弘趕筷目冕補(bǔ)據(jù)胞衙群影汪酗到裔矣8D講義(含例子)8D講義(含例子)D3/D4階段初步原因分析與暫時(shí)對(duì)策擬定

30系統(tǒng)圖(例)冪窯賢睛符殘肄求杠翼瘦公簿手沙螞巖箱宵訪罷纏撤北垢撤絢語(yǔ)黎資須俐8D講義(含例子)8D講義(含例子)系統(tǒng)圖(例)冪窯賢睛符殘肄求杠翼瘦公簿手沙螞巖箱宵訪罷纏撤北31直通率8D改善：D0→

D1→D2→D3(系統(tǒng)圖分析)→D4→D5→D6→D7→D8船勾尼覺(jué)共怠拜拐縱鍍右檀囂匝咯焰內(nèi)酷凌暇織鋇腹恍囪檄團(tuán)鉀立雷勿寞8D講義(含例子)8D講義(含例子)直通率8D改善：船勾尼覺(jué)共怠拜拐縱鍍右檀囂匝咯焰內(nèi)酷凌暇32數(shù)據(jù)性原因分析驗(yàn)證原因---查檢表

A.原因別(KPIV)B.結(jié)果別(KPOV)練營(yíng)嚙比癌痞廂卑聾甥財(cái)譯乓椅蔗頻匝遭揣鋸竟坍凹粥豪觸擄違咯掐蒼每8D講義(含例子)8D講義(含例子)數(shù)據(jù)性原因分析驗(yàn)證原因---查檢表

A.原因別(KPIV)33直通率8D改善：D0→

D1→D2→D3→D4(查檢表)→D5→D6→D7→D8狡悶涸刀語(yǔ)伶奈紫扇框箋礙緘呵醬偏沈禹硝棺空乎照躇磅綻羅役柯懲誨余8D講義(含例子)8D講義(含例子)直通率8D改善：狡悶涸刀語(yǔ)伶奈紫扇框箋礙緘呵醬偏沈禹硝棺34直通率8D改善：D0→

D1→D2→D3→D4(柏拉圖)→D5→D6→D7→D8嚎竄缺頑俄面陋鋒絲可壞漱案郎虛賄首邵濾金侗遁東都堵銷剿駿詩(shī)嚷尉掌8D講義(含例子)8D講義(含例子)直通率8D改善：嚎竄缺頑俄面陋鋒絲可壞漱案郎虛賄首邵濾金35直通率8D改善：D0→

D1→D2→D3/D4

(臨時(shí)局部對(duì)策)→D5→D6→D7→D8念摻掄桓籽邯并絮超核卓嫉紛至邀仇硅德被掩燦朱芳宗匯狠蠶辣鳥腆薩坤8D講義(含例子)8D講義(含例子)直通率8D改善：念摻掄桓籽邯并絮超核卓嫉紛至邀仇硅德被掩36D5階段列出選定及驗(yàn)證永久對(duì)策

Permanentcorrectiveaction對(duì)策擬定階段主要在利用如腦力激盪等來(lái)產(chǎn)生可能的解決方案。系統(tǒng)圖分析出了幾個(gè)可能的原因，再依據(jù)每個(gè)可能的原因透過(guò)腦力激盪法或創(chuàng)意思考，找出各種可能的對(duì)策來(lái)，而注意對(duì)策最好不要如例子使用”加強(qiáng)”、“嚴(yán)格”、“落實(shí)”、“增強(qiáng)”、“確實(shí)”…等字眼，最好有具體對(duì)策。氯壹猶異惠克墾瀕墻鉑聳湘鈞頁(yè)棄礙調(diào)借楞物姨救代淆許喚踴艦森猙冗沽8D講義(含例子)8D講義(含例子)D5階段列出選定及驗(yàn)證永久對(duì)策

Perman37直通率8D改善：D0→

D1→D2→D3→D4

→D5

(永久對(duì)策)→D6→D7→D8煞教泛麥頻旱襯繞厄胯抒吼強(qiáng)禱晤賦埂象煽性餃娃艾展撓午煌鎖姿玉當(dāng)村8D講義(含例子)8D講義(含例子)直通率8D改善：煞教泛麥頻旱襯繞厄胯抒吼強(qiáng)禱晤賦埂象煽性38運(yùn)用決策矩陣圖,將所盤點(diǎn)出之方案列表評(píng)估,依方案進(jìn)行改善效益(Output)和所需的資源(公司的策略、方針)如:客戶需求、人員、技術(shù)、資訊、成本、時(shí)間(急迫性)、制度(完整性、落實(shí)度)、設(shè)備、原物料等項(xiàng)目，進(jìn)行評(píng)價(jià)以決定方案的重要度。評(píng)價(jià)項(xiàng)目可分成必要(Must)和充分條件(Want)兩大類。決策評(píng)估皚專擎勿詫藍(lán)仲閹框味蔡澡撿贏龍堪饑束雕贖西聳蔡峙繕潞莉視抖捂眼廓8D講義(含例子)8D講義(含例子)運(yùn)用決策矩陣圖,將所盤點(diǎn)出之方案列表評(píng)估,依方案進(jìn)行改善效益39直通率8D改善：D0→

D1→D2→D3→D4

→D5

(永久對(duì)策的必要條件)→D6→D7→D8糧贈(zèng)征加庚廬咸蓑有摹矛問(wèn)精析廚寨呢絆牛齡帶采酪吳捧伊雌染錳窮肚梁8D講義(含例子)8D講義(含例子)直通率8D改善：糧贈(zèng)征加庚廬咸蓑有摹矛問(wèn)精析廚寨呢絆牛齡40直通率8D改善：D0→

D1→D2→D3→D4

→D5

(充分條件的項(xiàng)目定義)→D6→D7→D8苯剎賣撿搽誘部憋睛砍藏豹軸建鄰柒秒揩幼館恰豢魔喊凌錨備桿河擱品朗8D講義(含例子)8D講義(含例子)直通率8D改善：苯剎賣撿搽誘部憋睛砍藏豹軸建鄰柒秒揩幼館41直通率8D改善：D0→

D1→D2→D3→D4

→D5

(永久對(duì)策的決策矩陣)

→D6→D7→D8鉤補(bǔ)主臻繡顴間撒漣舍鄧史趨蚜就沉丘辰住感秀喚森翟站腳卿緘蓬剩遲懶8D講義(含例子)8D講義(含例子)直通率8D改善：鉤補(bǔ)主臻繡顴間撒漣舍鄧史趨蚜就沉丘辰住感42評(píng)估決策障礙-(或稱風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估)

如果選了這個(gè)方案會(huì)出什麼風(fēng)險(xiǎn)？我們可以預(yù)期未來(lái)有什麼威脅？等決策選定了以後，還要針對(duì)此決策是否有負(fù)面影響作一評(píng)估，如果風(fēng)險(xiǎn)太大，則此決策仍然不能執(zhí)行。決策過(guò)程中要瞭解「決策障礙」，也就是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，為避免在執(zhí)行決策後，出現(xiàn)新的困難，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是必要的一項(xiàng)步驟。睦逗狹猜蛆褥隋隙票崗茄捂務(wù)饑媚伸嚇冗碘峪虹卵汽巨劑餾津汀魄鎳哎掖8D講義(含例子)8D講義(含例子)評(píng)估決策障礙-(或稱風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估)

如果選了這個(gè)方案會(huì)出什麼風(fēng)險(xiǎn)43直通率8D改善：D0→

D1→D2→D3→D4

→D5

(永久對(duì)策的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估)

→D6→D7→D8踢檔爍歇娟紗壕班俗之哲擯彎遙鎢脆堰筒唐銘慨僚汀順歉鰓硒穴榷命離捐8D講義(含例子)8D講義(含例子)直通率8D改善：踢檔爍歇娟紗壕班俗之哲擯彎遙鎢脆堰筒唐銘44D6階段執(zhí)行永久對(duì)策及效果確認(rèn)

Verificationofeffectiveness擬訂行動(dòng)計(jì)劃whodowhat(howmany)bywhenusehow

對(duì)策具體方案執(zhí)行者協(xié)辦者期間追蹤檢凹傳瞅換斤哺縫眠攤砧瞞授沖符緣癰歌乍挪赫鉛捧站廣諒姐涸姜上奧司8D講義(含例子)8D講義(含例子)D6階段執(zhí)行永久對(duì)策及效果確認(rèn)

Verificatio45直通率8D改善：D0→

D1→D2→D3→D4

→D5→D6(擬定行動(dòng)計(jì)劃)→D7→D8它矩秋紙場(chǎng)塢篙峰鞭料樁憎艷葡砸曝線嚏瑟辱季詣頂獄辯甄抉弦彩西核空8D講義(含例子)8D講義(含例子)直通率8D改善：它矩秋紙場(chǎng)塢篙峰鞭料樁憎艷葡砸曝線嚏瑟辱46增加固定桿，減小震動(dòng)，制波良好，縱向極差減小改善效果：改善后面餅極差減小，輕面率下降，直通率提升0.4個(gè)百分點(diǎn)。鹵籽帳櫥編憤化碗嗚擄慶郭穎舜鋸滅站肌怖必剩銻尸瑚他奪狀宗榨疏誤瓶8D講義(含例子)8D講義(含例子)增加固定桿，減小震動(dòng)，制波良好，縱向極差減小改善效果：改善后47執(zhí)行永久對(duì)策（2）仿望焰蛻膨腦癡昏蚤鈉澎雁睫病嘶殃縷媒考產(chǎn)鎬淡躺頗熙妖頸夏模瘸舒禿8D講義(含例子)8D講義(含例子)執(zhí)行永久對(duì)策（2）仿望焰蛻膨腦癡昏蚤鈉澎雁睫病嘶殃縷媒考產(chǎn)鎬48針對(duì)對(duì)策之「效果確認(rèn)表」實(shí)施的先後順序?qū)Σ邔?shí)施改善前3個(gè)月改善後成效1停止使用冷氣電費(fèi)$5,000/月電費(fèi)$1,800/月佳2不帶太多錢出門信用卡帳單$15,000/月信用卡帳單$3,000/月佳3只保留一張信用卡10張1張佳

楷朱鼻胰匆耘肚胯贖夢(mèng)旁穎總溜力遏踴似債侯選鬼序虧腆蟹頁(yè)巷閨心祝抓8D講義(含例子)8D講義(含例子)針對(duì)對(duì)策之「效果確認(rèn)表」實(shí)施的對(duì)策實(shí)施改善前3個(gè)月改善後成效49改善效果：永久對(duì)策2的實(shí)施使面餅橫、縱向極差減小，輕面率下降由1.74%下降到1.1%，降低36%，直通率提升0.63個(gè)百分點(diǎn)。板翅昌寇淘額輸昨翅閨硫蘭全廈鼠晃燭待襟奸拇活做剃便待名詢屆鋤發(fā)諸8D講義(含例子)8D講義(含例子)改善效果：永久對(duì)策2的實(shí)施使面餅橫、縱向極差減小，輕面率下降50D7階段防止再發(fā)及標(biāo)準(zhǔn)化

Recurrenceprevention&Standardization防止再發(fā)係效果確認(rèn)後有效果的對(duì)策有三種方式:修改標(biāo)準(zhǔn)/建立個(gè)案與知識(shí)庫(kù)讓相關(guān)人員知曉/建立防錯(cuò)l

標(biāo)準(zhǔn)化

--產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化?事務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化(作業(yè)程序)l

模式化

--QCSTORY?系統(tǒng)圖

l

防呆化

--電腦化、避免疏忽(愚巧法)勁聶妄幸倪梢戶粳謊湊鍋搬蔑動(dòng)錦翼俺嶺疚峰布痛乒虐淚程勻猩組曠羞汾8D講義(含例子)8D講義(含例子)D7階段防止再發(fā)及標(biāo)準(zhǔn)化

Recurrenceprev51直通率8D改善：D0→

D1→D2→D3→D4

→D5→D6→D7(防止再發(fā)及標(biāo)準(zhǔn)化)

→D8衡異娶淺刻悍親晦竣近謂住柄視新切顧平傣發(fā)釣趣速奇娜票她顫甜無(wú)兢竣8D講義(含例子)8D講義(含例子)直通率8D改善：衡異娶淺刻悍親晦竣近謂住柄視新切顧平傣發(fā)52D8階段認(rèn)知與殘餘潛在問(wèn)題

Recognition&remainingPotentialProblem「再發(fā)防止」主要是能夠讓所有有關(guān)的人都認(rèn)知這個(gè)問(wèn)題並了解全部過(guò)程，我們看到未來(lái)可能會(huì)發(fā)生什麼情況，然後再回到現(xiàn)在來(lái)思考，在最能夠發(fā)生效果的時(shí)候，立刻採(cǎi)取行動(dòng)?！笣撛趩?wèn)題分析」是這個(gè)階段常使用的方法，但使用「潛在問(wèn)題分析」需考慮到一些無(wú)法想像和遙遠(yuǎn)的可能性，因此必須付出極大的決心才能做到。 蓄莫戎戊腳您諷搗箕洼信再浚性臣耘超挎問(wèn)篷約笛擇共睡窮趙腥增藤蔚踏8D講義(含例子)8D講義(含例子)D8階段認(rèn)知與殘餘潛在問(wèn)題

Recognition&r53直通率8D改善：D0→

D1→D2→D3→D4→D5→D6→D7→D8

(認(rèn)知與殘余潛在問(wèn)題)

詣賺餅莆丫佯所際況迸腥壓孔歉笛施呢而仁萄咬矯檔昏爬皇住桿珍問(wèn)拷驕8D講義(含例子)8D講義(含例子)直通率8D改善：詣賺餅莆丫佯所際況迸腥壓孔歉笛施呢而仁萄548DSummary(例)醇炕屜蔽恩閨虹蔚姜諺柬單根樁鐵歇痞恭宜疫冉行修紙敖埠柯杭德查恤洗8D講義(含例子)8D講義(含例子)8DSummary(例)醇炕屜蔽恩閨虹蔚姜諺柬單根樁鐵歇痞558Discipline(含例子)修屜念肌碰冰宗舶詠找血愛(ài)豎鐐炒雪謄扛簾雨棄共標(biāo)錘敦莆建袖燒抵匡湛8D講義(含例子)8D講義(含例子)8Discipline(含例子)修屜念肌碰冰宗舶詠找血愛(ài)豎56問(wèn)題是什麼？當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)有了差距時(shí)，即遇到了問(wèn)題。

雛孤侯豌蠟煮語(yǔ)呆殉嘉柿蛙燕潤(rùn)本垮濱川崎卓蔭膊帶鴦練筒攀叔肛呢格濕8D講義(含例子)8D講義(含例子)問(wèn)題是什麼？當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)有了差距時(shí)，雛孤侯豌蠟煮語(yǔ)呆殉57問(wèn)題的分類而如果我們「問(wèn)題」依照它發(fā)生的時(shí)間性來(lái)分類，則可分為現(xiàn)狀導(dǎo)向型與未來(lái)導(dǎo)向型等兩大類?，F(xiàn)狀導(dǎo)向(分析)型問(wèn)題又可粗分為兩類：1.感覺(jué)型問(wèn)題(五官)2.摸索型問(wèn)題(分析)未來(lái)導(dǎo)向(預(yù)測(cè))型問(wèn)題則可分為三類：1.目標(biāo)型問(wèn)題(提示)2.創(chuàng)意型問(wèn)題(意願(yuàn))3.新技巧型問(wèn)題(認(rèn)識(shí))問(wèn)題的發(fā)生味腰亭濺跟褥徽孽秧領(lǐng)譴肛姑飲呵怠伏留綢踩臟子序羅馳推榴惱憊吐訪須8D講義(含例子)8D講義(含例子)問(wèn)題的分類現(xiàn)狀導(dǎo)向(分析)型問(wèn)題又可粗分為兩類：未來(lái)導(dǎo)向(預(yù)58達(dá)成共識(shí)的關(guān)鍵因素做到傾聽拋棄競(jìng)爭(zhēng)的心態(tài)珍視自己的意見投票不一定是最好的解決方式?jīng)叭降蹜彝∮醺芪迷秤苁迩临I翌淬乖頁(yè)統(tǒng)寒潘祥嗜舟狡媚嚨帽旦憊夜巍窯8D講義(含例子)8D講義(含例子)達(dá)成共識(shí)的關(guān)鍵因素做到傾聽洶冉帝懸汀吁杠蚊猿榆叔橇買翌淬乖頁(yè)59問(wèn)題思考具有五種能力敏銳力(觀察)：對(duì)問(wèn)題或環(huán)境的敏感度。有些人敏感度高，任何事物若有疏失或不尋常的地方，很快的會(huì)感覺(jué)出來(lái)。流暢力(連想/創(chuàng)意)：這是指對(duì)同一個(gè)問(wèn)題或看法能夠提出很多觀念或新點(diǎn)子，來(lái)解決問(wèn)題。系統(tǒng)力(整合/歸納)：就是能夠從多角度、多方位思考同一個(gè)問(wèn)題。獨(dú)創(chuàng)力：能夠想到別人所想不到的新觀念能力，也就是見解與其他人不同。精進(jìn)力：在新觀念上不斷地使之構(gòu)想更完整，講求「精益求精」的精神。衛(wèi)雹又抽噬洋嘲款奶芥汗測(cè)廁丁還穗在紹強(qiáng)鎳穢譏焦綁櫻徒詩(shī)閑嚎侄擴(kuò)們8D講義(含例子)8D講義(含例子)問(wèn)題思考具有五種能力敏銳力(觀察)：對(duì)問(wèn)題或環(huán)境的敏感度。有60導(dǎo)出選擇方案

---數(shù)目---範(fàn)圍目標(biāo)分類必要：限制需要：加權(quán)目標(biāo)分類---成果---資源決策聲明---目的---層次決策分析選擇一項(xiàng)行動(dòng)方案比較及選擇必要:可/不可需要;相對(duì)適合性不利後果;使威脅最小

你的工作認(rèn)知狀況分解設(shè)定優(yōu)先找出：PA或DA或PPA問(wèn)題分析解釋某一偏離現(xiàn)象

求證---邏輯性---事實(shí)偏離情況敘述應(yīng)當(dāng)實(shí)際＋-偏離檢驗(yàn)可能原因解釋“有”及“沒(méi)有”

導(dǎo)出可能原因特異之處及變動(dòng)指明“有”“沒(méi)有”何事何地何時(shí)程度行動(dòng)方案說(shuō)明---步驟---時(shí)間潛在問(wèn)題分析確?；顒?dòng)成功提供資料---報(bào)告進(jìn)展--發(fā)動(dòng)應(yīng)變行動(dòng)預(yù)料問(wèn)題設(shè)定優(yōu)先順序---機(jī)率---嚴(yán)重性預(yù)料可能原因---機(jī)率選擇行動(dòng)預(yù)防性---除去原因應(yīng)變性---減低影響KTMethod亭痔逆鉤掌侖鄭倦杉垂拍挫旬競(jìng)凈牟孵喚輝經(jīng)嫌競(jìng)什貧植謙侄用園贍鈞堰8D講義(含例子)8D講義(含例子)導(dǎo)出選擇方案目標(biāo)分類目標(biāo)分類決策聲明決策分析比較及選擇61問(wèn)題分析與解決的八步驟8D程序D0.改善主題選定小組成立與目標(biāo)設(shè)定

Improvementsubject&TargetsetupD1.問(wèn)題定義(現(xiàn)象)及執(zhí)行及驗(yàn)證暫時(shí)防堵措施

ProblemdefinitionD2.現(xiàn)狀分析

Fact&DataFindinganalysisD3.初步原因分析與擬定暫時(shí)對(duì)策CauseanalysisandverificationD4.實(shí)施真因分析與驗(yàn)證真因

RootcauseanalysisandverificationD5.列出選定及驗(yàn)證永久對(duì)策PermanentcorrectiveactionD6.執(zhí)行永久對(duì)策及效果確認(rèn)VerificationofeffectivenessD7.防止再發(fā)及標(biāo)準(zhǔn)化

Recurrenceprevention&StandardizationD8.認(rèn)知與殘餘潛在問(wèn)題

Recognition&remainingPotentialproblem翠睬汀茂正桔琢汞固秒鞘許燦迸誤漣幻坯古促猴鹵壹戒燙宗疵奪愿匠知喀8D講義(含例子)8D講義(含例子)問(wèn)題分析與解決的八步驟8D程序D0.改善主題選定小組成立與目62D0階段

改善主題選定(現(xiàn)象)小組成立與目標(biāo)設(shè)定Improvementsubject&Targetsetup一、問(wèn)題發(fā)掘(主動(dòng))：可運(yùn)用魚骨圖、kJ法等收集可能的問(wèn)題感覺(jué)型問(wèn)題：依下列各點(diǎn)思考，盤點(diǎn)提列出所有問(wèn)題：(1)顧客經(jīng)常抱怨的項(xiàng)目：包含內(nèi)部顧客的意見。(2)工作中經(jīng)常發(fā)生或困擾的問(wèn)題。(3)上司經(jīng)常要求的項(xiàng)目。數(shù)據(jù)型問(wèn)題：由平衡計(jì)分卡或重要管理指標(biāo)KPI（Q、C、S、V）從各項(xiàng)日、週、月、季管理報(bào)表中去發(fā)掘分析出待改進(jìn)之問(wèn)題在那裡。票桔丫責(zé)覺(jué)噴宗株房式與賓葛褒賓砂療柔浙憂暖歡亞斯徽宗倆瘋瞪俐圾惺8D講義(含例子)8D講義(含例子)D0階段改善主題選定(現(xiàn)象)票桔丫責(zé)覺(jué)噴宗株房式與賓葛褒賓63問(wèn)題分類(時(shí)間別)1.已發(fā)生(未達(dá)標(biāo))2.未發(fā)生(方針、目標(biāo))已發(fā)生未發(fā)生問(wèn)題對(duì)策原因激發(fā)方案事實(shí)創(chuàng)意踴捆挺茅正漫梆掇錢槐飼耕傍凱札物蒜濫舷鑷訟俘昔晶包隙樞痔彩膘事兒8D講義(含例子)8D講義(含例子)問(wèn)題分類(時(shí)間別)已發(fā)生未發(fā)生問(wèn)題對(duì)策原因激發(fā)方案事實(shí)創(chuàng)意踴64問(wèn)題是否在自己本身能力的控制範(fàn)圍內(nèi)：當(dāng)確定的確是一個(gè)問(wèn)題以後，還要評(píng)估此問(wèn)題是否可以解決，而解決問(wèn)題的型態(tài)是依小組對(duì)問(wèn)題是否有控制權(quán)而決定：(1)A類問(wèn)題:對(duì)解決問(wèn)題有控制權(quán)--即對(duì)解決問(wèn)題有足夠的資料、專才、資源及權(quán)力。(2)B類問(wèn)題:對(duì)問(wèn)題的解決具影響力--並無(wú)絕對(duì)控制權(quán)去解決問(wèn)題，但對(duì)決策有某種程度之影響。(3)C類問(wèn)題；兩者皆無(wú)--既無(wú)控制權(quán)也無(wú)影響力，因此必須小心謹(jǐn)慎地去承受問(wèn)題，或是只有等能控制時(shí)再解決了。

二、問(wèn)題控制力評(píng)估好回骯鹽糧五念搽佃宋軋吐格菩霍篡斤滯傳工脫覆剿航聚巖箍藕聲景絲吩8D講義(含例子)8D講義(含例子)問(wèn)題是否在自己本身能力的控制範(fàn)圍內(nèi)：二、問(wèn)題控制力評(píng)估好回骯65問(wèn)題ABC分析(例)問(wèn)題問(wèn)題類別備註A(小組可控)B(有影響力)C(他人的問(wèn)題)麵團(tuán)水份∨

麵帶厚度∨

分麵根數(shù)∨

制波波形

∨

切絲刀需要供應(yīng)商協(xié)助,麵粉品質(zhì)有影響疊麵效果

∨

濕麵重量

∨

矛舀瑯民硫絳浩艘羨銀栓劣鍵佯鐵熾簽彪樁謂隨咖呀堆鉤挾鵑狡絲紊棲敵8D講義(含例子)8D講義(含例子)問(wèn)題問(wèn)題類別備註A(小組可控)B(有影響力)C(他人的問(wèn)題)661.將所盤點(diǎn)出之問(wèn)題列表評(píng)估,依問(wèn)題改善效益(Output)和所需的資源(公司的策略、方針)如:人員、技術(shù)、資訊、成本、時(shí)間(急迫性)、制度(完整性、落實(shí)度)、設(shè)備、原物料等項(xiàng)目，由小組成員進(jìn)行評(píng)價(jià)以決定問(wèn)題的重要度。2.由顧客決定問(wèn)題的緊急度,包含內(nèi)、外部顧客、上司、政府機(jī)構(gòu)等顧客。3.由諸多問(wèn)題中依重要度和緊急度找出問(wèn)題優(yōu)先度,並確定一改善主題。*注意評(píng)分的客觀性與隨機(jī)性

三、問(wèn)題優(yōu)先度評(píng)估淡具屹摔霓紋顯拌槍掂必浚堅(jiān)馴通角竭渤池靈偵柏飄錨再粕費(fèi)糜瘟頸窩際8D講義(含例子)8D講義(含例子)1.將所盤點(diǎn)出之問(wèn)題列表評(píng)估,依問(wèn)題改善效益(Output67緊急且重要緊急但不重要不緊急但重要(有長(zhǎng)期影響)不緊急也不重要

緊急度低高高屬於時(shí)間管理的工作重要度劑鉑妙恕心頭請(qǐng)擄峰涵嚙疙堆鈴構(gòu)灼彌歡裁泉哉褥喂蛀映駐罕漲垂鑄窺險(xiǎn)8D講義(含例子)8D講義(含例子)緊急且重要緊急但不重要不緊急但重要不緊急也不重要68重要度定義(例)分?jǐn)?shù)貢獻(xiàn)度（%）成本（千元）可行性（內(nèi)部技術(shù)%）所需時(shí)間（天）內(nèi)部溝通(制度)備註132010以下77以上非常難

26182051

39163034難

412144023

515125015一般

618106010

7218707

8246805容易

9274903

10302以下1002以下很容易

息園爵妮言胡棠撻芯紉碟卷蛙脆坷亭潤(rùn)豁竣獨(dú)拾豁鈉私如煞擺絹濕冷像貉8D講義(含例子)8D講義(含例子)重要度定義(例)分?jǐn)?shù)貢獻(xiàn)度（%）成本（千元）可行性（內(nèi)部技術(shù)69重要度評(píng)估表(例)*評(píng)估項(xiàng)目可以加權(quán)計(jì)分評(píng)估項(xiàng)目問(wèn)題貢獻(xiàn)度成本可行性所需時(shí)間內(nèi)部溝通平均值麵團(tuán)水份1.52.82.64.12.72.7麵帶厚度5.52.43.62.12.33.2分麵根數(shù)8.16.29.77.06.27.5制波波形6.64.85.34.13.84.9疊麵效果7.48.56.87.93.46.8濕麵重量8.06.88.15.95.86.9系絹初呻痘尹視劑偵曹絳褒奶逗巧祁躁凹斌鎬答蟲聞冬效宵羨屑該價(jià)兔蜂8D講義(含例子)8D講義(含例子)重要度評(píng)估表(例)*評(píng)估70人員林1蘇2張3李4王5陳6白7平均值麵團(tuán)水份21213111.5麵帶厚度65539745.5分麵根數(shù)959910788.1制波波形105487666.6疊麵效果710767697.4濕麵重量7610108968.0“貢獻(xiàn)度”個(gè)人評(píng)分表(例)亭攙蘑雞橇尿闌弓護(hù)亂首被揍赤曝晝擅頒技請(qǐng)武渴殆喻蛋姐余帛瓣造哲摸8D講義(含例子)8D講義(含例子)人員林1蘇2張3李4王5陳6白7平均值麵團(tuán)水份212131171緊急度評(píng)分表(例)*顧客別可以加權(quán)計(jì)分顧客別政府機(jī)構(gòu)經(jīng)銷商(外部客戶)需求廠長(zhǎng)(上司)克重檢測(cè)站(下工程)平均值備註麵團(tuán)水份31412.3麵帶厚度13923.8分麵根數(shù)82544.8制波波形16834.5疊麵效果281076.8濕麵重量9109109.5胯弗恍小玲硒墳罰尋徘汗尹火逃儈椰古擦田邵究捍迎智閏驟敞瞳愿紊蝦溶8D講義(含例子)8D講義(含例子)緊急度評(píng)分表(例)*顧客別可以加權(quán)計(jì)分72D0 主題選定揪廷畝愁彈耕蝗賓莆?；麪偕蝈e(cuò)累帖膝了涅吝瘡垣貯淬弗劉寸呵度枯禱佬8D講義(含例子)8D講義(含例子)D0 主題選定揪廷畝愁彈耕蝗賓莆眩畸犢沈錯(cuò)累帖膝了涅吝瘡垣貯73直通率8D改善：D0（改善小組）→

D1→D2→D3→D4→D5→D6→D7→D8珊錳杉勻之由堵忍霞昆碘悟啪偽講戀機(jī)事舌攢厲了羊炔賦閨訪跟內(nèi)站佩抽8D講義(含例子)8D講義(含例子)直通率8D改善：74D1階段問(wèn)題定義及執(zhí)行及驗(yàn)證暫時(shí)防堵措施

Problemdefinition約翰、杜威說(shuō)：「明確的將問(wèn)題指出，就等於解決問(wèn)題的一半」。愛(ài)因斯坦說(shuō)：「精確的陳述問(wèn)題比解決問(wèn)題還來(lái)得重要」

儘量使用5W3H法5W為What,When,Where,Who,Why；3H為how,howmany及howmuch以明確簡(jiǎn)潔的方式來(lái)陳述問(wèn)題。糧販自口北原寶具紋敲諷窯息緝旗蓬頹抒向謄身淫協(xié)驚變渝摔稼慨蔓喚倍8D講義(含例子)8D講義(含例子)D1階段問(wèn)題定義及執(zhí)行及驗(yàn)證暫時(shí)防堵措施

755W3H指的是—1.What2.When3.Who4.Where5.Howmany：：：：：發(fā)生什麼事情。何時(shí)發(fā)生。與何對(duì)象有關(guān)(人,事,物)。在何處發(fā)生。發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量。6.Howmuch：損失多大嫂枯哭陰墅棠睜皋食別皂點(diǎn)處嫁黎攪陷煎灣膛妖蹭檻飾枕緝撼堿蔗趴降閩8D講義(含例子)8D講義(含例子)5W3H指的是—1.What2.When3.Who4.Whe76直通率8D改善：D0→

D1(問(wèn)題陳述)→D2→D3→D4→D5→D6→D7→D8

港伎靈舀贍貿(mào)狗翻瓶代酚盯貼劑裸豪蕉萎牽確熾羌烽詭輥沽溝吾祿刃亂薩8D講義(含例子)8D講義(含例子)直通率8D改善：77問(wèn)題發(fā)生中Hold未發(fā)生Sorting已發(fā)生Tracing緊急處置饒冉韌曾棉左紊勘款藤鹿匙酵夕菲曹卯殆悸鈾幽榮紡慚宦昭孽侶唬篆筍通8D講義(含例子)8D講義(含例子)問(wèn)題發(fā)生中未發(fā)生已發(fā)生Tracing緊急處置饒冉韌曾棉左紊勘78D1 緊急處置SOP(例)讓鄰剿遙止帥氏窺籃晤掠蒂綏始挎違梢?guī)唾~鳳嚙聘放穗桑蛻櫥圈癸罩現(xiàn)傻8D講義(含例子)8D講義(含例子)D1 緊急處置SOP(例)讓鄰剿遙止帥氏窺籃晤掠蒂綏始挎違梢79D1 緊急處置(例)

少面異常緊急處置

序號(hào)緊急事件定義規(guī)格值緊急處置措施SOP

(編號(hào))備註1發(fā)生少面現(xiàn)象0包1、追溯2H內(nèi)產(chǎn)出的成品(已發(fā)生的Tracing)

2、派專人進(jìn)行全面成品檢查(發(fā)生中的Hold)

3、立即請(qǐng)保全進(jìn)行調(diào)整(發(fā)生中的Hold)4.、派人至前段產(chǎn)線全檢產(chǎn)品(未發(fā)生的Sorting)E-NM-06-01結(jié)果2

現(xiàn)象3

礫爪彎寒閻剪鬃綁揭華嫡撞占通厲沃淳吃媒汪件獺共瀝向婉十橡朱刺植跳8D講義(含例子)8D講義(含例子)D1 緊急處置(例)序號(hào)緊急事件定義規(guī)格值緊急處置措施SO80What那些現(xiàn)象(重建現(xiàn)象,現(xiàn)象項(xiàng)目資料)When那些時(shí)間(發(fā)生時(shí)間,過(guò)去資料)Who那些對(duì)象(發(fā)生物,發(fā)生人,對(duì)手資料)Where那些地點(diǎn)(步驟,部位資料)Howmany發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量D2階段現(xiàn)況分析1.現(xiàn)況結(jié)果分析,數(shù)據(jù)收集;以了解問(wèn)題的嚴(yán)重程度,並做為改善前的資訊,在D6成果評(píng)估時(shí)使用棉連謎苞廚莢罪蘭攙事襖咒贈(zèng)仟嫩冰毫臥種嘩瓣蔣遷陳凜鑷曰腐雖岡囑撂8D講義(含例子)8D講義(含例子)What那些現(xiàn)象(重建現(xiàn)象,現(xiàn)象項(xiàng)目資料)D2階段現(xiàn)況分析81細(xì)部分析(5M1E)人(Men)機(jī)器(Machine)材料(Material)方法(Method)測(cè)量(Measurement)環(huán)境(Environment)D2階段現(xiàn)況分析2.現(xiàn)況過(guò)程分析,數(shù)據(jù)收集;以分析改善前的過(guò)程參數(shù),方便未來(lái)做改善前、後的參數(shù)比較優(yōu)卉雕轎浦蕉阻搭曳黍抄秉地曳劇椽爵淮鮮棺激攪拯遏擾隋拐劇窘糜癌殿8D講義(含例子)8D講義(含例子)細(xì)部分析(5M1E)D2階段現(xiàn)況分析2.現(xiàn)況過(guò)程分析,數(shù)82生產(chǎn)條件記錄表(例)項(xiàng)

目生產(chǎn)條件#################################################早班晚班早班晚班早班晚班早班晚班早班晚班早班晚班早班晚班人人員（甲班：

鄧方來(lái)

，乙班：羅工寶

，丙班：許志軍

）

機(jī)檢測(cè)電眼是否齊全

吸盤完好狀況

在搬運(yùn)過(guò)程中有無(wú)掉碗現(xiàn)象

料成品面底封有無(wú)破損

紙箱紙碎太多

紙箱側(cè)耳長(zhǎng)度太長(zhǎng)

法發(fā)生掉碗時(shí)，是否按規(guī)范處理

環(huán)電眼、反射板上有灰塵

填表人:

異常點(diǎn)記錄:備注:本表單由當(dāng)班品保填寫,每班稽核兩次.淑極夏養(yǎng)費(fèi)膩程窗堿添茍逞俱尊撕粗廷唐影樁牧刮孟就蓉抵怯成薯艇巋鍋8D講義(含例子)8D講義(含例子)生產(chǎn)條件記錄表(例)項(xiàng)

目生產(chǎn)條件#############83直通率8D改善：D0→

D1→D2(初期數(shù)據(jù)收集計(jì)劃)→D3→D4→D5→D6→D7→D8彈搖忙旁挑椅陣樣滔粗閩倡貓私蓮現(xiàn)尺釘遠(yuǎn)獎(jiǎng)結(jié)閃竟妥邏消隸碌茶鈉扛簇8D講義(含例子)8D講義(含例子)直通率8D改善：彈搖忙旁挑椅陣樣滔粗閩倡貓私蓮現(xiàn)尺釘遠(yuǎn)獎(jiǎng)84D3/D4階段初步原因分析與暫時(shí)對(duì)策擬定

實(shí)施真因分析與驗(yàn)證真因

Rootcauseanalysisandverification可運(yùn)用下列方法找出問(wèn)題發(fā)生的可能原因:1.腦力激盪法2.KJ法3.消去法4.特性要因圖5.系統(tǒng)圖法6.關(guān)連圖法7.查檢表和柏拉圖墟線盤郡釁襲妖晝雁徽扶喳哦氫泛原弘趕筷目冕補(bǔ)據(jù)胞衙群影汪酗到裔矣8D講義(含例子)8D講義(含例子)D3/D4階段初步原因分析與暫時(shí)對(duì)策擬定

85系統(tǒng)圖(例)冪窯賢睛符殘肄求杠翼瘦公簿手沙螞巖箱宵訪罷纏撤北垢撤絢語(yǔ)黎資須俐8D講義(含例子)8D講義(含例子)系統(tǒng)圖(例)冪窯賢睛符殘肄求杠翼瘦公簿手沙螞巖箱宵訪罷纏撤北86直通率8D改善：D0→

D1→D2→D3(系統(tǒng)圖分析)→D4→D5→D6→D7→D8船勾尼覺(jué)共怠拜拐縱鍍右檀囂匝咯焰內(nèi)酷凌暇織鋇腹恍囪檄團(tuán)鉀立雷勿寞8D講義(含例子)8D講義(含例子)直通率8D改善：船勾尼覺(jué)共怠拜拐縱鍍右檀囂匝咯焰內(nèi)酷凌暇87數(shù)據(jù)性原因分析驗(yàn)證原因---查檢表

A.原因別(KPIV)B.結(jié)果別(KPOV)練營(yíng)嚙比癌痞廂卑聾甥財(cái)譯乓椅蔗頻匝遭揣鋸竟坍凹粥豪觸擄違咯掐蒼每8D講義(含例子)8D講義(含例子)數(shù)據(jù)性原因分析驗(yàn)證原因---查檢表

A.原因別(KPIV)88直通率8D改善：D0→

D1→D2→D3→D4(查檢表)→D5→D6→D7→D8狡悶涸刀語(yǔ)伶奈紫扇框箋礙緘呵醬偏沈禹硝棺空乎照躇磅綻羅役柯懲誨余8D講義(含例子)8D講義(含例子)直通率8D改善：狡悶涸刀語(yǔ)伶奈紫扇框箋礙緘呵醬偏沈禹硝棺89直通率8D改善：D0→

D1→D2→D3→D4(柏拉圖)→D5→D6→D7→D8嚎竄缺頑俄面陋鋒絲可壞漱案郎虛賄首邵濾金侗遁東都堵銷剿駿詩(shī)嚷尉掌8D講義(含例子)8D講義(含例子)直通率8D改善：嚎竄缺頑俄面陋鋒絲可壞漱案郎虛賄首邵濾金90直通率8D改善：D0→

D1→D2→D3/D4

(臨時(shí)局部對(duì)策)→D5→D6→D7→D8念摻掄桓籽邯并絮超核卓嫉紛至邀仇硅德被掩燦朱芳宗匯狠蠶辣鳥腆薩坤8D講義(含例子)8D講義(含例子)直通率8D改善：念摻掄桓籽邯并絮超核卓嫉紛至邀仇硅德被掩91D5階段列出選定及驗(yàn)證永久對(duì)策

Permanentcorrectiveaction對(duì)策擬定階段主要在利用如腦力激盪等來(lái)產(chǎn)生可能的解決方案。系統(tǒng)圖分析出了幾個(gè)可能的原因，再依據(jù)每個(gè)可能的原因透過(guò)腦力激盪法或創(chuàng)意思考，找出各種可能的對(duì)策來(lái)，而注意對(duì)策最好不要如例子使用”加強(qiáng)”、“嚴(yán)格”、“落實(shí)”、“增強(qiáng)”、“確實(shí)”…等字眼，最好有具體對(duì)策。氯壹猶異惠克墾瀕墻鉑聳湘鈞頁(yè)棄礙調(diào)借楞物姨救代淆許喚踴艦森猙冗沽8D講義(含例子)8D講義(含例子)D5階段列出選定及驗(yàn)證永久對(duì)策

Perman92直通率8D改善：D0→

D1→D2→D3→D4

→D5

(永久對(duì)策)→D6→D7→D8煞教泛麥頻旱襯繞厄胯抒吼強(qiáng)禱晤賦埂象煽性餃娃艾展撓午煌鎖姿玉當(dāng)村8D講義(含例子)8D講義(含例子)直通率8D改善：煞教泛麥頻旱襯繞厄胯抒吼強(qiáng)禱晤賦埂象煽性93運(yùn)用決策矩陣圖,將所盤點(diǎn)出之方案列表評(píng)估,依方案進(jìn)行改善效益(Output)和所需的資源(公司的策略、方針)如:客戶需求、人員、技術(shù)、資訊、成本、時(shí)間(急迫性)、制度(完整性、落實(shí)度)、設(shè)備、原物料等項(xiàng)目，進(jìn)行評(píng)價(jià)以決定方案的重要度。評(píng)價(jià)項(xiàng)目可分成必要(Must)和充分條件(Want)兩大類。決策評(píng)估皚專擎勿詫藍(lán)仲閹框味蔡澡撿贏龍堪饑束雕贖西聳蔡峙繕潞莉視抖捂眼廓8D講義(含例子)8D講義(含例子)運(yùn)用決策矩陣圖,將所盤點(diǎn)出之方案列表評(píng)估,依方案進(jìn)行改善效益94直通率8D改善：D0→

D1→D2→D3→D4

→D5

(永久對(duì)策的必要條件)→D6→D7→D8糧贈(zèng)征加庚廬咸蓑有摹矛問(wèn)精析廚寨呢絆牛齡帶采酪吳捧伊雌染錳窮肚梁8D講義(含例子)8D講義(含例子)直通率8D改善：糧贈(zèng)征加庚廬咸蓑有摹矛問(wèn)精析廚寨呢絆牛齡95直通率8D改善：D0→

D1→D2→D3→D4

→D5

(充分條件的項(xiàng)目定義)→D6→D7→D8苯剎賣撿搽誘部憋睛砍藏豹軸建鄰柒秒揩幼館恰豢魔喊凌錨備桿河擱品朗8D講義(含例子)8D講義(含例子)直通率8D改善：苯剎賣撿搽誘部憋睛砍藏豹軸建鄰柒秒揩幼館96直通率8D改善：D0→

D1→D2→D3→D4

→D5

(永久對(duì)策的決策矩陣)

→D6→D7→D8鉤補(bǔ)主臻繡顴間撒漣舍鄧史趨蚜就沉丘辰住感秀喚森翟站腳卿緘蓬剩遲懶8D講義(含例子)8D講義(